客舱部各岗位职责.docx

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客舱部各岗位职责

第二章岗位职责

1目的

明确客舱效劳部部各岗位职责，确保各岗位人员全部认真履行。

2适用围

适用于国航西南分公司客舱效劳部。

3职责

3.1人力资源部负责?

岗位职责?

的制〔修〕订。

3.2各单位负责参与?

岗位职责?

的制〔修〕订。

3.3?

岗位职责?

由客舱效劳部总经理批准。

4附件

客舱效劳部各岗位职责

客舱效劳部总经理岗位工作职责

1、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱效劳部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效的组织、指挥、领导部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。

2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规各岗位工作规定和规程。

3、负责客舱效劳部平安生产、效劳质量、经营目标等各项工作。

4、组织制订客舱效劳部各项规章制度，并检查催促执行情况。

5、组织制订客舱效劳部各项工作方案，布置下属岗位的工作，并经常检查、考核、指导，保证客舱效劳部各项工作有序的进展。

6、掌握空中效劳质量状况，监视指挥有关部门制订改良措施，以提高空中效劳质量。

7、积极推进全员参加效劳质量的改良工作，加强职工效劳意识教育，提高职工的工作积极性和主动性。

8、监视检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不断推进工作。

9、负责客舱效劳部人事考核等人力资源工作，主持分析研究本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。

10、负责监视、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格控制本钱，使资金得以有效的运作。

11、及时协调客舱效劳部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺利进展。

12、完成上级交办的其它事宜。

客舱效劳部党委书记岗位工作职责

1、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组织落实。

2、按照三个代表的重要思想和集中制原那么，抓好部党委班子建立，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增强班子的团结和整体领导能力。

3、部党委会议，集体研究决定有关客舱效劳部建立的重大问题，组织对重要工作工程进展调研，发挥对决策的指导、咨询作用。

4、催促落实各项党的生活制度，指导开展党员工作，组织开展多种形式的党员教育活动，严格对党员的管理，努力发挥党员先锋模作用。

5、重视工会和共青团工作，积极支持、指导其履行职责，围绕中心工作开展富有特色的活动，教育和团结群众，增强员工的主人翁责任感。

6、协助总经理抓好客舱效劳部各项工作，参与行政决策和重要工作的组织实施，完成总经理分工的任务，在总经理外出时主持全面工作。

7、负责干部的培养、教育和考核。

选配好领导班子，对总经理提出的干部人选发表意见。

8、负责客舱效劳部的空防平安和综合治理工作。

组织制定平安方面的各项规章制度，并检查催促执行情况。

9、负责催促落实各项党风廉洁规定，加强对干部及有关岗位人员的监视，防各种、违纪行为，营造安康开展的正气。

10、根据上级党委有关要求，结合实际，主持制定、修订本部党的建立与企业文化建立各项规章制度，完善工作流程，逐步实现党的工作规化、制度化。

11、完成领导交办的其它事宜。

客舱效劳部副总经理岗位工作职责

1、贯彻执行国家关于民航运输方针、政策和公司有关平安生产和效劳工作的指示和规章，维护本分公司利益及旅客利益。

2、根据国航总体效劳规划和效劳方针、目标，拟定客舱效劳部效劳开展规划和目标实施方案。

3、协助经理负责分管部门的各项业务管理工作，以及对分管部门的行政工作的指导、催促、检查。

4、负责客舱效劳质量的管理、监控工作和建立、实施客舱效劳质量管理体系。

5、根据行业和公司有关规定结合客舱效劳部的实际情况，负责制定乘务业务各项规章制度，审核客舱效劳程序，开发空中效劳新产品。

6、根据人力资源开展状况，及有关规定，审核客舱效劳部年度乘务人员业务培训方案，并监视、指导、实施。

7、根据公司下达的生产方案，负责客舱效劳部航班生产方案、派遣的管理。

8、根据公司下达的客舱供给本钱费用，制定完成客舱供给的年度工作方案。

负责机供品的配备、采购和回收，定期调查供给品市场，分析研究旅客需求，改良餐饮质量。

9、协调和处理好外部关系，保持与分公司外部业务对口部门的良好工作关系，保证负责的工作顺利开展。

10、完成领导交办的其它事宜。

工会主席岗位工作职责

1、主持本单位职工代表大会的筹备。

2、负责职代会闭会期间年工会委员会及各工作机构日常工作的组织、协调、控制。

3、主持制定本单位工会各期工作要点。

4、负责本单位工会各期财务收支方案审定。

5、协助部党委制定和实施企业精神文明建立规划。

6、协助部党委做好平安生产中的思想政治工作。

7、参与本单位生产、经营、分配、体改等重大问题的审议和决策。

8、负责企业文化和体育及其它精神文明建立活动。

9、负责职工生活福利及困难职工扶优。

10、负责劳动竞赛的组织及合理化建议的收集处理。

11、负责职工提案的收集处理。

12、完成领导交办的其它事宜。

副书记兼纪委书记岗位工作职责

1、认真贯彻党的路线、方针、政策，遵守和维护党规、党纪，做好党风工作。

2、负责客舱效劳部纪委的全面工作，协助客舱效劳部党委抓好党风廉政建立和反腐败工作，贯彻纪检工作的方针、政策，做好本部门纪检工作。

3、协助党委书记做好客舱效劳部的思想政治工作和空防平安工作。

完成总经理和党委书记分工的任务。

4、在部党委和上级纪委的领导下，负责处理客舱效劳部党风、党纪检查和教育工作。

５、维护党的集中制，保障党员权利，监视和检查领导干部遵章守纪的情况。

６、负责查处客舱效劳部的党风违纪案件，做好党风廉政档案的管理工作，保证本部平安生产和精神文明建立的安康开展。

７、监视检查下级党组织执行党的路线、方针、政策的情况以及廉政情况。

８、负责受理申诉案件复查；接待和处理来信来访，按规定及时处理，并做好案件材料归档工作。

９、完成领导交办的其它事宜。

办公室主任岗位工作职责

1、负责协助抓好行政工作和后勤保障工作。

2、负责实现客舱效劳部平安责任相关指标。

3、熟悉和掌握客舱效劳部行政、后勤保障的运行情况，适时检查及时汇报，提出意见和建议，当好领导的参谋和助手。

4、协调分管部门与其他部门之间的联系，协助建立、健全客舱效劳部统一、有效的组织体系和工作体系。

5、审定完善客舱效劳部相关业务的管理标准和规章制度。

6、负责检查、指导、评价下级工作。

7、负责协助领导审核上报下发文稿。

8、负责做好行政方面规章制度的落实情况。

9、正确传达上级指示和文件。

10、对分管部门的工作质量负责。

11、完成领导交办的其它事宜。

办公室副主任岗位工作职责

1、负责客舱部综合治理、平安教育及责任鉴定工作。

2、负责部保卫工作及空、地勤人员控制区证件的管理、审查工作。

3、负责本单位的消防平安管理工作。

4、负责本单位的交通平安及公、私车辆的管理工作，合理控制公司下达的油料指标及维修费用等各项费用。

5、负责房管和房改工作。

6、负责客舱部服装及劳保用品的管理工作。

7、负责办公家具、电讯工具及各种低值易耗品的管理、配发维修工作。

8、负责更衣室及空勤人员更衣柜的配发等管理工作。

9、完成领导交办的其它事宜。

文书档案助理岗位工作职责

1、在办公室主任领导下，根据客舱效劳部中心工作，深入各单位对工作生活情况进展调查研究，收集资料，当好参谋。

2、草拟客舱效劳部有关行政工作的文件，按规定正确管理、使用乘务部行政印章，正确出具行政介绍信。

3、指导和检查客舱效劳部各单位行政管理制度的执行情况。

4、负责行政接待工作。

5、做好会前议题收集，议程的安排，并做好会议记录，撰写会议纪要和有关文件的编写工作。

6、负责起草客舱效劳部行政工作报告，草拟乘务部年度工作方案和工作总结。

7、负责客舱效劳部文件收发、归档工作，并严格执行工作及各项规定。

8、负责客舱效劳部文件的管理工作，协助领导审核上报下发文稿，努力提高电文质量。

9、完成领导交办的其它事宜。

行政助理岗位工作职责

1、负责根据公司房改、房管部门的政策和文件规定的精神催促实施房改房管工作。

2、根据客舱部规定，结合实际情况，做好车辆派遣工作。

3、负责本部行政用车车辆的行驶里数及司机的加班费、误餐费、夜餐费和手机费并负责发放，并负责文具的领取管理工作。

4、负责掌握所属人员的根本社会属性，确保共有财产和办公场所私人财务的平安。

5、负责本单位消防平安管理工作。

健全消防平安制度并检查落实，维护保养所辖区域的消防设备，负责对义务消防员的管理和消防知识、技能的培训、宣传教育。

合理配备消防器材，保证消防通道畅通和消防平安。

6、负责空勤人员国际航班护照〔特区通行证〕的办理；负责空、地勤人员隔离区的证件办理，做好辞职、调离、停飞人员证件的回收工作。

7、负责不定期抽查隔离区证件的使用情况，防止持证人员在非执行任务时使用证件进入机场控制区域或做它用。

8、负责办理、管理客舱效劳部员工的户口及暂住人口登记。

9、负责本单位的交通平安管理工作；负责全员的交通平安教育，司机档案、车辆维修、年检、驾驶证年审、车辆保险托收、车辆养路费托收、油料统计、油卡保存核对、公里统计上报及相关车管手续管理。

协助处理交通事故，保存安委会公章，做到单位交通违章不超标。

10、负责本单位所属区域房屋、水、电及办公家具的维修与管理，参与相关适宜的方案设计，外购置质量检查，工程验收工作。

11、负责本单位低易耗品的统计与上报及各种仓库的保管，编报下年度相关预算，控制本年度各种费用开支。

12、负责方案生育政策的落实，做好客舱效劳部部方案生育委员会日常工作，做好方案生育宣传教育工作，催促检查方案生育关系指标的落实，做好方案生育的各种报表的填报，对方案生育药具进展管理、发放。

13、承办领导交办的其它事宜。

司机岗位工作职责

1、树立结实的工作责任心和平安意识，坚守岗位，未经值班干部同意不得擅离岗位，不得私自开车办与生产无关的事。

2、出车前仔细检查车况，不得带故障出车，在运行中，要注意观察仪表的工作状态是否正常。

3、执行任务时，带齐证件，服从交管人员管理，保证行车平安。

4、不得驾驶与驾驶执照上不符的车，严格操作程序，按规定路线行驶。

5、严格遵守规定，不得将车辆交给无驾驶证的人员驾驶。

6、严格遵守交通规那么，确保行车平安。

7、一旦发生事故，必须如实报告领导。

8、保护车辆，保持车容车貌整洁。

9、主动做好与相关单位的协调工作。

10、完成领导交办的事宜。

党群工作部部长岗位工作职责

1、全面抓好党群部的管理、各项工作的落实，协调外部关系，抓好人员的日常管理、教育，保证各项工作的顺利开展。

2、督察各党支部落实党生活各项制度，协助党委搞好各级党组织的建立，抓好党员队伍建立，增强党组织的凝聚力。

3、会同有关部门对部属管理干部进展考核，探索干部考核及改革的新方式，向部党委提出可行性建议，为领导合理任免、调配干部提供依据。

4、落实党的路线方针政策的宣传教育，及时传达上级有关精神，通过行之有效的教育方式，营造正确的舆论导向，使职工树立正确的观念，以利于队伍稳定。

5、对外宣传企业形象，加强宣传员队伍建立，抓好撰稿、投稿工作，对以典型引路，宣传好人好事。

6、负责企业文化建立，抓好提炼企业精神、环境美化等工作，营造有利的文化气氛，增强凝聚力。

7、负责落实党支部的各项工作，抓好党员教育管理。

8、做好团的组织建立、围绕中心开展各种活动、推优入党等工作，团结带着广阔团员青年为公司建立奉献力量。

9、配合工会主席落实工会各项具体工作，发挥工会职能，维护职工权益，做好职代会、福利、文体活动等工作。

10、完成领导交办的其它事宜。

女工主任岗位工作职责

1、根据公司女工委工作方案，制订本部的女工工作方案。

2、协助部工会依法维护女工合法权益、保护女工特殊利益。

3、参与了解催促行政部门落实全总、民航局、国航有关女职工权益劳动保护的执行情况。

、

4、协助调节劳动争议。

5、加强女职工思想状况的了解，关注她们的热点、难点问题，及时将她们的意见与建议，反应给有关领导或部门。

6、组织发动女职工积极参加公司、客舱效劳部组织的各类竞赛文化活动。

7、加强女职工组织的自身建立，开展评优活动。

8、采取各种形式做好女职工福利工作，建立特困女职工、单亲家庭档案；及时做好产妇的慰问工作。

9、根据本部女职工人员调整变化，及时更改录入女职工信息。

10、根据公司女工委信息及时公布女职工特殊保护互助基金使用情况。

11、协助负责女工委员会换届和调整。

12、根据部工会工作要求，组织落实机关工会工作。

13、根据部工会要求，负责组织机关工会的组织人员调整。

14、了解本级会员思想状况，及时向上级反映职工意见和建议。

15、在不违反部工会财务规定的前提条件下，关心职工生活，及时进展慰问。

16、负责客舱效劳部工会的帐务管理，协助编制财务年度方案草案、各期报表。

17、协助检查各基层工会职工活动经费的支出情况。

18、承办领导交办的其它事宜。

党群工作部团委书记岗位工作职责

1、主持团委全面工作。

2、负责客舱效劳部团委的自身建立。

3、按照党委的工作部署，贯彻上级团委的指示，协助党委做好思想政治工作，确保上级部门下达的各项任务的顺利实现。

4、负责制订、审批和呈报团工作方案、团文件、请示、报告等工作。

5、检查、指导、考核基层团组织工作进展情况，提出工作意见。

6、对基层团支部领导班子配备及组织建立提出意见。

7、负责客舱效劳部团纪律、作风建立。

8、负责向部党委、上级团委、团代会汇报工作并承受工作咨询。

9、负责团费收缴和团的活动经费的收支记录和审批工作。

10、负责“青年阅览室〞的管理工作。

11、负责团员组织关系转接、办理入团、离〔退〕团手续。

12、健全团员、团干部花名册，完成团员青年年度统计报表。

13、团学习、活动用品的购置与管理。

14、深入基层调查、汇报青年员工思想状况，提出青年思想教育方案。

15、围绕平安和效劳的中心环节，结合客舱效劳部的工作特点，开展有益而丰富多彩的活动。

16、健全、扶植团委所属各种群众性业余团体、组织，大力开展青年志愿者活动。

17、加强“青年文明号〞的创立工作，为青年创造发挥才智的舞台。

18、加强对团干部、团员的考核力度，推进推优入党工作。

19、完成领导交办的其它事宜。

纪检监察干事岗位工作职责

1、贯彻落实国家有关政策规定，检查、催促贯彻落实上级纪检工作文件指示及会议精神。

2、根据党委、纪委工作部署，协助领导组织党纪、政纪、法纪的教育和纠正各种不良倾向，以防止乱纪现象的发生。

3、受理个人或单位对监察对象违反国家政策、法律、法规和政纪的检举、控告，以及受理监察不服纪律处分申诉的工作。

4、调查、记录违反党纪、政纪、法纪的事件，协助领导按规定进展处理，起草、印发上报有关报告；按时向公司纪委上交本部纪委工作报告，促进本部党风廉政建立并及时通报上级。

5、受理党员申述、处理职工来信来访，根据领导指示及时组织有关人员进展调查处理，并反应有关人员，保证反映和举报的问题得到落实和解决。

6、负责对本部干部职工贯彻执行国家政策、法律、法规和公司的规章制度执行情况的监视检查，负责起草有关党风廉政工作文件。

7、召开一些典型案件查处结果会议，配合有关部门做好党纪政纪条规知识的学习，教育广阔职工忠于职守，秉公办事，保持廉洁。

8、完成领导交办的其它事宜。

组织干事岗位工作职责

1、参与督查各党支部落实党生活各项制度，协助搞好部党组织的建立，增强党组织的凝聚力。

2、参与党委、党群工作室组织的党员教育工作。

3、制订、实施党委中心组学习方案。

4、根据基层党支部上报的开展党员制定本部的开展方案；选送入党积极分子参参加党培训，确保党员开展工作的顺利进展，并保证开展质量。

5、对开展对象进展政审、审核?

入党志愿书?

并予以报批、归档，确保党员开展工作的顺利进展，并保证开展质量。

6、根据上级党组织评议党员和创先争优工作的指示精神进展布置落实，搜集、整理、上报先进事迹材料；管理党费；布置会议；充分发挥党务部门的职能作用。

7、根据党员的调动和开展情况，及时调整党员、填写党员记录及党员卡片。

8、会同有关部门对管理干部通过测评、个别谈话等方式进展考核，撰写干部考核工作报告，上报部党委，为领导合理任免、调配干部提供依据。

9、管理党群工作室全体人员的考勤、报表、设备，保证本室各项工作的正常工作。

10、对上级党组织下发的文件进展登记，呈直接领导阅示并根据领导指示及时传阅、处理、归档，便于上级组织的指示迅速贯彻落实。

11、根据客舱效劳部党群工作室的会议安排，进展会议通知，准备会场、文件，充分发挥党务部门的职能作用。

12、负责政工职称的评聘工作。

13、完成领导交办的其它事宜。

工会干事岗位工作职责

1、负责部工会的全面组织实施工作。

教育全体会员，坚持四项根本原那么，认真执行党的根本路线、方针、政策。

清政廉洁，按照工会法和工会章程，在上级工会，同级党委领导下开展工作。

2、贯彻执行上级工会决定，职工代表大会决议及部行政方面规定，组织职工努力完成生产任务和参加各类活动

3、承办部职工代表大会的组织，协调、筹备和会务保障。

4、负责工会日常工作的组织、协调、控制。

5、协同部的行政指导系统，抓好平安生产，优质效劳，配合部党委抓好精神文明建立，搞好综合治理工作。

6、参与客舱效劳部行政方面协调劳动关系和调解劳动争议工作。

协商解决职工切身利益问题。

7、协助部行政方面做好职工劳动保险、劳动保护工作，搞好职工的集体福利事业。

8、搞好工会的组织建立，健全制度和生活，建立和开展工会积极分子队伍，做好新会员的教育工作，充分发挥他们的积极性。

9、组织职工开展劳动竞赛，提出合理化建立，技术攻关等活动，做好工会先进工作者和劳动模的评选、表彰工作。

10、组织开展好群众性文艺、体育活动，丰富职工业余文化生活，冶职工情操。

11、深入基层，帮助和指导各分工会的工作。

12、承办工会会员入会、转会、组织关系、组织统计工作。

13、承办工会会费的收缴、管理工作。

14、完成领导交办的其它事宜。

宣传干事岗位工作职责

1、认真学习党的路线、方针、政策，了解党在各时期的中心工作，明确党的宣传工作的远期目标，近期安排。

宣传要围绕企业，生产经营目标，提供企业文化。

遵守党的宣传工作纪律。

2、经常深入基层，了解干部、职工的思想状况，定期提出宣传工作意见，拟定和提出学习方案的建议，抓好两个文明建立。

3、熟悉宣传工作的有关业务知识，熟练使用各类宣传工具和器具，完成有关会议的准备工作，发放各类宣传学习资料。

4、组织落实各种社会公益活动。

5、抓好新闻报道工作，定时催促、检查各单位的稿件完成情况，做好客舱效劳部的新闻报道和新闻稿件的统计工作。

6、依据不同时期的工作重点，做好板报、标语等宣传工作，营造良好舆论气氛。

筹划、撰写重大活动和重要事件的宣传稿件。

7、参与企业文化建立。

8、完成领导交办的其它事宜。

客舱效劳部人力资源部经理岗位工作职责

1、贯彻执行劳动人事工作的政策法规，并组织本部门员工学习和交流工作经历，不断提高政策水平和处理本职工作事务的能力。

2、制定本部门工作目标、工作方案、参与审核本部门劳动人事管理方法、规章。

3、负责拟订客舱部年度用工方案，不定期分析人力资源的利用情况，根据生产工作，及时调配劳动力。

4、负责客舱效劳部部人员调整、外部人员招聘管理。

5、检查、催促客舱部职工劳动合同的签订、续订、变更、终止及执行情况，审定劳动合同的解除、职工退休、停飞等必备材料及报批事宜。

6、按干部权限，催促检查并参与本部干部的考核、任免的工作。

7、执行上级关于工资、奖金、空勤人员飞行出差综合待遇及其它劳动福利待遇标准，审核各种工资、补贴报表，按要求及时上报下达。

8、审核本部职工考勤管理和各种休假手续的承办情况，使考勤管理与岗位绩效工资直接挂钩。

9、参与本部部职工工伤事故、劳动纠纷、病残等有关情况的调查处理工作。

10、检查催促参与本部学历证、职称评定、职业资格审查等工作。

11、检查指导所管辖围下属的工作并做出工作评定，做好下属的思想工作，并行使行政管理，劳动管理的职责。

12、完成领导交办的其它事宜。

客舱效劳部人力资源部助理工作职责

1、贯彻执行国家的法律、法规和公司的有关政策及各项规章制度。

2、负责劳动合同的日常管理，以及劳动合同续签、变更的具体工作。

3、负责办理职工的调进、调出的具体工作。

4、负责办理人员的部调配工作。

5、负责人力资源管理信息系统的系统管理工作。

6、负责承办客舱效劳部空勤人员因综合原因停飞的相关事宜。

7、负责承办空、地勤人员退休的相关工作。

8、依据有关政策，负责客舱效劳部职工岗位、绩效、年功工资和调改以及各类相关工资福利工作。

9、依据公司有关政策，负责新进和外部调入员工的根底工资、年功工资、绩效工资、岗位系数确实定。

10、根据人员变动情况，承办调进调出以及职工岗位变动的工资调整工作。

11、负责办理职工探亲假、带薪年休假的审核、登记工作。

12、负责全员养老保险金的计算，录入、缴纳等系列工作。

13、负责全员养老保险个人的建立、审核。

14、对因公负伤人员按要求进展工伤保险的办理工作。

15、依据国家档案管理条例和档案法，负责收集、整理、协助查阅、鉴别、转递、传收、登记职工人事档案的管理工作。

16、负责全员免折机票的统计管理工作。

17、完成领导交办的其它事宜。

人力资源部小时费管理员岗位工作职责

1、负责核实当月各航线、各机型包干及计算小时标准。

2、负责空勤人员执行减员飞行的减员补贴、增比航线等补贴的费用。

3、负责空勤人员执行驻外航班的驻外补贴。

4、负责录入测算空勤人员的飞行小时费。

5、负责空勤人员临时执行任务飞行补贴。

6、计算新合同空勤人员的飞行小时费及其它飞行补贴。

7、负责有关空勤人员综合待遇补贴的各类统计上报工作。

8、制作本部门国、国际小时费明细帐、汇总表报上级人劳部、财务部。

9、负责航段包干费等的查询、解释工作。

乘务业务部经理岗位工作职责

1、负责客舱效劳部客舱平安、效劳任务、质量审等乘务业务训练管理工作。

2、负责传达和贯彻上级的有关业务文件规定，并组织监视、检查落实情况。

3、负责制定客舱效劳部各类人员业务的培训方案，并组织实施。

4、制定和完善业务管理和培训管理规定，并催促落实。

5、定期组织业务技能考核，坚持业务达标上岗制度，把好业务关。

6、配合公司有关部门组织乘务人员执照的年审工作，确保乘务人员持照上岗。

7、组织乘务检查人员经常检查空中效劳质量，并对效劳工作中存在的问题提出改良意见和建议。

8、负责建立和完善空、地勤人员业务档案。

9、协助质量管理部门及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规的问题。

10、负责对业务达不到要求的空、地勤人员提出处理意见

11、完成领导交办的其它事宜。

乘务业务部副经理岗位工作职责

1、在乘务部经理的授权职责围开展工作，协助业务部经理的组织领导工作，与部其他工程协调工作关系。

2、认真贯彻公司的质量方针、目标。

3、负责对效劳及产品的设计开发工作的指导和管理。

4、负责乘务部质量目标的评审、组织对目标的考核工作。

5、负责管理顾客关系协调岗位的工作。

6、负责管理质量统计分析员岗