护理操作语言沟通.docx
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护理操作语言沟通
一、氧气吸入法操作中的语言沟通
1.操作前对病人的评估
护士：
“叔叔，您好！
我是3-4床的责任护士李莉，能告诉我您的名字吗？
”
患者：
“我叫王成。
”
护士：
“3-4床王成叔叔，您现在感觉怎样？
”
患者：
“感到胸闷，不舒服。
”
护士：
“您的呼吸也很快，您往上坐一些，半卧位会使你舒服一些，根据您的情况，医嘱要为您进行吸氧。
您以前用吸氧导管吸过氧吗？
”
患者：
“我没有用吸氧导管吸过氧气。
”
护士：
“鼻子有问题吗，我要将吸氧导管插到鼻子的前部。
”
患者：
“鼻子没有问题。
”
护士：
“吸氧是一项简单的操作，可以直接补充您的缺氧状况，您不会有什么痛苦，所以不用紧张。
您还有什么问题吗？
”
患者：
“没有。
”
护士：
“那好，，我现在回去准备一下用品，如果您想去卫生间，现在可以去，我们一会儿见。
”
2.为病人吸氧
护士：
“3-4床王成，对吗？
现在我要给您吸氧，您去过卫生间了吗？
”
患者：
“去过了。
”
护士：
“您还有什么需要吗？
”
患者：
“没有了。
”
护士：
“那好，现在请您躺好（适当调整床头），这样您舒服吗？
”
患者：
“可以。
”
护士：
“王叔叔，我现在给您擦擦鼻腔，将这个导管放在您的鼻子上，感觉吸氧管松紧合适吗？
”
患者：
“可以。
”
护士：
“3-4床王成，对吗？
氧气已经给您吸上了，现在感觉如何？
”
患者：
“不错。
”
护士：
“带上吸氧管后您不要紧张，不要有什么负担，呼吸时尽量用鼻子深吸气，用嘴慢慢呼气，这样也有助于改善缺氧的症状。
”“王成叔叔，根据医嘱您现在的氧流量是3L/min，我已经调好了，您不要自行调节，吃饭或者喝水的时候不需要摘掉氧气管，翻身时请不要压到氧气管。
还有，您及您的家属不能在病室内吸烟，以免发生危险，好吗？
”
患者：
“好的。
”
护士：
“请问还有什么疑问和需要吗？
”
患者：
“没有了。
”
护士：
“您现在这种体位舒适吗？
”
患者：
“舒适。
”
护士：
“那好，这是呼叫器，我放在您枕头旁，有事您可以随时呼叫我。
”
3.停止吸氧
护士：
“王叔叔，我是3-4床的责任护士杨欢，我需要核对您的名字，能告诉我您的名字吗？
”
患者：
“我叫王成。
”
护士：
“3-4床王成，您还有呼吸困难的感觉吗？
”
患者：
“没有了。
”
护士：
“您现在口唇的颜色红润，呼吸也不那么快了，您的化验指标也正常了，都说明缺氧症状已经改善。
”“根据医嘱我要给您停止吸氧，您看可以吗？
”
患者：
“好的。
”
护士：
“现在要给您撤掉吸氧管了。
”
患者：
“好的。
”
护士：
“3-4床王成叔叔，您现在有什么不舒服吗？
”
患者：
“没有。
”
护士：
“您现在这种体位感觉怎么样？
”
患者：
“很好。
”
护士：
“您还有什么需要吗？
”
患者：
“没有。
”
护士：
“我将呼叫器放在这儿，如有需要请随时呼叫我好吗？
”
患者：
“好。
”
二、发放口服药时护患语言沟通
1.发药前对病人的评估
护士：
“您好！
请问您叫什么名字？
”
患者：
“王芳。
”
护士：
“我是您的责任护士李冉，2-1床王芳，我们准备服口服药了，您现在感觉怎样？
上午排尿几次了？
咳嗽好些了吗？
”
患者：
“上午排尿2次，量不多，我感到肚子还是胀。
咳嗽好些了。
”
护士：
“还是有效果的，您的口腔、咽部有不适的感觉吗？
”
患者：
“没有。
“
护士：
“根据您的病情，医生给您加服1片呋塞米，可以增加您的排尿量，利于您水肿的缓解，如果尿量在24h内2000ml以内，就没有问题，过多或过少都要及时告诉我们。
”
“您还需要继续口服止咳合剂，在服用这种药时要注意不要立即饮水。
您能将这两种药的注意事项说一下嘛？
”
患者：
“可以。
”（复述两种药的注意事项，如果已经服用过，并掌握了，就不必再复述了）
护士：
“王先生，您掌握的很好，我们现在可以服药吗？
”
患者：
“可以。
”
护士：
“好，我去取药品，您稍等。
”
2.发口服药中的语言沟通
护士：
“您好！
我要给您服口服药了，能说一遍您的名字吗？
”
患者：
“您好！
我叫王芳。
”
护士：
“2-1床王芳，我是您的责任护士李冉，现在由我来为您发口服药，我先扶您坐起来好吗？
”（协助患者取舒适体位）
护士：
（洗手）“您现在需要吃两种药，这种是呋塞米，它的作用是利尿消肿，减轻心脏负担。
您已经了解这种药了吧？
”
“我来帮您倒水，请您慢慢将药服下。
这个药服用后，您可能会出现排尿数次增多的现象，这是正常的，请不要紧张。
”
“这第二种药是止咳合剂，可以减轻您咳嗽的症状。
我帮您服下……这种药服用15~20min后才可饮水，以免冲淡药物，降低药效。
”
护士：
“您都记住了，很好，2-1床王芳，呋塞米10mg，止咳合剂10ml。
”
“王先生，现在药已经服过了，我扶您躺下好吗？
（协助患者取舒适体位）”“您这样体位舒适吗？
”
患者：
“舒适。
”
护士：
“呼叫器放在您身边，如有什么需要或不舒服，可以随时呼叫我。
您休息吧。
”
三、静脉输液中与病人的语言交流
1.评估
护士：
（看床头卡）“阿姨，您好！
您吃饭了吗？
”
患者：
“吃过了。
”
护士：
“阿姨，能把您的名字告诉我吗？
”
患者：
“你好，我叫玛丽。
”
护士：
“1床玛丽对吗？
我是您的责任护士孙微，刚刚您感觉胸闷，现在怎么样？
还觉得胸闷吗，一会儿遵医嘱我要给您进行静脉输液，输的药是5%葡萄糖注射液250ml+硝酸甘油5mg，它可以缓解你现在的症状，您看可以吗？
”
患者：
“可以，用上胸闷会好吗？
”
护士：
“会的，可以扩张您的心脏的血管，改善心肌供血，症状就会好转的。
您是希望用普通的静脉输液针，还是想用像2床阿姨那样的静脉留置针？
想用普通的是吗？
那您想在哪只手进行输液呢？
右手是吗？
那我能看一下你的血管好吗？
（抬患者的手）阿姨，我看这条血管没有硬结，没有红肿，适合输液，您这条血管疼吗？
”
患者：
“不疼。
”
护士“那就在这条血管进行静脉穿刺好吗？
”
患者：
“好。
”
护士：
“那好，阿姨我先回去准备一下用品，如果你想去洗手间，你可以现在去，我们一会儿见。
”
2.操作
护士：
（推车到床头）“阿姨，我刚才来过的，您刚才去卫生间了吗？
（看床头卡）那您再告诉我一下您的名字好吗？
”
患者：
“玛丽。
”
护士：
“1床玛丽对吗？
”
患者：
“对。
”
护士：
“那我现在就准备给您进行静脉输液可以吗？
您现在是卧位舒适吗？
”
患者：
“舒适。
”
调输液架，将液体挂在输液架上。
穿刺过程：
护士：
“1床玛丽对吗？
现在我们来扎上止血带，消毒，请您握拳，好了，可以松拳了。
”（穿刺结束摘口罩后）
“1床玛丽对吗？
现在液体已经给您输上了，你感觉怎么样，有什么不适吗？
”（看一下输液部位）
患者：
“没有。
”
护士：
（盖被）“现在我给您输液的滴数已经调好了，每分钟10滴，请您不要去调节它，活动的时候也要注意，呼叫器我就放在您的枕边了，如果你输液的过程中有什么不适，您就按呼叫器叫我，我很快就会赶到的，我也会随时来看您的，谢谢您的配合！
”
看床头卡出门时说：
“阿姨，您休息吧，有什么事随时叫我。
”
四、静脉留置针标准中的语言交流
护士：
“阿姨，您吃饭了吗？
阿姨能把您的名字告诉我吗？
”
患者：
“吃过了，我的名字叫玛丽。
”
护士：
“ICU-1床玛丽对吗？
”
患者：
“对。
”
护士：
“我是您的责任护士孙微，您现在感觉怎么样？
还觉得胸闷吗？
一会儿遵医嘱我要给你进行静脉输液，输的药是5%葡萄糖注射液250ml+硝酸甘油5mg，它可以缓解你现在的症状，您看可以吗？
”
患者：
“可以。
”
护士：
“那好，您是希望用普通的静脉输液针，还是想用静脉留置针呢？
”
“静脉留置针是将一个硅胶软管植入到您的血管内，保留3~5d，这样你活动时比较方便，还不用每天进行静脉穿刺，就像2床阿姨的那样，您看您是使用哪种呢？
”
患者：
“留置针。
”
护士：
“那您想在哪只手进行输液呢？
右手是吗？
那我能看一下你的血管吗？
（抬患者的手）阿姨，我看这条血管没有硬结，没有红肿，适合留置针输液，您这条血管疼吗？
”
患者：
“不疼。
”
护士：
“那就在这条血管置留置针了，好吗？
”
患者：
“好。
”
护士：
“那好，阿姨我先回去准备一下用品，如果你想去卫生间，你可以现在去，我们一会儿见。
”
护士再次回到病房
护士：
（推车到床头）“阿姨，我刚才来过的，您刚才去卫生间了吗？
（看床头卡）那您能再告诉我一下您的名字吗？
”
患者：
“玛丽。
”
护士：
“1床玛丽对吗？
”
患者：
“对。
”
护士：
“那我现在就准备给您进行静脉输液，可以吗？
您现在是卧位，舒适吗？
”
患者：
“舒适。
”
调输液架
穿刺结束，护士摘口罩后。
护士：
“1床玛丽对吗？
现在液体已经给您输上了，您感觉怎么样，有什么不适吗？
”（看一下输液部位）
患者：
“没有。
”
护士：
（盖被）“那现在我给您输液的滴数已经调好了，每分钟10滴，请您不要去调节它，穿刺部位的透明贴请尽量不要弄湿，留置针的手臂不要拿取过重的物品，也尽量避免手臂长时间下垂，以避免由于重力作用造成回血堵塞导管。
呼叫器我就放在您的枕边了，如果你输液的过程中什么不适，您就按呼叫器叫我，我很快就会赶到的，我也会随时来看您的，谢谢您的配合（看床头卡）。
”
护士：
“阿姨，您先休息吧，有什么事随时叫我（封管）。
”
拔针时：
护士：
（推车进病房）“阿姨现在感觉怎么样？
（看床头卡）能把你的名字告诉我吗？
”
患者：
“玛丽。
”
护士：
“1床玛丽对吗？
阿姨现在您的输液已经结束了，我要进行封管可以吗？
”
患者：
“可以。
”
护士：
“那您现在的卧位舒适吗？
”
患者：
“舒适。
”
封管后：
护士：
“1床玛丽对吗？
阿姨，现在管已经给您封好了，您感觉怎么样？
”
患者：
“挺好。
”
护士帮助盖好被。
摘口罩后：
“玛丽阿姨穿刺部位的透明贴请尽量不要潮湿，留置针的手臂不要拿取过重的物品，也尽量避免手臂长时间下垂，以避免由于重力作用造成回血堵塞导管，呼叫器我就放在您的枕边了，如果您有什么不适就随时叫我，我很快就会赶到的，我也会随时来看您的，谢谢您的配合（看床头卡），阿姨，您先休息吧。
”
五、肌肉注射的语言沟通
护士：
“您好！
我是3-6床的责任护士秦可，遵医嘱要给用药，需要核对，请您告诉我您的名字。
”
患者：
“你好！
我叫刘丽。
”
护士：
“3-6床刘丽，您现在感觉怎样？
”
患者：
“我刚呕吐了1次，就是感到恶心。
”
护士：
“由于您恶心、呕吐，我要遵医嘱给您注射甲氧氯普胺10mg。
请您配合我，请让我看一下您注射部位的情况，按这儿疼不疼？
现在注射可以吗？
我回去准备一下物品，我们一会儿见。
”
回到治疗室：
准备用物，检查所有用物品是否完好，是否在有效期内。
携所需物品至床旁，核对床头卡，到病人身边。
护士：
“刘老师，请再说一遍您的名字好吗？
”
患者：
“我叫刘丽。
”
护士：
“3-6床刘丽，我现在要给您肌肉注射甲氧氯普胺10mg，这种药有治疗胃部恶心、呕吐的作用，请您配合我。
现在请您侧卧，下腿屈曲，上腿伸直。
这个姿势舒适吗？
”
打开污物桶盖，洗手，戴口罩，查药液名称、有效期，药液有无浑浊、沉淀变色；查注射器有效期、有无漏气，检查棉签的有效期或开封日期。
吸药：
弹—消—锯—消—取掰瓶器—折，取注射器，试通，持注射器，将针尖斜面向下置入安瓿内的液面下，持活塞柄抽动活塞，吸取药液，排尽空气，将针头垂直向下，轻拉活塞使针头内的药液流入注射器，轻推活塞驱除气体。
核对药液。
护士：
“您是3-6床刘丽对吧，现在要给您肌内注射了，我会动作轻柔，您不会感觉很疼的（一手紧绷局部皮肤，一手持注射器，中指固定针栓，将针头迅速垂直刺入）。
现在感觉怎么样？
我要开始推药了。
”
“（抽动活塞，无回血，推药）甲氧氯普胺的作用是促进胃肠蠕动，缓解恶心呕吐症状，注射后您不会感觉有什么不适的。
”
护士：
（拔针，按压）“现在注射完了，您配合的非常好！
您感觉怎么样？
”
护士：
“我们在核对一下，3-6床刘丽，甲氧氯普胺10mg肌肉注射，对吧？
药物注射后15~20min会发挥作用，您现在有不适的感觉吗？
”
患者：
“没有。
”
护士：
“如果感到有什么不舒服，随时按呼叫器，谢谢您的配合，您先休息吧。
”
记录时间、药品名称、剂量、操作者。
六、皮内注射操作中的语言沟通
1.操作前评估患者
护士：
“您好！
可以告诉我您叫什么名字吗？
”
患者：
“你好！
我的名字叫扬扬。
”
护士：
“3-5床扬扬，我是您的责任护士柳扬，根据您病情的需要，医生要给您用青霉素，需要给您做个皮试，请问您用过青霉素吗？
”
患者：
“我在小时候用过青霉素。
”
护士：
“您自己及家人有青霉素过敏的情况吗？
”
患者：
“没有谁过敏。
”
护士：
“好，我们先来做个过敏试验，您看可以吗？
”
患者：
“可以。
”
护士：
“我看一下您前臂的注射部位。
整个部位可以，好，我们一会儿见，我去准备一下物品。
”
治疗室准备：
检查用物是否齐全，完好在有效期内。
携所需物品至床旁，核对床头卡，到病人身边。
2.操作中
护士：
“您好，为了安全，请再说一遍您的名字好吗？
”
患者：
“可以，我是3-5床扬扬。
”
护士：
“好的，3-5床扬扬先生，我要给您做皮试了，现在我帮您躺好，这样舒服吗？
”
打开污物桶盖，洗手戴口罩，检查皮试液名称有效期，药液有无浑浊、沉淀变色；检查1ml注射器有效期有无漏气，棉签有效期、开封日期。
消毒皮试液瓶口，抽吸皮试液。
选择注射部位（前臂掌侧下段）。
护士：
“扬扬先生，扎这可以吗？
”
患者：
“可以。
”
护士：
“消毒皮肤75%乙醇消一遍。
现在我给您消毒。
”（待干）
（排尽空气）“3-5床扬扬，对吗？
”
护士：
“注射的过程有点疼，忍耐一下马上就好了。
”
一手绷紧局部皮肤，一手持注射器针头斜面向上，与皮肤5°角刺入，针头斜面完全刺入皮内后，放平注射器，用绷紧皮肤的手的拇指固定针栓注入皮试液0.1ml，局部隆起，形成一皮丘，迅速拔针，勿按压针眼。
护士：
“疼吗？
”现在是11:
20，我们要在20min后判断结果。
”
核对卡片“3-5床扬扬，皮内试验。
”
（协助取舒适卧位，盖被）“这个姿势舒服吗？
把前臂露出来，不要碰到注射部位。
”
“如果在这期间有皮肤发痒，起小皮疹，或有胸闷的感觉，要按呼叫器，到时间我会来，您也掌握着时间。
”
洗手，摘口罩。
患者：
“你们比较忙，我记着时间。
”
护士：
“好的，您要记住时间，您休息一会儿，此期间请不要离开病房，不要摩擦注射部位，以免影响结果的观察。
呼叫器在你的手边，可以随时找我，一会儿见。
”
记录时间、操作者。
七、皮下注射操作中的语言沟通
1．护士到床旁评估病人
护士：
“您好！
为了核对准确，可以告诉我您叫什么名字吗？
”
患者：
“您好！
我的名字叫钱郝。
”
护士：
“5-6床钱郝，我是您的责任护士小张，遵医嘱为您注射胰岛素8U。
您以前注射过胰岛素吗？
注射胰岛素后15～30min进食，请您提前准备好食物，今天扎这儿可以吗？
这儿疼不疼？
”
患者：
“不疼。
”
护士：
“好，我们一会儿见，我回去准备物品。
”
治疗室：
检查用物是否齐全，完好在有效期内。
2．携所需物品至床旁，核对床头卡，到病人身边。
护士：
“5-6床钱先生，请再说一遍您的名字好吗？
”
患者：
“我的名字钱郝。
”
护士：
“5-6床钱郝，我要给您注射胰岛素8U，现在我帮助您躺好，这样舒服吗？
”
打开污物桶盖，洗手戴口罩，检查胰岛素有效期，药液有无浑浊、沉淀、变色；查1ml注射器有效期、有无漏气，棉签有效期、开封日期。
3．消毒胰岛素瓶口，抽吸药液，核对药瓶，选择注射部位。
护士：
“先生，扎这个部位可以吗？
”
患者：
“可以。
”
护士：
“现在消毒皮肤，您会感觉有点凉。
”
穿刺注射
护士：
“有点疼请忍耐一下，疼吗？
”
一手紧绷局部皮肤，一手持注射器，示指固定针栓，针头斜面向上，与皮肤成30°～40°角快速刺入皮下，针梗1/2～2/3刺入。
推药，松开绷皮的手，抽动活塞，如无回血缓慢推药，迅速拔针，按压针眼。
患者：
“不疼。
”
护士：
“5-6床钱郝，皮下注射胰岛素8U。
”
协助取舒适卧位，盖被，整理用物，洗手，摘口罩。
“钱先生，您配合的很好，请不要摩擦注射部位，15～30min就可以吃饭了，请您一定要按时吃，否则会造成低血糖。
呼叫器在您手边，可以随时找我。
谢谢您的合作。
”
记录时间，操作者。
八、静脉注射中与病人的语言交流
护士：
“您好！
我是3-4床的责任护士我叫金巍，能告诉我您的名字吗？
”
患者：
“您好！
我叫张娜。
”
护士：
“啊，3-4床张娜，您现在感觉怎么样啊，哪儿不舒服？
”
患者：
“挺好的啊，就是尿少。
”
护士：
“根据您的病情及现在的症状，按照医嘱需要给您静脉注射呋塞米，它的作用是利尿，能够迅速发挥药效，缓解您现在的症状。
您不要担心，我动作会轻柔些。
那您想在哪只手进行注射呢？
”
患者：
“在右手吧。
”
护士：
“右手是吗？
那我能看一下你的血管情况（抬患者的手），张娜阿姨，您这条血管疼吗？
”
患者：
“不疼。
”
护士：
“我看这条没有硬结，没有红肿，适合注射，那就在这条血管进行静脉注射好吗？
”
患者：
“好！
”
护士：
“那好，阿姨我先回去准备一下用品，如果你想去卫生间，你可以现在去，我去准备物品，一会儿见。
”
护士：
“3-4床张娜阿姨，我现在为您注射呋塞米20mg，可以吗？
”
患者：
“可以。
”
护士：
“用这个血管，您握拳，（消毒）好了，现在我要为您注射药了，我慢些，不会有疼痛感，您在注射过程中如果有不适的感觉要及时告诉我，（边注射边问）您现在有不适的感觉吗？
”
患者：
“我多长时间能排尿。
”
护士：
“10min左右就会排尿，您一定要按照医生的指导，低盐饮食，饮水量，这两天要控制在1000ml内，观察2d，看看排尿情况，医生会再做治疗的调整。
”
患者：
“好吧，我会注意。
”
护士：
“注射完毕，张娜阿姨，您有什么不舒服的感觉吗？
”
患者：
“没有。
”
护士：
“过一会儿您就会排尿，将您排的尿量告诉我，您先休息一会儿，阿姨您现在感觉怎么样，卧位舒适吗？
如果您有什么事可以随时呼叫我，呼叫器放在床旁了，我会经常来看您的，谢谢您的配合。
”
九、密闭式输血中的语言交流
护士：
（看床头卡）“阿姨，您好！
吃过饭了吗？
我是您的责任护士孙微，能把您的名字告诉我吗？
”
患者：
“刚刚吃过饭，我叫玛丽。
”
护士：
“1床玛丽对吗？
”
患者：
“对。
”
护士：
“阿姨，根据您的病情，医生准备给您输血，刚刚不是给您抽过血了吗，现在您的交叉配血结果和血库血已经送过来了，都没有问题，一会儿我就准备给你进行输血了，您以前输过血吗？
”
患者：
“输过。
”
护士：
“那您知道自己的血型吗？
”
患者：
“B型。
”
护士：
“那好，那您想在哪只手进行输血呢？
”
患者：
“右手。
”
护士：
“我能看一下您的血管吗？
（抬患者的手）阿姨，我看这条血管没有硬结，没有红肿，适合输血，您这条血管疼吗？
”
患者：
“不疼。
”
护士：
“那就在这条血管进行静脉穿刺了好吗？
”
患者：
“好。
”
护士：
“那好，阿姨，我先回去准备一下用品，如果您想去卫生间，您可以现在去，我们一会儿见。
”
再次回到病房。
护士：
（推车到床头）阿姨，我和萧何共同为您输血，您刚才去卫生间了吗？
（看床头卡）那您再告诉一下您的名字好吗？
”
患者：
“玛丽。
”
护士：
“1床玛丽对吗？
”
患者：
“对。
”
护士：
“您的血型是？
”
患者：
“是B型。
”
护士：
“现在就准备给您静脉输入B型血400ml，可以吗？
您现在是卧位，舒适吗？
”
患者：
“舒适。
”
调输液架
患者：
“需要输多长时间啊？
”
护士：
“我们争取在2h内输完，现在我们来进行静脉穿刺，您配合我，选择好，这根静脉输液速度很好，我们将血连接上。
”
穿刺结束摘口罩后。
护士：
“1床玛丽，输入B型血400ml，对吗？
”
患者：
“对。
”
护士：
“现在血已经给您输上了，你感觉怎么样，有什么不适吗？
”
患者：
“没有，谢谢你！
”
护士：
“现在我给您输液的滴数调到每分钟30滴，20min后，没有异常情况，我们再将滴速调快些，活动的时候也要注意防止导管脱落，我在这里陪您一会儿，您不要紧张。
”
护士：
“您有不舒服的感觉吗？
”
患者：
“没有啊！
”
护士：
“现在我将速度调到每分钟60滴，呼叫器我就放在您的枕边了，如果你输血的过程中有胸闷、心慌等不适，您就按呼叫器叫我，我很快就会赶到的，我也会随时来看您的，谢谢您的配合（看床头卡）！
”
出门时说：
“阿姨，您先休息，有什么事随时叫我。
”
十、采集血液标本的语言沟通
护士推治疗车到病室，核对床头卡，到患者床头。
护士：
“阿姨，您好！
我是您的责任护士，我叫孙微，需要给您做肝功能的化验，我们核对化验单，您能告诉我您的名字吗？
”
患者：
“你好！
孙护士，我叫玛丽。
”
护士：
“1-1床玛丽对吗？
您现在感觉怎么样啊？
您夜间12点以后吃饭喝水了吗？
”
患者：
“没有啊！
听你的话，我在夜间没有吃东西，我都不习惯，但是为了今天的化验啊！
”
护士：
“很好，这样的化验会更准确。
我来看一下您的血管好吗？
您这儿疼吗？
不疼啊，好，我们就用这根血管，您看可以吗？
”
患者：
“可以，听你的安排。
”
护士：
（先将止血带扎上，有点紧，消毒，穿刺，接取血液）“您用手压住针眼3min如果不出血，就可以将棉签放在门口的纸篓中，谢谢！
”
采血结束后：
护士：
“1-1床玛丽对吗？
阿姨，现在血已经采完了，您有什么不舒服吗？
“
患者：
“没有啊！
”
护士：
“好，一会儿我们会将血送到化验室，下午能出结果，有什么问题医生会过来找您的，您别紧张，现在您就可以吃东西喝水了！
有什么事您可以按呼叫器找我，您先休息吧！
”
十一、门诊采集血液标本的语言沟通
护士：
（边接化验单便沟通）“您好！
您请坐。
”
“王立宏先生，您有5项化验，您早晨吃饭了吗？
”
患者：
“您好！
我没有吃早饭。
”
护士：
（在病人面前将一次性垫巾更换，在病人面前洗手，边洗手边沟通）“请将胳膊放在这里。
”（选择血管）“我们用这个血管可以吗？
”
患者：
“可以。
”
护士：
“我需要给您扎上止血带，有点紧吧？
”
患者：
“没有关系。
”
护士：
“先给您消毒皮肤，（穿刺血管时，根据情况与病人交流），有点疼吧？
（采血后）好了，压针眼3～4min，不出血后请将棉签放在感染性垃圾袋中。
”（边整理标本边交流）“采血结束了，有不舒服的感觉吗？
休息一会儿，您可以到检验科取化验结果。
”
患者：
“还好！
没有不好的感觉。
”
护士：
“谢谢配合，再见！
”
静脉采血注意事项：
1．在病人面前更换一次性垫巾。
2．在病人面前消毒手，边洗手边沟通。
3．用文明语言问好，请病人落座。
4．穿刺前要征得病人同意。
5．询问病人有否不舒适。
6．了解病人化验几项，引导到检验科了解需要的时间。
十二、采集动脉血标本操作中的语言沟通
1．评估
护士：
“阿姨，您好！
我是您2-2床的责任护士肖敏，请您说下您的名字？
”
患者：
“我的名字叫方华。
”
护士：
“2-2床方华，您感觉怎样？
”
患者：
“感觉没有精神，周身无力。
”
护士：
“是呼吸功能不好导致的，现在需要给您采集动脉血标本，可以吗？
”
患者：
“好的。
”
护士：
“采动脉血做化验，可以了解血液中氧含量情况，您刚才有没有喝热水或做过量的运动，都没有啊。
我来看看您的胳膊，我们需要在这里采血，因为动脉在体表看不到，需要用手去触及搏动，所以采血过程中需要您配合一下，您不要紧张，我动作会轻柔些，您先休息一会儿，我先回去准备一下用品，如果您想去卫生间，你可以现在去，我们一会儿见。
”
2．操作中
护士：
“您好！
2-2床方华对吗？
我们现在进行采血可以吗？
”
患者：
“是的，我是方华，现在可以。
”
护士：
“我们现在消毒，方华阿姨我马上要进针了，可能有些疼，您不要移动手臂，平静呼吸。
好，血采完了，请压住棉签，方华阿姨怎么样啊，还疼不疼啊。
不疼啦，我们马上就将血送检，如果您还有什么事，可以随时呼叫我，我也会经常来看您的，谢谢您的配合。
”
十三、
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