安慰下属语言有艺术领导口才全书77.docx

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安慰下属语言有艺术领导口才全书77

安慰下属语言有艺术领导口才全书77

·安慰下属的语言有艺术

人人都有脆弱的一面，谁也都会遇到伤心之事。

作为一个领导者，实际工作中就需要经常安慰自己遇到不顺心事的下属。

但是，安慰也是一门艺术，其中的许多语言技巧同样需要领导者加以掌握并灵活运用。

（1）安慰下属是领导应尽之责。

华夏民族是重情义的民族。

自古以来，我们就有“患难见真情”，安慰如“雪中送炭”之说。

所以，给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德；而当自己的下属遭到不幸时，及时送上真诚的安慰，更是领导者应尽的责任。

如果下属不幸身患重病，应不必过多谈论病情。

领导者应该多谈谈病人关心、感兴趣的事情，以转移对方的注意力，减轻精神负担。

如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。

如果下属因生理缺陷或因出身、门第而被人歧视，领导者安慰时就应多讲些有类似情况的名人的模范事迹，鼓励他不向命运屈服，抵制宿命论的思想影响，使他坚信只要充分发挥人的主观能动作用，仍然能够争取人生的幸福，实现人生的价值。

如果下属面临事业上的不如意，领导者就需要对其强烈的事业心给予充分理解、支持。

这个时候，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情。

领导者就不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。

最好的安慰，就是帮助对方总结经验教训，分析所面临的诸多有利不利条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨通向事业顶峰的光明之路。

（2）安慰是同情，但不是怜悯。

所谓同情，就是设身处地、将心比心、感同身受，把别人的不幸当成自己的不幸，从感情上产生共鸣。

但彼此应站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方精神上、道义上的支持，并分担对方的感情痛苦。

有时，同情还可以包含有敬佩、敬爱、敬仰之情。

同情是一种真心实意的善良心情。

与之相对的是，怜悯不是平等的思想感情交流，不是精神上、道义上的敬赠，而是一种上对下，尊对卑、富对贫、强者对弱者、胜者对败者、幸运者对不幸者的感情施舍。

说出同情的话语，有劝慰也有鼓励，语气低沉而不乏力量，而且尽量不当面说出“可怜”、“造孽”等词语。

怜悯的话语，只有一味的悲伤，语气低沉、无力，而且把“可怜”、“造孽”等词语经常挂在嘴边，仿佛在欣赏、咀嚼对方的痛苦。

无数的实践都证明，对于事业心强、自尊心强、个性强的强者，无论其处境多么不幸，怜悯都是一种变相的侮辱，只会刺伤他们的自尊心，激起他们的反感。

而对于老幼病残与弱者，单纯的怜悯也只能促使他们沉溺于绝望的深渊而难以自拔。

总之，作为一个领导者，应该记住的是，安慰下属需要同情，但切不可怜悯。

（3）讲究谎言的妙用。

辩证法告诉我们，离开了具体的时间、地点、条件，以绝对化的好坏来衡量真话谎话，就失去了判断是非的客观标准。

所以，善良的谎言，有时胜过不该说的真话。

在安慰下属时，领导者适时的谎言往往就能起到意想不到的作用。

这里所说的谎言，当然是指善良的谎言，其用心当然也是善良的，即为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助不幸者重振面对生活的勇气。

当事人以后明白了真相，只会感激、不会埋怨。

即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。

因为他是被关怀、爱护，而不是被欺骗、愚弄。

明知会加重对方的精神痛苦，仍要以真话相告，如不算坏话，也该算蠢话。

即使不怀恶意，至少也是不明智的。

如对于本来就感情脆弱、意志薄弱、身体虚弱的不幸者，其心灵已经伤痕累累，不堪重负。

如果再如实地将他所面临的噩耗讲出来，对方就有可能因承受不住沉重的打击而一蹶不振，甚至危及生命。

所以，这种特殊情况下，与其立即如实相告，还不如暂时隐瞒真相。

当然，作为一个领导者，实际管理工作中的真话还是应该占主导地位。

只有万不得已时，才用善良的谎言安慰人。

..安慰下属语言有艺术领导口才全书77责任编辑：

飞雪阅读：

人次

时间：

宠物派对的过程中；

地点：

派对现场；

事件：

给宠物介绍对象；

道具：

一张桌子，三把椅子，一只猫，一只储蓄罐猪、牌幅等；

音乐：

灯光：

人物特性：

甲——先扮演普通范伟式的平民，后来暴露是派来的警察；乙——丙的同伙，扮演富家小姐（高傲、个性）；丙——狡猾欺诈的商业混混。

第一部分：

开场

丙：

（开场白）社会变化实在快，商机无处不在，如今人人忙的支不开，找人闹嗑找不来，宠物潮流一排又一排，为主人所心爱，我呢，从中牵线搭台，顺便发点小财，就等人来往我这派对里栽；

丙高兴地整理了下，把手中资料看了几遍坐下；用手把桌子上的牌子“××家政公司”反转了过来成了“噼里啪啦宠物连线”

“这年头得随即应变，上午做家政，下午是婚介”哈哈哈~~~

甲：

（手抱猫从边上入场）自从养了猫，欢乐也不少，回来就和我连打招呼连“喵瞄”，如今我也快奔三猫也慢慢变老，整天关一只猫在家也不合人道，据说这有人也创纪录地给猫介绍对象，我也来瞧瞧，毕竟母猫不会开口问是否有车、有房，更不会问你兜里有多少钞票，最多准备点猫粮；

来给大家拜个早年，（猫叫）“瞄瞄”。

丙：

欢迎！

欢迎！

我们这里是噼里啪啦宠物派对公司，你的到来真是让我们公司蓬荜生辉阿。

甲：

怎么就我抱我猫咪过来啊？

它的那个她呢？

（用手指指向猫咪）

丙：

不急忙，马上、马上。

（丙热情地）你先坐坐？

端凳子给甲坐

此时乙已经走向台

乙：

（手抱储蓄猪）现在真是瞬间万变，坑蒙拐骗随处可见，人人都能把范伟忽悠瘸，这不，我表弟办个宠物婚介，请我当当主角，顺便我也擦点小钱。

丙：

哎呀，可来了。

欢迎欢迎！

（丙迎接上去暗地里指向那储蓄罐轻生说）我叫你抱只猫过来啊？

怎么拿这个玩意？

乙：

（抱怨）你上午做家政，下午给猫做婚介，叫我哪里去找猫去阿？

丙：

（马上变成笑嘻嘻地）这里是噼里啪啦宠物婚介热情为你服务（丙一边鼓掌）

我简单地介绍下，（对乙）这就是猫主人xyz先生，（对甲）这是猫主人zxy小姐；

甲：

hi~（满怀疑虑地）

乙：

哼哼~~

甲：

你。

。

怎么。

。

。

抱只。

。

。

玩具猪过来？

乙：

（高傲地）现在相亲不都是先见家长么？

同样，我那猫咪的对象先得我看着顺眼才有发展的可能，再说所谓爱屋及乌，我那猫咪就爱钱，爱抱储钱罐，就看你那猫什么态度了。

我那猫是玉树临风、英俊薄酒、风流倜倘、才华横溢、形如宋玉、貌比潘安，以天之大，哪个能及；以地之广，哪个能比？

甲：

。

。

。

。

甲：

有这样的猫吗？

再说不是说好带猫来吗。

。

。

。

。

丙：

（打断）哎呀哎呀，最要的是要相配，以后的再见不迟嘛！

~~再说我是从1000万条信息中筛选出。

。

乙：

啊？

有那么多吗？

丙：

哦不好意思，是1万条信息中你们的猫无论是生辰还是八字都是天上一对地上一双啊？

所以我专门给你们安排了这次猫咪温情约会阿！

~

乙：

（可信可疑地点头）哦

丙：

来来，可以开始了。

（丙把甲、乙领到桌子上）。

第二部分：

发展、高潮

（三人坐下）

丙：

为了使工作顺利、高效的进行，我们这里和别处不同就是，我作为主持及红娘安排了一系列的步骤，你们得好好配合我的工作，copythat?

甲、乙：

yeah!

~

丙：

好！

开始还得按照程序走，先把资料填了，先说你（甲）的吧，姓名！

甲：

xyz，

丙：

我问的是猫

甲：

猫？

丙:

废话！

难道是你相亲阿？

甲：

哦，叫牙牙

丙：

性别

甲：

男

丙：

男（一边写一边念）。

。

甲：

嗌？

不对吧？

应该称为“公”好点吧？

丙：

行，依你！

公就公；

丙：

身高、体重

[NextPage]甲：

（疑惑加重）我没量过阿？

丙：

哦，我看看，（顺便摸了摸）恩很帅的，就是有点牙结石阿？

民族？

甲：

（崩溃嚯地站起来）你这不废话？

丙：

（瞬间从椅子上倒地后爬起来）不好意思，（看文件）原来拿到人口普查表了。

甲：

。

。

。

。

。

丙：

那你（乙）的猫资料呢？

乙：

美美，身体健康，pretty&sexy!

丙：

好！

现在为了缓解紧张气氛，开始是一道智力题。

请问：

耗子为什么见了猫就跑？

甲：

不跑就就被吃了吗？

丙：

错！

你（乙）说呢？

乙：

哪里啊？

那是因为老鼠抛弃了猫去追其他的了，猫当然气愤怒去抓老鼠了。

甲：

不会吧？

老鼠还能再去追求谁？

丙：

远在天边，近在眼前！

（指向储蓄猪）

甲：

不会吧？

就它？

乙：

嗯，不信你看看你家猫喜欢它不？

（将储蓄罐递过来）

（猫又是闻，又是舔的。

）

丙：

（偷笑面对观众）看看吧，有哪只猫不吃xing的？

（掩住嘴）罐子里面都是放的鱼干，哈哈。

甲：

咦~~是啊？

（一系列情节，未想好?

）

乙：

看来你这猫还是比较喜欢我这猪猪的，你家猫开始表现还不错，现在就看硬件条件了。

甲：

硬件条件？

乙：

有房子吗？

甲：

（一听房子就头晕，赶紧手帕擦汗）（嘀咕）看来猫找对象是同一道理啊？

没有，难道这很有关系？

乙：

（横气地）怎么没有关系？

难道要我家猫xiao姐住你家阳台阿？

甲：

。

。

。

。

。

乙：

车子？

甲：

猫也开车啊？

自行车算么？

乙：

傻啊？

你开猫咪坐啊？

周末不开车出去兜兜风就想和那老猫在家关一辈子阿？

破自行车你也说得出来？

甲:

。

。

。

乙：

属于三无啊？

那怎么行？

你看我？

住的是别墅也不贵，也就10万一米，出门也就开开法拉利。

叫我家美美怎么过去吃苦啊？

甲：

（郁闷中，突然灵感一来）这样也行啊，牙牙过你家？

乙：

这也不失为一个好办法啊？

它同意过来么？

甲：

它肯定同意，别说它，行的话我都可以过来！

乙：

哈哈，你就免了吧。

丙一直在一边美滋滋的看着

丙：

看来你们谈的不错啊！

甲：

对！

乙：

还行。

。

。

丙：

这么说就行了，好！

那按照规定，成功了就每人交钱。

乙：

（抢先）也是，那我就先交了（丢出钱状）

丙：

（开心的数着后）那你（甲）的呢？

甲：

我交钱？

乙：

嗯，你看人家都给交了。

第三部分：

结局

甲突然把那牌照转过来，就显示了“＊＊家政公司”

甲：

上午是家政，下午就是宠物婚介了？

再把那储蓄罐拿掉盖，那出一包东西

甲：

里面放一包鱼片gouyin我那猫，猫能经受考验吗？

乙、丙：

啊？

你是？

甲：

（掏出证件）ｆｂｉ，你们被拘捕了？

丙、乙：

卧底？

三十六计，走为上计，快跑啊？

丙、乙跑

甲掏出耳麦：

0101（dongyaodongyao）目标已经出现，已经出现，注意拦截！

注意拦截！

乙、丙回到台上一起鞠躬，然后下台。

穿插：

小品结束上台后乙拿储蓄罐猪，借此向大家新猪年问好，台词为一系列关于猪的问候语言。

台词正构思、商榷中~~~~~

可加入自己的台词和变化，

水平有限！

~~~

..小品宠物相亲会责任编辑：

飞雪阅读：

人次

社会上大多数人都认为做销售的人太能“忽悠”了，一谈到销售人，总给人一种能言善辩、口若悬河的印象，事实上的确如此，越是出色的业务员，其口才往往越好，但是他们的口才其实并非具有天赋，而是在实践中学习历练的结果，一般来讲，练就出色的口才毕竟以下四个阶段。

一、不会说不能说这种情况多发生在刚入职的业务员身上，他们在入职之前可能非常爱说话非常能侃，但是销售语言毕竟是带有一定专业性的，并且要经过一定的训练和学习才能掌握，在这种情况下，有很多刚刚入职的业务员就变得不会说了，正如邯郸学步一般，原来丰富的语言表达能力不知道该如何运用了，而现在的专业化语言却又不会用，确切的讲，他们不知道什么时候该说哪句话，即使知道，说出来又不是自己的语言，很生硬，象背台词。

其实这是很常见的一种情况，突破这一阶段，只须牢记两个字：

自信！

而在实践中体现在行动上，也需要两个字：

敢说！

说错了不要害怕，很正常，谁没有说错话的时候呢？

此时千万不能因为说错话而自责自卑，后果顶多就是这个客户本次不订货，下次不就成了吗？

！

所以除了自信和敢说，更要具备一种心态：

置之死地而后生！

二、会说不能说经过多次的碰壁和磨练，总算会说了，也就是知道这些专业化语言该怎样用自己的话来表达了，但是内容却很单调，缺乏润色，往往给客户造成一种感觉：

这家伙怎么总想让我掏钱呢？

而有很多业务员此时又往往过于心急，同时又因为刚刚会说，缺乏言语之间的连贯性，让客户听起来似乎就是那几句话在反复，核心内容又非常