管理培训教材.ppt

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郑州绿博园,增强责任心提高执行力,课件大纲,一、培训背景二、什么是责任心三、责任心的重要性四、没有责任心的原因五、如何提高责任心六、什么是执行力七、构成执行力的核心要素八、高效执行者的特征九、提升个人执行力的方法十、加强责任心与提升执行力的关系十一、小结,一、培训背景,-实际工作中是否存在以下问题当你在工作中遇到问题时你是习惯找解决问题的方法还是找借口？

你是勇于承担责任、检查错误并改进还是只是抱怨、推卸责任？

你是积极主动为园区着想、为团队付出还是做事斤斤计较，只顾个人得失？

二、什么是责任心,

（一）案例分析

（二）责任心的含义（三）责任心的体现,

（一）案例一,针对第一部分的几个问题：

工作中我们还经常碰到：

上班迟到了，会有“路上堵车”、“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等为借口；工作出现差错了没人给我交代清楚，这不是我的责任，任务没完成天哪!

这段我都忙晕了，我会尽快去做借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。

借口给人带来的严重危害是让人消极颓废。

如果养成处处寻找借口，而不积极寻求解决办法，那么这种消极心态就像病菌一样互相感染，最终使组织和企业陷入困境。

戴尔公司的创始人迈克.戴尔认为自己最自豪的事，就是公司全体员工敢于正面迎接任何问题，敢于用斩钉截铁的态度去面对所有错误，而不是否认问题的存在，也不找任何借口搪塞。

通常一个人失败了，一般有两种反应：

一种反应是诚实坦然地认为自己失败了。

一种是极力为自己寻找理由去辩解。

原因是他们害怕承担错误，害怕被别人笑，所以会导致一个人性格变得心虚、懒惰，遇到困难就很容易退缩，因为他会找理由来告诉自己，自然而然就没信心。

为失败寻找借口是一种不好的习惯，一旦养成，你的工作就会拖沓、没有效率，那么成功就会与你失之交臂。

所以，永远不要为失败找借口，这样你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你可以在工作中学到大量的解决问题的技巧，这样失败的次数就会越来越少，工作会越来越得心应手。

世上无难事，只怕有心人。

优秀的员工从不在工作中寻找任何借口。

他们知道凡事有解决的办法，在困难面前不找借口找办法。

不找任何借口，就是高度责任心和高效执行力的体现！

国际商业机器公司IBM公司创始人_华特森给他的高管说过：

我们缺少的是对每一个问题的充分思考，要记住,我们都是靠思考赚的薪水的。

于是，全球所有管理人员的桌子上都摆着一块金属牌，上面写着“Think”。

是的，办法是想出来的，而不是等来的。

有家酒店遇到非常棘手的问题，一位住酒店的外国客人非常喜欢北京的风土人情，就租了一辆人力三轮车去北京胡同游玩。

结果尽兴而归时却因为结账发生不愉快，甚至差点打起来。

原来人力车夫按标价收180元，而外国游客认为最多值100元，双方局面僵持不下，酒店只好出面协调，人力车只同意降到160元，而客人只出140元，不论再怎么协调，双方都不愿让步了。

工作人员做了一个分析，问题的关键不在钱上，而是在两人面子上，两人都要赌一口气，要解决问题就必须同时保住两人的面子，能让他们下得台来。

于是大堂经理想了一个两全其美的办法，外国人好给小费，那么让他给人力车夫10元小费，这样总价是150元，而外国人认为车费还是140元，就同意了。

人力车费认为有10元总比没有好，再说外国人已让步了，总算挽回点面子，也同意了，这样问题迎刃而解了。

大堂经理抓住了问题的关键，对症下药，问题自然解决了。

所以，工作中要多思多想，不管困难多大，只要努力去想，就一定能解决。

（一）案例二,案例二西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字：

1、“报告长官，是！

”2、“报告长官，不是！

”3、“报告长官，不知道！

”4、“报告长官，没有任何借口！

”,案例分析,这个案例来自于没有任何借口一书，讲述的是美国西点军校最重要的行为准则。

据美国商业年鉴统计，二战后，在世界500强企业中，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理，董事一级的有5000多名。

任何商学院都没有培养出这么多优秀的经营管理人才。

“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。

它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。

它让每一个学员懂得：

工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的。

（二）责任心的含义,通俗一点，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体承担责任和履行义务的自觉态度。

责任心是一种态度，任何一位员工要从事各自的工作，责任是必须要面对的一件事。

具有责任心的员工，会认识到自己的工作在集体中的重要性，把实现集体的目标当成是自己的目标。

（三）责任心的体现,我们每一位员工，在园区这个大家庭中都承担了相应的责任，如何衡量我们在工作过程中是否尽责？

我们该用什么样的责任心来保障我们的工作呢？

工作中责任心的6种体现方式1、常问自己在为谁工作？

2、多问自己“我做得好不好”；3、从“要我做”到“我要做”；4、执行力：

保证完成任务；5、敬业爱岗，注重信誉；6、真正负责是对结果负责。

首先，如果你认为你是在为老板打工，那你大错特错了！

抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，也永无“出头之日”，更谈不上干一番事业。

我们每个人都是在为自己工作，而每一份付出和努力，都会得到或必将得到超值的回报。

其次，要专注地去工作。

在日常工作中，专注工作的人能从工作中学习比别人多很多的知识和经验，这些宝贵的知识和经验正是你向上发展的基石。

这也使我们常说的干一行，爱一行，专一行。

好多员工没有留意事业成功的要素，常常把事情看得十分简单，不是全部精力去努力做工作。

要知道，工作经验好比是一个雪球，在事业中它永远是越滚越大的。

而且当你把精力集中在一种事业上，随着工作、学习，你集中的精力越多，工作起来就愈觉得容易。

有一位刚毕业的大学生，曾在某外企找到一份技术工作，每月底薪1500元，若加上加班工资，每月收入超过2000元。

但因为要经常加班，他觉得不自在不久便辞了这份工作。

接着又在朋友的帮助下找了份物业公司主管的工作，管理几名保安和保洁员。

虽然没有太具体的工作，但不能离开小区，每天几乎喝茶看报，又觉得整日无事可干，这样没多久又跳槽到医药公司做销售，工作极具挑战性，但是问题还是出现了：

他觉得太辛苦，每天东奔西跑，看人脸色行事，考虑到业绩一时上不去，甚至连基本生活也不能保障，于是又跳槽到一家公司做柜台服务人员，一路跳槽下来，工资没有结余，工作并无长进和经验，还错失了提升和充电的机会。

歌德说过：

“你适合站在哪里，你就应该站在哪里”。

这是给那些三心二意、干事不专的人的最好的忠告。

再次，要养成敬业的好习惯。

所谓“敬业”，就是要尊重自己的工作！

现在很多出入社会的年轻人会有这样的感觉，认为做事是为了老板，为他人挣钱。

其实自己做事是为了自己，通俗地讲，如果硬说是为了单位做事，那么单位的前景好了，效益好了，最终不还是有利于自己吗？

举一个很小的例子。

美国一个石油公司的一位小职员，每次在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”。

在书信及收据上也不例外。

渐渐地人们便叫他“每桶四美元”。

这件事让董事长知道后，很是感叹：

“公司原来还有这么敬业的员工啊”。

于是，亲自邀请这位员工共进晚餐，后来，董事长离任后，这名员工成了石油公司第二任董事长。

由此可见，工作中养成敬业的习惯，最能委以重任。

当然，我们身边也不乏这样敬业的员工。

这次去上海考察，在外滩观光时，有几位员工看到比肩接踵的游人，提议要是带着我们绿博园的导游旗来多好啊，让上海甚至国际游客都知道我们绿博园！

这是值得我们很多同志学习的一种敬业精神。

看似一件小的不能再小的事情，但只要坚持不懈，乐此不疲地做到底，就是对敬业的最好的诠释。

最后要调动好工作时的积极性。

我们都有过这样的经验情绪低落时和欣喜若狂下对世界的看法截然不同，前者黯然失色，后者鲜活愉快。

这种感受来自自我情绪。

在工作中常遇见一些人，不愿从最底层干起，甚至会有“既有千里马，缘何无伯乐”的感慨。

这就需要改变自己的看法，积极转变消极思想，调动工作的积极性。

这样才能获得拓展的更大平台。

其实每台机器的正常运转，依赖所有部件毫无故障地发挥作用，假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵，整台机器都会连带受损甚至停转，我们的单位也是一样，每一个岗位都很重要，每位员工的努力或是懈怠，对于整个工作必然产生不同的影响。

（三）责任心的体现,园区的每一位员工都应该有六大责任：

1、要有坚定的主人翁意识；2、永远维护园区的利益和形象；3、严格遵守园区各项规章制度；4、认真做好每一项工作；5、不断提升自己的职业素养和能力水平；6、要有团队意识。

责任的履行需要我们有一颗强烈的责任心去实现我们的责任。

三、责任心的重要性,有责任心的人一定会努力，认真工作；有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作。

有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃。

有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。

企业如何看待具有责任心的员工,一个大公司的老板曾经讲过这样一个故事：

“有个人来他公司应聘，经过交谈，他觉得那个人其实并不适合他们公司的工作。

因此，他很客气地和那个人道别。

那个人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下。

那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸了进去，然后和老板道别。

就在这一刻，老板突然改变主意，他留下了这个人。

事后，这位老板说：

“我知道在业务上他也许未必适合本公司，但他的责任心的确令我欣赏。

我相信把公司交给这样的人我会很放心。

”,企业如何看待具有责任心的员工,由此可见责任心是一种习惯性行为，也是一种很重要的素质，是做一个优秀的人所必需的。

责任胜于能力，尽职尽责地完成自己工作的人，只能是一名合格的员工。

如果每天多做一点点，你就可能变成一名优秀的员工。

梁启超曾说过：

“凡属我应该做的事，而且力量能够做到的，我对于这件事便有了责任，凡属于我自己打主意要做的一件事，便是现在的自己和将来的自己立了一种契约，便是自己对于自己加一层责任。

”责任不分分内分外之事，当你把责任作为一种习惯，当你认为是为自己而工作，当你把工作作为一种享受时，你就会从你的同事中脱颖而出，就会离成功更近一些。

案例分析,野田圣子是日本现内阁最年轻的、也是惟一的女性大臣邮政大臣。

她的工作经历是从负责清洁厕所开始的，她的事业起点是从喝厕水开始的。

野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。

可是自出娘胎以来，她从未做过如此粗重的工作，因此第一天伸手触及马桶的一刻，几乎呕吐，甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工作。

有一天，一名与圣子一起工作的前辈在清洁马桶后居然伸手盛了满满一杯厕所水，并在她面前一饮而尽，理由是向她证明经他清洁过的马桶干净得连水也可以饮。

此时，野田圣子方发现自己的工作态度有问题，根本没资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：

“就算一生要洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人。

”结果在训练课程的最后一天，当她清洁马桶之后，也毅然喝下了一杯厕所水，并且这次经历成为她日后做人、处事的精神力量的源泉。

四、没有责任心的原因,

（一）失败恐惧

（二）得过且过（三）缺乏激情（四）职责不清,没有责任心的原因之一-失败恐惧,有些员工对失败充满恐惧。

在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找解决方案以取得完善的结果，而是一旦失败或出现问题之后的惩罚。

因此，他们总希望能够将责任推卸给他人。

对失败的恐惧使员工失去了敢于承担责任的勇气。

有这样一句谚语:

成功吸引更多成功，而失败带来更多失败。

如果接受消极态度并且满脑子想到都是恐惧和挫折的话，那么所得到的也只是恐惧和失败而已。

（一）失败恐惧,田野圣子成功的启示：

无论做什么事情，都要认真，都要尽心尽力，力求完美。

每个人的生活是由自己建造