电子商务交易服务平台项目运营方案.docx

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电子商务交易服务平台项目运营方案

电子商务交易服务平台

项目运营方案

目录第一章项目概述

一、项目的背景

二、项目成立的意义

三、项目目标

第二章项目社会效益分析

一、优化某县供销社的产业结构

二、推动某供销社销售模式转变

三、创新某县经济发展路子

四、探索电商扶贫新模式第三章项目建设特点

一、关于供销e家项目的起始

二、供销e家地方馆的现状

三、某馆的契机

四、某馆的建设特点第四章项目推进

第五章项目时间进程计划

一、准备阶段

二、调研阶段

三、项目实施阶段

四、项目维护阶段第六章项目组织机构

一、项目联合运营组的组织机构图（拟）第七章某馆建设规划及资金预算

一、运营中心建设

二、客服中心建设

三、仓储配送中心建设

四、品控中心建设

五、整体资金预算

第八章结语

第一章项目概述

1.项目背景

某电子商务交易服务平台，是有效整合供销合作社全系统内部资源，打造供销合作社发展电子商务核心竞争力的必然要求。

供销合作社扎根农村、贴近农民，具备经营服务网络健全、产业类别和经营主体众多等独特优势，是某开展农产品电子商务坚实的基础支撑。

由全国供销合作社系统打造的电子商务全国平台一一供销e家，其目标是打造服务“三农”、实现可持续发展的农村电子商务“国家队”。

计划未来三年

建设1500个县级运营中心、新建和改造村级综合服务网点45万个。

借助总社东风，以供销社传统业务为基础，引领电子商务企业共同发挥供销合作社的特色，营造供销合作社电子商务的生态圈。

二、项目实施的意义

某馆项目的建成，不仅可以让某县供销社的发展跨入一个全新的发展阶段，而且能有效促进某县经济的发展，使某县供销社插上电子商务的翅膀，实现某县供销社由传统单一模式向多功能型模式的顺利转变，具体现实意义如下：

1•将和供销总社共同探索网络经济终端治理与发展模式

的创新。

2•通过供销总社的战略性引导，挖掘与发挥地方产业优

3.有利于提高某县供销社在全国供销系统的知名度，加

快某供销社在新经济下的改革。

4.促进食品安全，建立线下食品安全监管体系，推进特色

农产品竞争力的传播。

5•拓宽农特产品销售渠道，改变传统单一销售模式。

提高劳动生产率，为农民增收、农业增效提供帮助。

6•让电商实现抱团式发展，集约化管理，为电商提供技术支持。

7•提高某供销系统的管控能力，建立品牌、增加品牌知名度。

8•整合各大平台资源对某县内某些具有特色产品的自然村，进行电商包村扶贫，力争3年内使包村的自然村脱贫。

9.有效降低农业生产风险，降低农产品交易成本，增加农业、农民收入。

推动农业、农村现代化进程，进而减少城乡差距，增进社会稳定等相关方面起到重要作用三、项目目标

通过本项目规划和实施，计划在2016年5月份之前完成某馆的筹备工作，争取在2016年8月份某馆成功开馆。

到2016年底，培育农村电子商务经营主体200名，培养农村电子商务创业人员300名，培训电子商务技术人员300名，建成10个村级为民综合o2o服务社。

于2019年底，完成150个村级为民综合o2o服务社的建设，培训新型人才5000人次，至此将完成某供销社系统在某境内无缝覆盖及人才的积累。

2020年整个项目线上线下将实现完成3亿元销售额，将为某经济献上绚丽的一笔。

第二章项目社会效益

通过某馆的建设运营，将对某县经济社会发展带来非常大的变化。

一、优化某县供销社的产业结构

近年来，人们的消费理念和需求不断升级，农产品安全

和原生态品质逐渐被人们所推崇。

我们要利用某馆建设的契札大力实施原生态农产品网络营销和品牌带动，把某的绿色

原生态农产品摆上全国各地老百姓的餐桌，并以全新的营销

理念、鲜明的产品特色快速抢占中国食品市场，以原生态精品

农产品为突破口，推进某县农业产业结构调整，促进某县农产品升级,实现某县的农民增收。

某馆的建设，将很大程度上带动某县农产品的销售，某也

将借某馆这个平台，积极探索推广“以销定产”的农产品生产销售模式。

可以根据对某馆的销售数据的科学分析，用实际的

销售情况，也就是让网络市场来说话，让消费者的购买力来引导农民的生产种植（养殖）,使全市的农业产业规划，原生态精品农业规划进一步得到完善，让老百姓从中受益。

二、推动某供销社销售模式转变

某县供销社目前的营销模式，还基本停留在传统的线下

营销为主，互联网模式还没有做。

从阿里、京东等几大平台数据来看,网上购买农产品和农民购买生产资料已经成为趋势。

通过总社的平台优势，加上县供销社的线下优势资源结合，从而改变县供销社单一的传统营销模式向o2o模式转变。

三、创新某县经济发展路子

与供销总社的战略合作，走电子商务发展的路子，通过某馆的建设上线，有利于突破某的地理空间限制，增强区域经

济竞争能力。

促使新的业态在某实现，走出一条极具竞争力的全民创业之路。

四、探索电商扶贫新模式

通过前期调研和摸底，对某县内具有地方特色农产品的贫困自然村进行定点帮扶，整合供销e家等几大平台优势资

源进行包村扶贫，实现订单化生产。

建立电商扶贫实验基地、采取“平台+村落+产业+培训”等方式，整合贫困地区优势产品、对接平台资源。

通过金融、农资、公益扶贫等手段全面支持地方政府扶贫计划。

将在拉动消费、品牌打造、科技、农资等方面积极服务贫困地区，全力推进电商扶贫合作项目落实，推动扶贫事业创新发展。

探索产业扶贫、创业扶贫、用工扶贫”模式，以电子商务手段助力地方精准扶贫”战

第三章项目建设特点

一、关于供销e家项目的起始

2015年11月5日〜6日，全国供销合作社电子商务平台某正式上线仪式暨首届中国供销电子商务发展高峰论坛在北京会议中心隆重举行。

二、供销e家地方馆的现状

供销e家基本处于开始状态，虽然已有地方馆开通，但大家都还在摸索阶段，尚没有摸索出一个固定模式。

三、某馆的契机

综上所述，目前正是供销e家地方馆项目的初期，如果某馆的建设能很好的摸索出一套行之有效的方案，开拓出新的建馆模式，以及给供销e家地方馆的前进加入新鲜的血液，那么必将在供销e家地方馆的项目发展中，写下绚丽的一笔。

四、某馆的建设特点--供应商电商化+020模式

以某县供销合作社、农产品经纪人生产基地、家庭农场和加工企业等资源，有效地解决地方馆供货能力不足、产品难追溯、质量难监控的问题。

供应商电商化：

为合作企业建立自己在供销e电商平台，从而实现从某

馆到企业的高效采购。

020模式：

全新的020体验消费模式是如今各级电商运营的大课题农产品020运营模式更是极具挑战性，在建馆的同时，规划在各乡村及县城建立020体验店。

整合供销社原有的线下资源，抢占o2o经济的先机。

第四章项目推进

一、确定项目组具体负责人员及职责

组建运营核心团队，包括运营总监、资源部（网商组、产品组、综合组、涉旅组等）、运营部（视觉组、推广组、运营组、摄影组、外联组等）、o2o体验店运营部

二、选取办公场地

建设可供三十余人办公的运营场地。

分为接待区、会议室、

办公区、财务室、休闲区、展示区、品控中心。

三、进行项目全方位的调研

全面调研某县的农产品产业情况、电子商务发展情况、网商的发展运营情况等等。

四、确定项目目标、具体方案、时间节点

在确定以上事项后，对相应的对象进行有效培训，如网商、供应商、会员等，不定时的召开开馆筹备会议，发布相关信息。

五、项目开始运营实施

预计核心准备时间为2-3个月。

六、某馆开馆活动

整合某县及供销e家各方资源，针对开馆进行大型活动

策划及实施，争取上线开门红。

七、某馆进入运营阶段

开馆后的客服、维权、沟通、物流、仓储服务正常开始运营，并针对性的进行相关节庆点大型活动策划及实施第五章项目时间进程计划

第一阶段：

准备阶段时：

2016年3月-5月

在3月开始正式建设某馆。

第二阶段：

调研阶段：

2016年6月-7月

在各大企业间寻找优质商品。

第三阶段：

项目实施阶段：

预计项目确定到开馆为90天左右。

计划开馆时间为

2016年8月份。

第四阶段:

项目维护阶段2016年8月始某馆开馆之后，维护阶段。

客服系统、物流仓储系统、质量保证系统进入全方位运转状态，真正地考验来临。

第六章项目组织机构

一、拟项目联合运营组的组织机构图：

第七章某馆建设规划及资金预算

一、运营中心的建设

1、项目运营组的组织结构图

目总.

页目执行

2、项目运营组的劳动定员

项目总监1人

资源部经理1人

运营部经理1人

产品组组1人

视觉组1人

网商组1人

运营组1人

涉旅组1人

外联组1人

综合组1人

财务1人

共计团队成员11人

3、运营预算

预算运营费用65万。

包含办公设备、人员工资、咨询公司的咨询支持费用等。

二、客服中心的建设：

客服中心概述：

某馆客服中心是“某”唯一对内、对外的服务机构，将统一、集中、全方位的为某馆提供客户服务（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑）。

主要工作包含以下7个方面：

1、服务信息接收；

2、服务信息处理；

3、处理信息反馈；

4、服务信息优化（服务数据管理、归档、总结）。

5、技术支持；

6、内部协作；

7、服务需求分析。

客服中心建设的目的：

某馆上线，为了能给广大的买家、卖家、供应商等相关机构提供更好的服务，故需要组建一批专业客服团队，为需要的人群提供最及时的服务，好的服务需要好的环境。

客服中心工作框架图：

产品咨询招商咨询投诉炎理

标准化处理

组别

人数

备注

客服主管

1

坐席1人

“政府”服务专员

1

坐席1人

“买家”服务专员

2

坐席1人

“供应商”专员

1

坐席1人

总计

5

4

三、仓储配送中心建设

配送中心的工作流程

四、品控中心建设

一、品控中心建设的框架

某馆品控中心是某馆建设的安全保障体系，为某馆仓储

配送中心提供入馆农特产品安全检测，是某馆建设体系当中

不可缺的一部分。

二、具备功能

1、是快速精准的检测功能，对入驻某馆的农特产品质量进行监测和检测；

2、是及时综合的评价功能，根据检测结果，对入馆农特产品进行质量状况分析评价，为入馆决策提出建议。

三、检测范围

为入驻某馆的农特产品进行甲醛、吊白块、二氧化硫、亚硝酸盐、双氧水、硼砂、农残、水分、瘦肉精等项目的定性与定量检测。

四、主要任务

质检中心的主要任务是对入馆农特产品的质量安全进

行监测和风险评估，承担入馆农特产品安全方面事故的调查、鉴定、评价,承担有关农特产品质量安全方面的技术咨询和技术服务。

通过科学合理地抽样、检测，及时掌握入馆农特产品的现状。

五、实验室设备

六、建设地点规模

（1）建设地点：

由县政府确定，要求与某馆仓储配送中心地点相同,利于工作开展。

（2）投资内容：

一是检测、办公、配套用房及相应的配套设施；二是检测仪器设备及配套设施。

（3）建设规模

1、占地:

本项目总需要实用面积80平方左右的建筑。

2、总体设计：

根据质检中心的功能，规划建筑面积80平方米，其中行政办公区20平方米，检测区60平方米

附表1:

质检屮心各功能间分配图

水

中央操作舍

边

fr

1化

中央操n台

称

台

样

品

tb

理

五、o2o体验店的建设

在某各交通方便的、人口覆盖范围广的乡镇建设o2o体

验店，力争2016年底不低于10家，每店面积不小于80平方，在县市区内的体验店面积在100平方以上较好。

为更好

地解决互联网背景下新的农村、农业和农民问题。

打通农村地区的双向流通渠道，帮助农民一手“开源”、一手“节流”，

真正实现农产品进城和工业品下乡。

一、o2o体验馆的功能

1.对辐射范围的居民进行电商知识的培育；

2•对辐射范围的农产品进行精选和规范，更便于农产品

上行，使好的特产，卖好的价钱；；

3•满足对辐射范围内的居民生活需要，花更少的钱，买正品行货。

4•服务辐射范围内的种粮大户、合作社、家庭农场，为他们生产所需的农资、农金、农保、农技提供帮助和支持。

六、建馆资金预算

某馆建馆预算投资在100（运营费65+体验馆建设费10+运营中心装修费25）万元.

第八章结语

某，她即将迎来一个崭新的发展契机。

电子商务的快速

发展，将会给这个古老的城市注入强大动力。

我们坚信，某馆

必将成为供销总社的一个新的高点，我们有信心打造出完全与众不同的特色馆。