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培训笔记
山西省2014年创业培训师资49班
（笔记整理）
创业培训情况介绍
一、创业培训及其目的
创业培训师对具有创办小企业意向的人员和小企业经营管理者进行企业创办能力、市场经营素质等方面的培训，并对他们在企业开办、经营过程中给予一定的政策指导。
目的是通过提高企业创办者创办的心理、管理、经营等素质，增强参与市场竞争和驾驭市场的应变能力，使小企业创办者在成功地创办企业、解决自身就业问题的同事，创造和增强社会就业岗位，帮助更多的人实现就业或再就业。
二、中国开展创业培训的背景
1、1993年11月，党的十四届三中全会通过了《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》，对国有企业改革提出明确目标，即建立于社会化大生产相适应的现代企业制度。
2、劳动部于1993年12月发布了《关于建立社会主义市场经济时期劳动体制改革总体设想》，明确提出在全国各类企业和职工中全面实行劳动合同制，在非国有制企业全面建立规范化的集体谈判制度，并进行行业、地区集体谈判的试点工作。
3、1994年7月，《劳动法》颁发，从法律上明确了劳动合同制度的地位和作用，标志着我国劳动立法进入一个全新阶段。
该法还规定企业在生产经营发生严重困难时可以按照法定程序裁减人员，从而以法律形式赋予企业录用职工和解聘职工的权利。
4、自2008年1月开始实施的《就业促进法》、《劳动合同法》，将劳动者自主就业、市场调节就业、政府促进就业的就业仿真和规范劳动关系上升到法律层次，我国就业工作和劳动用工制度走向了法治轨道。
5、中国就业形势主要面临劳动力供大于求等三大压力。
第一个压力是劳动力供大于求的总量性矛盾长期存在，“十二五”期间城镇每年需要安排就业人数2500万，而每年新增就业岗位只有900万个；
第二个压力是就业的结构性矛盾日益突出，这与我国转变经济发展方式和产业结构调整有着紧密联系：
第三个压力是农村劳动力转移就业进入一个加速期，现在虽已转移农村劳动力2.4亿人，但农村富余劳动力仍有1亿。
三、发展
探索阶段（1998-2004年）1998年在北京、上海、苏州等城市试点。
2001年实施中国城市就业促进试点项目（PEP），探索创业培训与小额担保贷款相结合的工作模式，初步引入SYB培训技术；
发展阶段（2004-2007年）2003年建设国家创业示范基地，探索“一条龙”整体运作模式推动创业活动的工作机制，2004年实施创办和改善你的企业（SIYB）项目，形成三个体系，建立三支队伍。
提高阶段（2007年—）2009年人社部开展创业型城市创建活动，以政府推动方式，优化创业环境，激发劳动者创新活动，形成以创业劳动就业的工作新格局。
以“五大体系”推进创业带动就业，即：
组织领导、政策扶持、创业培训、创业服务、工作考核
成立了两个工作平台：
中国就业促进会创业专业委员会、全国创业培训工作指导委员会。
四、SIYB项目介绍
1、何谓SIYB？
SIYB是英文startandimproveyourbusiness（创业和改善你的企业）的简称，是国际劳工组织（ILO）针对微小企业家开发的一系列相互关联的企业实用管理技能培训产品。
（国际品牌，一套产品）
随时间推移：
准备GYB→创立SYB→巩固IYB→扩大EYB
2、SIYB的历史
SIYB起源于瑞典，上世纪70年代开始叫“看管你的企业”，由于70年代开发的教材取得了成功，77年瑞典与ILO合作改编为IYB，到90年代IYB有了另一个成员SYB，它是ILO在斐济做培训时开发的。
1998年在SIYB中又衍生了GYB。
GYB中一部分内容包含在SYB中但并不完全。
2003年ILO又在斯里兰卡开发了EYB。
84个国家使用SIYB。
3、SIYB项目的全球目标
远期目标：
致力于发展私营企业、发展经济和促进就业
近期目标：
提高地方企业发展服务机构为微型、小型和中型企业的企业家提供高效高质的企业创办和管理培训课程的能力。
SIYB培训有助于微型、小型和中型企业的企业家创办并发展他们自己的企业，同时在经营企业的过程中为他人创造就业机会。
4、满足不同顾客的需求：
产生创业想法（微型企业）、创办你的企业（微小企业）、改善你的企业（小型企业）、发展你的企业（大型企业）
地方企业分类（按企业规模）大型企业-中型企业-小型企业-微型企业-能够基本生存的企业
5、SIYB教材体系：
GYB\SYB\IYB\EYB
6、培训对象：
潜在的小企业家、现有的小企业家
7、SIYB培训过程、培训周期图（见教材）
8、SIYB的特点：
学用结合、高度参与；模块化、短时间；质量控制、大量后续服务；低成本；统一教材。
五、中国创业培训教材体系
KAB（knowaboutbusiness）\GYB（generateyourbusinessidea）\SYB（startyourbusiness）\IYB（improveyourbusiness）\EYB（expandyourbusiness）
绿色商业选择（GreenBusinessOptions）\提高女企业家经营能力（GETAhead）
大学生版、农村劳动力版
六、创业技术服务成果
1、大学生和农村劳动力版《创办你的企业》教材
2、创业咨询师新职业
3、创业项目库索引平台
4、《公共创业服务机构功能手册》
5、创业模拟实训技术及师资课程
6、创业指导培训技术与创业指导课程
7、创业技术综合服务平台系统
小结：
创业培训是促进以创业带动就业工作的基础，是激发创业热情、提升创业能力的有效途径。
让我们携起手来，共同为缓解中共就业压力，促进大学生自主创业，扩大就业和增进民众福祉而努力奋斗吧！
课程体系与创业培训讲师
SIYB走进你、我、他，职业生涯得以升华，独特教学有魅力，规范管理有方法，重新审视人生观，创业之船有灯塔，师生共同齐努力，人生道路锦上添花！
一、合格的创业培训教师：
合格的高素质的创业培训教师是保证创业培训教学质量、树立良好品牌和取胜市场的关键！
二、创业培训教师是由国家人力资源和社会保障部、国家创业工作指导委员会认证、培训师培训和认证的，负责协助创业培训机构，按中国创业培训的技术要求，开展创业培训活动的教师。
参加培训—取得资格认证——完成任务
三、创业培训教师的开发周期
筛选——培训需求分析——实施培训——后续支持服务——评估和认证——推荐培训师资候选人
1、创业培训教师应具备的基本条件
具备文化素质（大学以上学历、经济或企业管理专业）
成人教学经验（五年成人教学组织或讲授经验）
企业管理经验（企业管理实践、懂财务或市场营销）
有承诺、有时间
2、筛选程序
参加培训人提交申请，填写创业培训教师申请表——面试——培训——试讲、笔试
3、认证程序
参加创业培训师资班学习，并试讲、笔试合格，方取得创业培训教师合格证；
参与创业培训教学工作6个月至一年，并承担三个周期的全称创业培训课程；
参与所带学员的后续服务工作；
向机构提交申请材料；
培训师及相关管理人员认定，并报批市、省及国家创业培训工作指导委员会办公室。
四、创业培训教师的核心任务
培训前的具体任务
1、向学员和机构宣传；2、组织学员填写创业培训学员入学登记表；3、选择学员，并进行需求分析；4、做培训预算；5、教学日程安排；6、教具的准备；7、教材的准备；8、教师的准备；9、对教学地点实地考察及检查教学设备性能是否正常；10、向上级管理部门提交开班申请。
培训中的具体任务
1、介绍创业培训计划；
2、介绍创业培训的特点及培训技巧；
3、运用创业培训所倡导的教学方法授课；
4、每天必须收集反馈意见表；
5、参与监督管理学员的日常到课情况；
6、课程结束时，做创业培训班期末评估表。
培训后的具体任务
1、收集整理反馈意见表；
2、填写创业培训学员培训班活动报告；
3、向上级管理部门报送创业培训班结业资料；
4、对培训学员进行后续服务；
5、填写创业培训学员后续支持报告。
五、创业培训教师的主要任务的三个阶段
第一阶段：
市场营销、学院选择、需求分析
第二阶段：
实施培训
第三阶段：
后续支持、监督与评估
创业培训教师证书：
由国家人力资源和社会保障部，全国创业培训工作指导委员会办公室监制、签发
授权创业培训教师：
具体实施培训活动，确保培训活动按标准进行。
对表现好的教师的激励：
参加教师提高培训、技术指导、帮助获得更多的培训任务、出国考察、参加培训师培训。
说明：
1、成为创业培训教师是有条件、有承诺的、也很光荣的，其时间需求要6个月至1年。
2、创业培训教师要对创业培训实施的全过程负责，要认真做好培训前、培训中、培训后的工作。
特别注意在开班和结业时要向主管部门申报。
3、创业培训教师要严格履行职责，保证授课质量，取得好的效果。
如何做一个称职的创业培训教师？
思、乐、敬、德、行、表
创业培训的五个一“工程”：
一朵花、一群人、一个目标、一条路、一个事业。
一种应遵守的职业道德：
①要热爱教育，献身教育，尽职尽责；②要热爱学生，尊重学生，诲人不倦；③要教书育人，遵循教育教学规律；④要以身作则，为人师表；⑤要学而不厌，努力开拓进取。
一种必要的仪表行为：
①衣着整洁、得体；举止文雅端庄；言谈文明礼貌。
②坐态典雅端正，站姿自然稳重。
③待人热情诚恳，性格活泼开朗。
一个应有的语言规范：
①语言逻辑严密、科学规范、标准、适用；简明、确切②语言宏亮、清晰、文雅、流畅；③语言生动形象，幽默，讲究艺术，具有启发性。
④要用普通话教学。
小结：
1、了解了创业培训（SIYB）的课程内容体系。
2、明确了教师的开发周期、教师的素质和教师的任务。
结识了书本能智慧一辈子，找对了爱人能幸福一辈子，交对了朋友能快乐一辈子，选准了事业能收获一辈子！
成人学习教育原理
教学目的：
1、让学员能理解和掌握成人学习法则、成人学习教育原理；2、探讨根据成人学习特点，如何采取有效措施提高教学效果。
讨论学习（10分钟）：
1、成人有哪些特点？
2、什么是学习？
（要素）3、什么是成人学习？
（要素）4、成人学习有哪些特点？
成人的特点：
1、有丰富的工作和生活经验；2、有主见；3、有极强的功利性；4、有一定的资源；5、有自己的生活圈。
学习是学习者把外界的经验、知识、信息内化为自身素质的过程。
即学、思、习、行。
成人学习：
满足成人需要，改变通过经验形成的行为方式的全过程。
经验——学习——行为改变
成人学习的特点：
经验导向、问题导向、生活导向、自我导向
成人学习特点：
更需要指导现在所学的知识有什么用处；更渴望参与控制学习过程；把丰富的经验与学习的新东西相结合；希望按照自己的进度学习；更需要对学习心得有所反馈并与人交流；学习目的更具功利性；学习方式更个性化；喜欢各种参与式培训方法；喜欢积极主动地学习体验；喜欢自己决定学习地点和学习时间。
成人学习的法则：
1、效果法则：
人们在愉快舒适的环境中，学习效果最佳（SIYB教学模式）；2、练习法则：
人们通过“超量学习”来进行学习，即一遍一遍反复学习以达到对学习内容精深熟记（培训练习）。
3、目的性法则：
成人会在产生需要时进行学习（为创业学SIYB）。
4、联系法则：
通过联系自身实践的方法学习新事实、新观点和新概念（交流办企业的感想和体会）。
如何根据成人的需求来强化你的教学效果？
一、马斯洛人类需求层次论：
生理需要——安全需要——归属需要——尊重需要——自我实现需要。
二、成人学习遇到最大的困难是什么？
记忆就是信息的输入、编码、储存和提取。
记忆的三个基本过程：
识记——保持——再现。
注意就是个体对一定对象的选择和集中。
注意和编码是人脑加工信息的第一步。
三部曲：
创意情景、激发兴趣、提高注意力。
三、成人注意力曲线（对钩形状）
四、成人学习记忆金字塔
平均记忆力比率：
教授他人/立即学以致用（90%）、动手实践（70%）、小组讨论（50%）、师范（30%）、视听教学（20%）、阅读（10%）、演讲（5%）
思考：
应用到创业培训中，如何应用“马斯洛需求理论”、“成人注意力曲线”、“成人学习记忆金字塔”
总结：
成人因需要学习，成人学习有他们固有的规律，要熟悉并运用这些规律。
运用成人学习原理，成人学习法则、马斯洛需求理论、成人学习记忆金字塔来增强教学效果。
一个定义、四条法则、三条曲线。
参与性教学方法
教学目的：
1、明确SIYB培训的参与性教学方法的种类、利弊、用途；2、能够在SIYB培训中有效使用参与性教学方法。
什么是参与性教学方法？
能让学员主动的参与学习、积极思维、改善学习效果的各类方法！
特点：
积极主动参与，亲身体验、获得知识、提高技能。
你了解的参与性教学方法有哪些？
（7种）讲课、案例、练习、头脑风暴、讨论、角色扮演、沙盘游戏
按参与程度由轻到重排列（百分比）：
讲授（0）、案例（10%）、练习（20%）、头脑风暴（30%-40%）、讨论（50%-70%）、角色扮演（70%-90%）、沙盘游戏（90%-100%）
思考：
1、为什么参与性教学方法对成人学习十分重要；2、在实践教学过程中不能经常采用参与性教学方法的原因？
选择教学方法的依据：
1、学习目标2、所需时间3、所需经费4、学院的特点5、学员的数量6、环境支持等
分组阅读学习（P73-80）1、讲授法、案例法2、练习法、头脑风暴法、讨论法3、角色扮演法、沙盘游戏法上述方法的定义、步骤、特点、利弊及注意事项。
1、讲课法
优点：
可以预先演练，计算时间；短时间内传递大量信息。
缺点：
缺乏参与性，缺少个性化，差异化；对新知识的应用性差。
效果：
使学员了解大量不熟悉的知识，学员被动听讲，参与机会有限，会导致缺席率增加。
注意事项：
要生动，不要简单的念讲稿；不能超过20分钟；向学员提问，并鼓励回答问题；鼓励学员提问；资料课后发放，避免分散注意力；充分利用语言的魅力、实例、事例、故事、图片等方法和技巧充实课程内容，以不感枯燥。
2、案例法
什么是案例法？
通过对现实或模拟情境中事件的分析和研讨，练习和提高学员运用理论解决实际问题的能力的方法。
特点：
把现实问题带入教室；让学员在操作过程中进行学习。
何时使用：
展示/练习实际生活中会碰到的问题
效果：
使学员对实际生活中可能碰到的类似情况作好准备。
优点：
学员参与性很高，活动性很强；在没有实际生活的压力的情况下练习解决问题，吸取经验教训；可以讨论多种解决方案；能够检验并加深学员对要点的理解。
缺点：
耗时较长；案例与实际生活有差距，学员可能会对实际生活中的情况产生错误的印象；案例容易受人为因素的影响，难以保证客观性；案例的开发和编写要求较高，并且强调时效性。
注意事项：
要向学员指出案例和实际是有差距的；讲师要对案例有深入的了解和分析，准备好应对学员可能会提出的各种意义和问题；学员应该对解决问题所需要的知识已掌握和了解；结合其他教学方法：
讨论、角色扮演、访问等；注意案例的选择和教学的功能性。
3、练习法
何时使用：
讲解完学习的主题或内容后
有何优点：
是学员积极应用知识和方法的形式；帮助老师了解学员吸收知识的程度。
缺点：
做练习可能会遇到困难
注意：
支持努力完成任务的学员
练习的效用及针对性
4、头脑风暴（BS）
什么是头脑风暴？
是一种在短时间内迅速产生大量主意的方法，将可能的解决方法/答案列出清单，然后讨论它们的好处。
步骤：
①介绍使用母的；②产出想法；③分析想法；④列出好的想法；⑤结束
有何优点：
高度的参与性；思维的创造性。
有何缺点：
耗费时间；需要很好的控制思维方向
怎样用：
最大限度地产生想法
何时使用：
为一个问题找到解决方法
如何使用：
最大限度地产生想法，而不是评论；提倡不受约束的发言，不限制；鼓励并总结。
不要对任何人进行批评。
询问每个学员。
一般性头脑风暴法（P21-23）：
用发散性思维的方式打开你的思路，帮你产生很多不同想法的方法。
头脑风暴的形象化理解
结构性头脑风暴法：
用定向性思维的方式打开你的思路，帮你产生很多不同想法的方法。
用图来说明
5、讨论
何时使用：
学员对讨论题目已经有所了解、分析一种情况、强化概念
优点：
向教师反馈对知识的运用；学员通过交流而改变自己的态度。
缺点：
偏离主题，无效讨论；学员坚持自己的观点。
要注意的要点：
学员对讨论感到厌倦；控制讨论，
讨论结果的点评及知识要点的总结
6、角色扮演
什么是角色扮演？
利用角色将实际生活进行戏剧化的演绎练习实际生活中可能会碰到的问题，然后讨论的方法。
步骤：
①介绍；②准备；③表演；④总结；⑤结束
效果：
通过接近实际生活的场景练习来学习。
优点：
建立信心，亲身体验，并需快速解决问题
缺点：
与实际生活有差距，角色错位；
要注意的要点：
可能会使学员感到难堪，丧失信心；方式不够严肃/跑题；需要辅导老师进行适度的辅导。
注意学员的参与度及方法的控制
7、沙盘游戏法
沙盘游戏法是有两个或两个以上的学员，依据共同的规则，以相互合作或竞争的方式完成既定目标的培训方法。
优点：
激发学员的积极性；能够调动培训气氛；能够使学员在轻松愉悦中学习。
缺点：
有时学员的学习态度不认真；学员只关注游戏本身；游戏传递的信息过于简单；设计一个符合培训内容和目标的游戏不容易。
游戏中揭示的知识要点的归纳和总结
8、SIYB游戏法
SIYB游戏是专门为创业和经营企业而设计的，它是一种特殊的角色扮演形式。
SIYB游戏是一种非常好的动态学习工具，它为学员创造模拟的环境，使学员感受企业决策的过程和结果。
请注意每种参与性教学方法的特性：
实用性（在什么时候使用）、有效性（使用的是否得当）、局限性（优点和缺点）
分组讨论并准备使用相应的参与性教学方法进行教学（每组15分钟，演示分享5分钟）
第一组：
我能做什么企业？
围绕“教师”这个题目产生各种企业想法（建议头脑风暴）
第二组：
怎么才能卖的更好——促销（建议：
角色扮演）
第三组：
周伟的广告设计公司（P127）（建议：
案例分析）
总结：
参与性教学方法可以有效的调动学员的积极性，满足学员需求，保持高度、持续的注意力，从而提高教学的效果。
授课技巧1
非语言表达技巧
1、什么是非语言表达
非语言表达是相对于语言表达而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式得到交传递信息、沟通思想、交流感情的过程。
2、如何使用非语言表达
1、利用空间
私密空间0.45米以内个人空间1.3米社会空间3.75米公共空间3.75米以外
2、利用物体
增加信心减少不安传达信息更具有权威性
3、姿势手势
姿势：
身体保持平稳和舒适，身体与地面基本垂直
手势：
手势的移动要在舒适区之外，动作应该有意义
自信的形象：
使学员参与进来，更容易理解要点（站姿、禁止一指禅）
4、利用模仿
面部表情：
传递你的情绪必须自然，可以在镜子前面练习
目光接触：
要注视每一个人，与那些对此有要求的人进行目光接触
使学员参与进来，使学员对即将到来的事情有所准备更容易理解讲课内容
5、利用时间
停顿，语速，音量，清晰度
6、利用触觉
接触，握手（礼仪），拍肩，聊天，活动
有效使用视觉教具
一、为什么要使用直观教具
1、主要目的
帮助教师与学员更好的交流信息
2、其他目的
（1）、使学员的注意力更加集中
（2）、直观教具更具说服力
（3）、强化记忆
（4）、信息的传递更加有效
（5）、有助于教学的组织与安排
（6）、增加教师授课的多样性并能突出重点
2、成人培训的教具主要有
1、黑白版
2、活页挂纸
3、顶卡板（彩卡纸）
4、投影仪
注意事项：
活页纸，黑白板
1、不宜多于七行字
2、注意版面留边
3、字体尽量大使用楷书
4、活页挂纸不宜一下全展示保持神秘感
PPT
1、每小时不宜超过十二页
2、考虑环境因素（光线等）
3、做好预案
彩卡纸
1、大小A4的二分之一，字体不宜超过七个楷书
2、大小A4的三分之一，不宜超过四个字
3、数量不宜过多
4、不宜整张使用
5、一张一张出示保持神秘感
6、面向学生张贴卡纸
培训周期
1、什么是培训周期？
A、培训周期描述了在设计和开展一次培训活动所涉及的各个步骤
B、在理想情况下，一次培训活动的最终结果应被反馈回到下一次培训活动的最初计划阶段
C、确保培训质量能随时推移和新一次培训周期的到来而提高
步骤一、向社会推介创业培训（市场营销）
1、向社会推介创业培训
创业培训机构为了与预期的顾客建立联系并以有竞争力的价格向他们提供基于他们需求的创业培训产品而开展的一切工作。
2、推介的重要性
向社会推介是SIYB培训周期的第一个步骤，是至关重要的，将会使SIYB培训机构能够：
a、寻找市场机会ｂ、定位培训产品 ｃ、进行资源整合
３、如何进行社会推介（营销策划４Ｐ）？
（１）产品：
使培训产品符合顾客需求
市场调研（了解创业培训的潜在顾客，利用问卷调查、面谈等方式）——→信息整理（按细分标准对顾客分类，可根据机构具体情况设计采集信息表格）——→针对需求的课程设计（授课内容地点和时间等、设计个性化的培训方案）
（２）价格：
制定合适的价格（三步骤）
①步骤：
做培训的成本预算（可支配收入水平、说服顾客付费、获得赞助补贴）；②步骤：
明确顾客（和赞助单位）愿意接受的价格（正式价格单、折扣、费用减免）③明确竞争对手收取的价格
（３）地点：
选择合适的场所和渠道（尽可能靠近学员）
①选择具有成本效益比合适的培训场所（符合技术标准、场所成本可灵活调整、场所资源共享分摊）②发挥创业培训教师协同效应，减少后续服务成本（保证后续服务效果）③借助远程学习网络（存在局限性）
（４）促销：
促销你的服务产品
①正确的目标群体——有需求的人群
②正确的沟通渠道——直接沟通交流
③正确的沟通方式——利益导向、典型示范
④正确的沟通工具——简单、直白、个性化
创业培训的潜在顾客：
推介的具体方法：
教学总结：
培训周期是创业培训教师必须掌握的培训技术标准和开展创业培训工作的程序规范。
实现创业培训的可持续发展，针对产品特点，首先做好市场推介工作是十分重要的步骤。
步骤二、ＳＹＢ学员选择
选择学员就是从学员资源中选择出能够在培训中直接受益的学员。
1只有学员达到最低入选标准，才能确保培训质量；
2区别、满足不同的培训需求，提高顾客的满意度；
3保证教师具有良好培训业绩，促进职业能力提高；
4符合学员、教师以及培训机构近期和长远利益。
选择标准：
共 同：
①具备一定读写和计算能力
②愿意至少承担一部分培训成本
ＧＹＢ：
③有愿望和能力创办自己的企业；
④缺少现实可行的企业想法
ＳＹＢ：
③有能力和资源创办自己的企业；
④已有初步可行的创业想法
ＩＹＢ：
③是小企业的老板兼经理
④经营企业六个月以上
监督与评估工具包《创业培训学员入学登记表》（策划报名表）
步骤三、培训需求分析
１、什么是培训需求分析？
——指评估入选参加培训课程的潜在顾客对培训的确切需求的过程。
２、为什么要做培训需求分析？
（１）使教师明确学员间差距，有针对性设计课程
（２）使教师更好理解学员对学习的期望，做针对性的培训安排：
时间、地点、培训方式等
（３）帮助机构和教师收集相关信息
３、培训需求分析的工具和方法
（１）分析学员的入学登记表（资料分析法）
（２）结合面试直接询问对培训班有什么要求（面谈法）
（３）从学员的互相介绍中了解
（４）根据办学机构的实际情况设计ＴＮＡ问卷即需求分析问卷
４、灵活多样的培训设计
１、培训课程——在遵循教材
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