社会工作实务word版.docx

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社会工作实务word版

第一章社会工作实务通用过程

☐第一节接案：

建立关系

☐第二节预估：

查找问题

☐第三节计划：

设定方案

☐第四节介入：

实施服务

☐第五节评估：

评估服务

☐第六节结案：

结束服务

第一章社会工作实务通用过程

第一节接案

第一章社会工作实务通用过程

☐第一节接案

☐一、接案的步骤及核心技巧

☐二、接案应注意的事项

第一章社会工作实务通用过程

第一节接案

☐一、接案的步骤及核心技巧

☐

（一）做好准备

☐

（二）进行面谈

☐（三）资料收集

☐（四）接案记录

第一章社会工作实务通用过程

☐第一节接案

☐一、接案的步骤及核心技巧

☐重要性：

接案是助人过程的基础、起点、前提

☐

（一）接案前的准备----了解服务对象

☐1、了解对象来源

☐2、认定对象类型

☐3、潜在成为现有

☐4、了解求助过程

第一章社会工作实务通用过程

☐第一节接案

一、接案的步骤及核心技巧

☐

（一）接案前的准备----了解服务对象

☐1、了解对象来源

☐

（1）原因：

不同对象，不同技巧

☐

（2）类型：

☐①主动求助：

了解信息、期望一致

☐②他人转介：

需要多样、机构筛选

☐③接触而得：

外展服务、生动接触

第一章社会工作实务通用过程

☐第一节接案

一、接案的步骤及核心技巧

☐

（一）接案前的准备----了解服务对象

☐2、认定对象类型

☐

（1）划分依据：

寻求服务时的意愿

☐

（2）划分原因：

类型不同、特点不同、方法不同

☐（3）类型：

☐①自愿性服务对象（主动求助）：

求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合

☐②非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）：

具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧

第一章社会工作实务通用过程

☐第一节接案

一、接案的步骤及核心技巧

☐

（一）接案前的准备----了解服务对象

☐3、现有服务对象与潜在服务对象

☐主要手段：

宣传、外展……

第一章社会工作实务通用过程

☐第一节接案

一、接案的步骤及核心技巧

☐

（一）接案前的准备----了解服务对象

☐4、了解求助过程

☐过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同

☐避免重复求助

第一章社会工作实务通用过程

第一节接案

一、接案的步骤及核心技巧

☐

（一）接案前的准备----面谈准备

☐1、资料准备

☐研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区

☐2、面谈提纲

☐①作用：

理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问

☐②内容：

介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要

第一章社会工作实务通用过程

第一节接案

☐一、接案的步骤及核心技巧

☐

（二）进行面谈

☐1、目的：

交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系

☐2、时间：

周末或下班后、晚上

☐3、地点：

专门会谈室，考虑服务对象方便和行动能力

☐4、环境：

舒适、安静，具有私密性和安全感。

90°-130°，1-1.5米。

☐5、任务：

☐①初步界定服务对象的问题（以服务对象为中心）；

☐②澄清角色期望和义务（对对方、对自己）；

☐③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：

展示助人过程、说明应有行为）；

☐④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力

☐⑤达成初步协议。

（书面、口头）

☐⑥决定工作进程（终结服务/转介服务/下一阶段服务）重点掌握

☐

第一章社会工作实务通用过程

第一节接案

☐一、接案的步骤及核心技巧

☐⑥决定工作进程

☐1、终结服务：

（1）机构原因：

缺乏合适人员；不属机构职责；其他机构特权；

（2）服务对象不愿接受服务；（3）双方期望不匹配

☐2、转介服务：

正式、非正式转介

☐3、继续服务：

签订协议……进入程序

第一章社会工作实务通用过程

第一节接案

☐一、接案的步骤及核心技巧

☐

（二）进行面谈

☐3、技巧：

①主动介绍自己（打消戒心、建立信任。

内容：

姓名、工作职责、专长、服务目的，服务内容等）；②沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：

提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）；③倾听（语言非语言的传达专注、建立关系、积极参与互动）

第一章社会工作实务通用过程

第一节接案

☐一、接案的步骤及核心技巧

☐（三）资料收集

☐1、范围和内容

☐个人资料、身体情况、特点能力、社会环境

☐2、方法

☐

（1）询问。

（直接询问：

本人、家庭、单位、同事、朋友、社区等；问卷/投射：

角色扮演、填充完成句子）

☐

（2）咨询。

（向专业人士询问）

☐（3）观察。

（4）利用已有资料（5）问卷调查

第一章社会工作实务通用过程

第一节接案

☐一、接案的步骤及核心技巧

☐（四）作接案会谈记录

☐1、面谈内容（面谈目的、面谈过程、面谈的总体评估、以后面谈建议）

第一章社会工作实务通用过程

第一节接案

☐二、接案应注意的事项

☐

（一）决定是否需要紧急介入：

紧急情况、直接介入

☐

（二）权衡是否有能力处理问题：

需要多方面、能力是否够

☐（三）决定解决问题的先后次序：

☐1、原则：

尊重服务对象、先易后难

☐2、效果：

愿意作出改变、增强改变信心

☐（四）保证服务符合机构工作范围：

所需能满足、总是不恶化

第一章社会工作实务通用过程

第二节预估

第一章社会工作实务通用过程

☐第二节预估

☐一、预估的目的和任务

☐二、基本步骤与过程

第一章社会工作实务通用过程

第二节预估

☐一、预估的目的、任务

☐

（一）定义：

收集资料、认定问题的过程

☐

（二）目的：

形成对服务对象、服务对象问题及其所处环境的概念化认识，为正确的计划作贡献。

☐（三）任务

☐1、识别问题的客观因素：

背景资料、系统资料、问题详情、过往努力

☐2、识别问题的主观因素：

对象的个人感受

☐3、识别问题的成因（使问题延续的因素）：

由表及里探查问题

☐4、识别（对象及环境中的）积极因素：

服务对象系统内外资源

☐5、决定服务的方式、内容：

介入方法和途径

第一章社会工作实务通用过程

第二节预估

☐二、预估的基本步骤与过程

☐

（一）探究服务对象的情况、问题与需要

☐

（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要

第一章社会工作实务通用过程

第二节预估

☐二、预估的基本步骤

☐

（一）探究问题

☐1、描述需要和问题

☐2、描述成因和过程

☐3、描述处境和系统

☐4、探究问题的原因（对象认识、处理方法、与资源系统的联系、政策政策协调）

☐5、描述对象发展阶段（生命周期：

不同阶段对应不同特征、任务）

☐6、描述鉴定资源状况（动机强度、学习能力、资源时间）

第一章社会工作实务通用过程

第二节预估

☐二、预估的基本步骤

☐

（二）分析资料并作预估摘要

☐1、对服务对象的问题和需要作出解释

☐2、列出解决问题的目标及先后次序（按问题的重要性和目标实现的关联）

☐3、决定介入的策略（物质援助、辅导、发掘资源）

☐4、撰写预估摘要

第一章社会工作实务通用过程

第二节预估

☐二、预估的基本步骤

☐

（二）分析资料并作预估摘要

☐4、撰写预估摘要

☐

（1）自身系统的预估

☐

（2）家庭系统的预估

☐（3）社会系统的预估

第一章社会工作实务通用过程

第三节计划

第一章社会工作实务通用过程

☐第三节计划

☐一、计划的构成

☐二、制订的原则

☐三、制订的方法

第一章社会工作实务通用过程

第三节计划

☐一、计划的构成

☐

（一）目的和目标

☐

（二）问题与对象

☐（三）介入方法和行动

第一章社会工作实务通用过程

第三节计划

☐一、计划的构成

☐定义：

理性思考和作出决定的过程，是介入行动的蓝图

☐步骤：

制订目标、选择行动

☐

（一）目的和目标

☐1、目的：

即长远目标：

总体方向、最后结果

☐2、目标：

即近期计划：

具体的工作指标：

是工作过程和阶段性成果

☐3、两者关系：

目标是目的的分解，最终的目的要通过具体的目标来实现

第一章社会工作实务通用过程

第三节计划

☐一、计划的构成

☐

（二）问题与对象

☐问题：

要改善的社会功能

☐对象：

要改变的目标系统

☐1、个人：

介入个人解决问题

☐2、家庭：

个人问题由家庭环境引起

☐3、小组或群体：

面对相似问题、具有同样需要的群体

☐4、组织：

机构内在问题，影响运行效能

☐5、社区：

社区缺乏资源、环境影响居民

第一章社会工作实务通用过程

第三节计划

☐一、计划的构成

☐（三）介入的方法和行动

☐1、方法：

个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等

☐2、行动：

危机干预、物质支持、心理辅导

第一章社会工作实务通用过程

第三节计划

☐二、制订的原则

☐

（一）服务对象参与：

以对象为中心，让对象来参与

☐

（二）尊重对象意愿：

分享期望、完全一致

☐（三）计划详细具体：

行动指示、可供测量

☐（四）目标宗旨相符：

具体目标不能偏离总体目的

第一章社会工作实务通用过程

第三节计划

☐三、制订的方法

☐

（一）设定目的和目标

☐1、制订介入目的：

总体结果、总目标、大方向、不可测

☐2、设定工作目标：

实现总目标的具体目的、可行的、可测的

☐

（1）确定需要和问题：

使计划有针对性、提高对象的参与性

☐

（2）解释目标的意义：

产生认同、积极行动、正向反应

☐（3）选择适当的目标：

①筛选目标：

找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标；②定义目标：

界定清楚，以利执行。

☐（4）目标陈述明白易懂，作正向目标陈述。

☐（5）目标要可测量，具有操作性和现实性。

☐（6）讨论可行与利弊：

过高（挫败感）、过低（成就感）；

☐（7）确定目标的次序：

是两厢情愿、非包办代替

第一章社会工作实务通用过程

第三节计划

☐三、制订的方法

☐

（二）构建行动计划

☐1、选择介入系统：

根据对象确定系统，直接介入系统、间接介入系统

☐2、选择行动内容：

☐

（1）危机介入：

危及生命安全的突发性事件

☐

（2）资源整合：

满足需要、解决问题的重要手段

☐（3）经济援助：

常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要）

☐（4）安置服务：

替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置）

第一章社会工作实务通用过程

第四节介入

第一章社会工作实务通用过程

☐第四节介入

☐一、介入的分类

☐三、选择介入行动的原则

第一章社会工作实务通用过程

第四节介入

☐一、分类

☐

（一）定义：

是采取行动、落实目标、解决问题、实现计划的环节。

☐1、直接介入：

直接实务。

社工面对对象，以服务对象为介入目标（微观、中观社会工作实务）

☐2、间接介入：

间接实务。

社工代表对象，以社会环境为介入目标（中观、宏观社会工作实务）

☐3、综合介入：

从人和环境两个环节进行的综合介入。

第一章社会工作实务通用过程

第四节介入

☐三、选择介入行动的原则

☐

（一）以人为本、案主自决（全书把案主全部统一为“服务对象”）

☐

（二）个别化：

特殊性（详见《综合能力（中级）》P60价值观）

☐（三）考虑服务对象发展阶段和特点：

生命任务、发展阶段

☐（四）相互依赖：

紧密配合、共同参与

☐（五）瞄准目标：

围绕目标，进行行动

☐（六）考虑经济效益：

量力而行、投入少产出多

第一章社会工作实务通用过程

第五节评估

第一章社会工作实务通用过程

第五节评估

☐一、评估的目的

☐二、评估的方法

☐三、评估注意事项

第一章社会工作实务通用过程

第五节评估

☐一、评估的目的

☐

（一）含义：

运用科学方法、评价介入结果、总结介入过程、考查介入成效

☐

（二）目的

☐1、考查介入效果、对象进步情况、目标实现程度

☐2、总结经验、改善技巧、提升服务

☐3、验证专业方法效果

☐4、进行社会工作研究

第一章社会工作实务通用过程

第五节评估

☐（三）、类型

☐目的不同、类型不同

☐

（一）过程评估

☐1、目标：

监测整个介入过程

☐2、关注：

步骤、程序如何促成结果

☐3、方法：

描述活动内容、回答服务过程

☐4、重点：

（1）初期和中期：

改变进展（对象表现、社工技巧）

（2）结束阶段：

导致改变的因素

☐

（二）结果评估：

检视理想结果、及其实现的程度、影响

☐1、目标结果、理想结果

☐2、目标：

努力达到的方向；

☐结果：

介入最终的效果

第一章社会工作实务通用过程

第五节评估

☐二、评估的方法

☐

（一）收集评估资料的方法

☐

（二）基线测量评估

☐（三）对服务对象影响的评估

第一章社会工作实务通用过程

第五节评估

☐二、评估的方法

☐

（一）收集评估资料的方法

☐1、利用档案记录进行评估

☐2、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法

☐3、使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料

第一章社会工作实务通用过程

第五节评估

☐二、评估的方法

☐

（二）基线测量方法

☐1、定义：

以基线为评估指标

☐2、应用范围：

个人、家庭、小组或社区等直接服务

☐3、操作程序

☐

（1）建立基线：

确定目标、选择工具、进行测量、建立基线（基线期）

☐

（2）进行测量：

介入之后再测量（介入期）

☐（3）分析比较：

制成图表、连接数据、呈现轨迹、进行对比

☐4、常用方法：

单一个案设计、对照组设计、时序性系列测量

第一章社会工作实务通用过程

第五节评估

☐二、评估的方法

☐（三）对服务对象影响的评估

☐1、服务对象满意度测量

☐口头或书面形式

☐优点：

操作简单。

缺点：

有偏差

☐2、差别影响评分

☐首先自我陈述变化，然后分析变化的原因。

第一章社会工作实务通用过程

第五节评估

☐二、评估的方法

☐（三）对服务对象影响的评估

☐1、服务对象满意度测量

☐

（1）作用：

评估介入影响

☐

（2）特点：

操作简单、不花时间

☐（3）局限：

比较粗糙

☐2、差别影响评分

☐

（1）特点：

结构性评估方法

☐

（2）操作：

进行自我陈述、报告变化情况、分析变化原因

第一章社会工作实务通用过程

第五节评估

☐三、评估注意事项

☐1、注重社工自我评估：

价值观、方法、技巧的反思

☐2、调动对象参与评估

☐3、估计方法与社会工作价值观吻合，注意保密

☐4、切合实际需要

第一章社会工作实务通用过程

第六节结案

第一章社会工作实务通用过程

第六节结案

☐一、主要任务

☐二、结案时服务对象的反应及处理方法

第一章社会工作实务通用过程

第六节结案

☐一、主要任务

☐

（一）总结工作：

评估工作过程、目标完成情况、介入效果等，与对象分享、向机构报告

☐

（二）巩固变化：

☐1、回顾工作过程（回顾问题、采取的行动、形成的认知，巩固能力）；

☐2、强化已有变化（强调成绩、增进自信）；

☐3、表达积极支持（鼓励独立解决问题、肯定对象能力、强化对象信心）。

☐（三）解除关系：

其他需要，仍可服务（跟进、转介）

☐（四）做好记录：

内容（何时、何因、何种、何变……）

第一章社会工作实务通用过程

第六节结案

☐二、结案时服务对象的反应及处理方法

☐

（一）结案的类型

☐1、含义：

完成计划、实现目标、解决问题、结束关系

☐2、类型

☐1）目标实现的结案：

有计划、按程序的结案

☐2）不愿继续接受服务的结案：

对象抗拒服务

☐3）不能实现目标的结案：

超出能力，转介转移

☐4）双方身份发生变化的结案：

第一章社会工作实务通用过程

第六节结案

☐二、结案时服务对象的反应及处理方法

☐

（二）正面反应：

适度肯定和强化（欣喜、肯定、满意、感激、信心）

☐（三）负面反应：

分享焦虑（否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）

☐（四）处理方法

☐1、讨论结案情况：

回顾服务过程、确定结案时机

☐2、提前告知结案：

公开讨论结案、减少负面情绪

☐3、逐渐减少接触：

提醒学会自立、给予心理支持

☐4、继续提供服务：

提供资源系统、稳定改变成果

☐5、安排结案活动：

分享服务收获、勇敢面向未来

第一章社会工作实务通用过程

第六节结案

☐二、结案时服务对象的反应及处理方法

☐（五）结案与跟进服务

☐1、跟进服务的意义：

帮助了解服务是否有效，使服务对象感受到关心。

☐2、跟进服务的实施方法：

☐

（1）电话跟进

☐

（2）个别会面

☐（3）集体会面

☐（4）跟进服务对象的社会支持网络。

第二章儿童社会工作

主讲：

顾高英

上海市社会工作培训中心

2009年助理社会工作师实务考试

命题组、终审组成员

第二章儿童社会工作

☐第一节儿童社会工作概述

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐第三节儿童社会工作的主要方法

第二章儿童社会工作

☐第一节儿童社会工作概述

☐一、儿童年龄的界定

☐二、儿童的需要

☐三、儿童的成长与面临的问题

☐四、儿童社会工作的定义和特点

☐五、中国儿童社会工作的法律基础

第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述

☐一、儿童的概念与界定

☐

（一）儿童的概念

☐1、儿童概念的表述：

0－14岁

☐2、儿童概念的内涵演化：

☐

（1）人生一个特定阶段

☐

（2）人生初始阶段

☐（3）需要特别保护阶段

☐

（二）儿童的界定（生理年龄、心智年龄）

第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述

☐一、儿童的概念与界定

☐（三）儿童的特点

☐1、生理：

成长性、基础性

☐2、心理：

发展性、依恋性、可塑性

☐3、行为：

探索性、模仿性

第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述

☐二、儿童的需要

☐

（一）生存的需要：

获得物质、延续生命、身心成长

☐

（二）爱的需要：

情感发展

☐（三）学习的需要：

学习知识、掌握技能

☐（四）游戏的需要：

获得快乐、获得成长

☐（五）社会化的需要：

学习社会角色、掌握道德规范

☐（六）被保护的需要：

他人保护与自我保护

第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述

☐三、儿童的成长、面临问题

☐

（一）婴儿期（0-1岁）

☐

（二）幼儿期（1-5岁）

☐（三）学龄期（6-14岁）

☐特征、任务、问题

第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述

☐四、儿童社会工作的定义和特点

☐

（一）定义：

☐

（二）特点：

☐1、立足客观背景

☐2、服务特定对象

☐3、运用专业方法

☐4、开展双助服务（助人及自助）

第二章儿童社会工作

第一节儿童社会工作概述

☐五、中国儿童社会工作的法律基础

☐

（一）宪法

☐

（二）儿童权利公约

☐（三）其它有关法律

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐一、儿童社会工作的理论基础

☐二、儿童社会工作的表现形式

☐三、对儿童有重要影响的社会要素

☐四、现阶段儿童社会工作的具体机构

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐一、儿童社会工作的理论基础

☐

（一）儿童生物学

☐

（二）儿童心理学

☐（三）儿童教育学

☐（四）儿童社会学

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐一、儿童社会工作的理论基础

☐

（二）儿童心理学

☐1、心理分析理论（个人行为之力量来自人之生物性的内驱力）

☐2、心理社会发展论（人生八阶段，一段一危机）

☐3、行为或学习理论（学习起于人与环境之互动）

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐一、儿童社会工作的理论基础

☐（三）儿童教育学

☐1、陶行知教育理论（生活教育、社会即学校）

☐2、多元智能理论（人总有某些智能特别突出）

☐3、建构主义理论（图式：

个体对世界的知觉理解和思考方式，是认知结构的起点和核心。

以学生为中心，强调学生的主动探索、主动发现、主动建构）

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐一、儿童社会工作的理论基础

☐（四）儿童社会学

☐1、自我发展理论（儿童通过模仿发展成为社会存在。

为游戏形式的儿童辅导提供了理论依据）

☐2、认知理论（人类行为由个人从环境中获得的信息中产生的态度塑造而成）

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐二、儿童社会工作的范围

☐

（一）宏观层面

☐

（二）微观层面

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐二、儿童社会工作的范围

☐

（一）宏观层面

☐1、推动儿童立法：

制定法律法规、提供法律服务

☐2、促进儿童教养：

保证儿童营养、保证居住环境

☐3、推动教育事业：

推动义务教育、帮助重返课堂、提高家庭教育、宣传教育思想、掌握学习方法、协调父母关系、学会集体生活、提供生存环境

☐4、创造成长环境：

充分利用资源、开办娱乐场所，推广有益游戏、普及娱乐知识，举行竞赛活动、吸引共同参与，指导娱乐活动、帮助学习成长

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐二、儿童社会工作的表现形式

☐

（一）宏观层面

☐5、加强卫生保健：

加强妇婴保健，减少死亡率；开展学校卫生工作，全面提高身体素质

☐6、开展家庭服务：

家庭中儿童权益保护，全社会普及儿童教育知识，建立问题儿童服务机制

☐7、增强权益保护：

服务特殊群体、打击危害行为、增强自我保护

☐8、提供信息资讯：

积极开展调研、进行追踪评估、提供意见建议

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐二、儿童社会工作的表现形式

☐

（二）微观层面

☐一般儿童服务：

以需求满足为主（全覆盖）

☐特殊儿童服务：

以问题解决为主（孤、弃、残）

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐二、儿童社会工作的表现形式

☐

（二）微观层面

☐特殊儿童服务：

以问题解决为主（孤、弃、残）

☐1、支持性服务：

运用环境力量，促进儿童发展

☐2、保护性服务：

外部强制监督，防止儿童被虐

☐3、补充性服务：

通过专业服务，增强缺失环节

☐4、替代性服务：

改变极度危险，进行儿童保护

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐三、对儿童有重要影响的社会要素

☐

（一）家庭：

儿童最早社会化的场所

☐

（二）学校：

儿童社会化的重要场所（影响甚至超越家庭）

☐（三）同辈群体：

特殊的社会化场所（非正式固定交往群体）

☐（四）大众传媒：

技术先进，影响深刻

第二章儿童社会工作

☐第二节儿童社会工作的主要内容

☐四、现阶段儿童社会工作的具体机构

☐

（一）中小学（全体儿童：

宣传儿童权益、传授自保技能；偏差儿童：

提供专业服务；受侵害儿童：

实施权益保护）

☐

（二）社会福利机构（孤弃儿：

寄养领养