9内部工作流程图0509.docx

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9内部工作流程图0509

江西宝驰顺汽车销售有限公司

内部工作流程图

编制部门

人事行政部

编制日期

2015/05/09

版本号

20150509

批准人

修订日期

生效日期

15/05/15

人事招聘流程图2

转正申请/考核流程图3

员工内部培训管理流程图4

员工离职管理流程图6

绩效考核管理流程图7

员工考勤管理流程图8

员工竞争上岗管理流程图9

晋升晋级管理流程图10

人事调整管理流程图11

工作奖罚管理流程图12

工作目标管理流程图13

员工薪酬管理流程图14

员工福利管理流程图15

员工激励管理流程图16

人事档案管理流程图17

保密管理流程图18

劳动关系管理流程图19

员工满意度管理流程图20

员工职业生涯管理流程图21

人力资源诊断管理流程图22

人力资源成本管理流程图23

人力资源危机管理流程图24

人力资源战略管理流程图25

人力资源计划管理流程图26

职务分析管理流程图27

人力资源改进管理流程图28

文件管理流程图29

办公用品采购及管理流程图30

保安工作流程图31

一般客户接待流程图32

按揭客户接待流程图33

进车流程图34

展厅展车钥匙管理流程图35

售后服务工作流程36

人事招聘流程图

流程图

说明

填写人员需求申请表

●如果相关部门在岗位空缺时先填写《人员需求申请表》并经总经理批准后交由行政部负责招聘。

发布招聘信息

●行政部在收到经总经理审批后的《人员需求申请表》根据其内容向社会发布招聘信息

应聘人员填写

相关资料

●所有经外部培训的考试成绩及证书原件和相关资料必均需交由公司行政部进行保存和分发工作。

转训

●接受完外部培训的相关人员在回到公司将按内部培训程序执行转训工作。

培训效果评估及反馈

●行政部要根据每次培训结果组织相关部门经理进行效果评估。

●效果评估后作出相对应的措施并实施（如再训，补考等工作的开展）

员工离职管理流程图

流程图

说明

填写员工离职申请表

●公司员工如果有离职意向的必须按照公司规定时间内提出离职申请并填写《员工离职申请/移交表》逐级审批。

办理移交手续

●公司员工离职获批后将按时办理好各项工作移交手续。

办理离职手续

●公司员工在办理完各项工作移交手续后按公司离职程序到行政部办理离职手续。

工资结算

●财务部在员工办理完离职申请/移交手续后方可结算工资，否则不予以结算。

停保

●行政部在员工离职当月必须到社保局办理停保相关手续（已购买保险的人员）.

更改相关人事资料

●行政部在员工离职后必须将相关人事资料更改.

绩效考核管理流程图

流程图

说明

绩效考核策划

●行政部负责对公司绩效考核工作进行策划以改善员工工作表现确保公司达到既定的经营目标.

绩效考核组织

●行政部负责组织公司月度/年度绩效绩效考核工作,制定绩效考核办法和考核表.

绩效考核

●公司各部门根据绩效考核管理办法及绩效考核表内容进行考核.

绩效考核结果

●各部门将绩效考核表在行政部规定时间内交由行政部相关人员.

考核结束面谈

●部门经理在绩效考核后如果员工有异议时必须及时主动的找当事人进行交流和沟通了解其意见并协调解决以免发生不必要损失.

考核结果反馈

●行政部要对公司绩效考核全过程的结果进行监控,确保绩效考核的公平,公正性.并交员工异议/投诉进行协调工作.

考核资料存档

●所有考核资料将由行政部统一存档并管理.

员工考勤管理流程图

流程图

说明

工作时间考勤

●行政部按照公司考勤管理制度进行每日工作时间考勤（其中分正常,旷工,早退,迟到及擅离职守）

假期考勤

●行政部按照公司假期管理制度进行员工各种假期的考勤工作（其中分休假,事假,病假,产假,婚假,年假,葬假,公假等）

休假报批或

填写请假单

●每周公司各部门轮休由各部门负责人提前一天将轮休名单报至行政部.

●公司请假人员首先必须提前填写请假单并逐级审批后交至行政部存档（特殊原因可在假期后补填请假单）

行政部核查/存档

●行政部必须对休假及请假人员进行核查工作并将相关单据存档以便备查.

出勤统计表

●公司每月员工出勤情况由行政部负责统计报表.

薪资核算，审批及发放

●行政部根据每月员工出勤统计表进行薪资核算由会计部审核及发放工作

月薪资表

●会计部负责每月薪资表的制定报总经理审批并存档.

员工竞争上岗管理流程图

流程图

说明

竞争上岗需求

●公司在职位空缺需补充或现在职位需竞争均可在公司内部实行竞争上岗.以提高员工工作积极和主动性.

发布竞争上岗公告

●公司在有岗位竞争上岗时由行政部发布竞争上岗公告.（包括竞聘职位,时间,资格等）

员工报名

●如有员工有意参加岗位竞聘时在行政部规定时间内到行政部报名.

收集报名者资料

●行政部负责收集登记员工竞聘名单及相关资料.

资格审查/筛选

●行政部对报名者进行相关资格审查和筛选工作.（遵守公平,公正的原则）

竞争者考试/面试/答辩

●行政部负责组织经审查合格的竞聘者进行考试/面试/答辩待工作.

结果公布及新员上岗

●在竞聘结果确定后由行政部对本次竞聘结果公布并安排新员办理上岗手续.

晋升晋级管理流程图

流程图

说明

晋升晋级申请

●公司将对工作表现,业绩突出者进行职务晋升和薪资晋级制度,但在晋升晋级前由相关部门或员工本身提出申请.按<晋升晋级申请表>内容填写.

行政部审核评估

●行政部将晋升晋级对象进行综合考评.（包括专业知识,技术,工作表现和态度,工作能力和业绩,出勤情况等）

总经理审批

●最后由行政部统一报由总经理审批.

晋升晋级通知/通报

●行政部根据晋升晋级审批结果发出晋升晋级通知或通报.

晋升人员工作移交

●晋升对象在接到晋升通知后按照规定时间内办理好相关工作的移交由部门主管或经理督促.

更改相关人事资料

●行政部在人事晋升晋级后必须对相关人事资料进行整理.

晋升晋级后人事考核

●行政部必须和相关部门主管一起对晋升晋级后的对象进行定期或不定期的考核工作.

人事调整管理流程图

流程图

说明

人事调整申请

●公司在人事编制或人员结构进行调整时由行政部提出申请对人事进行适当的调整.

●如果相关部门或人员要对岗位进行调整必须向行政部提出申请.

行政部审核评估

●行政部将人事调整对象进行综合考评.（包括专业知识,技术,工作表现和态度,工作能力和业绩,出勤情况等）

总经理审批

●最后由行政部统一报由总经理审批.

人事调整通知/通报

●行政部根据人事调整审批结果发出人事调整通知或通报.

调岗人员工作移交

●人事调整对象在接到调整通知后按照规定时间内办理好相关工作的移交由部门主管或经理督促.

理改相关人事资料

●行政部在人事调整后必须对相关人事资料进行整理.

调整后人事考核

●行政部必须和相关部门主管一起对调整后的对象进行定期或不定期的考核工作.

工作奖罚管理流程图

流程图

说明

奖励或处罚事件

●公司员工在符合奖励或处罚规定时必须由部门上报.

部门主管或经理

提出申请

●部门主管或经理首先填写<员工奖励申请>或<员工处罚通知单>交由行政部.

行政部审核

●行政部在收到相关部门提交的<员工奖励申请>或<员工处罚通知单>及时进行调查并逐一审核.

报呈总经理审批

●最后由行政部对审核结果报呈总经理审批执行.

奖励或处罚

●行政部根据审批意见或结果进行相应的奖励或处罚措施.（依据员工奖罚标准）

公布奖励/处罚结果

●行政部将奖励或处罚结果公布于众,以便取到鼓励先进和杜绝不良待效果.

列入员工个人档案

●行政部负责将<员工奖励申请>或<员工处罚通知单>存入对应的个人档案中备档.

工作目标管理流程图

流程图

说明

确定公司年度

目标/任务

●公司董事会必须确定和公布每年经营目标/工作任务.

分解至部门年度

目标/任务

●总经理必须将经董事会确定的年度经营目标/工作任务分解到各部门.

征集意见/讨论/评估

●总经理在分解部门年度目标时必须组织相关部门经理进行讨论,收集相关意见.以提高其执行力度和有效性.

总经理审批

●各部门的年度经营目标/工作任务最后报呈总经理审批.

目标确认/签字

●最后由各部门经理对目标书进行确认并签字.

分解目标至个人

●各部门经理必须将其目标组织部门会议并对目标进行分解到相关人员.以达到全员目标效果.

制定目标实施

计划/措施

●各部门要根据公司下达目标制定出月度工作目标及计划并制定相关政策和措施.

●同时必面由行政部对部门工作目标进度进行定期的监控工作。

目标完成后考核

●公司由行政部组织相关部门对部门工作目标完成情况进行考核工作.

员工薪酬管理流程图

流程图

说明

建立薪酬体系

●由行政部建立具有竞争性，富有弹性，具有透明度的薪酬体系。

工作分析和评估

●行政部在确定岗位薪酬等级时必须根据岗位说明书所体现的工作价值和工作绩效等多因素进行分析和评估。

薪酬状况调查与分析

●行政部部在设定薪酬时必须针对当前市场状况，同行业水平及竞争对手的薪酬情况进行调查并分析，以确保本公司的薪酬具竞争实力。

确定薪酬构成及比例

●行政部在设定薪酬时主要应包括（基本工资，岗位工资，奖金，提成，补贴）等构成并设定科学合理的比例。

审批

●行政部制定后报呈总经理审批方可生效。

薪酬制度运行及反馈

●行政部必须定期或不定期对公司实行的薪酬制度运行情况进行了解（包括外部信息和内部意见）

综合平衡及调整

●行政部必须对公司薪酬制度定期的根据公司经济效益，社会生活水平，同行业调薪幅度等情况进行综合平衡并作出合理的调整，以确保公司的薪酬制度之有效性。

员工福利管理流程图

流程图

说明

建立福利体系

●公司必须建立员工福利体系以提高员工归属感和荣誉感。

确定福利享受对象

●行政部在制定公司福利制度时必须注意正式员工和非正式员享受的福利是不同的。

福利状况调查与分析

●行政部部在设定福利制度时必须针对当前市场状况，同行业水平及竞争对手的福利情况进行调查并分析，以确保本公司的福利具竞争实力。

确定福利构成项目

●公司在确定福利构成项目时可含社会保险，有薪假期，其它补贴，培训和学习机会，年终奖金等。

制定福利制度

●行政部负责制定健全和完善的员工福利度，提供激励精图治且充满人情味的福利条件，吸引和留住优秀人才，实现公司与员工的共同发展，

审批

●行政部在制定出福利制度时报呈总经理审批方可生效

福利制度执行/

综合评衡及调整

●行政部按照公司制定的福利制度执行，并定期的根据公司经济效益，社会生活水平，同行业调薪整幅度等情况进行综合平衡并作出合理的调整，以确保公司的幅利制度之有效性。

员工激励管理流程图

流程图

说明

员工个人需求调查

●公司行政部负责对员工生理，安全，社交，被尊重，自我实现等需求进行组织调查了解。

建立激励机制策划

●由行政部进行公司激励机制的建立和策划。

（包括激励资源的提供，评估标准和激励成本的控制，激励方法和措施）

设计，制定激励政策

●行政部负责奖励和处罚制度的标准进行设计激励政策。

总经理批准

●行政部在制定出激励政策时报呈总经理审批方可生效。

激励政策实施与监督

●行政部按照政策进行监督。

（贯彻PDCA循环）

激励政策反馈/评估

●行政部负责公司激励政策实施效果反馈/评估，以确保其有效性和适宜性。

调整并制定和执行

新政策

●如果政策有不充分或不合理时由行政部负责进行调整并组织执行新政策。

人事档案管理流程图

流程图

说明

员工入职

●新员工入职时行政部按有关规定收取相关资料。

人事档案的新建立

●行政部负责新员工人事档案的建立（所有相关资料存档）

分类/编目/标识

●行政部负责对人事档案进行部门分类，编目录和标识清楚，以提高查询速度。

归档/入库

●行政部负责员工人事档案进行及时的归档工作。

以确保公司人事档案的完整性。

人事档案保管/管理

●公司人事档案保管由行政部负责并由专人进行管理不定期检查，防护，保密及整理。

人事档案利用管理

●相关人员如果要对人事档案进行查阅时必须按照档案管理制度执行。

人事档案处置

●行政部负责失效人事档案的销毁及丢失损坏人事档案的重新建立工作。

保密管理流程图

流程图

说明

确定保密范围/内容

●公司必须确定相关保密范围和内容并由行政部宣贯。

确定保密等级

●保密等级分秘密，机密，绝密三等

制定保密措施

●行政部负责各项保密措施的制定工作。

保密措施执行及管理

●行政部负责保密执行的监督和管理工作。

必要时签订保密协议。

保密工作检查

●行政部负责公司相关保密工作执情况进行检查。

违返保密处理

●行政部负责按照保密制度对违返部门或个人进行处罚。

保密工作完善/改进

●行政部负责保密工作的发现问题做到及时完善/改时工作。

以提高保密效果。

劳动关系管理流程图

流程图

说明

正式聘用

●员工在入职第一天起即试为公司正式聘用。

确定劳动关系

●员工在入职第一天起并与公司确定了劳动关系的存在，并成立双方责任和义务。

签订劳动合同

●员工在试用转正后第一天必须由行政部组织签订劳动合同。

（符合劳动法规定）

劳动合同履行

●双方签订劳动合同后必须严格按照合同内容履行。

劳动合同管理

●行政部负责员工劳动合同的存档和调整管理（包括合同续订，变更，解除，终止等）

劳动关系管理

信息反馈

●行政部负责处理员工抱怨和收集内外部信息。

劳动争议处理及

纠正和预防

●行政部负责公司发生劳动争议的协调和处理，并及时对不符项目进行纠正和预防工作。

员工满意度管理流程图

流程图

说明

员工满意度调查时机

●当公司出现员工流动率增高，员工抱怨增加和工作效率降低时视为调查时机。

制定调查方案

●公司出现调查时机时由行政部负责制定调查方案。

调查实施

●行政部负责组织公司相关部门根据员工满意度管理办法实施。

收集，统计调查信息

●行政部负责每次的员工满意度调查数据和信息进行收集统计工作。

调查结果分析

●行政部负责对调查结果进行分析并报告。

员工不满意项目改进

●行政部负责每次调查不满意项目组织相关部门进行改进监督工作。

改进效果跟踪

●行政部负责不满意项目的改进效果跟踪工作。

员工职业生涯管理流程图

流程图

说明

公司发展战略目标

●行政部根据公司未来发展目标对员工职业生涯进行管理。

人力资源规划

●行政部负责根据公司人力资源现状和未来需求对公司人力资源进行规划员工职业生涯规划进行策划和设计。

职业生涯规划策划

●行政部负责对公司员工职业生涯规划进行策划和设计。

职业生涯规划制度

●行政部负责公司员工职业生涯规划制度的制定（晋升制度，奖励制度，绩效考核制度，教育培训制度）

员工职业生涯

发展规划

●公司为每位员设置奋斗目标，选定发展途径和提供培训机会。

员工个人职业发展计划及实施

●公司根据岗位说明书规定的发展方向给予符合要求的员工进行晋升或晋级，作岗位调整。

职业生涯规划效果评估及反馈

●行政部负责公司每年职业规划效果进行评估及反馈工作。

人力资源诊断管理流程图

流程图

说明

人力资源诊断策划

●行政部对人力资源管理进行全面诊断，发现存在的问题，制定相对应的改进措施，不断促进和改善公司人力资源管理。

（包括公司背景，战略，人员，机制，状态等进行诊断）

诊断方案及

工作计划内容

●由行政部负责制定人事诊断方案有工作计划。

审批

●总经理负责为人事诊断及其结果进行审批相关资源。

人力资源诊断实施

●行政部负责实施（包括调查，收集相关信息，数据统计，分析）

人力资源诊断结果

分析报告

●诊断后由行政部负责对本次诊断内容，参加人员，过程描述，存在问题及改进要求等进行分析并报呈总经理处。

制定纠正/预防措施

并实施

●行政部根据本次诊断结果所存在问题点进行及时纠正/预防并组织实施。

落实，跟踪及验证

●同时由行政部负责人对纠正/预防措施进行落实，跟踪及验证。

人力资源成本管理流程图

流程图

说明

公司经营战略/目标

●行政部根据公司经营战略/目标对公司人力资源成本进行动态，有效的控制，确保人力资源成本适全于公司的持续发展。

（包括现在经营状况和未来发展规划）

组织运作策划

●行政部根据公司经营战略/目标进行组织结构运作策划工作（包括对部门/岗位设置，人员定编，职务分析等）

成本预算/计划

●行政部要对人力资源进行预算/计划，以便适用公司发展需要，（含工资，福利，招聘，培训，风险成本及其他成本）

审批

●总经理负责审批相关人力资源成本管理制度，方案，报告。

人力资源成本控制

●由行政部负责公司人力资源成本的控制，掌握整体，全面，适宜，有效性，权责利相结合的控制原则进行。

成本核算/分析

●行政部必须每月对公司人力资源成本进行核算及统计分析，成本与效益进行对比。

人力资源成本调整/纠正与预防措施

●当发现人力资源成本与公司经营状况相抵触时可由行政部作出调整或纠正措施并报呈总经理审批实施。

（注意控制要适度，不能一味追求低成本，要从人力资源成一带来的效益角度来考虑）

人力资源危机管理流程图

流程图

说明

潜在危机环节诊断

●行政部负责对公司潜在危机环节进诊断，做到发现问题及时处理（人力资源供给与公司发展有机结合起来）

人力资源危机

发生及确认

●当公司发生人力资源危机时行政部必须及时对其原因和结果进行确认。

人力资源危机的控制

●行政部要对各岗位人员做好储备资源以便人员危机得到良好控制，降低公司损失。

人力资源危机

处理/解决

●行政部在遇到人员危机时必须以迅速反应，坦城相待和严厉有力的原则处理或解决。

人力资源危机

总结和评估

●在出现人员危机时行政部要对危杨损失，问题教训，应对措施进行总结和评估，以便不再次发生同样危机。

人力资源危机

管理记录

●行政部要将每次人员危机之相关记录进行存档管理。

人力资源战略管理流程图

流程图

说明

公司战略目标

●行政部要根据公司的发展战略目标制定人力资源战略，这公司发展提供有效的人力资源保障。

战略制定准备

●行政部作好相关准备（包括确定组织机构和员工需要并明确企业文化等）

收集/分析相关信息

●行政部负责收集/分析人力资源相关信息（外部信息和内部信息）

制定人力资源战略

●行政部负责制度人力资源战略目标，规划和相关政策。

审批

●总经理负责审批公司每年人力资源战略目标，规划和政策。

实施人力资源战略

●行政部负责组织相关部门并实施公司人力资源战略。

战略目标成效评价

/修改或调整

●行政部根据战略目标达成情况和效果定期进行评价并对不良做好修改或调整以确保其有效性。

人力资源计划管理流程图

流程图

说明

制定原则和时机

●充分考虑内/外部环境变化，确保公司人力资源保障及公司和员工长期利益的原则。

●公司新成立，每年年终或公司其它需要时视为制定时机。

公司经营决策和经营环境评估

●根据

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