整形医院各部门岗位职责范本模板.docx

整形医院各部门岗位职责范本模板.docx

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整形医院各部门岗位职责范本模板

整形医院部门岗位职责

总经理职责

1、主导制定实现医院价值最大化的总体战略；

2、定期汇报医院运营情况并接受不定期工作质询；

3、主持拟订医院业务评估与战略规划，并负责初审；

4、主持制定现有各项业务的计划,注重医院经营效益，确保医院资产保值增值；

5、组织制定医院总体发展规划、年度工作计划，按期布置检查、指导总结工作;

6、指导、检查、督促全院各科室、各部门、各岗位的工作，随时纠正工作中出现的偏差，保证医院高效运转；

7、抓好医院的经营管理和质量考核工作，把医院的经营效益与员工的薪酬待遇挂钩，最大限度地调动员工的工作积极性；

8、根据国家有关人事政策和医院的管理制度，决定员工的聘任、解聘、提职、晋升、奖惩等；

9、根据医院战略领导制定人力资源政策并监督其执行；

10、制定医院机构设置方案、人员编制方案和加强人力资源体系的建设.

企划部岗位职责

1、品牌管理与推广

（1）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌营销策略以及针对区域的营销策略；

（2）整合营销时在战略上要注重品牌推广，在做产品推广时要归口输出品牌信息;

（3）根据品牌核心价值，对品牌执行环节的系统维护与管理，使品牌保持有效一致;

2、市场调查与分析

（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；

（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；

3、营销策划、创意、整合与推广

（1）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；

（2）执行有关策略的文字、影视、平面的创意，执行并组织所有对外输出广告统合主题；

（3）负责自办刊物的规划、内容编写及发行投放；

（4）负责大型活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控；

（5）负责医院内外的现场包装;

4、媒介整合

（1）负责媒介（含网络）信息的收集、分析，竞争对手广告、活动信息的汇总和分析；

（2）研究与分析各类媒体的特性与受众，探索和尝试运用新媒体,整合媒体投放策略；

（3）根据年度营销规划制定年度营销预算，月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订有效媒介计划;

（4）构建并维护媒体关系,追求最大性价比和投入产出比；

（5）配合执行并监督营销策划的策略执行与媒体投放;

（6）负责营销成本的管理。

5、产品包装与现场包装

（1）负责对医院设备、技术等进行整合,包装，形成医院独特的服务产品。

（2）负责医院内外的VI导入、装饰布置、物料设计及氛围营造.

6、公共关系

（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；

（2）通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；

（3）负责医院对公众的信息沟通与协调；

（4）负责处理医院的公关危机事件.

网络部岗位职责

1、网站建设

（1）完善医院的网站的内容，把医院概况、医院科室、医院专家及医院开展的项目等信息发布到网上，主要围绕目前网站架构来更新网站内容，医院的信息要做到及时更新。

（2）制订医院品牌、科室品牌、产品品牌网络营销策略以及针对区域的营销策略。

2、市场调查与分析

（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际,并提出相关策略建议；

（2）拟订系统的调查计划,形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；

3、活动策划

（1）配合医院营销思路，协助营销总监制定网络实施计划，配合执行营销活动；

（2）根据年度经营计划和品牌营销策略，制定医院网络年度营销规划、季度营销策略、月度营销计划，并组织相关资源落实；

（3）负责网络推广活动、新闻、事件营销的策划、组织和把控。

4、竞价与SEO

（1）根据年度营销规划制定医院网络年度营销预算,月度营销费用分解（项目类别、媒体类别、产品类别），拟订推广计划;

（2）密切关注搜索引擎的收录情况,收集并分析竞争对手的搜索引擎收录情况信息；调整本站关键词在搜索引擎中的位置；

（3）配合执行并监督网络营销策划的策略执行与媒体投放;进行网站整站优化和相关广告页面的优化；

（4）协助主管做好网络性公共关系维护与开发,高效迅速处理紧急、突发、重大网络事件；

5、自媒体策划与推广

负责微信、微博平台的规划、内容编写及推广。

6、办公室管理

网络维护管理

（1）总体方面,监测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保其正常运作，包括路由器、交换机，VOIP设备等等；

（2）网络设备管理：

建立拓扑图，设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等；

（3）网络安全管理：

病毒公告、防御、检测、清除，网络反病毒软件统一部署、升级，网络防火墙的配置管理；

（4）网络运行管理；包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。

系统维护管理

（5）硬件方面：

硬件设备（服务器、工作机、打印机、移动存储设备）安装、配置、运行；常规故障处理；协助硬件资产登记,使用情况记录；

（6）软件方面：

根据需求规划、安装、配置、管理服务器；桌面系统支持（关键应用软件统一部署,统一版本控制、区域控制），必要时指导用户使用相关设备;常规服务器、用户账户以及密码管理（建立、更新、删除;按需分配）；服务器、用户操作系统安全补丁部署升级管理;关键服务/服务器运行、日志监控根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略.

常用设备管理

（7）打印机、传真机与复印机的调研、采购、维护等管理；

（8）视频会议系统的维护、操作使用等管理；

（9）投影仪的调研、采购、维护等管理；

（10）硬件出现问题及时与经销商联系,根据情况进行修理或更换。

网络电话咨询岗位职责

网络咨询职责 

1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户,积极主动向客户介绍和推荐医院服务。

3）网站留言板及论坛相关内容更新。

4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。

5）直接对主管负责,向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。

电话咨询职责：

1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2）利用电话开展营销,积极主动向客户介绍和推荐医院服务，开发和维护客户。

3）建立记录客户咨询情况，详细记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、电话预约和挂号就诊统计表。

4）对客户咨询过程进行录音,保留录音材料。

5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户咨询录音、客户档案和工作成果.

市场部岗位职责

一、市场

1、市场信息

了解医疗整形市场的动态及市场需求.负责行业内的市场信息,竞争信息等的收集、统计与分析；

2、市场调查与分析

（1）负责市场及客户信息的定向调研、收集和分析，结合医院自身实际，并提出相关策略建议；

（2）拟订系统的调查计划，形成对市场、客户、竞争对手的信息和分析报告，供市场和运营决策参考；

（3）负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研,提供可行性研究分析方案等,为领导决策提供依据;

3、商务合作

医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作；

4、协助医院的部分管理工作

根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。

加入医院项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等.利用医院的品牌优势，进一步在天津市区及县市区寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力；

二、营销

1、市场营销

根据医疗整形市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品;

2、部分常务管理工作

三、公共关系

1、协助策划、组织医院大型学术会议等活动。

2、媒体推广、公共关系

（1）负责对医院的品牌形象进行信息监测及评估；

（2）结合医院的各项活动，协助企划部，通过广播、电视、报刊、杂志等媒体公共关系宣传医院的品牌、产品和服务；将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。

不断提升医院品牌的知名度和美誉度；

3、公共关系

与政府机构、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系,为医院的发展建设良好的环境和土壤;

4、医院文化建设

协助医院有关科室，开展医院文化建设。

运营部岗位职责

1、客户销售与服务管理

1）负责来院客人的导诊、分诊；

2）负责来院客人的现场咨询；

3）负责医护人员的服务培训；

4）负责客户的回访；

5）负责医院的客户投诉管理;

6）负责客户关系管理：

潜在客户管理,现实客户管理，延伸客户管理.

2、会员服务管理

1）负责会员日常管理:

信息管理、消费管理、积分管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等；

2）负责老客户的二次开发；

3）负责客户的增值服务管理，如女性学堂（个人形象、心智成长、婚姻家庭、亲子教育、职业规划等）等;

3、流程管理

负责院内诊前、诊中、诊后、回访等的流程、规范、制度建立和制定，并监督落实。

负责服务流程、规划、技能、培训等政策的制定与监督执行.

4、信息管理

为医院领导和其他业务部门提供不同角度的统计报表，为领导决策提供依据.

5、绩效管理

负责部门及职员的绩效评价与分析。

6、价格管理

1）制定医院产品价格管理策略；

2）依据市场与政策环境，制定与之相适应的产品价格；

3）负责组织与实施医院产品价格管理并定期检核、修订。

7、计划的执行与管理

1）编制部门工作计划,分解医院目标至各各岗位，并指导计划执行；

2）负责部门内部年度经营数据、月度经营数据、周例会经营数据的分析；

3）负责院内各产品项目数据的分析、各项服务指标分析提报；

4）定期组织经营研讨会.

8、现场咨询的执行与管理

9、活动的执行与管理（院级活动及管理）

10、其它事务管理

对外合作业务、医院政策宣导执行、参观活动安排、医疗纠纷提报处理、科室异常事件处理、相关委员会推动执行等。

客服部岗位职责

为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部,包括导医/迎宾、客服接待、会员。

为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。

1、部门目标：

1）定性目标

定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：

●部门流程设计目标：

事关医院客服的各关键流程设计必须到位。

●部门培训目标：

部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。

●管理制度执行目标：

完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。

2）定量目标

定量目标是可以量化,便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标.

1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；

2）医院品牌的相关指标：

如本院的知名度、美誉度及忠诚度；

3）医院下达的部门管理指标:

顾客管理达标率；

4）医院下达的经营业绩指标：

比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率,预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。

经营业绩指标是考核的关键,服务满意度是部门考核的基础。

2、功能定位:

本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门,涉及的管理工作包括：

1）导医、迎宾；

2）客服

3、部门职责：

导医/迎宾岗位职责

本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能:

1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。

2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作.

3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。

4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。

5）规定的资料填报、日报月报资料收交。

具体工作和职责内容如下：

1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水,作好等待安抚.

2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报,包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。

3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。

4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。

5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。

6）对来院客户在接受服务过程中,有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。

客服岗位职责

1）按要求在系统中记录客户成交情况,记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据.

2）负责登记已预约的客户的预约单,提前提醒客户具体手术时间。

3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在10天（含10天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。

4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。

5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。

6）客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。

7）客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。

现场咨询（美容顾问）岗位职责

本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：

1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。

2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐.

3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。

4）负责客户管理，特别是费用管理。

具体工作和职责内容如下：

1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑.

2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客.

3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。

4）负责对疗程、价格等细节完善咨询;完成项目推荐,促成销售。

5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字.

6）负责对准顾客跟踪回访,争取成交.

7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。

8）负责填报各种报表。

9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的,相关部门人员无偿给予支持配合。

办公室岗位职责

办公室主要负责医院内外事务性的办公室日常管理工作。

1、法务管理

（1）负责外联法律顾问，协调处理医院法律事务；通过协商或诉讼形式处理与相关单位的经济纠纷。

（2）协助医务部处理与患者的医疗纠纷；

2、文秘管理

（1）负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作；

（2）负责办公室的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作;草拟各类行政文件；

（3）负责医院的各种资质的办理和管理.

3、服务管理

（1）为医院科室，特别是一线科室服好务。

（2）为病员、专家和一线医护人员服好务。

包括各办公室物品购置、内务管理等.

4、外联管理

（1）协助与政府机关相关部门的外联工作；接待好政府机关相关部门来院检查。

（2）负责与社区管理会、社区派出所等机构的外联工作；协助各科室与相关主管部门的外联工作。

（3）负责医院邀请专家及集团员工接待工作;负责或配合医院会议及行程安排（包括酒店、机票预订）。

（4）负责医院证件的办理及年检工作。

5、检查、督办

（1）院周例会的组织，会议纪要整理、发出,对需要安排和落实的工作的检查督办；按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；部门月度工作报告催缴。

（2）定期进行全院日常行为规范的检查和通报，督促、协调改进；

（3）院总值班安排、检查；

6、企业文化管理

建立健全企业文化体系;组织对企业文化的宣导、传播；组织活动的策划、组织、实施.

7、车辆管理

负责医院公务车辆的使用、保养、维修管理；车辆的派遣与监督；负责医院停车位的管控。

8、物资管理

负责全院的医疗、办公等设备及耗材的采购供应工作.

9、后勤管理

负责全院的后勤保障工作。

10、信息管理

（1）医院信息系统是现代医院的重要标志,是医院管理的中枢神经系统。

医院信息系统建设与运行要充分体现以“患者为中心”服务理念，服务临床，保障信息畅通、及时、安全.

（2）医院信息系统管理是为了保障系统建设和应用,保障系统功能的正常发挥，保障运行环境和信息的安全,满足各工作站对系统操作和维护的全部活动。

11、负责本部门的成本、费用管理。

12、其他

（1）负责做好上情下达、下情上达的工作；

（2）完成领导交办的其它工作。

物资岗位职责

1）合理组织供货商，坚持货比多家的原则，选择性价比最优的产品；

2）负责安排设备科的日常管理工作，督促医疗、办公耗材计划的采购以及设备物资库房的管理工作；

3）根据各科室需要，制订各类物资的采购计划，报请领导审批后及时采购；对医疗急需的物品，实行特事特办，保证供应;

4）制定医疗、办公等设备的操作规范和流程，确保仪器设备的正常使用；贵重、精密仪器设备应建立各种相关台账;

5）制定设备的维护保养计划。

对医疗设备的故障报修及时安排人员予以解决,同时做好设备使用记录和维修记录；

6）加强对设备固定资产的管理，建立固定资产台帐，做好固定资产的登记、调拨、停用、报废等工作，并完善手续；

7）对库存物资定期盘点,做到帐物相符，出入库物资要验收，履行出入库手续;

8）物资保管要防止积压浪费、霉烂、损坏、变质、盗窃；

9）做好防火、防爆工作，在库房内禁止吸烟;

6）严格执行国家计量法规的要求，建立完善全院计量设备仪器台帐，组织计量仪器的定期核检,加强标志管理。

后勤岗位职责

1）负责组织设备维修、房屋修建、院容院貌、交通物业管理等工作，保证医疗、教学工作的顺利进行。

2）负责医院宿舍、食堂等工人工作的安排、监督和管理；

3）监督医院后勤管理及办公用车,建立完善的后勤管理制度，严格控制各项成本的支出，为医院的发展提供有力的后勤保障；

4）协助办公室进行医院的公共关系维护，处理各种突发事件。

安保岗位职责

（1）负责全院的安全保卫工作，保证医院的医疗、教学工作的顺利开展；

（2）协助公司、院领导抓好社会治安综合治理工作，负责与本大厦物业管理的联系工作;

（3）加强对医院安全保卫工作的监督和管理，协助有关部门处理医疗纠纷的保卫事宜，做好医院民事纠纷调解工作;

（4）贯彻、落实好《消防法》，负责火灾的预防和消防器材的购置、更换、维修、定期检查和管理工作；

（5）负责疏导医院门前交通、停车场停车位协调等，保证医院门口畅通；

（6）负责夜间医院的安全保卫工作，检查所有门窗的关闭：

包括窗户、大门（上锁）、消防通道等；

（7）加强与属地派出所的联系工作。

主动与公安机关取得联系，并配合公安机关对本院的治安、盗窃、刑事案件进行侦破和查处。

保洁岗位职责

（1）负责公共区、行政办公区、门诊、手术室、病区及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的办公、就诊环境。

（2）服从管理和指导，努力、高效、高质量地完成任务,对上级领导的工作安排负责，接受部门领导对环卫工作的巡视检查.

（3）严格按照操作规程作业，分工清楚，责任明确，有标记的清洁工具专用专放；

（4）熟悉各自分工及所负责范围内的卫生情况,并对该范围内的保洁工作负责；

（5）积极参加业务和各类专业知识的培训,不断提高业务水平,工作能力和自身素质;

（6）正确使用和维护清洁用具，保持用具的完好率,延长用具的使用寿命;

（7）按照医院的院感要求及时清理、收集生活及医疗垃圾，做到生活垃圾与医疗垃圾要分开；

（8）不断提高成本意识，对成本进行有效控制，不得滥用清洁材料。

司机职责

（1）司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守医院规章制度,安全驾车，严禁违章驾车（包括超速、追尾、争道、酒后驾车、疲劳驾车、不系安全带等）、停车。

（2）在办公室的领导下，坚守岗位，做好出车前的一切准备工作，任务下达后，要准时出车,不得误点。

出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、事由等。

（3）司机应爱护车辆设备，勤检查、勤维修、勤保养，发现问题要及时报告并处理，不得带故障行车。

出车前例行常规检查,包括油料、车况、轮胎等是否正常.司机要对车辆本身和车内的所有设备设施安全负责。

做好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观.

（4）提高成本意识,严格按公里数控制油耗，加强用油管理，节约用油,降低车辆维修保养成本.

（5）及时办理有关车辆的技术检测、年检、年审、养路费、保险费、缴纳罚款等相关手续。

对车辆各种证件的有效性应经常检查，出车时要保证证件齐全。

（6）没有出车任务时，要服从并认真做好领导安排的其它事物工作。

未经批准不得私自外出，包括驾车外出.

维修岗位职责

（1）坚持岗位，严格操作规程，注意安全,保重质量，按时完成任务,节约用料,爱护工具,做到领用有据,用料有去向。

（2）负责全院供电线路、电源、电气等设备的检查、维修、更换、保养、巡查等工作;做到有记载，有预案，具备应急能力；增强安全意识，经常检查电源插座、开关、电器闸箱柜等是否有松动,经常到配电室检查巡视,对于老化的电线、设备等问题及时维修、更换，防止发生任何事故.保证医院的正常供电，加强用电安全管理。

（3）负责全院水、气及水管、水龙头、洗盆等的检查、维修、更换、保养管理工作；熟悉水暖各阀门内的阀门控制路线、上下水线路，保持阀门开关灵活、不锈蚀，杜绝各种管道的跑、冒、滴、漏现象;及时疏通上下水通道，对易损、易漏部位要勤检查、维修，控制跑、冒，减免损失,突发事故要及时抢修。

保证医院的正常供水和供暖.

（4）做好工作场所的清洁卫生,物品陈放要整齐，落实防火安全措施。

信息岗位职责

组织管理

1）对医院信息系统建设和应用进行总体规划，审查和制定系统应用中有关人员职责、技术规范、工作流程、性能指标等工作规则和制度。

2）加强对医院信息系统的组织领导、协调解决医院工程建设中和重大问题。

3）审核、部署系统建设和应用中的重要活动，如规则计划，网络管理、系统配置、人员培训等。

技术管理

4）信息系统内各类设备的配置，由系统负责人提出配置规划和计划,报有关领导审批后实施。

5）每一子系统或挂接的可执行程序在上网运行前，信息工程技术人员必须严格按照功能要求在备用服务器上全面调试，达到功能要求且排除一切可能的数据冲突后交用户实际上网使用。

6）系统管理员负责服务器的数据备份和日结工作；负责各工作站模块登录口令密码的设置并做好记录.工作站操作人员更换时，要立即做好口令的更改.

7）根据系统功能要求，系统负责人提出各子系统和模块的使用权限和使用分配方案，报请领导小组核准实施.

安全管理

8）系统负责人和信息工程技术人员必须采取有效的方法和技术，防止网络系统数据或信息的丢失、破坏或失密。

9）系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况,定期更换用户口令密码.主动对网络系统实行查询、监控，及时对故障进行有效的隔离、排除和恢复工作。

10）所有进入网络使用的软盘,必须经过网络中心负责人同意和检毒，未经检毒杀毒的软盘，绝对禁止上网使用。

11）信息系统所有设备的配置、安装、调试必须由信息工程技术人员负责，其他人员不得随意拆卸和移动。

12）所有上网操作人员必须严格遵守计算机以及其他相关设备的操