研发部各员工绩效考核指标与标准.docx
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研发部各员工绩效考核指标与标准
研发部各员工绩效考核指标与标准
研发总监
考核指标
考核标准
开发新产品或新项目
∙雇佣合同研究员（必要时）
∙审核协议
∙审核试验
∙项目试验
∙对产品的判断
∙产品定义
1.产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知）
2.产品满足客户需要（同上）
3.每年生产8－10件产品
4.产品在规定日期之前交货
5.产品是唯一的（由业务部门判断）
6.保证竞争者无法复制出同样的产品（同上）
7.产品提升了公司的声誉和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断）
8.新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断）
9.技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断）
10.符合法定要求
研究计划
∙年度研究计划
∙季度研究计划
1.在规定日期之前制定计划
2.业务部门认为产品在下列方面符合要求：
∙唯一性
∙竞争者效仿的可能性
∙对公司形象的影响
∙对旧产品的改进程度
3.根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的
4.计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。
技术信息
∙向销售和其他部门提供技术信息
∙向质检部提供产品成分信息
∙向配方部门提供产品信息
相关部门在季度调查中表示它们及时，准确而完整的收到了由研究人员提供的信息。
总结的调查结果将反馈到研究总监手中。
资源的优化配置
∙维修和改进设备
∙开支
∙人员素质较高
1.一年中由于设备原因引起的延误执行计划不超过1－2次
2.研究表格正确反映了问题（由研究总裁判断）
3.实际开销在计划的90％－100％之间
4.对所有职员提供职业培训
5.保证95％－98％的职员接受了职业培训
通知管理部门
研究部门向管理部门提供的信息应迅速、及时与准确。
研发经理
考核指标
考核标准
试验结果
∙研究协议
1.在试验开始前三周拟定并达成协议
2.由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次
3.经理判断协议的可行性：
∙有效的利用了资源以解决研究中的问题
∙协议内容清楚
∙协议解决了研究中的问题
∙协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关
∙完成试验
1．研究人员能够随时回答经理提出的下列问题：
∙协议的执行情况
∙产品的物理特性
∙产品的消费情况
∙初步结果
∙试验是否能够解决研究中的问题
∙报告
1.总监对报告表示认可：
∙清楚而简洁的汇报了结果
∙总监对行动表示同意
∙报告的长度适中
∙对产品做出判断
1.在规定日期之前完成70％－80％的报告
2.两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同）
研究计划
∙年度研究计划
1.在规定日期之前制定计划
2.业务部门认为产品在下列方面符合要求：
∙唯一性
∙竞争者效仿的可能性
∙对公司形象的影响
∙对旧产品的改进程度
3.根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的
4.计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。
∙季度研究计划
1.在规定日期之前制定计划
2.由总监判断计划的可行性：
∙季度计划与年度计划相协调
∙有效的调研报告可以实现生产目标
∙资源得到合理分配，优先生产重要产品
∙最大化配置可用资源
∙制定试验开始日期
∙向管理部门汇报产品状态
1.有求必应的提供报告
2.信息准确无误
新产品、新项目
∙产品信息
1.产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知）
2.产品满足客户需要（同上）
3.每年生产3件产品
4.产品在规定日期之前交货
5.业务部门认为产品在下列方面符合要求：
∙唯一性
∙竞争者效仿的可能性
∙对公司形象的影响
∙对旧产品的改进程度
6.产品提升了公司的声誉和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断）
7.新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断）
8.技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断）
9.符合法定要求
∙完成新产品试验
1.在规定日期之前完成
2.法务和客户部门认为完成了协议或合同
3.业务部门表示试验结果向产品介绍提供了有用的信息
4.研究人员能够解释试验结果的差异
5.销售代表认为试验没有影响公司的形象
6.试验地点符合产品用途
技术信息
∙向业务部门和其他相关部门提供技术信息
∙向质检部提供产品成分信息
∙向配方部提供产品信息
1.在规定日期之前提供了相关信息
2.信息的完整性和形式符合既定要求
研发支持经理
考核指标
考核标准
满足研发客户的需求
∙实验室解决方案和设备需求
∙设计
∙采购计划
∙安装设备
∙修理设备
∙维修设备
1．研发总经理和总监对下列服务满意
∙研发方案成功
∙成本符合预先的计划
∙时间不超过预计的计划
∙解决方案符合客户的计划
∙研发支持部门提供了创新或解决方案
∙研发支持部门完成了所有方案的细节
2．85％－90％的项目不能超过预算资金的10％
3．对方案细节做出的变更有85％－90％是在客户要求下进行的
4．85％－90％的项目能够准时完成
满足操作客户的要求
∙新技术
∙在场的取样
∙厂房的维修
∙调试器具
∙仪器使用方法
∙设计
2．客户认为：
∙服务是有价值的
∙成本符合预先的计划
∙时间不超过预计的计划
∙解决方案符合客户的计划
∙研发支持部门提供了创新或解决方案
3．客户向研发支持部门倾诉其需求，且研发总监对信任问题而造成的投诉数量满意
4．85％－90％的项目不能超过预算资金的10％
5．对方案细节做出的变更有85％－90％是在客户要求下进行的
6．85％－90％的项目能够准时完成
满足制造客户的需求
∙产品原型
∙新产品建议
∙技术指导
1.研发总监认为产品原型有助于业务策略的实施
2.制造部门认为所提供的数据有助于成本预算
3.产品通过了安全检查，可以投放市场
4.客户、销售和市场部门认为产品符合客户的需要
5.及时进行专利申请
6.业务、客户和销售部门认为产品有创意
7.各种产品受到严格的专利保护
8.客户认为
∙产品价格符合预定目标
∙研发认为了解他们的要求
管理
∙安排研发部门的任务
1.研发总经理和总监对研发部门完成的任务满意
2.生产研发支持经理积极参与了研发项目的实施
3.研发支持部职员积极参加了研发项目
4.研发计划主要针对了项目实施中的问题－人力资源、设备、交货方式、引进新技术、收集研究资料等
5.上层管理人员认为采购方面的决策既充分的利用了资源又满足了客户的需要
∙协调研发服务部门
∙专业技能足以解决技术问题
1.研发总监认为各研发服务部门都参与到项目的实施中
2.其他研发服务部门认为他们的参与是有效的
3.研发支持资源得到有效的利用
∙财务方面决策
1.管理人员认为研发支持经理做出了正确的决策
2.管理人员赞同研发支持经理的决策
∙调整组织的结构
1.总经理和研发总监认为组织结构有助于项目的实施
2.总经理和研发总监认为组织结构的变动能够解决项目中的问题
∙为关键职位准备职员
1．研发总监认可关键职位列表。
预备职员又足够的能力胜任该职位
满足职员
∙安全的工作环境
1.每月执行5－7次安全检查
2.研发总监认为检查记录中没有不合格情况
3.没有重复的安全记录
4.研发总监认为安全问题得到了解决
∙职员的安全培训
1.所有职员都能够识别操作程序中的安全隐患，能够按照程序进行操作
2.所有职员安全都得到及时的安全培训
∙优先性和信息
∙绩效反馈
∙职员权能
∙工具，资源和设备
∙培训职员
∙职业培训
1.接受调查的职员认为：
∙他们理解公司的目标，研发支持的目标和个人的角色
∙他们理解主管对他们的期望
∙他们理解其绩效
∙他们的绩效评估准确的反映了绩效表现
∙他们的个人需求得到了满足
∙他们的意见受到倾听和采纳
∙他们又足够的权能做出决策并参与部门项目的实施
∙他们掌握了工具和设备的使用方法
∙他们掌握了足够的技能和知识以完成工作
∙他们的工作绩效得到了认可
∙他们的主管理解他们的职业发展目标
∙他们理解职位的要求
2.每个职员每年休假2－3次，绩效计划和考核结果得到了记录
3.研发总监认为研发支持职员的权能与研发服务的要求相符合
4.研发总监对职员的职业发展计划满意
∙认可和奖励
1．研发总监对薪资的增长满意
设备主管
考核指标
考核标准
存货记录
90%—96%的顾客对下列事项满意：
∙准备了正确的项目
∙所提供的服务快速
∙员工可以有效的解决问题
∙每月平均0.80%—0.89%的存货出仓
∙平均8.75%—9.25%的罚款
∙23.5%—26%存货周转
维修及厂房服务：
∙维修
∙创新
∙电信设备改造
∙及时提供解决厂房问题的服务
∙搬运设备
1．90%—96%的顾客认为：
∙设备主管能够及时的让他们知情
∙问题能够及时的得到解决
2．总体服务满意，信息准确，格式无误
运输
1．99.5%—100%在下午3点之前收到的前一天的运输项目能够在当天运出
2．60%—70%在下午3－4：
45之间的项目能够在当天运出
3．90%—96%的客户对下列事项满意：
∙及时的运输
∙及时通知运输物品的情况
4．每年由于标记或包装原因导致的退货不超过3－5次
5．没有在标记或包装方面的投诉
垃圾处理区
研发和安全小组对下列事项满意：
∙垃圾被分隔在安全储藏区
∙该区域干净而清洁
∙垃圾被分类
∙处理的记录文件清楚，且最新
安全
1．超出要求＝未发生伤亡
2．要求以上＋＝提供基本的急救措施
3．实现要求＝实际受伤数小于预计数量
4．未达到＝实际受伤数大于预计数量
∙安全的工作环境
1．每年收到的投诉不超过4－8次
2．没有重复的安全检验投诉
3．主管认为安全问题已经得到解决
∙培训职员
4．所有职员能够掌握工序中的安全环节，并按照步骤操作
5．安全培训代表对培训的质量和时间满意
∙工作的要求
6．工作要求不违反安全策略
管理员工
∙目标和方向
∙绩效的反馈
7．职员们认为：
∙他们了解部门的目标以及个人的角色
∙他们了解设备主管对他们对期待
∙他们了解自己的绩效
∙他们的个人问题能够得到解决
∙他们在提高工作效率方面的建议能够被接纳
∙职业发展信息
1．职员认为：
∙设备主管知道他们的职业目标
∙他们了解所期望职位的具体要求
2．经理对发展计划的制定和执行感到满意
3．经理认为及时的培训了备用的员工
∙资源
4．设备主管预测到了用于采购资源的资金和预算
5．实际成本低于预计
∙更多优秀的职员
6．每位职员都完成了自己的培训目标
建立新的仓储系统
1．研发主管和研发控制员对新系统的技术细节满意
2．经理认为系统有价值
设备工程师
考核指标
考核标准
技术销售支持
∙客户支持
∙产品信息
1.客户认为产品没有问题且对产品感到满意；并在有可能时写信感谢工程师
2.产品没有什么规格和质量上的变化
3.主管认为产品信息是完备的
项目设计
∙流程图
1.主管修改之处不超过1－2处
2.流程图的项目清楚
∙预算
1.主管修改之处不超过1－2处
∙材料单
1．主管注意到流程图与材料单之间的差别不超过1－2个
2．主管修改之处不超过1－2处
∙设备的规格
1．完成了所有项目
∙交易的产品范围
1．主管修改之处不超过1－2处
产品状况报告
1．报告完备（包含所有的四个部分）
培训工程师
∙收集培训资料
∙收集操作手册
∙将文件发送给操作工程师
∙培训操作工程师
3．培训计划包含了所有方面
4．所有参与培训的工程师都达到了培训的目的
发送和安装设备
1．设备需要按照说明书安装
协调项目
∙完成预算
∙最终绩效报告
5．预算中没有坏帐
6．预算差异不超过5％
7．完成了最终的报告
研发工程师
考核指标
考核标准
新产品、新项目
∙产品
1.产品性能达到预期标准（由销售代表发出的季度问卷调查获知）
2.产品满足客户需要（同上）
3.每年生产3件产品
4.产品在规定日期之前交货
5.业务部门认为产品在下列方面符合要求：
∙唯一性
∙竞争者效仿的可能性
∙对公司形象的影响
∙对旧产品的改进程度
6.产品提升了公司的声誉和形象（由业务部门和市场及研究副总裁判断）
7.新产品是对旧产品的改进（由业务部门判断）
8.技术可以应用到其他产品中（由研究副总裁判断）
9.符合法定要求
∙协议
1.在试验开始前三周制定并达成协议
2.由于协议中的省略或错误所导致的职员失职不超过1－2次
3.经理判断协议的可行性：
∙有效的利用了资源以解决研究中的问题
∙协议内容清楚
∙协议解决了研究中的问题
∙协议旨在解决研究问题并与年度研究计划相关
∙试验结果
1．研究人员能够随时回答经理提出的下列问题：
∙协议的执行情况
∙产品的物理特性
∙产品的消费情况
∙初步结果
∙试验是否能够解决研究中的问题
∙对产品做出判断
两次或多次试验验证了同一结果，或者一次试验与以前的经验验证（得到总监和其他研究人员的认同）
∙新产品试验数据
1．向其他部门提供产品规格信息
2．在规定日期之前提供
3．信息完备
∙完成合同研究
1．在规定日期之前完成研究
2．研究人员和法务人员认为协议、合同已经完成
3．研究人员能够回答经理的下列问题：
∙协议的执行情况
∙产品的物理特性
∙产品的消费情况
∙初步结果
∙试验是否能够解决研究中的问题
4．总监认为协议符合公司的需求
提供技术信息
∙向业务和销售部门提供技术信息
∙向质检部门提供产品成分信息
∙向配方部门提供产品信息
相关部门在季度调查中表示它们及时，准确而完整的收到了由研究人员提供的信息。
完成项目
1.将总监认同的项目进行排序
2.在头12个月内完成4－5个项目
3.50－100个关于产品创新的计划
4.将计划的范围缩小，并获得总监的同意
5.在12个月之内设计完一个项目，并获得业务和管理部门的认同
6.由总监判断团队的表现：
∙团队的成员
∙团队的目标
∙个人的角色
∙行动计划
∙个人职责
∙自由讨论
∙设计评判标准
∙个人项目研究
∙反馈
研究计划
∙年度研究计划
1.在规定日期前制定计划
2.业务部门认为产品在下列方面符合要求：
∙唯一性
∙竞争者效仿的可能性
∙对公司形象的影响
∙对旧产品的改进程度
3.根据经验及现实情况，业务与管理部门认为计划是可行的
4.计划中所涉及的步骤内容详实，业务与管理部门能够根据其中的时间表顺利完成工作。
∙季度研究计划
1.在规定日期之前制定计划
2.由总监判断计划的可行性：
∙季度计划与年度计划相协调
∙有效的调研报告可以实现生产目标
∙资源得到合理分配，优先生产重要产品
∙最大化配置可用资源
∙制定试验开始日期
生产研究设备
∙设备的最优利用
∙预算资源的最优利用
1.一年中由于设备问题发生的耽误计划实行的情况不得超过1－2次
2.总监认为对于设备的描述正确无误
3.用于设备的实际开销在预算开销的90％－100％之内
4.对经理安排了专业发展的机会
研发技师负责人
考核指标
考核标准
搜集质谱数据
1．每年由于技师的原因造成的数据不符合要求情况不超过6－10次
2．在规定时间之内完成
3．专家和用户对下列事项满意：
∙使用适当的技术完成分析
∙数据的格式符合客户需求和专家解释时的要求
∙数据准确
∙必要时复制或重复数据
∙日志页包含所有与分析条件相关的信息
4．主动分析数据做出总结或提出意见，在原来的方法无效时尝试其他方法
5．只有3－5个数据包不符合要求
在研究/开发项目中协助技术组长
∙标准
1.技术组长对下列事项满意：
∙按照此标准操作得到了合适的结果
∙所有的信息都做了记录
∙正确的记录和标记了标准
∙研究当前使用的技术
∙研究新技术
1．技术组长认为研究令人满意
解释质谱数据
1.主管对下列事项满意：
∙客户能够理解解释内容
∙做出的解释同数据要求一致
报告
1．主管认为客户投诉数量在可以接受的范围内
在规格内完成设备的操作
1．主管对下列事项满意：
∙定期进行维修
∙定期进行设备的校准
∙对设备及时做出修理
∙独立完成修理工作
质量检测
1．如果该职员是质检员，质检组长对下列事项满意：
∙主动提出问题的解决方案
∙解决问题
2．如果该职员是质检记录员，质检组长对下列事项满意:
∙质检记录准确
∙及时完成记录工作
3．如果该职员是质检协调员，质检组长对下列事项满意：
∙完成协调工作
∙确保安排会议日程和整理会议结果
∙协助质检组完成会议中提出的目标
安全
∙负有安全操作的义务
1．主管对下列事项满意：
∙必要时使用有保护措施的设备
∙向主管汇报安全状况
∙没有可记录的意外事故
∙及时安排安全培训
∙参加所有安全会议
∙执行安全检查
∙安全检查
2．主管认为检查结果正确
∙安全会议
3．主管认为与会者对会议内容感兴趣：
∙进一步询问信息
∙发问
∙听众认为会议主持对会议内容感兴趣
实验室的条件
4．主管对实验室工作满意，任何耽误不是由于下列事件造成的：
∙没有预约产品
∙没有记录样品
∙没有更新存货信息
∙实验室不清洁
安全技师负责人
考核指标
考核标准
安全培训
∙灭火
1.每年提供两次培训机会
2.100％员工在培训之后能够完成灭火工作
∙CPR
1.每年提供两次培训机会
2.100％员工能够通过测试
∙操作安全
1.（如果需要）每月提供一次培训
∙化学试剂的清洁
1．培训者能够通过测试
∙实验室安全
1．在规定日期之前完成项目
2．主管对下列事项满意：
∙课程目标符合职员的要求
∙能力测试反映了职员的水平
∙100％的培训者可以通过测试
∙向企业安全部门提供培训资料
3．研发安全经理和研发部门认为培训资料中包括了实验室的相关事项
安全建议
1．研发安全经理认为研发职员和经理对下列事项满意：
∙回答或建议正确的反映了情况
∙信息的流动及时
∙他们了解自己的职责
2．有足够的数据来支持培训的建议
安全策略和安全工作操作
1．安全策略委员为和科技管理委员会认为每个策略：
∙能够为职员理解
∙不互相矛盾
∙提高了职员的工作安全
2．在规定时间内完成策略
负伤/事故记录
1．企业安全总监认为事故解释正确
2．向企业和团体安全部门汇报了所有可记录的事故
安全监督
∙修改监督标准
1．安全策略委员会和科技管理委员会对监督标准满意
∙完成监督工作
1.被监督部门认为监督信息准确有用
2.每年完成约6－7次监督工作
调查事故
1．管理小组认为调查报告能够反映问题所在，并提供防治问题出现的方法
2．调查在规定时间内及时完成
3．其他有类似问题的场所能够及时排除问题再次出现的可能
质检工作
1．如果职员是质检组长，经理对下列事项满意：
∙质检组了解客户的要求和满意程度
∙所有质检员都积极参加工作
∙质检工作不断提高
2．如果职员是质检员，质检组长对下列事项满意：
∙质检员自愿解决问题
∙质检员在规定时间内解决
3．如果职员是质检记录员，质检组对下列事项满意：
∙记录正确
∙职员尽责
技师组长
考核指标
考核标准
解决客户问题
∙解决问题
∙现场客户问题分析
1.内部与外部客户对下列事项满意：
∙技术组长理解他们的需求
∙技术组长提供必要的帮助
∙技术组长提供分析建议
∙分析在规定日期之前和规定成本范围内完成
∙所提供的报告是易于理解的
∙分析内容解答了客户问题
∙提供额外的信息
∙向其他专家求助
1.客户对下列事项满意：
∙专家对问题提出了解决方案
∙技术组长向客户介绍专家
∙技术组长主动要求专家进行分析
∙技术组长满足客户要求，解决了问题
新技术的引进
∙新设备
∙实验室人员的新技术
∙设备建议
∙指导实验室人员应用新技术
7．经理对下列事项满意：
∙引进的设备和技术能够缩短分析时间
∙引进的新技术能够增加分析能力
∙分析时间合理
∙设备的应用收到了效果
8．客户认为技术组长主动的提出新技术建议
9．每年向公司职员进行1－2次技术陈述
专业技术的认可
∙出版物
∙陈述
∙招贴
∙书籍
1．每年的技术输出
∙每年一个出版物
∙参加技术研讨会或会议
∙陈述或招贴会议
日常分析
1．85％－95％的分析：
∙符合优先性的要求
∙符合成本标准
2．客户对下列事项满意：
∙报告是可以易于理解的
∙分析回答了所提出的问题
∙主动提供额外的信息
∙提供可解决问题的专家名单
机械专家
考核指标
考核标准
建立系统
∙反应堆系统
∙PDU
∙控制现存系统
1.在规定日期之前完成系统的建立
2.最终的建造成本在预测值的15％之内
3.客户和工程师对下列事项满意：
∙所设计的系统符合事先的要求
∙系统能完成指定的工作
∙为系统配备了安全检查系统
安装系统
1.在规定日期之前安装系统
2.最终的安装成本在预测值的15％之内
3.客户和工程师对下列事项满意：
∙安装的系统符合事先的要求
∙系统符合客户和设备的安全要求
收集样品
1.客户对样品的品质和多样性满意
2.厂房经理对样品满意
3.在规定时间和预算之内完成样品的收集
完成特殊项目
∙调查热交换机的故障
1.工程师对调查情况满意
∙建立操作模型
2.操作部门认为模型在规定的时间内完成，模型的设计符合要求
3.添加了必要的项目考核标准
完成下列工作
∙完成制作工作
∙提出设计建议
4.机械制作主管对质检满意，客户的反馈反映出下列问题：
∙机械专家能及时的讨论问题
∙
升级会员 