鲲鹏商城购物须知.docx

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鲲鹏商城购物须知

鲲鹏商城购物须知

购物指南

会员注册

1.费用：

在本商城注册无须任何费用。

2.资料填写：

1）用户必须提供真实、详尽及准确的资料，如资料有任何变动，须及时更新。

如果会员提供的资料包含有不正确的信息，本商城保留结束会员使用网络服务资格的权利。

2）允许本商城不定时向您的电子邮箱和通讯设备发送信息；

3）由于用户提供的注册资料不真实或不准确而致使本商城或任何其他方受到任何性质的损失，该用户应承担全部损失的赔偿责任；如果仅对用户自身造成任何性质的损失，则由用户自行承担。

3.会员的帐号，密码和安全性

1）请牢记您的帐号密码，不要透露给任何第三方。

2）会员将对会员名和密码安全以及用其会员名进行的所有活动和事件负全责。

3）会员若发现任何非法盗用会员帐号或存在安全漏洞的情况，请立即通告本商城。

4）由于会员泄露帐户资料，导致的用户损失由用户自行承担。

二、以下行为被严格禁止：

1.违反注册协议

2.提供虚假个人资料

3.会员有损本商城利益的行为

4.违反中国的法律、法规、违反互联网相关规定的行为

5.将会员帐号用于出售、拍卖等，拿会员帐号当作商品进行交易的行为

6.出借、转让会员帐号给其他会员等不恰当行使会员权利的行为

7.通过盗取密码、诈骗等不正当手段获得会员帐号的行为

8.不遵守本商城的退换货、物流政策或其他政策

9.多次恶意提交订单

10.其他对本商城造成直接或间接损失，如果会员有以上任何行为之一条，本商城有权立即停止其帐号。

三、会员隐私制度：

本商城重视对会员隐私保护。

您提供的登记资料及本商城保留的有关您的若干其他个人资料将受到中国有关隐私的法律保护。

1.为了尊重会员，本商城不会在未经会员同意授权的情况下公开、编辑及透露会员的个人信息。

2.本商城不公开会员个人信息，除以下情况外：

　　-会员授权本商城透露这些信息。

　　-相应法律、程序或行政命令要求本商城提供会员个人资料。

　　-在紧急情况下竭力维护会员个人和社会大众隐私安全。

　　-符合其他相关要求。

购物流程

一、挑选商品

二、放入购物车（立即购买）

三、提交订单（进入结算中心）

用户登录、注册

如果您未在本商城注册登录过，可选择“注册”；

如果您已是本商城注册会员，直接“登录”即可。

小贴士：

注册只需花费您一分钟时间，并且注册用户享受更多优惠。

填写收货人信息

为了保证您的商品顺利送达目的地，请准确填写收货人的姓名、地址、邮编、电话等真实有效；

选择支付方式

我们提供的支付方式有：

支付宝、财付通、网银在线，银行转账等。

选择送货方式

根据您所在的地区选择配送方式。

运费价格及范围以实际结算为准。

确认订单，并提交

完成上述所有流程后，您可以点击“确认无误提交订单”按钮，订单提交后页面会提示订单号，进入“我的账户”即可查询订单状态。

四、查看订单状态

1、未付款：

下单提交订单成功后状态为未付款，等待您完成支付订单，如48小时内未支付订单款项，订单将自动关闭并无法恢复。

2、已付款未发货：

完成支付后，订单状态为已付款，如线下支付，请尽快联系客服更改订单状态，款到后客服会在1-2个工作日内安排发货。

3、已发货：

货物已发出，请您注意查看物流信息，等待收货。

五、收货和评价

收到货后，请对我们的商品进行评价哦！

常见问题

1、问：

购买商城的商品必须要注册会员吗？

答：

您必须注册为本商城会员才能购买商城产品，注册会员更方便您查看购物信息，并可以累计获取商城积分换购礼品。

2、问：

为什么我无法登录商城？

答：

请确认您的用户名和密码是否正确，确认您的浏览器是否支持cookie。

3、问：

忘记登陆密码怎么办？

答：

注册过本商城购物的老用户，点击登陆框下的“忘记密码”按照提示，可以找回密码。

4、问：

付款有哪些支付方式？

答：

本商城支持支付宝，财付通，网银在线等在线支付，如果您没有在线支付工具，还可以通过银行汇款完成支付！

5、问：

拍下商品后，在哪进行在线支付？

答：

如果您已经拍下了商品，请登录本商城，进去“用户管理”，在“我的订单”中找到相应的订单，然后操作列中点击“付款”，点击进入后就可以根据页面指示进行在线支付了。

6、问：

付款时需要注意什么？

答：

a，请订单确认后再付款。

b,如果是汇款，请保留好汇款底单！

7、问：

订单有效期多长？

答：

订单确认后48小时未付款，该订单将自动关闭并无法恢复。

8、问：

订单付款后，多久能发出商品？

答：

正常情况下，会在收到货款的12-48小时内发货。

单日16:

00之前付款成功的订单，货物当天发出，其他情况次日发出；遇到法定节假日，则顺延。

9、问：

货物收到后，发现货物有问题怎么办？

答：

如确实是货物本身质量有问题，与产品客服联系，在收到货物7日内，本商城可退换货，特殊情况除外。

10、问：

邮递费怎么计算？

答：

商城的邮费均按照各快递公司的现行收费标准收取。

结算中心显示的邮递费用，

11、问：

是否可以上门提货，保留多少天？

答：

商城暂不提供上门提货服务。

12、问：

货物发出后几日可到达客户手中?

答：

正常情况下：

邮政EMS：

3至5天（因地域而异，送货上门）

快递：

3天左右送达（因地域而异，送货上门）

13、问：

下单时可以指定送货时间吗？

答：

如果您有特定的送货时间要求,请在下订单时在“订单附言”中注明。

如果已经下完订单，请与产品中心客服联系。

注明订单号及送货要求。

14、问：

购买的产品能开发票吗？

答：

因本网站价格不含税，若需要申请发票，需要另付所开发票额度的10%，暂时不办理100元以内的发票！

15、问：

无货商品什么时候能到货？

答：

无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，一旦商品有货，我们会根据您留下的方式通知您。

支付方式

在线支付

本商城在线支付目前支持3种方式：

支付宝、财付通、网银在线（支持29家银行）

说明：

1、购物后选择支付宝付款，您将跳转至支付宝网站，即可付款，付款后订单将自动更新为已付款状态。

2、购物后选择财付通付款，您将跳转至财付通网站，即可付款，付款后订单将自动更新为已付款状态。

3、购物后选择网上银行付款，您将跳转至网上银行网站，付款后订单将自动更新为已付款状态。

4、如果您在操作的时候遇到网络中断或者或其他原因而导致支付流程未完成时，可以于48小时之内登录我的帐户重新进行支付。

5、如果经查询您的款项已经划拨，而查询订单却显示未付款，那是由于支付宝通讯延迟，未能更新订单状态，我们会及时更新订单支付情况，如您无法确定订单支付是否成功，可致电400-666-2272进行查询，或咨询在线客服。

6、未付款订单自下单之日起保留48小时，48小时之后仍未付款订单将自动关闭，无法恢复，若有特殊情况要保留订单者请联系客服，否则概不负责。

银行汇款

收款账号：

银行

开户地址

账号

户名

1、携带身份证至各大银行网点。

2、填写汇款资料，转账即可，或选择ATM机转账。

3、汇款后，保留汇款凭据，记录好交易流水号，并尽快联系在线客服人员更改订单状态。

4、经客服人员确认后，安排1-2个工作日内发货，您可在用户中心查询发货状态。

5、跨行异地转账到帐时间为1-3日，如果在3个工作日后，您的订单仍为未付款，请与在线客服联系。

付款注意事项：

·汇款时，问清楚柜台人员是不是实时到账，我们收到货款，才能发货。

·您在汇款前，请在我们网站下订单写清您要的产品名称、大小、颜色等说明，我们客服人员会主动联系您确认信息，或者您可以直接来电告知您所订产品名称、大小、颜色等信息，我们客服人员进行记录，当您汇款后，我们查收无误，会在48小时内发出您所订购的产品。

·银行柜台汇款确认方法：

请在汇款后及时和我们联系确认汇款，需要告知我们汇款到的银行、金额、汇款时间，以便确认，同时，为了区分不同客户的汇款，建议您在汇款时可以多汇个零头，比如您应该汇款484元，您可以在实际汇款时汇484.03元，这样比较容易确认和区分。

将底单扫描或拍照发来也可。

配送方式

订单说明

订单状态说明：

未付款：

订单已确认提交还未付款，请再48小时内付清款项，否则订单会自动关闭并无法恢复。

已付款：

订单已付款，线上支付订单状态会自动变为已付款，线下支付请及时联系在线客服更改订单状态。

已发货：

所订产品已发出，请保持所填联系电话畅通，已变送货人员随时联系您。

1、下单完成后，请记住您的订单编号及下单用户名密码，以方便查询订单状态；

2、付款成功的订单，货物会在1-2个工作日内发出。

周末只接单不发货；

2、如遇缺货，我们会在订单中标明，并会及时与买家联系；

3、所有货物会测试后仔细包装后发出；

4、货物默认不带发票，电子类产品部分带发票。

运费标准

邮政EMS：

首重0.5kg续重10元/0.5kg偏远地区请选择ems配送收费金额：

20元起

申通快递：

首重1kg续重8元/kg请在申通官网查询网点是否能到收费金额：

12元起

圆通快递：

首重1kg续重8元/kg请在圆通官网查询网点是否能到收费金额：

12元起

中通快递：

首重1kg续重8元/kg请在中通官网查询网点是否能到收费金额：

12元起

韵达快递：

首重1kg续重8元/kg请在韵达官网查询网点是否能到收费金额：

12元起

顺丰速运：

首重1kg续重10元/0.5kg国内一般1-3天送达.收费金额：

20元起

因不同类商品发货地点不同，本商城快递费用不以收货地址远近作为参考，商城运费均以商品重量结算，购买下单时，根据您选择的快递公司收费标准计算您所需支付的邮费。

紧急快递请选择顺丰快递，偏远地区请选择邮政EMS，如有特殊要求，下订单时需在订单附言中留言声明，特殊情况请联系在线客服。

所有订单到货时间以各客商选择的快递公司实际货运时间为准，为了节省您的时间，您在下单时请选择熟悉的快递公司或根据平时网购经验选择快递公司，必要时请到各快递公司官网查询您的收货地点是否在已选快递公司服务范围内，谢谢合作。

配送政策

备货周期：

您可以了解所购买商品的备货周期，同时根据商品的备货周期来了解商品的发货速度。

配送时效：

商品下单后会在两个工作日内发出，特殊情况除外。

送货方式：

送货上门，部分偏远地区需自行取件。

为了确保您的商品顺利送达目的地，请准确填写收货人的姓名、地址、邮编、电话等并保证所填信息真实有效；订单发货过程中，请保持您所填联系电话畅通，以便送货人员随时联系您！

所有订单到货时间以各客商选择的快递公司实际货运时间为准，为了节省您的时间，您在下单时请选择熟悉的快递公司或根据平时网购经验选择快递公司，必要时请到各快递公司官网查询您的收货地点是否在已选快递公司服务范围内，谢谢合作。

特别说明：

　　1、如遇五一、十一、春节假期、当地城市的大型庆祝活动、大雨雪、洪涝、冰灾、地震等自然灾害及交通管制等特殊情况，配送时间将会有适当顺延，请您给予谅解！

　　2、本商城不受理用户到商城仓库、门店的自取业务，所有订单都需经过本商城的统一配送安排，敬请理解。

　　3、发货时间本商城在核对用户所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息无误后确认订单，订单确认后通常在一个工作日内将包裹发出（不包括商品备货周期）；包裹发出后本商城将配送相关信息呈现在会员帐户信息当中，以方便用户直接通过物流公司平台查询包裹在途情况。

　　4、收件人请填写中文名字，如使用非中文名字，请务必与身份证或护照保持完全一致，以保证您的包裹可以准确送达。

如因此造成包裹无法送达或丢失，本商城不承担任何责任。

　5、当物流公司人员上门送货时，请注意检查商品外包装是否有破损，如出现以上情况，请及时与本商城客服中心联系。

　　6、订单物流查询：

如需第一时间查询您的物流配送情况，请点击对应的物流承运商进行查询，快递单号可以登陆本商城账号的订单管理中获取，建议发货后24小时后进行查询。

快递查询网址：

售后服务

订单查询

请在首页订单查询版块儿操作输入订单号查询:

如需了解订单更多详情，请登录下单用户名，进入用户管理中心，我的订单查询，或联系客服为您查询：

点击订单编号可以查看到每件商品的发货状态！

收货说明

为保障您的权益，建议您在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，若商品有破损，渗漏，缺少，配送有误等问题，请当即与本商城客服人员联系（配送商要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请您检查外包装。

如外包装有破损，请在发货单上注明）。

如果无理由拒收订单商品，将影响您在本商城的购物信誉，由此可能导致本商城无法提供相应的服务,请您谅解！

特殊说明：

1.手表类、小家电、家居类商品以下情况不予办理退货：

（1）将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

（2）XX的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装

（3）食物或液体溅落造成损坏；

（4）商品的正常磨损；

（5）手表表带经过调整；

（6）非质量问题。

手表类、小家电、家居类商品退货操作注意事项：

（1）退货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。

（2）商品如包装破损或丢失，我们可能也无法为您办理。

小家电商品如包装破损或丢失退货时，退货时需要承担相应的包装材料费用。

2.珠宝首饰类商品，非质量问题不予退换货。

（1）客户自签收商品日期7日内，如果出现质量问题，请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测，如检测报告确认属于质量问题，请与本商城客服中心联系办理退换货事宜。

（2）对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的高档首饰，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

质检费由责任方承担（检测费用包括：

商品损坏所造成的经济损失费），我们会按照国家法律规定予以处理。

（3）退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。

商品如包装破损或相关资料丢失，我们将不能为您办理。

4.奢侈品箱包类（如GUCCI、COACH等）每款商品本商城检验后均拍照存证，并使用专用安全封条。

货品签收后如需办理退换的，请务必保证专用安全封条的完整性，一旦发现封条有破裂，损坏，视为商品被用过，本商城不予退换。

产品退换

本商城承诺自客户签收商品日期起7日内，以物流公司快递单上顾客签收时间为准，如商品及包装保持本商城出售时的原状且配件齐全，我们将提供退换货的服务。

以下情况无论是否在退换货期限内都不予办理退换货：

1.任何非本商城出售的商品。

2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外。

3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

4.因您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮鞋皮具打油、长时间穿着等）及保管不当、商品的正常磨损，不予退货。

5.XX的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记、不予受理。

6.销售商品附送赠品、组合销售商品、礼包、套装中的商品不可以部分退货。

7.化妆品不提供试用服务，包装一经开封，非质量原因不予退货；无塑封裸装产品在您签收后非质量原因不予退货。

8.特殊商品（国家指定的特殊商品，如内衣、化妆品、化妆工具、隐形眼镜等）非质量问题不予退换。

9.如客户未经本商城办理退货申请，直接将商品寄回本商城，本商城不承担保管、重新发货、退款责任，必要时本商城有权处置滞留商品。

退货说明

1.办理退换货时，请您登陆本商城“用户管理”服务中心模块中的退换货申请进行操作，未经申请，对您的退换货将恕不受理，有任何疑问，请致电400-666-2272本商城客服，将竭诚为您服务！

2.请您确保退货时，商品未经开封、使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回。

3.如果仅寄回套装中的部分商品，我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理退货服务。

4.如您购买时索要了发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。

5.所退回商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用本商城物发货时的包装材料，同时请您务必放入足够的填充物，避免包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中。

换货说明：

换货商品只能针对同一商品、不同颜色、不同尺码的更换，不支持商品间换货及差价换货；

1.办理退换货时，请您登陆本商城“用户管理”服务中心模块中的退换货申请进行操作，未经申请，对您的退换货将恕不受理，有任何疑问，请致电400-666-2272本商城客服，将竭诚为您服务！

2.请您确保换货时，商品吊牌及各种包装完整。

3.小家电类商品，办理换货时请退回原发票。

4.您需要于审核通过后两日内将换货商品寄出，寄回时，请您尽量选择本商城发货时使用的快递公司承运，并提供所使用的快递公司名称和快递单号以便我们及时跟进与处理。

5.所换商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用本商城发货时的包装材料，同时请您务必放入足够的填充物，避免包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中。

退款、退运费说明：

1.本商城原因造成退/换货（如：

发错货、商品质量原因等），快递费由本商城承担。

客户原因造成的退/换货（如：

顾客不喜欢、尺码大小原因等）快递费由客户自行承担。

2.办理退款的时限为收到客户退回商品后（按退回包裹签收时间计）1个工作日内退款到您在本商城申请退款的账户中。

产品退换

本商城承诺自客户签收商品日期起7日内，以物流公司快递单上顾客签收时间为准，如商品及包装保持本商城出售时的原状且配件齐全，我们将提供退换货的服务。

以下情况无论是否在退换货期限内都不予办理退换货：

1.任何非本商城出售的商品。

2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外。

3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

4.因您个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮鞋皮具打油、长时间穿着等）及保管不当、商品的正常磨损，不予退货。

5.XX的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记、不予受理。

6.销售商品附送赠品、组合销售商品、礼包、套装中的商品不可以部分退货。

7.化妆品不提供试用服务，包装一经开封，非质量原因不予退货；无塑封裸装产品在您签收后非质量原因不予退货。

8.特殊商品（国家指定的特殊商品，如内衣、化妆品、化妆工具、隐形眼镜等）非质量问题不予退换。

9.如客户未经本商城办理退货申请，直接将商品寄回本商城，本商城不承担保管、重新发货、退款责任，必要时本商城有权处置滞留商品。

退货说明

1.办理退换货时，请您登陆本商城“用户管理”服务中心模块中的退换货申请进行操作，未经申请，对您的退换货将恕不受理，有任何疑问，请致电400-666-2272本商城客服，将竭诚为您服务！

2.请您确保退货时，商品未经开封、使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回。

3.如果仅寄回套装中的部分商品，我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理退货服务。

4.如您购买时索要了发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。

5.所退回商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用本商城物发货时的包装材料，同时请您务必放入足够的填充物，避免包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中。

换货说明：

换货商品只能针对同一商品、不同颜色、不同尺码的更换，不支持商品间换货及差价换货；

1.办理退换货时，请您登陆本商城“用户管理”服务中心模块中的退换货申请进行操作，未经申请，对您的退换货将恕不受理，有任何疑问，请致电400-666-2272本商城客服，将竭诚为您服务！

2.请您确保换货时，商品吊牌及各种包装完整。

3.小家电类商品，办理换货时请退回原发票。

4.您需要于审核通过后两日内将换货商品寄出，寄回时，请您尽量选择本商城发货时使用的快递公司承运，并提供所使用的快递公司名称和快递单号以便我们及时跟进与处理。

5.所换商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用本商城发货时的包装材料，同时请您务必放入足够的填充物，避免包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中。

退款、退运费说明：

1.本商城原因造成退/换货（如：

发错货、商品质量原因等），快递费由本商城承担。

客户原因造成的退/换货（如：

顾客不喜欢、尺码大小原因等）快递费由客户自行承担。

2.办理退款的时限为收到客户退回商品后（按退回包裹签收时间计）1个工作日内退款到您在本商城申请退款的账户中。