精选最新银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含标准答案.docx
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精选最新银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含标准答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]
一、填空题
1．在产品或服务的（设计、审批、营销及售后评估）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。
2．投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。
但最长不得超过（60）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
3．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员（知其职、尽其责），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
4．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
5．消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、（登录密码及账户密码）等。
6．基金管理人应提醒消费者基金投资的（“买者自负”）原则。
在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
7．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展（财富管理）和（私人银行服务），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。
8．商业银行应当充分了解客户的（风险偏好、风险认知能力和承受能力），对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
9．中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和（审慎经营规则），进行现场检查和非现场监管。
10．按照投诉的影响程度，分为（一般性投诉与重大投诉）。
11．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（小额）账户管理费等银行服务费用。
12．电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
13．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存
（2）年备查。
14．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行（免费）。
15．《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于（中国银行业协会）会员单位。
16．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费（告知义务），提供收费信息服务的透明度。
17．每年9月，银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是（金融知识进万家宣传服务月活动）。
18．银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及（无障碍服务知识）。
19．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
20．消费者要认真阅读理财条款特别是（除外责任、费用）等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。
21．银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
22．银行应建立一套（快捷、规范、透明）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
23．跨行取款包括同城跨行取款和（异地跨行取款）。
24．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。
25．人民币活期储蓄存款起存金额为
（1）元。
26．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。
27．汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称，其在银行开立存款账户的，必须记载其（账号），欠缺记载的，银行不予受理。
28．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等。
29．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
30．信用卡透支取现单日一般不超过（2000）元。
31．（贷款银行受托支付）是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。
32．在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收取（代理手续费）。
33．消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类（网上银行、手机银行、电话银行）等。
34．（个人经营性贷款）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
35．严格执行个人转让房地产所得税（征税政策）。
36．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。
37．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的（透支）功能。
38．多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益可靠、风险可控、市场竞争力强）的金融产品。
39．（QDII）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
40．（新股申购）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
41．（个人结汇）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。
42．中国银监会于2013年8月30日发布了（银行业消费者权益保护工作指引），标志着我国银行业消费者权益保护工作体系逐步趋于成熟。
43．会员银行应当以（热情的态度、良好的作风和文明的形象）,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。
44．中国银行业个人有偿服务中人民币结算业务包括个人结算和（账户管理）。
45．（个人消费贷款）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
46．信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（2万）元。
47．开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。
48．2011年6月，中国台湾通过了（《金融消费者保护法》），这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。
49．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
50．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
51．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
52．消费者应当充分了解基金定期定额投资和（零存整取）等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
53．商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度），防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
54．在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
55．银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。
56．（还款能力）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。
二、单选题
57．银行业金融机构应当加强（B）维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。
A.高管B.员工C.柜员D.机关员工
58．办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利（B）
A.了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B.转租他人
C.选择身份识别方式
59．风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（B）人民币；
A、3万元B、5万元C、10万元
60．银行业金融机构（D）的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。
A.所有B.城市C中心城区D.有条件
61．采用借款人（D）的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
A、受托支付B、委托支付
C、定向支付D、自主支付
62．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、（C）等提供的境内本行查询服务收费。
A.他行ATM机具B.他行电话银行
C.电子银行D.他行网上银行
63．（D）要求在投诉处理中．应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私。
谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识。
A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则
64．商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；（B）等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。
A.人寿保险B.投资连结保险
C.财产保险D.保证保险
65．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行B.第三方机构
C.保险公司D.代理机构
66．全额消费利息，是从消费当日起按每天（B）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五B、万分之五C、十万分之五
67．（B）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A．储蓄国债B.记帐式国债
C.电子式国债D.凭证式国债
68．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（B）。
A.滞纳金B.补偿金
C.罚息D.手续费
69．商业银行应建立适合创新服务需要的（C），做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。
A、客户消费记录B、客户偏好模型
C、客户资料档案D、客户维护记录
70．支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
A．5日B.10日
C.15日D.20日
71．对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。
A、拍卖B、处分C、变现D、转让
72．人民币存本取息储蓄存款起存金额（D）元。
A.5B.50C.5000D.5万
73．商业银行销售风险评级为（B）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。
A、四级B、四级（含）C、三级（含）D、三级
74．商业银行不得将其他商业银行或（C）开发设计的理财产品标记本行标识后作为自有理财产品销售。
A、外资银行B、证券公司
C、其他金融机构D、保险公司
75．以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（C）。
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
76．银行给消费者的风险提示中（A）是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和《协议》约定的情况确定理财产品是否起息。
A募集失败风险B流动性风险C认购风险D市场风险
77．商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。
从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（B）。
A、安全保护B、安全认证
C、信息安全D、身份认证
78．某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。
高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（B）。
A.以贷转存B.存贷挂钩
C.借贷搭售D.转嫁成本
79．银行在选用信用卡催收外包机构应当由（C）审核批准。
A、本机构高管层
B、本机构行长
C、本机构境内总部高级管理层
D、本机构境内总部部门负责人
80．商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。
未经（A），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
A、客户授权B、客户同意
C、客户知悉D、上级批准
81．外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器可以设置在（C）
A、中华人民共和国境内
B、中华人民共和国境外
C、中华人民共和国境内或境外
D、中华人民共和国境内和境外
82．金融机构在申请开办电子银行业务时，应当按照有关规定对完成测试的电子银行系统进行（A）。
A、安全评估B、安全检查
C、效果评估D、效果检查
83．赵先生打算购买10万元基金，通过柜台购买需要支付该基金申购费的1.5%，但如果使用该行的网银平台，可享受手续费4折优惠，这样赵先生通过网银购买方式可节省（B）元。
A、1500B、900C、600
84．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）
A、英国B、美国
C、德国D、日本
85．消费者可以根据自身需要，在开立（A）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。
A.整存整取定期存款B.定活两便存款
C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款
86．会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（B）的残障人士办理贷款业务。
A.正确B.齐全C.有效D.准确
87．严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（C）备查。
A10年B6年C5年D8年
88．（A）是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
89．
90．下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售的金融产品。
（D）
A.理财B.保险C.基金D.股票
91．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供（D）个月内（含）本行对账单的收费。
A.6B.3C.9D.12
三、判断题
92．对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。
（错）
93．商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。
（错）
94．投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。
（对）
95．贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样。
（错）
96．银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。
（对）
97．银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。
（错）
98．银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。
（错）
99．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，总行（总公司）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
（对）
100．外币储蓄分为活期储蓄、整存整取定期储蓄、通知存款三种。
（对）
101．大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证件即可。
（错）
102．使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。
（错）
103．对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
（错）
104．除巴西等少数国家和地区以外，大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。
（错）
105．国务院有关部门对于执行差别化住房信贷、税收政策不到位，房地产相关税收征管不力，以及个人住房信息系统建设滞后等问题，也要纳入乐团和问责范围。
（对）
106．信用卡还款按欠款性质分，先还消费本金，再还取现、转账本金，最后还利息。
（错）
107．发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。
（错）
108．个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。
（错）
109．我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。
（对）
110．我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债。
（错）
111．为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
（对）
112．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。
（对）
113．FPC是英国金融服务监管局的简称。
（错）
114．2006年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提高到一个更高的层次。
（错）
115．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
（对）
116．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。
（错）
117．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。
（对）
118．银行调整投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许消费者提前赎回。
（对）
119．通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。
（对）
120．银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。
（对）
121．支票的提示付款期限自出票日起7日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
（错）
122．消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。
（对）
123．理财产品等同于一般存款产品，银行应将其涉及的主要风险告知消费者。
（错）
124．银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责。
（对）
125．储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。
（对）
126．银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。
（错）
127．未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。
（错）
128．个人住房贷款还款能力不仅仅观察借款人目前状况，还要观察借款人未来的收入支出情况。
（对）
129．按照国家《储蓄管理条例》的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。
（对）
130．消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。
（错）
131．同城系统内柜台无折无卡贷记是人民币结算业务中个人结算的服务项目。
（对）
132．信用卡滞纳金=（最低还款额-还款金额）*5%（对）
133．消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。
（对）
134．银行应提醒消费者提供真实有效的联系信息，消费者在相关信息变更后必须立即通知银行，以便银行调整服务价格时按照合同约定及时告知相关消费者。
（错）
135．银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。
（错）
136．香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。
（对）
137．由于客户持有大量外币一般无法在当地消费，又不便保管和携带，客户可以接受缴纳一定的费用并存入银行。
（对）
138．银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的使用目的和范围、安全保护措施、以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
（对）
139．金融机构使用第三方认证系统，应对第三方认证机构进行一次性评估。
（错）
140．合同中格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。
（错）
141．《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。
（错）
142．一些客户缺乏密码设置的安全意识，使用的密码诸如“888888”、“666666”、“555555”、“123456”等弱口令，而网银系统缺乏对密码复杂度的检测与提示机制，增加了不法分子破解密码的可能性。
（对）
143．为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。
（对）
144．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。
（错）
145．借记卡凭借银行间的电子交换网络，实现交易端与发卡系统的联机交易，凭密码实时支付，具有安全、高效、便利、快捷的特点。
（对）
146．在账单日与最后还款日之间，持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何有银行代垫给商店资金的利息。
（对）
147．没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后方可通过银行办理支付结算业务。
（错）
148．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数量负责。
（对）
149．赎回资金的到账时间受基金产品类型、基金公司给付代销银行的时间和银行内部清算流程的影响，存在不确定性。
（对）
150．消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司不得擅自泄露给第三方。
（对）
151．消费者按银行要求提供质押担保时应提供质押物权利证书还必须向银行移交质押物。
（对）
152．银行消费行为大致可以分为两类，购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
（对）
153．对于未经过风险测评或风险测评结果表明不适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，商业银行应当建议客户不购买，不得主动对其进行后续的产品推介和营销。
（对）
154．银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。
（对）
155．银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
（对）
156．对于外汇业务，特别是国际电汇、汇款、国际汇票、旅行支票、国际速汇等汇出类业务，银行需提示消费者需妥善保管业务单据，消费者后期如办理查询、修改、止付、退汇等业务，必须要求其出示原业务单据。
（错）
157．银行给消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向消费者进行赔偿或补偿。
（对）
158．对按有关规定由保险合同当事人亲自抄录有关声明的银保产品销售人员可以代为抄录。
（错）
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