售后服务工作使命共10篇doc.docx

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售后服务工作使命共10篇doc

★售后服务工作职责_共10篇

范文一：

售后服务经理工作职责售后服务经理工作内容：

一、服务站建设及管理

1、先期进行试用轮胎的轮胎气压及使用指导、使用数据跟踪整理。

轮胎气压指导书

轮胎使用数据跟踪表

轮胎安装PPT矿山轮胎使用维护保养PPT

各品牌轮胎使用数据对比分析表

2、轮胎修补设备的安装调试及维护。

轮胎修补设备操作规程

3、轮胎修补人员培训。

轮胎修补人员培训计划

4、修补轮胎及修补轮胎质量、进度及使用跟踪管理。

修补轮胎记录表

修补轮胎跟踪记录

5、修补轮胎价格制定。

修补轮胎价格表

6、修补轮胎帐目管理。

修补轮胎材料采购表

修补轮胎销售记录表

7、故障轮胎初判，理赔轮胎协助处理。

轮胎故障PPT

轮胎索赔记录

轮胎理赔记录

8、服务矿山的关系维护。

矿山客户关系维护费用表

客户接待程序指导书

9、矿山内使用轮胎品牌的数据采集分析。

各品牌轮胎使用数据分析表

10、客户库存跟踪及订单预测，与销售、生产协调。

客户库存跟踪及订单预测表

11、物流衔接、物流费用统计及控制

物流记录表（时间、数量、费用）

12、服务人员管理（出勤、轮休、培训，考核）

服务人员出勤制度

服务人员KPI

13、服务站物资管理

产品进出帐目表

促销品进出帐目表

修补材料进出帐目表

服务站物资盘点表

二、市场情报收集

1、区域内矿山或重点区域内情报收集。

矿山客户拜访记录表

2、意向客户销售关系的摸底，理清客户组织结构关系。

客户组织结构关系图

3、竞争对手的轮胎数据采集与分析

竞品数据分析表

4、畅销产品的数据搜集与开发建议。

区域畅销轮胎品牌数据表

三、营销宣传活动

1、服务站内营销宣传活动

海报、易拉宝、视频播放、样品胎

2、区域内展会组织活动

3、区域内路演

路演规划组织

四、产品使用数据分析及质量改进协助

1、对轮胎使用数据进行分析，确定存在的问题

轮胎使用数据分析

2、与其它品牌轮胎使用情况的对比，分析存在的差距

轮胎各品牌使用数据分析表

3、提出改进建议

轮胎改进建议书

4、跟踪改进的进度

5、跟踪改进后产品的使用情况

轮胎使用数据跟踪表

五、售后服务管理

1、服务人员的招聘、培训计划

服务人员培训计划

2、服务人员出勤管理（出勤、轮休）

服务人员出勤管理制度

3、服务部门规章制度建立与完善

4、服务人员业绩考评

服务人员KPI

5、服务人员薪资及奖惩建议

6、服务部门工作计划与业绩回顾

服务部门工作总结及工作计划

范文二：

售后服务部工作职责售后服务部门工作职责

部门工作职责

1.售后服务部首要职责：

提高客户满意度。

客户是公司赖以生存及持续发展的重要组成部分，售后服务部必须以“客户满意度”作为部门工作的终极目标，始终保持良好的服务态度，对客户进行专业的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。

积极主动了解各地区客户对我们产品及售后服务工作的反馈，以便及时的发现问题并解决，提高服务的主动性。

2.搜集客户意见和建议。

客户的意见和建议是提高售后服务水平和优化公司产品的基础，售后服务部应通过各种渠道搜集对公司发展和产品优化有帮助的意见及建议，及时反馈给相关部门。

3.售后服务标准的制定。

售后服务部应致力于对本部门的服务工作制定统一的标准并执行。

售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，才能真正满足客户的服务需求。

4.降低投诉率。

“投诉率”是衡量售后服务水平的重要指标之一，售后服务部不应为“投诉”找任何借口，所有投诉信息需及时整理、过滤、检查、反馈给相关部门、出方案、响应，确保每次投诉都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

5.现场服务和远程服务。

售后服务工程师经过培训之后，维护维修水平、现场解决问题能力、远程故障判断及解决问题能力、培训及指导能力、沟通能力、响应速度、与其他部门的配合等方面的水平需达到售后服务部制定的标准之后方可上岗。

6.技术层面的客户关系的维护。

销售中心的销售经理进行业务层面的客户关系维护，售后服务部应做好技术层面的客户关系维护，除了安装、维修、维护、

范文三：

售后服务部工作职责售后服务部工作目标职责考核

一、目标

完善品质管理系统，争创一流服务，提高客户满意度，做到服务零售投诉。

二、工作职责

1、对各经销商的维修站长人员进行技术指导；

2、处理全国各地维修站零售配件的配发、零售、批发和以旧换新业务；

3、结算各类售后服务费用；

4、向公司技术部门、生产部门、质检部门和有关部门反馈产品质量问题信息；

5、处理全国各地用户信息包括：

a、车辆特别故障及其他问题的有关咨询；

b、产品质量、服务质量问题投诉的电话、传真、信件等；c、用户车辆信息跟踪；

三、实施考核方案

1、缩短售后服务件发货周期，由原来的7天缩短为通用件免烤漆加工件3天内发出，烤漆件6天内发出，并保证发货质量；

2、提高工作质量，不错发和漏发；

3、缩短客户投诉处理周期，由3天缩短为2个工作日内处理回复客户；以上三项方案未达标即为考核处罚每次每

罚50元。

台州欧派电动车有限公司售后服务部

范文四：

售后服务员工作职责售后服务员工作职责

一、上班时间：

早7：

40分至晚本职工作及其它工作完成为止。

二、考勤：

上班到店签到。

（注：

早上7：

40分）

三、卫生：

上班前打扫门店卫生。

（范围：

店外）

四、主要工作职责：

服务步阳门店售出的各类产品，修门、调试门，更换各种配件，各种锁芯及锁体，清洗锁芯及锁体，修补各门门面及门框，负责工程零售及非标门的前期的门口规格，负责工程门验收前的维修，调试及客户要求等其他服务项目。

五、工作要求范围：

上门出示工作证件，填写售后服务意见卡（包括满意，很满意，一般满意，是否出示证件，是否收取费用，是否填写收取费用金额等。

）

六、工作完成要求：

当日工作必当日完成，拒绝推辞到第二天去完成。

（除特殊外）工作时间为24小时。

七、个人形象要求：

要求穿装整齐干净，不准穿大裤头及拖鞋上班，要求衣服夏季每天换一次，春秋冬三至五天换一次，（注：

要求穿步阳工装）。

八、对待客户要求：

说话和气，面带笑容。

见面要说你好，走时要说你忙，有事请与我联系，不满意请投诉，电话：

6833056，少说不该说的话，多介绍步阳产品，做到优质服务标准，干好本职工作，拒绝接受客户礼物。

（范围：

香烟、

礼物、酒类、礼品、小费、纪念品及客户处理品等物）。

不准私自拿客户任何物品及其它类品，不准为难及指使客户。

（范围：

指派客户帮拿这拿那（工具、物品等）。

服务后要及时清理杂物并交接提示使用注意事项及保养事项等。

另要求该工作人员，不准指派客户给店长及经理打电话反映问题等方面，若必要反映问题由该工作人员亲自打电话说明事项等问题，否则罚款20元。

九、员工要求：

要求团结一致，相互友爱，拒绝员工相互不团结，无中生有乱议论他人等不良风气，导致影响各自工作进展秩序。

要求工作上不要急躁，遇事要冷静，一切为工作出发。

做到相互谅解，不听闲话，不议论他人，不争吵，不骂人，不发脾气，不冷眼对人，要求全店员工团结一盘棋。

十、工具使用要求：

要求使用工具，电线、插座、电锤等各类品牌工具。

严禁使用低质产品工具。

十一、工具安全要求：

范围：

工具使用前检查，电线检查，插板检查，不合格及损伤的各类工具严禁使用，否则造成后果由本人承担，并处罚1000元以上罚款。

十二、售后服务人员安全要求：

要求安全服务第一，不安全决不能强行服务、安装。

不准冒风险强行维修及安装，若需要，必先看好地形，看是否安全后可维修及安装，或不可维修及安装。

若不按照要求提示或考虑不周造成不安全因素的后果自负。

造成人身伤害及经济损失的费用由个人全部

承担，并处罚1000元以上罚款。

十三、外接维修，安装业务要求：

要求本店员工不准私接外安装，外维修，外拆门业务，特别严禁外接同行业安装及维修业务。

若有此业务必须通过门店得知同意方可。

由门店承接业务，并下达派工单安排。

否则若有违反者一经发现，按每樘门罚款200元。

十四、安装及维修人员要求：

安装人员、维修人员坚决拒绝没有钥匙开门客户，拆门、换门换锁芯，换其它配件。

若有此现象经发现按次罚款500元，（注：

除我方因质量问题可开外或公安证明可开）

十五、工资：

年工资30000元（内含通讯费、交通费）。

十六、结算工资方式：

售后服务人员工资结算以存根为准。

以上交派工客户签字意见卡对照，少则按张扣发工资30元。

十七、处罚：

迟到一次罚款50元，考勤不签到罚款20元（特殊除外），不请假罚款50元，旷工罚款100元，不打扫卫生一次罚款20元（除特殊外）。

当天工作任务没完成，每派工单罚款30元。

上门服务不出示工作证件，每次罚款20元，售后不满意每次罚款100元，一般满意罚款30元（次）。

不填写是否收费金额罚款100元（次）。

工具不合格，不安全各罚款50元（次）。

违规安全操作造成人身伤害个人自负。

并罚款1000元以上。

说话不和气，表情冷淡，各罚款30元，收取客户小费（包括香烟、酒类、礼物及处理品等物品），各罚50——100元。

收取客户费用不上交者每次罚款500元。

（不论金额多少）。

私拿客户物品罚款200元（次），私拿工地物品及建材物品罚款500元。

客户投诉门店罚款100元（次），客户投诉到步阳公司罚款500元（次），年累计客户投诉三次以上者，扣发一个月工资并辞退该员工工职。

步阳门业林州专卖店步阳门业林州专卖店售后服务员工签名经理签名：

二0一二年一月一日二0一二年一月一日

范文五：

售后服务工作职责售后服务部门职责内容

（一）、技术支持：

1、合同生效后，及时向用户、设计院等有关部门提供全套的详细技术资料，积极配合做好设备安装前的准备工作，如需要特殊的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持。

2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。

3、在项目的实施整个过程中，由项目负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。

负责人负责对在场施工人员的调度安排、协调与施工单位配合问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调配合。

把好施工各环节的质量关，及时发现问题，及时予以解决，并协助做好工程分阶段（随工）验收工作。

（二）、服务、保修：

1、全系统产品保修期为12个月。

在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。

验收标准：

a、按系统设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的设计效果；b、按国家有关标准规范进行验收，保证系统安装的正确、合理、可靠。

2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。

3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。

4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。

我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。

5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。

我们承诺长期平价提供备品备件。

（三）、培训、维护：

1、公司负责按合同规定提供设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。

2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有电子工程基础知识。

培训地点安排在系统设备的运行现场，还可根据用户的具体要求（合同条款），来安排培训的时间和地点。

3、用户技术人员经培训后，能够排除一般故障，用户不能排除的故障应及时通知我公司，公司派员解决。

（四）、技术、服务承诺书

我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。

在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺：

交付期；

设备：

双方协商

备件：

双方协商

机械设备供应：

完整性良好设计良好磨损件较少

电气和自动化设备供应：

完整性良好设计良好

工艺：

性能较好运行效率较好

工艺设备和排放物担保：

输送能力较好灰尘排放浓度小功耗小

性能担保：

连续运行的可靠性机械可靠性较好电气可靠性较好整体可靠性较好

设备担保：

对于所有部件、关键部件的标准担保。

销售总监年任务：

实现售后服务收入148.8万元，其中成本支出：

人力资源24万+消耗成本100万+净利润24.8万。

人力资源4人，每人5000元月。

人力资源工资考核标准（每月）：

5000元工资月：

每月至少出勤16次，完成售后服务收入不低于的40%

4000元工资月：

每月至少出勤18次，完成售后服务收入不低于的30%

3000元工资月：

每月至少出勤20次，完成售后服务收入不低于的25%

2000元工资月：

每月至少出勤22次，完成售后服务收入不低于的20%

每月达不到考核标准的，工资下浮1000元。

工资标准（每年）：

每干满一年，且考核符合考勤标准的，工资递增1000元。

邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统、酒类防伪平台等会安装和日常维护、排除故障，有文档能力6000元。

邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统、酒类防伪平台等会安装和日常维护、排除故障，即布置展会5000元。

邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，有文档能力4000元。

邻里互助、笔迹鉴定、运行管理系统会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，3000元。

邻里互助、笔迹鉴定会安装和日常维护、排除故障，即布置展会，2000元。

售后服务部门个体职责范围：

1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

3.与客户交流时，应热情、细心了解软硬发生故障时的状况，提出解决问题的方法；

4.对于发生的问题，如果能远程操作解决的，尽量远程协助解决。

如果需要到外地服务，应及时和技术部门沟通，快捷、迅速的提供维修服务；

5.在维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析问题以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；

6.在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认软硬件的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。

并赋予实施，同时做好维修记录；

7.设备在服务期限内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成设备维修、维护服务。

8.每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

9.在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；

10.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。

11.定期对服务器设备进行远程维护，并做好维护记录，对发现的问题要及时上报、解决，尽量将对客户的影响减至最小。

范文六：

售后服务部工作职责售后服务部门工作职责

部门工作职责

1.售后服务部首要职责：

提高客户满意度。

客户是公司赖以生存及持续发展的重要组成部分，售后服务部必须以“客户满意度”作为部门工作的终极目标，始终保持良好的服务态度，对客户进行专业的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。

积极主动了解各地区客户对我们产品及售后服务工作的反馈，以便及时的发现问题并解决，提高服务的主动性。

2.搜集客户意见和建议。

客户的意见和建议是提高售后服务水平和优化公司产品的基础，售后服务部应通过各种渠道搜集对公司发展和产品优化有帮助的意见及建议，及时反馈给相关部门。

3.售后服务标准的制定。

售后服务部应致力于对本部门的服务工作制定统一的标准并执行。

售后服务要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，才能真正满足客户的服务需求。

4.降低投诉率。

“投诉率”是衡量售后服务水平的重要指标之一，售后服务部不应为“投诉”找任何借口，所有投诉信息需及时整理、过滤、检查、反馈给相关部门、出方案、响应，确保每次投诉都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。

5.现场服务和远程服务。

售后服务工程师经过培训之后，维护维修水平、现场解决问题能力、远程故障判断及解决问题能力、培训及指导能力、沟通能力、响应速度、与其他部门的配合等方面的水平需达到售后服务部制定的标准之后方可上岗。

6.技术层面的客户关系的维护。

销售中心的销售经理进行业务层面的客户关系维护，售后服务部应做好技术层面的客户关系维护，除了安装、维修、维护、

培训、答疑和解决问题的日常工作以外，需通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，通过优质服务来减少客户流失。

7.质量改进的配合工作。

售后服务部与研发中心、质量部保持密切配合。

对客户反馈的产品质量信息进行搜集、分析、分类，并及时反馈给相关部门，跟进解决办法，迅速给予客户回应，并协助公司产品质量的改进和性能的优化。

8.成本控制。

售后服务部应与财务部密切配合，对售后服务费用进行预算、管控、审核。

制定产品返修、维护、维修的制度和售后服务费用管理办法。

范文七：

售后服务部各岗位工作职责（DOC2页）售后服务部各岗位工作职责

一、主管

1．以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

2．从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。

3．熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。

4．掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。

5．受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。

6．负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。

7．负责安排购物车篮、商品的还原工作。

8．负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。

9．负责顾客退换货手续的办理。

10．定期向上级汇报工作情况。

11．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

12．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

13．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

14．合理分配本区域各岗位人员的工作。

15．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

16．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

17．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

18．负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

19．监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

20．完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1．对主管负责，协助主管处理各项工作。

2．主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1．对主管负责，分管总台的日常工作。

2．督导和检查总台员工的各项服务工作。

3．完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2．负责接待和处理顾客的退换货服务。

3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4．接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6．负责为顾客提供开发票的服务。

7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8．负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9．负责总服务台的清洁卫生工作。

五、还原员

1．负责购物车蓝和顾客未结帐商品的还原工作。

2．负责购物车蓝的整理，方便顾客的使用。

3．负责检查购物车蓝是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。

4．热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。

5．协助顾客搬运、装卸商品。

范文八：

售后服务部各岗位工作职责（DOC2页）售后服务部各岗位工作职责

一、主管

1．以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

2．从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。

3．熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。

4．掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。

5．受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。

6．负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。

7．负责安排购物车篮、商品的还原工作。

8．负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。

9．负责顾客退换货手续的办理。

10．定期向上级汇报工作情况。

11．对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

12．确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

13．指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

14．合理分配本区域各岗位人员的工作。

15．接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

16．跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

17．指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

18．负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

19．监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

20．完成上级交办的其它任务。

二、主管助理

1．对主管负责，协助主管处理各项工作。

2．主管不在时行使主管权力。

三、总台领班

1．对主管负责，分管总台的日常工作。

2．督导和检查总台员工的各项服务工作。

3．完成主管交办的其它工作。

四、总台服务员

1．严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

2．负责接待和处理顾客的退换货服务。

3．负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

4．接待顾客的局面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。

5．回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。

6．负责为顾客提供开发票的服务。

7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。

8．负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

9．负责总服务台的清洁卫生工作。

五、还原员

1．负责购物车蓝和顾客未结帐商品的还原工作。

2．负责购物车蓝的整理，方便顾客的使用。

3．负责检查购物车蓝是否完整、清洁，发现损坏及时更换、报修。

4．热情回答顾客咨询，协助引导客流导向，确保出入口的通畅。

5．协助顾客搬运、装卸商

品。

范文九：

售后服务部信息员工作职责售后服务部信息员岗位职责

岗位：

售后信息员

一、售后信息员岗位基本职责

1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。

2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）

3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。

协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。

4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。

5.完成所属领导交给的临时任务。

6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。

7.及时向厂家相关部门反馈信息。

8.指挥公司家电安装维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。

妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。

9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。

10.负责保险出单情况，整理资