陈列工作报告.docx

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陈列工作报告

陈列工作内容

1．店堂气氛的营造：

（1）.营业员的形象；（如：

穿着、仪表等）

（2）.对顾客服务态度；（如：

是否热情介绍货品）

（3）.音乐是否按公司的要求播放。

2．店堂、橱窗的布置：

（1）.模特服装色彩、款式搭配着装；

（2）.商品摆设、陈列；

（3）.灯箱片、喷画、挂图、pop广告、宣传画等应及时更换。

3．陈列用品的管理：

（1）.陈列用品的包装，明细盘存；

（2）.陈列用品的出入登记。

4．换季、节日促销的布置：

（1）.管辖区域的换季布置；

（2）.临时特惠区的布置；（既所辖地区展销特卖形式）

（3）.节日气氛的店堂布置。

5．pop、海报的书学：

（指各陈列员根据各店堂需要而自行制作的宣传品）

（1）.pop制作；

（2）.海报制作。

6．店堂卫生的检查，柜台清扫工作的临督。

7．同行业情报收集：

（1）.同行业促销活动的做法；

（2）.同行业换季布置方法；

（3）.同行业陈列布置方法；

（4）.同行业产品价格定位。

（注：

以上各项均需上报公司市场部）

陈列员培训计划

本计划实施过程中,对陈列人员进行相应的职业技能培训,拟培训计划如下：

一．美工基础知识；

二．色彩概略；

三．服装、服饰与色彩、款式搭配；

四．模特着装与动态姿势；

五．店堂陈列及布置；

六．挂旗基本悬挂方法、pop海报制作；

七．促销布置方法；（包括特惠区、节日）

八．店堂卫生概念；

九．营业员形象塑造、指导及要求；

十．店堂气氛营造。

专卖店店堂卫生基本概念

一．建立完整的卫生制度，实行每日负责制。

二．每日上班前，清扫、清除卖场地板，包括试衣间、收银台、墙角、天花板、卖场货柜、玻璃、模特、橱窗玻璃、地台、灯箱面板、挂架、镜面、陈板等。

三．每日下班后，清扫、清洗卖场地板，包括试衣间、收银台、墙角。

四．上班前折叠服装，以便使服装保持干净、整齐。

五．服装上发现局部污渍，应立即清洗凉干重新整烫。

六．收银台、精品柜应保持干净。

七．营业员私自用品不可放在卖场或收银台上。

八．柜台上的帐目单不要乱放，办公用品应放在抽屉，桌面保持干净。

九．折纸包装应集中，塑料袋废品严禁乱扔。

十．营业员着装整洁、统一。

十一．精品柜应随时保持干净。

良好的卫生习惯可增加业绩，提高自身品牌的档次，使顾客感受到名牌服装的风采。

店堂陈设概要

销售空间的种类：

销售空间即是买卖进行的空间，如百货公司、专卖店等，随着服务业的兴盛，各种服务也被视为商品时，服务进行的空间如银行、房产公司也包括在内。

因此，从商品的性质可区分为物品销售空间与服务销售空间。

今天的商业行为因商品种类与数量繁多，消费者的需求不易掌握，供需之间不是单纯的数字计算，流通的管道也多样，因此销售更不是卖方一厢情愿即可成立的事，如何打动消费者的心，更需要种种设计，包括商品包装设计、形象展示设计、商品流通设计等。

过去在商品展示上，一般较为注重商品橱窗展示、视觉效果好，而忽略了店内商品陈列效果，但是店内商品的配置陈列，会直接影响消费者购买的心境，同时商品陈列的好坏会直接影响店内的美观和吸引消费，诱导消费者的购买欲。

空间功能布局：

1．辅助空间：

辅助空间中的仓库要安装现代化的设备，服装店的仓库要有通风设备；2。

设备空间：

设备空间首先要设计好售货家具的立面造型根据平面线型和商品的需要，通过层次上的变化，按照人体工程学的需要，把尺度与比例搞好。

3。

购物通道空间：

在一个水平面上联系各个不用的功能区域的交通为水平交通。

此通道设计的基本因素是人流的性质及数量，在货柜台前的通道要合理安排其宽度，使顾客在购物和走路时轻松、方便。

此通道力求简洁，地面色调要沉稳，同时可辅设些具有方向性几何图案，可以为顾客招引方向。

销售展示的形态：

以销售空间而言，为了维护形象，无论店头或店内皆需要整齐连贯的设计。

店头部分包括广告看板、橱窗、出入口、指标等是顾客接触商店的第一空间，必须塑造出适

当的形象（image）以吸引顾客。

店内部分的设计主要在於商品摆置，顾客动线、照明变化效化效果以及空间环境塑造等问题。

店头部分的主要功能是指标性质的，以吸引消费者注意力为目标，店内部分的主要功能是销售性质的，以持续让消费者停驻为目标。

商品内部也可区分为开放、半开放和封闭三种形式，开放型空间使顾客可以自由地直接触商品和服务人员，封闭型则使商品或服务人员与顾客隔离，对商品而言，封闭型增加了安全程度，较不易有偷盗事件发生，但却拉远了顾客与商品的心理距离，缺少被尊重的感觉，因此无论物品销售或服务销售，近年来都已逐渐走向开放型展示。

商品的展示方式：

商品的展示并无固定的方式，但以能传达简单明了的资讯，并表达预设的形象为佳。

在店内商品的陈列上应考量以下因素：

如何使商品更容易使看得见-----摆放位置，高度合适否，分类清除否，容不容易比较，照明够不够等。

顾客购物心理分析

步入商店的人流有三种情况：

（1）.有目的的购物者；

（2）.有选择的观赏者；（3）.无目的的游览者。

在商店设计、陈列中，要力求步入商店的各种有不同目的的人受到吸引。

在食品店、医药店，步入店堂的人大都是有目的购物者，设计的重点要放在商品陈列上，空间的装饰可以适当减少。

在珠宝店、工艺品商店、服装店中，有选择的购物者较多，设计者要根据商品的内容，在空间上要增加要努力制造空间特有的风格各气氛，使步入者受到吸引，由选择行为达到购物行为。

促使购买手段如下：

一．运用刺激、加深印象。

在商店中，商品的陈列与空间装饰形体的变化，要具有一定的刺激性，方能吸引购物者。

在运用中，采用各种不同的刺激手法以加强人们的印象和感知，但要撑握适当的刺激程度，一般人的注意范围不超过七，商业标志和广告展牌需要连续出现时（名牌商品）不要超过七个单位。

柜台陈列的数量和空间装饰形体的繁简也同样。

二．增强对比。

根据视觉心理现象，对比强烈的色和形，容易被感

知。

因而，有色的商品往往以无色的的背景加以对比。

在小商

品的陈列中，往往以鲜艳夺目的在色块先把顾客吸引过来，再

使之注意商品的细部内容。

三.促进信赖。

如中药店的设计，要运用中国特有的装饰色彩和装

饰形体，这样容易收到效果，会使人感到一种信赖。

服装店则

要以其独特的装饰风格、良好品质与上乘的服务态度，来取得

顾客青睐与信赖。

四.启发购物欲望。

商品陈列的方式，在可能的条件下，要追求现实

生活的场面，如美国某商店，床上用品和展台上，布置了一张豪华型的床，床上用品应有尽有，旁边站立一位侍女，手托着一叠床单，这样的陈列方法，很容易启发购物者的购买情绪。

善于捕捉顾客的心理是成功地推销手段之一，每一位成功的陈列员都必须具有这种心思再加上随机应变地能力就能创下惊人的业绩。

陈列的基础要求

如何使商品更容易接触得到------位置及高度的问题外，商品摆得稳不稳，会不会太挤等。

如何使商品容易看得懂一对商品的特性没性有没有足够而简明的说明，可否触摸端详等。

如何使用权顾客感党觉很方便地徒得到商品的相关讯息------商品分类陈列有没有逻辑，同类商品是否在一起以方便比较，价格是否一目了然，商品设计的差异或特点是否清晰显示等。

如何使顾客感到愉悦------陈列架、商品、地板、玻璃等是否干净，商品是否折叠排列整齐。

商品陈列的要点：

商品空间的设计只是整个销售行驶中一环，随着生活形态的变化，消费习惯的转变，流通管道的改革、时代潮流演进、销售本身将随之改变，销售空间的设计自然受到影响而需求改进。

商品的分类整理应有清晰的理念，使顾客容易找到自已想要的东西，也容易浏览陈列的商品。

商品的陈列应考虑人体工学，以免不适当的地方放置商品而造成周转率不良。

商品与商店的色彩及照明要有所配合。

商品与陈列用具应取得平衡，陈列架不能喧宾夺主，过度装饰。

依展示的目的来选择商品及决定数量，不必将所有商品展露出来。

同一商店内的展示水准须力求整齐，以提高整体形象。

商品的展示须兼顾陈列的功能与演出的效果。

五商品陈列的人体工学：

对人而言，站着的时候，上下左右各25度是视野最清楚的范围，因此，商品的陈列高度必须考虑人体工学，将主力商品摆在最容易拿取的同度即约80—125公分左右，60公分以下高度只适宜当储藏室，170公分以上高度则适宜当指标、展示或储藏空间。

其次，考虑店内的通道，通道仍不宜储藏空间用。

其次，考虑店内的通道，在设计上这应尽量使顾客走过愈多通道，接角愈多商品愈了，通道仍不宜过窄，至少要能让两位顾客擦身而过。

色彩概述

一．色彩概述：

色彩----单纯就色彩而言，有冷色与暖色之分，暖色调可以取得欢乐、热烈的气氛。

红黑金色表示富贵庄重；红白金色光彩夺目，高贵华丽；蓝绿白色相合给人以安祥、宁静、悠然自得的感受；湖蓝与淡黄富有青春活力；用大面积的对比色作基调，可以给人带来强烈地对比；米灰、紫灰、青灰等各种灰色调给人以高雅、宁静和谐的气氛。

高明度的色彩，如：

朱红、桔红、中黄等色调在灯光照射下会更鲜艳夺目。

明度底的色彩（暗色调）如：

黑色、黑绿色、黑蓝色等，在灯光的照射下，会更暗，各种色相也能体现清楚，如没有灯光，这些色会显的灰暗，色相不明、深度不够。

各种高级灰色，如紫灰色银灰色等，通过光的照射，会显得更含蓄，更高雅；如不打灯光，它们的优点便会消失，只呈现出一片灰色。

二．色彩的象征性表：

色别正面象征反面象征

积极色彩红喜悦、热情、勇敢、活跃警告、恐怖

橙热烈、活泼、炫耀

黄愉快、希望、明细、高贵轻

白纯洁、素净、神圣空虚

中性色彩绿健康、安全、生长、年青

紫优婉、华贵、神秘不安

灰温和、谦让平凡、中立

消极色彩蓝优雅、安宁、淡泊、深奥优愁

黑静寂、严肃、神秘悲哀、恐怖

三．色相环：

为了表示色彩相互关系位置所作之圆型，排列图表称色相环。

此表可表示出原色；一次混色；补色等相互关系，让人能较系统地认识各色彩之间的一些基本关系。

一．原色：

（1）色料（水粉颜料、水彩颜料、油画颜料、国画颜料、炳稀颜料等），红（赤）色、黄色、蓝（青）色，为色彩的三颜色。

（2）色光（自然光分红、橙、黄、绿、青、蓝、紫称七色光）三颜色，紫（青紫）600、黄绿1800、赤橙3000。

二．混色：

（1）色彩的调合----色彩混色（减色混色）；

（2）色光的调合----色光混色（加色混色）。

三．色系：

（1）物理补色-----色相环中差距1800之二色关系。

（2）生理补色-----视觉之“残相”现相。

四．同色系：

色相环中同一角度上（或差距极少）之色彩。

五．对比色：

红-----绿黄-----紫蓝-----橙

（1）色相环中角度差距在1200至1500之间的色彩。

（2）角度差若低於1200则二色关系接近“类似色”。

（3）角度差若高於1500则二色关系接近“补色”。

六．暖色系：

（1）偏向红色的色调为暖色。

（2）色相环中位於2700----3600之间的色彩。

七．冷色系：

（1）数种感觉寒冷，凉快的颜色（偏向天空的蓝色）称为冷色。

（2）色相环中位於900----1800之间的色彩。

八．中间色系：

（1）数种冷、热感觉不明显的颜色。

（2）色相环中位於00----900、1800----2700之间色彩。

篇二：

商品陈列与布局调查报告

商品陈列与卖场布局调查报告

前言

通过视觉来打动顾客的效果是非常显著的。

商品的布局与陈列的优势决定着顾客对超市的第一印象，使卖场的整体看上去整齐、美观是卖场陈列的基本思想。

陈列还需要富于变化，不同陈列布局方式相互对照效果的好与坏，在一定程度上左右着商品的销售数量。

超级市场在国外的先期产生与发展，使得国外超市在商品陈列与布局这一课题上研究和应用水平较为先进，特别是以欧美为代表的商品陈列技术走在了国际陈列研究的前列，像沃尔玛、家乐福、佳世客等国外商品陈列管理与国内相比较为规范，监督力度强，而且能灵活应用商品的关联性陈列，生动陈列。

本文将结合来自香港的化妆品自选超市——屈臣氏为例，着重研究其商品陈列风格和特点，并指出以其为代表的化妆品超市卖场布局的不足以及改善商品布局和实现陈列设计科学化的合理建议。

一、超市的卖场布局及陈列设计

1.研究的必要性

超市是指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，并结合超级市场和折扣店的经营优势，满足顾客一次性购物需求的零售业态。

合理布局和科学的商品陈列对于吸引顾客非常重要。

研究超市的卖场布局和陈列设计可以更好的指导门店的管理工作，把握销售实绩，在提高销售业绩的同时，通过合理的布局陈列赋予商品生命力，塑造超市整体魅力，体现企业的经营思想和目标。

2.设计原则

合理的超市布局和商品陈列应该迎合消费者的心理，为消费者提供舒适方便的购物环境，以达到吸引消费者的目的。

一般来说，超市的卖场布局和商品陈列应遵循以下原则。

3.1卖场布局

首先，要让顾客容易进入，并尽可能久留。

到超市购物的顾客中，大部分属于随机购买和冲动购买，因此商品种类要丰富、展示方法要新颖、货物拿取要方便快捷，还要让顾客进卖场尽可能看得到、看得多至关重要，可以在卖场中放置显著的促销区、展示区，创造性地发挥商品展示特色，并尽可能排除顾客在卖场中购物所遇到的障碍。

其次，特色鲜明，环境舒适，光线明亮。

购物环境直接影响顾客的购物心情和对商品及卖场的印象，合理利用卖场内的空间，并通过灯、光、色、音响等设施的配合，营造舒适的购物环境，能有效促进销售额。

4.2商品陈列

超市在进行商品陈列设计时，应遵循陈列的安全性，陈列的易观看性、易选择性，陈列的易取性、易放回性，令人感觉良好（清洁感、鲜度感、新鲜感），提供信息、具有说服力，陈列成本问题等原则。

商品排列简单明了，能够使顾客迅速找到所需商品，对于一些季节性、节假日和新商品的陈列要注意一定的艺术性。

做好货架和商品的整理、清洁。

注意将商品名和价格正面朝向顾客，价目牌应和商品相对应，位置正确。

5.卖场布局规划与商品陈列的方式和分类

6.1卖场布局的规划

卖场商品布局要实现三个目的：

一是让顾客在店内自然地行走并且其行走的路线正是店方所期望的路线，即所谓顾客流动路线的控制；二是让顾客了解店内商品位置，便于选购；三是让顾客购物结束后感到满足并愿意再度光顾，实现上述三个目的要取决于以下几项技术应用：

（1）顾客流动路线的设计，要开放畅通，能使顾客轻松出入；明亮清洁，使顾客心旷神；主副通道宽度适宜；卖场与后场衔接合理。

（2）通路的设计、特别是主通路的设计应遵循以下基本原则:

足够的宽、笔直、平坦、少拐角、通道上的照度比卖场明亮、没有障碍物。

（3）卖场内磁石点的设置。

（4）商品的分类，反复购买商品，冲动购买商品，连带购买商品在店内的位置。

7.2磁石理论的运用

所谓磁石，是指超级市场的卖场中最能吸引顾客注意力的地方，磁石点就是顾客的注意点，要创造这种吸引力必须依靠商品的配置技巧来完成。

商品配置中磁石理论运用的意义在于，在卖场中最能吸引顾客注意的地方配置合适的商品以促进销售，并且这种配置能引导顾客逛完整个卖场，达到增加顾客冲动性购买率比重的目的。

超市磁场点分为五个，应按不同的磁石点来配置相应的商品。

第一磁石点：

位于卖场中主通道的两面侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地方。

此处配置的商品主要是：

a.主力商品；b.购买频率高的商品；c.采购力强的商品。

第二磁石点：

穿插在第一磁石点中间，一段一段地引导顾客向前走，第二磁石点在第一磁石点的基础上摆放，主要配置：

a.流行商品；b.色泽鲜艳、引人注目的商品；c.季节性强的商品；

第三磁石点:

指的是超市内陈列货架两头的端架位置。

端架是卖场中顾客接触频率最高的地方，其中一头的端架又对着入口，因此配置在第三磁石点的商品，就要刺激顾客，留住顾客，所以可配置下列商品：

a.物价商品；b.高利润商品；c.季节性商品：

d.厂家促销商品

第四磁石点：

第四磁石点通常指的是卖场中副通道的两侧，是充实卖场各个有效空间的

摆设。

这是个要让顾客在长长的陈列线中引起注意的位置，因此在商品的配置上必须以单项商品来规划，即以商品的单个类别来配置。

为了使这些单项商品能引起顾客的注意，应在商品的陈列方法的促销方法上对顾客作刻意表达诉求。

主要有：

a.热门商品；b.有意大量陈列的商品；c.广告宣传的商品等。

第五磁石点：

购物广场内部处理的商品。

8.3商品陈列的方法

超市商品品类繁多，尤其是顾客经常消费的罐装、袋装的食品及日常百货，顾客购买率高，因此，超市可以通过一定的陈列技术增加商品销售量。

3.3.1集中陈列法

集中陈列法就是把同一种商品集中摆放在一个地方的方法。

这是超市商品陈列中最常用的一种方法。

在运用集中陈列时应注意：

（1）这种方法最适合周转快的商品。

（2）安排好的陈列位置。

在超市中所谓好的陈列位置是指“上段”，即与顾客的视线高度相平的地方，其高度一般为１３０～１４５厘米。

其次是“中段”，即与腰的高度齐平的地方，一般为８０～９０厘米。

最不利的位置是处于接近地面的地方，即“下段”。

3.3.2端头陈列法

所谓端头是指双面的中央陈列架的两头。

在超级市场中，中央陈列架的两端是顾客流量最

大、往返频率最高的地方，从视角上说，顾客可以从三个方向看见陈列在这一位置的商品。

因此，端头是商品陈列极佳的黄金位置，是卖场内最能引起顾客注意力的重要场所。

同时端架还能起到接力棒的作用，吸引和引导顾客按店铺设计安排不停地向前走。

引导、提示、诉求可以说是其主要功能。

所以端头一般用来陈列特价品，或要推荐给顾客的新商品，以及利润高的商品。

端头陈列法可以是进行单一商品的大量陈列，也可以是几种商品的组合陈列。

由于中央陈列架的端头是非常引人注目的主要场所，所以，将几种商品组合陈列是能够将更多的顾客注意力引到更多的商品上。

3.3.3岛式陈列法

在超级市场的进口处，中部或者底部不设置中央陈列架，而配置特殊陈列用的展台，这样的陈列方法叫做岛式陈列法。

如果说端头陈列架使顾客可以从三个方向观看的话，那么岛式陈列则可以从四个方向观看到，这就意味着，岛式陈列的效果在超市内也是相当好的。

岛式陈列的用具一般有冰柜、平台或大型的货柜和网状货筐。

要注意的是，用于岛式陈列的用具不能过分高，如太高的话，就会影响整个超市卖场的视野，也会影响顾客从四个方向对岛式陈列商品的透视度。

为了使顾客能够环绕岛式陈列台（架、柜、筐）选购商品，应给予岛式陈列以较大的空间。

相对于岛式陈列要求的较大空间来说，在空间不大的通道中间也可以进行随机的、活动式的岛式陈列。

这种岛式陈列的用具是投入台、配上轮子的散装筐等。

这种活动式的货架可以在商店内自由活动，以便根据需要而调整，所以能简单方便地配置在各种通道里的任何地方，只要是需要的均可。

这种岛式陈列的商品量虽然有限，但可被广泛利用来促进销售。

采用活动式的货架做随机型的岛式陈列，其促销效果是相当明显的，尤其是在卖场缺乏有竞争力商品的时候，效果就更显著，它会带动超市整体的销售额上扬，即使撤下了活动货架，其促销的效果还会有一个滞后的效应。

3.3.4窄缝陈列法

陈列、培训部工作规划

在当今社会高速发展的情况下，在服装百货销售行业竞争愈演愈烈的情况下，陈列和培训就成为了各大公司较为重要的一部门，陈列对于终端销售店铺而言是不可缺少的重要环节之一，一个店铺陈列的好坏不仅对店铺人流有一定的影响，还能提升店铺和公司品牌形象，为公司未来发展也有很大的帮助，当然培训也是现今各大公司不可或缺的一项最要工作，培训是人力资源资产增值的重要途径，也企业组织效益提高的重要途径，更是后备人才培养为企业提供新鲜血液的重要途径，就此可以看出陈列和培训在现今的服装百货行业中是多么的重要，所以我们更加应该重视。

现因公司发展需求成立陈列、培训部，在为找到合适人选以前又本人：

廖洁代管整个部门的整体工作，现本人对陈列、培训部的工作提出如下规划：

陈列部门管理章程

要求..................................................................................................................................................2

1、组织架构.....................................................................................................................................3

2、岗位职能.....................................................................................................................................4

陈列主管...................................................................................................................................4

陈列专员...................................................................................................................................4

店铺陈列员...............................................................................................................................5

3、工作管理制度.............................................................................................................................5

（1）考勤制度.........................................................................................................................5

1）工作时间:

...................................................................................................................5

2）打卡制度.....................................................................................................................5

（2）晋升制度.........................................................................................................................6

1）晋升条件............................................................