商务礼仪旅行礼仪.docx
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商务礼仪旅行礼仪
商务礼仪旅行礼仪
篇一：
商务礼仪规范
商务礼仪规范
1目的
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。
提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。
2适用范围
本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。
3商务礼仪概述
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。
是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
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展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；?
有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
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提高工作效率，避免失误；
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避免因产生不快或争议而失去生意；
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保证商务活动的有效、高效。
4拜访客户礼仪
初次拜访
客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。
那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好
第一印象。
拜访前的准备
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拜访前要电话预约客户，准时赴约；
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与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖；
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名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业；
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如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。
仪表要求
原则：
洁净、卫生、自然
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男员工：
注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、
油腻、肩膀上有一层头屑等现象；发型要中规中距，不许染亮丽颜色；鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。
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女员工：
头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于
浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。
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着装原则：
要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
在商务活动中着正装。
仪态的禁忌
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动作和声音：
抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头；咳嗽、
喷嚏、哈欠：
侧身掩面而为之；
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服装与气味：
公共露面前，整理好衣裤；
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出洗手间时不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水；
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仪表服饰时髦夸张，语言粗鲁。
男员工着装要求
原则：
庄重、正统、成熟
男员工正装规定：
无论春夏秋冬，男员工正装必须穿西装、西裤，衬衣，打领带，系腰带，皮鞋。
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西装：
选择裁剪良好、款式经典的西服套装，颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且
是纯色的；
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衬衫：
要选用面料挺、好一点的白色衬衫；
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领带：
领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案均可，需注意和西装、衬衫
颜色要协调；
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鞋子：
鞋子为系带黑色皮鞋，保持整洁光亮；
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袜子：
袜子需深色系的，切忌穿黑皮鞋配白袜子；
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饰品：
少带饰品，除手表外越简单越好；
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公文包：
公文包最好是用黑色皮革包。
男员工着装禁忌：
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穿衬衣卷起袖子，不打领带，没扣好除领扣外的其他扣子；
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穿皮鞋以外的其他鞋类（如：
凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等）；?
携带腰包等非正规包。
注意：
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衬衣穿之前必须熨过没有褶皱；
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最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天）。
着西装整体要求：
三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的
女员工着装要求
女员工着装规定：
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拜访客户时应穿着正式服装，西服套装为首选；
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携带东西需要电脑包或者正规的包。
女员工着装禁忌：
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忌穿黑色皮裙；
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正式场合忌光腿光脚；
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短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿；
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套装不允许过大或过小；
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不允许衣扣不到位；
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不允许不穿衬裙；
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不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；
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袜子不可以有破损，应带备用袜子；
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不穿过高、过细的鞋跟；
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不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。
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佩饰少而精
实施部门着装要求
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实施部门工作人员在与客户接触时，要表现出相应的专业素质，应按照公司日常行
为规范要求自己，着装干练，素色，不花哨；
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夏天穿着不随意，不穿凉鞋、凉拖、短裤等衣物。
拜访过程中的礼仪
拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
坐姿、站姿，握手的标准方式，递交名片，告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
握手
握手的原则
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同时要看着对方的眼睛；
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有力但不能握痛；
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大约持续三秒钟；
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只晃两三下；
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开始和结束要干净利落；
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不要在介绍过程中一直握着对方的手。
总体要求
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女士握位：
食指位
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男士握位：
整个手掌
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伸手的次序：
位尊者先先伸手
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屈前相握
握手的伸手顺序
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男女之间，女士先；
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长幼之间，长者先；
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上下级之间，上级先，下级屈前相握；
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迎接客人，主人先；
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送走客人，客人先。
握手禁忌
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握手时左手拿着东西或插在兜里；
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不按顺序争先恐后；
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男士戴手套（社交场合女士可带薄手套）；
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戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷除外）；
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用左手或双手与异性握手；
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拉老推去，上下抖动，用力过度，客套过度；
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手，脏，湿，当场搓揩；
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男士主动冒然去要求握女士的手。
名片礼仪
名片的准备
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名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；
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名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；
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要保持名片或名片夹的清洁、平整；
递名片
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次序：
下级或访问方先，被介绍方先；
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双手递名片：
名片正面向对方；
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递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；
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互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住。
接受名片
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必须起身接收名片；
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应用双手接收；
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接收的名片不要在上面作标记或写字；
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接收的名片不可来回摆弄；
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接收名片时，要认真地看一遍；
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不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上；
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要看一遍对方职务、姓名等；
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遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话；
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在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；
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会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时，
称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
名片交换的时间、方式、途径
篇二：
商务礼仪之仪式礼仪
第四章仪式礼仪
仪式，是指人们在人际交往中，特别是在一些比较盛大、比较热烈、比较庄严、比较隆重的场合，为了激发出席者的某种情感，或是为了引起其重视，而郑重其事地按合乎规范与惯例的程序，按部就班地所举行的某种活动的形式。
礼仪礼仪规定：
在对外交往中，郑重其事地举行某种仪式，换言之也就是举行所谓典礼，要酌情而定、规模适度、宁少勿滥。
如下三条规则，是我们在筹划典礼时，所必须遵守的。
第一，典礼要适度
第二，典礼要隆重
第三，典礼要俭省
第一节谈判的方略
谈判是指存在着某种关系的有关各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。
一、谈判的筹划
（一）谨记谈判的四项基本原则
1、客观的原则
2、预审的原则
3、自主的原则
4、兼顾的原则
（二）做好技术性的准备工作
1、谈判者应当知己知彼
2、谈判者应当熟悉程序
探询、准备、磋商、小结、再蹉商、终结
以及谈判的重建七个步骤
3、谈判者应当学习谈判策略
以弱为强、制造竞争、火上浇油、出奇制
胜、利用时限、以取直、声东击西等
（三）谈判的礼仪性准备
1、仪表的准备
2、谈判场所的准备
客座谈判
主座谈判
客主座轮流谈判
第三地点谈判
3、座次的准备
（1）举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧
（2）在进行谈判时，各方的主谈人员应在自己一方居中而坐。
其余人员则应遵循右高左低的原则依次就座。
（3）举行多边谈判时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般均以圆桌为谈判桌来举行“圆桌会议”。
商务谈判的座次礼仪
二、谈判的方针
（一）要礼敬对手
（二）依法办事
（三）平等协商
（四）求同存异
（五）互利互惠
（六）人事分开
第二节合同的签署
合同，是指有关各方之间在进行某种合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。
一、合同的草拟
（一）格式标准规范
合同的写作有一定之规。
它的首要要求是：
目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要精确，项目要完整，书面要整洁。
1、合同的格式
2、合同的内容
（二）草拟合同必须遵守法律
（三）草拟合同必须符合惯例
（四）草拟合同必须合乎常识
（五）草拟合同必须顾及对手
二、签字的步骤
（一）布置好签字厅
布置它的总原则，是要庄重、整洁、清静。
（二）安排好签字时的位次
（三）预备好待签的合同文
（四）规范好签字人员的服饰
三、签字仪式的程序
第一项，签字仪式正式开始。
第二项，签字人正式签署合同文本。
——“轮换制”
第三项，签字人正式交换已经有关各方正式签署的合同文本。
第四项，饮香槟酒。
签字仪式
第三节单位的开业
开业仪式，是指在单位建立、开业，项目落成、移交，以及举办某项活动之初，或是开始某项工作之时，为了表示纪念或庆贺，而按照一定的程序所举行的礼仪活动。
其三大作用：
第一，预示单位生存发展的一个良好开端。
第二，引起社会的普遍重视，提高自己的知名度。
第三，为今后进一步的合作奠定较好的基础。
一、隆重的典礼
（一）开幕仪式
开幕仪式，是指在公司、企业、宾馆、商店等正式启用之前，或者是在各类商品的博览会、展示会、订货会正式开始之前，所举行的开业仪式。
1、举办地点
2、会场准备
3、举办程序
开幕仪式
第一项，仪式开始，全体肃立，介绍来宾。
第二项，请专人剪彩或揭幕。
第三项，在主人的引导下，大家依次进入幕门。
第四项，来宾致贺。
第五项，主人答谢。
第六项，主人陪同来宾参观，正式接待顾客与观众，对外营业或展览开始。
（四）下水仪式
下水仪式，是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、下水交付使用之际，所举行的一次庆祝仪式。
1、举办地点
2、会场美化
3、程序
“掷瓶礼”
“掷瓶礼”
（七）奠基仪式
奠基仪式，是一些重要建筑物，如大厦、场馆等等，在动工修建之初所举行的仪式。
1、奠基地点
2、现场布置
3、奠基程序
奠基仪式
二、例行的剪彩
剪彩是有关单位，为了庆贺公司的成立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开业、道路的开通或是展览会的开幕，而隆重举行的一项礼仪性程序。
因为它的基本活动，是请人使用剪刀剪断被称之为“彩”的红色缎带，故此被人们叫做剪彩。
来宾签名
（一）在剪彩之前，要布置好现场，准备好用具
1、红色缎带
2、新剪刀
3、手套
4、托盘
（二）在剪彩之前，要确定好剪彩者与助剪人员
（三）在准备剪彩仪式的过程中，要进行好对外界的宣传工作
（四）在进行剪彩时，在具体过程中，要进行好操作。
第四节庆典的进行
一、庆典的分类
（一）单位成立周年的庆典
（二）本单位荣获某项荣誉的庆典
（三）本单位取得重大业绩的庆典
（四）本单位取得显著发展的庆典
二、庆典的内容
庆典的宗旨：
塑造形象、显示实力、扩大影响
（一）精心确定好庆典的出席人员名单
1、上级负责同志
2、社会名流
3、大众传媒
4、合作伙伴
5、社区关系单位
6、本单位的员工
（二）精心安排好来宾的接待工作
1、成立庆典筹备组
2、明确接待小组的职责
（三）精心布置好举行庆祝仪式的现场
1、地点的选择
2、环境的美化
3、现场的大小
4、音响的准备
（四）精心拟定好庆典的具体程序
仪式礼仪规定，拟定庆典的程序时，有两条原则必须遵守：
第一，时间宜短不宜长。
应以一个小时为其极限。
第二，程序宜少不宜多。
三、临场的举止
篇三：
世界各国商务礼仪
世界各国商务礼仪介绍
“十里不同风，百里不同俗”，世界各国都有自己的礼仪传统，每个民族都有自己的奇风异俗。
对于我们这些长期需要与外国客户打交道的商务人士来说，如果能多了解一些这方面的知识，可以使客户感觉到我们对他们的尊重，从而拉近与客户之间的亲切感。
因此我们汇总了世界主要国家的商务社交礼仪及禁忌，希望可以帮到各位。
一、美国
美国人热情、开朗，乐于助人，喜欢结交朋友，在社会交往中不拘小节。
但是仍有要注意的地方：
1、美国人的穿着以体现个性为主，很难从服装上看出他们是富有还是贫穷，他们的身份地位如何。
如果是一位穿着时髦笔挺西装的男士，看上去像某大公司的老板，其实他可能是演艺界的艺员，甚至是一个美容美发师。
而穿着牛仔裤运动鞋旧T恤的，看似流浪汉，其实却可能是一位不修边幅的大老板。
因此，若简单地以衣帽取人，不仅会主次不分，使自己陷入窘境，而且会让美国人轻视。
当然，在正式的场合下，美国人的服装还是比较讲究的。
2、美国人很珍惜时间，浪费他们的时间等于侵犯了他们的个人权利，因此拜访美国朋友须预先约好。
赴约要准时，不迟到不早退。
要准备好话题，谈完事就告辞。
如果送上点小礼物，他们会很高兴。
3、见面时，应互相问安，主人应主动向客人介绍自己的身份和来宾的姓名和他们的工作、爱好（幽默些）。
与美国朋友握手，用力不能太小，否则有不礼貌之嫌。
男士与女士握手时，要待到女士伸出手时方可与对方握手，一般只宜轻轻握住女士的手
指部位。
4、交谈时要注意态度文雅，不要用过大的手势，也不要口吐飞沫，更不要用食指指着对方。
不要左顾右盼，看表，不要随便打断对方。
谈话内容不要涉及到个人隐私，比如年龄、婚姻状况、收入、财产、宗教信仰等。
5、美国人有时会用手搭在你的肩膀上，表示肯定与鼓励。
见面结束时，要把有关计划或反馈意见告诉他们。
与美国人接触时，会发现美国人喜欢运用手势或其他体态语来表达自己的情感。
但是要注意以下四个禁忌：
1）盯视他人。
2）冲着别人吐舌头。
3）用食指指点交往对象。
4）用食指横在喉头之前。
美国人认为，以上体态语言都具有侮辱他人之意。
在公共场合，不要蹲在地上，也不要双腿叉开坐。
交谈或者相处时，必须保持50厘米到150厘米，因为美国人认为个人空间不容冒犯。
不适宜送给美国人的礼品有香烟、内衣、香水、药品以及广告用品。
另外，在美国千万不要把黑人称作“Negro”，最好用“Black”一词，黑人对这个称呼会坦然接受。
因为Negro主要是指从非洲贩卖到美国为奴的黑人。
跟白人交谈如此，跟黑人交谈更要如此。
否则，黑人会感到你对他的蔑视。
二、德国
德国人素来以严谨、高效而著称，这也是日耳曼民族的特点。
第一，纪律严明，法制观念极强。
第二，讲究信誉，重视时间观念。
第三，极端自尊，非常尊重传统。
第四，待人热情，十分注重感情。
1、德国人非常注重规则和纪律，干什么都十分认真。
凡是有明文规定的，德国人都会自觉遵守；凡是明确禁止的，德国人绝不会去碰它。
2、德国生活小事忌讳多，守纪律，讲整洁，守时间，喜清静，待人诚恳，注重礼仪。
送礼在德国也很受重视。
3、德国人在人际交往中对礼节非常重视。
与德国人握手时，有必要特别注意下述两点。
一是握手时务必要坦然地注视对方，二是握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些，握手时所用的力量宜稍大一些。
4、重视称呼，是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。
对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快。
一般情况下，切勿直呼德国人的名字。
称其全称，或仅称其姓，则大都可行。
5、与德国人交谈时，切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。
对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您”相称。
在德国，称“您”表示尊重，称“你”则表示地位平等、关系密切。
6、德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色。
在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装。
禁忌与注意事项。
1、德国人对发型较为重视，男士不宜剃光头，免得被人当作“新纳粹”分子。
2、德国人很反感在交际场合四个人交叉握手，或进行交叉谈话或者窃窃私语，因为那是很不礼貌的。
3、上午10时前，下午4时后，不宜订约约会。
交谈时尽量说德语，或携带翻译同往。
商人多半会说一些英语，但使用德语会更令对方高兴，拉近距离。
4、与德国人交谈时，要少谈论政治，少炫耀关系。
不宜涉及纳粹、宗教与党派之争等话题。
5、德国人极度厌恶“13”与“星期五”。
星期天商店一律停业休息。
三、法国
法国人是“边跑边想的人种”，这一点与德国人大相径庭。
德国人在商谈时会将所有细节完全研讨过，并且确认感到满意之后才会签约，而法国上人则在谈妥了50%的时候，就会在合同上签字了，但昨天才签妥的合同，也许明天又要求修改，这点令对手头疼。
但是，也可以认为法国人很珍惜人际关系，而这种性格也影响到商业上的交涉。
但尚未成为朋友之前，法国人不会跟你成交大宗买卖的。
法国人的基本习惯：
1、“女士第一”的观念在法国极为盛行。
2、时间概念很强。
无论出席什么集会，都习惯准时到达，从不拖拉迟到。
3、法国人在同客人谈话时，总喜欢相互站得近一些，显得亲切。
法国人的手势：
1、谈话习惯用手势来表达自己的意思，但是和我们的习惯不同:
1）我们用姆指和食指分开表示“八”，他们则表示“二”。
2）在表示“是我”的时候，我们通常用手指指向自己的鼻子，而他们的手指指向自己的胸膛。
3）把姆指朝下表示“坏”和“差”的意思。
法国人初次见面礼仪
1、轻轻握手是通常的问侯方式，但客人对社会地位较高的人不应主动伸手。
2、在社交场合与客人见面时，一般以握手为礼，少女向妇女也常施屈膝礼。
3、男女之间和女子之间的见面，常以亲面颊代替相互握手。
4、在法国一定的社会阶层中“吻手礼”也颇为流行。
施吻手礼时，嘴不应接触到女士的手；也不能吻戴手套的手；不能在公共场合吻手，更不得吻少女的手。
法国人的禁忌
1、忌讳黄色；对墨绿色也极为反感。
2、不能对老年妇女称呼“老太太”，视为一种污辱的语言。
3、忌讳男人向女人赠送香水。
否则，就有过分亲热或有“不轨企图”之嫌。
4、忌讳别人打听他们的政治倾向、工资待遇以及个人的私事。
5、初次见面就送礼，会被人认为是不善交际的，甚至还会认为你行为粗鲁。
法国人商务谈判的风格
1、法国人大都着重于依赖自己的力量，很少考虑集体的力量，个人的办事权限很大。
2、组织结构单纯，从下级管理职位到上级管理职位大约只有二三级，因此在参加商谈的时候，也大多由一人承担，并且能够决策，因此，商谈能够顺利进行。
3、和法国人谈判时，即使他们英语讲的很好，他们可能也会要求用法语进行谈判。
在这点上他们很少让步，除非他们恰好是在国外而且在商业上对你有所求。
如果一个法国谈判者对你说英语，那么，这可能是这一天你可能取得的最大让步。
4、虽然法国人为人冷淡但不正规刻板，他们每天和你握手的次数比你洗手的次数还要多。
和法国人建立友好关系，需要做出长时间的努力。
如果你和法国公司建立了多年的友好关系，互惠互利，并且未发生纠纷，那么你会发现他们是容易共事的伙伴。
他们会热忱地与你交往，以美酒佳肴招待你，使过去的不愉快烟消云散。
四、英国
英国的经济发展较早，曾经一度称霸世界，由于存在这种大国民的意识，英国
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