软体专卖店手册.docx
《软体专卖店手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软体专卖店手册.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
软体专卖店手册
目录
一、公司介绍企业文化…………………………………………2
1、公司简介……………………………………………………2
2、企业文化理念………………………………………………2
二、沙发材料的介绍以及保养……………………………………3
1、皮类知识……………………………………………………3
2、布料知识……………………………………………………4
3、沙发的工艺流程……………………………………………6
三、营销导购知识…………………………………………………8
1、导购人员的培养……………………………………………8
2、导购人员语言规范…………………………………………10
3、顾客类型及应对方式………………………………………11
4、销售过程中常见问题解答技巧……………………………11
5、顾客的消费心理有哪些形式………………………………15
四、商场形象与商品陈列………………………………………17
1、家具商场形象及商品陈列主要考虑其整体性……………17
2、保持整体性有其重要意义…………………………………17
3、整体性商场形象与商品陈列的作用………………………17
4、如何保持商场形象与商品陈列的整体性…………………18
五、产品销售流程………………………………………………20
六、MIA.DECO产品销售解析………………………………………21
公司介绍企业文化
1、公司简介
米亚家居坐落于深圳市龙岗区目前最大的工业园区——宝龙工业城，是专业从事软体家具研究开发、生产经营销售服务一条龙的大中型企业。
公司目前现有厂房面积10000多平方米，职员100多人，公司重视人才的培养与利用，对设计师及专业管理人才严格要求、实事求是。
公司精选意大利、德国、法国、美国和西班牙等国优质原材料，研制开发“米亚”品牌优质沙发系列，该产品做工精细，选料讲究，款式新颖别致，既富有欧陆情调的浪漫气派，又具有东方文化内涵。
米亚家居的产品已获得全国大多数实力派经销商的认可以及广大消费者的好评。
米亚人着眼未来，产品结合市场不断创新，推出富有人性情感色彩之时尚、经典，体现亲情、休闲、待客文化的皮、布沙发系列。
成绩只能代表过去，希望还在未来，米亚人力争打造中国皮、布沙发第一品牌而努力。
2、企业文化理念
公司的产品勇于创新，款款遵循市场潮流，充分体现我们公司的专业化、标准化、知识化，全进口生产设备均采用严格的要求进行精心设计，更体现我们企业的专业性。
我们的企业有一支专业负责具凝聚力、团结力、亲和力、战斗力的庞大群体。
我们有求知、学习的欲望，企业倡导专业标准的人性化目标管理，产品溶中、西文化的结合，演绎传统的历史文化和现代时尚潮流。
我们公司的经营模式是突出统一性、标准性、规范性、可变性，以服务为导向，领导客厅文化潮流，提供产品的附加价值，创造中国皮、布沙发第一品牌。
沙发材料的介绍以及保养
沙发主要由真皮、布料、木方、海棉、弹簧、松紧带等原材料经过手工精心加工而成，优质沙发用料考究，如意大利进口牛皮、美国进口布料、高密度海棉等做工精细材料。
劣质沙发采用普通的牛皮，有一股很浓的化学味，其它的原材料也很一般，手工很差。
米亚沙发所选用的牛皮均为意大利或德国进口的皮质，美国或比利时进口布料，采用高弹性高密度海棉，木方采用出口国际标准蒸气烘干，其做工考究每一道生产工序都经过严格把关。
皮类知识
一、真皮的特性
由于牛皮的每一部分的皮肤组织密度有所不同，故有受色不均匀
或纹理粗细不一的现象，因此，一张牛皮会有颜色不均的现象。
真的好皮，只经天然漂染，因此气孔密度疏，透气程度高，有轻软舒适的感觉。
相反，人造皮或是劣质皮种，经过多种人工喷涂粉饰、气孔密、形成透气程度低、触摸时会有粗糙的感觉。
一般的皮具产品，如手袋、银包、饰物等，由于面积细小故可完全避去皮疤，所以一般都裁放于背位或扶手近车线部分居多，这是惯有沙发制作的做法。
我们在导购时，视购买价格来确定皮疤的多少可以加以谅解，因一张全无皮疤的单、双、三位沙发均以万元计，对普通大众而言，不合经济选择。
真皮且具有细腻舒适的手感，悦人的丝光度，柔和自然的色彩和良好的透水气等卫生性能。
能抗静电、弹性好、耐磨、可另加防水，去污技术处理。
二、优劣质皮的区别
优质皮颜色自然、深浅分明、光泽度好，质地柔软，手感舒适，透气良好。
反之劣质皮缺乏新鲜感，色较沉，属PVC深层加工而成，并且含有SV（是做修补作用），这些目前中国、阿根廷、泰国还在生产，尤其是小厂。
国际医学界已表明SV含有致癌物质对肺部有影响。
皮本质是硬性的，在加工过程中应结合消费者的要求来进行软化，在意大利和阿根廷是使用硒、鱼油来进行的，故皮本身有一种特殊的气味，而绝大部分是采用德国的软化材料，完全符合国际的环保要求，无毒无味并且有一种清香味。
劣质皮则相反。
三、如何保养真皮沙发
因皮革外层都有一层完全透明的保护漆，为避免此深层脱落，在使用过程中需对沙发进行护理：
1、为避免沙发变色，请勿将沙发直接暴露在阳光或热源下。
2、应远离暖气旁3-5尺。
3、勿近脏物、化学品及油性地方。
4、勿近蒸气旁。
5、勿用烈性去污品（洗衣粉、汽油、柴油）清洁沙发。
以免真皮
沙发变色、变硬、退化，同时易化解皮革的保护漆而造成损坏。
6、使用时应经常换位。
7、沙发需清洁时，用超市专用皮革保护剂（液），后用柔软的干
布擦净即可。
布料知识
布料的最大特点是时尚性很强，在设计、颜色和图案上变化无穷，风格独特、款式新颖，适合各种不同个性化、各界层次人群的需要，其质地柔软、舒适、色泽艳丽，可除湿保暖、清洗方便、易变换组合等特点，与不同风格的家居环境配合，易创造温、浪漫、典雅、华丽、高贵摩登的家居氛围。
一、不同布料的对比
制作不同布艺沙发的主要材料有棉、麻、绦、毛、丝和混合纤维，所含成份的不同决定了布料的特性。
100%棉的布料：
质地柔软舒适、回弹力强、易褪水、易缩水。
100%麻的布料：
米重高，悬重性好、吸水率高、不缩水、质地僵硬、缺乏柔软。
100%绦的布料：
光泽度好、不褪色、耐磨度差、易静电。
100%毛的布料：
质地柔软、吸水、吸尘性能好、色泽度略差、易折皱。
100%丝的布料：
柔软、色泽佳、米重高、悬重性强、耐磨度强、回弹力差。
混合纤维的布料：
综合不同纤维的优点，经过高温缩水、染色处理，具有耐磨强度好，防静电、不褪色、不缩水、色泽艳丽、质地柔软、回弹力强，抗疲劳强度好，以及立体感很强等优势，是大部分家居布料首选。
二、布艺沙发的保养
1、布艺沙发一般采用棉、麻、绦、毛及混合纤维，经过高温处理，除100%棉布只限干洗外，其它干、湿洗均可，高级布料一般建议干洗为准。
2、有些矽酮喷雾剂具有防尘效果，可每个月喷一次，只要遵循制
造商规定的标准进行保养，你的布料就可护理得完美无缺。
3、随着现代科技的发展，家私布料还可进行特殊防水、防污和阻
燃技术处理，给温馨的家居环境又增添了一道亮丽的风景。
沙发的工艺流程
沙发的制作主要分十大工序形成：
流程由设计→起模→钉架→界海棉→喷海棉胶→钉橡筋→车皮→扪皮→质检→出仓。
工序分类：
设计：
根据人体工学原理，何为人体工学原理？
人体工学原理也
称人体工程学，是一项高科学工程。
人体结构应从生理结构去进行研究。
人的中柱神经系统的主梁是脊柱，脊柱是由背骨组成。
它由腰椎骨支撑，要使背骨正常健康，除了有足够的氧气和体液外还需要保持良好的运动和坐姿，才能促进体液循环，促进新陈代谢，否则就会给身体造成永远的伤害，要保持良好的坐姿，首先必须学会自我检查和纠正自己的坐姿，坐姿分前倾、后仰、挺直三种，而后仰姿态是最常见的，这些久而久之就会产生疲劳倦怠以及身体的轻度变形和消化不良等毛病，而正确的坐姿配备功能性人体工学原理构成的产品是解缓以上毛病的要点。
目前意大利、德国、法国、美国、日本等先进国家的家具结构基本实现了这一点。
根据这些原理再结合产品的材料、款式、颜色进行搭配构思预算的一个部门和工序。
起模：
根据设计效果图进行样品试制的一个车间。
（专业性、技术性、经验性较强。
）
钉架：
将不同产品规格比例的沙发主体内架支撑物进行结构组合的一道工序。
界海棉：
按规格用机械切刮的一个过程。
喷海棉胶：
利用不同的海棉进行固定组合的一道工序。
钉橡筋：
沙发弹性的主要来源，是沙发行业的一种技术创新，一改过去弹簧日久造成变形，发出声响的旧貌。
车皮：
将裁皮的规格材料缝合成沙发外套的一道工序。
扪皮：
整个沙发工序中难度最大的一类，产品的外观全在乎于此，故以传统手工制作，无法利用机械加工完成。
营销导购知识
商场陈列形象识别的硬件到位后，那接下去的销售就取决于导购
员的营销工作了，他们就像足球场的前锋。
只有她们能卖出货品，那商家才有营利的可能，可见导购员的作用是举足轻重的。
A．商店/企业的代表者
导购员与顾客进行的是“零距离”的沟通，他们的言行举止，在
消费者中就代表着一家商店的服务风格与精神面貌，要谨记这一点，使顾客舒心地在你商场采购。
B．产品形象作用
无形中，顾客会将产品与销售员的素质结为一体，导购员就成了
企业产品最直接的代言人。
C．商品销售
再好的产品都必须经过导购员的推销以达到销售目的，导购人员
应充分运用自己的综合知识和推销技艺，努力去争取每一个顾客，去争取每一单生意。
一、导购人员的培养
在导购人员的任用和培养上，一直存在着两种观点，一种观点认为导购才能是天生的，应该用所谓性格能力测试的方法来进行甄别，筛选；另一种观点则认为优秀的导购人员应当具备一定的基本素质，但更多的是要通过系统的，严格的后天培训和设立合理的激励机制来激发出其内在的潜能、提高其综合素质，我们倾向于后者，优秀的导购人员是培养出来的。
1、基本素质
●仪容素雅：
穿着宜素雅、大方、施以淡妆，发型适宜、给人稳重感。
●举止大方：
言谈礼貌、举止文雅，能让人感到被尊、平等。
●待人热情：
逢人微笑，多为他人考虑，可以消除误解、怀
疑、不安心理。
●善于交谈：
与顾客的交谈、沟通是为了解顾客心理，传达
商品信息的有效途径。
●态度诚恳：
诚实的人易为顾客信任，容易建立良好的关系。
●动作利落：
快捷、高效的服务，会给人以高质量的感觉。
2、培养项目
●自信心
对自己都没有信心的人，是很难让别人产生依赖感、安全
感的。
导购人员如果对自身能力、商场信誉、产品质量和
品牌价值缺乏足够的信心，就无法让顾客产生信任，即使
产品本身质量很好，顾客也会认为是劣质产品，而不愿购
买。
相反，导购人员的自信，则会让顾客受到感染，倍增
信心，产生购买兴趣。
通常，自信是这样培养的：
知识+成功的幻想+成功的经验+失败的教训→自信→勇气→克服拜和接待客户的恐惧感
●顾客满意观念
导购人员应当牢固树立“顾客至上”的服务观念，将尽心
尽力使顾客满意视为自己的工作职责，从思想上真正领悟
“顾客永远是对的”，惟有使顾客满意，才能有企业的利润，
才能有企业的发展、壮大，也才能有导购人员自身的价值
实现。
●商品知识
零售企业应培训它的销售人员，使他们了解有关商品的优点和缺点。
允许销售人员协助顾客选购最好的商品，满足顾客的需要。
此外，销售人员应当了解竞争对手供应商品的优点和缺点。
销售人员更需要熟悉店内经营的商品的保用性，耐用性，这意味着销售人员还应当了解各加工，制造厂商及供应商的基本背景、质量和信誉等情况。
获得商品知识的途径主要有专业培训、使用经验、商品（材料）说明书、有关书籍和专门刊物，顾客对商品的评价和意见等等。
二、导购人员语言规范
语言，是人们思想交流的工具。
言为心声，语为人镜，导购员每天可能要接待数以百计的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，导购员的语言是否热情、礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对商品和服务的满意程度，只会起到相反的作用，影响顾客对商品和服务的满意程度，因此导购员在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的技巧。
导购人员接待顾客时，应讲求语言魅力，使用规范用语：
1、常用称呼：
您、先生、太太、小姐等。
2、常用敬语：
欢迎、请、对不起、谢谢等。
3、规范用语（示例）：
●您好，欢迎光临。
●您有什么需要吗？
/我能为您效劳吗？
●我来帮您挑选，好吗？
●您还有需要吗？
●对不起，这种商品暂时没有，请您过几天再来。
●请您稍等，我马上就来。
●对不起，让您久等了，请您过几天再来。
●（请您拿好），慢走！
●谢谢惠顾，欢迎您常来（或再来）米亚家居专卖。
三、顾客类型及应对方式
1、见多识广的顾客及其接待方法是：
赞扬、引导和谦虚
2、慕名型顾客及其接待方法是：
热情、示范、尊重、不要过分亲热
3、亲昵型顾客及其接待方法是：
赞扬、亲切、宽容
4、犹豫不决型顾客及其接待方法是：
提供参考、平和、有礼貌
5、商量型顾客及其接待方法是：
提供参考、平和、有礼貌
6、慎重型顾客及其接待方法是：
少说、多给他看、鼓励
7、沉默型顾客及其接待方法是：
亲切感、有问必答、注意动作语言
8、聊天型顾客及其接待方法是：
亲切、平和、在不经意中推荐
9、爽快型顾客及其接待方法是：
鼓励建议、替他决断
10、好讲道理型顾客及其接待方法是：
多提供商品知识，欲擒故纵
11、爽朗型顾客及其接待方法是：
热情、大方推荐、快速成交
12、谦虚型顾客及其接待方法是：
鼓励、赞扬、距离感
13、腼腆型顾客及其接待方法是：
主动接触、引导、多问
四、销售过程中常见问题解答技巧
1、米亚沙发有什么特点？
答：
（1）米亚沙发造型简洁、曲线流畅，大方中透有灵气，自然中蕴藏珍贵。
（2）设计前卫、不拘一格、形显个性、引领时尚。
（3）艺术与实用相得益形，即给您带来舒适与享受，又是一件让您赏心悦目的艺术珍品。
（4）玲珑剔透，清雅宁静、和谐自然。
2、产品的优点在哪里？
答：
（1）均采用意大利或德国进口牛皮。
（2）采用高密度高弹性的上等海棉，保证坐感舒适。
（3）均采用进口布料及优质辅料。
（4）木方是采用上等木方经过蒸气烘干达到国标化标准。
（5）主要工序员工如扪皮、木工均有六年以上的经验，严格的工艺要求使米亚沙发产品质量领先于同行。
3、某公司有一款和你们的差不多，但价格比你们便宜很多。
答：
您是一位很仔细的顾客，确定某某公司有一款和我们产品看起来颜色、款式和我们差不多，不过再细心一点就不难发现，其质感、用料以及生产工艺上的考察还是可以看出一些问题的，而牺牲这些也就是仿冒品比我们便宜的原因所在。
4、顾客后悔、退货的有效办法。
答：
在购买前让顾客认真检查，在成交过程中感谢并称赞顾客，比如：
“您真有眼光”，“这套产品非常适合像您这类成功人士”，“您的家人肯定会满意的”等之类的话帮助顾客更加坚定信心。
5、某公司的产品要便宜一点，我还是买他们的吧！
答：
小姐（先生、太太）！
我完全可以理解您这种心情，同样的产品，我肯定也会挑便宜一点的买，不过正如您了解的米亚沙发无论是品牌的知名度，还是在款式设计，产品工艺以及质量要求上都是某某公司无法比的。
我们米亚家居以顾客至上为宗旨，有完善的售前、售中、售后服务，所订的价格也就是实实在在，物有所值的合格，正所谓一分钱一分货，看得出来您还是喜欢米亚沙发，花点钱买得放心，用得称心如意，还是值得的。
6、怎么做工有点粗糙（有一点小疵点）？
答：
小姐（先生、太太！
）您真细心，这里确实有毛病，产品的质量有一个标准，只要是在不显眼以及不影响美观的情况下是可允许的。
这一点疵点好在您看到了，它不会影响您的使用效果，不过我们会要求我们的生产部门更加注意些，谢谢您提醒了我们。
7、图片上的效果很漂亮，怎么实际效果没有图片上的好？
答：
这主要是灯光效果的区别，您如果要达到图片上的效果的话，只要在客厅里布置一些灯饰就可以达到那种效果。
8、能不能便宜一点，再低一点我就买？
答：
首先我们非常感谢您喜欢我们的产品，也很想能帮助您，但是，我们的价格是公司和商场统一核定的，我们不求暴利，不以先开价后讲价来吸引顾客，如果您因为价格稍高一点而放弃实在可惜，因我们的产品紧跟国际潮流，在国内处于领先地位，引导国内消费潮流。
先生，您具有超前意识，走在消费潮流的前例，如果您现在不购买，到时候一定会后悔。
9、遇到挑剔型顾客应对的最佳策略是什么？
答：
首先要特别有耐心，只要顾客在现场，就说明顾客对产品有兴趣，就有成交的希望；其次，要反复强调公司的实力和信誉，产品的款式、风格、质量等打消顾客的顾虑。
10、营业员如何帮助顾客下决心？
答：
（1）利用顾客的期盼心理。
（2）促使顾客自己做出决定。
（3）用行动启发。
（4）直接启发或间接启发。
11、如何接待不同的顾客？
答：
（1）明确购买的顾客：
进店前就有明确的购买目标，进店脚步快，目光集中，向营业员指名购买某种商品。
营业员接待方法：
营业员要主动打招呼，按要求整理出货并干净利落收取货款。
（2）犹豫购买的顾客：
顾客有购买欲望或某方面的商品，但未确定具体购买目标。
进店脚步缓慢，目光较集中，观看商品即表现出有兴趣，而又有所思。
营业员接待方法：
尽量让顾客多了解商品，认真介绍，站在顾客的角度帮助挑选，促进顾客决定购买。
（3）无目的的顾客：
无购买目的，进店后目光不集中，常常结伴而来，边说边看，对商品品头论足。
营业员接待方法：
营业员表示欢迎，对顾客提出的问题给予热情、耐心的回答，使顾客产生良好的形象，树立企业声誉。
（4）争取购买的顾客：
男顾客多为有目的的购买，着重考虑商品的实用性能，质量价格方面行之有效当即可，购买速度快。
营业员接待方法：
营业员抓住重点介绍产品，动作干净利落，昼节省顾客的时间。
（5）冲动购买的顾客：
受商品气氛的影响，较多数人购买会引起他们的购买冲动。
挑选仔细，比较重视产品的外观和颜色、式样和价格。
营业员的接待方法：
营业员介绍产品时要耐心，展示商品要突出“新、美”的特征，给顾客树立良好的第一印象，引起他们的购买冲动，促进购买。
五、顾客的消费心理有哪些形式？
消费心理的类型可分成健康消费和不健康消费两种，包括下面几种形式：
1、实用心理：
消费者在购买商品时，比较重视商品质量及实用效果。
2、廉价心理：
消费者在购买商品时对便宜、低廉的商品特别感兴趣，容易产生购买动机并驱动购买行为。
3、我想要某某款式，您这里没有，等到了以后再来买吧。
答：
小姐（太太、先生），某某款式已经卖完了，其它款式型号也都特别新颖，特别畅销，而且这些产品的风格与您们的气质也相配。
4、坐垫用的面料很容易脏。
答：
小姐（太太、先生），请您放心，只要您按产品使用说明书上的保养方法去做，面料是可以清洁保持干净的。
5、深色系列怎样进行说服？
答：
深色给人的感觉认真、诚实、稳重。
显得居室主人有较高的文化程度和气质修养。
6、浅色系统怎样进行说服？
答：
浅色给人的感觉简约、放松、休闲、自然。
使居室显得充满活力，情趣盎然、温馨和谐。
7、怎样避免与顾客争吵？
答：
（1）将心比心，要站在顾客的角度去理解，体谅顾客。
（2）要认识到，“有理不在言高”，吵闹无利于解决任何问题。
（3）按公司的制度、规定，耐心说服顾客，并进行恰当的处理。
（4）实在无法让顾客满意，可以采用回避的办法缓解矛盾，比如这个问题请示我们的上司后再答复您好吗？
8、怎样提高营业水平？
答：
（1）在推销产品前，先推销自己，使顾客感觉亲切、可靠。
（2）尽可能掌握详细的商品知识，以使合理的解答顾客提出的问题。
（3）努力学习掌握各种知识，特别是营销技巧。
（4）工作中不断总结，积累经验，吸取教训。
商场形象与商品陈列
一、家具商场形象及商品陈列主要考虑其整体性
1、卖店设计装修的整体性：
主要指的是专卖店的装修需按设计师的设计装修，包括门头、形象墙、主题墙、天花、地面、灯光六个因素是否完全按要求装修到位。
2、商品组合的整体性：
主要指的是第一批商品的配置是否合理，卖场摆放的整体效果是否体现。
3、饰品搭配的整体性：
饰品的搭配是与商品的搭配相联系的，系列商品的对应饰品（包括形象用品）的摆放的搭配完整性。
4、导购服务的整体性：
包括导购员的素质，导购员对商品的理解及售前、售中、售后服务的整体性。
二、保持整体性有其重要意义
1、有利于家具品牌及其经销者商誉（品牌）的表达与提升，即无形资产增值。
2、有利于提升商品的档次。
3、有利于区别竞争对后，获取差异化竞争优势。
4、有利于提升经销者与导购的素质与能力。
三、整体性商场形象与商品陈列的作用
1、可以吸引顾客，延长顾客滞留选购时间。
2、引发顾客购买“注意”，刺激其选购欲望。
3、让商品与饰品及装修陈列，通过“整体性”来无言表达，有利于导购的实施。
从而有助于实现销售，获取更好的效益。
4、有利于形成系统配套购买，做成“大单”。
5、可以有力地打击仿冒仿制。
6、可以陶冶与提升顾客，包括导购人员本身审美情趣与欣赏水准及体现现代家居理念，为顾客创造价值与满意度。
四、如何保持商场形象与商品陈列的整体性
据商品特性与品牌个性及商场的要求，进行专业精心的整体设计。
1、进行专业的商品组合陈列与饰品布置及灯光照明。
系列化配套性地进行摆场分布，商品从低到中再高地组合陈列，并巧妙地运用装饰吊灯作为吸引目光并起到隔断的作用，加之喷绘将整个系列产品与四季紧密联系在一起，既贴近生活又营造温馨氛围，并可以因季节的转换而调整摆场，感受到一种不断更新，不断变化的活的专卖卖场。
2、宣传品、形象品、销售用品的规范布置陈设。
主题墙上米亚标志的粘贴，及宣传POP的悬挂均需注意针对性布置，确保起到其宣传促销、明示的作用。
3、按陈列布置与维护的基本原则进行
A．配套性。
商品品种的配套，颜色的配套，风格的配套，档次的配套，组合的配套。
B．协调性。
商品、装修与饰品、灯光等的协调、陈列布置与营销
策略的协调、风俗习惯与陈列的协调；各种色彩、远近、高低及其商品功能风格的协调。
C．完好性。
样品必须配套齐全，必须完好无缺，必须整洁如新，切忌拆样销售，拆样补件、样品内不当贮物及其它非本品牌不配套产品摆放等。
D．动态性。
陈列样品必须定期（一般一个月）调整，让商场与样品及其布置陈列永远展现新面貌。
这种调整可以是新品换老品，也可以某一老品换另一不适销老品，甚至纯粹地互换位置。
特别要注意入口处、橱窗位的样品调整。
E．主次分明性。
运用商场内所有陈列布置元素，来构造商场与商品组合具有主次、显现、鲜活、明朗的氛围意境。
入口入橱窗位一定要成为“亮点”。
F．启迪性。
商场布置应达到，源于生活像“家”的意境，使顾客由商场布置与商品陈列自然而然地联想到其在“家”中使用的场景与感受，从而引发顾客不仅欣赏还产生现实的购买欲望。
G．整体系统性。
即整体家具的概念。
直观现实地通过商场与商品、饰品的统一设计布置来达到这一至高境界。
4、商场与商品的维护要点
A．清洁。
专卖卖场内关于装修、商品、灯具、饰品等一切陈列元素的时时刻刻的清洁。
B．完好。
商场内一切陈列元素的完好。
特别是入口标识、灯箱、广告、灯光与样品及橱窗等显眼部位。
C．有序。
维护保养必须维护统一设计的陈列布置规则、位置与秩序。
特别是入口处，橱窗位显明处及销售用品（商品说明、POP与价目牌、特价牌）的规范有序摆放。
D．安全。
须确保对装修物、样品完好性的安全，陈列演示的安全，防损的安全等。
产品销售流程
1、订货操作流程：
客户下单→传真订单（为避免失真，一般不接受电话或口头订货）→回复订单→安排货款→运输安排→到货确认。
2、正常基本产品订货周期为五天，若有足够的存货，二天即可发货，特殊订做的产品需七天左右的时间。
3、沙发皮布可依皮布
升级会员 