《旅游市场营销学》AB卷及答案.docx
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《旅游市场营销学》AB卷及答案
山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期
《旅游市场营销学》试题（A）卷
第一部分*客观题（共55分）
一．填空题（0.5分x20=10分）
1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。
2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。
3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。
4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、
和购买后行为五个过程.
5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：
旅游产品生产者------------旅游者
6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：
、、产生愿望、
7.是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。
8．促销的实质是
9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为
10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份
二.单项选择题（每小题1分，共15分）
市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是
A、以生产为中心
B、以消费者需求为中心
C、消费者需要与生态保护相结合
D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合
2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。
A、2B、4C、5D、7
3．是最为古老的一种促销方式。
A、公共关系B、人员推销C、广告D、营业推广
4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。
A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补缺者
5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的
A、深度B、宽度C、长度D、关联度
6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为
A、市场定位B、市场战略制定C、市场战术制定D、市场细分
7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略
A、成长期B、成熟期C、衰退期D、介绍期
8IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。
这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于：
A、社会文化环境的影响B、经济环境的影响
C、技术环境的影响D、自然环境的影响
9.厦华集团是一家彩电生产制造企业。
由于彩电市场竞争越来越激烈。
企业的利润空间越来越小。
因此公司管理层正在考虑开发一种新的产品；超大屏幕离子液晶彩电。
该产品色彩清晰、超薄，可以挂到墙上。
可以说性能是超一流的。
但是，预期的价格会比较高，估计可达8万元。
对于这样一个产品，你认为一旦上市后最可能出现什么样的情况？
A、由于该产品性能良好，因此非常畅销
B、由于顾客对于产品性能了解不够，因此销售情况不乐观
C、由于该产品开发时只关注产品的技术性能，忽视市场价格承受力，因此销售量很小。
D、由于该产品的性能和结构还不尽人意，因此销量不大
10.在旅游产品组合策略中，向某一特定的旅游市场提供其所需要的多种旅游产品，该策略被称为策略
A、全面全线型B、市场专业型C、特殊产品专业型D、产品系列专业型
11.有一家公司推出了一种新产品，经过努力促销以后公司很快取得了市场领先地位，但后来由于产品功能和价格方面的原因，该产品的销售量增长渐趋停顿。
这时该公司采取措施去掉产品的一些不必要的功能和加强另外一些产品功能的办法，结果改进后的产品销售量止跌回升形成了一个新的成长阶段。
但是经过一段时间以后由于种种原因该产品的销售量再次开始下降，对此公司又采取了一些增值措施（如，更快的货物配送、更周到的用户技术服务）等，从而使得该产品又进入一轮的成长时期。
对此，你认为下列哪一种评述最为贴切？
A、产品寿命周期的阶段是可以有任意变化的
B、该产品的寿命周期与一般产品的寿命周期不一样
C、产品功能或服务改进后可以进入一个新的产品寿命周期
D、该产品的寿命周期所包含的阶段和其它产品有所不同
12.在旅游产品的期,旅游产品的销售量和利润都达到最高值.
A、投放期B、成长期C、成熟期D、衰退期
13.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为
A、旅游购买行为B、旅游购买动机C、旅游购买需要D、旅游购买决策
14.某跨国酒店拟向我国某牙刷生产企业订购了一批牙刷，要求该企业提供一些样品，我方企业把企业中质量最好的牙刷作为样品提交了对方。
但是，令人不解的是，对方看过样品以后却断然拒绝与我方签订合同。
针对这种情况，你认为最可能的原因是什么？
A、酒店对于牙刷的质量要求远远高于我方的样品
B、酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方没有明确对方的要求
C、酒店在此期间找到了更好的供应商
D、酒店从开始就缺乏诚意
15．在旅游产品组合的评价标准中，衡量旅游产品发展前途的最重要的指标
是
A、销售增长率B、市场占有率C、资金利润率D、成本利润率
三、多项选择题（每小题2分，共20分）
1.市场细分的基本原则包括
A、可衡量性B、可占领性C、赢利性D、稳定性
2.旅游市场营销战略的特点应具备
A、全局性B、系统性C、长期性D、挑战性
3.旅游产品定价的目标主要有：
A、当前利润最大化B、市场份额领先C、谋求生存D、稳定价格
4.日本市场是
A、中国旅游的一级市场B、中国旅游的二级市场
C、中国最大的旅游客源市场D、中国最大的目的地市场
5.下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是
A、顾客提供的食宿服务B、饭店的建筑风格
C、饭店的服务气氛和水平D、免费提供的停车场和班车服务.
6.影响旅游企业定价的内部因素包括
A、成本B、营销目标C、产品质量D、市场竞争和需求
7.旅游产品的主要特征包括：
A、综合性B、生产与消费的同步性C、不可储存性D、无形性
8.旅游饭店餐饮部服务促销应注意
A、热情待客B、讲求效率C、不让客人生气D、满足客人的一切需要
9.延长旅游产品生命周期的策略包括
A、改进产品B、改进市场C、适时撤退旧产品D、开辟新的客源市场
10.影响销售渠道选择的因素包括：
A、产品因素B、市场的地理分布C、企业自身实力的大小D、国家政策的影响
四、判断题（每小题1分，共10分）
1、在SWOT分析中，优势和劣势分析是相对于竞争对手而言的，是内部环境分析的焦点；机会、威胁分析是外部环境分析的重心。
（）
2、旅游企业进行市场定位的实质就是树立本企业或本企业所生产的旅游产品的独特形象。
3、20世纪50年代至今，西方发达国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、财务到今天的战略管理等一系列转移。
（）
4、旅游企业多元化经营战略的核心思想是提高企业经营的稳定性，减少经营风险。
（）
5、旅游市场营销组合是制定旅游市场营销战略的基础和关键。
（）
6、如果客源市场距离生产企业较远，面对的是国际客源市场，就有必要采用直接销售渠道；如果客源市场离旅游生产企业较近，采用间接销售渠道比较适宜。
（）
7、价格领袖法指企业在推出新的旅游产品进行促销时，通常在较短的一段时间内将产品价格定为行业最高水平，以此作为促销手段。
（）
8、延长旅游产品生命周期的策略通常在旅游产品的衰退期采用。
（）
9、旅游产品的成长期重点是保护市场，维护现有市场份额，开辟新市场（）
10、我国第二代旅游产品以自然文化资源为主，旅游方式以参观游览为主，旅游范围以热点城市为主。
（）
第二部分*主观题（共45分）
五．名词解释（每小题3分，共15分）
1、旅游市场
2、SWOT分析
3、产品生命周期
4、拓销
5、旅游经销商
六．简答题（每小题5分，共30分）
1．简要回答旅游市场营销环境的内容。
2．简要回答旅游市场细分的意义。
3．简要回答尾数定价法的含义与类型。
4．简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。
5、简要回答市场营销观念的演变过程。
6、简要回答旅游广告的特点与作用。
山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期
期终考试《旅游市场学》试题（A）卷参考答案
一、填空题
1、产品、价格、分销渠道
2、旅游者、旅游企业市场竞争对手
3、构思筛选、商业分析、商业化
4、搜索信息,决策购买
5、旅游批发商、旅游零售商
6、注意、兴趣、行动
7、地区变量、按人口特点细分
8、信息的沟通
9、市场定位
10、14
二、单项选择
1D2C3B4B5B6A7B8C9C10B11C12C13A14B15A
三、多项选择题
1ABCD2ABCD3ABCD4AC5BC6ABC7ABCD8ABC9ABD10ABCD
四、判断题（每小题1分，共10分）
1、√2、√3、√4、√5、√6、X7、X8、X9、X10、X
五．名词解释（3分x5=15分）
1．旅游市场营销：
旅游市场营销是各级政府、社会团体或旅游企业对旅游产品或服务的构思开发，定价，分销，促销及售后服务的计划和执行过程，以旅游者需求为中心，在适应市场环境的前提下，实现旅游商品价值的交换。
2．旅游目标市场：
旅游目标市场是旅游企业准备用其旅游产品或服务满足特定的旅游消费者，是旅游企业准备从事销售活动的一个特定旅游市场。
3．产品生命周期
指旅游产品从进入市场到最后被淘汰退出市场的全过程，包括投放期，成长期、成熟期和衰退期。
4.营业推广
是对旅游者或旅游中间商提供的一种短程激励活动，目的在于尽早并可能大量的购买某一特定的旅游产品或服务，它是临时的短期的带有奖励性质的促销方法。
5．旅游经销商
指将旅游产品以低价买进在高价卖出的中间企业，它们对旅游产品拥有所有权，利润来源于旅游产品购进价与销出价之间的差额。
六．简答题（5分x6=30分）
1．简要回答旅游市场营销环境的内容。
1）宏观环境构成要素
指影响旅游企业运作的外部大环境，包括国际环境和国内环境两个大方面，具体包括人口、经济、政治、法律和社会文化等方面的因素。
2）微观环境构成要素
概念:
指影响旅游企业市场营销活动的旅游业内部的因素。
构成:
旅游供应者\旅游中间商\顾客\旅游企业\社会公众:
2．简要回答旅游市场细分的意义。
1）有利于发掘旅游市场机会，开拓新的旅游市场
2）有利于合理配置旅游企业的资源，集中人财物吸引细分市场
3）有利于旅游企业制定和调整营销组合策略，增强企业应变能力
4）有利于旅游企业确定经营方向，取得有利的竞争地位
5）有利于中小型旅游企业在某一细分市场中确立自己的地位
3．简要回答尾数定价法的含义与类型。
又称奇数定价，指利用消费者对数字认识的某种心理制订尾数价格，使消费者产生价格较低廉的感觉和价格是经过认真成本核算而产生的感觉。
1）尾数定价法
2）整数定价法
3）习惯定价策略
4）声望定价策略
5）价格线策略
4．为什么说短销售渠道优于长销售渠道？
①直销意味着旅游企业可以以“出厂价”向消费者销售，因而价格比较便宜。
②在通过间接渠道的销售中，生产企业要向旅游代理商支付佣金，这无疑会减少旅游企业的收入，旅游批发商和零售商要在原价格基础上加价出售其产品，加价太高的话，无疑会影响有关旅游产品的市场占有率。
③中间层次增多，会影响旅游产品生产者与旅游者间的信息沟通，并可能因中间层次的原因发生信息误导。
5、简要回答市场营销观念的演变过程
1）生产观念与产品观念
2）推销观念
3）市场营销观念
4）生态学市场观念
5）社会市场营销观念
6）大市场营销观念
6、简要回答旅游广告的特点与作用。
（1）特点
传播面广;间接传播;强表现力和吸引力;广告效果的滞后性
（2）作用
一方面可以树立一个目的地或旅游企业的形象，另一方面能够在短时间内实现销售。
山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期
期终考试《旅游市场学》试题（B）卷
一、填空题（0.5分x30=15分）
1．旅游市场营销组合的四大因素为①、②、③、④。
2．在间接销售渠道的宽度中,④是最窄的渠道。
3.旅游新产品最主要的构思来源于⑤、⑥、⑦和旅游企业的营销人员。
4．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、⑧、产品概念发展与测试、⑨、⑩、试销和⑾等七个步骤。
5．理性旅游者决策的主要过程主要包括⑿、⒀、判断选择、⒁和购后评价五个过程.
6．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：
旅游产品生产者---⒂---⒃------旅游者
7．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：
⒄、⒅、⒆、⒇
8.市场营销观念发展的5个阶段是：
（21）、（22）、（23）、（24）和社会市场营销观念阶段
9．影响促销组合的因素包括（26）、（27）、（28）、（29）等。
10．促销的实质是（30）
二、名词解释（每小题5分，共35分）
旅游购买行为
旅游市场细分
旅游优惠价：
密集性目标市场策略
拓销
6、市场定位
7、旅游销售渠道
三、简答题（每小题6分，共30分）
简要回答旅游产品的特点
2、简要回答旅游产品组合策略的类型
3、简要回答影响旅游产品目标市场选择的因素
4、简要回答旅游者购买过程的主要阶段
5、简要回答旅游广告的特点与作用
四、论述题（20分）
请回答旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响旅游企业销售渠道的因素
山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期
期终考试《旅游市场学》试题B卷答案
一、填空题（每空0.5分，共15分）
1、产品、价格、分销渠道、促销2、独家销售渠道
3、旅游者、旅游中间商、旅游企业市场竞争对手4、构思筛选、商业分析、产品研制
5、认识需求,搜索信息,决策购买6、旅游批发商、旅游零售商7、注意、兴趣、愿望、行动8、生产观念与产品观念、推销观念、市场营销观念、生态营销观念
9、产品类型、产品生命周期、促销组合、经济发展前景10、信息的沟通
二、名词解释（每小题5分，共35分）
1、旅游购买行为
指旅游产品购买者在收集旅游产品的有关信息的基础上，选择、购买、消费、评估旅游产品过程的各种行为表现。
2、旅游市场细分
指在对旅游市场进行市场调查研究的基础上，根据旅游者在旅游消费需要、消费习惯、消费行为等方面的差异性，把所面对的旅游市场划分为若干市场的分类过程。
3、旅游优惠价：
指旅游产品提供者在明码标价的基础上，给予一定折扣的价格
4、密集性目标市场策略
指在市场细分化的基础上，旅游企业选择一个或多个细分市场作为自己的目标市场，然后集中企业的人力、物力、财力以几种经营手段服务于该市场，实现这种策略的往往是资源能力有限的中小企业。
5、拓销
是对旅游者或旅游中间商提供的一种短程激励活动，目的在于尽早并可能大量的购买某一特定的旅游产品或服务，它是临时的短期的带有奖励性质的促销方法。
6.市场定位
指企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，其实质就是树立本旅游产品的独特形象
7.旅游销售渠道
指旅游企业或旅游产品的生产者，通过各种直接或间接的方式，将其生产的产品转移到旅游者手中的流通结构。
三、简答题（每小题8分，共40分）
1、简要回答旅游产品的特点
1）综合性2）无形性3）生产与消费的同步性4）不可贮存性5）不可转移性
2、简要回答旅游产品组合策略的类型
⒈全线全面型策略。
指增加产品线的宽度，经营多种旅游产品以满足多个市场的需要。
⒉市场专业型策略。
即向某一特定的旅游市场提供其所需的多种旅游产品。
⒊产品系列专业型策略:
指旅游目的地或企业专门经营某一类型的旅游产品满足多个目标市场的同一类需要。
⒋特殊产品专业型：
针对不同目标市场的需求提供不同的旅游产品。
3、简要回答影响旅游产品目标市场选择的因素
1）旅游企业在人财物等方面的综合实力2）旅游产品的特点3）旅游产品生命周期4）旅游市场营销环境
4、简要回答旅游者购买过程的主要阶段
认识需求⒉）搜集信息⒊）判断选择⒋）决策购买:
⒌）购后行为:
5.简要回答旅游广告的特点与作用
特点:
传播面广;间接传播;强表现力和吸引力;广告效果的滞后性
作用:
提高认知度;增强美誉度;促进购买
三、论述题（25分）
请回答旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响旅游企业销售渠道的因素
（一）必要性
⒈对于中小型旅游企业而言，
最主要的经营决策在于经营地点的选择，经营地点选择得当，产品的销售一般不成问题。
⒉针对大型旅游企业
20世纪80年代以来，随着旅游接待量的增长和市场竞争的加剧，单靠选址已不能保证企业获得足够的客源，企业有必要拓宽其销售渠道。
（二）影响因素
⒈产品因素
影响销售渠道模式选择的因素主要有两个方面：
一是产品的性质与种类；二是产品的档次或等级。
⒉市场因素
主要包括旅游消费者市场的规模大小；旅游消费者与旅游生产企业空间距离的远近。
1）市场规模大小方面。
2）客源市场远近。
⒊旅游企业自身因素：
一方面是本企业经营规模和接待能力；二是企业自身市场营销实力的强弱。
⒋国家政策因素
5．中间商性质
6．环境特性
若能觅得一方喜欢的山水，在空旷的风里，种上淡暖如许，清欢如许。
我愿用无尘的诗句，沾染些许晨露，轻叩那些老去的时光，让曾经的你我，重走一遍依旧开满鲜花的小径。
时光里的我们，不说话。
只是凝望着彼此旧时的模样，任凭花落清溪，任凭日暮烟霞。
陌上的时光，匆匆如流。
指尖，一直贪恋着世间所有的暖香。
而那些没有着落过往，早已随风而散。
往事已旧，一切，终会在念与不念，忘与不忘之间，莞尔一笑，变得风轻云淡。
岁月的风，就这样翩跹而过。
还好，总有一些不离不弃的相伴，安暖着岁月的荣辱沧桑。
然后，在玲珑的小字里尘埃落定。
珍惜着，不早也不晚的缘分。
愿你永远在我文字的四季，可以与那些草木葳蕤的深情一样，青青又青青。
纵使某天，错过了所有，只剩下一个人忧伤，也不要怪罪时光。
时光里那些牵过的手，给错的爱，都是情不由衷。
开始与结束，一样美丽。
我们应该，原谅时光，记住爱！
那些过往里的施与舍，恩与惠，何必计较太多。
我们在山水间喂养清风，在草木间描摹明月，云淡风轻一天又一天。
任凭年华一去不返，依旧无怨无悔，不负岁月，不负时光。
那些风花雪月的重逢与离别，终将陨落在时光深处，被过往的烟尘一一覆盖。
当时光里，那些被岁月漂白的光阴，再回首时，风住尘香，缘已渺渺，我们也不必遗憾。
苍茫处，风景依旧，繁华笙歌，人事无恙。
那些散落在流年深处的芬芳，也是依旧静美如初，相宜静好。
不如，安静着，于寂寂红尘中，为自己开一扇般若门，将一切浮云过往都放逐在红尘之外，只留一颗琉璃心，只守一池为我而开的莲荷，一粥一饭，一笔一墨，闲渡流年。
未来的路，那么远。
从未想过会遇见谁，也从未想过会错过谁。
今朝，一壶浊酒，一扑流萤，几许明媚，几许嫣然，我依然是那个朴素的琉璃女子。
不敷衍，不趋势，简单的行走，简单的生活，简单的爱与被爱。
当时光里，那些被光阴漂白的过往，再回首时，风住尘香，缘已渺渺，我们也不必遗憾。
苍茫处，风景依旧，繁华笙歌，人事无恙。
那些散落在流年深处的芬芳，也是依旧静美如初，相宜静好。
若是，光阴辞去旧年，初心不改。
我依然愿意，在心里种半亩花田，在文字里养一个春天。
这样，无论你来不来，在不在，我都一样安静的开落。
那样，你偶尔回眸，看到的风景，都是春天般，含着香，透着暖。
喜欢让心在那一刻，静如菩提明镜。
那么，且许我一程走旧的岁月，温一壶经年的雨水，煮一段曾经的往事，不提花开，不说花落。
就让那所有的喜怒哀乐，淡暖清欢，如茶般，氤氲出缕缕清香。
而你我，亦愈来愈通透，有了茶的芬芳，即使喝到无味，亦有一股回甘，令人回味留恋。
桃花酿酒，醉了光阴。
春水煎茶，赴了风雅。
我人生四季，永远是那一抹剔透的琉璃色，不必虚张，不必声势，只做安静的自己，善待生命里遇见的一切，感恩并珍重，且温柔的对待。
若有一天，我们隔着茫茫人海，穿过人流车流，你是否会一眼将我认出，并且微笑着喊出我的名字。
若有一天，经年的路口，人烟渺渺。
你是否会收集所有花香，用思念为我铺一条洒满落花的小路。
那些失落的前尘往事，你是否愿意陪我一一捡拾，然后一起装帧成流年里最美的那一册画卷。
人生云水一梦，寻一份清幽，养一颗禅心。
那些迎面而来的风景，让我们微笑着迎接，并且一一纳入流年的画卷。
愿世间美好，都是恰逢其时。
至于那些聚了又散的人或事，淡记就好。
或许，终有一天，心归宁静，从容朴素。
那么，我便在南山寻一处清幽。
春来，采一壶桃花，酿一壶三生三世。
夏来，养一池荷，掬一捧莲子醉清风。
秋来，邀一缕秋风，修篱种菊，种下一个人的浮世清欢，种下一些心悦的小情绪。
曾经的往事，不提花开，不说花落。
就让那所有的喜怒哀乐，淡暖清欢，如茶般，氤氲出缕缕清香。
而你我，亦愈来愈通透，有了茶的芬芳，即使喝到无味，亦有一股回甘，令人回味留恋。
桃花酿酒，醉了光阴。
春水煎茶，赴了风雅。
我人生四季，永远是那一抹剔透的琉璃色，不必虚张，不必声势，只做安静的自己，善待生命里遇见的一切，感恩并珍重，且温柔的对待。
若有一天，我们隔着茫茫人海，穿过人流车流，你是否会一眼将我认出，并且微笑着喊出我的名字。
若有一天，经年的路口，人烟渺渺。
你是否会收集所有花香，用思念为我铺一条洒满落花的小路。
那些失落的前尘往事，你是否愿意陪我一一捡拾，然后一起装帧成流年里最美的那一册画卷。
人生云水一梦，寻一份清幽，养一颗禅心。
那些迎面而来的风景，让我们微笑着迎接，并且一一纳入流年的画卷。
愿世间美好，都是恰逢其时。
至于那些聚了又散的人或事，淡记就好。
或许，终有一天，心归宁静，从容朴素。
那么，我便在南山寻一处清幽。
春来，采一壶桃花，酿一壶三生三世。
夏来，养一池荷，掬一捧莲子醉清风。
秋来，邀一缕秋风，修篱种菊，种下一个人的浮世清欢，种下一些心悦的小情绪。
冬来，红泥小炉煮一杯绿蚁酒，邀月，邀你，浅酌，微醺，共守流年。
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