保健品专卖店工作制度与考核.docx

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保健品专卖店工作制度与考核

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保健品专卖店工作制度与考核

　　篇一：

药店保健品店销售经理考核激励制度

　　深圳市新元素医疗技术开发有限公司

　　药店/保健品店销售经理考核激励制度

　　调动员工的工作积极性。

　　1目的：

规范药店/保健品店合作项目（以下简称门店项目）人员的薪资结构，

　　2适用范围：

门店项目的销售经理。

3相关定义3.13.2

　　一线城市：

北京、上海、广州、深圳；其他城市：

除一线城市之外的所有城市；

　　4销售经理薪资构成以及说明

　　销售经理的薪资构成：

底薪+个人业绩提成++年终奖。

4.1底薪

　　m0、m1、m2、m3、m4、m5。

代替），统一定为“m0”4.2

　　表），提成比例具团队业绩提成的计算基数为销售经理所管辖的所有下属团队4.3补贴

　　补贴也是根据不同的级别而不同，具体标准参照下表实施。

4.4年终奖金

　　4.4.1获得年终奖金的必要条件：

　　1）工作时间必须持续到第二年的2月底之前，才有资格获得上一年度的年终

　　奖金；2）个人全年的销售任务和团队全年的销售任务完成量在70%以上；4.4.2年终奖金计算方法：

年终奖金基数为销售经理全年获得的个人业绩提成和团队业绩提成总和的一半，年终奖金比例为销售经理年度考核得分除以100，销售经理年度考核规定参照下文实施。

4.4.3年终奖金发放时间为第二年的3月底。

　　1设为“m3”；3）根据上面两条款得到的考核结果，最后取较低的级别作为销售经理所定位的级别，即为“m1”。

6年终奖金考核规定6.1年终奖金的评定规定

　　销售经理年终奖=年终奖金基数×年度考核系数

　　销售经理年终考核系数与年度考核分数对应值参照下表实施：

　　篇二：

保健品销售部管理制度

　　销售部管理制度（试行）

　　根据公司加强部门内部管理的要求,销售部的人员除了遵守公司其他各项规章制度管理外，还应遵守和执行下列销售部管理制度。

制度的目的是为了提高工作效率,规范工作流程,使每个人的才能得到充分的发挥。

本制度为试行草案,在正式制度出台之前,销售团队成员请服从和遵守，如果试行中尚有不尽完善与不尽合理之处，可以提出修改，全体人员一起探讨，让保健品销售部管理制度尽可能的合理完善。

　　第一条、销售人员每个工作日必须遵守公司规章制度，准时上班，按时下班。

到达公司后，填写当日的工作计划。

外出完成今天工作计划，工作结束后应返回公司，处理当天工作任务。

如因工作需要出差或加班可以除外，不算迟到早退。

在外出销售工作中遇到特殊情况，不能返回公司按时下班，必须提前打电话给部门负责人说明情况，不能影响正常的工作。

经部门负责人同意认可后的外出，才能算销售工作中的正常安排。

如不经同意擅自外出或不返回，将按照公司规章制度算早退。

如公司安排培训或者会议，销售人员要安排协调好自己工作，必须准时到场。

　　第二条：

一个月一考核，一个季度一评测，销售人员必须每个月完成规定的销售任务，未完成销售任务者扣除当月考核工资。

三个月将对销售人员工作进行一次评测。

如果销售人员连续3个月都没有完成销售任务，季度评测也认为该人员离完成销售任务还有很大差距，将调离不能胜任销售工作的人员离开销售岗位。

　　第三条：

销售人员如需要对特殊客户实行优惠销售，必须事先提前填写“优惠销售申请表”，报送部门负责人，由部门负责人呈报董事长批准。

经董事长认可签字后，方能进行优惠销售。

禁止不经批准，就进行优惠销售。

　　第四条：

销售人员必须严格遵守公司制定的销售模式和销售范围，未经负责人同意或批准，销售人员不得以任何借口或方法进行违规销售。

否则造成的一切后果，由违规销售人员自行承但一切后果，公司概不负责，还将依法追究其违规操作给公司造成的损失。

　　第五条：

人员健康管理制度

　　1从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次,体检除常规项目外,应加做肠道致病菌,胸透以及转氨酶,取得健康证明后方可参加工作。

　　2凡患有痢疾,伤寒,病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）,活动性肺结核,化脓性或渗出性皮肤病,精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的,不得参与直接接触保健食品的工作。

　　3员工患上述疾病的,应立即调离原岗位.病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。

　　4公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的、方可继续留岗工作。

　　5每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告、以确保保健食品不受污染。

　　6在岗员工应着装整洁,佩戴工号牌,勤洗澡,勤理发,注意个人卫生。

　　7应建立员工健康档案,档案至少保存三年。

　　第五条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定：

（一）注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到；

（二）严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密；

　　（三）不得接受客户礼品和招待；

　　（四）人员间要创造一种团结协作,互相帮助的氛围，

　　（五）不能诱劝客户透支消费或以不正当渠道支付货款。

　　第六条：

各销售岗位职责

　　直销部门岗位职责：

　　直销部门根据公司有关经营发展战略制订年度、季度、月度销售方案、推广方案、执行计划并监督实施，高效的完成各项业绩指标。

及时掌握市场动态，做好市场预测，不断开发新客户，建立销售信息库，根据公司整体发展规划和市场情况制定季度、年度等销售计划，销售工作的组织、管理工作，公司销售人员的培训、选拔和推荐工作，销售过程的监控及业绩评估工作，搜集房地产市场信息及时反馈给相关部门。

按日、周和月向领导上报销售情况统计表并做好保密工作。

做好客户信息来源的收集整理工作，并及时反馈给上级领导。

建立客户档案，经常走访客户尤其是新客户和潜在客户，反馈客户对产品的意见。

做好售后服务工作，树立良好的职业形象和产品形象，提高企业和产品的知名度。

配合公司做好产品的广告宣传工作，并通过电话营销，电话接听或现场接待将媒体宣传效果反馈给公司。

协同相关部门进行销售资料的准备。

销售过程中将信息及时反馈给相关领导，以便及时让相关人员对策划方案进行修正。

加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

承办领导交与的其它工作。

　　直销部经理岗位职责：

　　负责直销部日常运营，以及从销售角度向公司提供整体发展建议，根据公司有关经营发展战略制订年度、季度、月度销售方案、推广方案、执行计划并监督实施，高效的带领团队完成各项业绩指标。

制定相关项目专业科目，为业务员提供专业培训，并为队员提供相关资源，比如电话资源，以及人脉资源，市场资源，后勤保障资源，，深入一线考察并研究地区实行业务的可行性，潜在客户的比例与群体，配合公司整体发展制定、规划部门用人计划和团队建设目标计划并付诸实施；组织开展工作过程检查、监督、考核及管理；做好各项衔接工作。

　　直销部主管岗位职责

　　高效的完成自己个人业绩指标，并督促自己小组业务人员达到相关业务拜访量，以及业绩，及时向客户经理反馈一线业务执行实时情况，整理并统计好数据库，当天交与部门经理，并为队员提供相关资源，比如电话资源，以及人脉资源，市场资源，后勤保障资源，协助业务员与客户沟通洽谈，协助、监督所属团队管理，业绩管理等工作，并制订年度、季度、月度销售方案、及时与部门经理沟通，反馈本所属团队业绩近况与业务量，高效的完成相关的业绩指标。

直销业务员岗位职责：

　　高效的完成部门经理安排的日常工作，积极完成当日客户拜访量，电话量，带看量，有效的挖掘开拓潜在客户，分析接待整个过程

　　篇三：

保健品销售制度

　　一、采购制度

　　1根据“按需购进,择优选购”的原则,依据市场动态,库存结构及质量部门反馈的信息编制购货计划,报国珍专营店批准后执行.要建立供销平衡,保证供应,避免脱销或品种重复积压以致过期失效造成损失。

　　2严格执行企业制定的保健食品购进程序,确保从国珍专营店购进合法和质量可靠的保健食品。

　　3要认真审查供货单位的法定资格,经营范围和质量信誉,考察其履行合同的能力,必要时会同质量管理部门对其进行现场考察,签订质量保证协议书,协议书应注明购销双方的质量责任,并明确有效期。

　　4加强合同管理,建立合同档案.签订的购货合同必须注明相应的质量条款。

5质量管理部门要做好首营企业和首营品种的审核工作.向供货单位索取加盖企业印章的,有效的《卫生许可证》,《营业执照》,《保健食品批准证书》和《产品检验合格证》,以及保健食品的包装,标签,说明书和样品实样,执行《首营企业和首营品种的审核制度》。

　　6购进保健食品应有合法票据,按规定做好购进记录,做到票,帐,货相符,购进记录保存至超过保健食品有效期1年,但不得少于3年。

　　7严禁采购以下保健食品:

（1）无《卫生许可证》生产单位生产的保健食品.

（2）无检验合格证明的保健食品.（3）有毒,变质,被污染或其他感观性状异常的保健食品.（4）超过保质期限的保健食品.（5）其他不符合法律法规规定的保健食品。

　　二、贮存制度

　　1所有入库保健食品都必须进行外观质量检查,核实产品的包装,标签和说明书与批准的内容相符后,方准入库。

　　2仓库保管员应根据保健食品的储存要求,合理储存保健食品.需冷藏的保健食品储存于冷库（温度2-10℃）,需阴凉,凉暗储存的储存于阴凉库（温度不高于20℃）,可常温储存的储存于常温库（温度0-30℃）,各库房均应有避光措施,相对湿度应保持在45-75%之间。

　　3保健食品应离地,隔墙10cm放置,各堆垛间应留有一定的距离.搬运和堆垛应严格遵守保健食品外包装图示标志的要求规范操作,堆放保健食品必须牢固,整齐,不得倒置;对包装易变形或较重的保健食品,应适当控制堆放高度,并根据情况定期检查,翻垛。

　　4应保持库区,货架和出库保健食品的清洁卫生,定期进行清扫,做好防火,防潮,防热,防霉,防虫,防鼠和防污染等工作。

　　5,应定期检查保健食品的储存条件,做好仓库的防晒,温湿度监测和管理.每日上下午各一次对库房的温湿度进行检查和记录,如温湿度超出范围,应及时采取调控措施。

　　6,应根据库存保健食品的流转情况,定期检查保健食品的质量情况,发现质量问题应立即在该保健食品存放处放置“暂停发货”牌,并填写《质量问题报告表》,通知质管部复查并处理。

　　三、销售制度

　　1所有销售人员必须经卫生知识和产品知识培训后方能上岗。

　　2应严格按照《中华人民共和国食品卫生法》,《保健食品管理办法》的要求正确介绍保健食品的保健作用,适宜人群,使用方法,食用量,储存方法和注意事项等内容,不得夸大宣传保健作用,严禁宣传疗效或利用封建迷信进行保健食品的宣传。

　　3严禁以任何形式销售假劣保健食品.凡质量不合格,过期失效,或变质的保健食品,一律不得销售。

　　4,销售过程中怀疑保健食品有质量问题的,应先停止销售,立即报告质管部,由质管部调查处理。

　　5卫生管理员负责做好防火,防潮,防热,防霉,防虫,防鼠及防污染等工作,指导营业员每天上下午各一次做好营业场所的温湿度检测和记录,如温湿度超出范围,应及时采取调控措施,确保保健食品的质量。

　　四、售后服务制度

　　1公司应建立一支专业的售后服务队伍,负责解答和处理顾客对保健食品的保健功能,使用方法,食用量,储存方法,注意事项以及质量问题的咨询和投诉。

2售后服务部应建立售后服务档案,对顾客提出的意见和处理结果予以登记,定期汇总上报公司相关部门。

　　3定期开展用户访问,积极做好售后服务工作,及时向质量管理部门反馈客户质量查询或投诉信息,并落实相关质量改进措施。

　　4对消费者投诉的质量问题,应在接到信息后第一时间予以处理,重大问题应及时上报公司分管负责人,必要时向主管部门报告。

　　5营业场所内应设立顾客意见本,服务公约,服务电话和行业主管部门投诉电话,便于消费者监督。

　　6对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳,并予以感谢。

　　7制定便民服务措施,提供义务咨询,免费送货上门等服务提高顾客满意度。

　　五、经营场所卫生管理制度

　　1公司全体员工均应保持经营场所的干净,整洁。

　　2经营场所内不得存放有毒,有害物品。

　　3经营场所内不得随地吐痰,乱丢果皮,杂物等。

　　4任何员工不得将易燃,易爆等物品带入经营场所内。

　　5个人办公区间物品应摆放整齐,办公台上不得摆放与办公无关的物品。

6不得在经营场所内用餐,如需用餐需在公司统一规定的区域内。

　　7注意个人卫生,不得穿背心,拖鞋进入办公区域。

　　8灭蚊灯,老鼠夹,杀虫剂应保持有效状态,发现故障应及时报告卫生管理员,卫生管理员应立即采取措施加以解决。

　　六、仓库卫生管理制度

　　1仓库划分为待验区,合格品区,不合格品区,各区应放置明显标志。

　　2所有入库产品应分区,分类摆放在规定的区间,出入库帐目应与货位卡相符。

　　3应根据保健食品的性能及要求,将保健食品分别离地整齐存放于常温库,阴凉库或冷藏库,并保证保健食品的质量。

　　4应合理使用仓容,堆码整齐,牢固,无倒置现象.库存保健食品应按保质期远近依序存放,先进先出,不同批号保健食品不得混垛。

　　5仓库内应保持干燥,整洁,通风,地面清洁,无积水,门窗玻璃洁净完好,墙壁天花板无霉斑,无脱落,防虫,防鼠,防尘,防潮,防霉,防火设施配置齐全,措施得当。

　　6仓库应定期做好清洁卫生消毒工作,每日进行防蝇,防鼠,防蟑检查和打扫卫生,每月进行一次消毒,杀菌,并作好记录。

　　7非仓库员工不得进入仓库.进出仓库要换仓库专用鞋预防灰尘。

　　8仓库内不得吸烟,喝酒,进食,不得存放与保健食品存放无关的私人杂物,不得存放易燃,易爆和有毒物品。

　　七、人员健康管理制度

　　1从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次,体检除常规项目外,应加做肠道致病菌,胸透以及转氨酶,取得健康证明后方可参加工作。

　　2凡患有痢疾,伤寒,病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者）,活动性肺结核,化脓性或渗出性皮肤病,精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的,不得参与直接接触保健食品的工作。

　　3员工患上述疾病的,应立即调离原岗位.病愈要求上岗,必须在指定的医院体检,合格后才可重新上岗。

　　4公司发现有患传染病的职工后,相关接触人员必须立即进行体检,确认未受传染的,方可继续留岗工作。

　　5每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况,特别是本制度中不允许有的疾病发生时,必须立即报告,以确保保健食品不受污染。

　　6在岗员工应着装整洁,佩戴工号牌,勤洗澡,勤理发,注意个人卫生。

　　7应建立员工健康档案,档案至少保存三年。

　　八、人员培训制度

　　1各级管理人员,经营人员及与经营活动有关的维修,保洁,仓储,服务等人员,均应按《中华人民共和国食品卫生法》和《保健食品管理办法》的规定,根据各自的职责接受培训教育。

　　2质量管理部负责制定年度员工培训计划,报总公司批准后下发实施.行政部门按照培训计划合理安排全年的质量教育,培训工作,并负责建立职工教育培训档案.

　　3培训方式以企业定期组织集中学习和自学方式为主,以外部培训为辅.任何人无正当理由,均不得缺席公司的培训,并应自觉完成学习计划。

　　4新录入员工,转岗员工上岗前须进行质量教育与培训,主要培训内容包括《中华人民共和国食品卫生法》,《保健食品卫生管理办法》等相关法律法规,岗位职责,各类质量台帐,记录的登记方法等.培训结束后统一考核,不合格者不得上岗。

5参加外部培训及在职接受继续学历教育的人员,应将考核结果或相应的培训教育证书原件交行政部门验证后,留复印件存档。

　　6企业内部培训教育的考核,由行政部门与质量管　　

理部共同组织,根据培训内容的不同可选择笔试,口试,现场操作等考核方式,并将考核结果存档。

　　7培训和继续教育的考核结果,作为有关岗位人员聘用的主要依据,并作为员工晋级,加薪或奖惩等工作的参考依据。

　　岗位职责

　　一、专营店负责人岗位职责

　　1对公司保健食品的经营负全面责任,保证公司执行国家有关保健食品的法律,法规和行政规章。

　　2负责建立,健全公司质量管理体系,加强对业务经营人员的质量教育,保证公司质量管理方针和质量目标的落实和实施。

　　3负责签发保健食品质量管理制度及其他质量文件,负责处理重大质量事故,定期组织对质量管理制度的执行情况进行考核。

　　4负责对保健食品首营企业和首营品种的审批,对公司购进的保健食品质量有裁决权。

　　5负责国家和上级主管部门有关保健食品的法律法规及各项政策在公司内部的贯彻实施。

　　6负责选拔任用各方面的合格人员,定期开展质量教育和培训工作,每年组织一次全员身体检查。

　　二、食品卫生管理员岗位职责

　　1认真学习和贯彻执行国家有关保健食品的法律,法规和行政规章,严格遵守公司的质量和卫生管理的规章制度,对保健食品的卫生管理工作负直接责任。

2按时做好营业场所和仓库的清洁卫生工作,保持内外环境整洁,保证各种设施,设备安全有效。

　　3每年负责安排公司经营人员的健康检查,建立并管理员工健康档案,监督检查员工保持日常个人卫生。

　　4负责监督做好营业场所和仓库的温湿度检测和记录,保证温湿度在规定的范围内,确保保健食品的质量。

　　5保证保健食品的经营条件和存放设施安全,无害,无污染,发现可能影响保健食品质量的问题时应立即加以解决或向总公司报告。

　　三、购销人员岗位职责

　　1严格遵守国家有关保健食品的法律法规和各项政策,遵守公司各项质量管理的规章制度,特别是采购和销售方面的管理制度。

　　2对购进的保健食品应按照合同规定的质量条款,认真检查供货单位的《卫生许可证》,《工商执照》和保健食品的《批准证书》,《检验合格证》,对保健食品逐件验收。

　　3销售人员应确保所售出的保健食品在保质期内,并应定期检查在售保健食品的外观性状和保质期,发现问题立即下架,同时向质管部报告。

　　4销售时应正确介绍保健食品的保健作用,适宜人群,使用方法,食用量,储存方法和注意事项等内容,不得夸大宣传保健作用。