操作系统健康状况检测SOP.docx
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操作系统健康状况检测SOP
※※目錄※※
NO
內容
頁次
目錄
1
修訂履曆
2
1.
目的
3
2.
適用範圍
3
3.
名詞解釋
3
4.
參考文件
3
5.
權責
3
6.
作業流程
3
7.
日常維護周期
3
8.
附件目錄
3
9.
附件
4-
簽核欄
核准（APPROVED）
審核（CHECKED）
製作（PREPARED）
發行單位（ISSUEDBY）
製作單位
※※修訂履曆※※
版次
ECNNO.
修訂內容
備注
A
初版發行
共計頁
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
1.
目的:
為使FIH系統資訊處系統整合部對服務器的日常維護、服務器狀態確認、服務器災難恢複，特訂定本細則。
2.適用範圍:
FIH系統資訊處系統整合部所管理的服務器
3.名詞解釋:
4.參考文件:
Microsoft公司網站
5.權責:
服務器日常運行狀態，災難恢複，恢複後狀態確認
6.作業流程:
1.WindowsServer2003啟動狀況健康檢查
1:
系統正常狀況的判斷標志:
系統能夠正常實現系統登陸,并且沒有任何的錯誤提示.
2:
如果在单击启动加载器菜单上的“MicrosoftWindowsServer2003”或在收到“请选择要启
动的操作系统”消息时单击“MicrosoftWindowsServer2003”之后出现启动问题，既:
無
法正常實現系統登陸,那么说明操作系统需要的文件可能缺失或已损坏。
Windows提供了
多种可用来解决此问题的选项,其中包括使用最近一次的正確配置,安全模式、故障恢复控
制台和自动系统故障修复和Window修復安裝
2-1:
使用最近一次的正確配置啟動計算機:
如果在您对计算机进行更改后（例如安
装新的驱动程序后）立即出现启动问题，请尝试使用“最近一次的正确配置”
功能启动计算机。
操作步驟:
1.单击开始，然后单击关机。
2.单击重新启动，然后单击确定。
3.看到“请选择要启动的操作系统”消息时，按F8键。
4.使用箭头键选择“最近一次的正确配置”，然后按Enter.
（注意：
必须关闭NumLock，这样数字键盘上的箭头键才能起作用）
5.如果计算机上运行着其他操作系统，请单击列表中的“MicrosoftWindowsServer2003”，然后按Enter.
注:
此功能可恢复计算机上一次成功启动时的有效注册表信息和驱动程序设置。
如果在对计算机进行更改后（例如安装或升级设备驱动程序后）无法启动Windows，则应使用此功能。
此功能无法解决由于驱动程序或文件损坏或缺失导致的问题。
当您选择“最近一次的正确配置”时，仅恢复注册表项HKLM\System\CurrentControlSet中的信息。
将保留您在其他注册表项中进行的任何更改。
如果您可以使用“最近一次的正确配置”启动计算机，那么您上次对计算机所做的更改（例如安装驱动程序）可能就是导致错误启动行为的原因。
Microsoft建议删除或更新该驱动程序或程序，然后测试Windows能否正确启动。
如果使用最近一次正確配仍然無法啟動系統.請嘗試其他方法
2-2:
以安全模式启动计算机:
在以安全模式启动计算机时，Windows只加载您所需的驱动程序和计算机服务。
您可以使用安全模式来确定和解决那些由自动启动的、有故障的驱动程序、程序或服务所导致的问题。
如果计算机可以成功在安全模式下启动，但无法以正常模式启动，则计算机可能存在硬件设置或资源分配上的冲突。
有可能系统与某些程序、服务或驱动程序不兼容，或者注册表已损坏。
在安全模式下，您可以禁用或删除可能阻碍计算机启动的程序、服务或设备驱动程序。
操作步骤：
1.单击开始，然后单击关机。
2.单击重新启动，然后单击确定。
3.看到“请选择要启动的操作系统”消息时，请按F8.
4.在“Windows高级选项”菜单上，使用箭头键选择安全模式，然后按Enter.
注意：
必须关闭NumLock，这样数字键盘上的箭头键才能起作用。
5.如果在计算机上运行着其他操作系统，请在显示的列表上单击“Microsoft
WindowsServer2003”，然后按Enter.
6.执行下列操作之一：
如果计算机不能以安全模式启动，请尝试使用故障恢
复控制台启动计算机。
如果仍然无法启动计算机，请查找可能的硬件问题，
例如有缺陷的设备、安装问题、电缆问题或连接器问题。
删除任何新添加
的硬件，然后重新启动计算机以查看问题是否已得到解决。
如果计算机可以在安全模式下启动，请转到下一节继续解决启动问题。
2-2-1:
使用事件查看器确定启动问题的原因:
查看事件查看器中的事件日志，以获
取其他有助于确定和诊断启动问题原因的信息。
要查看在事件日志中记录的
事件.请按照下列步骤操作：
1.执行下列操作之一：
单击开始，指向管理工具，然后单击事件查看器。
启动
“Microsoft管理控制台”（MMC）中的事件查看器管理单元。
2.在控制台树中，展开事件查看器，然后单击您要查看的日志。
例如，单击“系
统日志”或“应用程序日志”。
3.在详细信息窗格中，双击您要查看的事件。
要复制事件的详细信息，请单击复制，使用要在其中粘贴事件的程序（例如MicrosoftWord）打开一个新文档，然后单击编辑菜单上的粘贴。
4.要查看上一个事件或下一个事件的说明，请按向上键或向下键。
2-2-2:
使用系统信息确定启动问题的原因:
“系统信息”工具显示计算机硬件、系统
组件和软件环境的全面信息。
使用此工具有助于确定可能存在问题的设备和
设备冲突。
为此，请按照下列步骤操作：
1.单击开始，然后单击运行。
2.在打开框中，键入msinfo32，然后单击确定。
3.查找有问题的设备或设备冲突。
为此，请按照下列步骤操作：
A.在控制台树中，展开组件，然后单击有问题的设备。
请注意右窗格
中列出的任何设备。
B.在控制台树中，展开硬件资源，然后单击冲突/共享。
请注意右窗格
中列出的任何资源冲突。
C.如果您发现有问题的设备，请执行适当的操作（例如删除、禁用或
重新配置该设备，或者更新驱动程序），然后以正常模式重新启动
计算机。
如果计算机正确启动，则该特定设备可能就是导致启动问
题的原因。
注:
您可以使用“设备管理器”来删除或禁用设备及其驱动程序。
有关“设备管理器”的更多信息，请参见本文中的使用设备管
理器确定启动问题的原因一节。
4.如果“系统信息”工具没有报告任何设备冲突或有问题的设备，请检
查在Windows启动时自动启动的程序。
为此，请按照下列步骤操作：
A. 在控制台树中，展开软件环境，然后单击启动程序。
右窗格中列
出了Windows启动时自动启动的程序。
B. 禁用这些程序，然后重新启动计算机。
有关如何禁用程序的信息，请参见程序文档或者与制造商联系。
C. 如果在禁用启动程序后启动问题得到解决，请再次启用这些程序
（一次启用一个程序）。
每启用一个程序时都关闭并重新启动计算
机，并注意是否出现错误的启动现象。
如果出现该现象，则最后
启用的程序可能是导致错误启动问题的原因。
2-2-3:
查看安全模式启动日志文件:
要解决启动问题，请查看启动日志文件
Ntbtlog.txt，然后记下在以安全模式启动计算机时未加载的驱动程序和服务。
此日志文件位于%SystemRoot%文件夹（默认情况下为Windows文件夹）中。
此日志文件列出在以安全模式启动计算机时加载（和加载失败）的设备和服务。
您可以使用文本编辑器（例如“记事本”）打开和查看日志文件。
使用在启动期间未加载的驱动程序和服务的列表，有助于确定启动问题的可能原因。
注意：
某些启动问题可能会在启动过程的早期出现。
在这种情况下，Windows可能尚未将启动日志文件保存到硬盘上。
2-2-4:
使用设备管理器确定启动问题的原因:
“设备管理器”以图形视图显示计算机中所安装硬件。
使用此工具可解决任何可能的设备冲突或确定可能导致启动问题的不兼容设备。
要启动“设备管理器”，请按照下列步骤操作：
1.单击开始，右键单击我的电脑，然后单击管理。
2.展开系统工具，然后单击设备管理器。
右窗格中列出了计算机中安装的
设备。
如果设备旁显示一个符号，则该设备可能有问题。
例如，黄色底
的黑色感叹号（！
）指示设备处于故障状态。
注意：
要在“设备管理器”中禁用设备，请右键单击该设备，然后单击
禁用。
3.调查可能的设备冲突。
为此，请在右窗格中双击该设备，然后单击资源
选项卡。
如果存在设备冲突，该设备将在“冲突设备列表”下列出。
请注意“使用自动设置”复选框。
如果Windows成功检测到设备，此复选框将处于选中状态，而且该设备会正常运行。
但是，如果资源设置基于“基本配置n”（其中n是从0到9的任意数字），则您可能需要更改该配置。
为此，请单击列表中不同的基本配置，或者手动更改资源设置。
如果Windows无法解决资源冲突，请验证计算机是否已配置为允许Windows枚举计算机中的设备。
为此，请在计算机BIOS的Setup工具中启用“PlugandPlayOS”设置。
要更改计算机的BIOS设置，请参见计算机文档或者与计算机制造商联系。
4.如果您确定了有问题的设备，请将其禁用，然后以正常模式重新启动计
算机。
如果计算机正确启动，则您禁用的设备可能就是导致启动问题的
原因。
确保该设备在WindowsServer2003“硬件兼容性列表”（HCL）上
列出，并且已正确安装。
此外，请向制造商报告该现象，并获取有关可
解决启动问题的可能的更新的信息。
有关如何在“设备管理器”中配置
设备的其他信息，请单击下面的文章编号，以查看Microsoft知识库中
相应的文章：
323423（如何在
WindowsServer2003中使用设备管理器来配置设备
2-2-5:
如何使用系统配置实用工具:
系统配置实用工具（Msconfig.exe）可以自动
完成“Microsoft产品支持服务”技术人员在诊断Windows配置问题时使用的常规疑难解答步骤。
您可以运用排除法，使用此工具修改系统配置并解决问题。
必须以管理员或管理员组成员的身份登录才能使用系统配置实用工具。
如果您的计算机已联网，则网络策略设置可能防止您使用该实用工具。
作为保障安全的“最佳做法”，可考虑使用“运行方式”命令来执行这些过程。
注意：
Microsoft强烈建议在没有Microsoft技术支持专业人员帮助的情况下，不要使用系统配置实用工具修改计算机上的Boot.ini文件。
执行此操作可能导致您的计算机无法使用。
一:
为故障排除创建干净的环境
1.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
（要
使用“运行方式”命令，请在打开框中键入runas/user：
administrator
Path\msconfig.exe，然后单击确定。
）
2.单击一般选项卡，单击“诊断启动-仅加载基本设备驱动程序和服务”，单击确定，然后单击重新启动以重新启动计算机。
3.启动Windows后，确定是否仍出现问题。
使用系统启动选项找出问题
3.1.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
3.2.单击一般选项卡，然后单击有选择的启动。
3.3.单击以清除下面的复选框：
处理SYSTEM.INI文件
处理WIN.INI文件
加载系统服务
您将不能清除使用原始BOOT.INI复选框。
3.4.要测试软件加载过程，请确保已选中加载启动项复选框，然后单击确定。
3.5.根据提示重新启动计算机。
4.使用“有选择的启动”选项找出问题
1.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
2.单击一般选项卡，然后单击有选择的启动。
3.单击以清除有选择的启动下的所有复选框。
您将不能清除使用原
始BOOT.INI复选框。
4.单击以选中处理SYSTEM.INI文件复选框，单击确定，然后在出现提示时重新启动计算机。
重复此过程，每次选中一个复选框。
每次都应重新启动计算机。
重复此过程直到问题出现为止。
5.在出现问题时，单击与所选文件相对应的选项卡。
例如，如果在选择Win.ini文件后出现问题，则单击系统配置实用工具中的WIN.INI选项卡。
5.使用“启动”选项卡找出问题.启动选项卡列出在启动时从“启动”组、Win.iniload=和run=以及注册表加载的项。
1.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
2.单击启动选项卡。
3.单击以清除所有复选框。
4.要开始排除故障，请单击以选中第一个复选框，单击确定，然后
在出现提示时重新启动计算机。
重复此过程，每次选中一个复选
框。
每次都应重新启动计算机。
重复此过程直到问题出现为止。
二,解决系统服务问题
1.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
2.单击服务选项卡。
3.记下未选中的所有服务。
重要说明：
不要跳过此步骤。
稍后您将需要此信息。
4.单击全部禁用，单击确定，然后重新启动计算机。
5.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
6.单击服务选项卡。
7.单击以选中某个服务的复选框来启用该服务，然后单击确定。
8.重新启动计算机，查看是否出现此问题。
9.对每个服务重复步骤5到步骤8，直到问题出现为止。
问题出现时，
即可断定最后打开的服务是导致问题出现的原因。
记下该服务，然后转
到步骤10.
10.单击全部启用，单击以清除有问题的服务旁边的复选框，单击以清除您在步骤3中记下的任何其他服务的复选框，单击确定，然后重新启动计算机。
作为一种替代方法，您可以关闭（不选中）有问题的服务。
请与有问题的服务的制造商联系以获得更多帮助。
注意：
通过按组测试服务，您也许能够更快地确定是哪个服务导致了问题。
将这些服务分为两组，选中第一组的复选框，清除第二组的复选框。
重新启动计算机，然后测试是否出现此问题。
如果问题出现，则有问题的服务位于已选中复选框的组中。
如果问题未出现，则有问题的服务位于已清除复选框的组中。
对有问题的那一组重复此过程，直到您找到了有问题的服务。
三,解决System.ini文件的问题
1.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
2.单击SYSTEM.INI选项卡。
3.记下未选中的所有项。
您可能需要展开某些项（例如[drivers]）以确定是否有任何未选中的子项。
重要说明：
不要跳过此步骤。
稍后您将需要此信息。
4.单击全部禁用，单击确定，然后重新启动计算机。
5.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
6.单击SYSTEM.INI选项卡。
7.展开列表中的所有项，单击某一项的复选框以将其打开，然后单击确
定。
8.重新启动计算机，查看是否出现此问题。
9.对每项重复步骤5到步骤8，直到问题出现为止。
问题出现时，即可断定最后打开的项是导致问题出现的原因。
记下该项，然后转到步骤10.
10.单击全部启用，单击以清除有问题的项旁边的复选框，单击以清除您在步骤3中记下的任何其他项的复选框，单击确定，然后重新启动计算机。
作为一种替代方法，您可以关闭（不选中）有问题的项。
如有可能，请与有问题的项的制造商联系以获得更多帮助。
注意：
通过按组测试项，您也许能够更快地确定是哪个System.ini项导致了问题。
将这些项分为两组，选中第一组的复选框，清除第二组的复选框。
重新启动计算机，然后测试是否出现此问题。
如果问题出现，则有问题的服务位于已选中复选框的组中。
如果问题未出现，则有问题的服务位于已清除复选框的组中。
对有问题的那一组重复此过程，直到您找到了有问题的System.ini项。
四,解决Win.ini文件的问题
1.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
2.单击WIN.INI选项卡。
3.记下未选中的所有项。
您可能需要展开某些项（例如[OLFaxPorts]）以确定是否有未选中的任何子项。
重要说明：
不要跳过此步骤。
稍后您将需要此信息。
4.单击全部禁用，单击确定，然后重新启动计算机。
5.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
6.单击WIN.INI选项卡。
7.展开列表中的所有项，单击某一项的复选框以将其打开，然后单击确定。
8.重新启动计算机，查看是否出现此问题。
9.对每项重复步骤5到步骤8，直到问题出现为止。
问题出现时，即可断
定最后打开的项是导致问题出现的原因。
记下该项，然后转到步骤10.
10.单击全部启用，单击以清除有问题的项的复选框，单击以清除您在步
骤3中记下的任何其他项的复选框，单击确定，然后重新启动计算机。
作为一种替代方法，您可以关闭（不选中）有问题的项。
如有可能，请与
有问题的项的制造商联系以获得更多帮助。
注意：
通过按组测试项，您也许能够更快地确定是哪个Win.ini项导致了
问题。
将这些项分为两组，选中第一组的复选框，清除第二组的复选框。
重新启动计算机，然后测试是否出现此问题。
如果问题出现，则有问题的
服务位于已选中复选框的组中。
如果问题未出现，则有问题的服务位于已
清除复选框的组中。
对有问题的那一组重复此过程，直到您找到了有问题
的Win.ini项。
五:
解决Boot.ini文件的问题只有系统管理员和高级用户才应尝试更改Boot.ini文件。
解决与Boot.ini有关的问题的步骤不在本文讨论的范围之内。
有关其他信息，请搜索Microsoft知识库。
为此，请访问下面的Microsoft网站：
Microsoft产品支持服务）
六:
将系统配置实用工具重置为正常启动.要将系统配置实用工具重置为正常启动，请按照下列步骤操作：
1.依次单击开始和运行，在打开框中键入msconfig，然后单击确定。
2.在一般选项卡上，单击“正常启动-加载所有设备驱动程序和服务”，
然后单击确定。
3.重新启动计算机。
2-3:
如何使用MicrosoftWindows故障恢复控制台.故障恢复控制台是一个命令行工
具，可用于在计算机无法正常启动时修复Windows.您可以从WindowsServer2003光盘中启动故障恢复控制台；或者，如果计算机上以前已安装了故障恢复控制台，则可以在启动时启动故障恢复控制台。
如果您使用了“最近一次的正确配置”启动选项，但未成功，而且无法在安全模式下启动计算机，则使用故障恢复控制台。
Microsoft建议只有您是高级用户，能够使用基本命令确定并找到有问题的驱动程序和文件时，才可以使用此故障恢复控制台方法。
要使用故障恢复控制台，请按照下列步骤操作：
1.将WindowsServer2003安装光盘插入您的CD-ROM或DVD-ROM驱动器中，然后重新启动计算机。
2.在文本模式安装过程中显示系统提示时，按下R以启动故障恢复控制台。
2-4:
如何使用自动系统故障恢复.要使用“自动系统故障恢复”（ASR）从系统故障中恢复，请按照下列步骤操作：
1.在您开始恢复过程前，请确保手头具有以下各项：
您以前创建的ASR软盘。
您以前创建的备份媒体。
原始操作系统安装光盘。
如果您具有海量存储控制器，并且知道制造商已为它提供了单独的驱动程序文件（该驱动程序文件不同于在安装光盘上提供的驱动程序文件），则要在开始此过程前获取该文件（在软盘上）。
2.将原始操作系统安装光盘插入CD-ROM或DVD-ROM驱动器中。
3.重新启动计算机。
如果系统提示您按下一个键以便从光盘启动计算机，则按下适当
的键。
4.如果您具有如步骤1中所述的单独的驱动程序文件，则在系统提示时按下F6键，
以将该驱动程序作为安装的一部分。
5.当系统在安装的纯文本模式的开始部分提示您时，按下F2键。
系统将提示您插入
以前创建的ASR软盘。
6.按照屏幕上的说明操作。
7.如果您具有如步骤1中所述的单独的驱动程序文件，则在系统重新启动后出现提示
时，按下F6（第二次）。
8.按照屏幕上的说明操作。
注意ASR不还原您的数据文件。
有关备份和还原数据文件的更多信息，请参见Windows“帮助”。
2-5:
采用修复Windows安装,前几種方法均無用的時候,可以采用修復Windows安裝.
通过从Windows光盘运行Windows安装程序，可能可以修复损坏的Windows
Server2003安装。
要修复Windows安装，请按照下列步骤操作：
1.在CD-ROM或DVD-ROM驱动器中插入WindowsServer2003光盘。
2.如果Windows光盘显示“您要做什么？
”菜单，请单击退出。
3.关闭计算机，等候10秒钟，然后重新打开计算机。
4.如果系统提示您从光盘启动计算机，请这样做。
注意：
您必须能够从WindowsServer2003光盘启动计算机，才可以运行Windows
安装程序。
必须配置CD-ROM或DVD-ROM驱动器使之能够执行此操作。
有关如何配置计算机以从CD-ROM或DVD-ROM驱动器启动的信息，请参见您的计算机附带的文档或与计算机制造商联系。
5.在安装开始之后，按Enter继续安装过程。
6.按Enter以选择“要现在安装Windows，请按Enter”选项。
而不要选择故障恢
复控制台选项。
7.按F8接受许可协议。
8.安装程序将搜索以前的Windows安装。
如果安装程序没有
升级会员 