电信实习周记.docx

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电信实习周记

电信实习周记

电信实习周记1

电信实习周记

（一）

早晨7:

30前到大厅报道，在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个什么的。

电信聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们交谈觉得很受照顾。

观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开场有点手忙脚乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。

不过后来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进展着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看

电信实习周记

（二）

电信那边的负责人通知的我是上午9点到那边的人力资源处报道，但是早上很兴奋的7点多久出发了。

很迫不及待的开场我的实习，大概8点半的时候我到达了崇明电信总部。

怀着忐忑的心情来到了人力资源部，因为听到学长说有可能会安排你做一些推销的工作，而我个人觉得既然来实习了，就应该能接触到更专业的东西。

所以一路上我在心里一直默默祈祷能安排到一个技术型的部门。

见到了人力资源部的指导后在询问了我学习的是何专业的以后，部长变决定安排我到网络维护部门。

一听到这样的安排那我心里的担忧就消除了，网络维护还是一个不错的部门，应该能对我有所进步和帮助。

处理完一些根本手续，我便到网络维护部门报到了。

这次负责带我的师傅是个很年轻的组长，但是师傅在业务方面确是当之无愧的专家。

而且很意外的是我遇到了很多我们上大通信专业毕业的学长学姐，最大的是98年毕业的，最小的是去年毕业的，看来我分到了一个很合适我们通信专业的部门啊，这将对我将来的职业方向有很好的指导作用，而且我也能从学长他们身上学到很多求职工作方面的经历。

下午我终于开场了我的实习，很是冲动埃但是由于师傅的个人原因，当天没有进展本质上的介绍，只是有学姐带我熟悉了维护部门的一些根本配置，说到底就是几台电脑，这些电脑中有全崇明三岛的宽带、iptv业务的用户数据，当用户遇到问题时就由我们维护部门后台在数据终端上进展操作，帮助用户解决问题。

看着部门里的工作人员那飞速的操作，我的反响是原来这个工作不是很难啊!

就这样，我第一天的实习完毕了。

我开场期待我接下来的真正的学习了。

电信实习周记（三）

今天做的不多，仅仅做了一个重要事情，那就是今天下午给中山路电信商场搭建了一台联想手机的体验柜，包含一台联想一体机和一台联想的液晶电视，这还是我第一次看到联想的电视机呢，不久前联想总部打出公告要建立一套一体的家庭云中心，如今联想电视已经面向市场销售，由此可以知道这个工程已经获得重大打破了吧，前几天听到一个消息，联想手机在中国大陆的市场份额已经仅次于三星跃居中国地区第二位，在大家看来并不怎么强势的联想手机能获得如此的佳绩真的令我们无法相信，按照如此的开展趋势，或许不久的将来联想手机将会如联想的pc一样在世界上妇孺皆知，相信这一刻的到来离我们已经不再遥远了。

今天手机体验柜的实让我们下了不少的功夫，接电线、上螺丝、搬柜台，感觉自己貌似变成了一个无所不能的全才，什么事情都可以做，无所不能，在这里，我们也渐渐觉察了，我们的工作并不像大多数人们所想象中的那么安逸，相反，身在一个市场督导的岗位，要永远的站在第一线，准备随时处理卖场出现的突发情况，做各种令人难以想象的事情。

如今的工作状况跟之前在消费部门的工作相差甚远，以前犹如一个富门的大少爷指使着人们干这个干那个，而如今那么像一个社会底层的穷人费脑又出力的干各种事情，仿佛永远没有出头之日。

不过这或许是对我心智等各个方面的一个磨练吧，经历着同龄人所没有经历过的事情，学习更多的职场经历，希望为自己以后的求职增加更多的资本和筹码。

电信实习周记（四）

这是我来电信实习的第一周，我真有点当“御用闲人〞的感觉。

大家都因月底业务繁多而繁忙着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。

莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销作准备。

我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。

可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通，就是低头看自己的资料。

最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。

显得好无奈，好似完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗?

终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。

说的速度快，其实也是我不自信的表现。

因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。

我刚开场接触业务，其实对套餐涉及的工程还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去承受用户的提问，为其解决疑难。

这是让我倍感困惑的地方。

而且用户的根本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。

这无疑让我的营销工作产生更大的困难。

我打的时间，大多是别人分开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。

因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。

只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些营销的技巧。

电信实习周记（五）

其实在上一周的理论与理论的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。

上一周，我凭着营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。

其中，有5个成功了。

我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的考前须知。

这份招待客户的工作，让我有时机从办公室走向了厅面，加强了与人交流的才能。

在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是营销还有接待客人，还会做一些最根本的填单工作。

而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。

我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。

我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。

这个成绩是在让人惊喜，也得到了指导的肯定。

随着工作技能越来越娴熟，我对与营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深入的理解和和体会。

我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：

1.尊重上级，态度谦虚有礼。

作为一个下级，我们必须学会如何尊重指导。

尊重指导，并不代表盲从，而是尊重他们的经历和指导。

毕竟他们的经历比我们长，我们辩证地汲取经历，有利于自身的开展。

2.慎言慎行，注意形象。

进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。

因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神相貌带出来。

3.处理好人际关系。

在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。

拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。

4.自信：

时刻保持自信。

因为成功源于魅力，魅力源于自信。

5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。

这个世界每天都在进步，假如自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。

因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过别人、书本还是自身理论。

6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。

必须勤勤恳恳地干好本职，把根本的经历拿回来，才能为以后的成功增添筹码。

这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和指导。

我会好好珍惜这次实习给我带来的经历，我的人生所增添的这一份珍贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高!

电信实习周记（六）

我真有点当“御用闲人〞的感觉，大家都因月底业务繁多而繁忙着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。

莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销作准备。

我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点内容，整天对着实在是太闷了。

可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通，就是低头看自己的资料。

最后客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。

显得好无奈，好似完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗?

终于，在第二天的下午，莺姐让我尝试打一下营销，我一接通就是一股脑的把整个套餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。

说的速度快，其实也是我不自信的表现。

因为紧张，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。

我刚开场接触业务，其实对套餐涉及的工程还不是很熟悉，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去承受用户的提问，为其解决疑难。

这是让我倍感困惑的地方。

而且用户的根本资料，必须用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。

这无疑让我的营销工作产生更大的困难。

我打的时间，大多是别人分开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。

因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。

只是熟悉了电信营业厅的日常运作情况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些营销的技巧。

电信实习周记（七）

这是我来电信实习的第二周。

经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开场满怀希望地踏进营业厅。

康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。

可以坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。

我一定要好好把握时机，争取表现出自己的才能来。

周一接到了三张目的客户的名单，我便开场一天的工作了。

既然有时机拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些根本的数据支撑系统的操作方法。

在将来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。

当然，每天我是8:

30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比拟晚起。

我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。

特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。

另外，我第一周一直认为听她们通没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的浅薄和无知。

因为我发现自己通过听他们通可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些营销的技巧：

首先，良好准备是成功的前提。

只有准备充分，才能游刃有余。

这个准备的内容包括三个方面：

一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。

明确打的目的.;

二、知道自己所处企业的根本情况，也理解现阶段推销的产品与同行的异同，优势与优势所在。

正所谓“知己知彼，百战不殆〞.

三、理解客户的需要，投其所好。

这个是我认为最重要的一个方面。

之前我打营销的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。

后来，我一直在不断地探索电信的“数据支撑管理系统〞,学会了如何搜索客户的根本信息。

那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。

当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。

我们只要做好自己的本职就足够了。

可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。

毕竟营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经承受，但未必很好地理解，那些亮点也未必能一一记住。

我们这样做个横向比拟的话，就可以给他们留下更深入的印象了。

其次，开好头，注意细节。

开场白或者问候是销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。

这可以说是客户对销售人员的第一印象。

虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对销售人员进展评价!

优秀的开场白要到达的三个效果：

一、吸引客户注意力;二、建立融洽关系;

三、与自己所销售的产品建立起关联。

从上一周开场，我一直自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和效劳推销出去，完成了第三点的要求。

却无视了第一、二点的重要性。

因此效果并不好。

在周三我接到的新目的客户的名单时，我立即意识到了压力。

因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，如今向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。

即便办套餐即可免费赠送手机。

可是假如是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。

这对于他们来说也是个不小的负担。

因此，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。

我开场还是照着之前的形式，效果一点都出不来，每个人的反响都是“考虑〞,极少是表现出有兴趣的。

这不禁让我倍受重挫。

好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。

1.我们先要赢得客户的认可，掌握语速、语气以及通时间。

2.认真聆听客户的诉求，巧妙的答复客户的问题，尽量予以解决。

遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。

3.切莫对客户品头论足，注意交谈的禁忌。

遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地完毕通话，不以物喜，不以己悲。

还要防止三番五次地打，防止客户感到厌倦不满。

我刚开场的时候说话的语速总是没有掌握好，被组长提醒后，我就着意去改善，如今已经好多了。

在通话的过程中，我会一直留意客户的语气，如发现其表现出不耐烦，我就尽量快点完毕通话。

客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中寻找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。

即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。

电信实习周记2

转眼，光阴如梭，来到宁波电信已将近一个自然月，虽然仅有这些许的几天，但对于我来说，所有的经历都是刻骨铭心的，即便之前大小单位也曾有过实习，然而这是我人生当中的第一份工作的开场，在这里我学到了很多在学校里学不到的东西，也认识到了自己还有很多的缺乏，真是受益匪浅。

一个月下来，或多或少也有些感触吧，说下在这一个月实习期间对工作的总结：

总结一下自己在实习期间的体会：

自主学习。

工作后不再像在学校里学习那样，有教师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。

只要你想学习，学习的时机还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经历来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来进步自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要理解的，哪些是你感兴趣的。

积极进取的工作态度。

在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也进步了自己，像我这样没有工作经历的新人，更需要通过多做事情来积累经历。

特别是如今实习工作并不像正式员工那样有明确的工作范围，假如工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多进步。

团队精神。

工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个工程，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。

一位资深人力资源专家曾对团队精神的才能要求有这样的观点：

要有与别人沟通、交流的才能以及与人合作的才能。

合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。

个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规那么：

我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出如今自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

根本礼仪。

步入社会就需要理解根本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该符合礼仪，才不会影响工作的正常进展。

这就需要平时多学习，比方注意其别人的做法或从一些渠道自己去学习。

为人处事。

作为学生面对的无非是同学、教师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。

无论是和指导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位考虑，而不是只是考虑自己的事。

再来谈一下实习的意义。

我个人感觉实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。

对承受实习生的单位而言，是开展储藏人力资源的措施，可以让其低本钱、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员〔如实习生〕理解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的时机尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业根底，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

最后，我想我在学习和工作我还有以下问题需要解决。

缺乏工作经历。

因为自己缺乏经历，很多问题而不能分清主次，还有些学习不能找到重点，随着实习工作的进展，我想我会逐渐积累经历的。

工作态度不够积极。

在工作中仅仅可以完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但假设没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克制惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时做到自主学习。

在工作中，是不允许丝毫的马虎的，严谨认真是时刻要牢记的。

我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的理论经历使我终身受益，并会在我以后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在将来的工作中把学到的理论知识和理论经历不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。

我想，我会在以后的学习和工作中更加明确自己的努力方向，制定合理的规划。

我不会为了一点挫折而放弃任何进步的时机的，为了自己的既定目的而奋力拼搏，坚信自己的信念，相信自己！

电信实习周记3电信实习周记

观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开场有点手忙脚乱，状况百出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。

不过后来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进展着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。

一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。

最后结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担忧会有疏漏。

说蓝领绝对没错，因为我对于电信业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个发票什么的。

电信聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们交谈觉得很受照顾。

电信实习周记

今天做的不多，仅仅做了一个重要事情，那就是今天下午给中山路电信商场搭建了一台联想手机的体验柜，包含一台联想一体机和一台联想的液晶电视，这还是我第一次看到联想的电视机呢，不久前联想总部打出公告要建立一套一体的家庭云中心，如今联想电视已经面向市场销售，由此可以知道这个工程已经获得重大打破了吧。

前几天听到一个消息，联想手机在中国大陆的市场份额已经仅次于三星跃居中国地区第二位，在大家看来并不怎么强势的联想手机能获得如此的佳绩真的令我们无法相信，按照如此的开展趋势，或许不久的将来联想手机将会如联想的pc一样在世界上妇孺皆知，相信这一刻的到来离我们已经不再遥远了。

今天手机体验柜的安装确实让我们下了不少的功夫，接电线、上螺丝、搬柜台，感觉自己貌似变成了一个无所不能的全才，什么事情都可以做，无所不能。

在这里，我们也渐渐觉察了，我们的工作并不像大多数人们所想象中的那么安逸，相反，身在一个市场督导的岗位，要永远的站在第一线，准备随时处理卖场出现的突发情况，做各种令人难以想象的事情。

如今的工作状况跟之前在消费部门的工作相差甚远，以前犹如一个富门的大少爷指使着人们干这个干那个，而如今那么像一个社会底层的穷人费脑又出力的干各种事情，仿佛永远没有出头之日。

不过这或许是对我心智等各个方面的一个磨练吧，经历着同龄人所没有经历过的事情，学习更多的职场经历，希望为自己以后的求职增加更多的资本和筹码。

电信实习周记

其实在上一周的理论与理论的结合中，我已经尝到了成功的喜悦。

上一周，我凭着营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。

其中，有5个成功了。

我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的考前须知。

这份招待客户的工作，让我有时机从办公室走向了厅面，加强了与人交流的才能。

在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是营销还有接待客人，还会做一些最根本的填单工作。

而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。

我第二周总结的营销策略，在第三周派上了用场。

我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。

这个成绩是在让人惊喜，也得到了指导的肯定。

随着工作技能越来越娴熟，我对与营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深入的理解和和体会。

我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：

1、尊重上级，态度谦虚有礼。

作为一个下级，我们必须学会如何尊重指导。

尊重指导，并不代表盲从，而是尊重他们的经历和指导。

毕竟他们的经历比我们长，我们辩证地汲取经历，有利于自身的开展。

2、慎言慎行，注意形象。

进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。

因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神相貌带出来。

3、处理好人际关系。

在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。

拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。

4、自信：

时刻保持自信。

因为成功源于魅力，魅力源于自信。

5、不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。

这个世界每天都在进步，假如自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。

因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过别人、书本还是自身理论。

6、脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。

也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。

可是除了书本知识，我们却没有一点理论经历。

做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。

在自己还没积累足够地知识和经历去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得指导的赞赏。

因为你对这个企业的理解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。

想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把根本的经历拿回来，才能为以后的成功增添筹码。

这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事和指导。

我会好好珍惜这次实习给我带来的经历，我的人生所增添的这一份珍贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高！

电信实习周记

这是我来电信实习的第二周。

经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，开场满怀希望地踏进营业厅。

康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。

可以坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。

我一定要好好把握时机，争取表现出自己的才能来。

周一接到了三张目的客户的名单，我便开场一天的工作了。

既然有时机拥有暂时属于自己的电脑，我马上不失时机地请教莺姐一些根本的数据支撑系统的操作方法。

在将来几天的时间里，我终于掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。

当然，每天我是8：

30来到营业厅的，考虑到暑假期间很多人比拟晚起。

我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。

特别是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。

另外，我第一周一直认为听她们通没有任何意义，可是我渐渐的发现自己的这个想法是多么的浅薄和无知。

因为我发现自己通过听他们通可以学到了很多，如下是我在这一周总结到一些营销的技巧：

首先，良好准备是成功的前提。

只有准备充分，才能游刃有余。

之前我打营销的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。

后来，我一直在不断地探索电信的“数据支撑管理系统〞，学会了如何搜索客户