保安接管的活动方案doc.docx

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保安接管的活动方案doc

接管预案

一、人员配备：

按照工程图纸及现场的实际情况设置保安岗位

1、在写字楼的出入口设置保安岗，负责检查进入写字楼人员及车辆的初步查验、进出车辆的登记及指挥、对外出车辆载物的检查。

写字楼共计1个出口，配备3-4名保安员。

每日分三班时即：

早、中、晚班，24小时执岗。

（要求：

1.75米、聪明、身体健康，费用每月每人1150元）

2、设置写字楼的左侧设置保安岗，负责写字楼左侧的范围内情况及地面的车辆停放、指挥。

保安岗共计3-4人，每日24小时执岗，早、中、晚班，24小时执岗。

（要求：

1.73米以上、聪明、身体健康，费用每月每人1150元）

3、设置写字楼的右侧设置保安岗，负责写字楼右侧的范围内情况及从地下车库车辆的指挥。

保安岗共计3-4人，每日24小时执岗，早、中、晚班，24小时执岗。

（要求：

1.73米以上、聪明、身体健康，费用每月每人1150元）

4、设置中控室及监控室保安岗，其中监控部分由3名保安员负责职守，早、中、晚班，24小时执岗。

中控部分由于需要持证上岗所以建议外招下岗持证（北京市）人员4人名，24小时执岗。

（保安员要求：

1.73米以上、聪明、身体健康，费用每月每人1150元，中控室要求：

40-50岁之间身体健康、有责任心，费用每月每人700元）

5、设置地下车场岗，负责车辆的存放管理、指挥及巡逻地下停车场。

保安岗共计6-8人，每日24小时执岗，早、中、晚班，24小时执岗。

（要求：

1.73米以上、聪明、身体健康，费用每月每人1150元）

6、设置巡逻岗，负责对写字楼内部及外围的夜间巡逻，保安岗共计2人，每日每晚20：

00至次日7：

00执岗。

（要求：

1.73米以上、聪明、身体健康，费用每月每人1150元）

7、设置自行车库管理岗，负责对写字楼自行车库车辆停放、码放工作，保安岗2人，24小时执岗。

（要求：

1.73米以上、聪明、身体健康，费用每月每人1150元）

另：

设置写字楼大厅门岗，负责写字楼大堂内安全、对物业及业主方领导的问候、外出带物的检查及相关事项，设置4人分4班3运转方式上岗。

（要求北京市户口、身高1.75米、20-25岁之间有酒店保安员经历或保安员为身高1.75米、20-25岁之间、相貌端正，（退伍军人）。

二、机构建立

1、设立“项目安保部”由一名安保经理、一名消防主管、及保安队长及保安班长1-2人共同组成。

2、负责处理项目部安全保卫各项工作，同时配合项目部其它部门做好工作。

3、安保经理全面负责写字楼的安全管理工作，每周主持召开例会总结上周的工作传达项目部例会内容及安排本周工作，消防主管负责写字楼的消防安全工作接受安保经理的工作指派、检查写字楼内的消防设备的完好状况同工程部相关人员协助完成全面的消防工作，保安队长负责保安队的训练、考核、工作检查协助安保经理管理写字楼的安全工作，保安班长负责对保安员思想及工作状态的第一检查人发现问题及时上报同时做好带头兵的作用。

三、工作中设备、设施的配备

1.对讲机需配备10，安保部1部，保安队长1部，各保安岗各1部。

中控及监控室两部，便于问题点的检查及联络。

2.保安员登记用的文件夹、登记本、笔。

3.强光灯10部，雨鞋10双，雨衣10件。

4.办公桌椅及电脑、电线插座。

5.制作车辆出入证及自行车停放证的工具及相关物品。

6.各岗所需要佩带白手套。

四、岗位职责、管理制度

安保部工作职责

1、维护写字楼区域内的治安秩序及消防安全工作；

2、负责写字楼区域内发生的刑事案件和违法事件的初步处理及现场保护，并配合公安机关调查、侦破案件；

3、负责写字楼内消防管理工作；

4、负责写字楼区域内消防设施、器材的更换、维修、保养计划的制定等；

5、定期检查监督写字楼区域内的防火安全情况及防火隐患的整改情况；

6、对写字楼区域内的重大消防安全隐患有权发放《消防安全隐患通知单》，并责令限期整改；

7、负责写字楼区域内中控室的保安监控及消防报警的运行值班工作，并及时处理火灾、盗窃以及刑事案件等突发性事件；

8、建立健全消防组织机构，开展防火宣传教育工作；

9、负责制定和健全有关治安保卫及消防方面的各项规章制度，并监督执行；

10、负责写字楼区域内保人员的管理及培训工作；

11、负责重要接待任务的保卫工作；

12、负责地下机动车库及自行车库的管理工作；

13、负责义务消防员的组织和培训；

14、负责消防演习方案的制定。

保卫部经理岗位职责

工作范围：

负责写字楼内安全保卫全面工作

1、在项目经理的领导下，全面负责写字楼区域内的安全保卫工作及消防工作。

负责安保部内部及项目内各部的协调工作，带领安保部全体人员认真完成项目部及上级领导交给的各项工作；

2、贯彻执行国家、市政府及项目部有关治安保卫、消防工作的法规、法令、条例和制度；

3、组织、安排写字楼区域内日常的保安和消防工作，落实各项安全措施及各项制度，保障写字楼的安全；

4、熟悉并掌握紧急事件处理程序，组织调动保安人员对火灾、刑事案件等进行紧急处理；

5、积极配合公安部门调查写字楼区域内发生的各类案件并与公安部门保持良好的工作关系。

6、制定写字楼区域内的制安、消防工作的各项规章制度并监督组织实施并不断完善。

7、制定并组织实施消防设备、设施的维护、保养和运行工作。

8、负责组织保安及义务消防员的培训，宣传防火知识，制定灭火作战方案。

9、负责安保部主管人员工作业绩量化考核、评定，按时填写工作日报表并及时上报项目部经理。

10、负责检查保安、消防人员的仪容仪表、礼貌用语等情况。

11、负责机动车和非机动车的指导性管理工作。

12、完成领导交办的临时性工作。

消防主管岗位职责

工作范围：

写字楼消防安全全面工作

1、在安保部经理的领导下，负责写字楼区域内的消防安全工作。

2、落实消防安全员岗位职责并监督执行。

3、认真贯彻执行国家有关法令、法规及消防条例并展开宣传。

4、负责落实中控室消防值班员、消防监督员的岗位职责并监督执行，负责所管员工工作业绩的量化考核管理。

5、负责写字楼区域内的消防安全工作中的各类事件，监查消防制度的执行情况。

6、组织消防人员岗位及消防知识的培训。

7、组织检查写字楼区域内各类消防设施、设备情况，发现问题及时处理。

8、熟悉并掌握紧急事件处理程序，当火灾发生时，应立即按紧急事件处理程序组织扑救，并逐级上报，配合北京市消防局消防队执行任务。

9、完成领导交办的其他任务。

保安队长岗位职责

工作范围：

保安队全面工作

1、认真执行上级所安排的各项工作任务，做好上传下达的工作；

2、负责警队所有警卫人员的日常管理工作；

3、负责制定警队各项工作计划及实施过程的全面监督；

4、负责制定警队培训工作计划，并按照计划完成各项培训计划任务；

5、认真接受写字楼区域内业主的意见及投诉，及时采取补救措施，并向上级报告，将意见及投诉内容认真记录总结。

6、与公安机关保持密切联系，建立良好的沟通关系。

7、做好公司内部普法宣传、教育，督促各部门落实各项安全防范措施。

8、常任义务消防队队长，组织日常消防知识培训，无灭火救助技能训练，经常检查灭火设施和器材，使之始终处于良好状态，发生火灾时及时组织扑救。

9、经常组织警队战士学习法律，法规常识，提高警队整体素质。

10、完成安保部经理交办的其他任务。

保安员岗位职责

工作范围：

本岗位范围内工作

1、在保安队长的带领下，按指定时间、地点、范围负责保安值勤工作，尤其对重点部位要加强检查。

2、发现行踪可疑或携带大件物品人员，要进行检查盘问，及时做出妥善处理，不能处理时，要及时请示领导。

3、发现正在行窃、纵火以及其它危害公共财物和人身安全的行为，必须立即制止并扭送保安部经理处。

4、对违反制安管理条理和消防法规的行为，要立即果断制止，维护好现场秩序，及时通知有关部门处理。

5、巡逻岗人员，必须提高警惕，做到勤巡勤查，发现不安全因素，应及时采取措施。

6、每次巡逻后，要认真填写巡逻记录。

中控室值班员岗位职责

工作范围：

室内设备维护及写字楼区域内火警报警查询扑救

1、在消防主管的领导下，负责中控室内保安及消防系统控制设备的运行，监控工作；

2、熟悉写字楼区域内的设备情况，了解各运行、维护岗位人员的操作、维护、处理故障能力；

3、保存所发生的报警事件及设备故障的打印记录，供领导随时查阅；

4、熟悉并掌握“紧急事件处理程序”，遇有紧急事件发生，立即按紧急事件处理程序处理，并逐级上报；

5、按照规定保存消防及监控记录，并有义务向上级领导汇报相应事宜；

6、努力学习掌握业务知识，提高工作能力，提高管理水平和协调能力；

7、完成领导交办的其它工作任务。

机动车库车场管理员岗位职责

工作范围：

全部地下车库范围内工作

1、经常巡视，保障车库、车场内车辆的安全及停放秩序。

2、疏导来往车辆，保证车库、车场内交通通畅，处理因各种因素造成的交通阻塞。

3、做好车辆登记和检查，严防车库、车场内发生任何违法行为。

4、引导车辆入位，对未入位或入位不当的车辆要进行劝导，保证车库、车场车位的高使用率，对不听劝阻的司机要发违章通知单。

5、发现车辆未锁或玻璃窗未关，应及时通知物业管理中心客服部，车主未到之前对该车重点看护。

6、车库、车场内的各类设备设施如有损坏或丢失，应及时报修或报告主管。

7、发现问题及时上报主管领导同时完成领导交办的其它任务。

8、根据需要参加各种岗位培训。

写字楼大门门岗岗位职责

工作范围：

门岗范围前后以内15-30米

1、根据有关程序对所有进出写字楼的车辆进行登记；

2、亲切有礼的和过往人员打招呼，保证良好的仪容仪表，严禁使用任何污言秽语；

3、拦阻任何可疑人员及推销人员进入写字楼区域；

4、认真外出带物的检查，携带物品出写字楼时须验证出门条，防止写字楼财产损失；

5、指挥和疏导车辆按规定停放在车位；

6、对来写字楼办事人员要认真指引，以免办事人员在写字楼其它区域长时间停留；

7、对进入写字楼区域的自行车要告之其停放地点，发现有乱停现象要通知班长前来制止，不得让自行车停放在非停车区域。

8、认真执行大门开关时间；

9、保持岗位的清洁卫生，爱护公共设施；

10、确保交接工作的顺利，向接班者交待须跟办事项；

11、事先未经上级主管同意不准擅自离开岗位；

12、在岗时发现岗职范围以外发生的问题在岗人员也要进行管理，及时上报主管，不得出现逃避不理现象，违者立即开除。

13、根据需要参加各种岗位培训。

14、熟知紧急求救和报警电话，发生紧急事故要立即上报主管；

写字楼大堂门岗岗位职责

工作范围：

门岗范围前后以内15米

1.亲切有礼的和过往人员打招呼，保证良好的仪容仪表，严禁使用任何污言秽语；

2.拦阻任何可疑人员及推销人员进入写字楼区域；

3.认真执行携带物品出写字楼时须验证出门条，防止写字楼财产损失；

4.指挥和疏导车辆按规定停放在车位，并及时对业主及物业领导开关车门；

5.对来写字楼办事人员要认真指引至前台，以免办事人员在写字楼其它区域长时间停留；

6.严禁在写字楼正面区域内停放任何自行车，发现立即通知班长进行清理，但要告之取车人车辆被移至区域位置；

7.认真执行大门开关时间，夜间及清晨对电灯及空调的开放及关闭要及时；

8.保持岗位的清洁卫生，爱护公共设施；

9.确保交接工作的顺利，向接班者交待须跟办事项；

10.事先未经上级主管同意不准擅自离开岗位；

11.在岗时发现岗职范围以外发生的问题在岗人员也要进行管理，及时上报主管，不得出现逃避不理现象，违者立即开除。

12.根据需要参加各种岗位培训。

13.熟知紧急求救和报警电话，发生紧急事故要立即上报主管；

写字楼左侧岗位职责

工作范围：

写字楼正面左侧犄角至写字楼后面视线可视范围内

1.指挥地面停车位车辆的停放、使入、使出，确保道路畅通，处理因各种因素造成的交通阻塞；

2.亲切有礼的和过往客人打招呼，保证良好的仪容仪表，严禁使用任何污言秽语；

3.拦阻任何可疑人员进入写字楼区域，发现翻墙、跳窗情况及时制止并上报队长；

4.指导驾驶自行车人员车辆停放地点，发现乱停现象要进行制止并清理乱停现象；

5.在岗时发现岗职范围以外发生的问题在岗人员也要进行管理，不得出现逃避不理现象，违者立即开除。

6.保持岗位的清洁卫生，爱护公共设施。

7.确保交接工作的顺利，向接班者交待须跟办事项。

8.事先未经上级主管同意不准擅自离开岗位。

9.根据需要参加各种岗位培训。

10.熟知紧急求救和报警电话，发生紧急事故要立即上报主管。

写字楼右侧岗位职责

工作范围：

写字楼正面右侧犄角至写字楼后面视线可视范围内

1.指挥从地面停车场出来车辆避免与地面行驶车辆发生事故，确保道路畅通，严格管理车辆在非停车区域停放，处理因各种因素造成的交通阻塞；

2.亲切有礼的和过往客人打招呼，保证良好的仪容仪表，严禁使用任何污言秽语；

3.拦阻任何可疑人员进入写字楼区域，发现翻墙、跳窗情况及时制止并上报队长；

4.指导驾驶自行车人员车辆停放地点，发现乱停现象要进行制止并清理乱停现象；

5.在岗时发现岗职范围以外发生的问题在岗人员也要进行管理，不得出现逃避不理现象，违者立即开除。

6.保持岗位的清洁卫生，爱护公共设施。

7.确保交接工作的顺利，向接班者交待须跟办事项。

8.事先未经上级主管同意不准擅自离开岗位。

9.根据需要参加各种岗位培训。

10.熟知紧急求救和报警电话，发生紧急事故要立即上报主管。

夜间巡视岗位职责

工作范围：

写字楼全部区域

1、按规定对写字楼全部区域进行巡视并认真填写巡视签到表；

2、熟悉写字楼内部各巡视部位，检查灭火设备是否有损坏、丢失现象并及时上报主管；

3、熟练使用灭火器材；

4、不允许在同一地点逗留时间过长而忽视其它巡视地点；

5、严禁在巡视中吸烟、看书、看报、吃东西及与巡视无关的事；

6、在巡视期间发现装修施工人员违反规章制度要立即制止并做出处罚处理；

7、合理盘查可疑人员尤其是对非开放区域要严格巡查并及时向上级报告；

8、夜间楼层巡视时开门、关门要轻开轻关，发现公共区域内有物品损坏现象须上报主管；

9、巡视中礼貌友好与见到的客人打招呼；禁止使用污言秽语禁止在公共场所对客人大叫大嚷；

10、巡视中发现紧急事故要立即上报主管并维护事故现场；

11、确保交接工作的顺利，向接班者交待须跟办事项；

12、根据需要参加各种岗位培训。

保安部交接班制度

1、保安员及中控室值班员，应着装提前十分钟上岗接班，并认真填写交接班记录；

2、交接班时，交班人员要把当天发生的问题以及需要继续解决的问题、警具、对讲机等器材向接班人员移交清楚。

交班人员要等接班人员验收后，方能下岗；

3、接班人员验收时发现的问题。

由交班人员负责承担责任。

解决完毕后方能下岗；

4、交班人员，发现接班人员有酒味或神志不清等，不能交班，应立即报告主管进行处理；

5、所有事项交接清楚后，交班人员应在登记簿上签名；

6、接班人员未来，交班人员不得下岗，应通知主管处理解决；

对讲机使用管理制度

1、对讲机是保安、消防人员执行任务的工具和武器，每个保安及消防人员都有责任、有义务负责保管好，以防遗失或损坏；

2、对讲机只供保安及消防人员值勤时使用，严禁用做他用；

3、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，如有需要，须报保安部经理批准；

4、对讲机应按规定的频率正确使用，严禁私自拆装或调改其他频道，违者将按有关规定处理；

5、保安及消防人员交班时，应做好对讲机交接验收工作；

6、对讲机不用时，应由主管或保安队长统一保管充电；

7、对损坏对讲机者将按价赔偿。

（赠送）

售后服务方案

1.售后服务概述　　

      公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

      公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

      维护计划及承诺　

　    一、项目售后服务内容承诺　

　  我公司贯彻执行：

“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 　　二、服务与保证期　

　    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　 ２、维护人员；　３、售后服务项目；４、服务响应时间。

       三、售后服务期　

　    在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期　　

       质量保证期：

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

 　　质量维护期：

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

        我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

　　四、具体措施承诺　

　    1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

　     2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

 　　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

 　　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

 　　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

 　　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

 　　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

 　　8、施工保证　　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

 　　9、系统保修　　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

 　　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

 　　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

　　五、保修服务内容及范围

　　我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

 　　1、响应时间：

具体的响应时间将按故障级别划分；

 　　2、维修地点：

用户现场。

 　　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

 　　我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：

非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

　　下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

 　　1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

 　　2、现场环境不符合我公司建议的规范；

 　　3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

 　　4.设备的维护和信息处理方式。

　　六、系统维护

　　１、系统运行管理工作

 　　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

 　　２、系统维护保养

 　　我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

       ３、月度保养

　 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

　　七、维护及服务支持措施

 　　１、电话支持服务

 　　电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

 　　２、现场排除故障或技术指导

 　　我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

　　３、电话咨询服务　　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

 　　４、投诉受理服务

　　我方在公司设有用户投诉电话

（赠送）

售后服务方案

1.售后服务概述　　

      公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

      公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

      维护计划及承诺　

　    一、项目售后服务内容承诺　

　  我公司贯彻执行：

“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

 　　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

 　　二、服务与保证期　

　    在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

　　１、售后服务期；　 ２、维护人员；　３、售后服务项目；４、服务响应时间。

       三、售后服务期　

　    在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

　售后服务期=质量保证期+质量维护期　　

       质量保证期：

在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

 　　质量维护期：

在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

        我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人