存量业务中心客户总监岗位职责.docx

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存量业务中心客户总监岗位职责

存量业务中心客户总监岗位职责

某（控股）集团有限公司

文件编号：

客户中心职位说明书

职位代码职位名称部门

客户中心总监客户中心

营销客服副总

直接上级

客服经理

裁

下属职位其他中心总监平行职位

营销经理

总裁直接任命任命方式

根据集团发展战略要求，完成本部门经营目标，统一集团品牌建设与推广，建立统一

客户服务界面，整合、管理客户资源，持续开发客户价值，以提升企业的长远价值。

工作

同时，优化部门内部的组织管理和人才培养，推行核心职位的继任计划，完善人才的目标可持续发展，充分发挥其作为集团营销、品牌与客户管理中心的作用

工作参与

工作职位主要职责

时间程度

1

参与制定集团战略规划，主持拟订集团营销战略，报1.描述

分管副总裁审核

组织拟订本部门年度目标和工作计划，报分管副总裁2.审批。

并指导、监督下属人员工作，以达成目标

参与公司重大决策投资审定会议，协助和支持决策3.从需求角度参与前期产品的研发定位和营销策略制定4.审核集团所有项目的营销方案，并监督实施，使之符5.团整体营销战略，报分管副总裁备案

组织建立客户管理体系6.审核客户服务标准和客户投诉标准，报分管副总裁审7.批。

并监督实施

审核客户需求分析报告，客户满意度调查方案和调查8.业务管理报告

处理主要客户投诉，并跟踪监督处理结果，超过职权9.范围的重大客户投诉报营销客服副总裁处理

10.协助行政中心拟订集团品牌战略、构建品牌体系、明

确品牌价值定位和诉求

VI审核集团品牌建设和推广方案，集团品牌推广的11.规范，报分管副总裁审批。

并监督其实施

负责物业公司的客户管理与品牌管理12.主持建立新闻发言人制度，报分管副总裁审批13.主持拟订媒介供应商管理办法，报分管副总裁审批，14.并监督其实施。

参与重要的媒体采购谈判和关系维护

工作

参与拟订本部门的组织机构、岗位编制和职责分工，1.参与拟订相应岗位的工作要求和业绩考核标准，报管

理副总裁审批或备案

组织拟订本部门年度费用预算，报分管副总裁审核。

2.经审批后监督执行，负责预算内的费用审批

配合人力资源中心制定本部门人员的薪酬体系和激励3.组织管理制度

参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配，对部门4.经理及以上级别有建议权

参与本部门员工的考核评估，奖惩管理5.6.负责部门日常工作管理，监督检查本部门人员遵章守

纪及工作落实情况

解决部门内工作协调和人员沟通，营造良好工作氛围7.参与拟订本部门核心职位的继任计划，报分管副总裁1.审批并监督执行

员工培养

主持拟订本部门专业和管理技能培训计划，报分管副2.总裁审批并监督执行，同时报人力资源中心备案2

【客户总监岗位职责是什么】客户总

监岗位职责

考核评估：

以工作内容为考核评估依据，对专业能力、综合素质进行考核评估，作为转正、晋升、调薪的重要依据。

工作内容：

1、向总经理负责；

2、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标。

拓展公司客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入。

3、负责客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对质量事故负责；

4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；

5、需求引导与挖掘：

以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；

6、负责客户关系的建立与日常维护，准确把握客户的需求，参加各类客户会议，提出互动方面的见解和建议；

7、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；

8、经总经理委托后代表公司与客户签定合同，确认责任、付款方法等事宜，向总经理提交合理化意见和建议，规避风险；

9、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；

10、制定下属员工岗位职责，综合其履行情况进行考核打分与评价；

11、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成；

建立团队内部组织体系，负责团队管理与建设，选拔优秀员工加以培养，计划、指导、协调、激励下属的日常工作。

篇2：

客户总监岗位职责

一、职责范围

在总经理的领导下，负责分析市场形势，根据市场情况，制定目标计划、销售战略营销方案；

建立销售网络、日常销售、工程施工安排、区域工作情况监督工作进展情况的日常管理；

协调大客户部与公司其它职能部门的关系；

工程项目的管理，工程部人员的工作评定等工作；

定期上报总经理大客户部的工作情况汇报；

强化销售队伍专业技能水平培训安排；

督促加强市场部人员制度和规范化的管理工作；

市场部公关等一切与销售有关的工作管理内容。

二、工作内容

1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作；

根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策；

制订并完善大客户部管理制度。

2、总经理下达的各项任务和计划的完成和任务分解

3、及时转告公司领导的意图计划和指标分解的实施

4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。

5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的接收。

6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。

7、销售报表审核、落实情况。

8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。

9、负责本部门的安全管理。

严格实行公司安全管理制度。

10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。

11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作；

对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。

12、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。

13、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。

14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况总结。

16、按时参加公司组织的各种会议。

17、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。

18、每天下班前；

检查出勤情况；

检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况；

检查卫生清理情况。

三、监督工作

1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。

2、履行市场总监职责，处理日常管理事务。

3、对大客户部的工作情况进展进行督导。

4、督促销售人员尾款的收取和工作的落实情况。

5、监督大客户部客户跟踪情况总结汇报。

6、对大客户部成员进行考核及评定工作。

客户总监岗位职责客户总监岗位职责篇1:

客户总监岗位职责说明书客户总监岗位职责说明书考核评估:

以工作内容为考核评估依据，对专业能力、综合素质进行考核评估，作为转正、晋升、调薪的重要依据。

工作内容:

1、向总经理负责;2、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标。

拓展公司客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入。

3、负责客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对质量事故负责;4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据;5、需求引导与挖掘:

以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导;6、负责客户关系的建立与日常维护，准确把握客户的需求，参加各类客户会议，提出互动方面的见解和建议;7、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作;8、经总经理委托后代表公司与客户签定合同，确认责任、付款方法等事宜，向总经理提交合理化意见和建议，规避风险;9、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题;10、制定下属员工岗位职责，综合其履行情况进行考核打分与评价;11、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成;建立团队内部组织体系，负责团队管理与建设，选拔优秀员工加以培养，

计划、指导、协调、激励下属的日常工作。

篇2:

大客户部市场总监职责大客户部总监的职责

一、职责范围在总经理的领导下，负责分析市场形势，根据市场情况，制定目标计划、销售战略营销方案;建立销售网络、日常销售、工程施工安排、区域工作情况监督工作进展情况的日常管理;协调大客户部与公司其它职能部门的关系;工程项目的管理，工程部人员的工作评定等工作;定期上报总经理大客户部的工作情况汇报;强化销售队伍专业技能水平培训安排;督促加强市场部人员制度和规范化的管理工作;市场部公关等一切与销售有关的工作管理内容。

二、工作内容日常工作

1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作;根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策;制订并完善大客户部管理制度。

2、总经理下达的各项任务和计划的完成和任务分解3、及时转告公司领导的意图计划和指标分解的实施

4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。

5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的接收。

6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。

7、销售报表审核、落实情况。

8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。

9、负责本部门的安全管理。

严格实行公司安全管理制度。

10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。

11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作;对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。

12、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。

13、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。

14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况总结。

16、按时参加公司组织的各种会议。

17、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。

18、每天下班前;检查出勤情况;检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况;检查卫生清理情况。

三、监督工作1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。

篇3:

销售总监岗位职责描述销售总监岗位职责描述:

销售总监岗位职责销售总监职位描述:

1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;4、培训市场调查与新市场机会的发现;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培养等。

8、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;9、拟订（年、季、月）度销售计划，分解目标，报批并督导实施;10、拟订年度预算，分解、报批并督导实施;11、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;12、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;13、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;14、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;15、关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;16、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;17、参与重大客户销售谈判和签定合同;18、组织建立、健全客户档案;19、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;20、向直接下级授权，并布置工作;21、定期向直接领导述职;22、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;23、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;24、负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;25、制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作;26、受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理;27、负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;28、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;29、及时对下级工作中的争议作出裁决;30、每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。

31、对销售部工作目标的完成负责;32、对销售市场动态提出的合理性、健康性负责;33、对确保经销商的信誉负责;34、对确保货款及时回笼负责;35、对销售指标制定和分解的合理性负责;36、对销售部给厂家造成的影响负责;37、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;38、对销售部预算开支的合理支配负责;39、对销售部工作流程的正确执行负责;40、对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责;41、对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。

42、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;43、对筛选客户有建议权;44、对重大促销活动有现场指挥权;45、对所属下级的工作有监督、检查权;46、对所属下级的工作争议有裁决权;47、对直接下级有奖惩的建议权;48、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;49、对限额资金有一定的支配权;50、有退货处理权;51、有一定范围内的销售折让权。

销售总监

----岗位职责销售总监职位描述:

1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;4、培训市场调查与新市场机会的发现;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培养等。

岗位名称:

销售部经理2（直接上级:

营销总监3（直接下级:

区域主管、门市部经理4（本职工作:

?

分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;?

拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;?

拟订年度预算，分解、报批并督导实施;?

根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;?

根据网络发展规划合理进行人员配备;?

汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;?

洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;?

把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;?

关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;?

根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;?

参与重大销售谈判和签定合同;?

组织建立、健全客户档案;?

指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;?

向直接下级授权，并布置工作;?

定期向直接上级述职;?

定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;?

根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;?

负责本部门主管级人员任用的提名;?

负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;?

制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作;?

受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理;?

负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;?

填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;?

及时对下级工作中的争议作出裁决;?

每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。

5（领导责任:

?

对销售部工作目标的完成负责;?

对销售网络建设的合理性、健康性负责;?

对确保经销商的信誉负责;?

对确保货款及时回笼

负责;?

对销售指标制定和分解的合理性负责;?

对销售部给厂家造成的影响负责;?

对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;?

对销售部预算开支的合理支配负责;?

对销售部工作流程的正确执行负责;?

对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责;?

对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。

6（主要权力:

?

有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;?

有向营销总监报告的权力;?

对筛选客户有建议权;?

对重大促销活动有现场指挥权;?

有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;?

对所属下级的工作有监督、检查权;?

对所属下级的工作争议有裁决权;?

对直接下级有奖惩的建议权;?

对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;?

对限额资金有支配权;?

有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力;?

一定范围内的客诉赔偿权;?

一定范围内的经销商授信额度权;?

有退货处理权;?

一定范围内的销售折让权。

招聘职位:

客服专员岗位职责处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析;接听客户来电，回复后台问题，回复客户邮件。

销售代表岗位职责:

销售公司核心业务，开拓客户，上门拜访客户采集需求、客户方案的制作、异议处理及合同签订、客户资料及款项的回收、客户档案的移交、老客户的维护。

篇4:

销售总监销售总监岗位职责一销售部管理规章制度一总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。

全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归南京市佳夫尼电气有限公司销售部。

本制度自制定之日起开始执行。

二销售部组织架构销售总监图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，

图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管三销售部人员素质要求

1、品德好

2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力

4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职责一

1、坚决服从执行总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。

职责二1、制订销售策略:

根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

2、销售体系管理:

根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支

撑公司产品销售的增长;3、销售业务管理:

根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。

4、客户关系管理:

通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

5、市场信息分析:

通过一线销售代表收集市场信息，如:

客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

6、费用管理:

根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

7、部门内部管理:

根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

大区经理岗位职责

1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;4、根据网络发展规划合理进行人员配备;5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决;9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同;10、组织建立、健全客户档案;11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;12、向直接下级授权，并布置工作;13、定期向直接上级述职;并提出合理化及可行性建议。

14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;16、负责本区域市场销售人员任用的提名;17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行;18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查;19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;20、及时对下级工作中的争议作出裁决;21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

领导责任:

1、对所属区域销售工作目标的完成负责;2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责;3、对所属区域确保经销商的信誉负责;4、对所属区域确保货款及时回笼负责;5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责;6、对所属区域销售给公司造成的影响负责;7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责;9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责;10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。

主要权限:

1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;2、有向营销总监报告的权力;3、对筛选客户有建议权;4、对重大促销活动有现场指挥权;5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;6、对所属下级的工作有监督、检查权;7、对所属下级的工作争议有裁决权;8、对直接下级有奖惩的建议权;9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;10、一定范围内的经销商授信额度权;11、有退货处理权;12、一定范围内的销售折让权。

区域经理

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。

为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。

6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。

7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。

五服装规范着装规定:

1、工作期间，公司要求所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

2、上班时必须佩戴胸卡。

仪容要求:

1、工作期间，员工应注意自己仪容。

女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头