学校物业管理保洁规范.docx
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学校物业管理保洁规范
第六章
第七章
第十六章宏力学校物业服务中心第一节宏力学校物业服务中心组织结构图
管理员
小中学学部部组组长长
保保洁洁员员
学校物业服务中心主管
绿化组长绿化工
文绿化技术员绿化组组长绿化员
员
高中部组长保洁员
岗位职务说明书
职务说明岗位职责聘用条件培训要求
职务名称院校物业服务中心主任
所属班（组）
院校物业服务中心
上级领导总经理
直接下属院校物业服务中心主管
协作班公司其他各班（组）（组）
1、主持院校物业服务中心的全面工作；
2、编制本部门《年度工作计划》和《月工作计划》，审核各班组制定的各项工作计划；负责贯彻公司质量方针和目标，完成质量体系文件规定的内容；3、负责部门各项突发事件的应对与处理；4、负责对院校物业服务中心各班组的工作进行考核；5、负责院校物业服务中心日常用品的申购及仓库管理的监督；
6、负责院校物业服务中心员工的文化建设工作；
7、与其他各职能部门配合，做好上级交办的各项工作。
年龄要求
22岁以上
教育背景
大专以上学历
工作经历
具有1年以上物业管理经验
相关证书
物业经理上岗证
其他条件
有一定社会经验，有较强的独立解决问题的能力
熟悉本公司的管理制度
学习相关的管理知识ISO9000质量管理知识物业管理知识
岗位职务说明书
职务名院校物业服务中心管理员所属班（组）称职务说明
院校物业服务中心
上级领院校物业服务中心主任导
直接下院校物业服务中心保洁、绿化组长属
协作班公司其他各班（组）（组）
1、主持部门员工保洁、绿化的月培训工作，督促部门员工履行岗位职责。
2、拟定本部门所需要的各项文件;
3、负责部门员工的考勤福利统计工作;
4、完成行政人事部下发的各种文件和部门文件的传达和归档工作;岗位5、本部门质检工作；
职6、上级交办的其他各项工作责
年龄要22岁以上教育背景求聘用条件
中专以上或同等学力
工作经有1年以上物业管理经验相关证书历
无
有一定社会经验，熟悉质量手册各章节内容。
其他条件
培熟悉本公司的管理制度训学习相关的管理知识质量管理知识ISO9000要求物业管理知识
岗位职务说明书．
职务院校物业服（组）所属班院校物业服务中心绿化组长务中心名称职务说明
上级院校物业服务中心管理员领导
直接院校物业服务中心全体绿化员下属
协作公司其他各班（组）（组）
1、做好所管辖区内绿化人员的分工，督促绿化人员要履行岗位职责，监督在工作期间违反管理规定人员并进行质检工作。
2、做好草坪及乔灌木的种植养护工作，定期清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物，定期拔除绿地杂草，定期对草坪、绿篱及花球进行修剪整形，做好对乔灌木的修剪整形工作，及时做好对花草树木的合理施肥及浇灌工作，对裸露地皮的及时补栽并加强草坪及乔灌木的病虫防治工作。
岗3、对所用绿化设施进行保护，对绿化设施的保护进行监督，对任何人的破位坏要加以制止并及时将情况反映到主管领导处，发现绿地及设施受损要及职时上报，对绿篱机、剪草机、喷雾器等用品要进行不定期保养。
责4、做好工具的领用、使用、保管、保养等工作，对工具的领用要及时进行登记，要懂得各种工具的使用方法并注意保养要点，爱护所用工具，保持绿篱机、剪草机及其他工具刀的锋利，定期保养进行打磨上油，随时清洁，紧固结合部位。
使用完后及时清洁并归还存放保管。
5、配合管理员合理调配员工的休假工作，员工每月的休假要结合直接领导意见，做好合理的调配工作。
年龄50岁以下教育背景初中及以上要求聘用条件
工作有2年以上绿化管理经验相关证书经历
其他对绿化工作标准、操作规程有较全面的综合知识，有一定的绿化条件工具使用经验。
培熟悉本公司的管理制度训学习相关的管理知识要质量管理手册中相关绿化标准求
岗位职务说明书．
职务说明岗位职责聘用条件训培要求
职务名称上级领导
绿化工绿化组组长
所属班（组）
绿化组
直接下属协作班（组）
1、负责草坪、灌木、乔木的种植、养护、修剪、浇水、施肥等日常工作。
2、负责责任区域内苗木养护的作业记录。
3、负责任区域内各种绿化植物的病虫害防治工作。
4、负责对各项绿化设施、设备的保管、保养工作。
5、积极参加院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动。
6、负责完成上级领导安排的其他工作。
年龄要求工作经历其他条件学习相关业务知识
院校物业服务中心各班（组）
18岁以上60初中以上文教育背景化程度岁以下相关证书具有植物的养护知识，熟悉绿化工具的使用。
岗位职务说明书．
职务说明岗位职责聘用条件培训要求
职务名称
院校物业服务中心保洁组长
所属班（组）
院校物业服务中心
上级领导
院校物业服务中心管理员
直接下属
院校物业服务中心本小组保洁员
协作班（组）
公司其他各班（组）
组织实施所管辖范围内的卫生清洁、执行公司的各项规章制度，1工作并进行质检；、负责监督、安排落实保洁员的日常工作，巡视每天保洁员工作2情况，并督促保洁员认真填写《保洁巡查记录表》及相关表格；3、服从上级领导的安排，及时完成领导交办的临时任务；4、及时了解员工的心里动态做好与员工的有效沟通；5、对员工的请休假情况进行合理的安排；6、不定时对员工进行工作，生活、安全等方面的培训。
年龄要求
50岁以下
教育背景
中及以上学初力
工作经历
年以上保洁工作经具有1验
相关证书
其他条件
对保洁工作标准、操作规程有较全面认识
熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识质量管理手册中保洁标准
岗位职务说明书．
职务说明岗位职责聘用条件培训要求
职务名称
保洁员
所属班（组）
保洁小组
上级领导
保洁组长
直接下属
协作班（组）
院校物业服务中心各班（组）
1、负责学校物业服务中心所辖区域的保洁工作，每45分钟巡检一次；
2、负责垃圾收集、清运工作；
3、负责消杀工作；
4、负责各种保洁工具、设备的保管、保养工作；
5、积极配合院校物业服务中心的培训工作及其他各项活动；
6、完成上级领导交办的其他工作。
年龄要求
岁以上45岁一下18
教育背景
小学以上文化程度
工作经历
相关证书
其他条件
学习相关业务知识
第二节工作流程
一、院校物业管理服务实现过程图
物业需
客户服务日常管物业硬件管
环
境
服
务
管
理
建
设
绿洁化服服
（一）宏力学校物业服务中心工作流程务务
1、行政楼作业工作流程
序号内容阶段．
1
准备工具
小扫帚，簸箕，尘推，拖把，桶，抹布，马桶刷，草酸，玻璃刷（刮）
2
作业程序
（1）7：
30—7：
50清扫收集所属部位垃圾1遍，并归放到制定位置；
（2）7：
50—8：
00检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺。
（3）8：
00—8：
30擦拭洗手池，洗手台，拖把池，镜子1遍，洗尘推；
（4）8：
30—9：
10用尘推细拖所在楼层所有公共区域2遍（包括走廊、楼梯）；
（5）9：
10—9：
30休息；
（6）9：
20—10：
00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍,擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；
（7）10：
00—10：
10擦拭灭火器箱，消防栓箱，各种电器开关，窗框（槽），标识牌，门窗及保洁地面；
（8）10：
10—10：
30擦拭所有楼梯扶手，楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；（9）10：
30—11：
00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍（包括走廊、卫生间）；
（10）11：
00—11：
20对所在楼层进行自检保洁，并进行整改；
（11）14：
00—14：
30拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；
（12）14：
30—15：
00用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍（包括走廊、楼梯）；
（13）15：
00—15：
20擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；
（14）15：
20—16：
00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍，擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；
（15）16：
00—16：
30擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽）、标识牌、门窗及保洁地面；
（16）16：
30—17：
00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍，对所在楼层进行自检保洁，并进行整改
3
工
作频次
（1）厕所不定时打扫，随时保洁；4扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭次
（2）次（3）下水管道道，排污管道，学生储备柜，宣传栏一天擦拭2（4）门（含门框，玻璃，门头），窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）一1星期彻底清洁次，每天擦拭1次；保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；面池、（5）水龙头不定时擦拭，4（6）手纸盒每天擦拭次次1每天用草酸刷洗大便池（7）
次不锈钢油，1各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上（8）．
基本保证不生锈无明显锈痕。
4
备注
（1）作业程序1）——16）作业时间为周一至周六周日值班时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排；
（2）组长可根据办公楼情况对工作流程作适当的调整
2、幼儿园作业工作程序
序号
阶段
内容
1
准备工具
（刮）玻璃刷草酸，马桶刷，抹布，桶，拖把，尘推，簸箕，小扫帚，
2
作业程序
（1）7：
1遍，并归放到制定位置；：
50清扫收集所属部位垃圾30—700检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺。
—8：
（2）7：
50遍，洗尘30：
擦拭洗手池，洗手台，拖把池，镜子1（3）8：
00—8推；（包括走廊、2遍30：
—9：
10用尘推细拖所在楼层所有公共区域（4）8楼梯）；休息；9：
10—：
30（5）9清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马—：
2010：
00（6）9擦面池水渍、镜子，用草1遍并随之清拖,1遍桶刷刷洗所有便池遍；酸刷洗面池、拖把池1擦拭灭火器箱，消防栓箱，各种电器开关，窗框1010：
（7）10：
00—（槽），标识牌，门窗及保洁地面；擦拭所有楼梯扶手，楼道门及大门玻璃和门口镜30：
（8）10：
10—10框、窗框；遍（包括走30（9）10：
—11：
00用尘推清推所在楼层所有公共区域1廊、卫生间）；对所在楼层进行自检保洁，并进行整改；11—：
20（10）11：
00拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫：
3000（11）14：
—14生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍（包括—：
3015：
00（12）14；走廊、楼梯）擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口：
20—（13）15：
0015镜框、窗框；清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的15（14）：
20—：
0016擦面池水渍、镜子，，遍遍并随之清拖马桶刷刷洗所有便池11
1用草酸刷洗面池、拖把池遍；擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗30160016（15）：
—：
框（槽）、标识牌、门窗及保洁地面；遍，对1用尘推清推所在楼层所有公共区域00：
17—30：
16（16）．
所在楼层进行自检保洁，并进行整改
3
工作频次
（1）厕所不定时打扫，随时保洁；
（2）扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭4次下水管道道，排污管道，学生储备柜，宣传栏一天擦拭2次（3）门（含门框，玻璃，门头），窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁1次，每天擦拭1次；
（4）面池、水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；（5）手纸盒每天擦拭4次（6）每天用草酸刷洗大便池2次
（7）各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上1次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕。
4
备
注
（1）作业程序1）——17）作业时间为周一至周六，周日为培训和大扫除时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排；
（2）组长可根据幼儿园教师要求适当调节工作流程。
3、艺术楼工作程序
序号
阶段
内容
1
准备工具
（刮）玻璃刷草酸，马桶刷，抹布，桶，拖把，尘推，簸箕，小扫帚，
2
作业程序
并归放到制定位置；1遍，50
（1）7：
30—7：
清扫收集所属部位垃圾00检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺。
50
（2）7：
—8：
遍，洗尘1：
（3）800—8：
30擦拭洗手池，洗手台，拖把池，镜子推；遍（包括走（4）8：
30—9用尘推细拖所在楼层所有公共区域2：
10廊、楼梯）；：
30休息；9（5）9：
10—清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马：
00（6）9：
20—10擦面池水渍、镜子，用草1桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖遍,遍；酸刷洗面池、拖把池1擦拭灭火器箱，消防栓箱，各种电器开关，窗：
1010（7）10：
00—，标识牌，门窗及保洁地面；框（槽）楼道门及大门玻璃和门口镜：
（8）1010—1030擦拭所有楼梯扶手，：
框、窗框；（包括走用尘推清推所在楼层所有公共区域：
30—11001遍：
（9）10；廊、卫生间）0011（10）：
—对所在楼层进行自检保洁，并进行整改；2011：
拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫30：
14—00：
14（11）．
生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；
（12）14：
30—15：
00用尘推细拖所在楼层所有公共区域两遍（包括走廊、楼梯）；
（13）15：
00—15：
20擦拭所有楼梯扶手、楼道门及大门玻璃和门口镜框、窗框；
（14）15：
20—16：
00清拖所在楼层所有厕所，拖地、用蘸有草酸的马桶刷刷洗所有便池1遍并随之清拖1遍，擦面池水渍、镜子，用草酸刷洗面池、拖把池1遍；
（15）16：
00—16：
30擦拭灭火器箱、消防栓箱、各种电器开关、窗框（槽）、标识牌、门窗及保洁地面；
（16）16：
30—17：
00用尘推清推所在楼层所有公共区域1遍，对所在楼层进行自检保洁，并进行整改
3
工作频次
（1）、厕所不定时打扫，随时保洁；
（2）、扶手、厕所隔板、手纸盒、各种开关、灭火器箱一天擦拭4次
（3）、下水管道道，排污管道，学生储备柜，宣传栏一天擦拭2次
（4）、门（含门框，玻璃，门头），窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁1次，每天擦拭1次；
（5）、面池、水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；
（6）、手纸盒每天擦拭4次
（7）、每天用草酸刷洗大便池2次
（8）、各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上1次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕。
4
备
注
作业程序1）——17）作业时间为周一至周六周日为培训和大扫除时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排。
4、教学楼作业工作程序
序号
阶段
内容
1
准备工具
小扫帚，簸箕，尘推，拖把，桶，抹布，草酸，玻璃刮，马桶刷。
2
作业程序
7：
30—7：
45清扫收集所属部位垃圾一遍，并归放到指定位置；7：
45—7：
50检查所在部位卫生间用纸情况，补齐所缺。
7：
50—8：
10擦拭洗手池，洗手台，拖把池（使用草酸），镜子一遍，点燃熏香，洗尘推；
8：
10—8：
50按《四十分钟工作程序》作业；8：
50—9：
00擦拭楼道门，卫生间门，暖气（管）片；9：
00—9：
40按《四十分钟工作程序》作业；9：
40—10：
00擦拭楼梯扶手，卫生间隔板，窗框，窗槽10：
00—10：
10休息
10：
10—10：
50按《四十分钟工作程序》作业10：
50—11：
00检查一切未尽事宜，并进行整改；11：
00—11：
20拖卫生间刷便池1遍，用尘推快速推走廊2遍；14：
00—14：
30拿扫把，簸箕巡视清扫所在部位垃圾，检查卫生间用纸情况并补齐所缺，洗尘推，拖把；14：
30—15：
10按《四十分钟工作程序》作业15：
10—15：
20擦拭黑板，宣传栏，扶手15：
20—16：
00按《四十分钟工作程序》作业16；00—16：
10擦拭卫生间隔板，手纸盒
16：
10—17：
00按《四十分钟工作程序》作业17：
00—17：
10检查一切未尽事宜，并进行整改
17：
10—17：
30拖卫生间刷便池1遍，用尘推快速推走廊2遍；
周日为培训和大扫除时间，具体情况由管理人员与组长根据本组情况自行安排
3
备注
1）—19）为周一到周六的作业程序
附：
《四十分钟作业程序》
四十分钟工作程序
序号
阶段
内容
1
作业程序及所用时间
（1）卫生间
（1）：
拖地，冲（刷）便池（左右两边）擦面池水渍，镜子6分钟
（2）清拖走廊两遍：
第一遍：
7分钟第二遍：
5分钟
（3）楼梯：
6分钟
（4）卫生间
（2）：
同卫生间
（1）6分钟
（5）自行选择扶手，卫生间隔板，手纸盒，面池，水龙头，各种开关，灭火器箱，下水管道，排污管道，学生储备柜，宣传栏门（含门框，玻璃，门头），窗（含窗框，窗台，分钟10玻璃，窗槽）等进行擦拭保洁，
2
工作频次
（6）扶手，卫生间隔板，手纸盒，各种开关，灭火器箱一天擦拭4次；（7）下水管道道，排污管道，学生储备柜，宣传栏一天擦拭2次；（8）门（含门框，玻璃，门头），窗（含窗框，窗台，玻璃，窗槽）一星期彻底清洁1次，每天擦拭1次；
（9）面池，水龙头不定时擦拭，保证面池面面无明显水渍水龙头无锈痕；
（10）手纸盒每天擦拭4次；
（11）每天用草酸刷洗大便池2次；
（12）各门窗手柄，不锈钢扶手，护栏，手纸盒一星期上1次不锈钢油，基本保证不生锈无明显锈痕。
3
备注
如有特殊情况，可由组长适当安排卫生清洁工作。
5、家属楼工作程序
序号
阶段
内容
1
准备工具
大扫帚，小扫帚，簸箕，尘推，拖把，桶，抹布
2
作业程序
7:
30—7:
50清扫单元楼外水泥地面7:
50—8:
50清拖1单元
8:
50—9:
50清扫其它4个单元
9:
50—10:
00休息
10:
00—10:
10巡视单元楼外围场地
10:
10—11:
20清擦1单元的楼梯扶手、电表箱、各种线箱、管道、玻璃及外围垃圾箱等
14:
00—15:
00清拖2单元
15:
00—16:
00清扫其它4个单元
16:
00—16:
10巡视单元楼外围场地
16:
10—17:
30清擦2单元的楼梯扶手、电表箱、各种线箱、管道、玻璃及外围垃圾箱等
3
备注
作业程序2），6）要求每2天循环一次遍，由自己负责安排。
7#楼人员每天清拖楼层2
、宏力学校物业服务实现细则6．
序号
频次
具体内容
支持文件及表格
完成时间
操作人
监督人
备注
1.
每天
学校物业服务人员晨会（周一、三、五）
《会议纪要表》
周一、三、五
主管
主任
2.
物品领用
《仓库物品领用表》
每日
组长
主管
3.
质量检查并登记
《现场检查记录表》
每日
组长
主管
4.
监督检查并登记
《日常清洁巡检表》
每2天1次
质检员
主任
5.
垃圾清运情况记录
《垃圾清运检查表》
每日
质检员
主任
6.
每周
物业公司周例会
周六
主任
经理
7.
物业公司管理人员培训
周六
主任
经理
8.
每月
制作上月考勤
《考勤表》
日每月5
考勤员
主管
9.
TPI制定本月
每月5日
主任
经理
10.
发放上月员工福利
日每月6
主管
主任
11.
提出手机补助人员名单
《手机业务申请表》
每月14日
主管
主任
12.
审核本月人员工资调整名单
资一《统调整工格式》
日每月22
主任
经理
13.
提出本月员工工资调整名单
《统整一调工资格式》
日每月20
主管
主任
14.
统计本月员工福利
《福利名单》
日每月25
主管
主任
15.
仓库盘点
盘物《心仓库品点表》
每月27日
仓管员
主管
16.
损耗物品报废
《仓库物品报损表》
每月27日
仓管员
主管
17.
制定下月物品申购计划
《物品申购表》
每月28日
仓管员
主管
18.
总计本月财务情况
《收支明细表》
每月28日
主管
主任
19.
每季度
员工活动
日末月15
主管
主任
20.
员工活动总结会
末月17日
主任
经理
21.
学校物业服务中心物品盘点
《仓库物品盘点表》
日30末月
主任
经理
22.
审核存档文件
日末月20
主任
经理
23.
半
升级会员 