续保年终总结.docx
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续保年终总结
续保年终总结
篇一:
续保员,试用期工作总结
篇一:
续保工作总结
续保工作总结
1.现在电销业务规模庞大。
而且优惠费率也低于直接业务渠道15%。
同时电销业务除了费率低,还有许多附带的增值服务。
(高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免费送轮胎。
。
)。
但是在客户心中增值服务都是次要,价格才是左右客户选择的一个重要性。
2.现在许多保险公司都开展电销业务。
我是采用先提前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠,再向客户进行电话联系,但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保时会打电话前来咨询,并让给个报价,一般这类型客户在很早以前就收到电销的车险报价,往往这种客户只是想多个价格比较。
而我们店的200块钱工时费和电销的优惠相比不足以吸引客户。
3.有大部份客户并非在南充三区,一般都是周边县城或者其他市区的客户,如果客户只为了办理保险来趟4s店,客户会觉得很麻烦。
而且我们给客户的优惠也并不足于吸引来店。
4.“人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致,同时还赠送工时费。
但有部份客户比如朋友、亲戚在保险公司工作,碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。
5.我店只有人保与太平两家公司,一般去年续保的客户大部份都于太平保险。
但由于太平在客户心里知名度不够,往往客户会选择转保。
如果转保其他保险公司的直接业务渠道,费率会上浮,往往客户就直接选择电销业务。
虽然人保实力强大,但人保续保客户在收到我店电话之前,已经接到人保电销的报价,货比三家,客户就更倾向于电销。
我店也可以承保人保电销业务,但是一单做下来我部是没有任何提成的,也影响到我部的工资收入。
6.我部门刚刚接手续保工作时,虽然每个月都是完成任务,但大部份续保客户都是按揭车,购车时有缴纳3000元续保保证金,所以客户就无条件选择来店进行续保,但是从7月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少,这也是影响来店续保客户下降的一个原因。
7.自身原因:
由于客户每天接到多家保险公司电话,我店再打过去向客户推销,客户会感到很反感。
不愿意再接到这样的电话。
所以我很少对该类客户进行多次的促进。
同时有一部份是南充周边县城的客户。
我认为特意来店办保险的机率渺小,也就没有对此类客户进行再次电话促进。
篇二:
出单和客户续保个人工作总结
出单和客户续保个人工作总结
出单和客户续保个人>工作总结
转眼进入公司已经有4个多月的时间了,首先感谢公司给我这个成长工作的机会,同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。
在这段工作期间,经过不断的学习,我提高了>保险业务技能及知识水平,但也存在着一些不足。
我的工作主要还是出单和客户的续保方面。
在出单方面,出单员的工作是枯燥真的态度来完成,督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统,同时严格遵守公司的各项工作制度,谦虚谨慎,虚心学习,不断提升自己的业务水平和工重复的,但即便每天重复着同样的工作流程,我们都必须认真仔细的录入每一个保单。
我深知自己工作的重要性,对此抱着严谨认作能力。
在这段时间的工作中,大部分的车险出单工作是我进行的,与以前相比不管是出单的速度还是准确率都有很大的进步,对车险的各项核保政策有了更深一步的理解,对系统也能更加灵活的运用。
但自己还存在着许多的不足之处,比如学习的广度和深度不够,工作质量还有待进一步提高,关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。
还有就是在客户的车辆续保上前来续保的客户达不到要求的数量。
《>出单和客户续保个人工作总结》篇三:
综合人员试用期工作总结
综合人员试用期工作总结
尊敬的领导:
您好!
我叫,于20XX年10月25日进入公司,根据公司的需要,目前担任综合部助理一职。
负责公司综合事务方面的工作,试用期为两个月。
在试用期间,我工作认真、热情、有较强的责任心和进取心;性格开朗,乐于助人,具有良好的沟通技巧,有较强的团队协作能力;积极学习新知识、技能,注重自身发展和进步。
在较短的时间内熟悉了公司有关工作的基本情况,现将工作情况简要总结如下:
一、负责公司文件的收集、整理、归档,做到资料管理标准化、规范化;
二、负责起草公司文件、章程、制度办法等,如《分公司派驻管理人员暂行办法》;
三、积极配合领导准备联通广东省分公司人力资源服务项目投标事宜;
四、负责会议相关事宜的准备,如分公司派驻管理人员工作会议、中石油客户单位劳务服务工作座谈会以及优秀劳务员工表彰大会;
五、积极协助结算部门和市场维护部门工作;
六、认真完成领导交待的其他任务。
在工作中,我勤奋努力,获得了领导和同事的认同。
在工作中我也出现过一些差错和问题,领导和同事都予以了指导和帮助。
申请人:
二○一一年一月十四日
篇二:
续保工作总结
续保工作总结
1.现在电销业务规模庞大。
而且优惠费率也低于直接业务渠道15%。
同时电销业务除了费率低,还有许多附带的增值服务。
(高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免费送轮胎。
。
)。
但是在客户心中增值服务都是次要,价格才是左右客户选择的一个重要性。
2.现在许多保险公司都开展电销业务。
我是采用先提前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠,再向客户进行电话联系,但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保时会打电话前来咨询,并让给个报价,一般这类型客户在很早以前就收到电销的车险报价,往往这种客户只是想多个价格比较。
而我们店的200块钱工时费和电销的优惠相比不足以吸引客户。
3.有大部份客户并非在南充三区,一般都是周边县城或者其他市区的客户,如果客户只为了办理保险来趟4S店,客户会觉得很麻烦。
而且我们给客户的优惠也并不足于吸引来店。
4.“人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致,同时还赠送工时费。
但有部份客户比如朋友、亲戚在保险公司工作,碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。
5.我店只有人保与太平两家公司,一般去年续保的客户大部份都于太平保险。
但由于太平在客户心里知名度不够,往往客户会选择转保。
如果转保其他保险公司的直接业务渠道,费率会上浮,往往客户就直接选择电销业务。
虽然人保实力强大,但人保续保客户在收到我店电话之前,已经接到人保电销的报价,货比三家。
客户就更倾向于电销。
我店也可以承保人保电销业务,但是一单做下来我部是没有任何提成的,也影响到我部的工资收入。
6.我部门刚刚接手续保工作时,虽然每个月都是完成任务,但大部份续保客户都是按揭车,购车时有缴纳3000元续保保证金,所以客户就无条件选择来店进行续保,但是从7月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少,这也是影响来店续保客户下降的一个原因。
7.自身原因:
由于客户每天接到多家保险公司电话,我店再打过去向客户推销,客户会感到很反感。
不愿意再接到这样的电话。
所以我很少对该类客户进行多次的促进。
同时有一部份是南充周边县城的客户。
我认为特意来店办保险的机率渺小,也就没有对此类客户进行再次电话促进。
篇三:
出单和客户续保个人工作总结
出单和客户续保个人工作总结转眼进入公司已经有4个多月的时间了,首先感谢公司给我这个成长工作的机会,同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。
在这段工作期间,经过不断的学习,我提高了保险业务技能及知识水平,但也存在着一些不足。
我的工作主要还是出单和客户的续保方面。
在出单方面,出单员的工作是枯燥重复的,但即便每天重复着同样的工作流程,我们都必须认真仔细的录入每一个保单。
我深知自己工作的重要性,对此抱着严谨认真的态度来完成,督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统,同时严格遵守公司的各项工作制度,谦虚谨慎,虚心学习,不断提升自己的业务水平和工作能力。
在这段时间的工作中,大部分的车险出单工作是我进行的,与以前相比不管是出单的速度还是准确率都有很大的进步,对车险的各项核保政策有了更深一步的理解,对系统也能更加灵活的运用。
但自己还存在着许多的不足之处,比如学习的广度和深度不够,工作质量还有待进一步提高,关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。
还有就是在客户的车辆续保上前来续保的客户达不到要求的数量。
篇四:
出单和客户续保个人工作总结
出单和客户续保个人工作总结转眼进入公司已经有4个多月的时间了,首先感谢公司给我这个成长工作的机会,同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。
在这段工作期间,经过不断的学习,我提高了保险业务技能及知识水平,但也存在着一些不足。
我的工作主要还是出单和客户的续保方面。
在出单方面,出单员的工作是枯燥真的态度来完成,督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统,同时严格遵守公司的各项工作制度,谦虚谨慎,虚心学习,不断提升自己的业务水平和工重复的,但即便每天重复着同样的工作流程,我们都必须认真仔细的录入每一个保单。
我深知自己工作的重要性,对此抱着严谨认作能力。
在这段时间的工作中,大部分的车险出单工作是我进行的,与以前相比不管是出单的速度还是准确率都有很大的进步,对车险的各项核保政策有了更深一步的理解,对系统也能更加灵活的运用。
但自己还存在着许多的不足之处,比如学习的广度和深度不够,工作质量还有待进一步提高,关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。
还有就是在客户的车辆续保上前来续保的客户达不到要求的数量。
篇五:
20XX保险公司年终总结范文
20XX保险公司年终总结范文
以下是一篇20XX保险公司年终总结范文,文章主要讲述了六点,计划落实早、措施实、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度以及在竞争中求生存等,一起看看吧~
20XX年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。
这一年,是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。
我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩。
20XX年,我司实收毛保费****万元,同比增长*%,已赚净保费***万元,净利润***万元,赔付率为**%。
较好地完成了上级公司下达的任务指标。
1、计划落实早、措施实
20XX年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及20XX年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。
一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。
一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。
四是大小齐抓,能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。
针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。
做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。
3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。
**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而**地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:
一是做好地方政府主要领导工作。
公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。
真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司的工作处于被动状态。
三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。
四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。
五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面
根据**当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与交警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛,促进“两险”业务健康成长
今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。
特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。
公司从狠抓第一现场的查勘率入手,坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。
只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
一是坚持双人查勘,双
人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。
对理赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。
在分管领导的负责下,防理部门主动与各业务部门联系,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实,对可能出现的问题及时采取措施,以减少损失,增强防范风险的能力。
我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户的好评,收到良好的社会效果。
20XX保险公司年终总结篇六:
保险公司××年年终总结
保险公司年终总结
××年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。
这一年,是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。
我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩。
××年,我司实收毛保费××××万元,同比增长,已赚净保费××万元,净利润××万元,赔付率为××。
较好地完成了上级公司下达的任务指标。
一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作
⒈计划落实早、措施实
××年初,我司经理室就针对××地区保险市场变化及××年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
⒉抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。
三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。
四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。
五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。
⒋以分散性业务为突破口,加大市场占有面
根据××当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与交警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。
⒌开展劳动竞赛,促进“两险”业务健康成长
今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。
特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以的好成绩超额完成市公司下达的任务。
⒍狠抓理赔和防灾防损质量的提高。
公司从狠抓第一现场的查勘率入手,坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。
只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。
对理赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。
在分管领导的负责下,防理部门主动与各业务部门联系,及时拟订
了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实,对可能出现的问题及时采取措施,以减少损失,增强防范风险的能力。
我们先后到有安全隐患的××纸业、××药业、××公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户的好评,收到良好的社会效果。
二、调整经营思路,强化创新意识,提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型险种业务的同时,认真梳理“垃圾”业务,对往年赔付率高于的劣势险种坚决予以放弃,对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。
去年我司农险、养殖业保险赔付率高达,我司从大局出发,坚决的暂停该险种的发展。
企业一揽子保险存在保险费低,保障范围大、保险金额高的经营风险,特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件,往往造成较高的赔付率,我公司从效益出发,对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。
在注重各险种效益发展的同时,我们改变以往的经营套路,××厂车险业务属于我司续保业务,续保时间为月份,但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈,介入竞争,企图分羹,为保证万无一失,我司果断提前续保,使其他保险公司措手不及,稳固了业务的发展。
××纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物,续保是在月份,公司经理室知道一旦提前续保,当年不仅会损失几万元保险费,也加大了下半年的业务压力,但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口,更好的调整序时业务结构,更多的实现已赚净保费,决定提前续保了该企业保险业务。
我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试,也是转变思想的实验性思路。
正是由于我司员工勇于承担重任,善于开动脑筋,充分调动积极性和创造性,做到人人有担子,个个有责任,因而,在强大的外部竞争中,我司上半年不仅没有丢失任何阵地,巩固了我司财险市场龙头老大的地位,还实现了新增业务的突破。
篇七:
车险续保心得演讲
车险续保心得演讲
各位领导,各位同事,大家上午好!
我是**支公司的续保管理员,我叫李艾。
今天很荣幸能够和大家一起分享我对于续保管理系统一些做法
经过几个月的使用,发现车险续保管理系统功能很强大,给续保作业提供了极大的便利。
而作为续保系统管理员,要做的就是将这个系统的作用最大化,帮助所在公司的每个业务责任人提高续保率,给公司经理室决策提供准确的数据依据。
下面我就简单的说一下我在续保管理系统的工作
1、按照市公司的要求提前两个月将待续保的客户信息以电子邮件或者纸质形式发给相应的责任人并一对一进行提醒
2、按照公司的要求每个星期将当月待续保业务及截至当天的续保率以电子邮件或者纸质形式发给相应的责任人并一对一提醒。
对于已脱保的业务,公司进行重新分配。
3、每月统计脱保业务的脱保原因,完成脱保明细统计,并督促责任人完成系统中的续保数据作业。
4、在系统中定时完成近期续保业务的责任人的设定,使从系统中提取的数据更加准确。
5、将每个月的新车联保提前两个月以纸质形式发给各科室,让各科室挑选分配新车联保的业务并将分配后剩余的新车联保业务发给电销部,由电销部去联系。
6、月底统计当月续保率,完成续保分析报告,将报告分别发送到市公司车商部和我支公司总经理室,为总经理室决策提供支持。
篇八:
保险业务员个人年终总结
保险业务员个人年终总结
保险业务员个人年终总结
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(篇一)
,回首过去的一年,內心不禁感慨万千……时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽沒有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,中心陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很