项目管理案例分析.ppt

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项目管理案列分析研讨-项目管理之道,1,Hengjun-liuchuanqi,2,古代有一个最成功的项目团队，那就是西游记的取经团队背景：

为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。

其中唐僧是项目经理、孙悟空是技术核心、猪八戒和沙和尚是普通团员。

这个团队的高层领导是观音。

团队的组成很有意思，唐僧作为项目经理PM，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休，又有很得上司支持和赏识（直接得到唐太宗的任命，既给袈裟，又给金碗；又得到以观音为首的各路神仙的广泛支持和帮助）。

沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。

猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用。

古代最成功的项目管理案例西游记,Hengjun-liuchuanqi,3,最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，但是他的性格极为放荡，回想他那大闹天空的历史，恐怕作为普通人来说没有人会让这种人呆在团队里，但是取经项目要想成功实在缺不了这个人，只好采用些手腕来收复他。

在他绝望的时候（压于五行山下），让项目经理去解救他于水火之中以使他心存感激；当然光收买人心是不够的，还要给他许诺美好的愿景（取完经后成仙）；当然最主要的是为了让项目经理可以直接控制好他，给他戴个紧箍。

孙悟空毕竟是牛人，承担了取经项目中的赶妖除魔的绝大多数重要任务，虽然是个难于管束的主，不能只用手段来约束他，这时猪八戒的作用就出来了，在孙悟空苦恼的时候，上司不能得罪，沙和尚这种老实人又不好伤害，只好通过戏弄猪八戒来排除心中的郁闷，反正猪八戒是个乐天派，任何的指责都不会放在心上。

古代最成功的项目管理案例西游记,Hengjun-liuchuanqi,4,在取经的项目实施的过程中，除了自己的艰辛劳动外，这个团队非常善于利用外部的资源，只要有问题搞不定，马上向领导汇报（主要是直接领导观音），或者通过各种关系，找来各路神仙帮忙（从哪咤到如来佛），以搞定各种难题。

西游记里特别强调得到高层支持的重要性，有没有靠山真的很不同，君不见象白骨精这种没有靠山的妖魔都会死得很惨；只要有靠山的，这个妖魔就算犯了天大的事，关键的时候总会有后台跳出来搭救（这种例子太多了）。

古代最成功的项目管理案例西游记,Hengjun-liuchuanqi,5,上则案例项目成功的因素有哪些？

Hengjun-liuchuanqi,6,我们在项目管理中常见的问题:

Hengjun-liuchuanqi,7,项目实施期间人员变更,原因：

1、人才储备不够2、上级的制约3、管理流程4、项目章程,解决办法：

1、扩充队伍（内训、招聘）以及建立长板凳计划培养岗位接替人2、制约性章程制约上级的过分参与3、细化流程（多大项目针对XXX）4、开展项目例会（签字）界清项目经理权利,Hengjun-liuchuanqi,8,档案移交,项目实施流程的脱节,原因：

1、应急预案2、项目经理3、沟通4、关联考核,解决办法：

1、建立风险管理意识，健全计划2、项目经理权利明确3、信息共享4、干系人管理（考核）,Hengjun-liuchuanqi,9,将任务进行到底,项目实施成本及范围扩大,原因：

1、需求2、流程3、计划、预算,解决方法：

1、了解、调研、书面沟通、干系人管理（公关）（工程说明书）2、协议、合同3、实行预算控制，成本费用控制，加大内部审计制度4、工程计划5、监管、控制,Hengjun-liuchuanqi,10,项目实施人员干劲不足,原因：

1、自我能力2、激励因素3、沟通4、合适的工作,解决：

1、培训、内外部的培训2、权利、金钱激励，鼓励3、加强领导及下属的沟通4、给予适合其个人个性和能力的工作岗位,Hengjun-liuchuanqi,11,项目实施过程中的需求变更,原因：

1、了解2、协议,解决：

1、正确理解需求变更：

需求变更属于必然发生的情况，不可能避免；产品，开发，设计都要积极的面对这一情况，而不是消极的推卸问题。

2、做好需求策划和需求评审工作。

3、需求变更流程。

中的明确定义进行界定,Hengjun-liuchuanqi,12,一个比较有效的方法是在项目开始前就制定变更管理流程，并与客户达成一致,项目时间无法掌握、项目拖延,原因：

1、计划2、监管3、沟通4、沟通,解决：

1、把情况通报给全体成员，说明利害关系，要求加班，或者向老板要人增加资源；2、每天通报进程，严控进度和质量，监管；3、和甲方沟通任务可能会出现延迟，大家一起找找解决方案；4、强化项目人员之间的沟通和共识，尽量少走弯路。

Hengjun-liuchuanqi,13,淮北项目成功之道：

1、领导层的支持2、干系人的管理（业主）3、界定的范围（工程说明书）4、需求的沟通（技术方案）-变更（范围、技术）5、团队6、计划7、项目总结（项目汇报）,分享,Hengjun-liuchuanqi,14,张宏是A企业资源优化项目的项目经理,王伟是该项目的技术研发负责人,目前该项目的客户需求框架已经完成,张宏打算和客户签订合同,他想让王伟先估算一下该项目开发所需要的时间,客户要求在本年年末交付使用该项目的成果。

但王伟说,他无法知道该项目开发所需要的具体时间,即使现在定了时间,年末也不可能按时完成。

他的理由是:

首先客户的需求不够明确；其次,项目的变更无法预见；第三,项目的技术风险不能估算。

他说必须要等做完技术试验才可以确定工期。

问题:

1、你认为该项目的项目经理张宏是一个合格的项目经理吗?

2、如果你是项目经理,你认为该项目的问题出在哪里?

下一步应该如何改进?

3、你认为该项目的技术负责人王伟处理问题的方式正确吗?

为什么?

应如何改进?

案列分析,Hengjun-liuchuanqi,15,项目工作头绪太多而产生混乱、工作遗漏同事间协作不良风险、意外影响了项目进度供应商、外包方的工作达不到要求都以为是其他人的责任而导致工作搁置,16,项目管理中的问题：

牵一发而动全身,项目管理方式及制约因素,Hengjun-liuchuanqi,17,范围,时间,质量,风险,成本,领导层的支持,Hengjun-liuchuanqi,18,在时间管理中，并非越快越好，我们追求的指标往往是“准时”、“及时”；在成本管理中，并非越省越好，我们追求的指标往往是“经济”、“节约”；在质量管理中，并非越尖端越好，我们追求的指标往往是“适用”、“稳定”；在范围管理中，并非越多越好，我们追求的指标往往是“适量”和“力所能及”。

“累死了！

什么工作都不能让人放心，还不如自己做。

安排给小李的工作没做好，小张去做的事也出了点问题，小杨做得很慢，小何也差不多我三下五除二干得比他们快多了，最重要的是放心。

不过就是累得要命”,情形一,Hengjun-liuchuanqi,19,每天忙于应付各种不断问题、忙于东一处西一处地“救火”，疲于奔命，每天都是出现的问题在带着他走，每天好象没干什么时间就过得差不多了，实在没办法对将来的很多事情作出安排。

想想好象忙的事情很多，但好象基本上都是些琐碎的事，不过不管还都不行。

情形二,Hengjun-liuchuanqi,20,在会上他们的做法通常是：

这几个问题比较简单，能定的先定，我们先讨论一下吧；这两个问题比较麻烦，影响也比较大，一时也没什么好办法，先放放吧，下次在讨论吧。

情形三,Hengjun-liuchuanqi,21,事必躬亲，不放心他人工作只抓局部，忽略最终目标，忽略全局重业务，轻管理在诸多工作头绪中不分轻重缓急，不抓重点,很多管理人员在角色转换时没理解清楚自己的角色，而犯以下的常见错误,Hengjun-liuchuanqi,22,蜀中无大将,计划性差质量无保证超出预算拖延进度眼睁睁看着风险变成了现实而无所作为团队无凝聚力，矛盾无法解决客户用户关系不好滥用浪费资源,补充阅读：

失败的管理人员,Hengjun-liuchuanqi,23,积极沟通，了解清楚公司、部门、领导的目标和意图把项目目标和项目需求、项目要求写下来，跟领导确认（调研报告）明确列出项目的交付物（项目汇报）（如有可能）写下项目的总体思路、请领导或有经验的同事确认（项目总结）,正确的做法,Hengjun-liuchuanqi,24,主题协同：

目标是否一致多边协同：

节奏是否一致个体协同：

方法是否统一环境协同：

支撑是否到位理性协同：

考核是否明确,所有项目组织问题均体现在以下方面：

Hengjun-liuchuanqi,25,向下管理向上管理横向管理向外管理向内管理,项目管理的五个方面,Hengjun-liuchuanqi,26,-下君，尽己之能-中君，尽人之力-上君，尽人之智,项目管理者的三个层次,Hengjun-liuchuanqi,27,项目管理所需的技能,硬技巧（方法、过程、技能）计划、跟踪、控制报告,软技巧（人员管理）领导团队建设、冲突解决激励、训练协商、沟通、倾听,Hengjun-liuchuanqi,28,1你曾经与哈里在一个团队工作过，多年来，哈里一直是公司里最有人气的、最成功的项目经理之一。

哈里备受尊敬，并因其出众的专业技术与正直在整个公司与业界有极高的声誉。

当哈里离开公司去为你们的一个主要竞争对手工作时，人们震惊万分，但很快就恢复了平静。

哈里离开若干个月之后，打电话问你是否可以给他一份他在MCCAW项目中使用的项目章程的更新版本。

他说他只是想把他当前的章程与他曾经为MCCAW项目制定的章程进行比较，因为那份章程非常详细而且效果很好。

在这种情况下，你应该：

a.给他一个更新版本，因为是他制定了原来的章程，并且他基本上知道这份章程所包含的内容b.不给他更新版本；请他到办公室来，让他在你的座位上看这份章程c.给他一个更新版本，同时，让他签一份保密协议d.不给他更新版本；他所提出的了解文件内容的要求是不合理的,测试,Hengjun-liuchuanqi,29,项目经理：

夹在公司、用户、项目组、职能部门之间15秒沟通的例子：

条件：

与公司CEO在电梯中碰面，从一层到CEO离开电梯，只有15秒时间目的：

希望获得资源的倾斜你用什么办法？

（项目经理的能力成熟度模型）,素质要求,Hengjun-liuchuanqi,30,1,美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：

“你长大后想要当甚么呀？

”小朋友天真的回答：

“嗯我要当飞机的驾驶员！

”林克莱特接着问：

“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？

”小朋友想了想：

“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：

“为甚么要这么做？

”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：

“我要去拿燃料，我还要回来！

你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？

你懂吗？

如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：

1.听话不要听一半。

2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头【学会倾听是一种能力】！

。

2,有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。

大师点头致谢，蹲下来仔细系好。

等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。

有个旁观者看到了这一切，不解地问：

“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？

”大师回答道：

“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。

”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？

”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。

”,小故事,Hengjun-liuchuanqi,31,3、父亲在洗车,儿子拿起小石头在车门上划起来。

父亲见此大怒,拿起扳手就打了下去,后来儿子被送到医院,证实手指骨折.面对父亲,儿子轻声说道:

爸爸,手指会好