小区应急预案样本.docx

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小区应急预案样本

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案

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第一章·人身伤害事故应急预案·······································1

1.人员坠楼事件应急预案流程图······································3

2.高空坠物伤人事件应急预案流程图··································4

3.触电事故应急预案流程图··········································5

第二章·设备突发事故应急预案·······································6

1.有告知停电应急预案流程图······································9

2.突发停电事件应急预案流程图·····································10

3.燃气泄漏事件应急预案流程图·····································11

4.水浸事故应急预案流程图·········································12

5.水管爆裂事件应急预案流程图·····································13

6.电梯困人事件应急预案流程图·····································14

第三章·火灾应急预案··············································15

1.火灾事件应急预案流程图·········································18

2.可疑物处置应急预案流程图·······································19

第四章·治安类事件应急预案········································20

1.盗窃事件应急预案流程图·········································22

2.打架斗殴事件应急预案流程图·····································23

第五章·灾害性天气应急预案········································24

1.暴风、雨、雪、冰雹、高温等自然灾害天气应急预案·················26

第一章·人身伤害事故应急预案

1目

规范各类突发人身伤害事件处置工作，竭力控制事态发展、影响。

2合用范畴

合用于各类人身伤害事件处置。

3职责

3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中决定、命令。

3.2管理员、各部门负责人为组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3各岗位人员为突发事件处置小构成员，积极参加突发事件处置。

4工作程序

4.1处置规定

4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件报告，应及时向管理处报告。

4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效处置，控制事态发展及影响。

4.1.3对事件处置应有有关记录，并妥善保存。

4.2各类人身伤害事件处置

4.2.1人员坠楼处置

4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼事件报告，应及时向管理处报告。

4.2.1.2监控中心及时将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场状况。

4.2.1.3秩序维护班长、巡逻人员及时赶赴现场，查看人员伤亡状况，拨打120急救电话。

4.2.1.4安排秩序维护员维护事故现场秩序，对进入事故现场道路、通道进行封锁，劝离围观人员；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。

4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。

4.2.1.6监控中心对各类突发事件现场录像资料予以保存。

4.2.1.7配合公安机关对事情解决。

4.2.2高空坠物伤人事件处置

4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应及时向管理处报告。

4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边监控录像，看与否有坠物来源录像记录，如发现坠物来源应及时向管理处报告。

4.2.2.3秩序维护班长、巡逻人员赶往现场维护秩序，劝离围观人员，保护好现场及物证。

4.2.2.4查看当事人伤势状况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。

4.2.2.5对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇人员进行询问或记录。

4.2.2.6配合公安机关对事件进行调查。

4.2.2.7监控中心对各类突发事件现场录像资料予以保存。

4.2.3触电事故处置

4.2.3.1发既有人触电或接到有人触电报告，应及时向管理处报告。

4.2.3.2监控将摄像机调至事发现场，对现场状况进行录像。

4.2.3.3秩序维护班长、巡逻人员、工程人员赶往事发现场。

4.2.3.4至现场后，工程人员依照现场状况，关闭区域电源，用绝缘竿把电源线挑开。

4.2.3.5拨打120急救电话，并派专人至门岗接应急救车。

4.2.3.6触电人员脱离电源后，及时进行急救。

4.2.3.7封闭通往现场通道，禁止无关人员进入现场，并对事故现场进行保护。

4.2.3.8配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。

4.2.3.9监控中心对各类突发事件现场录像资料予以保存。

1、人员坠楼事件应急预案流程图

2、高空坠物伤人事件应急预案流程图

3、触电事故应急预案流程图

第二章·设备突发事故应急预案

1目

规范设备突发事故处置工作，竭力控制事态发展、影响。

2合用范畴

合用于设备突发事故处置。

3职责

3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中决定、命令。

3.2管理员、各部门负责人为组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3各岗位人员为突发事件处置小构成员，积极参加突发事件处置。

4工作程序

4.1处置规定

4.1.1发现设备突发事故或接到设备突发事故报告，应及时向管理处报告。

4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效处置，控制事态发展及影响。

4.1.3各岗位人员为突发事件处置成员。

4.2各类设备突发事故处置

4.2.1停电处置

4.2.1.1有停电告知停电。

4.2.1.2接到上级或供电部门停电告知，及时以书面形式告知本次停电范畴内受影响业主，紧急停电由客服管家逐个告知。

4.2.1.3对本次停电也许产生影响设施、设备进行记录，并做好处置办法。

4.2.1.4停电前十分钟关闭各类公共设备电源，关闭前对设施合用状况进行检查（例如：

电梯与否有人乘用等）。

4.2.1.5停电期间加强安全巡逻，防止偷盗事故发生。

4.2.2突发停电

4.2.2.1发现或接到突发停电报告，及时向管理处报告，并告知当值工程人员。

4.2.2.2秩序维护班长、巡逻人员及时赶赴现场，运用看、闻、问等手段理解断电状况。

4.2.2.3查看各业主家电梯内与否关人，如电梯内关人及时启动电梯困人应急处置预案。

4.2.2.4告诉当事人不要惊慌，并做好人员安抚工作；如发生其她紧急状况需要紧急疏散时，及时引导从安全通道向室外疏散。

4.2.2.5加强辖区内安全巡逻，防止偷盗事件发生。

4.2.2.6配合工程人员查清停电因素，做好工作记录。

4.2.3煤气泄漏事故处置

4.2.3.1发现煤气泄漏或接到煤气泄漏报告，应及时向管理报告。

4.2.3.2设法寻找漏气源，并对气味较浓区域进行封锁，防止无关人员进入。

4.2.3.3若发既有人中毒及时拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车。

4.2.3.4发生在室内应及时疏散室内人员，关闭入室煤气总管阀门，并开门、开窗进行通风。

4.2.3.5禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。

4.2.3.6如煤气达到一定浓度而又无法找到泄漏源，应依照指令拨到119求助。

4.2.3.7安排秩序维护员，对区域进行警戒，直到煤气味散去。

4.2.4水淹事件处置

4.2.4.1发现水淹事件或接到水淹事件报告，应及时向管理处报告。

4.2.4.2告知工程人员赶到现场，对水与否带电进行测试；如带电应及时切断电源开关，再次进行测试，直至安全为止。

4.2.4.3监控值班人员将附近摄像机调制现场，对事件进行录像记录。

4.2.4.4对现场进行控制，禁止无关人员进入现场。

4.2.4.5查找泄漏水源，设法进行关闭或控制。

4.2.4.6成立救援小组进行现场处置。

4.2.4.7一组对水淹现场财物进行急救，及时搬离现场。

4.2.4.8二组用潜水泵或其他工具进行排水。

4.2.4.9三组对所急救财物进行清点、整顿。

4.2.4.10秩序维护班长对事件进行记录，监控值班人员保存现场录像资料。

4.2.5水管爆裂事件处置

4.2.5.1发现水管爆裂或接到水管爆裂报告，应及时向管理处报告。

4.2.5.2及时用沙袋对电梯厅、通道楼梯口，房间门口进行封堵，防止水流到电梯内、其他楼层及房间内。

4.2.5.3寻找所爆裂管道阀门，并将阀门关闭。

4.2.5.4监控值班人员将附近摄像机调至事发现场，进行录像记录。

4.2.5.5如喷淋管爆裂用消防水带把出水口套住，用水带把水引致室外或卫生间。

4.2.5.6用工具对积水进行排除。

4.2.5.7如房间内进水，业主不在，要及时进行联系。

4.2.5.8告知工程人员至现场抢修。

4.2.6电梯困人处置

4.2.6.1发现电梯困人或接到电梯困人报告，应及时向管理处报告，并立拨打电梯维保人员电话。

4.2.6.2监控人员通过电梯对讲系统，理解电梯内关闭人员数量、精神状况，有无老人、小孩或伤病人员，并对被困人员进行安抚。

4.2.6.3监控人员告知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为。

4.2.6.4队长、巡逻人员及时赶赴现场，对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确认。

4.2.6.5机动岗及时对等待乘坐电梯人员进行耐心解释。

4.2.6.6楼层确认后，询问被困人员身体状况，如被困人身体不适或规定要救护话，及时拨打120急救电话，并派出专人至门岗接引救护车。

4.2.6.7电梯维保人员到场后，配合维保人员营救被困人员，并做好人员受伤或突发疾病救护工作。

4.2.6.8人员营救出来后，询问人员身体状况，并进行记录。

1、有告知停电应急预案流程图

2、突发停电事件应急预案流程图

3、燃气泄漏事件应急预案流程图

4、水浸事故应急预案流程图

5、水管爆裂事件应急预案流程图

6、电梯困人事故应急预案流程图

第三章·火灾应急预案

1目

规范火警处置工作，提高对火灾工作扑救、组织能力和处置能力。

2合用范畴

合用于火警处置工作。

3职责

3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中决定、命令。

3.2管理员、各部门负责人为组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3各岗位员工为消防义务队员，全力参加火灾扑救。

4工作程序

4.1处置规定

4.1.1发现火警或接到火警报告，应及时向管理处报告，并组织人员至现场对初起火灾进行扑救。

4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效处置，控制事态发展及影响。

4.1.3参加人员全力进行火灾扑救工作，把损失控制在最小范畴，

4.2处置程序

4.2.1救援工作小组

4.2.1.1灭火行动组

A义务消防队员由全体安保构成。

B配合公安消防人员进行火灾扑救工作。

4.2.1.2通讯联系组

A通讯联系由办公室人员全面负责。

B保持与管理处沟通工作

C向公司报告现场状况。

D联系外界救援力量。

4.2.1.3疏散引导组

A由义务消防队员构成，负责人员疏导及财务急救。

B规定以最短时间将人员疏导到规定集合点。

C在保证自身安全状况下竭力急救贵重资料、物品。

D将外来救援队伍引导至现场。

4.2.1.4安全救护组

A由办公室人员构成，负责受伤人员救护工作。

B120到达现场后，协助、配合医务人员进行救护工作。

4.2.2接警处置

4.2.2.1消防监控室收到消防报警讯号，及时告知该区域巡逻人员至现场核算，巡逻人员核算后及时将现场火情状况反馈给监控。

初起火灾应及时运用附近灭火器材将火苗扑灭，并向上级报告。

4.2.2.2通过通讯工具报警，应问清晰火情发生地点、火势状况、周边与否堆放有易燃、危险物品；问清晰报警人姓名、所属部门、联系电话等，理解清晰现场状况后，及时向上级报告；如是初起火情，应引导报警人进行扑救。

4.2.3应急处置

4.2.3.1人员召集

A确认火情属实后，秩序维护负责人及时召集各部门义务消防队员尽快赶到现场。

B调节现场秩序岗位，参加火灾现场秩序维护工作。

C管理处经理到场，指挥义务消防队员进行灭火及援救工作。

D依照火场总指挥命令，消防控制中心启动消防警铃及消防广播。

4.2.3.2疏散

A引导人员向安全区疏散，护送行为不便者撤离险境，检查与否有人员留在房间内，安顿好疏散至安全区人员，并安抚、稳定其情绪。

B疏散顺序：

先从着火层开始疏散，再从着火层以上楼层人员疏散，最后从着火层如下楼层疏散，疏散时应组织好，避免发生混乱。

C通过消防广播或组织人员引导火灾区域人员进行疏散。

D在保证自身安全状况下，急救重要物资、物品。

4.2.3.3灭火

A启动消防栓，满足着火楼宇消防用水，铺设好水带做好灭火准备。

B关闭防火分区防火门及防火卷帘门。

C携带灭火工具到着火区域相邻地方，检查与否有火势蔓延也许，及时扑灭蔓延火势。

D针对不同燃烧，采用不同灭火方式。

E火情无法控制，依照总指挥命令拨打119火警求救。

4.2.3.4安全警戒

A安保警戒人员清除着火楼宇外部路障，疏导车辆、人员离开现场。

B制止无关人员及车辆进入火灾现场，维护好周边安全秩序。

C防止不法分子趁机进行破坏性活动。

4.2.3.5医疗救护

A在疏散安全区域设立暂时救护站，配备所需医疗药物及器材。

B对受伤人员进行救护，协助120做好救护及伤、病员转移工作。

4.2.4后期解决

4.2.4.1火灾扑救完毕后，保护好现场，等待公安机关勘察。

4.2.4.2保洁人员清理火灾现场。

1、火灾应急预案流程图

2、可疑物处置应急预案流程图

第四章·治安类事件应急预案

1目

规范治安事件处置工作，控制事态发展及影响。

2合用范畴

合用于各类治安事件处置工作。

3职责

3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中决定、命令。

3.2管理员、各部门负责人为组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3各岗位人员为突发事件处置小构成员，积极参加突发事件处置。

4工作程序

4.1处置规定

4.1.1发现治安事件或接到治安事件报告，应及时向管理处报告。

4.1.2管理处经理应组织人员对事件进行及时、有效处置，控制事态发展及影响。

4.1.3对事件处置应有有关记录，并妥善保存。

4.2处置程序

4.2.1偷盗事件处置

4.2.1.1发现偷盗人员或接到偷盗事件报告，人员及时向管理处报告。

4.2.1.2有摄像机，监控值班人员及时将现场摄像机切换至大屏幕，仔细观测现场情，及时向上级报告。

4.2.1.3秩序维护班长、巡逻人员及时赶赴现场，对现场进行封锁，禁止无关人员进入现场。

4.2.1.4嫌疑人正在作案应及时抓获，连同赃物送到公安机关。

4.2.1.5嫌疑人逃跑，应询问现场目击证人，询问清晰犯罪嫌疑人体貌特性，组织人员进行搜捕，并告知各岗位加强警戒，对陌生人员进行询问。

4.2.1.6犯罪嫌疑人逃跑，监控应运用摄像机对嫌疑人进行跟踪，并将信息及时告知正在追捕人员。

4.2.1.7犯罪嫌疑人逃脱，将现场目击证人理解状况向管理处、公安机关报告。

4.2.1.8将事件过程进行记录，如监控摄像有嫌疑人作案、逃跑等录像，对录像进行复制。

4.2.2打架斗殴处置

4.2.2.1发现打架、斗殴或接到打架、斗殴事件报告，及时向管理处报告。

4.2.2.2监控值班人员将摄像机调至打架、斗殴现场，对现场进行录像记录。

4.2.2.3秩序维护班长、巡逻人员及时赶赴现场，对发生冲突当事人双方进行劝阻。

4.2.2.4导致物品损坏应及时予以记录，对围观人员进行劝离。

4.2.2.5打架、斗殴中使用凶器，应及时请示管理处，与否拨打110报警电话。

4.2.2.6发生人员伤亡，及时拨打120急救电话，并派专人至门岗接引救护车。

4.2.2.7配合公安机关对事件调查工作。

4.2.2.8对事件进行记录，监控人员复制现场录像备份保存。

1、盗窃事件应急预案流程图

2、打架斗殴事件应急预案流程图

第五章·灾害性天气应急预案

1目

规范自然灾害事件处置工作，把损失、影响控制在最小范畴。

2合用范畴

合用于灾害性天气处置工作。

3职责

3.1管理处经理为灾害事件处置总指挥，发布灾害事件处置中决定、命令。

3.2管理员、各部门负责人为组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3各岗位人员为灾害事件处置小构成员，积极参加灾害事件处置。

4工作程序

4.1处置规定

4.1.1提早预知，充分准备。

4.1.2加强值班，及时掌握现场状况。

4.1.3及时报告，坚决处置。

4.2处置程序

4.2.1灾害性天气定义

灾害性是指暴风、暴雨、暴雪、冰雹、高温等恶劣性天气。

4.2.2灾害性天气防范

4.2.2.1收听、收集天气气象信息，提前知晓天气状况。

4.2.2.2得知灾害性天气后，及时通报管理处，并依照灾害天气类别提前做好防止办法。

4.2.2.3成立抢险小组，备齐应急器材，机动待命。

4.2.3应急处置

4.2.3.1发生灾害性天气时，加强对管辖区域安全巡视，及时发现不安全隐患。

4.2.3.2保持通信畅通，随时做好突发事件处置工作。

4.2.3.3协助业主把财物转移到安全地带。

4.2.3.4加强安全秩序维护，防止犯罪分子趁机制造事端或偷盗财物。

4.2.4协助地方政府对人、财、物进行转移。

4.2.5配合救护机构做好伤、病员救护工作。

1、暴风、雨、雪、冰雹、高温等自然灾害天气应急预案