接处警系统方案.docx

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接处警系统方案

第二章接处警系统

第1节系统的主要功能简介

1.1关键功能结构框图

1.2火警受理辨识功能

具有自动重复报警识别处理功能。

系统能够受理从火灾报警分系统传送来的火警报知信息，具有灯光、音响信号提示接警，同时有多个报警电话时可以实时地显示排队电话的信息，由火警受理台进行受理。

系统能够显示报警电话号码等三字段信息，以及周围重点单位信息等供判别用的辅助信息，有助于提高接警调度人员的接警准确率，减少重复出动和误出动次数。

系统采用双屏显示，一屏显示文字信息，一屏显示地理信息。

在接到报警信号后同时显示相应的地理信息。

系统提供了地理信息、单位、地址等信息查询工具，帮助接警人员迅速确定火灾地点，缩短接警处理时间。

1.3出动方案编制功能

三种编制出动方案：

专家系统、预案调度、自由调度。

系统提供编制出动方案的基础数据，并根据专家系统自动编成预案。

能根据火灾报警方式等信息，区分是一般火灾还是重点单位火灾，提供重点单位预案编制和自由编制等方式。

1.4出动命令发送功能

提供指定中队到达火灾现场最短路径的电子地图显示。

系统能提供语音、数据多种出动指令发送功能。

能以数据传输方式将出动指令以文字形式传送到消防中队火警终端台。

还可以根据出动方案通过有线无线通信系统给有关人员和车辆下达出动命令。

可以联动控制消防中队警铃、音响系统、照明、车库门等通知消防中队出动。

1.5接警数据处理功能

可以绘制直方图、饼图等统计图表。

可以生成专题电子地图，辅助指挥员根据地理情况对各种数据统计分析。

对火警类别、时间段、出动序列、队别、地区等项目进行记录、整理、查询、统计分析的功能，以便归纳总结。

1.6火场增援调度功能

重复报警、火场增援、同时协同受理等各种情况，归并合一处理，自动纪录。

系统能够随时接收、记录火场情况反馈通报，根据火场情况和实际需要，通过有线/无线通信系统，及时进行增援调度、扑救物资的组织和协调，确保调度指挥的顺畅。

1.7信息查询与管理功能

具有Web远程查询模块功能，确保随时随地信息查询的方便。

查询条件设置灵活方便，具有精确查询和模糊查询。

系统能为各级指挥员和有关部门随时了解、掌握火警情况提供方便，以便查询火警情况（起火地点、调车情况及有关支援情况）、备防实力情况（车辆、人员、时间等）、水源设施情况、有关单位情况等。

系统能够对消防道路、消防水源、消防作业空间、危险特点及扑救方法，消防车辆（包括种类、数量、战术技术性能、使用操作方法）,灭火剂（包括种类、数量、使用计算方法）以及单位的建筑结构、耐火等级、内部消防设施、防火网络等情况进行管理。

必要时可以通过远程终端利用Web访问服务器方式对现场提供信息支持。

1.8模拟演练功能

演练系统结合火警受理台、火警终端台，模块化运作，结合使用，方便日常战备的训练，培训工作。

系统能够为操作人员、指挥员和参谋人员分别提供模拟演练功能。

接处警模拟具有多种难度选择，自动评分，全程模拟，班长席全程监视等功能，并提供多种分析工具，提高训练效果。

灭火指挥模拟训练为指挥员提供消防指挥标绘，消防协同指挥，消防预按惯例，消防作战评估等模拟分析辅助工具。

第2节火警指挥调度系统的响应时间性能

按照一般结构建筑物起火、蔓延、成灾的时间规律，公安部提出了“15分钟消防”的时间要求。

其中接警调度全过程应在60秒钟内全部完成，本系统参考《消防通信指挥系统设计规范》设计，完全符合公安部的要求。

具体各部分时间性能如下。

2.1火警辨识与火警确认时间

多台接警调度终端同时处理若干火警时，从火灾报警呼入开始，到调度员按出动命令，到中队接收到出动命令在20-40秒钟内完成。

其中从火警接收，经过火警辨识到火警确认，在20-35秒钟内完成。

2.2地理信息系统操作时间

地理信息系统的启动操作或输入选择信息完成时间，确保3秒钟内显示相应的地理信息图形。

厂家专有技术最短路径计算，每条路径计算时间小于2秒。

2.3消防信息查询检索时间

指挥中心受理台对于图形、数据资料的查询应在操作后3秒钟内完成。

中队火警终端或者指挥车移动终端根据实际联接网络带宽而不同，在20-30秒内完成。

2.4火警终端打印时间

消防中队（站）火警终端通过打印机，应能够在4秒内打印完成一份文字出动指令书。

第3节接处警流程及设计原则

3.1可靠性

火警受理是一项关系到城市安全的重要工作，不允许出现任何差错，所以要求系统必须可靠。

本系统的设计，我们充分考虑了系统结构的可靠性、设备的可靠性、数据的可靠性、网络的可靠性和软件的可靠性。

在系统结构上，注意避免单点故障瓶颈，确保关键的组件具有双备份和故障自动切换，系统在CTISERVER上面也提供了双备份。

并且充分考虑了停电、雷击等各种异常情况下都能够受理火警。

在设备选择上，以国内外名牌设备为主，充分考虑设备技术的先进性和应用的成熟性，选择设备都能够满足系统常年连续可靠运行的要求，提供监测、容错、远程维护等多种手段来确保可靠运行。

在网络的拓扑结构上，设计坚持多路由选择的原则，保证计算机、有线、无线网络的时时畅通无阻。

在软件和数据上，采用成熟稳定的WindowsNT，Oracle8i平台。

确保软件的可靠稳定运行，自检自查功能减少软件的故障率。

Oracle数据库技术提供维护、管理、备份等各种方便实用的工具手段，保证数据的准确可靠和不易丢失。

3.2实用性

根据消防部队的情况，调度员主要由干部、志愿兵和战士组成，因此我们软件设计遵循简单方便的原则，为使用者提供规范的人机交互环境，详细的在线帮助软件，丰富的使用手册文档资料。

根据我们丰富的工程经验，在系统建设成后，担负执勤任务的调度员只需要经过一个星期的短期培训，即可熟练操作使用。

3.3实时性

系统满足实战的要求，符合公安部提出的“15分钟消防”的时间要求。

系统能够处理重特大恶性火灾，具有同时受理两起以上火警的能力。

系统具备实时快速反应能力，从接警到下达出动命令，到中队终端完整接收出动命令，自动受理方式小于30秒，人工处理方式小于45秒。

指挥中心到中队具有灯、铃、门、照明等联动启动能力。

3.4科学性

系统包含消防信息各类数据库，例如专家库、火灾灾害事故特性库、消防灭火救援战术技术库、化学危险品、消防安全重点单位灭火预案等等。

系统提供智能化科学分析数据功能。

采取多种方式来确定火灾地点和火灾类别，例如地图辅助定位、单位定位、地址定位、地段定位；

系统可以根据多种因素，利用专家系统调度、预案调度、自由调度等方式合理编制最快最佳出动方案。

第4节火警受理台

火警指挥调度系统的火警受理与辨识、出动方案编制、出动命令下达、火场增援、信息查询等大部分功能在火警受理台实现，因此是整个系统的核心。

系统能够提供的功能如下：

●能接收公用电话网和城市火灾监控报警系统的119火灾报警信号，并能显示报警主叫号码、用户名称和装机地址等信息。

●主叫信息显示采取与电信114号码库连接，实现一打一送的方式。

主叫信息显示一打一送确保在大话务量情况下，信息无丢失，信息显示延迟小于1秒。

●系统具有线路检测报警功能。

实时监测各个中队的通讯状况，发生故障自动报警。

●通过按键、鼠标、光笔、触摸等方式在显示屏上直接进行火警应答、专线呼叫等电话调度操作。

有线、无线等设备的统一操作界面简洁的接警界面，保证从接警到消防站接到出动命令的时间不超过45秒。

●实现火警受理信息与消防地理信息的双屏对应显示。

根据用户要求也可以配置为单机单屏。

●根据报警电话、目标物、地理环境等信息实现辅助火警辨识。

火警定位方式包括单位定位、路段定位、地图定位、小区定位、模糊定位、重点单位定位等多种模式。

●对报警地点相近、报警时间接近的报警，有重复报警判断功能；对于重点单位具有自动识别标示功能。

如是重复报警的，提供事件关联，可对上一次报警记录作补充修改。

●能根据火灾类别、火势等级、建筑类别、危险品类型、消防实力、气象、地理环境、灭火救援技战术等相关因素自动、人工编制联合出动方案，包括自由调度、预案调度、专家系统调度三种方式，然后向消防站和消防车辆下达出动命令。

●能与火警终端台进行话音和数据通信，能接收火警终端台发送的消防实力信息及其他有关灭火信息，能向相应消防站下达出动命令。

系统在确认火警后，能将接警通话实时传送到相关消防站。

报警联动装置还可以触发警铃、警灯、电动车库门，还可以选择连接消防站的广播系统。

●通过系统的无线数据网络，能接收消防车辆动态管理装置发送的消防车辆状态信息和位置信息，并能加以显示、存储，能向相关消防车下达出动命令。

●能与火场指挥台进行无线话音和数据通信，能向火场指挥台提供有关灭火救援信息并接收其发来的火场及灾害事故现场相关话音、数据、图像信息。

●能将当前所有火警及车辆动态情况既在各接警台（含班长台）之间实时传递显示，投影到大屏幕上显示，并能通过“消防综合信息网”实时上网发布。

●能对火警受理全过程的数据实时记录和存档。

具备完善的接警记录，可根据火警时间、火灾性质、所辖区域等要素进行分类统计和分析。

可以在电子地图上生成专题地图，更加直观的显示火灾数据。

●各接警台（含班长台）可协同处警、调度、指挥。

●能对消防地理、气象、消防水源、消防实力、消防安全重点单位的灭火预案、各类火灾与灾害事故特性、化学危险品、灭火救援技战术、灭火作战记录等消防信息进行统一管理、维护。

本系统支持Web方式浏览，查询和输入。

●具有统一的实时时钟管理。

●能提供数据备份、数据恢复，和操作日志功能。

所有共享基本数据均存放在主服务器上，接警台每次上岗登录时自动下载；数据修改后自动上传，对服务器数据自动更新。

●与录音装置联接可以故障报警，配备远程管理软件可以具备远程维护功能。

FireFighter2001火警指挥调度系统是亚奥新公司按照国标开发的新型指挥调度系统。

该系统的突出特点就是操作简单、调度迅速。

我们此前对119指挥调度操作作了深入的分析，总结了调度员调度操作的合理性动作，大大缩短了接处警和调度时间，特别是多起火警同时上报或者同一起火警多个电话报警的情况。

时间是从接警到处警到调度，一点一点抢出来的。

报警电话全部显示在排队框，按照等待时间长短排队。

接警后的下一个步骤就是火场定位了，如何能快速准确的定位火场位置，迅速显示火场及周边地区的消防信息，就成了关键一步。

接警员的下一步工作就是编制出动方案，并调车。

出车方案可以是预案调车，这种情况发生在一般重点单位起火，预案中有出车方案。

接警员只需按“命令下达”钮，调度命令即刻发送到相应的中队（若涉及多个中队，则同时发送）。

一般单位或小区起火，只有靠接警员人为调度了。

出车方案还可以由专家系统自动生成，FireFighter2001系统软件带有功能强大的专家系统，它可以根据报警信息自动生成救援方案。

中队接到出车命令后，打印出车单，火警终端台还可以联动灯、扩音器、铃等外接设备。

出车单带有出车路线图，可以选择打印。

本系统提供web消防信息查询系统

本系统操作简单快捷，提供功能强大的模拟训练系统，实用性强，可靠性高，简单训练即可上岗使用。

模拟训练系统，划分为二个模块，分别是接处警模拟训练和灭火指挥模拟训练。

前者用于训练、考核消防指挥中心接处警人员的工作能力，使其尽快熟悉和掌握火警受理的操作过程，更好的完成火警受理任务；后者用于训练、考核各级消防指挥员的业务能力和指挥水平。

第5节火警终端台

火警终端台安装在消防中队或者消防站，负责接收指挥中心火警受理台发送的出动命令，以及更新中队的实力信息，它是FireFighter城市消防通信指挥系统的重要组成部分。

主要功能如下：

●可以作为火警受理台的远程终端，也可以作为远程火警受理台。

●自动或手动控制警灯、警铃、车辆指示及广播、夜间照明设备。

●调度话音可以通过PSTN或者ISDN连接，可以通过专网中继连接，也可以使用IP话音服务。

●火警终端台到指挥中心的数据连接可以选择ISDN、DDN、无线局域网桥、光缆等多种方式。

●自动接收火警受理台下达的出动命令并打印出车单。

●输入、更新、存储、显示、打印本站消防实力信息。

●与火警受理台自动同步日期、时间、气象数据等。

●显示着火点电子地图，计算并打印最短路径

第6节火警实时录音录时装置

消防火警录音录时系统是十分重要的，历来是消防通信指挥系统的一个重要组成部分，是自动化指挥中心的“黑盒”。

它可以作为系统的信息源重新进入系统，进行模拟演练，总结经验，以提高决策指挥水平。

FireFighter系统配备了先进的数字录音录时设备，它采取了压缩技术，可同时记录多路信息，并可以分类建档，便于查询播放。

数字录音录时系统的结构如图：

本数字录音录时系统的主要功能如下：

●能同时对受理、调度和无线通信进行记录，能实时自动记录火警电话、调度专线电话的话音信息及相应时间。

●能自动识别电话网中的振铃、挂机信号。

●能同时记录32路电话语音信息。

●能自动与火警受理台时间同步。

●具有权限管理，授权人员可以对录音进行查询和删除。

记录的原始话音和时间信息不能被修改。

●可以按照时间、接警台号码、案件等条件检索查询记录信息，对选定的记录能进行播放等操作。

●当记录信息超过设定的存储容量时，系统自动报警提示。

●能实时监测语音板卡电源工作状态。

第7节地理信息系统

FireFighter地理信息系统软件利用数据的空间属性，实现了地图与数据的完美结合，它通过可视化平台多维地显示数据，揭示数据之间的关联和隐藏在数据背后的信息，用户可以在地图界面上直接对空间对象进行查询和分析，以数据可视化、思维可视化的形式，提供了一种新的决策支持方式，使指挥员对各方面情况的研究不再是孤立的，而将自己置身于自然和社会环境当中，直观地掌握全面情况，从而大大提高火场指挥的现代化、自动化水平，为火警受理提供更好的辅助手段。

FireFighter系统中电子地图的主要特点：

●支持单机单屏、单机双屏两种方式；

●与火警受理台和火警终端台紧密结合

●全矢量、数字化地图，包含最短路径图层、着火点图层、重点单位图层、医院图层、消防中队位置图层、建筑平面图层、火场图层、地图标志图层、相关单位图层、煤气管线图层、市政给水管网图层、高压电线图层等29个图层分类。

●对各个图层分层管理、查询、统计

●专利算法快速计算最短路径，计算时间小于2秒钟

●拼音字母头缩略、模糊匹配查询、定位单位或者地址

●着火点地址电话、地址、单位等模糊匹配定位

●对消防栓、水源、重点单位、已发生火灾等信息统计生成专题地图。

●模拟报警，配合模拟训练子系统

第8节系统配置

8.1系统配置

应用软件系统配置

火警受理台系统（指挥中心接处警台）：

4套

火警终端台系统（消防中队火警受理终端）：

6套

火警受理台系统班长台（指挥长台）：

1套

电子地图系统：

作为一个子系统，包含在上面系统中配合使用。

预案库：

作为子系统，包含在上述系统中配合使用。

训练模拟系统：

已包含在火警受理系统中。

消防实力信息动态显示：

1套

火警信息显示：

1套

数据维护台（信息管理系统）：

1套

报警电话三字段信息传输：

1套