接处警心得体会.docx

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接处警心得体会

接处警心得体会

【篇一：

浅谈110接处警】

接处警工作是公安派出所开展各项警务活动的基础环节，也是派出所执法执勤工作的首要环节。

接处警的水平直接影响到案件、纠纷处理的效率。

更直接关系到公安派出所在人民心目中的形象。

俗话说：

鼻子低下就是路。

在实践中，我感到：

在接处警的工作中，不会说不行，处警方式得当、语言得体，往往三言两语就可以处理好；如果方法不妥、言语不当，往往会把简单的情况变成了复杂的问题，增加了处理的难度，并可能引发信访投诉。

近年来各类警情不断增多，形势越来越复杂，对接处警工作提出了越来越高的要求。

下面结合工作实践，仅就接处警工作中的语言沟通技巧与大家做以交流。

一、当前民警在接处中使用语言时容易出现的问题

经验往往源于失误，教训常常出自错误。

结合我个人了解到的情况，我感到基层民警在接处警中的语言沟通容易出现的失误和错误主要有以下六个方面：

1、讲话“跟不上趟儿”，容易“压不住阵脚“。

部分民警，尤其是某些年轻民警的接处警经验不足，一到警情现场，感觉无从入手，无从说起，而纠纷当事人双方则滔滔不绝，公说自己理正，婆说自己理直。

民警在接处警中难以阻止现场纠纷，有的甚至在民警到场后，纠纷继续恶化，引起打斗，导致局面失控，甚至将矛头转而指向处警民警，并容易造成对民警的不满。

2、讲话“冷、硬、横、推”，容易造成群众不满。

由于处警量大，个别民警产生厌烦情绪。

这种负面情绪如果稍不注意，就可以把握不好说话的口气，极有可能出力不讨好，特别是不同性质警情交叉处置时，民警心理状态一时难以及时调整，有可能带“气”出警，说出过头话，误伤群众感情。

比如刚处理完一起“不讲理”的纠纷，接着再去处置群众求助，民警情绪如不能及时调整，到了新现场，就会显得态度生硬，让群众觉得没有人情味，给以后的工作带来被动。

另外，有时当事人情绪激动时，接处警人员不能也不跟着激动，而有的民警没有这方面的经验，情绪往往受到当事群众的影响，继而说“狠话儿”，引发群众更大的情绪。

3、讲话不分对象场合，容易惹上不必要的麻烦。

接处警工作是一项与群众面对面打交道的工作，接处警民警应根据不同对象、场合，语言必须适中，以情感人。

有的时候要讲俏皮话、风趣话，有的时候要讲圆场话，有的时候要讲慰问话等。

若讲话时不注意对象、场合，常常在处警之初容易引起当事人的厌恶和反感，导致后期的处警工作不能正常展开。

我个人认为，在办案的时候，应说的话要说，不该说的话一句也别说，说了就会“犯说道儿”。

4、讲话缺乏法律依据，容易引起当事人误解。

当前，接处警工作的覆盖面很广，经常会遇到民事纠纷及与警察业务涉及较远的问题，部分处警民警在应对此类问题时，仍凭以往的处警模式，在相关法律法规似懂非懂的情况下，轻易答复当事人，往往语言中带有明显的失误和错误，一旦遇到媒体、律师或“内行人”时，常常被人“贻笑大方”，甚至会被当事人误解。

另外，少数接处警民警不能以法律为准绳，对当事人不注重进行政策、法规宣传，而妄图拿话压服，往往导致更难以让群众信服，甚至引发上访案件的发生。

5、讲话情绪化，容易把自己卷入纠纷的“漩涡”。

有的民警出警后，很想早点结束处警任务，常常没有经过充分的调查了解，主观地判断纠纷当事人谁是谁非，言语中常带自己主观情绪，不能把自己摆在“局外人”、“中立人”的位置上，公正、公平处理纠纷，使自己不自觉地卷入纠纷双方的矛盾漩涡。

同情弱者是我们中国人的共性，而我们警察又大都具有保护弱者的英雄情结。

有时接处警时，一不留神，自己的心理可能就会向弱者倾斜，进而失去理性分析和辨别能力。

6、话说的太满了，容易在兑现不了时候缺少回旋余地。

过去几年为了宣传公安“110”，对社会作了夸大其词的承诺。

如“有难必帮、有求必应”，如果有忙帮不上，有求应不了，岂不失言，失去社会对我们的信任。

许多处警民警在面对群众时，为了使警情快速解决，往往喜欢轻易许诺，若日后不能予以兑现，不仅增加了群众的厌恶情绪，甚至使公安的整体形象受到

了影响。

以上交流了接处警中容易出现的六个问题，以及容易造成的相应后果。

为避免和克服因言辞不得体造成不良影响，就要注意在接处警中语言沟通技巧的运用。

二、接处警中语言沟通技巧的运用

接处警要正确运用语言沟通技巧，才能发挥语言的正面作用，使接处警达到理想的效果。

1、弹好前奏曲——准确把握当事人心理特点，用定心话稳定心情，用公道话引发共鸣。

抓住了当事人的心理特点，才能有的放矢。

首先，要说定心话，就是稳定当事人情绪的话。

报警的当事人，无论是急需求助当事人，还是违法犯罪的嫌疑人，纠纷双方当事人，他们的情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，蛮不讲理；有的急躁不安，言词不清；有的郁闷痛苦，不言不语；情绪都不稳定，所有的这些异常的心理状态，都不利于处警人员处警过程中的语言交流。

因此，说定心话必不可少，只有稳定了当事人的情绪，当事人才能对求助事，纠纷的原由表达的更清楚，处警人员才会容易与当事人进行语言交流和沟通。

当事人得到安慰后，情绪慢慢得以稳定，从而更容易听处警人员分析和解释，更容易接受处警人员的意见和建议，为下一步处警工作打下基础。

其次，要说公道话。

讲公道话容易引起报警人的共鸣，更好地配合处警人员完成接处警工作，提高工作效率。

处警人员一旦处警，就代表一级执法，一言一词都关系到公安机关的形象、关系公安机关的威信，所以处警人员责任重大。

讲公道话，就是要讲符合法律、法规、政策、道德规范的话。

对违法违规，不符合国家政策，不道德的行为要严加批评，言语用词准确恰当，忌说外行话，避免被别人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——准确把握警情本身的要点，用关键话切中要害，用合理话使人信服。

俗话说：

牵牛要牵鼻子，打蛇要打七寸。

用在我们讲话上就是要抓住关键，切中问题的要害。

实际工作中，许多民警处警经验不丰富，在接处警过程中，找不到警情发生的根源所在，把握不准纠纷矛盾的关键所在，分不清事情的主次轻重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫无目的地“空谈”、“乱弹”一番，“废话”连篇。

所以处警人员在处警中应当准确进行判断分析，正确把握当事人所报事情的主要矛盾，将话题引导转移到解决主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住问题的重点，才能真正解决问题，并会避免陷入当事人的无端纠纷和“口理之争”当中。

同时，要力求要深入了解警情，了解当事人的情况，知己知彼百战不殆，才能讲出合情合理的话来。

接处警人员根据对象，场景的不同特点，采用适度的语言，才能具有说服力，才能令人信服。

对于那些懂法讲道理的当事人，我们尽量使用简洁、明了、文明的言词，以法说理，以情感人，使当事人对接处警人员产生强烈的依赖性和信任度，这样当事人才会认真听你的分析，容易接受你的意见和建议。

3、奏好尾声——注意处理意见的可行性，用实在话争取理解，用管用话庄严承诺。

一个好的曲子，需要一个好的尾声，一次成功的接处警，离不开圆满的结局。

我感到，在接处警过程中，尤其是在收尾工作时，越是实在话、管用话越是有效果。

“行百步者半九十”。

在接处警中，我们要努力把最后那几步走好。

多一分夸张的成分，就可能失去全部的信任，最终影响问题的圆满解决。

要讲实在话。

实在话往往最能打动人，争取到更多的理解。

说职责范围内该说的话，办职责范围内该办的事。

确实超出自身工作职责范围的事，要实话实说，做好解释工作。

要讲管用话。

在接处警中，我们在处理定性时，要说管用的话，要慎做承诺。

不能做“三拍”警察：

做决定拍脑门、做保证拍胸脯、做完决定拍大腿。

我们所讲的每一句话都关系到整个公安机关，对于我们在法律允许范围内能办到的，一旦承诺就要尽量做到，它体现的是公安机关的权威性，否则会降低群众对公安机关的信任度。

对于法律不允许或我们能力办不到的不要轻易承诺。

谁都想在接处警时把说话的技巧运用好。

这就需要平时多学几手，这样在接处警过程中才能打好有准备之仗，增加胜算！

三、提高接处警语言沟通技巧的方法

接处警语言技巧不是一天两天就能学到的，除了在接处警过程中认真思考，灵活运用以外，

还要靠平时不断学习和长期的磨练积累。

1、要主动加强学习修养。

学习是提高素质的阶梯和主渠道。

要向书本学习。

书本上有很多成功的经验和失败的教训，学好了，可以让我们少走弯路；要向能者学。

与高手过招，才能练成高手，我们的领导，我们身边的同事，每个人都有自己接处警的独到之处，值得我们学习借鉴，从每个人身上学一手，那将使我们受益匪浅；要向实践学。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

语言沟通艺术的提高源于学习修养，更源于实践的磨练。

要敢于在实践中摔打、历练和不断总结反思，做到“吃一堑，长一智，打一仗，经一步”。

2、要保持爱心和善心。

爱心是达成沟通的桥梁。

有了爱心做基础，说出来的话才能让人从内心接受。

在日常生活中，我们常常体会到，老百姓办点事实在难，我们是人民警察，一定要对他们有感情，有爱心、有善心，不让群众在我们这里受冷遇，不让他们在我们这里受委屈，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，时刻牢记我们手中的权力是人民赋予的，时刻牢记为人民服务的宗旨，自觉把自己摆在群众中，把群众的事当成自己的事，多一些换位思考，多说暖人话、得人心的话，多为群众办实事、办好事。

3、要学会调整心理状态。

良好的心理承受能力是保持理性思考、合理运用语言技巧的重要保障。

心理调整是一种涵养，更是一种积极的自我控制能力，我们都应该具备这种能力。

接出警工作是昼夜二十四小时的工作，很辛苦，压力也很大，有的时候要面对群众的指责和埋怨，甚至有的时候会受到辱骂。

心理状态调整不好，很可能导致情况判断不准，语言把握不住分寸，说出不该说的话来。

这就需要接处警人员保持一种良好的心态。

保持一定的紧张是必要的，但也要学会处乱不惊，临事不乱，在各种复杂情况面前保持足够的定力，保持清醒的头脑，保持稳定的心理状态。

4、要养成良好的语言习惯。

俗话说：

细节决定成败。

接处警工作是公安机关面对群众工作的窗口之一，在公安机关各项警务工作中占有举足轻重的作用，接处警人员直接面对老百姓，代表着警察队伍的光辉形象。

接处警人员必须要有严谨的作风，养成良好的语言习惯，既要灵活，又要谨慎，做到有因、有理、有据、有力、有节、言出有据，言语规范。

综上所述，我从当前基层民警在接处警中使用语言容易出现的问题、接处警中语言技巧的运用、提高接处警语言沟通技巧的方法三方面谈了个人的几点粗浅看法，纯属一己之见，仅供同志们参考与借鉴。

【篇二：

警察培训心得体会3篇】

警察培训心得体会3篇

警察培训学习即将结束，更艰巨的任务还在后头，只有不断地学习和不断的努力，与时俱进，才能让我们把工作做得更好，更好地为人民服务。

下面是警察培训心得体会，希望可以帮到大家。

篇一：

警察培训心得体会

伴随着初夏的阵阵蝉鸣，时光的车轮匆忙碾过，三个月的新警培训就这样短暂、紧张锻炼中结束了。

今天的我们，面对即将接任的工作岗位，有的体现出摩拳擦掌、跃跃欲试的冲天豪情，有的蕴藏的是一展身手、建功立业的鸿鹄之志，而更多的是对一份对新训队生活的不舍与留恋。

俯身回顾这三个月的培训，有多少艰辛，又有多少感动与欣慰。

自从考上特警这个岗位，我从一名退役军人逐步成长为一名勤奋、敬业的见习民警，在这三个月中，我不断的努力学习，努力提高自己的各方面素质和能力，尽快的让自己适应特警队特别能奉献、特别能战斗、特别能吃苦的工作环境。

在领导和同事们的指导帮助下，我完全融入了重庆特警这个大家庭中。

人民警察之歌中有这样一句话崇高的理想，培育出高尚的情操。

严格的纪律，锻炼着坚强的队伍。

在这短短的两个多月学习培训中，我学会了如何从事公安工作的许多技能与法律知识，对公安业务理论有了初探和认识，让我无论从思想上、身体上、业务能力上，还是在实战技能上都有了质的飞跃，为以后从事公安工作打下了坚实的基础。

现从以下三个方面来总结这两个多月的培训生活。

一是思想认识上，通过不断的学习已经有了很大的提高。

始终坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表以及科学发展观为指导方针和行动指南。

学习和深入贯彻落实党的十八代会议精神，始终坚持立警为公，执法为民的根本宗旨，努力做到全心全意为人民服务，时时刻刻以保卫人民的生命财产为己任。

作为基层民警，接触最多的是老百姓，所以要坚持从群众中来到群众中去的工作方法。

心系群众、始终保持亲民、爱民、为民的思想，踏踏实实的做事情，把群众的利益放在首位。

二是业务能力上，身为一名执法者，熟知各种法律法规是我们工作的基本前提。

两个多月当中，我熟知了《人民警察法》、《刑法》、《新刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、

《道路交通安全法》、《民法》等等，自己的法律水平也有了极大地提高，这也为以后的执法工作奠定了坚实的基础。

三是身体素质和实战技能上，流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队教官的这句话无时无刻不再鞭笞着我。

汗水不会白流，付出总会有收获，每天的一公里长跑、俯卧撑在不断的促使我们的身体变得更加的强壮。

实弹射击、擒敌拳、交通手势操、巡逻盘查技巧、控制术、防守攻击技术、单警装备使用技巧等，让我们在身体强壮的同时实战技能也得到了极大地提高，未来工作中的临场应变能力也得到了加强。

通过三个月的培训，我付出了很多，也收获了很多，我清楚的感觉到自己在逐渐成长、成熟。

但同时，也深深的体会到众多的不足，如由于刚参加到公安工作时间不长，对待自己的工作并不是很得心应手及由于自己年龄轻，在开展工作时有时缺乏魄力等种种问题。

我们头顶国徽代表国家，体现着我们的社会价值;我们不辜负人民的重托，作为国家机器保卫着国家和人民的安全;新警培训给予了我充足的养分，我将在今后的公安业务上努力实践和探索在今后的工作中，我会继续保持良好的心态，摆正学习者的位置，努力工作，认真学习，勤于思考，找出不足，不断提升自己履行本职工作的能力水平，针对性深化理论学习，并加强锻炼独立解决事务的能力，争取实现质的飞跃，为特警队的工作做出自己的贡献。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，虽然初任民警的第一阶段培训已经结束，但是在以后的公安工作中我会坚持学习，不断完善自己;在生活和工作中做到博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，为成为一名优秀的人民警察奋斗终生。

篇二：

警察培训心得体会

近日，市公安局作出向市公安局特警大队学习的决定是非常必要、非常及时的，总结推广特警大队的经验，对于全面提升市各地的防控处警能力、提升平安建设水平，具有重大的现实意义。

我们要认真学习公安特警大队的创新精神。

他们的守卡三字经、巡防五链法，凝结了民警的智慧和汗水。

尤其110处警，从按秒出警到招手停流动110，打造了全国品牌，叫响了大江南北。

我们要认真学习公安特警大队的爱岗敬业精神。

11个春秋，寒来暑往，队员们或头顶骄阳或迎风露霜，巡逻在大街小巷。

我们要学习公安特警大队全心全意为人民服务的精神。

xx年来，他们急群众所急，想群众所想，扶贫济困，有难必帮，快速处警，给了60多人第二次生命bdquo;bdquo;

榜样的力量是无穷的。

市公安局特警大队已成为全国公安机关巡防工作的一面旗帜，他们无私奉献的敬业精神值得我们发扬，创新发展的执著追求值得我们学习，亲民爱民的崇高情怀值得我们传承。

我们将在去年获得市巡防系统综合考核第二名、连获网市创业者最满意单位三连冠的基础上，瞄准争进位、全省争一流的目标，以敢于向先进看齐，善于向高手学习，勇于与强者竞赛的姿态，在全大队迅速掀起学、赶先进、创品牌的热潮。

我们将创立新机制。

按照打造专业警务、动态警务、合成警务的要求，创新机制：

建立静动结合的信息导防机制。

加强大平台深度研判应用，强化社会面动态信息的搜集研判，及时掌握治安形势走向和发案规律特点，科学指导巡防力量向重要场所、重点部位、案件高发地段、时段倾斜延伸，以情报信息引领，由机械巡防向精确巡防、动态巡防全面转变。

建立一警多能的综合警务机制。

改革勤务机制，提高见警率，强化管事率，有警处警，无警巡逻，既管治安，又管交通。

同时全面推行巡防技巧十字诀和路面盘查六字法，加大路面、卡口查车辆、查违章、查疑人、查疑物的力度，努力从个案、小案、串并案件中捕捉线索，扩大案源，提升打防控效能。

我们将整合新资源。

将大队巡防力量与社区物管、单位保安优化配置，联动联防;对900名出租车司机、三轮车夫、环卫工、送奶工等红袖标群体实行信息化管理，遇有警情，通过短信平台发布预警，群策群力，服务实战;将40辆爱心车队作为治安防控协警车，充分发挥他们地势熟、情况明、信息准的优势，专群结合，为我所用，提升预知、预警、预防能力。

与城区派出所巡防力量联手，每天由大队集中点评。

在巡防时间上错位运作，弹性安排，优势互补，以动制动;在巡防力量上区域衔接，责任到岗，消除缝隙，消灭盲区;在巡防范围上向繁华地段延触，向城郊区域延伸，向工业园内延控。

将34名民警、100名辅警混合编组，实行四班三运转全天候社会面武装亮灯巡逻，使巡逻车成为治安防控车、110处警车、便民服务车、法制宣传车、旅游导向车，提高街面见警率、管事率和抓获率。

同时，组建30人6组便衣侦控小分队，公秘结合，跟踪伏击，实施精确打击。

我们将打造新形象。

以全市公安机关能力作风建设为主线，促规范，抓服务，树形象。

全队民警的管理与大队领导联责，一岗双职，捆绑考核，既抓业务，又抓队伍;与民警家属联手，开展定期民警家访活动，建立24小时联系热线，互通情况，互监齐抓，共同加强民警们八小时外管理;与政法机关联动，组织民警参加庭审旁听，接受反贪局反腐倡廉和法治办、司法局法制教育。

建立一条热线，大队与高邮广播电台联手组建《防控之声》栏目，提高全民自我防范意识和能力;坚持一日点评，每日对城区发破案和接处警情况进行研判、点评，采取相应对策;建献一计良策，开展人人为企业献一策活动，为企业发展排忧解难;征集一个金点，为治安防控、平安建设创新思路，打造特色;发放一张卡片，向服务对象发送《警民联系卡》，公布承诺内容，全力服务到位，和谐警民关系。

创新无止境，榜样力无穷。

我们将认真学习市公安局的决定，奋力赶超，奋发有为，勇创一流水平，打造巡防品牌，再铸新的辉煌!

篇三：

警察培训心得体会

今天，是我非常难忘的日子。

在***市人民警察培训学校，我与其他127名新录用的同学一道穿上了人名警察的制服。

我的心情久久难以平静，从参加***市人民警察交巡警的考试、面试到录取，一直到跨进警校参加培训，都再现了各级领导对我们的关爱与帮助，我们将备感珍惜。

记得，我们新警班开班典礼，***市公安局政治部主任对我们的教诲，要求我们能真正的成为成为忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的合格的人民警察，我们将铭记在心。

今天，我们新警班的培训已经进入第三单元。

前两个单元，在***武警支队的武警战士的带领下，我们进行了队列和体能的训练，这也是成为一名合格人民警察的基本条件和必要条件。

一单元训练结束时，我们新警班101名学员进行了队列会操表演，当掌声响起时我们清醒地意识到，这掌声给予了我们鼓励的同时也提醒我们尚有很多的不足，只有更加刻苦地努力训练，才能更好地提高，使自己早日进入角色，做好这份光荣的职业，不辜负领导的期望。

在第二单元，我们还聆听了***著名文化人士、原副市长老师，***市公安局人事处处长，110指挥中心主任等上级领导同志的谆谆教诲，熟悉了公安工作的政治理论、公安队伍的基本情况、***的发展形势及一部分法律法规知识。

这些内容让我们收获良多，更为我们在精神上、思想上如何成为合格的人民警察打下了良好基础。

在警校，良好的生活学习环境，科学的教育计划与管理，人性化与潜移默化的示范教育，使我们受益匪浅。

学员会组织的五小练兵、周末晚会和班务生活会等活动，不仅培养了学员们的组织活动能力，而且增强了学员之间的凝聚力，让我们的心贴在一起。

新警班队长同志不仅仅是一位教员，更像一位兄长，每天抽出时间与我们谈心，了解每一个人的思想动态，倾听我们的声音，真诚地帮助我们，把自己的

工作经验和心得无私的与我们分享，他的付出让我们感动，更让我们尊敬。

还有我们的徐队，虽然训练时不苟言笑，但平时和我们说话时非常和气，晚上查房时总是提醒我们注意保暖，不要着凉。

教务科王勇科长今年40多岁了，但每次攻防动作课时总是亲力亲为，看到他一套拳一套解脱擒敌动作下来早已额头冒汗，每每如此心底总升起一股暖意，那刺骨的北风也变得温柔起来!

他们对工作认真负责、对学员亲如兄弟的精神感染了我们每一个人，我们能做的只有严格遵守纪律，努力刻苦训练，以优异的成绩完成此次训练，争取早日成为一名合格的人民警察。

要说的人和事还有很多，我们的校长、我们的政委、我们的科长，还有我们这101颗赤子之心!

培训学习即将结束，更艰巨的任务还在后头，只有不断地学习和不断的努力，与时俱进，才能让我们把工作做得更好，更好地为人民服务。

曾经我们是军中英豪，我相信我们也会成为警界的精英。

让我们一起努力吧!

【篇三：

公安文职工作心得体会】

公安文职工作心得体会

公安文职工作心得体会

我们是这样一个群体，工资待遇并不丰厚，工作任务并不轻松，但是每当可以顺利调解纠纷，平息争执，当事人能够满意与和睦，这便是对我最大的安慰，也是对我工作最有利的认同，而我的内心便会难以按捺的自豪与骄傲。

我们是这样一个群体，了解公安事业，更理解公安干警。

在成为一名文职之前，对于警察这个职业并没有太多理解。

但是，在逐渐的接触过程中，我渐渐感知到当前公安机关任务之繁重与困难。

所以，基础法律知识、调处纠纷、接处警平台的办理样样都要加以学习并熟记在心，也只有刻苦学习，夯实业务技能方能不在复杂的公安工作中落下步伐。

外出接处警，我们同样承担着肩负公安荣誉与人民信赖的重要使命，虽然没有执法权利，但是法治意识万万不可缺，行事切忌意气用事和感情断事。

我是一名文职，志愿为**社会治安稳定贡献自己微薄的力量，默默的将自己的青春年华投注到派出所工作当中去；我是一名文职，祈盼将自己对公安事业的忠诚，对辖区群众的热心肠汇聚成走访万家的不竭动力，只为辖区居民的安全而保驾护航！