青协调研报告.docx

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青协调研报告

 校青协2010级迎新活动新生调研报告

                （华南师范大学青年志愿者协会调研部）

摘要：

 2010年9月5日是10级新生注册的日子，华南师范大学青年志愿者协会、校学生会以及各院系青协的志愿者们一同参与了此次迎新活动。

华南师大校青协作为全校最大的志愿者组织，在每年的迎新活动中都充当着排头兵的作用，统筹学校的迎新活动。

为了了解校青协迎新当天的服务效果，我们对10级的新生们进行了问卷调查，同时也对当天服务点工作的负责人进行了访谈。

根据问卷数据和访谈所得的信息，我们针对迎新当天的服务效果撰写了调研报告。

关键词：

迎新  服务效果  存在问题  建议

1.背景

     2010年9月5日，经过精细用心的前期准备，由校青协统筹，校学生会等社团联合参与的华南师范大学2010以心连新，传真爱为主题的迎新系列活动正式展开，此次活动设置了8个服务点，分别是设在正门、西门的两个大型服务点，及西门地铁口、图书馆楼中心花园、行政楼中转站、计算机学院前十字路口、南门及校学生会负责的东九东十校道服务点。

服务点主要向新生提供注册地点及宿舍的指引或其他咨询工作，还有向新生发放华师地图，提供茶水、纸巾等服务。

除了基本服务点外，还设有我们的特色服务——照相大本营及全校巡逻队。

活动时间从早上6点布场开始一直持续到18点收场，协会采用了多班的轮流值班制度及机动的人员向各个服务点发放物资，整个活动流程都能做到有条不紊，井然有序。

2.调研目的

     通过对东西区9座宿舍学生进行问卷调查，了解校青协9月5日当天迎新活动的效果，检验活动的前期物资准备，物资发放及使用，人员安排及服务点设计的合理性和工作人员服务态度等从前期到执行阶段的一系列活动开展。

并运用得到的数据及掌握的资料找出及分析存在的问题，提出建议及优化方案。

3.调研概况

3.1调研对象：

华南师范大学东西区九座宿舍楼10级新生

3.2调研方式

3.2.1问卷调研

本次调研采取的是宿舍走访随机无记名调查，问卷采取当场发卷填写，并当场回收的形式。

共发出调研问卷250份，收回210份，回收率为84%。

问卷内容详见附录1。

3.2.2访谈调研

本次调研访谈采取了分别向各个服务点的负责人和随机抽取14个左右的参与者进行电话采访或直接见面采访。

访谈问题详见附录2。

3.3调研时间：

2010年9月8日—2010年9月11日

3.4调研地点：

华南师范大学东西区九座宿舍楼

4.调研的基本情况

1 九月五日注册当天，你是否清楚青年志愿者协会参与了迎新活动（     ）

A 有，看到校道上的服务摊位就清楚了

B 有，有相关工作人员（穿着统一橙色服装）上前提供帮助由此得知

C 有，经过别人或者自己询问得知

D 没有

 由上表可以看出，只有31%的新生可以在进校园时意识到有迎新的志愿服务，说明我们的宣传还不是很到位，建议贴出大幅的宣传横幅提醒新生有迎新服务。

而45%的服务人员告知的比例还是偏低，虽然我们的岗位大部分是固定的咨询指引工作，但也应具备多一些流动性人员，主动上前去指引新生。

2 注册当天你是否有接受到华师志愿者的帮助和服务（     ）

A 有

B 没有，行李不多，不需要

C 没有，不想麻烦别人

D 没有，初到陌生的校园，感觉自己来处理比较好

E 没有，其他原因

出这道题的是为了调查一下有多少新生接受到帮助的同时也调查新生没有接收到帮助的原因。

从表中可以看出新生们绝大部分都是愿意接受我们的帮助的，我们可以主动，充满笑脸的去帮助他们。

图中76%接收到帮助的比例是合理的。

3 你有接受到哪些帮助和服务（     ）（可多选）

A 咨询指引

B 地图发放

C 茶水、纸巾等的提供

D 搬运行李

E 其他         

  此题结合上一题可以推算出青协在迎新活动当天大概帮助了45%-50%的新生（因为搬运行李这一块不是我们负责的），依据我们的参与比例，基本上可以说是一个比较合理的比例。

4 你认为哪类的帮助和服务比较重要（     ）（可多选）

A 咨询指引

B 地图发放

C 茶水、纸巾等的提供

D 搬运行李

E 其他          

  数据显示，在比较重要的服务当中，咨询指引是最高比例的，占40%，然而在第三题中咨询指引只有30%，说明我们当天的服务还没能较好地满足新生的需求，也可从中侧面反映服务点数量的不够。

地图发放和搬运行李分别是24%和22%，要求我们提供更好的地图服务。

而搬运行李这版块，各个院系在签到处均设有人员为新生搬运，但是难免会有遗漏掉一些需要帮助的新生。

全校巡逻小组也经常发现校道上有需要帮助的学生，虽然校青协及院系青协志愿者部分主动帮忙搬运，但依旧有不少学生没有得到帮助，所以建议增加流动工作人员。

5 你觉得我们的迎新工作人员的服务态度如何（     ）

A 非常好，积极热情地提供帮助

B 不错，能够提供帮助

C 一般，自己聊天居多

D 不好，比较冷淡

6你有没有碰上遇到困难需要帮助，却没有及时得到帮助的时候（     ）

A 没有

B 有，需要获得一些咨询指引时

C 有，需要搬运行李时

D 有，需要茶水、纸巾等服务时

E 有，需要有志愿者陪同去注册、找宿舍等服务时

F 有，__________________

从图中看出，63%的收调查者认为他们获得了及时的帮助，而咨询指引是在新生们在最需帮助的时候而没有得到帮助的，有18%。

7 你对校青协当天的迎新服务整体满意吗（     ）

A很满意    B满意    C一般    D不满意    E非常不满意

8 你认为我们还需要在哪些方面做改进（     ）（可多选）

A 咨询指引

B 地图发放

C 茶水、纸巾等的提供 

D 服务态度

E 搬运行李

F 其他                 

此题为开放性题目，统计一共只有89个答案。

但不少人给出了很好的建议。

普遍要求增加摊位，工作人员应该更积极点，容易跟联通的工作人员混淆，地图的比较难看懂同时应增加地图的数量，多设置流动的帮助人员，茶水纸巾服务不够明显等。

但值得肯定的是新生对我们的服务是赞许及肯定的。

5.存在问题及优化建议

1迎新当天的宣传不足，导致部分新生没有很好的意识到有迎新服务的提供

建议挂出大幅宣传海报、横幅，设置广播台（仅陶园的广播台明显不足）等。

  2服务人员不够主动，建议在条件允许的情况下主动上前帮助新生

  3缺乏流动服务人员，建议增加流动人员的数量

  4前期物资准备不够充足。

在三轮车的借用方面，收集各学院可以借到三轮车的负责人的信息，同时也有必要收集外校三轮车的信息。

在活动物资的准备方面，负责物质的部门或负责人除了充分考虑物资的数量外，同时在要活动执行阶段及时了解物资的使用情况，如果出现短缺就尽快购置。

  5活动现场物资发放不够有效，目前协会在有关活动物资的准备、使用等方面的制度不够完善，故出现物资准备、收场等比较混乱的情况，建议进一步完善相关制度。

6.总结

      问卷调查的结果可以看出，此次迎新活动还是挺成功的，得到绝大部分新生的认可。

工作人员都能热情积极地投入工作中，也最大限度的利用了青协的人力资源，共有189名青协的志愿者参与了活动，其中141名志愿者是来自院系青协的。

活动当天的交接、物资的发放等工作也都有条不紊地进行。

附录1

校青协2010迎新活动调研问卷

                 ——心连新传真爱

亲爱的华师新学子：

欢迎你成为华师的一份子。

你是否还记得9月5日注册的那一天，那一片橙色的海洋，还有穿梭不停的红马甲吗？

还记得师兄师姐笑脸的相迎，还是那件被汗水湿透的橙色上衣吗？

他们，就是来自华师的志愿者，由青年志愿者协会的成员与学校其他社团的志愿者组成。

为了了解校青协迎新当天的服务效果，我们设计了此问卷进行活动效果验收。

问卷将以无记名形式进行，请表达你的真实想法，感谢你对我们工作的配合！

华南师范大学青年志愿者协会调研部

二〇一〇年九月七日

1.   9月5日注册当天，你是否清楚青年志愿者协会参与了迎新活动（     ）

A 有，看到校道上的服务摊位就清楚了

B 有，有相关工作人员（穿着统一橙色服装）上前提供帮助由此得知

C 有，经过别人或者自己询问得知

D 没有

2.   注册当天你是否有接受到华师志愿者的帮助和服务（     ）

A 有

B 没有，行李不多，不需要

C 没有，不想麻烦别人

D 没有，初到陌生的校园，感觉自己来处理比较好

E 没有，其他原因

3.   你有接受到哪些帮助和服务（     ）（可多选）

A 咨询指引

B 地图发放

C 茶水、纸巾等的提供

D 搬运行李

E 其他          

F 没有接受到

4.   你认为哪类的帮助和服务比较重要（     ）（可多选）

A 咨询指引

B 地图发放

C 茶水、纸巾等的提供

D 搬运行李

E 其他          

5.   你觉得我们的迎新工作人员的服务态度如何（     ）

A 非常好，积极热情地提供帮助

B 不错，能够提供帮助

C 一般，自己聊天居多

D 不好，比较冷淡

6.   你有没有碰上遇到困难需要帮助，却没有及时得到帮助的时候（     ）

A 没有

B 有，需要获得一些咨询指引时

C 有，需要搬运行李时

D 有，需要茶水、纸巾等服务时

E 有，需要有志愿者陪同去注册、找宿舍等服务时

F 有，__________________

7.   你对校青协当天的迎新服务整体满意吗（     ）

A很满意    B满意    C一般    D不满意    E非常不满意

8.   你认为我们还需要在哪些方面做改进，你有什么建议（     ）（可多选）

A 咨询指引，                      

B 地图发放，                                      

C 茶水、纸巾等的提供，                             

D 服务态度，                          

E 搬运行李，                         

F 其他                 

9.   你觉得志愿者最需要什么

A 一颗乐于助人的心        B专业的志愿服务技巧

不管你的选择如何，我相信你有着一颗诚挚的、乐于助人的心，加入青协你也能同时掌握专业的志愿者服务技巧。

青协这个温暖的大家庭欢迎你的加入，让我们一起体会志愿者的纯粹吧！

再次感谢你的合作与支持！

校青协网址

附录2

                   访谈问题

1 上午和下午人流量比较大的时间段

2是否出现人手紧缺的情况

3 各服务点物资（水、地图、葡萄糖、医药、盐、一次性杯）的消耗情况

4 是否出现物资暂缺的情况（主要是水和地图）

5 服务点人员流动的比例是多少

6 有没有对自身提供的服务进行宣传

7 各服务（咨询，地图，茶水纸巾）所占比例

         华南师范大学青年志愿者协会调研部

                                           2010-9-13

 校青协2010级迎新活动新生调研报告

                （华南师范大学青年志愿者协会调研部）

摘要：

 2010年9月5日是10级新生注册的日子，华南师范大学青年志愿者协会、校学生会以及各院系青协的志愿者们一同参与了此次迎新活动。

华南师大校青协作为全校最大的志愿者组织，在每年的迎新活动中都充当着排头兵的作用，统筹学校的迎新活动。

为了了解校青协迎新当天的服务效果，我们对10级的新生们进行了问卷调查，同时也对当天服务点工作的负责人进行了访谈。

根据问卷数据和访谈所得的信息，我们针对迎新当天的服务效果撰写了调研报告。

关键词：

迎新  服务效果  存在问题  建议

1.背景

     2010年9月5日，经过精细用心的前期准备，由校青协统筹，校学生会等社团联合参与的华南师范大学2010以心连新，传真爱为主题的迎新系列活动正式展开，此次活动设置了8个服务点，分别是设在正门、西门的两个大型服务点，及西门地铁口、图书馆楼中心花园、行政楼中转站、计算机学院前十字路口、南门及校学生会负责的东九东十校道服务点。

服务点主要向新生提供注册地点及宿舍的指引或其他咨询工作，还有向新生发放华师地图，提供茶水、纸巾等服务。

除了基本服务点外，还设有我们的特色服务——照相大本营及全校巡逻队。

活动时间从早上6点布场开始一直持续到18点收场，协会采用了多班的轮流值班制度及机动的人员向各个服务点发放物资，整个活动流程都能做到有条不紊，井然有序。

2.调研目的

     通过对东西区9座宿舍学生进行问卷调查，了解校青协9月5日当天迎新活动的效果，检验活动的前期物资准备，物资发放及使用，人员安排及服务点设计的合理性和工作人员服务态度等从前期到执行阶段的一系列活动开展。

并运用得到的数据及掌握的资料找出及分析存在的问题，提出建议及优化方案。

3.调研概况

3.1调研对象：

华南师范大学东西区九座宿舍楼10级新生

3.2调研方式

3.2.1问卷调研

本次调研采取的是宿舍走访随机无记名调查，问卷采取当场发卷填写，并当场回收的形式。

共发出调研问卷250份，收回210份，回收率为84%。

问卷内容详见附录1。

3.2.2访谈调研

本次调研访谈采取了分别向各个服务点的负责人和随机抽取14个左右的参与者进行电话采访或直接见面采访。

访谈问题详见附录2。

3.3调研时间：

2010年9月8日—2010年9月11日

3.4调研地点：

华南师范大学东西区九座宿舍楼

4.调研的基本情况

1 九月五日注册当天，你是否清楚青年志愿者协会参与了迎新活动（     ）

A 有，看到校道上的服务摊位就清楚了

B 有，有相关工作人员（穿着统一橙色服装）上前提供帮助由此得知

C 有，经过别人或者自己询问得知

D 没有

 由上表可以看出，只有31%的新生可以在进校园时意识到有迎新的志愿服务，说明我们的宣传还不是很到位，建议贴出大幅的宣传横幅提醒新生有迎新服务。

而45%的服务人员告知的比例还是偏低，虽然我们的岗位大部分是固定的咨询指引工作，但也应具备多一些流动性人员，主动上前去指引新生。

2 注册当天你是否有接受到华师志愿者的帮助和服务（     ）

A 有

B 没有，行李不多，不需要

C 没有，不想麻烦别人

D 没有，初到陌生的校园，感觉自己来处理比较好

E 没有，其他原因

出这道题的是为了调查一下有多少新生接受到帮助的同时也调查新生没有接收到帮助的原因。

从表中可以看出新生们绝大部分都是愿意接受我们的帮助的，我们可以主动，充满笑脸的去帮助他们。

图中76%接收到帮助的比例是合理的。

3 你有接受到哪些帮助和服务（     ）（可多选）

A 咨询指引

B 地图发放

C 茶水、纸巾等的提供

D 搬运行李

E 其他         

  此题结合上一题可以推算出青协在迎新活动当天大概帮助了45%-50%的新生（因为搬运行李这一块不是我们负责的），依据我们的参与比例，基本上可以说是一个比较合理的比例。

4 你认为哪类的帮助和服务比较重要（     ）（可多选）

A 咨询指引

B 地图发放

C 茶水、纸巾等的提供

D 搬运行李

E 其他          

  数据显示，在比较重要的服务当中，咨询指引是最高比例的，占40%，然而在第三题中咨询指引只有30%，说明我们当天的服务还没能较好地满足新生的需求，也可从中侧面反映服务点数量的不够。

地图发放和搬运行李分别是24%和22%，要求我们提供更好的地图服务。

而搬运行李这版块，各个院系在签到处均设有人员为新生搬运，但是难免会有遗漏掉一些需要帮助的新生。

全校巡逻小组也经常发现校道上有需要帮助的学生，虽然校青协及院系青协志愿者部分主动帮忙搬运，但依旧有不少学生没有得到帮助，所以建议增加流动工作人员。

5 你觉得我们的迎新工作人员的服务态度如何（     ）

A 非常好，积极热情地提供帮助

B 不错，能够提供帮助

C 一般，自己聊天居多

D 不好，比较冷淡

6你有没有碰上遇到困难需要帮助，却没有及时得到帮助的时候（     ）

A 没有

B 有，需要获得一些咨询指引时

C 有，需要搬运行李时

D 有，需要茶水、纸巾等服务时

E 有，需要有志愿者陪同去注册、找宿舍等服务时

F 有，__________________

从图中看出，63%的收调查者认为他们获得了及时的帮助，而咨询指引是在新生们在最需帮助的时候而没有得到帮助的，有18%。

7 你对校青协当天的迎新服务整体满意吗（     ）

A很满意    B满意    C一般    D不满意    E非常不满意

8 你认为我们还需要在哪些方面做改进（     ）（可多选）

A 咨询指引

B 地图发放

C 茶水、纸巾等的提供 

D 服务态度

E 搬运行李

F 其他                 

此题为开放性题目，统计一共只有89个答案。

但不少人给出了很好的建议。

普遍要求增加摊位，工作人员应该更积极点，容易跟联通的工作人员混淆，地图的比较难看懂同时应增加地图的数量，多设置流动的帮助人员，茶水纸巾服务不够明显等。

但值得肯定的是新生对我们的服务是赞许及肯定的。

5.存在问题及优化建议

1迎新当天的宣传不足，导致部分新生没有很好的意识到有迎新服务的提供

建议挂出大幅宣传海报、横幅，设置广播台（仅陶园的广播台明显不足）等。

  2服务人员不够主动，建议在条件允许的情况下主动上前帮助新生

  3缺乏流动服务人员，建议增加流动人员的数量

  4前期物资准备不够充足。

在三轮车的借用方面，收集各学院可以借到三轮车的负责人的信息，同时也有必要收集外校三轮车的信息。

在活动物资的准备方面，负责物质的部门或负责人除了充分考虑物资的数量外，同时在要活动执行阶段及时了解物资的使用情况，如果出现短缺就尽快购置。

  5活动现场物资发放不够有效，目前协会在有关活动物资的准备、使用等方面的制度不够完善，故出现物资准备、收场等比较混乱的情况，建议进一步完善相关制度。

6.总结

      问卷调查的结果可以看出，此次迎新活动还是挺成功的，得到绝大部分新生的认可。

工作人员都能热情积极地投入工作中，也最大限度的利用了青协的人力资源，共有189名青协的志愿者参与了活动，其中141名志愿者是来自院系青协的。

活动当天的交接、物资的发放等工作也都有条不紊地进行。

附录1

校青协2010迎新活动调研问卷

                 ——心连新传真爱

亲爱的华师新学子：

欢迎你成为华师的一份子。

你是否还记得9月5日注册的那一天，那一片橙色的海洋，还有穿梭不停的红马甲吗？

还记得师兄师姐笑脸的相迎，还是那件被汗水湿透的橙色上衣吗？

他们，就是来自华师的志愿者，由青年志愿者协会的成员与学校其他社团的志愿者组成。

为了了解校青协迎新当天的服务效果，我们设计了此问卷进行活动效果验收。

问卷将以无记名形式进行，请表达你的真实想法，感谢你对我们工作的配合！

华南师范大学青年志愿者协会调研部

二〇一〇年九月七日

1.   9月5日注册当天，你是否清楚青年志愿者协会参与了迎新活动（     ）

A 有，看到校道上的服务摊位就清楚了

B 有，有相关工作人员（穿着统一橙色服装）上前提供帮助由此得知

C 有，经过别人或者自己询问得知

D 没有

2.   注册当天你是否有接受到华师志愿者的帮助和服务（     ）

A 有

B 没有，行李不多，不需要

C 没有，不想麻烦别人

D 没有，初到陌生的校园，感觉自己来处理比较好

E 没有，其他原因

3.   你有接受到哪些帮助和服务（     ）（可多选）

A 咨询指引

B 地图发放

C 茶水、纸巾等的提供

D 搬运行李

E 其他          

F 没有接受到

4.   你认为哪类的帮助和服务比较重要（     ）（可多选）

A 咨询指引

B 地图发放

C 茶水、纸巾等的提供

D 搬运行李

E 其他          

5.   你觉得我们的迎新工作人员的服务态度如何（     ）

A 非常好，积极热情地提供帮助

B 不错，能够提供帮助

C 一般，自己聊天居多

D 不好，比较冷淡

6.   你有没有碰上遇到困难需要帮助，却没有及时得到帮助的时候（     ）

A 没有

B 有，需要获得一些咨询指引时

C 有，需要搬运行李时

D 有，需要茶水、纸巾等服务时

E 有，需要有志愿者陪同去注册、找宿舍等服务时

F 有，__________________

7.   你对校青协当天的迎新服务整体满意吗（     ）

A很满意    B满意    C一般    D不满意    E非常不满意

8.   你认为我们还需要在哪些方面做改进，你有什么建议（     ）（可多选）

A 咨询指引，                      

B 地图发放，                                      

C 茶水、纸巾等的提供，                             

D 服务态度，                          

E 搬运行李，                         

F 其他                 

9.   你觉得志愿者最需要什么

A 一颗乐于助人的心        B专业的志愿服务技巧

不管你的选择如何，我相信你有着一颗诚挚的、乐于助人的心，加入青协你也能同时掌握专业的志愿者服务技巧。

青协这个温暖的大家庭欢迎你的加入，让我们一起体会志愿者的纯粹吧！

再次感谢你的合作与支持！

校青协网址

附录2

                   访谈问题

1 上午和下午人流量比较大的时间段

2是否出现人手紧缺的情况

3 各服务点物资（水、地图、葡萄糖、医药、盐、一次性杯）的消耗情况

4 是否出现物资暂缺的情况（主要是水和地图）

5 服务点人员流动的比例是多少

6 有没有对自身提供的服务进行宣传

7 各服务（咨询，地图，茶水纸巾）所占比例

         华南师范大学青年志愿者协会调研部