为+++医院青年医护人员讲课提纲.docx

为+++医院青年医护人员讲课提纲.docx

《为+++医院青年医护人员讲课提纲.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《为+++医院青年医护人员讲课提纲.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

为+++医院青年医护人员讲课提纲

为++++医院青年医护人员讲课提纲

尊敬的各位白衣天使：

大家好！

今天，我们共同学习一些国际通用的礼仪知识。

什么是“礼”？

“礼”是人们在社会交往时的行为规范。

“礼仪”是如何做到礼貌的仪态仪表。

在当今对外开放及与国际交往日益频繁的情况下，我们十分有必要知道我国的传统做法与国际通用礼仪之间的异同情况，同时，多了解一些国际通用的礼仪知识也是提高我们自身文明素质的必须。

不仅在国际，在国内也是一样，怎样才是有素养、高雅，如何给人留下美好的印象，无论何时何地都是很重要的。

现代国际礼仪知识是一套专门的知识，我上大学时，是专门的一门课程，有厚厚的一本教材。

之前，我已经看了国家的“医务人员医德规范”，还有你们医院的“工作人员岗位言行规范”写得很好很多很详细。

今天我们不讲那么多，只重点讲两个方面的内容：

一、仪表、举止、言谈的礼仪；二、介绍五种国际通用的礼节。

一、仪表、举止、言谈的礼仪

1.仪表和举止

人们在公共场合的仪表、体态、言谈举止，常常反映出一个人内在的素质和修养。

什么叫有风度有气质？

我们说，长相是天生的是爹妈给的，但风度气质则主要是因后天的教养和习惯而形成的。

关于这方面的具体做法，讲起来是比较琐碎的，我归纳了五点：

（1）.站有站相、坐有坐相、走有走相

站立时，身子不要歪靠一旁，腰背挺直，手足自然。

坐时，腿不要不抖，不翘二郎腿，女士要双腿并拢，都不要半躺在座椅或沙发上。

走路时，脚步要轻，不左顾右盼。

我国古代就讲究：

淑女要笑不露齿，走不动裙，言不高声。

一般有急事也不能奔跑，可以加快脚步。

此外，不要在别人正交谈时，从中间穿越而过。

（2）.如何相互介绍

在相互介绍时，一般是把年龄较小的介绍给长者，把一般来客介绍给身份较高的人，把男士介绍给女士。

遇有年长者、身份高的人向大家介绍时，青年人要起立致意。

（3）.如何做到女士优先

女士优先已被中国社会接受，但还不尽人意。

如在餐桌上，女士（不是女服务员）给大家倒水、盛饭等，会觉得是天经地义，理所应当，更有甚者，对自己的媳妇大呼小叫，大声训斥，以为这样做才男人等等。

应该怎样做呢？

步行时，男子应走在靠车辆行驶的一侧；上下电梯时，应让女子走在前面；进门时，男子应将门打开，让女子先进；入座时，应拉出椅子，请女子先坐下；同女子打招呼，男子应起立；社交聚会时，如男、女主人在一起，应先同女主人打招呼；进餐时，请女子先点菜等等。

只有在下车、下楼时，男子应走在前面，以便照顾女子。

下车时，男子先下来绕到另一侧，打开车门，女子才下来。

（讲我在欧洲的经历）

（4）.如何做到尊老

我们中国人以尊老为美德，以“老”字为尊称，见了老人称“老先生”“老太太”“老大娘”“老大姐”，对年事已高者称“张老”“李老”，甚至有些人还不怎么老，也被称为“老师傅”“老大爷”，以示尊敬。

而在西方国家，老人讲究独立，不愿别人称自己老，不愿别人对自己做不必要的搀扶、照顾，不愿依附于子女生活，不喜欢人家恭维自己的年龄，年老的妇女同年轻人一样讲究穿戴、打扮、化妆等。

（讲我接待英国友好城市代表团时的经历）

（5）.什么是绅士风度

什么是绅士？

字典里是这样解释的：

有地位、有权势、有教养的男人为绅士。

我概括归纳了绅士风度的几条标准：

一是守时守信，这也是人际交往的一项基本要求，应当十分重视。

如果请人吃饭，对方同意参加却临时不去，主人会感到难堪甚至恼怒。

守时并不等于越早越好，而是按预定时间，适时到达。

如参加宴会可提前三五分钟到，不可迟到，也不可过早。

现代社会，人们都十分珍惜时间，把时间看做生命，因此，守时、守约、守信正是文明礼貌的重要表现。

二是尊重他人尤其是女人。

任何情况下都不要轻视女人，不要对女人呵斥、说粗话。

三是忌讳说谎。

你可以不说出全部真话，但说出来的一定是真话。

四是光明磊落，不背后说别人的坏话。

五是自我奋斗，不指望其他任何人包括父母。

六是衣着整洁，讲究个人卫生。

讲究个人卫生是良好的文明习惯，也是社交场合必不可少的一种对他人的尊敬。

如，头发应梳理整齐，不要满头皮屑，指甲修剪整洁，不要指甲缝里有黑色的东西。

男人应把脸刮干净，别胡子拉碴的。

衣服应当干净，外衣、内衣的领子、袖口要干净。

皮鞋要擦光洁，身上不要有味。

（讲让某领导换衣服的事）七是不打扰别人，例如，不要没事先通知，就去人家串门，不要很早或很晚了，还随意给人家打电话等。

八是绅士从不大声喧哗。

我们的饭馆，噪声太大。

国外的餐馆不这样，放着轻音乐，说话声音很小。

（我带团出国的经历）九是尊重一切生命，包括动物。

十是常怀博爱之心。

在这里我讲一个题外话：

在场的未婚的人多吗？

我讲一个择偶的标准和排序，供参考。

（1）.价值观，

（2）.交流，（3）.性格，（4）.健康，（5）.经济状况，（6）.相貌。

2.服饰的礼仪

人的仪表在相当程度上与服饰有关。

服装不仅是为了保暖的需要，而且代表一定的文化。

在社交场合中，服饰是很重要的。

美的仪表是对社会和其他一切人的尊重。

现在，我们富裕了，想穿得体面点，但有的人不知道穿什么，怎么穿。

下面我们就讲讲怎么穿戴。

男士服装，有三种：

晨礼服、小礼服、燕尾服。

目前国际上逐渐以深色西装套服取代礼服。

今天我们只讲西服。

西服被认为是男人的脸面，是公认的办公服。

西服以黑色或深灰色为佳，配白色衬衣、黑袜子、黑皮鞋。

不可穿凉鞋、布鞋、旅游鞋。

（大家在看央视新闻时可留意观察一下）单排扣西服可以不系扣子，也可系上边一个；三个扣子的系中间的一个，坐下时则把扣子全解开。

双排扣的要全系上。

西装一定要合体，绝不能宽松肥大，西装里边最多穿件西服背心，不应在里面加穿其他衣服。

（不能套件毛衣还系在裤子里）穿西服要系领带或领结。

西装的袖口长短要在虎口处，衬衣袖子要长于西服袖，露出一、二厘米左右。

上衣和裤脚是不能卷起来的。

西装的外口袋不能装钢笔、钱包等，只能放折叠好的、单色的、装饰性的手绢（不能用来擦手等）。

钱包、钢笔等可放在内口袋，裤子口袋也不宜装东西，可拿个公文包。

此外，钥匙不可别在裤带上，走起路来直响。

此外，衬衣不可单独穿，短袖衫是正装，但不要系在裤子里穿。

正式场合也不能穿体恤衫。

还有，进入室内，要脱去大衣、风雨衣，脱帽、摘手套、摘墨镜。

但西装上衣、夹克上衣不可随便脱。

得体的衣着不但会有助于显示男士的气质与风度，而且会在某种程度上帮助他在事业上的成功。

女士服装，历来丰富多彩。

女士不仅要借服装来显示自己美好的体态，还要以此来表现自己的修养和风格。

女式礼服也有三种：

常礼服（质地色泽一致的上衣和裙子）、小礼服（长至脚背、不拖地、露背、单色连衣裙）、大礼服（袒胸露背、拖地或不拖地的单色连衣裙）。

一般我们现在的正装为西装套裙、单色连衣裙、旗袍及其它民族服装。

裤装被视为便装（戴安娜着裤装遭英王室批评）。

全身上下不要超过三种颜色。

尽量避免穿花衣服。

此外，女士在办公室不宜穿超短裙、短裤、健美裤（体型裤），上班时也不应穿长筒靴，不能穿嘎嘎响的皮鞋。

袜子，在穿裙子时，应穿长筒袜或连裤袜，袜口不能露出来。

颜色以肉色、黑色为宜，不可穿带图案的，不能穿白袜。

不论男士女士，在家中或旅馆房间接待临时来访者时，应请客人落座，自己立即回房间换上正式服装、鞋袜，不得光脚或只穿内衣、短裤、睡衣接待客人（讲自己的相亲经历）。

再说戴首饰。

戒指通常应戴在左手上。

大家知道，戒指戴在食指上，表示无偶求爱；戴中指上，表示正处在恋爱中；戴无名指上，表示已订婚或结婚；戴小指上则暗示自己是一位独身主义者。

在一些西方国家，未婚女子的戒指戴在右手而不是左手上。

一般情况，一只手只带一枚戒指，带两枚或两枚以上是不适宜的（有的人戴2—3枚或3-4枚，一看就是不懂礼仪的富婆或暴发户的妻室，我们工薪阶层的女士不要这样做）。

我国公务员行为规范条例中规定，根据我国目前生活水平，公务员不允许戴戒指、大耳环、手链、脚链。

可以戴项链（所以我至今没扎耳朵眼）。

总之，戴首饰的原则是：

（1）.正式场合最好不要靠戴首饰去标新立异；

（2）.不要戴粗制滥造的物品，要戴质地、做工好的；（3）.要注意场合；（4）.考虑性别差异，男士最多只戴结婚戒指一种。

关于化妆。

（现场提问：

你愿意化妆吗？

化妆的最高境界是什么？

）这里我们不讲化妆的技巧，只讲化妆的礼节。

原则有五条：

（1）.化妆的浓淡要视时间、场合而定；白天，淡妆，口红不要太艳；晚上，夜色朦胧，浓淡皆宜。

（2）.不要在公共场合化妆。

（3）.不要在男士面前化妆，否则，如果是男同事，他会认为你有意和他亲近，就是在男朋友或丈夫面前，也别认为是无所谓，不要让他看见你是如何变漂亮的。

（4）.不要非议他人的化妆。

（5）.不要去借他人的化妆品。

3.言谈的礼仪语言是人类用以表达自己思想的工具，交谈是一门艺术。

言谈可以反映出谈话者的品位高低、文化程度的高低和趣味的高低，不可忽视。

提问：

如果你和异性谈话时（应看着对方说话，不能左顾右盼或目视别处），看着对方的哪个部位是最佳部位？

不能盯着人家的眼睛不放，最佳部位是鼻子。

平时说话应该多采用什么句式？

最好多用陈述句，少用反问句、设问句、感叹句等带叹号的句式。

如问老人吃饭，不要说“不好吃咋的？

”“这么好的饭，难道你还不爱吃！

”“不吃？

那是不饿！

”还有，永远不要批评长辈和领导或身份高的人。

言谈的原则有“五不问”、“四不谈”。

五不问：

（1）对女士不问年龄，对男士不问财产和收入；

（2）不问婚否（讲德国专家的事）；（3）不问履历；（4）不问住址；（5）不问关系（如一男一女同行，你问这是嫂子？

或这是姐夫？

如果不是就很尴尬）。

四不谈：

（1）不谈令人不愉快的事，如衰老、疾病、死亡等；

（2）不谈他人长短（来谈是非者，必是是非人）；（3）不谈自己不熟悉的话题；（4）不谈黄色段子。

还有，不要轻易打断别人的话，所谓插话、抢话。

还有一点，夸女人年轻漂亮是永远合适的话题，如果你认为她实在不年轻漂亮，就夸她穿的衣服漂亮合体。

这不是讨好，是有绅士风度。

还有，当人夸奖自己的妻子是男士成功的秘诀之一。

在公共场合，不要只同一、二个人攀谈而冷落他人；不能咬耳朵；不能少言寡语，一言不发，会被认为有什么不高兴的事；也不能自己夸夸其谈，或只谈自己家的事，不管别人感不感兴趣。

交谈时，要面对对方，认真倾听。

还有一个重要的问题，就是微笑。

微笑是无声的语言，不需要付出什么，无需成本，却会给你带来许多价值。

她可以使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

尤其对医护人员来说更重要，人常说“天使般的微笑”就是指的你们的微笑。

4.打电话的礼仪

有九点：

（1）.首先应尽快使对方了解自己是谁，报上单位或名字；

（2）.如需找人，应请对方稍等；如人不在，应答复，他不在，可以转达吗？

（3）.打电话应当使用简洁明快有礼貌的语言；（4）.一般不要在早8点以前或晚9点以后给人打电话，午休时间也不要打；（5）.打完电话应有礼貌地说再见，不要随意中断电话；（6）.如果你正开会或接待客人，应说明情况，请人改时间再来电话；（7）.飞机上禁用电话；（8）.用餐时打电话或接电话，必须离开桌子，到餐厅一角去接打电话；（9）.使用微笑的语言，压扁声音，轻声柔和，不要粗声大气（讲一下自己的经历）。

5.几种常见的国际礼节

（1）.握手礼。

我国见面施礼是抱拳，左手在上右手在下。

握手礼是从西方引进来的，现在已被我们广泛使用。

握手有什么讲究？

一般讲，握手不必用力，时间一般为3-5秒。

男士之间可以握紧和稍久，表示热烈；男士和女士握手则应轻握，一般只握一下女士的手指部分。

通常在需要握手的场合，应由主人、长者、身份高者和女士先伸手。

握手作为一种礼节有不少禁忌，有10种：

一忌不将先后顺序，即，待女士、长者、职位高者伸出手后，男士、晚辈、职位低者方可伸出手去回应，切不可抢先。

二忌心不在焉，不能一边握手，一边和别人打招呼，或另一只手插在口袋里，都不够礼貌。

三忌不摘手套、帽子。

四忌掌心向下压。

五忌用力过重或过轻。

过重显粗鲁，过轻显得敷衍了事。

六忌不断点头哈腰，可轻轻点点头，欠一下身以示恭敬即可。

七忌长时间握手，特别是与女性。

八忌随处滥用双手握手。

九忌用左手握手。

十忌交叉握手，形成十字架，西方人认为不吉利。

（2）.鞠躬礼。

双手下垂后呈立正姿势，两眼注视对方，上身倾斜20度，视线下垂，而后恢复原状，并致问候。

忌将手插在口袋里鞠躬。

（3）.合掌礼。

信佛教的东南亚一带，掌尖与鼻尖基本齐平，向外向下倾斜，微微弯腰。

见长辈手到前额，平辈手到鼻子。

身份高者手可到胸前。

（4）.拥抱礼。

两人相对而立，右手扶住对方左后肩，左手扶住对方后腰部，头及上身先左后右再左。

（5）.接吻礼。

方式：

长辈对晚辈吻额头，平辈以面颊相贴或亲脸，只有情人或夫妻之间才嘴对嘴。

（6）.吻手礼。

此礼在英法上流社会流行，很受重视。

目前，我国在求婚时，也开始使用。

二、介绍几种涉外礼仪

1.宴会餐饮礼仪。

（1）宴请的礼仪，当前国际上宴请的方式一般有四种：

宴会、招待会、茶会、工作进餐。

宴会以晚宴最为隆重，又分为三种：

国宴、正式宴会、便宴。

招待会常见的有冷宴（自助餐）、鸡尾酒会。

茶会和工作进餐都是比较简便的招待方式。

正式宴请需发请柬，一般标明席位座次号。

宴会开始前，即便进入宴会厅也不可马上落座，待主人和主宾进入宴会厅后方可入座。

主人主宾离座后方可离座。

（2）赴宴的礼仪。

一是出席宴会前要更衣、梳洗打扮。

二是准时，既不迟到也不太提前。

三是到达时，先向主人问候致意，再向其他客人问好。

四是进餐前自由的交谈，勿静坐。

五是服务员递上的湿毛巾是用来擦手的，不要用来擦脸，有的连头也擦一遍。

六是祝酒一般由主人和主人先碰杯，再由主人和其他人一一碰杯，人多时可同时举杯。

不要交叉碰杯。

主人主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交流，注意听。

不能借时吸烟。

七是酒量要控制在三分之一。

八是不能当众脱上衣，如需要，可去洗手间脱。

九是如有事早退，应事先向主人说明，悄悄离去，不必惊动太多人。

（3）.中餐的礼仪。

不用自己的筷子给人夹菜。

吃东西时闭上嘴吃，喝汤不要端起碗喝，不要出声音，不要把汤匙整个往嘴里塞。

骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出放在碟子里。

掉在桌子上的菜不要再吃。

不要用筷子指人，不要玩弄筷子，不要用筷子插菜，不要将筷子含在口中，不要用筷子搅菜，筷子不要放在碗上，夹菜时不要让汤滴下来。

不要用手抠嘴，剔牙时，用手或餐巾掩住口。

（4）.西餐的礼仪。

西方讲究吃不同的菜用不同的刀叉，喝不同的酒用不同的酒杯。

左手拿叉右手拿刀，刀叉是由外向里拿，两手同时拿。

入座后摊开餐巾，离座后收起餐巾。

餐巾可叠作两层，放在腿上而不是塞在胸前或掖在腰带上。

餐巾内侧可擦嘴，故不能擦桌子。

进餐过程中，不能紧靠椅背或紧贴餐桌，或胳臂放在桌子上都是不文明的。

（5）.饮酒的礼仪。

有教养的饮酒者，饮酒时不出声，不能让人听见吞咽之声。

不能强行劝酒。

不能主桌未动，其他桌就先碰杯了。

主人未下桌敬酒，其他人不能到处去转着敬酒。

主桌未散，其他桌不能提前结束。

2.迎送的礼仪。

迎送按国际惯例，应派身份相当的人。

迎接的人应提前到达。

乘车时，应由主人打开车门请客人先上车。

上车时，一般应先请客人从右边上车，然后自己再从车后绕到左边上车，坐在客人左边。

座次一般以后排中间为尊，右边次之，左边又次之。

前排司机旁边的座为陪伴、随从或警卫、文秘人员的座位。