完整word版智能化售后服务承诺书.docx

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完整word版智能化售后服务承诺书

智能化售后服务承诺书

1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。

2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。

3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。

4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。

5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。

二、售前服务承诺

1、提供专业咨询。

我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。

2、提供详细资料。

我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。

3、提供合理报价。

我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。

4、提供考察接待。

我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。

三、售中服务承诺

1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。

2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。

4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。

5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。

四、售后服务

1、我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

2、对于10kg以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

3、对于10kg以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。

我们的质量承诺是：

“3个月内包换，1年免费维修，终身维护”。

在未来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即：

售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待;售中提供全面系统的产品技术培训;售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。

家电售后服务承诺书

家电下乡政策是国家提出的一项利国利民的政策，自实施以来得到了社会各界的一致好评，作为当代大学生我们有责任有义务了解社会的发展，了解国家政策的实行情况，有责任有义务关心社会关心百姓生活。

为了充分利用假期时间，学校组织了这次对家电下乡售后服务情况的调研，我于八月四日来到家乡河间市进行了为期三天的调查活动，先后对河间市万达家电维修服务中心、河间市万达太阳能维修服务中心、河间市星达制冷电器维修站、河间市百隆电器商城和河间市袁权水暖商店以及邻县的西城乡太阳能网点六个网点进行了调查并对部分消费者进行了问卷调查。

通过调查，我发现，家电下乡售后服务基本上可以使农民们满意，但却也存在着一些不足之处。

正文：

一、家电下乡售后服务站现状

自2015年起，河间市部分企业响应国家号召开始了“家电下乡”活动，对于购买中标企业产品的农民，根据国家规定，给予13%的优惠补贴，但当时家电下乡产品种类相对较少，家电下乡售后服务情况不是很理想，专门的家电下乡售后服务站几乎是没有的，再加上当时的宣传没有做到位，导致农民们对于家电下乡政策情况基本不了解。

后来通过政府利用电视、广播、发传单等途径，使得百姓对于“家电下乡”政策有了较多了解。

如今，农民们纷纷购买“家电下乡”产品。

随着购买人数的不断增加，家电下乡售后服务站陆续的出现并不断增加。

通过对消费者做问卷调查，得知，对于家电下乡售后服务，农民基本满意，但家电下乡服务网点的分布不是很均匀，大多数集中于城市之中，在农村当中几乎没有家电下乡售后服务网点，这使得家电下乡产品的维修也存在一些问题。

二、家电下乡售后服务成果

在发放的消费者调查问卷中，总体问题可大致分为以下几种：

1、消费者对于家电下乡售后维修网点的了解；

2、消费者所买产品是否发生过问题；

3、消费者对于家电下乡产品质量的评定；

4、消费者认为家电下乡政策还有何不足之处以及对政府及维修网点的相关建议。

对于第一类问题有%的消费者选择了对于家电下乡服务政策“了解，知道一些”，对于产品质量问题，%的消费者认为产品质量较好，%的农民们对于家电下乡售后服务的质量给予一致好评，大部分农民对于产品到货、安装等配送服务问题满意。

总体而言，售后服务情况基本令人们满意。

三、家电下乡售后服务存在的问题

1、农民们对于“家电下乡”产品维修服务政策很大一部分都不是很了解。

大部分农民对于家电下乡政策，仅仅知道国家对于家（来源好范文网#url#）电下乡有13%的优惠补贴，很多顾客就冲着这13%的优惠补贴而来，对于家电

下乡售后服务情况几乎是不放在心上。

在我去调查的那几天正巧碰上两家家电正在进行优惠补贴发放活动，农民们排成队在领补贴。

上前训问大家对于产品售后服务情况的了解，发现大家几乎都是听说了13%的优惠补贴而来，对于售后服务情况几乎就是不清楚不了解，只知道可以通过电话方式来向厂家询问情况。

由于政府等社会人员对于家电下乡的宣传，忽视了对于售后服务的宣传，使得百姓们对于产品售后服务情况了解甚少。

2、不少农民对于“家电下乡”怀有误解，对于售后服务更是怀疑。

由于自己出生于农村之中，在家中也曾询问了不少老乡关于家电下乡有什么看法。

不少老乡认为家电下乡产品比一般非家电下乡产品价格要贵，政府补贴无济于事。

也就是说，政府的补贴的家电下乡产品和那些没有中标的产品相比还要贵一些，不少农民们还是宁愿去买“非家电下乡”产品。

对于那些买了“家电下乡”产品的用户，对于售后服务情况更是不很了解，他们甚至觉得售后服务不一定要让指定厂家，随便找个人来修一修就可以了。

3、家电售后服务网点比较集中于城市当中，在农村当中进行售后维修比较困难。

在我调查的家电下乡售后服务网点中，一共调查了五家，其中四家处于城区，只有一家存在于乡下，而且这一家还存在于乡镇当中，我所在的以及周边几个村中当中没有一份家电售后服务站。

农民们进行家电维修很不方便，这使得不少农民不与售后服务网点联系了。

随

着越来越多的农民购买家电下乡产品，在农村设立家电下乡售后服务点已成为必要。

4、不少农民提出要提高售后服务人员的工作态度。

通过调查问卷的形式，统计得出虽然售后服务人员能够在较短的时间到达农户家里进行维修，大部分人员的服务态度还是比较领农民们满意，但是还是有一些人员的服务态度很是不很好。

5、也有一部分消费者提出家电下乡产品的价位还是高一些。

尽管近些年来，农民们的收入已有些增加，但是由于物价上涨等原因，再加上农民们挣钱很不容易，对于那些家电产品买时有的时候还是会觉得产品的价位有些高。

6、不少维修网点提出政府应当加强市场监督管理。

由于家电下乡售后服务维修网点市场是一个新兴的市场，市场管理工作还没有做到位，在维修市场中有不少企业并没有把维修工作落到实处。

四、对于家电售后服务问题的相关建议

1、对于一部分农民们对于售后服务的不了解问题，政府以及相关厂家应当在宣传“家电下乡”的同时，重视对于“家电下乡”售后服务的宣传。

在每村由村长或是相关人员宣传家电下乡以及售后服务，使百姓对于家电下乡以及售后服务有更深一步的了解，消除农民们对于家电下乡的误解。

2、对于农村售后服务网点缺少问题，应当尽可能在每村或者是每两到三个村设立农村售后服务网点，尽可能的在每一村培育家电服

务维修人员或信息咨询员，使农民们有问题能够更及时的解决。

3、对于服务人员态度改善问题，我觉得要对家电下乡售后服务人员进行思想上的教育，使得他们了解家电下乡的初衷就是要服务农民，对于农民的问题要细心的解决，当然对于服务人员的福利也应当有一定程度的提高，只有这样，人员们才能全心全意的为农民们服务，家电下乡才能更有利于服务农民。

4、对于加强市场监管问题，政府应该一方面加强对维修部门的审查与监督，可以采取一些举报奖励之类的活动，另一方面应当加强对维修部门人员的教育，教育他们自己工作的重要性，让他们将服务工作落到实处。

五、个人体会

“家电下乡”是国家提出的又一项利民政策，通过各级政府的努力，这项政策已经在取得成果。

随着农民们购买“家电下乡”产品不断增多，“家电下乡售后服务”成为关注的焦点。

通过这次的“家电下乡售后服务”调查，让我明白了家电下乡虽已取得成果但仍有很长一段路要走，不过我相信在国家的大力支持下，这项利民政策将会真正落到实处，为农民带来很大的优惠。

通过这次调查，我也认识到大学生不能仅仅学习课本知识，也应当学会如何与人交流，如何与人交往，在受到别人拒绝时，自己应该如何调整好心态，做好自己的工作。

通过这次的社会实践，我认识到大学生是要走出校园与社会接触的，我们即将走上社会，不能再像高中那样仅仅埋头学习了，我们更重要的是要学会与人交流的技巧，只

有这样我们才能在大学毕业后能很好地参加工作。

售后服务承诺书

一、创威科技设立了专门的售前、售后服务机构并制订了严格的服务保障措施，使用户在售前、售后均能满意。

1、活塞式压力计系列产品整机质保三年,终身维护；电子类产品、压力泵等产品质保一年，终身维护。

2、严格按照iso9000标准进行制造、安装、调试和测试，出厂前进行了严格的老化和考机。

3、负责用户现场安装调试及交付，以用户按国家有关计量规程要求验收为准。

（可协助用户对所供设备的送检取证，取证机构由需方联络）。

4、设备出现一般性故障，在2小时内响应，24小时内派工程技术人员到达现场或通过远程诊断方式对故障作出判断，并于解决；出现重大紧急故障，在接到通知后8小时内提供解决方案，2个工作日内派工程技术人员赶到现场，并尽可能在24小时内排除故障。

5、对用户在设备使用中的电话咨询，将在两小时内响应并及时全面提供技术答疑及服务。

6、为用户方培训操作人员和提供技术咨询服务。

7、软件更新换代或改进。

为老用户免费提供软件升级及相关说明，使用户的装置始终处于领先水平。

8、保修期后，提供终身免费技术支持服务，维修只收取零部件成本费。

二、使用30天可退换货保障：

1、创威科技承诺：

自用户收到商品之日起（已签收发货面单的时间为准），按以下标准提供退换货服务：

1）一个月内可因质量问题退换货；（质量问题超过一个月不予办理）

2）退换货请用快递寄回，不接收到付件。

2、退货时务必要把所有相关产品的附件都寄回，且务必填写退货小帖示，告知退货原因。

3、换货操作：

a商品换b商品时，请将b商品编号及颜色在销售退货单中注明，最后以b-a差额多退少补；若a是折扣产品，更换的b商品以网站售价为准，不与a商品享受同等的折扣。

4、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明。

5、收到用户寄回的商品后，我们将在7个工作日内办理退换货或者退款。

6、以下情况不予办理退换货：

1）任何非创威科技网站出售的商品；

2）因非正常使用或保管不当导致出现质量问题的商品；

3）超过七天无质量问题不支持退换货。

三、免费增值服务:

创威科技，致力于打造热工计量领域专业服务平台。

我们集20年专业经验，与中国计量科学研究院、中国长城工业304所、中国测试技术研究院、西北计量院、机械部压力测试中心、各省级计量院、航空、航天、兵器工业、二炮等军工二级计量中心站等全国数百家机构建立有良好的合作关系。

免费开展以下服务：

1、我们所售的产品均实行选型、供货、检测、维修、技术支持与服务等一体化方式，并且还提供工程项目的咨询以及定制服务。

2、协助提供专业权威的国家级、省级检定、校准服务。

3、协助大专院校、企事业单位实验室选型、实验室验收、实验室挂牌、技术咨询、方案推荐、可行性报告调研、设备验收、资质验收、申请报告等一揽子服务。

4、为客户提供企业品牌、形象、产品推广的平台、合作开发、贴牌生产等服务。