编人力资源管理手册.docx
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编人力资源管理手册
上杰企业人力资源管理人员操作手册
第一章手册的目的
一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：
1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2保持公司内部各企业人事制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、为达到上述目标，公司运营部（以下简称为运营部）编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
三、运营部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。
四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。
运营部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
第二章工作范围
一、核心职能：
作为公司人力资源管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
二、工作职责：
1、制度建设与管理
A制订公司中长期人才战略规划；
B制订公司人事管理制度，公司机关和分支机构人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
E指导、协助员工做好职业生涯规划。
2、机构管理
A配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作；
B公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；
C制订公司机构、部门和人员岗位职责；
D公司及公司管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
E监督、检查与指导分支机构人事部工作。
3、人事管理
A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
B公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；
C公司所有员工的人事档案、劳动合同管理；
D协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；
E提供各类人力资源数据统计及分析；
F管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。
4、薪酬福利管理
A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
B核定、发放总公司员工工资及分支机构的工资；
C制订公司员工福利政策并管理和实施。
5、培训发展管理
A公司年度培训计划的制订与实施；
B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作；
C制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；
D开发培训的人力资源和培训课程。
6、其他工作
A制订公司员工手册；
B定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
C协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
D联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
E公司人事管理信息系统建设与维护；
第三章招聘工作
1.招聘目标
1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。
2用招聘流程明确和规范人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作顺利进行，满足公司需要，有效地控制和降低成本。
2.招聘原则
1公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先选拔、晋升。
其次再考虑面向社会公开招聘。
2所有应聘者机会均等。
不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
3.招聘政策和工作流程
1招聘政策
招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。
如属计划外招聘应提出招聘理由，经公司总经理审批后方可进行。
2招聘程序
I招聘需求申请和批准步骤
A.各部门和各分支机构根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报运营部。
B.运营部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门和分支机构的人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划。
C.各部门和分支机构根据实际业务需求，提出正式的员工需求申请。
填写"招聘申请表"（附录一），详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，并报运营部审核。
D.招聘申请审批权限
凡招聘公司机关员工、分支机构内主管及以上人员招聘需经公司总经理批准；其它人员的招聘由分支机构总经理批准。
E.计划编制外招聘申请报公司总经理批准后方可执行。
F.运营部根据招聘计划执行情况，每月同有关招聘部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。
II招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。
运营部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经有关部门审核，报人事和财务主管批准执行。
III招聘步骤
A.确定招聘办法，进行材料收集：
用人部门可同运营部根据职位情况选择招聘渠道。
如需刊登报纸广告，广告稿草拟后，应先由公司运营部审核，报公司领导批准后，交广告公司或报社刊登广告。
分支机构的招聘广告内容和格式要事先经公司运营部审定。
B.运营部对收集的应聘资料进行分类，归档，按照所需岗位的职位描述做初步筛选。
C.拟选人员一般需经过三次面谈，面谈层次及步骤如下：
应聘职位
经理或主管
一般人员
第一次面试
招聘经理
招聘主管
第二次面试
运营部总监/用人部门总监
招聘经理
第三次面试
公司（副）总经理
（副）总经理可自行决定
a.用人部门根据运营部的推荐意见及有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件），对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试。
b.运营部收到用人部门的考核成绩、面谈意见后，对初选人员进行包括心理测评、外语、计算机等基本技能测试。
c.基本测试通过后，运营部与拟选人员预约进行第三次面谈。
d.经二至三次面谈后，运营部安排拟来人员填写"应聘人员登记表"（附录二）。
运营部在"应聘人员登记表"和“录用决定”（附录三）签署聘用意见。
用人部门同意聘用后，不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。
f临时用工人员的聘用：
公司原则上不同意使用临时人员，特殊情况由公司用人部门提出书面申请，填写“录用决定”（附录），报公司运营部和人事主管副总经理（总助）审批，各部门均不得自行安排和接收临时人员。
IV人员录用审批权限
A．计划编制内的公司机关正式员工、分支机构总经理、副总经理、各部门经理及主管的录用由公司总经理审批；
B．公司机关临时用工、实习学生的录用由公司人事主管副总经理（总助）审批；
C．其他部门人员的录用由分支机构总经理审批，在分支机构总经理批准后，新员工入职前一天或当天上报公司运营部备案；
D．未经公司批准计划编制外录用的,由分支机构内部承担一切费用。
V聘用步骤
流程图：
第四章新员工入司工作流程
工作目标：
1.将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。
员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；
2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；
3.在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。
入司流程图：
1.新员工报到准备
通知新员工报到时应提交：
1寸彩照2张；毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。
2.运营部办理入职手续
1.填写《入职登记表》
2.介绍公司情况及管理制度使其了解公司，具备本工作知识。
3.与新员工签署《劳动合同》。
4.向新员工介绍管理层。
5.带新员工到部门，介绍给部门领导。
6.更新员工通讯录。
3.用人部门接收新员工
1.运营部带新员工到用人部门后，由用人部门安排新员工熟悉本部门人员、业务和环境。
2.由主管领导向新员工介绍其岗位职责与工作说明。
3.在部门例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
4.入职培训
1.由运营部与用人部门相结合，定期组织新员工培训，内容包括：
公司介绍、公司各项制度、业务基础知识等。
2.不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。
5.转正评估
新员工工作满三个月时，由运营部安排进行转正评估。
员工对自己在试用期内的工作进行自评，由主管领导对其进行评估。
第五章员工转正考核工作流程
目标：
1.转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。
2.转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
员工转正流程图：
注：
员工转正流程从主管领导接到员工转正申请起，在一周内必须给员工有明确的答复。
第六章员工内部调动工作流程
1、工作目标
1.通过人事调整，合理的使用、组织人力资源。
2.达到工作与人力资源的最佳匹配，使人尽其才，提高工作绩效和工作满意度。
3.调整公司内部的人际关系和工作关系。
2、变动类别
员工在聘用期内，公司可对员工的岗位作出下列变动：
A.外派
根据公司有关规定和分支机构的业务需要，由公司派出人选担任分支机构相关职务。
B.调岗
因机构调整或业务需要，或为符合员工工作能力和发展意向，公司可安排员工调
岗。
C.借调
因业务上的需要，公司可把员工借调到其他单位。
3、工作程序
1.外派
A.派出部门根据任职要求选派适当人选，填制《内部调整通知单》（附录十），并附"职务说明书"，报运营部审核。
B.运营部根据"职务说明书"的要求，进行审核并提出意见，按人员聘任权限报公司领导批准。
C.运营部向派出部门、派往的分支机构及拟派员工发出内部调整通知。
D.外派人员按规定办理工作交接，按期到派往的分支机构报到。
2.调岗
A.当公司内部出现岗位空缺时，除考虑内部提升及外部招聘外，亦考虑平级调岗。
公司有关部门及员工本人均可提出调岗。
B.公司提出调岗的，由运营部负责协调，取得调出与调入部门领导的同意后，填制《内部调整通知单》，按人员聘用权限报公司领导批准。
C.员工提出的调岗，应由本人提出书面调岗申请，填写《内部调整通知单》并报所在部门领导同意后，由运营部参照员工聘用审批程序办理。
3.借调
a用人部门向运营部提出借调申请，由运营部同用人部门、调出部门及员工本人协商取得一致。
b用人部门或运营部填制《内部调整通知单》，相关部门会签后，报公司总经理批准。
4、人员内部调整的审批权限：
A公司机关人员和分支机构部门主管以上人员的内部调整由公司总经理批准。
B分支机构部门主管以下人员的内部调整由分支机构总经理批准，并在分支机构总经理批准后，员工正式上任新岗位前一天或当天上报公司运营部备案。
内部调动流程图：
第七章员工离职
目标：
1．离职流程管理是为了规范公司与离职员工的多种结算活动、交接工作，以利于公司工作延续性。
2．离职手续的完整可以保护公司免于陷入离职纠纷。
3．经理与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息，可以提高公司管理水平。
审批权限
1．公司机关人员及分支机构部门主管及以上人员的离职申请由公司总经理审批。
3．分支机构部门主管以下员工的离职申请由分支机构总经理审批，并在员工离职前一天或当天上报公司运营部备案。
流程图：
第八章签订劳动合同
根据《中华人民共和国劳动法》及国家相关政策签订执行
第九章薪资制度
一、工作目标：
1保证劳资双方在平等互利的原则下进行协作。
2激励员工发挥更大的劳动强度，在出现薪资纠纷时能为协调双方关系提供有效依据。
避免出现其它不必要的过激行为。
1.薪酬支付原则
1员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等方面因素确定。
2岗位等级工资根据员工的岗位重要程度、个人资质、确定员工的薪资水平。
按月固定发放。
3效益工资根据员工的工作绩效及公司业绩支付。
2.薪资体系结构
岗位等级工资+工龄工资+效益工资
1、执行岗位等级工资制标准，根据公司机关和分支机构的实际岗位和责任大小执行等级工资制。
（工资标准见附录十二）
2、员工在公司任何一个岗位工作期满一年，自第十三个月开始可领取工龄工资10元/月，工龄工资随工龄递增，十年工龄为封顶。
3、效益工资仍执行公司2008年08号红头文件。
4、公司新录用的员工，执行三个月的试用期，期满合格后拿一档岗位工资，经考核逐渐增加到2档、3档。
合格者可与公司签订劳动合同。
工作期满一年，公司给予交纳养老保险金、医疗保险。
5、技师作为特殊岗位不纳入酒店工资体系。
6、新入职人员工资标准参照同岗位工资标准执行。
三、薪资增长
1、公司不定期进行工资调整，薪资增减幅度依据：
a公司业务增长水平
b劳动力市场价格
c居民消费品价格指数
d绩效评估结果
2、薪资增长程序
a根据市场调查结果，修正薪酬政策曲线。
b根据新的薪酬政策曲线调整工资表。
c根据新的工资表进行薪资增长
3、工资发放情况：
a公司规定每月15日为公司的发薪日，发放上月工资，遇节假日适当提前或顺延。
b公司每月在发薪日将员工上月的薪资直接存入员工工资帐号或现金发放到员工手中。
第十章考勤管理
1.工作时间
工作日：
星期一至星期六上午
工作时间：
每天工作时间7.5小时
上午：
8:
00—12:
00
下午：
14:
00—17:
30
午餐时间：
12:
00——14:
00
休息日：
星期六下午、星期日
节假日：
元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、国庆节、中秋节等法定节假日依照国家及当地政府有关规定执行；妇女节给予女员工半日假期（下午）。
公司作息时间根据当地政府作息时间安排进行适当调整。
2.考勤签到制度
1、员工每天上午上班、下午上班、下午下班均需签到（共计每日三次）。
2、忘记签到的员工,需要其部门主管把员工漏掉签到的原因和时间并附主管签字证明，转到运营部，运营部方可给予补签。
3、公出：
公出需在部门负责人处登记并到运营部办理相关登记手续。
4、迟到早退界定：
早上过8：
00—8：
30到岗，中午过15：
00—15：
30（冬季过14：
00—14：
30）到岗均视为迟到；中午12：
00前至11：
30离岗，下午18：
30前至18：
00（冬季17：
30前至17：
00）离岗均视为早退。
5、请假：
病、事假都需部门负责人事前批准（半天或半天以上的需有假条），并到运营部办理手续，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门负责人和运营部并在上班当日补办手续，否则以旷工计算。
请假权限：
1、公司机关人员请假批准权限：
三天（包括三天）以下经部门负责人批准；三天至七天（包括七天）由副总批准；七天以上经董事长批准。
2、分支机构部门主管以上人员请假三天（包括三天）以下经所在部门主管副总批准；请假在三天以上至七天由分支机构总经理批准；请假七天以上报总公司运营部经董事长批准。
3、分支机构领导请假及休假一天（包括一天）以上，需报到总公司运营部并经董事长批准。
3.加班
因工作需要加班的员工,需部门负责人批准，再到运营部办理加班手续后，方可实施。
未进行事前批准的，一律不计加班
四、休假种类
1婚假：
婚假3天；符合晚婚年龄的增加晚婚假12天；
2丧假：
员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予3天假期；
3产假和计划生育假：
女员工生育前后给予产假90天，达到晚育年龄的增加产假15天，难产增加产假15天，多胞胎生育，每多生育一个，增加产假15天；配偶生育，男员工可享受15天护理假；
女员工怀孕流产，怀孕不满4个月的，产假不超过30天；怀孕满4个月的，产假不超过42天；
女员工育婴，婴儿一周岁以内的，每天给予哺乳时间1小时，多胞胎每多生育一个，增加1小时。
4年度休假：
员工入司满一年的，可享受年度休假。
法定工龄满1—5年者，每年享受5天年度休假；
法定工龄满6—10年或司龄满5年者，每年享受10天年度休假；
法定工龄满11—20年或司龄满10年或具备国家承认的高级专业技术任职资格者，每年享受15天年度休假；
法定工龄超过20年或司龄超过10年者，每年享受20天年度休假。
6请假：
病、事假都需部门负责人事前批准（半天或半天以上的需有假条），并到行政部办理手续，如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门负责人和行政部并在上班当日补办手续，否则扣罚双倍工资。
五、员工假期薪资管理
1病假薪资：
医疗期内，病假一天扣发日工资50％；病假累计超过30天的，一天扣发日工资的90％；病假超过医疗期的，按劳动合同有关规定处理；
2事假薪资：
事假一天扣发日工资100％；
3遇法定节假日、休息日安排到岗值班的，经运营部核定，按劳动法规定核算加班工资。
六、扣罚
1、旷工每小时扣20元；旷工一天，扣发当日薪资及当期绩效奖金。
月度累计旷工3天，年度累计旷工8天的，扣发全月薪资及当年奖金，并按照公司有关规定解除劳动关系。
2、迟到：
A：
迟到第一次,从本人当月工资中扣除5元
B：
迟到第二次,从本人当月工资中扣除10元
C：
迟到第三次,从本人当月工资中扣除20元
D：
8：
30（不包括8：
30）以后到岗按旷工半天计
3、早退：
A：
早退第一次,从本人当月工资中扣除5元
B：
早退第二次,从本人当月工资中扣除10元
C：
早退第三次,从本人当月工资中扣除20元
D：
18：
00（冬17：
30）以前,按旷工半天计算。
员工应本人亲自签到,帮助他人签到和接受他人帮助签到者,无论是否迟到,均按C类迟到计算。
考勤员工作程序：
1、上、下午到上班时间将停止签到，任何人不允许补签。
2、到了上班时间，用红笔在所签到人员后面勾画分界线。
3、请假等适宜用红笔标住。
4、月初、月末做好考勤统计。
流程图：
加班流程
请假流程
第十一章员工福利
1、试用期满后公司为员工建立社会基本养老保险关系；社会基本养老保险的缴纳与核算、帐户管理、关系建转及支取使用等办法，按国家及地方有关规定执行，各分支机构须将其所在地区政府主管部门的具体规定，报公司运营部核准备案。
员工离司，在公司期间已参加社会基本养老保险的其关系与档案关系随转。
2、公司根据国家相应的节日给予员工相应的物质补助及经济补助。
第十二章绩效管理
第十三章奖励制度
1.宣传和重视员工在完成组织目标所作出的贡献，并对员工或团队的卓越成就及时有效的给予表彰
2.奖励种类：
1明星奖：
2特殊贡献奖：
3最佳团队奖：
3.奖励周期：
每年度评选一次。
年终表彰奖励流程图：
4.奖励权限：
1公司本部各部门、分支机构负责人对授予奖项具有推荐权；
2公司运营部对奖励实施过程行使建议权和审核监督权；
3公司总经理行使授予最终决策权
第十四章违纪处分
1.规范公司纪律处罚政策及管理程序，创造一种高效、公正、公平的工作环境。
2.纪律处罚条例：
对违纪员工的处罚分行政和经济处罚两类，行政处罚分为下列几种：
警告、降职、降薪、解雇，其中警告分为口头警告、书面警告最终警告。
经济处罚分为罚款、赔偿。
具体实施依照《员工守则》执行。
1口头警告
有下列情况之一，经查实，给予口头警告，并处以罚款处分：
●谎报请假理由，每次罚款100－500元。
●仪容不整，不按公司规定着装，不佩戴胸卡或不遵守出入公司规定，每次罚款100元。
●在非吸烟区吸烟者，每次罚款100－500元。
●冒领公司发放的礼品。
●无故不参加公司组织的会议或集体活动，
●在工作时间谈天、嬉戏、阅读与工作无关的书籍、杂志者，
●在工作时间内未经请假批准，擅离工作岗位超过30分钟者，
●未经批准，擅自（或指使他人）挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道。
2书面警告
有下列情况之一，经查实，给予书面警告，并处以罚款处分：
●旷工一天以内者，扣发当期全部奖金，并扣发当日工资。
●代人签到或请别人签到，每人次罚款50元。
●违反胸卡佩戴规定，并拒绝监督检查，视情节轻重处以200－500元罚款。
●对主管指示或有期限的工作安排，未有正当理由而未如期完成或处理不当者。
●拒绝听从主管人员指挥、监督，属初犯者。
●因个人过失导致工作失误，并造成损失，情节轻微者。
●未经批准，擅自（或指使他人）按动“报警器”，挪动、拆装灭火器材或压埋占用消防栓，堵塞防火通道造成经济损失的。
●在公司配备计算机上使用非工作软件每次罚款50元。
●违反公司工作程序，视情况轻重处以100—500元罚款。
●在工作场地贩卖物品者。
●浪费或损坏公物情节轻微者。
●捡拾公司或他人财物匿而不报或据为己有者。
●未经允许擅自带人进入公司者。
●对同仁恶意诋毁、攻讦、诬告或做伪证制造事端者。
●在过去六个月内，累计有两次相同性质的口头警告或三次不同性质的口头警告。
3最终警告、降职与降薪
有下列情况之一，经查实，给予最终警告，并可同时实施降职、处以罚款处分：
●在公司内危害员工或财物安全者。
●对公司财物、名誉造成损害
●违反公司管理规定
●有严重不良行为
●连续旷工两日或一年内旷工记录两次以上
●在十二个月内，累计两次相同性质的书面警告或三次不同性质的书面警告。
4解雇
有下列情况之一，经查实，可不预告予以解雇（解除劳动合同，且不享受任何经济补偿）：
●严重危害员工人身、财物或公司财产安全者。
●使公司财物、名誉受损失者
●严重违反公司管理规定者
●行为不法或严重违规者
●累计两次不同性质的最终警告或，或一次最终警告后又有相同性质的警告处分。
对于员工的重大过失或屡次违纪行为可采取解雇处分。
直接经理应作出关于事情发生经过的详细书面报告，解雇员工的处分应由部门负责人和人力资源负责人共同提出，并征得工会同意，由总经理批准实施。
3.赔偿、罚款处罚，罚没款一律上交财务部门。
4.员工被口头警告后六个月没有违纪的，或被书面警告后十二个月内没有违纪的，或被最终警告后十八个月没有违纪的将可获允撤销相应纪律处罚；也可根据员工的改进表现提前撤销处分。
第十五章培训与发展
1.目标
1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。
2掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。
3提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。
4提升员工履行职责的能力，改善工作绩效
5改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神
2.职责
教育培训工作在公司总经理统一布署下由运营部归口管理、统筹规划，各实施部门（公司机关和分支机构）各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。
1公司运营部职责：
A根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。
B制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和分支机构贯彻落实。
C根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训计划，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。
负责制定公司年度培训的财务预算，并管理调控培训经费。
D负责培训资源的开发与管理。
E根据公司培训工作开展情况，做好培训项目和重点培养人才的培训档案的建立与管理工作。
F开展培训的效果评估工作。
2公司机关和各分支机构职责：
A根据工作需要，结合本部门员工需求，制定年度培训计划，并组织实施相应的培训工作。
B指导本部门员工制定和实施职业发展规划。
C建立和管理本部门员工的培训档案。
D负责向公司提供本部门的培训教材。
3员工个人的职责：
员工享有参加培训的权利，也有接受培训和培训他人的义务。
员工除了积极参加公司和各
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