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Og §业务发展情况分析EXNpNBN 通过运营数据,对业务量发展分析及预测、业务增量分析及预测、新业务使用量分析及预测、业务资源使用特征分析及预测、大客户使用业务量的特征分析及预测、大客户使用业务特征分析及预测、流向与流量特征分析及预测。
对拓展新业务、优化资源、为客户提供优质的服务提供可靠的数据依据。
O-42K(2 §收益情况分析2通过客户结构、消费情况,对收入总量分析及预测、收入增量分析及预测、收入结构分析及预测、大客户收入情况分析及预测、客户交费情况分析及预测、客户欠费情况及其结构分析及预测、新增客户交/欠费情况分析及预测、代销发展客户交/欠费情况分析及预测、欠费回收情况分析,可以为决策层提供直观的收益情况,从而调整业务类型,采取针对性措施识别及减少欺诈的发生,达到增加收益的目的。
-结算情况分析' 通过对话费结构、话费数据,对国内、国际漫游的结算收益分析及预测,国内、国际漫游的比重分析及预测等,从而制定完善的策略,提高结算效率。
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.r_2,o §市场竞争分析#ZN(|){Sp 根据系统统计信息、调查收集的信息、供应商设备价格、设备实际性能、设备数量、从银行代收费率等数据,可以对市场占有率分析及预测、市场需求分析及预测、竞争对手发展情况分析及预测、供应商市场行为特征分析、合作商市场行为特征分析,从而提供企业竞争力。
M,l7PaZPV §服务质量分析4|3>2=+ 根据客服、营销、帐务和外部调查得到的各种信息数据,可以对客户服务质量分析、客户服务时限分析、客户咨询、查询焦点分析、客户投诉焦点分析、大客户服务质量分析、客户满意度分析、客户忠诚度分析,可以改善服务质量,提高客户满意度。
y%1U'W.]N §营销管理分析;&w@4F^ 根据客服、业务、帐务和外部调查得到的信息数据,可以对市场价格分析、营销渠道作用分析、代销代办酬金分析、营销人员素质分析、营销宣传市场效果分析、促销行为市场效果分析,有效加强营销手段,提高市场效应。
ZO4UETN9 4.体现价值|@vp10 由于中国联通业务统计分析平台的实施与使用,中国联通公司实现了可靠性分析数据的集中存储、管理和共享和灵活获取,实现了在移动通信、数据服务、VOIP等业务的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争力、营销管理分析、服务质量分析等方面提供多方位、多角度分析、统计和数据挖掘的IT支撑平台;为联通公司各级管理阶层以及专业人士提供可靠的数据依据和决策支持工具;同时,随着可靠性数据收集、统计平台的推广,可推动各省市分公司业务支撑系统的整体规划和规范。
具体阐述如下:
kmze$, 联通公司用于可靠性指标分析的数据由于存放在不同地区、不同平台的业务支撑系统数据库中,没有统一的管理和规划,总公司很难快捷的获取分公司的运营数据,很难有效的综合利用联通公司现有的宝贵信息资源。
通过该项目的实施,制定有效的ETL数据采集方案,从不同的业务系统平台定期收集所需相关数据,存储于数据仓库中,实现了数据的集中存储和管理。
同时,在有权限控制的基础下,实现了数据的跨平台跨部门共享。
u3]>_p 2.可靠性指标信息的灵活获取:
$]>3WSbKx 以往,要获得不同分析角度不同侧重点的可靠性指标需要进行大量重复工作,难度较大,很难做到及时准确,同时,分析角度稍有变化现有的数据可能就无法再次利用。
在中国联通业务统计分析平台使用后,其数据仓库和多维数据库提供的多视角分析和数据挖掘功能使用户多角度灵活分析公司各种运营指标。
同时,通过对分析角度之间任的意组合、对分析角度任意层次间的灵活钻取和对分析结果的旋转切片等操作,保证了灵活、高效地获取所需的可靠性指标信息。
l.I(X.Wb 3.为联通公司各级管理人员和专业人士提供可靠的数据依据和决策支持工具:
+由于本系统能够及时、迅速、灵活地获取不同地区的客户发展情况、业务发展情况、业务收支情况以及服务质量情况等,并以报表、图形等多种方式输出,同时还提供了诸如数据钻取、挖掘及预测分析等诸多功能,为各级管理人员和专业人士提供了制定有效的市场策略和及时的市场反应能力提供可靠的数据依据和决策支持工具。
4.推动用户业务系统的整体规划和业务操作规范化的步伐:
E(Xd#{由于项目实施期间对数据的抽取、清洗和整合等操作,对用户不同业务平台上的数据有了比较全面的了解,可以为用户的业务流程和数据规范提供一系列建议和意见,以推动用户对其自身业务系统的优化。
|0i&Q| 5.用户评价\!
*l0J^) [用户的一些好的,有代表性的评价]kpo?
L7i 6.结论%,q%1H 总的来说,中国联通业务统计分析平台为联通公司提供了一个灵活高效的统计分析与决策支持的商业智能系统,不仅解决了总公司对各省市分公司业务支撑系统的数据的统一管理,为各应用服务部门提供及时、准确、有效的数据支持。
同时还为联通公司以后扩充其他业务系统奠定了总体平台基础,使其模块化扩展此数据收集与统计平台成为可能性。
而在项目实施期间为用户提供的业务流程和数据规范建议和意见也推动了用户对其自身业务系统的优化。
使联通公司在市场上更具竞争实力!
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