各星级酒店品牌企业文化.docx
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各星级酒店品牌企业文化
各酒店品牌公司文化
华住集团：
愿景——Vision
成为世界住宿业领先品牌集团
Wewillbuildaworldwideleadinghotelgroup
使命——Mission
成就美好生活
BetterHuazhu,BetterLife
价值观——Value
人本Humanity咱们努力是为了使你生活更美好！
团队Teamwork一帮志同道合朋友一起高兴地做成一件伟大事业！
诚信Integrity诚实做人，重诺守信！
成果Noexcuse不找借口，达到目的！
学习与创新Novel让咱们做得更好！
铂涛集团
铂涛使命
为顾客创造价值、为员工创造机会
为股东创造利润、为社会创造和谐
铂涛愿景
成为备受消费者推崇“创新生活缔造者”
多品牌、世界级酒店集团
满足全方位消费需求创新品牌
只为美好生活体验：
聚焦体验消费领域创新，创立具备价值共鸣多元化品牌，为消费者创造美好生活体验。
--有共鸣品牌主张
--优质服务与体验
--环绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈
“海洋创想”战略
基于对将来体验消费市场判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名战略。
以“蓝海”寓意辽阔体验消费市场；
以“风”寓意消费者价值需求；
以“船”比喻铂涛集团各个体验型品牌。
以“海洋创想”战略寓意铂涛集团愿景：
以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创立平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二体验生活圈。
品牌内涵
10月，铂涛集团正式启用全新品牌标记，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：
1、中文“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往迈进。
2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。
4、主体中文“涛”，蕴含中华人民共和国符号，表白铂涛集团来自中华人民共和国。
维也纳
公司愿景
成就令人尊敬国际领袖品牌
◇咱们营造一种布满爱世界，咱们用爱去开拓维也纳旅途；世界因咱们而精彩，民族因咱们而自豪！
◇咱们每天乐在工作，咱们是一种学习型组织，这里是培养人才沃土，这里让咱们从先进到卓越，这里是成功人生摇篮！
◇只要咱们努力、进取、坚持和对公司忠诚、咱们就会成为拥有公司股份主人，咱们就会拥有幸福高兴人生。
境界
敬天爱人，先忧后乐
◇咱们非常敬仰孔子思想，也非常敬仰孙子思想，更敬仰范仲淹胸怀与境界！
◇咱们不一定达到如此境界，但凡事必当全力以赴、高度负责、殚精竭虑、魂牵梦萦地做好没一件事情。
◇并且要敬天爱人！
这就是咱们主张平凡而伟大境界！
核心使命
让世界每个角落均有家感觉
在协助员工实现物质精神幸福同步，
致力于为客户提供足够好产品，持续不断地改进酒店品质，
让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有令人尊敬国际尊敬领袖酒店品牌。
核心价值观
做人：
正直，诚信做事：
高效，创新待人：
尊重，分享
◇正直
正直是道德之本
公正无私，刚直坦率
◇诚信
诚信是立人之本
始于诚信，忠于信任
◇高效
心态：
强烈愿望、高度责任感和布满激情；
系统：
科学规范管理系统；
工具：
全面实行IT化管理。
◇创新
研究失败，规避风险；
学习成功与标杆；
继承己优；
以市场为导向、以客户为中心；
理解、包容创新中心错误与失败。
◇尊重
一切建立在尊重之上；
尊重她人是一种崇高美德；
尊重她人是个人内在修养外在体现。
◇分享
分享机会；
分享财富；
分享幸福与高兴。
公司精神
自强不息，追求卓越
司训
关爱、责任、荣誉
开放、分享、共赢
信条
◇咱们以为服务好每一位顾客，是咱们最神圣而伟大使命。
◇咱们主张有爱、亲切、友善，建立融洽人际关系，咱们反对官僚作风及团伙文化。
◇咱们主张合伙共赢，共同创造，共同分享。
◇咱们主张尊重身边每一种人，禁止当众批评与责骂每一位同事。
◇咱们视每一位员工为伙伴，不分职位高低，平等对待，只是分工不同而已。
◇咱们利益分派，一切基于价值创造，以绩效为准绳，大胆为成果买单。
◇咱们主张凡事必当全力以赴，高度负责，殚精竭虑，魂牵梦萦地做好每一件事，并且要敬天爱人。
◇咱们倡导谦虚、谦卑、善于学习。
谦虚不但是一种美德，更是一种智慧。
◇经营理念
员工第一，客户至上，股东水到渠成，承担社会责任。
在追求全体员工物质和精神方面幸福同步，为回报股东和社会进步作贡献。
◇产品理念
致力于为客户提供足够好产品，坚信客户会选取咱们，并乐意给咱们丰厚回报。
◇服务理念
客户满意度是检查咱们服务水平唯一原则。
形象与内涵
咱们致力于为客户提供“绅士般品牌”产品和“淑女般”服务
品牌定位
中华人民共和国精品连锁酒店领袖品牌
品牌特性
高品质、高品味、艺术、典雅、优质服务、高性价比
都市118
上进：
“都市118”中每位员工都以饱满精神，昂扬气势投入到工作中，追求进步，求知上进，力求上游；
真诚：
用最诚挚心迎接天下宾客，诚信待人，广结天下朋友；
协作：
与合伙伙伴保持良好合伙状态，携手并进，共同发展；
高效：
追赶时间，讲求效率，“都市118”快节奏工作，让公司发展势头更好更快。
优质：
给客户最优质服务，给合伙伙伴最优质条件；优质管理、优质运营是“都市118”规定。
格林豪泰
公司目的
格林豪泰目的是为顾客提供“超健康，超舒服，超价值
，超盼望”高品味，高性价比产品和服务。
每一家格林豪泰酒店，都为顾客提供宽敞舒服席梦思大床，安静客房，强劲稳定独立静音空调，全天候热水澡，高速光纤上网，护眼台灯和宽敞书桌，多功能商务中心，高品质床上用品和卫浴用品等等，让每一位商旅客人享有一种“安静，健康，和谐，舒服”休憩空间。
公司承诺
让咱们顾客有一种安静睡眠，健康营养早餐，让您精力充沛每一天。
愿格林豪泰永远与你旅途同行！
核心价值
超健康
在对待客户上，充分关注客人对健康生活需求细节，从节能环保设计、健康空调选取、客房静音限度，到绿色食品采购与健康美食制作，以及绿色环保装饰材料使用、物品循环使用、减少洗涤剂使用，都体现了格林豪泰对人性极大尊重，致力于为客人提供健康旅行生活空间。
在对待员工上，格林豪泰是一种人们庭，关注每一种员工健康发展，致力于创造家庭式工作氛围，开展丰富多彩文体活动，格林豪泰以关注全体员工身心健康为己任，为员工提供健康工作空间。
超舒服
从人体工程学角度出发，从提供高低枕头、卫生间设计、餐厅环境、服务用品与全棉制品采购、高速电缆光纤铺设，到整个酒店色调都给客人舒服感受。
在对待员工上，关注员工工作舒服感受，从绿色工作环境，到员工食堂饮食、员工宿舍，格林豪泰致力于为员工创造温馨，舒服工作环境。
超价值
在对待客户上，格林豪泰作为商务连锁酒店，致力于为客人提供超价值服务，从客房餐饮环境，到旅居生活必要某些自助服务设施，客人只需要付出经济型酒店价格就可以享有到超价值高星商务酒店服务。
在对待员工上，公司关注员工精神需求，协助员工制定职业生涯规划，并提供发展平台，协助员工实现人生价值，让每一种在格林豪泰员工都会有满足感、成就感。
超盼望
在对待客户上，格林豪泰进一步研究商务旅行客人需求与盼望，如追求休闲与生活舒服，然后通过精致客房与餐饮设计、便利服务设施提供、员工对服务细节关注，让客人有超过其实际预期感受，即二星expectation（盼望），五星experience（体验）。
酒店还聘请客人作为特约质量监督员等方式，充分理解客人需求，然后通过持续改进服务来提供超过客人盼望。
在对待员工上，作为迅速发展国际品牌，格林豪泰是一种不断学习、创新、奔腾发展平台。
工作在格林豪泰，每个员工成长都会大大高于其实际心理预期。
格林豪泰是一种负责任公司，公司奉行"诚信经营"，通过对客人、员工提供超过其盼望服务来对实现对社会负责任承诺。
在项目选取上，以合理运用社会资源为出发点，通过专业团队对物业进行功能提高，节约了"社会资源"，致力于塑造负责任、健康社会形象。
尚客优
核心战略
专业中小都市连锁服务业管理运营商
专注为三线都市消费者提供尊贵高兴消费体验
专注为在三线都市投资者提供连锁管理技术和网络化服务
集团目的
做中华人民共和国三线都市最大当代服务业综合运营商。
尚客优愿景
逐渐成为覆盖三线都市吃、喝、玩、乐、住、行全方位服务商
让三线都市消费者尊享高兴生活。
速八
市场定位
经济型酒店中高品位品牌
第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州阿伯丁开业，每晚住宿费是8.88美元。
1993年，胜腾公司当时HFS公司获得了这个品牌所有权。
速8酒店在中华人民共和国,美国和加拿大从事酒店特许经营
依照美国一家专业组织（史密斯旅游调查）显示,美国速8酒店以酒店数量最多成为最大经济型连锁酒店
，美国速8酒店被第24期《公司家》杂志排在年度500强特许经营者榜首
速8酒店（中华人民共和国）提供多样化酒店风格，及全球统一干净（房间）和和谐（服务）
服务理念
1.干净房间2.和谐服务3.高性价比4.免费宽带上网5.24小时热水6.更为便利地理位置7.24小时网络预订服务
8.多样化酒店装修
如家
酒店使命
通过公司专业和激情工作，引领大众旅行住宿方式，满足顾客旅行住宿需求。
把公司"高兴微笑,亲切问候,热情服务，真心关爱"献给每一位顾客、同事和合伙伙伴。
为股东创造持续稳定回报，为社会承担公司公民责任
如家理念
品牌灵魂
作为如家品牌文化精髓,如家品牌灵魂是:
工作与旅途中可信任“家”
愿景
使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲酒店管理公司。
价值观
诚信尊重尽责进取合伙
诚信
诚实和守信,这是咱们做所有事情前提。
尊重
对顾客始终体现出咱们在乎。
同步始终真实和平等地对待每位员工、合伙伙伴以及她们劳动成果。
尽责
承担起对工作,对周边人责任,做到最佳。
进取
不好高骛远,但保持持续创新和进取心,不断超越自我。
合伙
涉及积极和对的地与如家人、如家团队、如家合伙伙伴合伙,获得双赢成果。
品牌承诺
始终专心理解大众多元旅行住宿需求和将来趋势,并专心为咱们宾客提供旅行中“家”。
标语
家由心生
雅高集团
1、雅高使命-------引领变革
2、雅高愿景-------成为一家值得尊敬公司
3、雅高价值观------顾客第一，团队合伙，诚信，激情，敬业
4、雅高核心竞争力------创新思维，开放心态，团队价值
5、雅高理念------拥抱变革
香格里拉
香格里拉经营思想：
香格里拉热情好客，亲如一家。
香格里拉前景目的：
成为客人、同事、股东和经营伙伴首选。
香格里拉使命宣言：
以发自内心待客之道，创造难以忘怀美好经历，时刻令客人喜出望外。
锦江国际酒店集团
公司文化
团结
互相信任、互相补台，五湖四海、同舟共济，共同团结在集团发展战略目的下；
务实
执行有力、沟通有效、协调有方，坚定不移、坚持不懈、坚韧不拔，想干事、能干事、干成事，求真务实，认真做好每天事、每件事；
创新
解放思想、善于学习，改革开放、开拓进取，破解难题、超越自我，把创新基点建立在寻常岗位工作改进提高上，建立在始终不渝地追求卓越上；
亲民
以人为本、关注民生，善待员工、善待顾客，维护股东、顾客及全体员工共同利益；
廉洁
增强党性，以身作则，廉洁自律，依法经营。
人和锦江，礼传天下。
亚朵酒店
倡导自然、健康生活方式。
咱们有清新、舒服环境；雅致、开放空间；真诚、有爱服务。
在亚朵休憩、充电，您能得到身心放松和愉悦体验。
愿景：
亚朵，第四空间，成就一种生活方式
使命：
创造增量价值。
价值观：
客户第一、平等公平、团队精神、执行高效、追求卓越
亚朵酒店特点——
打造您邻里之家
亚朵倡导真诚有爱服务，使客人感受到邻里间亲切、超预期关怀，营造有爱且独立空间
中高品位人文酒店
亚朵酒店不同于升级版经济型酒店和浓缩版豪华型酒店，而是自主创新中高品位酒店，不但是住宿地方，更是一种生活方式
亚朵以独特清新风格，鲜明文化特色，和有限却能无限延伸服务，给您带来不同样感受
亚朵产品——
绝佳地段：
核心商务区、外立面醒目、交通便利
极致备品：
五星级记忆棉制品，给客人五星级舒服享有，从此恋上我床
乐享办公：
50M无线覆盖，宽敞办公空间，随手插座
丰盛早餐：
中西结合精致餐饮，满足客人各种味蕾规定，尚有“亚朵”品牌红酒带给你不同样感受
人文情怀：
竹居—流动图书馆、无抵押借阅，可异地归还，更有亚朵系列图书等你来看
照相—突出酒店本地最具代表性人文特色，由国内外知名照相师拍摄
亚朵服务——
奉茶迎客：
手捧一杯热茶温暖旅途中你
信任待客：
无抵押借阅、无等待退房
感受邻里：
有爱、独立空间
全员授权：
第一时间解决客人问题
亚朵空间：
营造邻里社区生活空间，旅途中你从不孤单
东呈酒店集团
公司愿景:
成为中华人民共和国精选服务酒店引领者
公司价值观：
激情专注分享
公司使命：
创造高性价比精致住宿体验
不断提高中华人民共和国人商旅出行品质
四季酒店
1.高度定制化服务
四季但愿全球九十多家四季酒店成为中华人民共和国高品位宾客在境内外旅游首选，进一步理解宾客，为她们带来定制化服务体验。
2.待人如己法则
四季酒店集团吸纳了大量先进人才。
几十年前，四季就开始践行"待人如己"法则。
这一法则指引四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人员之间所有沟通。
3.创新精神
作为奢华酒店管理集团，四季在北美地区最先引入各项如今已成为行业原则设施和服务，例如沐浴设施、浴袍、吹风机以及双线、多线电话等。
四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和涉及家庭式、素食主义和健康菜单在内创意菜单酒店。
其她品牌特色涉及每日两次客房整顿服务，一小时熨衣服务以及全天四小时干洗和干衣服务。
洲际酒店
洲际酒店集团使命：
Tocreatetheworld’sleadingplacestomeet，relax&dream营造一种世界顶级供人相聚，令人放松，众人向往地方。
洲际酒店集团愿景：
Transformthebusinesstobethemostpreferred，admiredandsuccessfulHotelCompanytheworldover.成为世界上在酒店业内最令人承认和夸奖、最成功酒店管理集团。
洲际酒店集团核心价值观：
Integrity诚信：
咱们顾客懂得咱们始终是言行一致。
Trust信任：
咱们彼此信任是咱们建立工作关系基本和起点。
Respect尊重：
咱们尊重每一种人，无论她们是谁。
OneTeam一体：
咱们从事同一种事业，咱们想一种队伍同样迈进并赢得胜利。
Service服务：
咱们竭尽所能提供优质服务。
美国凯悦酒店集团
凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆（HyattHouse）。
集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。
现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29间凯悦酒店正在兴建，其中10间位于中华人民共和国。
凯悦集团总部设在美国芝加哥，集团旗下3个各具特色典型品牌是凯悦、君悦和柏悦。
凯悦是五星级，君悦和伯悦是超五星级。
历史
凯悦创始人是JayPritzker，第一家酒店是她于1957年在洛杉机国际机场附近购买凯悦旅馆。
随后十年间，JayPritzker和弟弟DonaldPritzker及其她Pritzker家族公司利益集团，共同将公司哺育成北美地区管理和酒店私有公司，并于1962年成为上市公司。
1968年，凯悦国际酒店集团成立并在日后发展成为独立上市公司。
凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在1979和1982年被Pritzker家族公司利益集团收归私有。
年12月31日，Pritzker家族公司利益集团拥有所有酒店资产——涉及凯悦集团和凯悦国际集团——均被整合至凯悦酒店集团。
凯悦从黑石集团（BlackstoneGroup）手中收购了全套房酒店AmeriSuites。
收购SummerfieldSuites酒店后打造为凯悦SummerfieldSuites品牌，新建了两家酒店；以及将收购全套房连锁酒店BradfordHomeSuites和HawthornSuites改造为自身品牌。
经营理念：
凯悦秉承着——在任何时候、任何地方，只要公司可以做到，公司就会通过各种办法回报本地居民和环境经营理念。
每一种凯悦饭店及其附属机构为了这个目的都会通过公司“FORCE筹划”，即为富有责任心和爱心雇员家庭（FamilyofResponsibleandCaringEmployees）提供志愿服务。
今天凯悦重要在豪华酒店上向商务旅客提供设施齐全会议及特别服务。
在全球大中都市、飞机场和度假胜地开设运营酒店。
服务理念：
11月2日，凯悦一分钟电视广告片在美国流量高网络、有线电视节目黄金时段及互联网中播出。
凯悦启动一项全球广告筹划，旨在传达该酒店连锁服务理念：
真正好客之道。
广告片将以各种语言在BBCWorld、美国有线电视新闻网、ESPN、发现频道、Euronews及Eurosport在美国外播出。
广告主角是凯悦酒店员工以及本地旅游专业人士，拍摄地点涉及上海君悦、上海外滩茂悦大酒店、上海柏悦酒店、香港君悦酒店。
发展前景：
凯悦不但给本地带来生机和活力同步，也刺激了本地商务往来和人口增长。
凯悦国际集团正在谋划中新酒店将为全球创造2万份就业机会。
凯悦度假村结合本地艺术与设计特点，发展出自己独特风格，同步还提供尽善康乐设施和服务。
这些独特服务有：
凯悦金护照（HyattGoldPassport）、凯悦为老顾客提供身份辨认和奖励筹划、凯悦俱乐部和君悦俱乐部（RegencyClubandGrandClub）、VIP门房楼层（VIPconciergefloors）、免费赠送层报、专门餐馆和民俗餐饮。
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