酒店前台Opera软件培训学习手册图文版上篇.docx
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酒店前台Opera软件培训学习手册图文版上篇
一、Profile(客户档案)
1、怎样进入profile界面?
1、进入Opera的主界面,点击预订图标
点击弹出pro对话框
2、怎样查找profile?
进入pro对话框
查找profile局限于个人的profile(或别的类型)
在viewby字段下拉箭头出现profile类型
在name字段输入“%”可以将所有同类型的Profile全部搜索出来
在name字段里输入姓的首字母后按Search,相同的首字母的profile全部会显示出来,这是最普通的查找profile方法。
同样的,你也可以通过以下的方法查找:
Name:
姓氏
FirstName:
名字
City:
城市
PostalCode:
邮编
Keyword:
关键字
Communication:
联系方式
ClientID:
识别码
IATANo.:
国际航空运输协会编码
CorpNo.:
合同号
例如:
你想用名字来查找客人,输入客人的姓"Ad"点回车,只要是"Ad"开头的名字全会显示出来,选中你所需要的profile,按Search,客人的profile显示
3、Profile的六种类型
Individual:
个人档案
Company:
公司档案
TravelAgent:
旅行社档案
Source:
来源档案
Group:
团队档案
Contact:
联系人档案
2、IndividualProfile(客人档案)
LastName:
姓
First/Middle:
名/中间名
Language:
语言,可以控制与语言有关的功能和表单
Title:
职位、尊称。
Address:
地址
City:
城市
PostalCd.:
邮编
Country/State:
国家/州(或其它一级行政区)
Salutation:
称呼(会作为信函的开头)
Vip:
VIP代码,识别客人等级及服务标准
Nationality:
国籍
Bus.Seg.:
市场分段(作为客源统计使用)
MailAction:
为客人发送那些邮件
MailingList:
批量发送邮件时此客人是否参与
Keyword:
关键字,作为一种识别字段
DateofBirth:
客人生日
Passport:
护照号
IDCard:
身份证号
ClientID:
识别码
Communications:
联系方式
Active:
是否为激活状态
Contact:
是否为联系人
History:
是否保留客史
Pro
Restricted:
是否对客史档案进行限制
Rule:
限制内容
A/RNo.:
应收账号
2、CompanyProfile(公司档案)
Account:
公司名称
Address:
公司地址
City:
公司所在城市
PostalCode:
公司的邮编
County:
公司所在国家
Owner:
负责此公司的销售员,可以为业绩统计提供数据
Territory:
区域分段
Keyword:
可供搜索的关键字
Type:
公司类型
A/RNo.:
应收账号
CorporateID:
合同标号
Active:
是否激活
Communications:
联系方式
CompanyInformation
Restricted:
是否对此客户档案进行限制
Rule:
限制条件
A/RNo.:
应收账号
PotentialRmNgts:
该客户预计带来的间夜数
PotentialRevenue:
该客户预计带来的收入
3、TravelAgentProfile(旅行社档案)
Account:
旅行社名称
Address:
旅行社地址
City:
旅行社所在城市
PostalCode:
旅行社的邮编
County:
旅行社所在国家
Owner:
负责此旅行社的销售员,可以为业绩统计提供数据
Territory:
区域分段
Keyword:
可供搜索的关键字
Type:
公司类型
A/RNo.:
应收账号
CorporateID:
合同标号
Active:
是否激活
Communications:
联系方式
TravelAgentInformation
BankAccount:
结算佣金的账户所在的银行
CommissionCode:
佣金代码,可以标示返佣比例
Restricted:
是否对此客户档案进行限制
Rule:
限制条件
A/RNo.:
应收账号
PotentialRmNgts:
该客户预计带来的间夜数
PotentialRevenue:
该客户预计带来的收入
4、SourceProfile(来源档案)
Account:
来源名称
Address:
来源地址
City:
来源所在城市
PostalCode:
来源的邮编
County:
来源所在国家
Owner:
负责此来源的销售员,可以为业绩统计提供数据
Territory:
区域分段
Keyword:
可供搜索的关键字
Type:
公司类型
A/RNo.:
应收账号
CorporateID:
合同标号
IATA:
国际航空运输协会,如果是通过IATA所获取的客户需填写IATA编号
Active:
是否激活
Communications:
联系方式
5、GroupProfile(团队档案)
Account:
团队名称
Address:
团队地址
Language:
语言
City:
来源所在城市
PostalCode:
来源的邮编
County:
来源所在国家
VIP:
VIP代码
Acct.Contact:
财务联系人
IndustryCode:
行业代码
AccountType:
团队类型
Communications:
联系方式
History:
是否保留客史
Notes:
备注信息
GroupInformation
Restricted:
是否对此客户档案进行限制
Rule:
限制条件
A/RNo.:
应收账号
PotentialRmNgts:
该客户预计带来的间夜数
PotentialRevenue:
该客户预计带来的收入
6、Pro(Profile功能)
AddOn:
复制档案
Attachment:
添加附近,可以是文本的也可以是图片的
Changes:
操作记录
CreditCards:
信用卡信息
Delete:
删除档案
Future:
未来订房信息
History:
历史入住信息
Merge:
合并档案,只可合并同一类型的档案
Neg.Rates:
协议价
Notes:
备注信息
Preferences:
特殊要求
Privacy:
隐私
二、Reservation
1、怎样查找现有预定
1、进入Opera主界面,点击上端的RESERVATION
2、在屏幕左侧点击UpdateReservation按钮
3、出现ReservationSearch界面,上端为查询条件,下端为查询结果
查询条件包括:
Name:
姓氏
FirstName:
名字
Company:
公司
Group:
团队名称
Source:
来源名称
Agent:
旅行社名称
CropNo.:
合同号
Block:
团队代码
ArrivalFrom、ArrivalTo:
到店日期从那天到那天
IATANo.:
国际航空运输协会的预定编号
CRSNo.:
中央预定系统的预定编号
Conf/CxlNo.:
预定确认号或取消预定号
Party:
集体名称
2、如果进入一个预定
找到要进入的预定,双击或者点击
LastName:
姓
First:
名
Language:
语言,可以控制与语言有关的功能和表单
Title:
职位、尊称。
Country:
国家
Phone:
电话
Agent:
旅行社
Company:
公司
Group:
团队
Source:
来源
Arrival:
到店日期
Nights:
间夜数
Departure:
离店日期
Adults:
成人数
Child:
儿童数
No.ofRms.:
订房数量
RoomType:
房型
Room:
房号
RateCode:
价格代码
Rate:
价格
Packages:
包价代码
BlockCode:
团队代码
FixedRate:
是否锁定价格
ETA:
预计到店时间
Res.Type:
预定类型
Market:
市场代码
Source:
来源代码
Origin:
来源代码
Payment:
付款方式
CreditCardNo.:
信用卡号
Exp.Date:
信用卡有效期
CRSNo.:
中央预定系统号
ApprovalCode:
预授权号码
ApprovalAmt:
预授权金额
SuiteWith:
连通房号
Confirmation:
是否已经确认
GuestBalance:
客人账户余额
Disc.:
折扣比例
Amt:
折扣金额
Reason:
折扣原因
Specials:
特殊要求
Comments:
备注
ItemInv:
物品借用
MoreField
PickupReqd:
接机要求
TransportType:
接机车型
StationCode:
机场名称
TransportNo.:
航班号
ArrivalDate:
航班到港日期
PickupTime:
接机时间
DropoffReqd:
送机要求
TransportType:
送机车型
StationCode:
起飞的机场
TransportNo.:
离岗航班号
DepartureDate:
离港日期
DropoffTime:
接机时间
2、ReservationOptions(预定功能)
1、Accompanying:
伴随客信息,它只是记录了一个客人的个人信息,不具备Reservation的
属性。
实际上就是一个从属于这个预定的Profile。
2、AddOn:
复制添加预定,将现有预定进行复制。
可以用在类似的两人,预定信息存在共性,只需要修改名字就可以了。
也为同一个人制作两条到到离店日期不同的预定。
当然也可以筛选不同的信息复制。
3、Agent/Company:
旅行社或公司信息。
针对于这个个人预定涉及的旅行社或者公司的信
息,其链接可能会导致预计价格的改变,以及客史统计的变化。
4、Alerts:
预定提示,对于一些关机的业务起到提醒的功能。
它分为:
Check-InAlerts(入
住提示)、Check-OutAlerts(账单提示)、ReservationAlerts(调取预定提示)
5、Cancel:
预定取消,我们可以把一条预定进行取消,当然我们也要知道这条预定取消的理由,便于今后的统计,以及需找服务中存在的问题。
6、Billing:
账单信息,billing选项是打开收银模块里的BILLING界面。
在这里可以查看客人的帐单,或使用与其有关系的其他的功能,但要记住的是,只有已入住的客人billing功能是可用的。
进入预定选项对话框,点billing,弹出CASHIERLOGIN界面
在CASHIERNO。
字段输入你的收银员号码,在PASSWORD字段输入密码
弹出BILLING界面
7、Changes:
预定操作痕迹,查看有关预定的修改记录,确实修改人、修改时间以及修改内
容,如有必要也可以将其打印成报表。
8、Confirmation:
预定确认,对于确认可以接受的预定进行确认。
同时可以打印预定确认信。
9、CreditCards:
信用卡信息,如果客人是采取信用卡预授权的方式,作为入住押金的情况下,就可以使用这个功能。
其实包括信用卡号、信用卡有效期、预授权代码、预授权金额等信息。
10、Delete:
删除预定,直接将预定删除,在实际业务中此功能慎用。
11、Deposit/CXL:
担保金管理。
酒店为了对可用房的合理利用,在有些情况下酒店会要求客人作某种形式的担保,如:
现金、信用卡、公司担保等等。
此功能就是来处理现金担保业务的。
上面是记录的对客人押金数量以及缴纳时间的要求,下面是记录实际缴纳的情况。
12、FixedCharges:
固定金定义。
如果在客人入住期间,每天都会产生固定项目、固定金额的消费,我们就可以使用这个功能来处理。
在这里可以定义费用产生的频率:
一次性、每天或者一周,发生的区间:
必须要在到离店的区间内,消费的项目以及每次产生的数量和金额。