质量手册管理职责和权限-稳赚2.doc
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稳赚国际有限公司
修订次:
0生效日期:
2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-09
标题:
管理职责和权限
────────────────────────────────────────
1.质量属于公司的每一位成员.各级人员都必须清楚地理解公司的质量方针并坚持贯彻执行.在公司中,从总经理、部门负责人直至职员,每个人对产品和服务质量负有相应责任.
2.各部门管理人员都应遵照质量手册、程序和作业指导书进行质量管理和质量控制,开展各项质量活动和作业,使每个员工确认工作一开始就符合要求.一旦发现问题,即能采取有效的纠正措施和预防措施,防止不合格的再发生和预防不合格的发生.为给予公司的客户以切实的质量保证,各级管理人员都应能提供本职工作中满足规定要求的有效证据.
3.质量职责和权限
3.1总经理
3.1.1全面负责公司经营管理工作,对公司产品和服务的质量负全面的责任.
3.1.2负责贯彻<<质量法>>及国家有关质量方针和政策.
3.1.3制定公司质量方针,确定质量目标,规划和制定公司的发展计划和质
量管理水平.
3.1.4批准、颁布质量手册.
3.1.5委任管理者代表,授权他对质量管理体系的有效运行和适合性进行
监督检查.
3.1.6对重大质量问题作处置决定，主持管理评审。
3.1.7为满足体系要求,根据需要设置、调整必要的部门或专职人员,提供
必要的资源.
3.1.8协调副总经理的质量职责、接口关系,保证质量管理体系有效运行.
3.2副总经理
3.2.1负责总经理指派分管范围的管理工作,对总经理负责.
3.2.2对分管范围内的工作质量负全面责任.
3.2.3监督检查分管部门质量职责的履行情况,积极协调各职能/部门组织
接口关系,保证质量管理体系的正常、有效运行.
3.2.4负责从营销市埸调研、工艺技术、采购、生产制造、检验和试验、
包装、贮存、交付至售后服务各阶段的质量保证.
3.3总工程师
3.3.1主管公司的技术管理工作.
3.3.2主持编制公司的技术发展规划并制定季度措施计划,经总经理审定后负责组织实施.
3.3.3为开发新产品进行市埸调研和技术论证,组织新产品的试制和老产品的技术改进.
3.3.4批准产品技术规范、审定产品使用说明书.
3.3.5负责解决产品生产中的薄弱环节和重大问题,向总经理提出必要的资源增置方案及质量改进建议.
3.3.6对不合格品处置进行裁决.
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2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-09
标题:
管理职责和权限
────────────────────────────────────────
3.4管理者代表
3.4.1保证质量管理体系持续有效地运行.向总经理汇报体系运行状况.
3.4.2统一监管质量手册、质量程序和质量统计.
3.4.3监察各部门质量职能的执行和控制情况;各部门接口关系的协调情况.
3.4.4为维护质量管理体系的利益,作为公司领导的代表,应参与公司与外
部的接口活动（如第二方/第三方审核）.
3.4.5指派审核组长,批准审核组,监督内部审核.
3.5职能/部门
各职能/部门的职责和权限详见表1《部门质量管理职责和权限一览表》.各部门负责人应对自已部门所分管职能的执行和控制负全面责任.应按质量程序规定开展和控制职能活动.
4.部门在质量管理体系中所负责任参见表2《部门职责与质量管理体系条款要求一览表》.
表1质量管理职责和权限一览表
职能
质量职责
负责人
职权
技术
○收集有关产品技术标准、法规
○制定产品技术规范、生产工艺
○解决生产技术问题，协调各部门的技术合作
○工艺技术文件控制，档案管理
○主持制定质量计划
○选择适用的统计技术
○参与售后服务
l技术部经理
○确定生产工艺
○确定产品技术标
准、验收准则
○工艺监督
○审批质量计划
文件控制
○质量体系文件控制
办公室主任
○执行更改、分发
控制
设备维护
○制定并实施预防性大修计划，实行定期检查、维
护、保养、执行故障检修，做好各项记录
○建立生产设备台帐
l质管部经理
l设备管理员
○确定维修计划
计量
○建立计量器具台帐，内部建标，确定人员/方法水
平，执行周期检定计划，复审计量报告及有关检
定记录
l质管部经理
l计量管理员
○确定周期检定计
划
生产
○执行生产计划
○严格过程控制，执行过程纠正措施
○确定并执行产品标志及有关产品生产各项记录的
可追溯性要求
○确保搬运、转序的安全操作
○不合格品的隔离
○参与售后服务
l厂长
l副厂长
l调度长
○组织生产
○不合格品控制
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质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-9
标题:
管理职责和权限
职能
质量职责
负责人
职权
质管
○实施检验和试验计划（包括进货检验、工序间检
验、最终检验及包装检验）
○保证质量计划的实施
○分清检验和试验状态
○不合格品处置及采取相应纠正措施
○产品验证
○保证合格产品方可入库、交付
○选择适用检验、质量分析的统计技术
○参与售后服务
l质管部经理
○确定检验和试验
计划
○不合格品评审和
处置
仓储
○依据有关负责人签署的单据收/发材料/产品
○定期检查库存品状况
○维护仓储环境、确保库存品安全，防止损坏、变质
○按规定装运，保护材料、半成品、成品及标记
l供应部仓库
l经营部仓库
l班长
○拒收不合格品/
检验状态不清的
物品
交付
○依据包装指导书外包装，防止产品损坏
○依据合同、公司要求交付产品
○防止运输过程中产品受损、变质
经营部成品库班长
○批准释放产品
售后服务
○按合同要求提供售后服务
○按计划走访客户，了解客户意见
○签定用户培训协议
l经营部经理
l副厂长
l调度长
○确定售后服务计
划
○组织服务人员
销售
○了解、明确客户要求
○准确传达客户要求
○确认公司有能力满足客户要求，包括特殊技术要求
○完成合同评审及合同更改评审
○建立客户信息反馈系统；及时妥善处理客户意见反映
l经营部经理
○评审销售合同、
订单或信用证
（L/C）
○签定合同/协议书
○客户意见处理
生产计划调度
○制定并下达生产计划
○对生产进度/原料供应进行监督
l副厂长
l调度长
○下达生产计划
○计划调整
○生产进度监督
培训
○制定培训需要，制定培训计划并组织实施
○建立个人培训档案
l技术部经理
○组织培训
采购
○掌握公司的原料需求
○确定采购资料、文件，准确向分供方传达采购要求，包括质量条款
○分供方评估；确定合格分供方
○合理安排材料库存量，制定采购计划
○采购物资的验收管理
l供应部经理
○审批采购合同、
订单或信用证
（L/C）
○评估分供方能力
○签定采购合同
○向分供方索赔
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质量手册WZ-QM-2002
章号:
QM-09
标题:
管理职责和权限
表2部门职责与质量管理体系条款要求一览表
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┃│部门职责┃
┃├──┬──┬──┬──┬──┬──┬──┨
┃质量管理体系条款│经│供│技│生│质│办│高┃
┃（ISO9001：
2000）│营│应│术│产│管│公│级┃
┃│部│部│部│厂│部│室│管┃
┃│││││││理┃
┃│││││││层┃
┗━━━━━━━━━━━━━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┷━━┛
┃4.1总要求│●│●│●│●│●│●│●┃
┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨
┃4.2文件要求│○│○│○│○│○│○│●┃
┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨
┃5.1管理承诺│●│○│○│○│○││┃
┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨
┃5.2以顾客为中心│○│○│●│○│○│●│○┃
┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨
┃5.3质量方针│○│●│○││○││○┃
┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨
┃5.4策划││●│○│○│●││┃
┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨
┃5.5职责、权限和沟通│○│○│○│●│●││┃
┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨
┃5.6管理评审│││○│●│●││┃
┠──────────────┼──┼──┼──┼──┼──┼──┼──┨
┃6.1资源的提供│││○│●│●││┃
┠
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