这个人人都知道的鱼骨图分析法你真的会用吗.docx

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这个人人都知道的鱼骨图分析法你真的会用吗

这个人人都知道的鱼骨图分析法，你真的会用吗？

编辑导读：

工欲善其事必先利其器，运用好工具能够帮我们达到事半功倍的效果。

其中，鱼骨图是帮我们挖掘分析问题的工具，但你真的知道，什么是真正的问题吗？

本文作者对此进行了分析，与你分享。

你们总让老原写点工具，一开始我以为这些基本工具大家都掌握的挺好，没有必要写这方面的文章，写了对你们来说也不算是干货。

没想到做个小调查就发现，很多人只是知道，也会用，但用不好。

既然这样，我觉得还是很有写一下的必要的！

在讲鱼骨图之前，我想先聊聊，什么是问题？

大家都知道，鱼骨图是帮我们挖掘分析问题的工具，但你真的知道，什么是真正的问题吗？

一、什么是问题？

《教父》里有句话影响了很多人：

“花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。

”

比起上来就解决问题，更重要的是找到问题的本质。

一眼看透本质，一语就能中的的洞察力，对很多人来说难度系数极高，必须通过长时间的刻意练习而获得。

很多人问老原，为什么我用了很多问题分析方法，还是找不到问题的本质？

那你想过，你说的问题是「表面问题」还是「本质问题」。

问题的本质是，实际值与期望之间的落差。

什么意思？

比如说，我问你，为什么这个月业绩这么差？

这是个问题吗？

不一定！

我再问，公司给你定100万的业绩，你怎么只达到60万？

这是个问题吗？

这是！

我又问，公司定100万，你达到了100万，我的问题还是问题吗？

你一定觉得我在逗你！

还会送我一个白眼。

因为当你达到目标，也就不存在实际与期望间的落差值，问题也就自然不存在了。

这就是为啥我们总听到大家说，没有问题就是最大的问题？

没有问题，就代表没有期望/目标，浑浑噩噩的往下做，不知道做到哪一步算够，很多职场人都是这个状态，随波逐流，一脸茫然。

作为项目经理：

你和团队开完分工会，问大家，还有什么问题吗？

大家回答：

没有。

别天真的以为他们没有任何问题，更深层次的原因可能是：

他们也不知道自己算不算听懂了，或者是根本不知道为啥要听你在那巴拉巴拉讲半天，他在整个过程中，完全没有给到他一个期望值（B）；

也不明白自己听懂没听懂，要问问题也问不出所以然，干脆不问，搞不懂自己当下的状况（B）

所以说，不是因为他们完全明白了你的会议内容而没有疑义，更多的可能是不知道自己懂不懂，没抱着目标听，听完也不知道自己了解到哪个程度，全程没有一把尺，自然发现不了问题，只能说：

没有问题……

有了问题再说。

这种状态太常见了。

就好像我们大学时老听讲座，到了提问环节只有几个提前安排好的同学提问，大家坐在底下只想快点结束，因为我们不知道这场讲座的意义到底在哪里，自然也没有问题可闻，反正每句话也听得懂。

想要解决问题，就必须找到这个“落差”，否则你即使用了工具也会发现自己经常分析到一半，无法继续深入，或者兜兜转转，问的永远是这几个问题，还是没有办法找到解决方案。

这也是我为什么在讲工具之前要先给你们整顿整顿认知的原因。

解决问题的前提是找到问题本质，即「落差」。

接下来，就是鱼骨图工具的使用方法和一些注意事项。

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二、鱼骨分析法

鱼骨图是一种视觉化工具，能够简洁直观地展示问题分析与解决思路。

但是真正用好的不多，其实鱼骨图也是一种树状结构，跟功能树类似。

树状结构有一个不好的情况是不能反应影响因子的交集。

但是对于大部分情况来说，设计产品也好，工艺分析也好，故障分析也好，鱼骨图足以帮我们解决问题。

另外，鱼骨图是配合5W1H一起使用的工具，并不是独立使用的工具。

如果鱼骨图单立开来使用，那么大部分情况下，你们都会发现这个工具做到最后会像是脚踩西瓜皮，走到哪里滑到哪里。

怎么用也用不好

1.鱼骨图是什么？

鱼骨分析法：

又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类。

它是我们在寻找解决方法时进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

其基本原理在于，针对一个问题（作为鱼头），列明产生问题的大要因（鱼骨主干），从大要因继续深挖，列出每个大要因产生的中要因，中要因再挖掘小要因，如此一层层挖掘分析下去，直到找出可以解决问题的方法或者行动的步骤。

2.鱼骨图的三种类型

1、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

2、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

3、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

3.鱼骨图绘制过程

1、先写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

2、画出大骨，填上大要因

3、画出中骨、小骨，填中小要因

4、用特殊符号标识重要因素

4.鱼骨图的使用步骤

确定要解决的问题

把问题填在鱼骨头上

召集同事共同讨论尽可能多地列出问题出现的可能原因

分组：

把相同的问题整理在一起，在鱼骨上标出

根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因

拎出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题

针对问题的答案再问为什么？

这样至少深入五个层次（连续问五个问题）

当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法

5.注意事项

1、明确要解决的问题

这个很重要，鱼骨图一次只能用来解决一个问题，明确一个要解决的目标，贪多嚼不烂。

2、主要因分类

有些团队有自己的要因分类，如果没有，可以从常规方法去切入，从【人、材、机、法、环、测】六个要素展开。

不过也要具体问题具体分析，有些问题比较明显的，可以不用那么细，直接从某个要素作为切入点就好了

3、二级要因描述

二级要因，也就是鱼骨的中骨，这个阶段主要是对问题进行描述，还只停留在表象，大家能提供的想法和角度越多越好，所以会有一些注意事项。

1、头脑风暴，尽可能多且全的找出所有原因，要让参与成员能够各抒己见

2、鼓励大家包容和参考别人的观点或想法

3、禁止阻碍新观点，禁止批评，要做的就是全面的记录和保存下来

4.三级、四级等要因描述（问题深究）

该阶段工作进入实质性内容，是找到根本原因的重要步骤。

大家开始深究问题了，深究问题需要配合使用5WHY的方法。

每一层分鱼骨都要解释上一层鱼骨的原因，为什么会造成那样的问题。

三、分析问题多从哪些方面入手呢？

一个问题，就像是一盏路灯，只会照亮下方的特定区域。

你想要的答案，就像是一把遗失的钥匙，如果你想要找到它，就必须打开它上方的路灯才行。

但如果你问错了问题，就像是开错了灯，就永远也找不回那把钥匙了。

鱼骨图给我们提供了方便、直观的问题分析方法，通过图形便于透过现象看本质。

那么，我们应该从哪些方面入手抓住问题的本质？

5W1H分析法，也叫六何分析法，应用于企业管理、日常生活、问题分析等各种场景。

5W1H好象挺神秘吧，实际一看你就懂了。

原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。

比如分析“为什么要关注老原公众号”为例：

1.对象（What）——什么事情

公众号是做什么的？

里面有什么内容？

2.场所（Where）——什么地点

在哪可以找老原？

在哪分享？

在哪可以提问？

在哪回答问题？

在哪有哪些活动？

3.时间（When）——什么时候

什么时候推送文章？

什么时候写？

什么时间举办的活动？

4.人员（Who）——责任人、参与人

谁来写？

谁来参与？

谁来分享？

谁来学习？

谁来参与？

5.为什么（Why）——原因

新关注的粉丝朋友到底能学到东西吗？

为什么要留在这里？

学到了什么？

是否可以与其它爱好者一起交流？

除了学习还能带来什么？

有问题时可以及时帮助他们吗？

是否真的有人回答问题？

6.方式（How）——怎么样，如何

学习效果怎么样？

怎么样能让粉丝愿意留下来？

怎么样能让大家都有分享意愿？

怎么样能把课程做的更好？

怎么样让大家更快乐的聚在一起？

怎么样能让每个人能快速的成长？

通过六何分析法可以更好的找出我们想要找的答案，并用鱼骨图的方法将它绘制出来，你会发现，思维+工具就是绝配！

四、写在最后

总结一下，鱼骨图是帮助我们分析问题，寻找解决策略的工具。

但要想用好它，也不是一件容易的事情。

第一，你需要能够确定问题，找到什么才是本质问题；

第二，利用鱼骨图对已确定的问题进行深入分析；

第三，配合5W1H分析法找到切入点。

从挖掘问题本质，到问题分析方法论，再到鱼骨图的绘制技巧，如果这3点你都能做到，拆解问题，寻找解决方案的效率必然会大大提高。

多问自己几个为什么，如果这样会怎样，如果那样又会怎样，久而久之，你的思维就会变得无比活跃。

经过一万小时的刻意训练，你的经历够了，思考够了，归纳和演绎的够了，那么智慧也就足够了。

于是你，世事洞明皆学问，人情练达即文章。

谢谢你看完我的文章，最后自我介绍一下，我是老原，深耕项目管理领域，也是一个把时间当朋友的长期价值主义者，学习并实践各种项目思维，希望我的文章对你有帮助。