跨境电商实验报告doc 39页.docx
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跨境电商实验报告doc39页
跨境电商实验报告(doc39页)
3.学习敦煌网卖家首页的行业分析、敦煌大学、政策规则,选择自己准备经营的产品。
实验数据
1、请将个人账号注册过程中的主要环节截屏粘贴在下方。
2、归纳比较四大B2C平台的特点,总结在下方。
一、开店的门槛
DHgate:
对卖家要求较低,只需一张身份证就可以免费注册,采取佣金制。
Aliexpress:
以“价格为王”,卖家一定要价格低才能有优势,平台准入门槛低。
以前是免费注册,但现在收费
eBay:
对卖家的要求更严格些,对产品质量要求较高,但同样也拼价格,即产品质量要过得去,价格也要有优势;
Amazon:
在这几个平台中准入门槛最高的是Amazon,条件也更为细致。
它以产品为驱动,就是产品质量必须要有优势,而且还必须要有品牌才行,Amazon上面的买家比较注重购物体验,他们愿意稍微多付一些钱,买更好的产品。
Amazon目前是全球最大零售平台,尤其是在美国,更是占据了超过60%的电商市场。
Amazon对卖家有着更为具体且严格的考核
二、开店需要的材料
eBay和Amazon注册的时候,需要的东西很多,比如你所即将销售的物品的发票(证明你是有足够的能力发货),银行账单或者水电账单等。
其中Amazon专业卖家和eBay企业账号,需要提供有限公司的营业执照,最重要的事情是Amazon需要一张美国的银行卡。
Aliexpress和DHgate相对来说就简单的多,一张身份证就可以。
三、开店的费用
eBay:
是免费的,但是如果你上架一个宝贝是要收取刊登费的,0.03$-2$不等,分店铺卖家和非店铺卖家。
拍卖佣金9%以上,上限250$。
Aliexpress:
以前免费,但是现在需要收费。
DHgate:
是免费的,上架产品不收费用,佣金5-20%
Amazon:
专业卖家是月租性质,店铺一个月是39.9刀吧,上产品是不用费用的。
个人卖家没有月租,每上一个产品收0.99美分。
每个产品都需要一个UPC码,佣金8-15%,Amazon最大的问题是它的收费过高。
四、店铺审核周期
eBay:
审核周期是很长的,开始不能超过10件产品,并且只能是拍卖的。
等到信誉点多了,才能卖一口价的产品,想刷上去信誉点需要的时间漫长。
Amazon:
比较容易,审核一般两天到一周。
Aliexpress和DHgate:
审核最快,基本上一到两天。
五、对产品的限制
Aliexpress:
除非有品牌商过来投诉,一般二三线品牌是没关系的。
eBay和DHgate:
查的稍微严一些是仿牌和仿款,其他的门槛比较松。
Amazon:
产品这块很严格,很多产品是限制销售的,仿牌仿款侵和品牌商投诉,跟卖投诉,严重的会关店。
在这四个平台中,对卖家产品要求最高的是Amazon,它以产品为驱动,就是产品质量必须要有优势,而且还必须要有品牌才行,Amazon对品牌最严肃,要建立品牌。
六、出单周期
Amazon:
只要产品好,出单周期是非常快的。
几乎是今天上架明天就有单了。
eBay:
要累积信誉才能正式卖产品。
Aliexpress:
只要价格低,很容易出单。
Aliexpress出单量很大
DHgate:
要订单金额高于200美金的订单才有价格优势,订单越小佣金越高,中小额批发,容易出单。
七、商品内容及排版
Aliexpress和DHgate:
页面操作中英文版简单整洁,适合新人上手
Amazon和eBay:
商品详情页都有不少内容,Amazon在内容排版上按统一的格式,很适合阅读,Amazon的简洁更让卖家省时省力,不突出店铺,无论是开放平台还是自营,以统一的形象示人,能提供一致的视觉体验,显得更高帅富。
eBay:
详情页由卖家定,各种页面质量参差不齐,给人相当凌乱的感觉。
Amazon允许卖家免费上传多张照片,eBay有收费规定
八、竞争
Aliexpress:
以“价格为王”,平台准入门槛低,这就导致很多创业者涌入,同质化竞争相对比较激烈,很多买家通过低价格才能有优势。
eBay:
对卖家的要求更严格些,对产品质量要求较高,但同样也拼价格,即产品质量要过得去,价格也要有优势;规则是比较偏向买家。
DHgate:
网要订单金额高于200美金的订单才有价格优势,订单越小佣金越高,不容易出单。
作小额批发,容易出单。
DHgate卖家普遍是C型卖家,跟Aliexpress上的BC相混的格局大不相同,竞争力自然较弱。
Amazon:
以产品质量和品牌为竞争优势有优势,Amazon挡住了绝大多数的中国人,在美国Amazon的信誉度是很高的,人们更愿意选择平台购物而并非网站。
所以才导致了Amazon上的价格比eBay上面高很多。
九、店铺安全
eBay:
还是很类似与淘宝的,eBay投诉还是很头疼的问题,paypal很严格经常要审核,店铺也是很容易被封掉,让不少本来是eBay的忠实粉丝的卖家和买家为之气愤不已
Aliexpress和DHgate:
因为是中国本土的跨境电商平台,平台规则相对更接地气,有第三方客户沟通。
DHgate本来是国内小额批发的领军人物,但在2010年成功获得大额融资平台上卖家和买家的忠实程度都相当高。
Amazon:
店铺安全查的很严,注册信息不能关联,雷区不能碰,专业卖家有客户经理沟通给一次申诉机会,个人卖家抓到就关店。
同时Amazon不似eBay随意封禁账户,也让卖家有更多的信心投入在上面。
目前Amazon已经对国内卖家开放,甚至有帮助中国卖家开设美国银行的服务。
十、销售方式
DHgate:
买家可以根据卖家提供信息来生成订单,可以选择直接批量采购,也可以选择先小量购买样品再大量购买。
这种线上小额批发一般使用快递,快递公司一般在一定金额范围内会代理报关。
DHgate聚集中国众多中小采购商,全新融合了新兴的电子商务和传统的国际贸易。
Aliexpress:
是阿里巴巴帮助中小企业接触终端批发零售商,小批量多批次快速销售,拓展利润空间并全力打造融合订单,支付,物流于一体的外贸在线交易。
eBay:
推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场,将买家与卖家拉在一起,创造一个永不休息的市场。
大型的跨国公司,像是IBM会利用eBay的固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服务。
资料库的区域搜寻使得运送更加迅捷或是便宜。
软体工程师们借着加入eBayDevelopersProgram,得以使用eBayAPI,创造许多与eBay相整合的软体。
截至2005年6月,已经有超过15,000人加入这个计划,其中包含许多公司创造许多的软体使得eBay买家与卖家能够更方便。
Amazon:
营销活动在其网页中体现得最为充分。
在营销方面的投资也令人注目:
Amazon每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客,而传统的零售商店则仅花4美分就够了。
Amazon的营销策略主要有:
1.产品策略:
致力成为全球最“以客户为中心”的公司。
已成为全球商品种类最多的网上零售商。
同时,在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息,它将其中不同的商品进行分类,并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。
2.定价策略:
亚马逊采用了折扣价格策略。
3.促销策略:
常见的促销方式,也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。
它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。
十一、收款
Aliexpress:
通过支付宝国际账户进行收款,一次需交20美金手续费;
eBay:
主要是用PayPal收款,按每笔收费,在有的银行提现时也会收手续费;
DHgate:
收款:
中国的银行账号
Amazon:
比较特别,只能用美国银行账户收款,国内大多数人用Payoneer注册一个美国银行账户收款,入账1%,提现2手续费。
十二、销售品类
Amazon:
全新、翻新及二手商品,全品类综合型
eBay:
早期主要供大家在网上卖自己的不常用的东西,拍卖的方式比较常见,因为很多都是二手的,谁出价高就归谁。
后来慢慢的演变成了新品为主的平台。
只要物品不违反法律或是在eBay的禁止贩售清单之内,即可以在eBay刊登贩售。
服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内。
Aliexpress和DHgate:
全品类综合型,DHgate以3C、健康美容,时尚类鞋包配饰家居户外,婚纱礼服,饰品手表为主。
Aliexpress以服装及配饰、手机通讯、美容护理、珠宝手表、电脑等为主
十三、针对市场
Aliexpress:
主要以发展中国家、欠发达国家为主,如巴西、俄罗斯、乌克兰、智利(南美、东欧)
DHgate:
北美和西欧
eBay:
则是成熟市场,如美国,英国,澳洲,中国,阿根廷,奥地利,比利时,巴西,加拿大,德国,法国,爱尔兰,意大利,马来西亚,墨西哥,荷兰,新西兰,波兰,新加坡,西班牙,瑞典,瑞士,泰国,土耳其
Amazon:
北美(美国、加拿大、墨西哥)、欧洲(英国、德国、法国、意大利、荷兰、西班牙)、南美(巴西)、大洋洲(澳大利亚)、亚洲(中国、日本、印度)
实验二选品
目的要求
通过市场调研,选定拟经营产品。
实验内容
1.平台经营类目调研
2.产品销售发展趋势调研
3.国内供货平台选择
实验数据
1.选定店铺准备经营的产品子类目(不超过3个子类目),并结合某个产品谈谈为什么选择该产品。
儿童服装,儿童鞋,女装,
例如:
儿童服装babygirlclothesforautumnchildren'sclothingflowercottonsuitinfantcoat+shirt+pantstrousesgarmentkidsclothes
原因分析:
(1)我们对服装类产品信息了解较多而且产品信息容易获得,客服压力小,适合新手;儿童服装产品价值低,产品侵权、买家欺诈、物流风险相对较小而且适合一件代销。
(2)货源稳定,保证能够及时发货且有一定盈利空间。
(3)产品重量轻,包装简单,运费低。
(4)行业准入规则较低,只要图片不违规,没有侵权,不是仿品,就很少会被敦煌处罚。
因此操作流程较简单,方便。
(5)通过淘宝,速卖通等平台热搜排行榜观察发现,儿童服装热搜排行较为靠前,销售量较高。
所以我们推测出儿童服装行业发展趋势较好。
(6)我们选择的产品适合现在的季节,而且是当季的新款,比较流行,时尚。
随着生活水平的提高,人们对于儿童服装的需求量有了很大的提高,因此,产品有一定的销量。
2.截图你如何利用数据分析工具帮助选品,粘贴在下方。
(1)keyword分析结果如下:
(2)卖家页面调研:
首先在行业分析中查看儿童服装行业发展情况,结果如下:
(3)买家首页调研:
在买家页面搜索儿童服装,销量为3297,销量较高。
具体结果如下:
实验三物流设置
目的要求
掌握运费模板的设置方法,设定具有竞争力和吸引力的运费模板。
实验内容
1.主要物流渠道介绍
2.运费表的解释
3.运费模板设置
实验数据
请按以下要求设置产品重量为500g的运费模板,并将主要实验步骤截屏保存在下方:
(1)ChinaPostAirMail:
1-5区免运费,6-9区标准运费并分别给予正确的运费折扣,10区不发货;
(2)ePacket:
除乌克兰和俄罗斯不发货外,其余国家全部免运费;
(3)DHL:
1-9区国家按照标准运费5.5折收取运费。
实验四 产品发布与优化
目的要求
掌握产品上传的方法与步骤,学会拟定产品英文标题和确定关键词,制作产品详情页并了解优质产品信息的要求,优化产品信息。
实验内容
1、产品类目选择
2、标题、关键词的拟定
3、主图的制作与选择
4、商品详情描述
实验数据
1、分别在和上搜索自己拟经营的产品,各选择两个排名靠前、销量较大的产品,将其命名拷贝粘贴在下方:
搜索产品:
(1)WinterGirlsClothingSets2016NewActiveBoysClothingSetsChildrenClothingCartoonPrintSweatshirtsandPantsSuit
(2)Theboypaddedjacketcoatcutebearcasualcottonpaddedjacketeventhecapkoreanwinter2016new
搜索产品:
(1)BabyGirlClothes2016SpringFashionNewbornBabyFloralClothingSet3-24MFullClothingWithPantsBabyGirlClothes
(2)ThebabyfavouritechairhighchairsinfantmultifunctionalportablechairadjustablediningchairMotherlovebabychair
2、借鉴上述标题,认真拟定自己产品的标题,选两个拟定的标题写在下方,分析为什么这样命名,并设定该产品的三个关键词。
(1)产品标题(英文):
the2016newchildrenfemaleballetdanceshoeslacebowsoftbottomshoesshowgirlsacrobaticscatdancingshoes
标题分析:
在命题中包含以下内容,
性别:
女
用途:
舞蹈鞋
穿着对象:
女童
产品名称:
儿童舞蹈鞋
鞋底样式及材质:
带弓软底
年份:
2016
关键词设定(三个,英文):
(1)the2016newchildrenfemaledanceshoes
(2)lacebowsoftbottomshoes(3)girlsacrobaticscatdancingshoes
(2)标题(英文):
Childrengirlscottonandlinenwarmsoftscarfdecalscartonall-matchautumnandwinterlovelyKoreanversion2016new
标题分析:
上述标题中包含如下内容,
适用季节:
秋冬
性别:
女
版式:
韩版
用途:
围巾
穿着对象:
儿童女
材质:
棉麻
产品名称:
围巾
花纹:
贴花、条纹
关键词设定(三个,英文):
(1)girlscottonandlinenwarmsoftscarf
(2)decalscartonall-matchautumnandwinter(3)winterlovelyKoreanversion2016new
3、将店铺中某一个产品的详情页存为图片,粘贴在下方:
(使用截图方式,内容清楚)
实验五定价方法与价格策略
目的要求
掌握产品价格的构成,制定有吸引力的价格,增强产品竞争力。
实验内容
1.产品价格构成
2.产品定价需要考虑的因素
3.产品定价策略
4.价格误区
实验数据
选择店铺的某一款产品,分析其各项价格构成要素,根据预期的毛利和折扣幅度设定该产品的价格,将计算过程写在实验报告中。
(毛利率和折扣率自己定)
我的产品是:
1.产品价格构成
(1)采购成本:
140.84元
(2)国内邮费:
国内包邮,邮费为0
(3)国际邮费:
5+(400-50)*0.09+8=44.5元
(4)合理利润:
预期毛利率为20%
(5)销售折扣及促销优惠:
全店铺打9折
产品价格=((采购成本+国内邮费+国际邮费)×(1+预期利润))/((1-销售折扣率)×当前汇率)=((140.84+0+44.5)×(1+20%))/((1-0.1)×当前汇率6.9571)=35.52美元
实验六店铺装修
目的要求
开通店铺,根据产品特点,设计店铺风格,掌握店铺装修基本方法,提升店铺整体形象,增强买家信任度。
实验内容
1.开通店铺:
基本信息、橱窗管理、店铺LOGO及店招设计
2.店铺装修:
管理产品组、管理店铺类目
实验数据
1.点击“产品”—“管理产品组”,将每个产品组下产品数量截图粘贴在下面。
2.点击“产品”—“商铺”—“查看商铺”,将店铺的主页存为整张图片,粘贴在下面。
实验七 店铺营销
目的要求
设置多种形式的店铺营销,增强曝光,吸引流量,促成订单。
实验内容
1.平台促销活动
2.流量快车
3.店铺优惠活动
(1)限时限量活动
(2)全店铺打折
(3)店铺满立减
(4)店铺优惠券
(5)促销分组
4.关联产品营销
实验数据
1.将店铺设置的流量快车产品截图粘贴在下方。
2.在“产品”—“商铺”中,点击“查看商铺”,将自己店铺中显示的各种优惠措施截屏粘贴在下方:
限时限量:
满立减:
全店铺打折:
店铺优惠券:
3.组内每位成员设置一个关联产品模板,并将关联产品模板插入已经发布的相关产品,将产品中的关联产品部分截图粘贴在下方。
实验八订单处理及售后服务
目的要求
及时回复跨境平台客户的询盘,及时处理订单,根据客户要求选择跨境物流渠道及时发货。
实验内容
1.客户沟通工具——站内信
2.订单解析
3.订单处理
(1)改价
(2)取消订单
(3)发货
实验数据
1.将店铺收到的询盘(如有)截图粘贴在下方。
2.将对询盘的回复邮件截图粘贴在下方。
3.如果店铺有订单,请点击“订单详情”,将订单详情截图粘贴在下方(含基本信息、商品信息、发货记录信息)。
实验九综合案例分析
目的要求
能够运用本学期所学知识解决实践问题,拓展视野,联系实际。
实验内容
根据案例内容,分析症结所在,提出解决方案及改进措施,制作PPT,并进行小组现场答辩。
实验数据
将小组的答辩PPT内容截图粘贴在下方。
【实验总结】
一、实验整体情况简介
本课程以实战的形式,让学生体验跨境B2C平台的操作环节,主要包括开店、选品、上传产品、运费模板设置、店铺装修、店铺经营情况分析、店铺营销等环节。
这些环节主要涉及跨境B2C店铺的初期操作。
对于有经营成果的店铺,将会涉及订单管理、发货收款、客户服务等环节。
通过上述实验,学生应熟悉电商平台的操作管理,能够独立负责B2C电商平台的后台操作。
二、具体实验运作情况分析
1、结合实验二选品,谈谈你的选品经验。
(1)我们在选品的时候要注意自己要对货物的属性有个基本的了解,因为当买家询问一些基本状况的时候可以及时地回复买家,产品信息容易获得,客服压力小。
(2)作为新手,我们应该选择价值较低,货源稳定,重量轻,包装简单的产品且适合一件代销。
应为价值低,风险相对较小,也能保证及时发货。
运费较低可以减少物流成本,提高利润空间。
(3)我们应该选择有流行趋势、季节性、节日性的产品,这些产品的流量和销量相对较高。
我们在选品的时候要注意所选货物的销量,有的产品销量很低,这关系到自己店铺的流量和销量,如果所选货物的流量太低,将会对店铺前期的影响很大。
(4)在选品的时候需要注意不要选择行业准入规则较高,产品侵权、假冒伪劣,质量较差的产品。
这些产品容易被敦煌查到,容易受到处罚,也容易被买家投诉,影响店铺形象。
(5)可以通过淘宝,速卖通等平台热搜排行榜观察发现,选择适合现在的季节,当季的新款,或者比较流行,时尚的产品。
(6)选定销量较好的产品,在1688或者淘宝上面寻找货源,比较进货价及销售价,看看有没有盈利空间。
有销量、有稳定货源且有一定盈利空间的产品,即可作为自己拟经营的产品。
2、结合实验三,以店铺中某一产品为例,谈谈你的物流方案选择。
以此产品为例:
ChildrendoublecottonSweaterPulloverChristmasBoutiquechildren'sSweatersleeveheadcutecartoonwarm2016newautumnandwinter
(1)首先,我们需要看自己的产品是在哪个平台上采购的,例如我们的产品是在1688上采购的。
当我们在采购产品的时候可以询问卖家是否可以一件代发。
如果可以,则一件代发。
如果不可以,我们还可以向卖家询问,让他们推荐一些速度较快,运费较低,发货较安全,丢包率低,信誉良好,安全可靠的物流,然后再择优选择。
(2)如果是自己去制定运输方案,例如我们的产品是销售到Albania,则物流方案制定过程如下:
第一:
使用中国邮政航空小包,免邮费;时间为8-29Days;实际运费为US$4.26。
第二:
使用DHL,需要买家支付运费US$60.91;时间为2-7Days。
跨境电商使用的物流渠道主要包括EMS、邮政小包、商业快递、专线。
邮政主要包括中国邮政、香港邮政、新加坡邮政,商业快递主要包括DHL、FEDEX、UPS、TNT。
制作物流方案,首要的选择是要清楚跨境电商物流渠道的优缺点,
1.中国邮政航空小包ChinaPostAirMail
优势:
邮政网络基本覆盖全球,比其他任何物流渠道都要广。
而且,由于邮政一般为国营,有国家税收补贴,因此价格非常便宜。
劣势:
一般以私人包裹方式出境,不便于海关统计,也无法享受正常的出口退税。
同时,速度较慢,丢包率高。
例如,店铺Sweater,成本和所得利润就比较少,重量在一定范围内,使用中国邮政航空小包比较合适,还可以得到国家税收补贴,成本会降低很多。
最后会达成一个实现价格低,成本低,利润最大化。
2.国际快递
优势:
速度快、服务好、丢包率低,尤其是发往欧美发达国家非常方便。
比如,使用UPS从中国寄包裹送到美国,最快可在48小时内到达,TNT发送欧洲一般3个工作日可到达。
劣势:
价格昂贵,且价格资费变化较大。
一般跨境电商卖家只有在客户强烈要求时效性的情况下才会使用,且会向客户收取运费。
例如,店铺的ChildrendoublecottonSweaterPulloverChristmasBoutiquechildren'sSweatersleeveheadcutecartoonwarm2016newautumnandwinter销售价格为US$24.13-26.23,但是国际快递运费较高,会导致价格昂贵,买方比太容易接受。
所以不适合国际快递。
3.专线物流
优势:
集中大批量货物发往目的地,通过规模效应降低成本,因此,价格比商业快递低,速度快于邮政小包,丢包率也比较低,通常无燃油附加费、偏远地区附加费。
劣势:
相比邮政小包来说,运费成本还是高了不少,而且在国内的揽收范围相对有限,覆盖地区有待扩大。
就店铺的ChildrendoublecottonSweaterPulloverChristmasBoutiquechildren'sSweatersleeveheadcutecartoonwarm2016newautumnandwinter产品而言,不适合专线物流,专线物流会对揽收范围有限,在大城市会有专线物流,比如:
无锡,北京,上海。
但是郑州等城市就没有专线物流。
所以此产品还是适用于中国邮政航空小包。
3、结合实验四产品发布与优化,以你店铺中某一产品