XXX美容院薪酬调整方案.docx

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XXX美容院薪酬调整方案

XXX美容养生SPA会所薪酬与绩效考核

原来薪酬存在的问题:

薪酬结构

岗位名称

职位薪酬

月度绩效工资

职务津贴

操作护理

销售提成

福利

全院绩效达标奖金

股权激励

学员

学习补贴400元

◎

初级美容师

600元

300元

提成比例

6%

◎

依照公司员工守则

√奖励基数×个人耗卡贡献的百分比

◎

中级美容师

700元

400元

8%

◎

同上

◎

高级美容督导

900元

500元

11%

个人销售提成2%

同上

◎

顾问

1000元

600元

整体销售提成业绩

整体销售提成由包含疗程卡项销售\家居产品销售,不包含储值会员卡

同上

全院绩效达标提成基数

◎

技术总监

2000元

500元

◎

同上

奖励基数×个人贡献百分比

√

前台负责人

1500

500元

同上

全院绩效达标奖金

店长

2000元

600元

100元

同上

年度绩效目标奖励

√

绩效工资考核对象|考核计分

遵纪守则考核

尽责考核

工作成果考核

初级美容师

中级美容师

高级美容师

遵纪守则总分30分

尽责考核总分30分

工作成果考核40分

工作成果考核指标为耗卡的金额

具体指标值:

初级:

100分的任务额度为7000元

中级

100分的任务额度为9000元

高级美容督导

100分的任务额度为12000元

◆30分----没有任何的违反纪律

◆每出现一次非职能轻微过失扣5分

◆每出现一次非职能行为过失扣10分

◆出现重大非职能行为过失扣30分

◆30分----为没有任何的失职行为

◆每出现一次职责行为轻微过失扣----10分

◆每出现一次职责行为过失扣--15分

◆出现一次重大职责行为过失扣50分

◆40---分成果目标100%达标

◆36--分成果目标达成90%

◆32---分成果目标达成80%

◆28--分成果目标达成70%

◆60%以下成果评分为0

初级及中级美容师的岗位职责与岗位能力

职务职责清单

岗位工作能力

考核人

1、执行护理作业程序并对客户护理操作过程的满意度承担责任

2、在顾问的安排下执行客户预约程序及操作规范

3、向顾问提供及时的客户状况信息，为顾问针对客户的护理计划开发提供建议

4、向顾问汇报工作，接受顾问的工作指导和在工作时间接受顾问临时任务的安排

5、承担自己良好的形象管理，及自我情绪管理

6、管理自己的工作环境与维护自己的工作设备、工具

7、对自己的职业素养承担责任、恪守规则制度，履行承诺

1、对疗程项目的价值、操作要求、操作程序、背景理论、适应人群、深刻理解，可以用自己的话表达

2、从事项目操作所需要的的人体及皮肤生理学、中医美容、中医养生知识

3、相关仪器的操作与维护

4、从事护理操作需要的化妆品知识

5、从事护理操作中动作要领与规范匹配度达到80%

6、在中级美容师需要提醒，可以完成流程操作的全部过程。

顾问、店长对美容师定级别

技术总监考评

1、技术总监对初级美容师专业知识、手法操作进行考评

2、顾问、店长对初级美容师操作过程中间的服务态度、服务熟练程度进行评定确定是否晋级

中级美容师职责同上

岗位技能在以上基础上

1、从事护理操作动作要领与规范达到100%

2、不需要人提醒，独立完成操作全过程

3、掌握常见皮肤疾病的症状鉴别与设计护理方案

高级美容督导的职责与职能

职务职责清单

岗位工作能力

考核人

1、执行护理作业程序并对客户护理操作过程的满意度承担责任

2、在顾问的安排下执行客户预约程序及操作规范

3、向顾问提供及时的客户状况信息，为顾问针对客户的护理计划开发提供建议

4、向顾问汇报工作，接受顾问的工作指导和在工作时间接受顾问临时任务的安排

5、承担自己良好的形象管理，及自我情绪管理

6、管理自己的工作环境与维护自己的工作设备、工具

7、经过顾问、店长认可协助技术总监辅导初级、中级美容师的技能训练与知识培训

在中级美容师的基础上

掌握芳香spa理论与实操

具备一定营养学及健康管理的知识

具备化妆师的技能熟练程度

具备一定水准的皮肤医学知识，对于常规皮肤问题的解决有非常成熟的解决方案

高级美容督导的认证由店长考察

总经理评定

技术总监的岗位职责、职能

职责

职能

关键成果考核

具体指标值

考核人

1、对自己的职业素养承担责任、恪守规则制度，履行承诺

2、对初级、中级美容师进行专业培训及辅导

3、为了确保服务品质，打造一支专业的美容师团队。

依照公司美容师专业知识、技能标准，对美容师的专业技能进行评定

在高级美容督导技能的基础上技术总监除具必须具备以下条件的一项：

1、中医理疗师

2、皮肤临床医学认证

3、纹绣师

技术总监需要获得专业资格认证

★美容师专业理论知识考核达标率

★美容师专业手法考核合格率

★美容师对职业的认可度

在规定时间理论考试的达标率人均90分为20分，人均80分为15分，人均70分为10低于70分为0分

在规定时间类手法操作的达标率人均90分为20分，人均80分为15分，人均70分为10分，低于70分为0分

店长每月

考核总结

总经理每季度

总对于考核的流程、结果进行审计，对技术总监的成果进行考核

技术总监的绩效工资考核结构参照美容师

店长考核计分办法

考核对象|考核计分

遵纪守则考核

尽责考核

关键成果考核

遵纪守则总分30分

尽责考核总分30分

工作成果考核40分

不足60分取消绩效工资

店长的工作成果考核指标要素为四大类构成，整体100分构成工作成果考核40分

◆30分----没有任何的违反纪律和操作规程的行为

◆每出现一次非职能过轻微过失扣5分

◆每出现一次非职能行为过失扣15分

◆出现重大非职能行为过失扣30分

◆30分----为没有任何的失职行为

◆每出现一次职责行为轻微过失扣----5分

◆每出现一次职责行为过失扣--15分

◆出现一次重大职责行为过失扣30分

◆40---分成果目标100%达标

◆30--分成果目标达成90%

◆20---分成果目标达成80%

◆10---分成果目标达成70%

店长职责与成果明细清单（工作成果积分表）

店长职责列表

考核成果指标

具体指标

考核分值

经验与能力要求

考核人

✓为了确保员工有饱满的精神状态投入高品质的服务创造，遵循贵妃的政策原则在总经理的领导下，对全店所有员工的工作状态进行激励、支持，对所有员工的行为规范、职责规范进行监督

★员工对工作的热情、投入度

★员工对工作的尽责行为

★员工努力创造成果的效率提升（人均效率改善）

★员工满勤率

一\员工的满勤率相对上月提升为10分,持平为5分,下降为0分

二\总经理随机抽检没有发现一例员工违纪行为为10分,发现一次为5分,发现两次为0分

三\美容师人均耗卡金额提升为10分,持平为5分,下降为0分

30分

1、自身对工作的热爱

2、无时不刻的鼓舞

3、对企业价值、使命的忠诚、无时不刻的宣传

4、善于运用故事、自身经历对员工的观念进行说服

5、具备良好的自我管理能力，职业操守能获得员工的认同、认可

6、能识别员工行为的错误与正确类型，正确选择适用管理手段

7、掌握激励与协调员工价值观的方法

员工

在工作中你是否感觉到店长对你的重视？

总经理

日常的巡查，对员工行为的观察评价

✓为了确保贵妃高效的运营结果，以公司每月下达的新客进店、销售指标，依照公司的计划安排，负责营销总监、美容师的组织、监督、推动全体员工达成目标

★新客到店人数

★销售额

★新项目会员销售额

有新客到店为15分,没有为0分

销售额相对上月增长为15分,持平为10分,下降为0分

30分

1、严格依照计划目标需要，进行人员分工安排、监督、指导的能力

2、识别计划执行中的障碍、迅速找到解决方案、采取行动的能力

总经理

每月度收益计划指标达成的程度

✓为了维护贵妃整个店内良好的服务环境，以5s的标准，负责监督、指导、确保状态保持

★每一天店内5s状态保持的程度

总经理稽查5s标准执行情况没有发现异常为20分,发现一次为15分,发现二次为10分,发现三次为0分

20分

1、严格不间断的随时巡查

2、迅速采取行动实施控制

总经理

随机巡查

✓为了确保贵妃店内内运营的安全、避免成本浪费、维持有序、稳定的运营，全盘管控店内各项资源消耗的成本与利用状况、识别可能产生的风险，维持稳定高效运营的状态。

★各项资源消耗的成本控制程度

★各项运营流程的稳定、可靠

★对可能的风险实施提前预防和及时控制

成本、费用与销售金额比相对上月下降为10分，持平为5分

没有出现客户投诉造作企业承担经济责任的事情发生为10，发生一例为5分

两列为0分

20分

1、严谨细致的管理行为

2、对可能产生问题的提前判断、实施控制

3、成本控制意识、严格的履行、检查、处理、总结

总经理

每月度成本检查

1、每月度成本控制指标达成程度

2、没有因为设备、设施、物料、人员的状况变化造成运营秩序中断

3、公司没有因为意外而蒙受损失

顾问绩效工资计分办法

考核对象|考核计分

遵纪守则考核

尽责考核

关键成果考核

遵纪守则总分20分

尽责考核总分30分

工作成果考核50分

不足60分取消绩效工资

顾问的工作考核要素分为两大类，整体100构成工作成果考核50分

◆20分----没有任何的违反纪律和操作规程的行为

◆每出现一次非职能过轻微过失扣5分

◆每出现一次非职能行为过失扣10分

◆出现重大非职能行为过失扣20分

◆30分----为没有任何的失职行为

◆每出现一次职责行为轻微过失扣----5分

◆每出现一次职责行为过失扣--15分

◆出现一次重大职责行为过失扣30分

◆50---分成果目标100%达标

◆45--分成果目标达成90%

◆40---分成果目标达成80%

◆35---分成果目标达成70%

◆30分成果目标达成60%

◆25分一下取消成果考核分

顾问职责与成果明细清单

顾问职责列表

考核成果指标

具体指标值

考核分值

经验与能力要求

考核人

✓为了达成更高客户服务满意度，依照公司赋予的权利、严格遵循各项制度领导、监控美容师各项职能工作

★1\客户服务满意度

★2\客户到店总人次

★3\美容师护理程序错误率

★4\月度客户抱怨数量

客户每次护理操作评定平均分为90为12分,平均为80分为10分

客户到店总人次相对上月有增长为8分,持平为6分,下降为0分

本月没有因为操作程序错误引发客户投诉为8分,有一例为0分

本月没有一例客户抱怨投诉为22分,有一例为18分,有两例为10分,两例以上为0分

50分

1、对服务工作的热情投入

2、对服务细节的严谨态度

3、对团队的激励和领导

4、专业知识的掌握程度

店长

客户护理操作评价表

每周总结性评估

每月度客户随机谈访

每月度会员到店频率统计

每月度客户到店总人数统计

✓为了实现更大的销售目标，依照公司客户服务的原则，带领、组织美容师、履行各项销售计划职责

★人均项目购买数量

★人均消费金额

★月度新客户增加数量

人均耗卡金额相对上月提升为10分,持平为7分,下降为0分

销售金额相对上月提升为20分,持平为15分,下降为0分

新客户增加为3人为20分,增加2人为15分,增加一人为10分,没有增加为0分

50分

1、对服务客户的热情，对美容的热爱

2、专业的客户沟通技巧

3、管理、组织销售工作的能力

店长

每周新客户开发计划落实检查

每周销售计划落实检查

每月度销售统计

✓

★美容师专业知识考核达标率

★美容师专业手法合格率

★美容师对职业的认可度

30分

1、培训、辅导的能力

店长

每月考核总结

总经理

每季度考核评比

行政前台考核计分办法

考核对象|考核计分

遵纪守则考核

尽责考核

工作成果考核

遵纪守则总分30分

尽责考核总分50分

工作成果考核20分

◆30分----没有任何的违反纪律和操作规程的行为

◆每出现一次非职能过轻微过失扣5分

◆每出现一次非职能行为过失扣10分

◆出现重大非职能行为过失扣30分

◆50分----为没有任何的失职行为

◆每出现一次职责行为轻微过失扣----10分

◆每出现一次职责行为过失扣--15分

◆出现一次重大职责行为过失扣50分

◆20---分成果目标100%达标

◆18--分成果目标达成90%

◆16---分成果目标达成80%

◆14--分成果目标达成70%

前台岗位职责、职能、绩效考核

岗位职责清单

岗位工作能力

考核人

1、负责贵妃出勤记录和打卡机的使用，

2每月统计员工出勤数据，编制出勤表

3、负责发布员工违纪、失职、奖惩等信息

4、对公司文档的传达、归档、保管、依照规定使用的管理

2、每月对店内水、电、耗材、

货品、办公用品的消耗进行统计，编制报表

3、协助店长对店内业务运营数据进行统计

4、对前厅依照服务环境标准进行卫生检查

5、每日对店内的灯光、背景音乐、空气状况进行调控

6、按照制度对办公用品进行使用管理

7、协助店长维持店内的工作秩序和工作纪律

8、负责店内各项信息的收集、传达

9、整理客户档案

11、负责外部人员的接待，做好必要的记录

12、进行物品采购的申报

13、接受店长的临时任务安排

14、接听电话，做好电话记录

15、协助店长进行员工的后勤管理

16、对自己的职业素养承担责任、恪守贵妃的规则制度，履行承诺

1、良好的统筹能力

2、处理事务的逻辑整理能力

3、高度的自律、自我情绪的管理能力

4、熟悉常用办公软件

5、一定的数字计算能力

6、对工作高度的原则性

7、细腻的工作作风和严谨态度

8、一定的沟通表达能力

店长每月考评

总经理考核

1、数据统计的及时性、准确性

2、及时处理问题的主动性

3、按照标准完成工作科目的达标率

薪酬说明:

基本工资代表的是:

一、能力的认可

二、所对应的岗位价值

绩效薪酬代表的是:

一、对达成目标的奖励

二、对岗位尽责程度的认可

三、对个人努力的认可

团队奖励代表的是:

一\鼓励团队合作,并分享整体的利益

二\将个人部门企业联系在一起（没有整体的利益保障就没有个人的利益保障,任何个人的成功都有整体的影子）

福利代表的是:

企业支持员工获得必要的生存生活发展资源

绩效考核办法

为促进公司与员工的共同成长，公司根据员工的工作表现实施嘉奖。

表现最佳者可获得最高的嘉奖幅度，也是工作伙伴获得薪酬晋级、职务晋升的考核依据之一。

该项制度的设置是为了促进工作伙伴职业成长、全面考核选拔人才的需要而设置。

工作伙伴应在工作表现评估被评为“良好”或以上等级，才能被考虑奖励。

半年绩效考核的对象只限定为正式录用的员工

工作表现评估---绩效考核

公司每半年一次评估并和工作伙伴讨论他们的工作表现，评估时采用五个评估等级。

杰出

最高级工作表现。

工作表现一贯地卓越，工作伙伴能预计各种情况的发生，并有始终保持获得赞扬的工作表现。

该工作伙伴是阿秀团队中始终最有成就和最重要的贡献人物。

优秀

有重大贡献，工作表现经常超出其工作目标所期望的要求，工作伙伴对目标能有效地做出反应，并根据情况予以调整，是阿秀团队中强有力的贡献者。

良好

可靠的贡献者，工作表现符合公司工作要求及期望，能圆满完成任务，工作伙伴对目标能有效地反应，是团队中作出稳定贡献的成员。

需要改进

工作表现不能达到工作的要求和期望者被列为需要改进的成员，并被列入工作表现改进计划之中。

不满意

其工作表现不能被接受，工作伙伴很大程度上不能达到工作的要求，如果他/她没有列入工作表现改进计划之列者，则列入此计划。

绩效考核评估

★考核指标构成

遵纪守则考核

是指员工对公司各项规章制度的尊重、遵从表现。

以不违背公司的规章制度为考核依据。

尽责考核

是指员工对自身岗位履行职责的行为表现。

以岗位职责为考核依据

关键成果目标考核

是指员工对公司设定的关键成果目标达成的程度为考核依据

关键成果指标为：

公司经过各店店长提交的销售目标所审核批准的收入指标

★考核办法

以半年度为单位，参照月度绩效工资的积分方法确定绩效等级。

不满意为60以上分

需要改进为70以上分

良好为80以上分

优秀为90以上分

杰出为100分

总分为100分

职位|

绩效级别|

奖励办法|

不满意

需要改进

良好

优秀

杰出

店长

1、没有奖励

2、考虑转换岗位或者辞退

1、没有奖励

2、对工作态度与能力进行辅导开发

奖励1000元

1、奖励1500元

2、原基本工资增加100元

1、奖励2200元

2、原基本工资增加150元

顾问

1、没有奖励

2、考虑转换岗位或者辞退

1、没有奖励

2、对工作态度与能力进行辅导开发

奖励

700元

1、奖励1050元

2、原基本工资增加70元

1、奖励1500元

2、原基本工资增加100元

行政前台

1、没有奖励

2、考虑转换岗位或者辞退

1、没有奖励

2、对工作态度与能力进行辅导开发

奖励

500元

1、奖励750院

2、原基本工资增加50元

1、奖励1050元

2、原基本工作增加65元

技术总监

1、没有奖励

2、考虑转换岗位或者辞退

1、没有奖励

2、对工作态度与能力进行辅导开发

奖励

700元

1、奖励1050元

2、原基本工资增加70元

1、奖励1500元

2、原基本工资增加100元

高级美容、美体师

1、没有奖励

2、考虑降级或者辞退

1、没有奖励

2、对工作态度或能力进行辅导开发

奖励

600元

1、奖励850元

2、原基本工资增加60元

1、奖励1150元

2、原来基本工资增加80元

中级美容、美体师

1、没有奖励

2、考虑降级或者辞退

1.没有奖励

2、对工作态度或者能力进行开发

500元

1、奖励750元

2、原基本工资增加50元

1、奖励1050元

2、原基本工资增加65元

初级美容、美体师

1、没有奖励

2、考虑降级或者辞退

1、没有奖励

2、对工作态度或者能力进行开发

400元

奖励550元

奖励750元

★考勤制度

●工作时间:

-每月工作28天，

每天10小时，分为早晚班

早班为8:

30—6:

30

晚班为10:

30—8:

30

工作时间如有调整需要店长提出申请经过总经理的批准后，在到人力资源部登记后，方可实施。

午休为一个小时（11:

30-2:

00之间任选时段）。

●打卡:

员工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共计每日4次）。

员工应亲自打卡,帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者,无论是否迟到,均按C类迟到计算.

忘记打卡的员工,需要其直接上级把员工漏掉打卡的时间报给人事部会给予补签.

●公出:

一个工作日内的公出需在前台登记,方便转接电话和留言。

出差、事假等需事前得到店长批准,并由前台记录在案.

●请假:

任何类别的假期都需店长事前批准，并到前台登记

如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知店长和并在上班当日补办手续交前台记录，否则以旷工计。

★迟到、早退和旷工的奖惩制度:

迟到早退线:

上班正常时间以后到达，视为迟到，下班正常时间以前离开,视为早退

特别条款:

在一个自然月份里，允许二次迟到,给员工应急时使用，但总计时间不得超过25分钟。

迟到细则:

在一个自然月份里，第三次或更多的迟到处理如下：

A:

8：

30—8:

45到,即迟到0-15分钟/次,扣款个人月工资1%

B:

8:

45-9:

00到,即迟到16-30分钟/次,扣款个人月工资2%

C:

9:

00-9:

15到,即迟到30-45分钟/次,扣款个人月工资3%

D:

9:

15以后,按旷工一天计

注：

若9：

00-11：

00间致电直接上级请假者，可补假，否则按旷工计算。

早退细则：

A:

18：

15-18：

:

30到,即早退0-15分钟/次,扣款个人月基本工资1%

B:

18：

:

15-18:

00到,即早退16-30分钟/次,扣款个人月基本工资2%

C:

18：

00:

-17:

45到,即早退30-45分钟/次,扣款个人月基本工资3%

D:

18:

15以前,按旷工一天计算。

扣款当日工资的200%（以基本工资为参数）

晚班以此为标准参照

★旷工

●连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。

直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出"辞退处分报告"。

●在30天内未经批准缺勤总计6天（54小时）者被视为旷工，并予以辞退。

★考勤统计

●各种休假单，加班单应于每月27日前交至前台,由前台统计

●对于连续两个月满勤的员工，第三个月可以享受一天半的带薪休假

●满勤的定义就是每月度无迟到、无早退、无事假

公司福利

●事假

如需请事假以处理一些私事，则需提前两天征得店长的同意。

并填写一份由店长签字的事假申请表，然后送交前台，请事假没有工资。

事假最小单位为0.5天。

3天以上5天以下的事假由店长批准，超过5天的事假由主总经理批准。

●病假

●若因病应提供医院证明。

若没有按照上述规定，职员依照旷工处分。

●病假不超过三个月者，享有病假期间工资按以下标准执行：

按工龄计算，满一年为2%满2年为5%，以后每满一年增加5%，一直到45%为限。

公司工龄所发工资比例

不满1年0%

>=1年5%

>=2年10%

>=3年15%

>=4年20%

>=5年25%

公司工龄所发工资比例

>=6年30%

>=7年35%

>=8年40%

>=9年45%

超过三个月公司不予补偿，在合同期内可以申请停薪留职。

丧假

如雇员的直系亲属亡故，可享有连续三个工作日有薪的丧假。

直系亲属包括：

父母、子女、配偶、配偶父母。

婚假

所有工作满一年的工作伙伴在首次合法结婚时享有三天的婚假，作为公司对他/她的祝贺、若达晚婚年龄再奖励3天婚假（日历天数）

●婚假须一个月前提出申请，并获得批准。

●工作伙伴未满一年不享有婚假。

●所有的婚假申请手续须经公共事务部签字，按规定填好人事异动表送人力资源部存档。

●任何不在本公司申办开具结婚证明手续的结婚或有无法控制到的计划生育原因的结婚不享有婚假。

产假

具有合法婚姻关系的女性工