企业指导体系建设全套制度流程参考资料.docx
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企业指导体系建设全套制度流程参考资料
教务管理实施细则
第一条根据公司《员工培训管理办法》，特制订本实施细则。
第二条教务管理
教务管理工作内容主要有：
制订和实施培训方案、教材和教学设施管理、教学过程中的培训师和学员管理、教学评估、培训档案管理等。
公司一级培训项目的教务管理，由人力资源部负责组织实施，二级培训项目的教务管理，由各职能系统、各部门负责人负责组织实施，人力资源部负责监督指导和相关资料归档。
第三条教务管理流程
1、培训组织者拟订单次培训方案，一级培训项目方案须报总经理审批，二级培训项目方案须交人力资源部备案；单次培训方案的内容包括：
确定培训师、时间、地点、进度、课时、教材、评估方式、协调责任人等；
2、培训组织者在培训开始前三天，向培训师、参训学员发出培训通知；
3、在实施培训前，培训组织者负责落实培训的场地、教材、教学设备等；
4、培训组织者负责培训出勤管理；
5、培训进行中，培训组织者派专人协助培训讲师维持课堂纪律，并做好课堂记录，包括教学过程中师生表现记录、实况记录（含音像）等；
6、培训结束后一周内，培训组织者组织培训评估（包括培训考试）；
7、培训结束后二周内，培训组织者公布培训师和参训学员的评估结果和奖惩；
8、培训结束后三周内，培训组织者负责完成培训记录归档工作。
第四条教材和教学设施管理
1、人力资源部负责按照课程目录系统，有计划地建立公司员工培训规范化的教材体系，具体管理工作环节有：
教材形成（包括课程开发的教材形成过程）、教材整理、教材（教学大纲）修订改版、教材目录、教材档案等；
2、人力资源部应根据培训需要，有计划地购置、印刷、发放和配置培训教材和教学设施；
3、人力资源部负责教材体系和教学设施的日常管理。
第五条培训师管理
1、培训前，培训组织者必须查阅教案，必要时通过面对面沟通、质询、试听等手段，检查培训师备课情况，确保培训师的备课质量达到要求；
2、培训中，培训组织者指派专人检查和记录培训师出勤、授课过程、教学组织等情况；
3、培训师请假，须至少提前2天向培训组织者提出书面申请，因突发事件不能履行请假程序的，应及时委托专人或电话向培训组织者请假，事后补全请假手续；
4、培训后，培训组织者对培训师的单次培训项目实施考核，该考核综合培训师行为记录、学员反馈等两个方面因素进行，考核结果纳入该培训师月度绩效合同关键行为指标项目中。
第六条学员管理
1、培训组织者负责培训考勤工作，参训学员应按要求填写《培训考勤表》（附件1）；
2、参训学员，除因重大疾病或者公务，一般不得请假；一级培训请假须报人力资源部批准，特别重大的一级培训请假须报总经理批准；二级培训请假须报各职能系统、各部门负责人批准；
3、培训组织者负责对参训学员培训过程中的表现进行记录；
4、培训后，培训组织者将对参训学员进行单次培训项目的考核，该考核综合学员行为记录、学员考试成绩等两个方面因素进行，考核结果纳入该学员月度绩效合同关键行为指标项目中，并且作为单次培训项目学员激励的依据。
第七条教学秩序管理
1、一级培训的教学秩序由人力资源部负责管理，二级培训的教学秩序由各职能系统、各部门负责人指定专人负责，人力资源部负责检查和指导；
2、对培训中违反培训纪律、影响教学秩序的行为，具体依据《培训纪律条例》规定给予处罚。
第八条一级培训教学评估
1、每次培训结束后，人力资源部组织向参训学员发放《培训反馈调查表》（附件2），学员填写完毕后上交，人力资源部进行统计分析；
2、培训结束后一周内，集中组织参训学员考试；人力资源部负责组织试卷、监考、协调阅卷、记录分数等工作；
3、每次培训结束后三周内，人力资源部负责填写《一级培训项目评估报告表》（附件3），综合记录培训评估结果，上报总经理审核。
第九条二级培训教学评估
1、每次培训活动结束后，培训组织者填写《团队学习记录表》，一周内报主管副总经理审核后，送人力资源部备案；
2、每个计划培训项目结束后，培训组织者组织参训员工考试，并填写《员工培训记录表》，一周内报主管副总经理审核后，送人力资源部备案；
3、人力资源部通过跟踪检查、访谈、抽考等多种方式，定期或不定期检查二级培训项目的实施情况和效果，并给出评价意见，对检查结果给予公告和上报。
第十条培训档案
每次培训结束后，人力资源部负责按工作档案、学员档案、培训师档案分类进行培训记录归档：
1、工作档案：
单次培训方案、考勤表、试卷、反馈调查表、评估报告等；
2、学员档案：
《员工培训记录表》（附件4），该表主要内容有项目（科目）名称、时间、课时、学分、考核结果、培训行为记录、奖惩记录等；
3、培训师档案：
《培训师教学记录表》（附件5），该表主要内容有项目（科目）名称、时间、课时、学分、考核结果、教学行为记录、奖惩记录等。
第十一条附则
1、本细则由人力资源部负责解释和修订；
2、本细则自颁布之日起施行。
某某有限责任公司
二〇〇六年月日
附件1：
《培训考勤表》
培训课程：
序号
姓名
月日
月日
月日
附件2：
《培训反馈调查表》
培训课程：
培训师姓名：
培训地点：
培训日期：
请您在括弧内填写分数或在最符合实际的选项前打“√”：
✍✍课程内容很差一般良好很好
课程适合我的工作和个人发展需要0～5（）678910
课程内容深度适中、易于理解0～5（）678910
课程内容切合实际、便于应用0～5（）678910
✍✍培训师
培训师的课程准备0～5（）678910
培训师的表达能力0～5（）678910
培训师的精神面貌0～5（）678910
培训师对课程进度把握0～5（）678910
培训师对培训内容有独特精辟见解0～5（）678910
培训方式生动多样、鼓励参与0～5（）678910
✍✍培训组织工作
培训教材、资料准备0～5（）678910
培训设施准备、现场布置0～5（）678910
培训过程中的后勤服务0～5（）678910
✍✍参加此次培训的收获有（可多选）：
获得了适用的新知识。
获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。
获得了新的观念，理顺了过去工作中的一些模糊概念。
促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。
其它（请填写）：
✍✍您对这次培训的总评分是（以10分计）：
✍✍其他建议或培训需求：
说明:
1、本表请参训学员详实填写，并请于培训结束时交予人力资源部或培训组织部门；
2、请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对将来的培训计划进行改进。
谢谢您对我们工作的支持！
附件3：
《一级培训项目评估报告表》
培训课程名称
所属培训项目
培训组织者
培训时间及课时
培训对象
课程学分
培训课程基本内容
学员反馈统计情况
对课程内容评价
对培训师评价
对培训组织工作评价
学员收获感受
总体评价
学员培训考试情况
优秀
（90分及以上）
良好
（80－89分）
合格
（60－79分）
不合格
（60分以下）
总计
人数
比例
培训师教学行为记录
备课情况
考勤情况
行为规范
培训师考核结果
学员学习行为记录
考勤情况
行为规范
学习笔记
改进小结
附件4：
《员工培训记录表》
培训项目名称
培训类型
培训课时
培训时间
序号
员工姓名
培训考试成绩（60％）
培训组织者评价（40％）
考核总得分
考核等级
课程1
课程2
课程3
课程4
考勤（20）
行为（30）
作业笔记（50）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
学习行为记录
奖惩记录
说明：
1、单次培训项目由多个课程组成时，根据课程重要程度决定其权重；
2、考核总得分＝（课程1得分×该课程权重＋课程2得分×该课程权重…）×60％＋（考勤得分＋行为得分＋作业笔记得分）×40％；
3、考核总得分≥90考核等级为优，90＞考试总得分≥80为良，80＞考试总得分≥60为合格，考试总得分＜60分为不合格。
附件5：
《培训师教学记录表》
培训师姓名
培训课程名称
培训对象
培训时间及课时
培训组织者
课程学分
学员评价
（％）
评价维度
标准分值
实际得分
合计得分
课程准备
20
表达能力
20
精神面貌
10
课程进度把握
10
课程独特见解
20
培训方式
20
培训组织者评价
（％）
评价维度
标准分值
实际得分
合计得分
备课检查
50
考勤情况
20
行为规范
30
考核总得分
考核结果
教学行为记录
奖惩记录
培训课程开发实施细则
第一条根据公司《员工培训管理办法》，特制订本实施细则。
第二条课程开发立项
1、人力资源部以公司培训课程目录系统为指导，编制课程开发工作计划；
2、课程开发工作计划列入公司《年度培训建设计划》；
3、人力资源部列入《年度培训建设计划》的课程开发项目，应明确课程名称、培训对象、培训目标、课程主要内容、开发周期、项目责任人等，视为课程开发立项；
4、公司已经拥有该课程的教材（讲义）、教学大纲、习题集等完整文档资料的，不属于课程开发范畴，不予立项。
第三条项目实施计划
1、课程开发项目立项后，由人力资源部下达《课程开发项目任务书》（附件1），该任务书包括本细则第一条第3款的内容、验收标准和验收通过时间；
2、项目责任人拟订《课程开发项目实施计划表》（附件2），该计划应包括：
项目参与人、教材（讲义）方案、主要教学方式、工作安排、完成时间、项目相关经费预算等，经人力资源部组织审核通过后生效；
3、对于重大课程开发项目，项目责任人可以组建项目小组。
第四条课程开发成果
课程开发成果，指课程开发项目实施完毕后，交人力资源部验收的全部文档资料，具体包括教材（讲义）、教学大纲、习题集等内容。
第五条教材（讲义）
1、通过外购教材（讲义），可以基本满足教学要求的，原则上外购；
2、若外购教材（讲义）不能完全满足教学要求的，由项目责任人提出建议，在外购教材的基础上，编写补充教材（讲义）；
3、若教材（讲义）无法外购时，由项目责任人提出教材编撰方案，组织自主编撰。
第六条教学大纲
教学大纲的主要内容为：
课程任务、教学目的和要求、教学方法与手段、课程内容、教学重点和难点、教学设施和教具、实验实习安排、学时分配等。
第七条习题集
所有课程开发项目，均应按照《课程开发项目任务书》要求，编撰单独成册习题集。
第八条成果验收
1、课程开发完毕，人力资源部组织项目成果评审会，由公司人力资源委员会成员及相关人员担任评委；
2、在规定的验收时间前，项目责任人可申请提前评审验收；
3、评审会议前一周，评委预先审阅项目成果，提出评审意见；
4、召开评审会，课程开发项目负责人讲解项目成果，回答评委提问；
5、经评委讨论，由评审会主持人提出评审结论。
（1）无修改意见，一致通过验收；
（2）有少量修改意见，修改后原则上可以视为通过验收；
（3）修改较多和较大，不能通过验收，返回项目负责人做出修改或重做后，再次进行评审。
6、验收通过后，项目成果移交人力资源部，该课程可进入实施环节。
第九条课程开发项目难度系数
1、课程开发项目难度系数，由项目成果评审会评委评估，填写《课程开发项目难度系数评估表》（附件3）；
2、课程开发项目难度系数从工作量、创新性、开创性、课程内容深浅程度、开发质量等因素进行评估。
第十条课程开发经费
1、课程开发经费，由人力资源部按照项目核算和管理；
2、课程开发经费，包括课程开发人员的报酬、教材资料和教学设施购置费等项目；
3、课程开发人员报酬，在项目成果验收通过后，由人力资源部统一核算发放；
课程开发人员报酬＝课程难度系数×课程开发人员报酬标准
其中，课程开发人员报酬，包括开发人员劳务费、差旅费、通讯费、办公费等，由项目责任人自行开支；
课程开发报酬人员标准由人力资源部每年拟订一次，报总经理审批后施行；
4、教材资料和教学设施购置费，实行请购审批报销制；
5、以项目小组形式开发的项目，其课程开发人员报酬由项目责任人主持使用和分配。
第十一条课程开发激励
1、为了保证课程开发进度，课程开发超过《课程开发项目任务书》规定的验收通过时间，每延迟一周，公司按课程开发人员报酬标准的3％扣除课程开发人员报酬；延迟超过一个月后，每延迟一周，公司按课程开发人员报酬标准的10％扣除课程开发人员报酬；延迟超过两个月的，无报酬；延迟超过三个月的，取消该次《课程开发项目任务书》，并对项目责任人处以课程开发人员报酬标准的30％罚款；
2、每年末，根据课程开发成果质量和该课程首次培训实施效果，评选“优秀开发课程”，对评选为“优秀开发课程”的开发人员，给予一次性奖励。
第十二条附则
1、本细则规定的课程开发成果和资料知识产权归公司所有；
2、本细则由人力资源部负责解释和修订；
3、本细则自颁布之日起实施。
某某有限责任公司
二〇〇六年月日
附件1：
《课程开发项目任务书》
课程名称：
培训对象：
培训目标：
课程主要内容：
项目责任人：
开发周期：
验收标准：
验收通过时间：
公司人力资源部（章）
年月日
附件2：
《课程开发项目实施计划表》
课程开发项目名称
项目责任人
项目参与人
开发周期
教材（讲义）方案
主要教学方式
工作安排
时间段
工作内容
项目完成时间
教材资料和教学设施购置费用预算
序号
费用项目名称
费用预算金额
购置费用预算合计：
人力资源部审核
意见栏
附件3：
《课程开发项目难度系数评估表》
课程（项目）名称
评分人
评估维度
权重
评价标准
标准分值
评分
工作量
％
12分
8分
4分
2分
1分
创新性
％
12分
8分
4分
2分
1分
开创性
％
12分
8分
4分
2分
1分
课程内容
深浅程度
％
12分
8分
4分
2分
1分
开发质量
％
12分
8分
4分
2分
1分
总评分（难度系数）
标题
某某有限责任公司
版本
第1版
员工培训管理办法
版次
第3次修改
页码
共13页第1页
受控状态
送审稿
编号
第一章总则
第二章培训类型
第三章职责分工
第四章培训计划
第五章培训项目实施
第六章课程开发
第七章培训师资
第八章培训评估
第九章培训激励
第十章培训记录
第十一章附则
第一章总则
第一条目的意义
为建立和健全公司培训管理体系，规范和有效地组织各类员工培训，推动学习型组织的建立，不断提高员工职业素养，以满足公司可持续经营发展的需要，同时为员工的职业发展提供引导与支持，特制定本办法。
第二条基本原则
1、以战略实施为重点：
公司培训工作应以公司战略为导向，培训课程开发和培训项目设置都应以是否有利于战略实施为基本准则，不仅要解决当前工作问题，而且要着眼于未来战略实施；
2、以体系构建为重点：
只有构建较为完善的培训体系，才能推动培训工作系统规划、持之以恒的开展，也才能最终取得成效；
3、以取得实效为重点：
强调统筹安排，注重实效，应以公司有限的培训资源投入，带来尽可能大的业绩提升；
4、以岗位培训为重点：
为了保证培训项目的成效，公司培训重点现阶段以岗位培训为主，鼓励以各种形式的岗位培训推动工作业绩的改进；
5、以优秀员工为重点：
公司将培训作为员工的一项福利，总体上，每个员工均有机会接受培训，但公司向骨干员工、优秀员工的培训资源投入给予政策倾斜，公司鼓励每个员工以优秀的工作业绩争取公司较多的培训投入；
6、以权责对等为重点：
员工拥有接受培训的权利，但同时也必须承担培训其他员工、传授自己知识和经验的责任。
第三条适用范围
本管理办法适用于公司各种类型的员工培训管理。
第二章培训类型
第四条培训类别划分
公司培训按照教学主办方、培训目的、培训对象、教授方式等划分为不同类型。
第五条按教学主办方划分
按照教学主办方的不同，公司培训分为内部培训和外派培训：
1、内部培训：
公司人力资源部统一组织实施的培训项目称为一级培训，各职能系统、各部门组织实施的培训项目称为二级培训；员工自主学习培训称为三级培训。
2、外派培训：
指公司为提升和拓展员工知识和技能，选送员工到外单位培训。
外派培训按照时间长短分为：
短期（一周之内）、中期（一周以上，一个月以内）、长期（一个月以上）。
对中长期外派培训，员工必须与公司签订《培训协议》。
关于外派培训的管理工作，公司另行颁布《外派培训实施细则》。
第六条按培训目的划分
按照培训目的的不同，公司培训分为入司培训、岗前培训和岗位培训：
1、入司培训
（1）目的：
促使员工全面认识和了解公司，认同公司价值观。
（2）内容：
主要有学习企业概况、产品知识、规章制度、行为规范、企业价值观和主业务流程等，到各部门和车间实习以了解各部门职能、生产状况等，参观锅炉房；
（3）形式：
采取集中讲授、实习、参观等方式，是公司一级培训的重要组成部分，由人力资源部统一组织实施。
（4）要求：
新招聘员工进入公司，必须进行入司培训，培训合格方可录用。
2、岗前培训
（1）目的：
促使员工尽快了解、熟悉岗位，进入角色；
（2）内容：
主要有岗位职责、工作标准、作业规范和流程、专业基础知识等；
（3）形式：
主要采取部门集中学习和个人自学的形式，是公司二级培训和三级培训的重要组成部分，由所进入部门或职能体系组织实施，人力资源部指导和监督；
（4）要求：
员工进入新的工作岗位，必须进行培训，培训合格方可上岗。
（5）进行岗前培训的几种情况如下：
①新进员工上岗前培训：
新进员工入司培训合格并确定岗位后进行的培训；
②转岗培训：
对已被批准转换岗位的员工进行的培训；
③晋升培训：
对拟晋升员工进行的培训；
④岗位资格培训：
对取得资格证方可上岗的员工进行的培训。
3、岗位培训
（1）目的：
促使在岗员工更好地履行岗位职责，系统掌握岗位所需的知识和技能，帮助员工更新知识、更新理念、掌握新技能、提高工作绩效、改善工作态度；
（2）内容：
主要是企业文化、岗位业务知识、技能、工作技巧和管理实务等；
（3）形式：
主要采取部门集中学习和个人自学的形式，是公司二级培训和三级培训的重要组成部分，由员工所在部门或职能体系组织实施，人力资源部指导和监督。
对于需求面大或部门无力承担或重要度高的培训内容，列入人力资源部工作计划，作为公司一级培训的重要组成部分，由人力资源部统一组织集中内部实施或外派；
（4）要求：
岗位培训必须纳入各部门或职能体系工作计划和各级员工绩效合同，作为部门和员工绩效考核的重要项目，人力资源部进行引导、指导、协助和考核。
第七条按培训对象划分
按照培训对象的不同，公司培训分为新员工培训和在职员工培训；
1、新员工培训，由人力资源部统一组织实施，培训期一年，分为入司培训、岗前培训和岗位培训三个阶段。
新员工培训采取两种形式进行：
集中培训和工作现场培训。
关于新员工培训的管理工作，公司另行颁布《新员工培训实施细则》。
2、在职员工培训，分为岗前培训和岗位培训两种，可采取内部培训和外派培训形式，有个人自学、部门或职能体系组织和人力资源部组织等方式。
第八条按教授方式划分
按照教授形式的不同，公司培训分为讲授式、研讨式、模拟式、自学式、导师制等形式。
为加强公司人才梯队建设，充分开发和传承公司先进文化、技能和经验，迅速提高骨干员工的胜任能力，促进其快速成长，公司指定经验丰富、技能高超的资深管理者或技术专家，与列为重点培养对象的骨干员工和有发展潜力的员工，建立一对一契约性关系的培训机制，即导师制培训机制。
关于导师制培训的工作，公司另行颁布《导师制培训实施细则》。
第三章职责分工
第九条人力资源委员会培训职责
对公司培训体系建设、年度培训计划等培训工作重大问题进行研究，并提出建设性意见。
第十条各部门负责人
公司各职能部门负责人，为本部门员工培训的直接责任主体，其主要职责有：
1、组织制订本部门培训计划；
2、积极配合人力资源部参与一级培训项目；
3、组织实施本部门负责的二级培训项目；
4、对本部门三级培训项目给予支持、引导和鼓励；
5、督促、检查、落实培训成果向工作绩效的转化；
6、负责本部门员工的培训考核；
7、参与公司培训工作的评估；
8、承担公司内部培训师或导师的职责。
第四章培训计划
第十一条计划来源
1、公司人力资源规划；
2、公司业务重组需要；
3、任职资格条件（员工素质模型）；
4、绩效管理信息等。
第十二条需求分析
1、每年10月，人力资源部以《培训需求调查表》（附件1）形式向各部门进行培训需求调查；
2、各部门根据业务发展需要，分析业绩提升和解决问题的关键点、员工知识技能与岗位要求之间的差距点、员工现有工作状态与应有工作状态的差距点，填写《培训需求调查表》，反馈给人力资源部；
3、人力资源部整理归纳各部门反馈情况，形成《培训需求调查分析报告》。
第十三条年度培训工作计划
人力资源部根据《培训需求调查分析报告》，编制《公司年度培训工作计划》草案，于11月30日前提交总经理审批。
《公司年度培训工作计划》主要内容：
1、培训项目计划：
年度培训项目计划安排，具体包括项目名称、培训目标、解决的主要问题、参训人员范围、培训组织者、责任人、大致培训时间、
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