商场管理之应急预案.docx

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商场管理之应急预案

商场管理之应急预案

一、总则

在发生紧急突发事件时，各店（公司）各岗位人员清晰各自的职责，能够在最快时间妥善处理突发事件，将突发事件损失降到最少。

各店（公司）应根据实际情况，参照下述预案和实际情况进行修改，确保预案的实效性和可操作性。

发生恶性经营事故，一要及时向集团公司或领导报告，二要立即组织员工队伍和内保力量控制住事态和局面，三要及时与公安机关联系，争取将闹事分子绳之以法。

各店（公司）负责人要勇于承担责任，冲锋在前，在事故面前起到稳定场面、稳定人心的作用，处理事故时既要做到有理有节，又不能对带头闹事分子迁就姑息。

二、火灾应急预案

（一）隐患排查卖场工作人员应当养成良好的安全意识，无论何时，一旦发觉到火灾苗头，如烟、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向中控室报警，请其查明情况。

（二）目击报警

1.卖场任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。

2.如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。

3.如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向中控室报警，利用电话或附近的手动报警按钮进行报警。

4.在扑救人员未到达火警现场时，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

5.如有煤气罐应迅速关闭煤气并搬离现场。

6.带电体起火时，不可试图用水扑灭。

7.有序引导火警现场附近的顾客从安全通道撤离，同时告知顾客不要使用电梯。

（三）中控室报警

1.中控室值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知综合巡视人员赴现场确认，（三分钟内赶到报警点，确认是否有火情）；

2.火情确认后，将消防联动控制主机调整到自动状态并立即通知义务消防员赴现场灭火。

3.通知物业保卫部负责人及卖场总经理。

4.坚守岗位，沉着应对，注意观察火警附近区域的火警信号。

5.接到卖场总经理或物业保卫部负责人向消防局“119”报告火警指令时，立即按报警要求报警。

6.接到卖场总经理对卖场范围内进行广播的指令时，应立即按要求进行广播。

7.详细记录火灾扑救工作的全部过程。

8.报警要求：

内部报警应讲清起火地点，起火部位，燃烧物品，燃烧面积，报警人姓名，报警人电话。

9.向消防部门报警应讲清：

卖场名称，电话，火场地址（如：

路号），火灾发生部位（如：

XX楼层XX摊位），目前状况，派人接应等候的地点。

（四）成立临时指挥部接到火警报告后，应立即赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部。

临时指挥部由卖场物业保卫部负责人、物业保卫部各主管组成，卖场总经理为临时总指挥。

（五）临时指挥部的主要职责：

1.根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救火指令。

2.指挥义务消防员参加灭火并保证消防用水的供应。

3.根据火势情况确定是否大面积疏散顾客。

4.火势难以控制，应及时拨打“119”报警。

5.根据火势情况，组织人员进行救人，救物。

6.总指挥根据火势情况，决定是否用紧急广播报警。

7.电梯迫降首层，派专人控制。

消防队到达后及时向消防队总指

挥准确提供火灾情况，协助消防做好灭火工作。

（六）疏散和救护

1.卖场范围内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救贵重物资，以救人和疏散为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护顾客及自己的生命安全。

2.商户人员和顾客的疏散应由疏散组（营业员及物业保卫部指定人员组成）引导落实，引导和护送商户人员和顾客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为疏散人员指明逃生方向。

3.商户人员和顾客的疏散以就近的安全门，消防通道为主，切不可让商户人员和顾客坐电梯逃生。

4.认真检查起火区域的每一商户，发现有人被困，应营救被困人员，确保每一个商户人员和顾客均能安全撤离现场。

5.接待安置好疏散下来的人员，稳定人员情绪。

6.在火场上救下的受伤商户人员和顾客及扑救中受伤的员工由救护组护送到安全区，对伤员进行紧急护理，等待医务人员来到。

（七）警戒

1.接到火警通知后，物业保卫部迅速布置好卖场内部及外围的警戒，对出入人员提高警惕。

2.物业保卫部应清楚卖场外围故障，疏散一切无关车辆，疏通车道，为消防队灭火工作创造条件。

3.控制卖场出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开卖场，保护从火场内救出的贵重物品。

4.火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安、消防部门和调查人员对起火原因的勘查。

5.保证非起火区域有序及商户人员、顾客安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。

（八）善后工作

1.火灾扑灭后，各部门员工应将卖场内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态。

2.清点灭火器材，并将使用情况报物业保卫部，及时更换使用过的灭火器。

3.各部门统计火灾损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部总指挥。

4.指挥部召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

5.发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查人员对火灾事故进行调查。

6.由指挥部将分析火灾发生的原因，扑救过程及损失情况以报告形式上报集团。

三、突然停电应急预案

1.当发生停电事故时，综合巡视人员必须马上到变配电室及时致电供电部门查询停电原因及时间，并采取如下措施：

（1）启动卖场另一路供电，恢复卖场供电，电量不足时，必须保障重要设备或区域如电梯、消防走道、水泵等供电。

（2）综合巡视人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。

如属卖场区域停电时，立即到变配电室和故障区域查找故障原因。

（3）综合巡视人员在检查卖场设备故障同时，应检查电机设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电商户作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

（4）查明故障后，物业保卫部应组织人力抢修。

因供电部门造成线路停电的，组织人员做好供电恢复前设备检查及保养工作。

属部分区域故障时，在抢修同时恢复未受损坏区域正常运营。

2.物业保卫部采取措施如下：

（1）各岗位实施安全警戒，控制人员进出，维持卖场秩序，对暂时停电工作区域加强看护，必要时封闭进出通道。

（2）组织人力加强对停电区域进行巡逻工作。

（3）在卖场主要进出通道的明显位置张贴临时停电通告，并告之注意事项。

（4）在停电时，如商户有特殊服务需要的，管理人员应提供必要的服务，如伤员接送等。

3.卖场电力恢复后，综合巡视人员应加强对受影响区域及机电设备的巡查，确保无安全隐患。

四、打架斗殴、暴力事件应急预案

（一）综合巡视人员发现或接报卖场内有人实施斗殴行为后，应立即通知物业保卫部负责人，简要说明现场情况（地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等）物业保卫部派适量人员到现场，尽量调解制止，如场面无法控制，应报警处理。

（二）劝阻双方住手、住口，应先劝阻持械一方，将双方或一方劝离现场，劝散围观人群。

（三）如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待警方处理，并且防止事态再次扩大。

（四）如斗殴行为对卖场设施、财产、人员造成损害，应作好记录、拍照备案，并由当事人签名，必要时，可扣下肇事人，留下目击者联系方式以作调查，明确责任，落实赔偿。

如有警方在场，由警方作勘查报告。

（五）处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发生口角及冲突。

（六）记录事件的详细经过，并备案存档。

五、盗窃、失窃处理应急预案

（一）盗窃处理的应急预案：

1.综合巡视人员发现或接报有人实施盗窃或破坏行为，应立即赶到现场，并向物业保卫部负责人报告。

并即时处理监视现场，等待后援支持，注意保护自身的人生安全。

2.物业保卫部负责人接报后，尽快指派适当数量的综合巡视人员到场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，并将有关肇事者带往物业保卫部办公室调查处理。

3.观察现场是否有同伙藏匿。

4.保护现场、维持秩序，派员在周边区域警戒，严禁无关人员触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响警方的侦查工作。

5.如涉及财产损失或人员受到伤害，应拍照备案，落实赔偿责任，视情况在得到卖场物业保卫部负责人同意后报警。

6.尽可能配合警方的调查、取证、工作。

7.其余部门员工若发现犯罪事件应及时通知并协助处理。

8.记录事件的详细经过，并备案存档。

（二）失窃处理的应急预案：

1.物业保卫部接到失窃报告后，立即向物业保卫部负责人报告并组织综合巡视人员第一时间到场。

2.注意保护案发现场，任何人不得擅自移动物品，不得让无关人

员进入现场。

3.详细记录客户提供的所有情况，记录被盗物品及价值，询问客

户是否有任何线索，怀疑对象等情况。

运用技防设施（监控录像）等

手段排查。

4.如确系重大失窃事件或商户主张报案，由物业保卫部负责人拨

打110报警。

5.由被盗的商户负责向警方介绍情况，物业保卫部负责人配合警

方调查并负责提供警方所需的录像资料。

6.记录事件的详细经过，并备案存档。

六、地质灾害应急预案

（一）适用范围

本预案适用于卖场发生破坏性地震，造成人员伤亡和财产损失时

的地震应急救援工作。

（二）组织机构

1.成立卖场地震应急工作领导小组

2.明确地震应急工作领导小组职责：

卖场地震应急工作领导小组

必须下设办公室及人员疏散组、抢险救灾组、医疗救护组、安全保卫

组、后勤保障组等若干地震应急工作组，各应急工作组必须确定专门

工作人员，明确其具体职责任务（比如应急疏散组要制定并让全体职

工熟悉应急疏散方案、疏散路线、疏散场地等）。

（三）应急准备

1.应急宣传：

利用卖场广播等宣传工具向广大职工和顾客宣传防

震、避震、自救互救、应急疏散、逃生的途径和方法等地震安全知识。

2.应急演练：

开展地震应急演练，提高职工的地震应急意识和在

地震应急状态下的应变处置能力。

3.隐患排查：

开展水、火、电、暖设施以及安全隐患排查。

及时

排除险情。

4.应急物资准备：

备足备齐并及时补充更新地震应急所需要的药

品、器械、消毒、隔离、防护用品等（具体列表），并安排人员负责

应急物资管理。

5.应急基础数据统计汇总（说明本单位地震应急方面的人员、物

资装备等情况）

6.临震应急：

接到政府发布的临震预报后，卖场地震应急工作领

导小组应及时召开应急工作会议，宣布进入临震应急状态。

（1）进一步学习和熟悉地震应急预案、应急工作程序，开展职工

防震避震等安。

（2）全面知识的强化培训。

（3）定期开展疏散演练。

（4）落实抢险救灾设备、物资保障情况，检查各应急工作组的应

急措施。

7.震后应急：

破坏性地震发生后，卖场地震应急工作领导小组自

动转为卖场抗震救灾指挥部，统一指挥地震应急处置工作。

（1）应急指挥：

卖场抗震救灾指挥部立即召集会议，部署、协调

和开展相应的应急救援和救护工作，命令各应急工作组按照预案实施

各项应急措施。

（2）人员疏散：

疏散组成员应当立即按照疏散方案，负责组织卖

场内广大顾客和卖场员工按确定的路线的散和撤离，疏散地点应选择

在空旷地带。

（3）抢救伤员：

迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员，对需要

救治的伤病员组织现场抢救，并帮助其迅速脱离危险环境。

（4）抢排险情：

紧急处理因地震引发的水、火、电、暖以及建筑

物倒塌等形成的险情，防止次生灾害的发生。

（5）安全保卫：

加强卖场内治安巡逻、检查，采取有效措施确保

卖场安全稳定，做好重点要害部位的安全保卫工作，严防各种破坏活

动。

（6）震情灾情收集上报：

卖场在开展救援工作的同时，必须立即

将伤病员数量、救治情况以及本单位建筑物倒塌、震灾损失的初步估

计情况报告店长。

（7）应急结束：

伤病员基本得到救治，救灾救援工作基本完成

后，经当地抗震救灾指挥机构批准，可宣布地震应急响应终止。

七、台风、暴雨处理应急预案

1.预知台风暴雨来临，物业保卫部发出公告，负责提醒商户确保

电器的使用安全。

2.物业保卫部负责人落实台风、暴雨期间值班、巡视人员及负责

人。

3.综合巡视人员检查卖场内的配电系统，确保紧急情况下的双路

供电。

检查排水泵运转情况，保证紧急状态下的正常排涝能力。

4.设备维修组负责广场防风防雨措施的检查，查看各公共区域下

水道、落水管、雨水渠、外围、顶层的设备、避雷针、旗杆等露天设

施的抗强风能力进行检查，加固所有易松脱的部件等，并及时清除可

能引起淤塞的垃圾、泥沙等杂物；检查卖场四周门窗是否关闭。

5.安排综合巡视人员检查地势较低的门口是否按放好沙袋，检查

绿化区域内管道，阀门是否正常，有无堵塞、渗漏。

6.备好相应的雨衣、安全帽、雨靴、绳索、手电、排水泵、沙包、

医药箱等紧急抢险物资以备随时应用。

7.台风、暴雨来临时，物业保卫部加强巡视力度，发现问题及时

处理。

风雨过大时，原则上不到危险区域去，以确保人身安全。

八、分店大型活动应急预案

为了确保大型活动安全有序进行，避免活动期间发生各类安全事

故，降低突发事件造成的损失和影响，现就分店组织大型活动期间安

保工作提出如下指导意见。

（一）组织架构

分店在组织大型活动（庆典、促销）前，应成立安全保障领导小

组，由店长任总指挥，物业经理任现场负责人。

（二）岗位职责

1．总指挥负责组织编制活动安保方案和各项应急预案、整体协

调、调度及监督落实。

2．现场负责人负责编制活动安保方案和各项应急预案、报备方

案（当地警方）、活动现场的安全保卫、秩序维护及应急处理。

3．交通引导组：

负责车流引导，确保车道及停车场秩序。

4．安保组：

（1）负责场馆内外、设备设施、重点部位等重点区域巡视检查，

发现可疑人员、可疑物品要及时上报现场负责人。

（2）负责活动现场秩序维护、安全保卫。

（3）负责嘉宾、明星等重要人员人身和财产安全。

（4）负责巡视检查消防安全隐患及突发情况下组织应急疏散。

5.物业保障组：

（1）负责保障水、电等能源接驳到位。

（2）负责保障电梯、空调、配电等设备设施正常运行。

（三）注意事项

1．活动场地设置：

（1）要相对封闭，按照消防疏散要求，留足疏散通道宽度、出入口，配备充足的消防设备设施。

（2）活动现场要划分为三个区域，舞台区、嘉宾区、观众区，各

区域有专用通道，各行其道；安保公司及现场工作人员确保各个区域

内人员无混入、乱入现象。

（3）舞台与嘉宾区，保持足够安全距离，防止粉丝激动失控或别

有用心的人假冒粉丝产生过激行为，一旦发现相应苗头，立即清离出

场。

确保留给艺人足够安全的空间。

艺人进入和离开的通道，要有专

用通道，由安保人员护送，不允许任何人靠近。

（4）嘉宾区和普通观众区要严格区分互不相通并保持一定距离。

嘉宾只能从嘉宾区起身，通过预留的唯一出口，并由礼仪小姐引领，

才能登上舞台。

擅自上台者，由安保人员立即控制住。

（5）加强出入口管理。

提前给入场嘉宾发出入证件或标识，活动

全程每个出入口安排专职安保人员盯守，无证件或标识者，禁止进入

活动现场。

观众进场前要经过安全检查后发放参观证件或标识。

2.设备设施保障：

（1）活动前一天及当天确认供电、供水、照明、空调、电梯、消

防等设备正常运转；安排专人，专职盯守，各维保单位到场待命。

（2）准备好足够的应急设备设施，如铁马、防割手套、防暴盾牌、

伸缩钢叉等

3.安全事故预防：

（1）要与信誉度好、经验丰富、工作责任度高的安保公司合作，

在发生意外事故时，安保人员要敢冲敢上，机智敏捷，确保不发生任何事故。

（2）安保人员要随时观察和引导客流，防止因人员过多出现拥挤

踩踏事件。

如：

入口大门、促销区、收银区、卫生间、电梯厅、扶梯

口等。

（3）舞台两侧、舞台前方、嘉宾区两侧、观众区两侧要分配足够

数量的专业安保人员，观察并及时制止在场人员异常举动。

（4）提前安排好嘉宾对接人员，确认是否是嘉宾本人到场，如果

不是本人到场，坚决不允许进入嘉宾区。

对接人员全程跟人，嘉宾登

台人员、数量、顺序均须与主持人、安保人员、现场人员一一对接好。

同时，嘉宾区最多设置两排，尽量减少现场在座嘉宾人数。

（5）与活动现场指挥负责人、活动主持人、艺人经纪人做好事先

预案，如遇突发事件，提前安排撤离路线和安全庇护所。

4.实操：

（1）活动前由总指挥安排实地演练，确保各岗位人员熟知流程及

职责。

（2）同主持人做好突发事件预案的沟通，按突发事件严重程度采

取不同的应对措施。

如遇突发事件，主持人做好话术，暂停现场活动，

安抚现场群众，在工作人员指引下让群众安全有序撤离现场。

（四）应急处理

1.发生火灾的处理程序

（1）综合巡视人员发现火情，如是初期小火自己能将其扑灭，应

当先灭火后报警。

（2）切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混

乱。

（3）如发现火势较大，扑救困难，应采取最快的方式向中控室报

警，可利用对讲机或附近的手动报警器报警，同时采取相应措施，阻

止火势蔓延。

（4）中控室接到报警后，立即通知义务消防队赶赴现场进行扑救，

随即请示物业保卫部负责人（如联系不上，请示总经理）是否启动消

防联动系统。

（5）物业负责人在确认火势难以人为扑灭后，通知中控室启动消

防联动系统并组织全部人员撤出同时报火警。

（6）不论火势大小各疏散通道口员工应立即组织人员疏散到室外

安全区域。

2.盗窃处理程序

（1）综合巡视人员发现或接报有人实施盗窃行为，应立即向物业

保卫部负责人报告并监视现场拍照或录像取证，等待后援支持，注意

保护自身的人生安全。

（2）物业保卫部负责人接报后，应立即组织综合巡视人员到场，

制止盗窃行为，并将有关肇事者带往物业保卫部办公室调查处理。

（3）派专人在案发周边区域警戒，严禁无关人员触摸现场各类物

品，以免破坏现场，影响警方的侦查工作。

（4）如涉及财产损失或人员受到伤害，应拍照备案，落实赔偿责

任，视情况在得到卖场物业保卫部负责人同意后报警。

3.打架斗殴事件的处理程序

（1）综合巡视人员发现或接报活动现场有人实施斗殴行为后，应

立即通知物业保卫部负责人，简要说明现场情况（地点、人员数量、

斗殴程度、有无凶器等）物业保卫部组织综合巡视人员到现场，尽量

调解制止，如场面无法控制，应报警处理。

（2）劝阻双方住手、住口，应先劝阻持械一方，将双方或一方劝

离现场，劝散围观人群。

（3）如持械人有意要行凶伤害他人的，保安人员可先使用警械器

材强行将其制服，并保护好肇事现场，搜集好斗殴的物证、人证。

（4）如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严

重时应报警，等待警方处理，并且防止事态再次扩大。

（5）如斗殴行为对卖场设施、财产、人员造成损害，应作好记录、

拍照备案，并由当事人签名，必要时，可扣下肇事人，留下目击者联

系方式以作调查，明确责任，落实赔偿。

如有警方在场，由警方作勘

查报告。

（6）处理过程应注意保持客观及克制的态度，尽量避免与人发生

口角及冲突。

4.突然停电处理程序

（1）停电事故发生时应立即安抚在场人员，同时综合巡视人员应

立即向供电部门查询故障原因。

如属卖场区域停电时，立即到变配电

室和故障区域查找原因。

（2）综合巡视人员立即启动卖场另一路供电，电量不足时，必须保障重要设备或区域（如照明、音响）供电。

（3）查明故障后，物业保卫部应组织人力抢修。

因供电部门线路

造成停电的，组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。

属

部分区域故障时，在抢修同时恢复未受损坏区域正常运行。

（4）如短时间故障无法修复，不能保障活动正常进行，应取消活

动及时组织人员疏散。

5.人员拥堵应急处理程序

（1）中控室人员对整个活动区域及主要通道进行监控，发现人群

拥堵现象，立即通知综合巡视人员。

（2）综合巡视人员在接到通知后立即组织人员赶赴现场，在现场

周围设置围栏疏解拥堵，维护好现场的秩序。

（3）如有必要可对该区域进行全面封锁。

6.停车场事故处理程序

（1）由于停车场车辆进出车流、客流交叉点多，易发生碰撞、刮

蹭等轻微事故。

车场人员发现或接到车主反映后，应及时处理并上报。

（2）如发生有车辆撞损出入口道闸设备、场内护栏等等情况时，

立即阻止司机，防止造成进一步损失并对现场进行拍照录像后，指挥

车辆驶离原地，协商处理。

（3）如车辆间或车与人之间刮蹭，双方都在现场，则由其自行协

商，有阻碍交通情况，则要求双方拍照后驶离原地。

如在出口处发生

事故，及时打开临时收费通道，以免造成出场车辆堵塞。

（4）如车量在停车场停放时被刮蹭，中控室在经物业保卫部负责

人同意下，调看监控，协助车主找到肇事者。

如无法确认肇事车辆，

且车主强烈要求赔偿损失时，通知保险公司处理理赔事宜。

7.电梯故障困人处理程序

（1）发现电梯关人或接到求助电话后，应立即用电梯内部的对讲

系统与被困人员取得联系，对其进行安抚，告知被困人员我方已采取

措施，维修人员将尽快赶到。

（2）物业保卫部人员立即通知在场维保单位人员处理，电梯安全

管理人员配合。

（3）中控员通过监控，利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰，

并告知救援行动已开始，请被困人员不要惊慌，保持镇静。

（4）每一个救援动作前须预先与被困人沟通，让对方了解、配合，

切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。

（5）救出被困人员后，应了解其身体状况，是否需要帮助，如有

不适者及时送往医院。

8.醉酒闹事处理程序

（1）发现有醉酒者，要密切注意其动向，发现有肇事可能的，应

礼貌劝退。

（2）对已经发生酗酒闹事的，应将闹事者劝离现场，损坏商场物

品要保留好证据，协商赔偿；如情节严重要，报告物业保卫部负责人

或扭送公安机关处理。

9.发现伤病员的处理程序

（1）当商管员发现有人在广场内突然晕倒或意外受伤时，应及时通知物业保卫部负责人，并维持好现场的秩序，防止造成混乱。

（2）物业保卫部负责人接到通知后应立即组织人员将伤病员转移

到适当的安全地点，隔离无关人员。

（3）根据伤病员的情况决定是否通知“120”急救车进行急救。

九、突发公共卫生事件应急预案

为有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件及其危害，最大

程度减少突发公共卫生事件对顾客、员工健康造成伤害，依据《中华

人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《国家突发

公共卫生事件应急预案》等相关法律法规，特制定本应急预案。

（一）适用范围

本应急预案适用于突然发生，造成或可能造成居然之家顾客、员

工健康损害的各类公共安全事件，包括《中华人民共和国传染病防治

法》规定的甲、乙、丙类传染病，群体性不明原因疾病及因自然灾害、

事故灾难或社会安全等事件引起的影响员工身心健康的公共卫生事

件的应急处理工作。

（二）工作原则

1.预防为主，常备不懈。

提高员工对突发公共卫生事件的防范意

识，落实各项防范措施，做好物资和设备的应急储备工作。

对各类可

能引发突发公共卫生事件的情况要及时进行分析、预警，做到早发现、

早报告、早处理。

2.统一领导，分级负责，及时上报。

分店总经理是第一责任人，

各部室负责人是各分管部门的第一责任人。

遇突发公共卫生事件时，

分店总经理应第一时间上报分公司及集团物业负责人。

（三）应急处置机构及职责

应急处置机构分为应急处置领导小组和应