全国导游资格证考试导游业务真题及答案.docx
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全国导游资格证考试导游业务真题及答案
2018年全国导游资格证考试导游业务真题及答案
一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）
1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841B.1845C.1846D.1872
答案：
C
2.维护旅游者合法权益主要体现在________。
A.与旅游者合作共事B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系
答案：
C
3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。
A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务
答案：
D
4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。
A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻华办事处
C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处
答案：
A
5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。
A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员
答案：
C
6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。
A.社会公德B.敬业精神
C.爱国主义意识D.服务技能
答案：
A
7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。
A.职业道德B.敬业精神
C.爱国主义意识D.服务技能
答案：
A
8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。
A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品
答案：
C
9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。
A.漏接B.空接C.误接D.失接
答案：
B
10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商
答案：
A
11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。
A.地陪B.全陪C.领队D.行李员
答案：
A
12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。
A.依照领队的计划B.依照地陪的计划
C.报告组团社D.报告地接社
答案：
D
13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。
A.迎接服务B.饭店服务
C.送行服务D.参观游览服务
答案：
D
14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6B.8C.9D.10
答案：
C
15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。
A.向游客问候
B.自我介绍，并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅
答案：
D
16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。
此时导游员运用的讲解方法是________。
A.突出重点法B.分段讲解法
C.制造悬念法D.由点及面法
答案：
D
17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：
若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。
A.旅游团领队B.地陪导游员
C.游客代表D.旅行社计调
答案：
A
18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。
A.必须满足其要求B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理
答案：
C
19.境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。
A.航空公司B.全陪C.行李员D.游客自己
答案：
A
20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________千克。
A.20B.30C.40D.50
答案：
B
21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
答案：
D
22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。
这句导游词中运用的导游讲解方法是________。
A.画龙点睛法B.角色导引法
C.制造悬念法D.突出重点法
答案：
A
23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。
A.问答法B.类比法C.突出重点法D.分段讲解法
答案：
C
24.发现游客身体不适时，导游员应________。
A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息
答案：
D
25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应________。
A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.报告领队
答案：
C
26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明D.户籍证明
答案：
B
27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪
C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友
答案：
C
28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。
A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰
答案：
D
29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客不要直视某个近物
D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置
答案：
A
30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。
A.青少年旅游团B.公务旅游团
C.老年旅游团D.残疾人旅游团
答案：
C
31.作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。
A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员
答案：
B
32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是________。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
答案：
B
33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指________。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查
B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查
D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
答案：
A
34.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒________设法及时通知患者家属。
A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调
答案：
C
35.获中级导游员资格________，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。
A.一年以上B.两年以上
C.三年以上D.四年以上
答案：
C
36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是________。
A.婉拒并做好解释工作
B.同意，但提出要准时回团队集中
C.做好协助工作
D.请示旅行社有关部门
答案：
A
37.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是________。
A.耐心解释，不接受其请求
B.请领队陪同他
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
答案：
C
38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应________。
A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知
答案：
A
39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到________开具证明。
A.组团旅行社B.遗失地派出所
C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社
答案：
D
40.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由________。
A.组团社负责B.地接社负责
C.游客自理D.导游员负责
答案：
C
41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应________。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还
答案：
C
42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费________。
A.全额退还B.部分退还
C.不予退还D.根据协议而定
答案：
D
43.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是________。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.表示同意，并给予必要的协助
D.征得领队和旅游团成员的意见
答案：
D
44.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的________。
A.临时身份证B.《中华人民共和国出境通行证》
C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》
答案：
B
45.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应________。
A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门
答案：
D
46.外国游客在中国游览期间因病住院治疗，其亲属陪侍的一切费用由________。
A.接团社支付B.组团社支付
C.其亲属自理D.导游员代付
答案：
C
47.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应________。
A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警示
C.置之不理D.立即报告公安机关
答案：
B
48.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该________。
A.提醒游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆D.建议他到相关商店咨询价格
答案：
B
49.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游员应________。
A.明确及时地告知游客B.暗示游客可能发生费用
C.自己先垫付，然后再告知游客D.索取发票到旅行社报销
答案：
A
50.在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称________事故。
A.一般事故B.治安事故
C.重大事故D.责任事故
答案：
B
51.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游员应当________。
A.严正驳斥B.转移话题C.不予理睬D.请其离开团队
答案：
A
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