佛冈市城市春天会所经营治理方案.docx
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佛冈市城市春天会所经营治理方案
城市春天“会所”经营治理方案
作为佛冈目前唯一一个拥有“会所”的高贵住宅小区—“城市春天”，它将顺应人们对休闲的需求,对健康的追求、对交流的期望，它是社区邻里相应交往的空间，是联系情感的桥梁。
同时更体显出城市春天楼盘高贵、优雅的品质，其意义相当于一座城市的风向标。
它的显现必将为二期的销售起到了踊跃的增进作用。
为了更好的效劳项目，作用于项目，给业主提供舒适的休闲环境，现初步制订“城市春天会所”经营治理方案。
请阅示。
一、城市春天会所大体概况
二、
城市春天“会所”地处小区的西南面，位于商业2号楼4层。
占地面积达2924.54平方米，会所设有健身室、阅览室、网球场、台球室、练舞室、麻将室等设施，是集娱乐、休闲、健身于一体的中高级会所。
基本情况：
（单位：
平方米）
室内面积：
㎡
室外面积
㎡
阅览室
棋艺室
麻将室
台球室
乒乓室
练舞室
儿童书画室
健身室
其它
网球场
空余场地
㎡
㎡
㎡
㎡
㎡
㎡
㎡
㎡
㎡
㎡
㎡
总建筑面积:
三、会所经营理念：
四、
经营理念：
业主至上、追求创新、至诚效劳。
效劳宗旨：
树立星级效劳思想，通过优质的效劳，让业主享受都市生活力息。
会所的经营目的：
1、丰硕业主的日常活动
2、
3、提升城市春天项目品质，增加项目竞争力
4、
5、提升物业效劳品牌
6、
五、会所经营项目：
六、
1、阅览室：
为业主提供各类丰硕的文学，科普、艺术、杂志、教育等各类书籍。
2、
3、棋艺室：
设有象棋，围棋、跳棋等适合中老人活动的娱乐项目。
4、
5、麻将室：
适合公共的娱乐项目。
6、
7、乒乓球室：
最普及，最有效的健身运动。
8、
9、健身室：
配备专业健身器材提供健身利用。
10、
11、网球场：
时尚的健躯体育活动。
12、
13、练舞室：
设有形体，瑜伽等练习班，有专业教师指导。
14、
15、儿童书画室：
能够给小孩们充分发挥想象力的绘画室。
16、
9、台球室：
设英式台球及美式台球。
10、游泳场：
夏日消暑健体。
11、其它：
提供烟、饮料、茶等便利的效劳。
五、会所的经营方式：
一、采纳自主经营和对外承包租赁相结合的方式。
（由于部份场所技术要求较高，因此向外承包经营，如练舞室、儿童书画室等。
2、考虑到会所的地理位置和第一期业主的消费能力，同时考虑客观因素的阻碍（练舞室、儿童书画室对外租凭）。
为此，建议会所全面对公共开放，但非业主不得成为会员。
3、业主可持“住户卡”到会所消费，并享受折扣优惠。
（持住户卡的业主按会所收费标准8折收费）
4、业主或散客进入会所消费时，须预先缴纳100元押金，消费完毕后以多退少补的形式结算。
健身卡：
价钱为300元/张（可消费30次）不限期限，但需本人利用。
办理时预备一寸照片一张。
六、会所各项目的收费标准及开放时刻：
序号
名称
收费标准
开放时间
备注
1
室内活动区
1、麻将室
10元/小时/桌
正常：
16:
00-24:
00节假日：
14:
00-17:
00
19:
00-24:
00
业主持住户卡可享受8折优惠
2、乒乓球室
10元/小时/台
正常：
16:
00-24:
00节假日：
14:
00-17:
00
19:
00-24:
00
业主持住户卡可享受8折优惠
3、台球室
英式：
10元/小时
正常：
16:
00-24:
00节假日：
14:
00-17:
00
19:
00-24:
00
业主持住户卡可享受8折优惠
美式：
8元/小时
2
室外活动区
4、网球场
06:
30-08:
3030元/时
19:
00-24:
0040元/时
正常：
16:
00-24:
300节假日：
06:
30-08:
30
19:
00-24:
00
业主持住户卡可享受8折优惠
5、游泳场
游泳卡:
200元/张/30天
业主：
10元/人/张
儿童：
（1.1米以下）5元/人/张
正常：
16:
30-21:
00
节假日：
06:
30-08:
30
15:
30-21:
30
业主可享受5折优惠（不对外开放）
3
动感活动区
6、舞蹈室
说明：
专业技术功能室经营专业待定，根据
招商情况确定。
建议招商
建议价：
15元-20元/平方或竞拍。
7、绘画室
建议招商
建议价：
15元-20元/平方或竞拍。
8、健身室
300元/30次（健身卡）
15元/次
正常：
16:
00-24:
00节假日：
06:
30-08:
30
19:
00-24:
00
建议向外招租，或更换其功能，
（如跆拳道之类）
4
大众休闲区
9、阅览室
免费
正常：
15:
00-23:
30节假日：
15:
00-24:
00
尽可能同佛冈文化馆协作，获取赠送书籍。
10、棋艺室
10元/小时/桌
正常：
16:
00-24:
00节假日：
14:
00-17:
00
19:
00-24:
00
业主持住户卡可享受8折优惠
（此房间功能需进一步确定）
5
茶艺区
设有功夫茶道、简约吧台、休息椅
根据茶叶的种类、等级来制定相对的价格。
建议定价20—100元/道
正常：
16:
00-24:
00节假日14:
00-17:
00
19:
00-24:
00
可增加果盘、零食的销售（如瓜子、花生、蚕豆等）。
七、会所经营的收入来源
会所经营收入的预算：
序号
收入项目名称
月收入
备注
1、游泳卡：
200元/张
17500元
由07年游泳池营业销售来看，游泳卡的消费需求较大在400张。
可以得出，今年的游泳卡销售可进一步提高，估计为450张。
2、健身卡：
300元/张
根据业主入住率、对外开放等因素。
，约全年可售出400张
二、
各类休闲项目有偿使用收入（网球、台球、麻将、乒乓球、棋牌等）
25000元
此项是对会所全面开放的营业收入。
三、
暑期兴趣培训班的收入
833元
暑假期间开办如：
游泳培训等兴趣爱好的收入
四
饮品、烟类的消费收入
1000元
对业主、顾客的饮品、烟类的收入。
五、
招商租金的收入
10000元
儿童书画室、练舞室的租金
六
总收入
46833元
八、会所经营的支出费用
会所经营的支出预算：
序号
支出项目名称
月支出
备注
1、
员工薪金
10800元
按薪员调整前
2、
福利（社保、通讯、节日费）
元
社保：
750元为基础，单位缴纳为元，按10人计算为元；通讯费：
150元/月1人X1人=150元；节日费：
按30元/月1人X10人=300元。
3、
公共设施、设备、会所区域保养费
2500元
会所的设施、设备、机器总金额约20万元，按总金额的15%来提取全年的保养费。
4、
绿化管理费（含税费）
19元
按目前的绿化费用为元/月/M2（按500平方米绿化面积）
5、
公共日常营业水电费
空调：
1500瓦/时元/度X8小时台X30日=8910元；照明：
房间照明、走廊过道照明140支X30瓦X8小时元/度X30日=元/月；网球场：
6支×500瓦元/度X6小时X30日=元；公共用水费：
200元/月（用于清洁、清洗地面等）
6、
游泳池水电费
元
游泳池路灯：
400瓦元/度X3小时X30日X6支=元；游泳池更衣室：
40瓦元/度X3小时X9支×30天=元；游泳池每年换水约四次，游泳池立方数：
约1600立方元/立方X4=8128元；日常用水：
100元/月。
7、
清洁费
100元
用于购买日常清洁用品。
8、
法定税金
元
营业额的5%计算。
9
总支出费用
元
从以上两项收支表的结果可得：
会所的经营收支平稳。
九、会所的各类器械、工具、用品购买清单（暂定）
序号
项目
须购物品、器械
所购数量
备注
1
健身房
1、磁控健身车
4台
2、六功能机械跑步机
3台
3、多功能仰卧健腹器
2台
4、三人站综合健身器
1台
5、多功能综合健身器
1台
6、划船器
2台
2
台球室
1、英式台球桌
1张
2、美式台球桌
2张
3、球杆
8根
7、台球（英式）
8、
（美式）
1副
1副
3
麻将室
1、电动麻将机
8台
5、烟灰缸
8个
4
阅览室
1、各类图书
约5000册
争取同佛冈文化馆联合，获取赠送书籍。
6、饮水机
1台
5
乒乓球室
1、乒乓球台
2张
2、乒乓球网
2张
3、乒乓球
10个
7、乒乓球拍
6副
6
网球场
1、网球拍
2副
2、网球
10个
7
棋牌室
1、象棋
2副
1、以上物品再根据实际摆放情况待定。
2、具体价格通过调研，以签报单的形式上报。
2、跳棋
2副
3、牌类
2副
8
开放休闲区
1、收银机
1台
2、饮水机
1台
3、前台柜台
1套
4、一楼大厅高档沙发
1组
5、消毒柜
1台
6、功夫茶具
2套
7、休闲单椅
2套
9
其他
茶几
19张
休息椅
14张
椅子
70张
沙发
8张
转角沙发
2张
连体椅
4张
十、会所治理构架
一、会所组织构架图
慧谷物业公司
（经理）
会所（主管）
1名
服务员
5名
保洁员
2名
救生员
2名
二、会所人员定岗定编
（1）会所主管同一名前台效劳生兼收银业务。
（2）游泳池配效劳生1名。
（3）会所场所效劳生2名。
一楼前台效劳生1名，换休1名。
（4）保安人员在原先的基础上需增加3名。
人数
工作时间安排
会所主管
1名
正常：
16：
00---24：
00
节假日：
14：
00---17：
00
19：
00---24：
00
服务员
5名
正常：
16：
00---24：
00
节假日：
14：
00---17：
00
19：
00---24：
00
保洁员
2名
正常：
16：
30—24：
30
节假日：
14：
30---17：
30
19：
30---24：
30
救生员
2名
正常:
16：
00---21：
30
节假日：
06：
30---08：
30
15：
30---21：
30
共计
10名
工作时刻为：
8小时工作制
十一、会所人员职位职责
1、会所主管职位职责：
踊跃率领会所员工按时完成公司交给的各项任务和利润指标。
负责会所日常治理工作，指导检查员工按质按量做好本职工作。
客观地做好员工的月度、年度考评。
同意客人的投诉，并及时采取有效解决方式，同时并依照情形及时向上级汇报，以便提高会所的效劳质量。
负责对会所资产、物品、设备设施等按期的清点、检查工作，确保资产的完好率在95％以上。
负责组织、安排、策划在会所举行的各类社区活动。
2、会所效劳员职位职责
自觉执行公司的各项规章制度，按时完成上级交给的工作任务。
按程序接待利用设施的客人。
主动、热情效劳客人，并解答客人提出的有关效劳项目的问题。
熟悉康体设备的性能和操作。
作好各项记录工作，认真阅读各项交接记录并阅后签名。
认真负责作好交交班的物品、器材、设备、设施的清点、检查工作。
跟进设施利用情形，及时报修。
常常巡视场地，及时整理不按标准的摆设，及向上级反映异样情形。
3、会所救生员的职位职责
同意会所主管的工作安排，自觉执行公司的各项规章制度。
有熟练的水上救生员和陆地人工呼吸抢救技术，有较强的平安意识，坚守职位、人不离池，注意力集中，反映灵活，紧密注意池内游客的情形，发觉意外及时救护，保证客人一辈子命平安。
礼貌劝阻泳客在泳池跳水追赶、打闹及闲杂人员进入游泳池范围。
熟悉池水净化工作，能熟练把握各机房内机械设备的性能及操作规程（每一个开关、管道、制阀要有明显的标名），并负责保养与检查、发觉问题及时报修，以确保运转正常。
负责游泳场工具房的清洁卫生和净化物品、净化工具的保管。
负责购买利用净化药物和其他物资补充的打算，提早将需要量上报主管。
负责监督、维持游泳池范围的清洁卫生工作及摆设的整齐。
4、会所收银员职位职责
熟悉会所各功能项目的性能和收费标准。
准确无误地作好天天的营收记录表。
天天按排班表准时上班，办理各班次交接手续，点清上一班转来周转金，检查客人账单、账目及收款单据，准确无误。
班前预备把握当日预订情形，客人离开前消费账目、账单准确无误，结出客人各类消费的账额，预备好账单资料，恭候客人。
收银机、报表、客人账单等设备用品齐全，性能良好，运转自如，完好率达到100%，用品摆放整齐标准，取用方便。
严格执行单据的领用、保管、利用的有关规定，妥帖保管好领用的单据。
开具单据时，应顺号开列，不得跳号，依照各单据的内容一一填好，按规定收费。
月末整理各项收费的单据，编制会所营收月报表上交公司。
负责追收租赁商家应付租金及水电费。
认真作好交交班工作，认真清点交割现金、单据，确保无误。
十二、会所治理效劳标准：
会所治理效劳标准
序号
工作事项
服务质量标准/要求
会所前台接待服务
1
关于会所设施、服务项目收费咨询
即时答复，满意率100%，特殊情况15分钟内答复
2
关于小区会所活动咨询
即时答复，满意率100%，特殊情况30分钟内答复
3
办理场地、设施使用手续、结帐
3分钟内完成
4
接听顾客来电
电话铃响3声内接听，自报工号、文明用语，做好详细来电记录
5
接待顾客消费
起身迎送，顾客等待时间不超过1分钟、耐心听取，按程序为顾客办理相关会所设施的使用预订及结帐服务。
会所场地管理服务
1
检查会所公共地段、各室内外功能场所的卫生状况及保洁情况（标示牌、广告宣传牌摆放整齐）
营业时间内，每小时一次，巡视摆放整洁每天1次
2
检查会所公共场所及各室内外功能场所的消防箱内消防设备
每月1次
3
会所内外的各功能场所的例行巡查（检查细项见例行检查表）
营业时间内，每小时一次。
4
带领顾客前往各个功能房消费
专人引领，3分钟内完成。
5
会所公共地段或各功能房场地的维修
7日内完成。
6
会所室内外场地的例行维修保养
1年2次。
会所康体设施维护管理
1
健身房内跑步机、健身器械及其他器械的例行检查
每月1次
2
健身房内力量器械及非有氧器械的例行检查
每两月1次
3
乒乓球室、网球场、台球室的设施的例行检查
每月1次
4
儿童书画、阅览室设施的例行检查
每星期1次
5
网球场室外设施的维护检查
每星期1次
6
会所配电房的设施检查
每日1次
7
会所热水房的设施的例行检查
每日1次
会所游泳池服务
1
会所游泳池设施的例行检查
营业期每日2次
2
游泳池水面清污工作
每开放场次前1次，1小时内完成
3
游泳池岸上清污工作
每开放场次前1次，小时内完成
4
泳池水质净化处理工作（投药程序）
每下午场前1次，小时内完成
5
救生员在游泳开放期间宾客的安全巡视工作
每开放场次进行，直至结束
6
泳池售票、检票、收票工作
每开放场次进行，15秒内完成
7
泳池净化药物的申购
每月1次，申购时间至到货10日内完成
8
泳池救生设备设施的检查
每日1次，随时检修，当日完成。
9
泳池结束当日营业的宾客安全离场、卫生整洁、设施齐备的检查工作
每日1次，15分钟内完成
10
泳池关闭期间的安全巡视工作（有否私自越栏游泳者等）
每1小时1次。
11
泳池的救生演习及培训安全学习
每月1次
会所会籍管理
1
会籍种类的制定、更改工作
每年2次进行研讨
2
会籍种类的发行、宣传工作
每月1次，由会籍及商务管理文员进行会籍推广
3
会籍资料的录入、保管、核对工作
每周二次
4
会员卡的发出、登记、签领工作
5分钟内完成
5
会员卡的挂失补办工作
1周内
6
原会员卡的挂失、注销工作
口头挂失后5分钟内完成
7
原会籍过期失效的核对工作
每月1次
8
会籍的缴费后重新生效工作
随时进行，15分钟内完成
9
各种类型的会员活动的举办
每季度举行1次
会所商用项目管理
1
会所各个商铺的招租工作
2
各个商铺的合约的洽谈、签定工作
在进入洽谈程序后45日内完成
3
商铺的租金追缴工作
4
商铺的访问及经营情况调查与反馈
每月1次
5
商铺的例行消防安全检查
每星期1次
6
商铺与会所举办的各种酬宾活动
每月1次
7
合同、协议及空置商铺的统计工作
建立健全合同台帐，及时上报公司，每月校对1次
8
商铺介绍佣金统计提成，按批示规定
每月1次
十三、会所各项制度
一、城市春天会所会员制度
▲会员可在城市春天会所内活动时享受所持会员卡规定权限的优惠价钱。
▲会员可参加会所举行的各类联谊活动。
▲会员在会所活动中应遵守本章程的规定，因违背规定造成的后果责任自大。
▲会员必需年满18岁。
▲填写城市春天会所《会员记录表》。
▲会员对会所无治理权，亦不得对会所内的设施、财物提出任何权利主张。
▲会员对会员资格无转让权。
▲会员在会员资格申请被接纳后将取得一张城市春天会所发出的会员卡。
▲会员收到会员卡后当即于卡上签名，而会员卡上的签名须与《会员记录表》上签名相同。
▲本会所有权随时撤消该会员卡的效劳或终止你的会员资格，说明权归属城市春天会所。
▲会员卡只供本人利用不得转借，倘假设会员卡遗失或被窃须当即通知本会所，补发新卡需交纳元。
▲会员在本会所享受任何优惠须出示会员卡。
▲解除会籍后你将停止享受本会所提供的任何优惠活动。
▲本会所有权随时更改会员守那么，不必任何说明。
▲会员提供个人资料于本会所纯属志愿，本会所有责任负责保密；
▲除非由于本会所或其工作人员之疏忽或过失，本会所不必对任何会员在会所中造成的任何性质的损害、损失及违法行为承担责任或法律责任。
二、城市春天会所会员守那么
为弄好城市春天会所的治理，丰硕和方便会员的文化娱乐生活，增进精神文明建设，特定本会员守那么。
一、进入会所活动应遵守本守那么及各项活动须知，遵守国家的法律和法规，进行正常有利的活动。
二、会所内不得高声喧哗、抢占场地，大伙儿要和睦相处，相互尊重。
三、爱惜会所内的各项设施，遵守设施的利用、操作规那么，如因利用不妥而造成损坏应照价补偿。
四、爱惜环境、讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂，违者需负责清理、恢恢复状。
五、在会所内不得从事违法乱纪活动，不然将移交公安机关处置。
六、如违背本会员守那么，会所工作人员有权采取劝说、制止的方法。
七、本守那么的修改和说明权属于城市春天会所。
八、不得利用本会所的任何设施、优惠作出违背乱纪及有损城市春天会所及相关上级公司名誉的任何性质的活动。
九、会员卡只供本人利用不得转借及作为商业用途利用。
3、健身房利用规那么
1．进入健身室，不得高声喧哗，以避免阻碍他人。
2．请爱惜健身设施，如有损坏，照价补偿。
3．请维持室内环境清洁，不乱扔杂物，抽烟者请到抽烟区域。
4．切勿摇晃设备，利历时请警惕操作。
5．由于跑步带或滚轮卷入任何物体时无法当即停止，因此切勿让儿童站在机台上或机台周围玩耍，幸免危险。
7．切勿让健身设备本身或任何零件靠近有水地域或粘到任何液体。
8．适当的练习，切勿逞强致使力竭或过度疲劳。
若是您在利用中感觉任何不适或有异样病症，请当即停止运动。
9．健身练习时刻的长短，应视个人躯体状况和平常运动反映而定。
建议至少维持10分钟的运动时刻，让您的肺部吸入充分的氧气。
当您的躯体状况许诺时可渐次加长您的运动时刻，通常以20分钟到30分钟为佳。
10．健身运动开始前，请先做几分钟的暖身运动，然后慢慢地增加您的运动量而进入特定的健身训练课程。
11．为达到有氧运动的成效，一礼拜最好运动3-5次，且在练习以后至少能有24小时充分恢复体力的时刻。
12．请妥帖保管个人物品，本房无保管义务。
13．如需效劳，请于效劳员联系。
4、游泳场更衣室治理规定
1．顾客请勿将首饰、电话、数额较大的的现金、信誉卡、有价证券及其他珍贵物品放在更衣箱内，如有遗失，本室概不负责。
2．顾客请维持更衣室清洁，抽烟者请到抽烟区域。
3．顾客请保管好各自的更衣箱钥匙，假设不慎丢失，每把补偿10元。
4．如需效劳，请与救生员联系
五、棋牌室利用规那么
1．进入棋牌室不得高声喧哗，以避免阻碍他人。
2．请爱惜棋牌用具，如有损坏，照价补偿。
3．请维持室内环境清洁，不乱扔杂物。
4．禁止赌博或变相赌博。
5．请妥帖保管个人物品，本室无保管义务。
6．如需效劳，请与效劳员联系。
六、乒乓房利用规那么
1．爱惜室内设备，损坏照价补偿。
2．维持室内整洁，不乱仍杂物，抽烟者请到抽烟区域。
3．请妥帖保管个人物品，本室无保管义务。
4．如需效劳，请与效劳员联系。
7、阅览室利用规那么
1．进入音乐图书室不得高声喧哗，以避免阻碍他人。
2．爱惜室内设施，如有损坏照价补偿。
3．维持室内整洁，不乱扔杂物，抽烟者请到抽烟区域。
4．本室图书严禁外带，严禁撕揉图书，一经发觉照价补偿。
5．请妥帖保管个人物品，本室无保管义务。
6．如需效劳，请与效劳员联系。
八、台球室利用规定
1．爱惜室内设备，损坏照价补偿。
2．维持室内整洁，不乱仍杂物，抽烟者请到抽烟区域。
3．请妥帖保管个人物品，本室无保管义务。
4．如需效劳，请与效劳员联系。
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