全 面 品 质 管 理.docx

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全面品质管理

TQC（TotalQualityControl）：

Feigenbaum,1961

‧品质观念：

从上到下，人人有责。

　公司所有部门均与产品质量有关。

‧品管组织设计的基本精神，是在激励公司所有员工的质量意识。

‧各部门均应设有品管专家，另应设一质量管理专责部门，负责协调整合各部门对质量的努力，并支持（或提供）所有同仁相关质量讯息。

‧品管部门：

质量管理工程部：

负责质量计划、质量制度之建立

制程管制工程部：

监督制度的确实运作

质量信息设备工程部：

研究设计检验设备，收集分析所有质量信息

Company-WideQualityControl（ＣＷＱＣ）

KaoruIshikawa,1968

思想革命

1.品质第一

2.消费者导向

3.后工程是顾客

4.统计方法

5.人性

6.机能别管理

全面品质管理

什么是TQM？

1.意义

─是一种哲学。

─是一些连续改善的基本原则。

－运用计量的方法（quantitativemethods）和人力

　资源（humanresources）改善目前和未来状况。

－整合基本的管理技巧、改善努力（efforts）

及改善工具（tools）进行连续改善。

2.特色

－质量是一种「价值的存在」，而不只是缺点

的有无。

－着重于预防，而不只是发现（或矫正）缺失。

－提供一能使全体员工进行连续改善的工作

环境。

－机能别管理与团队工作。

－与供货商共存共荣。

全面品质管理

策略运用

1.追求新的策略思考

－连续的过程改善（不只是按标准）。

－过程改的管理（不是等着“抱怨”）。

－包含所有的机能（不只是质量组织）。

－让员工成为改善的力量。

－利用适当的目标及改善工具。

－了解变异的效果及其隐含意义。

－设计质量（而不是检验质量）。

－改善的过程包括供货商。

－着重最佳的寿命周期成本（lifecyclecost）。

2.了解顾客

3.设定（真正）顾客需求

4.预防重于矫正

5.降低（慢性）浪费

6.追求连续改善策略

7.利用结构化方法进行过程改善

8.降低变异

9.利用“平衡”的方法考虑技术面与社会面

10.应用至所有的机能

TQM模式

Step1：

建立管理及文化的环境

Step2：

界定任务

Step3：

设定绩效改善目标

Step4：

建立改善项目及行动计划

Step5：

实施项目

Step6：

评估

Step7：

检讨及再循环

TQM的工具与技巧

1.基准法（Benchmarking）

2.特性要因图（CauseandEffectDiagrams）

3.小组讨论（NominalGroupTechnique）

4.质量机能展开（QFD;QualityFunctionDeployment）

5.柏拉图（ParetoCharts）

6.统计过程管制（SPC）

7.直方图（Histograms）

8.查核表（Checksheets）

9.输入／输出分析（input/outputanalysis）

10.散布图（ScatterDiagrams）

11.同步工程（ConcurrentEngineering）

12.实验设计（DesignofExperiments）

13.质量成本（CostofQuality）

14.管制图（ControlCharts）

15.工作流程分析（WorkFlowAnalysis）

16.团队建立（TeamBuilding）

17.时间管理（TimeManagement）

18.戴明循环（TheDemingCycle）

ISO9000系列品质标准

˙瑞士日内瓦国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）技术委员会（ISO/TC176）1987年3月拟订

˙美国　　ISO9000Qs9000

英国　　ISO9000BS5750

中华民国　ISO9000CNS12680–12684

ISO9000系统标准

品质的定义：

一件产品或服务，为了满足明定或隐含之需

求，所具备之所有特征或特性。

产品的分类：

˙硬件：

制造之物品或组件。

˙软件：

记录之信息、观念或程序。

˙制程用物料：

固体、气体、液体或

　　　　　　　其混合物。

˙服务：

包含一些无形活动用以对一

　　　有形产品做计划、销售、指

　　　　挥、运送、改善、评估、训

　　　　练、操作等。

ISO9000系列标准

ISO9000提供基本定义、概念和解说买方如何使用及选择系列中之其它标准来规范卖方。

ISO9001~9003乃依产业性质来区分。

ISO9001

　适用于提供设计、制造产品之公司，

　例如工程与营造之制造业者。

ISO9002

　适用于产品之规定已具有规范之公司，

　例如化学、食品、制药等。

ISO9003

适用于仅提供最终产品检验与测试之

　公司，例如小型工厂、实验室、机器

　设备之经销商。

ISO9000系列标准之认证

‧质量系统文件和现场作业。

‧一个组织必须将质量系统中的要项文书化，并依据文件上之数据来实行。

‧质量系统之适当性和一组织是否遵守此系统，是经由第三者审查的方式进行。

‧ISO9000系列标准并未衡量系统的效率或产品／服务之好坏。

‧ISO9000系列标准是属于质量系统的标准，而非产品／服务的标准。

有关ISO9000系列

‧ISO9000系列着重于质量管理及质量保证体系的建立，而非产品的检验。

‧推行ISO9000系列认证活动，可提升员工的质量意识。

‧ISO9000规范的只是一公司质量作业的最基本要求。

‧取得ISO9000认证主要是卖方为了显示自己具备基本质量保证作业能力，以吸引潜在顾客或增强顾客对公司的信心。

‧ISO9000系列对业者的主要影响在管理、人力资源、制度化及企业形象提升等方面，其次才是质量管理、销售力的提升。

‧即使完全符合ISO之要求，也未必能直接提高产品质量，对销售额未必有帮助。

世界品质要求的走向

1.高层经营者的参与

2.顾客满意

3.人力资源运用

4.质量成果

5.社会成本