秘书四级考试情景录像题解读整理版.docx
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秘书四级考试情景录像题解读整理版
秘书四级考试情景录像题解读（整理版）
情景录象题解答技巧小析
总体注意事项：
录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：
1、环境问题。
如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。
包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
6、会议方面。
会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。
7、档案信息。
收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等
8、办公室事务管理。
库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。
此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
二、其他要注意的问题：
1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。
选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。
2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格
式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。
这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。
3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。
每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。
试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。
大家都可以写下来。
模拟题：
卷册二：
案例分析工作实务
第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）
第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。
考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录相。
每题录相均连续播放两遍（文字部分为录像内容）。
一、（30分）
请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。
早上秘书卫红身着职业装走进公司办公大楼，发现楼道内光线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。
2
卫红认真核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。
小李：
“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再补签就是了。
”
卫红不假思索地说：
“也好”，拉开抽屉取出现金付给小李。
随手将凭单放在桌上的文件堆里。
王总经理的声音：
“你把最近收集到的客户对我公司产品的反馈信息送过来。
”
王总经理：
“这么一大堆，你让我怎么看呀，你把它整理后在拿给我。
”卫红：
“好吧，我这就去整理。
”
请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15项正确或错误。
秘书卫红身着职业装来到总经理办公室，敲门后进入：
“王总，考虑到您第二季度活动较多，我为您制定了一份活动时间表。
”表格格式正确，内容完整。
卫红：
“我马上去安排。
”回到办公室在工作日志上做更改。
办公桌上文件
3
工作人员小李进来：
“卫秘书，我明天去人事局外调，需要开封介绍信。
”卫红边拿介绍信、公章，边说：
“我正要去向张副经理汇报工作，你自己开吧，开好后把介绍信、公章放在桌子上就行了。
”随即离开办公室。
卫红在张副经理办公室：
“这是明天接待利康公司李经理的接待计划。
”张副经理：
“接待规格变了，你要与对方作好解释工作。
”卫红：
“哎呀，我忘记通知对方了。
”
张副经理继续看着接待计划，略显生气地说：
“怎么能让客人参观2号新产品试验室呢？
这可是我们的保密项目呀。
”
卫红：
“我去重新安排参观路线。
”
第二天卫红提前来到接待室，整理环境，开窗通风。
利康公司李经理一行人来到公司大门口，没有人员迎接便自行来到接待室。
卫红和张副经理马上迎上去，卫红抢先与来访客人握手，并主动用正确的手势引导客人进入接待室。
卫红让李经理一行人坐在离门口较近的沙发上，让张副经理坐在离门口较远的沙发上。
参考答案：
一、
1着装规范。
（V）2发现问题能够及时了解情况。
（V）
3能够及时报告维修部门排除隐患。
（V）
4
4及时填写《隐患记录及处理表》。
（V）
5《隐患记录及处理表》格式正确，内容完整。
（V）6《零用现金凭单》设计正确。
（V）
9认真核对报销手续并指导下属。
（V）10没有领导签字就予以报销。
（某）
11现金没有放在带锁的抽屉里。
（某）12没有及时在零用现金帐簿上作记录。
（某）
17起身迎接客人符合接待要求。
（V）18招待客人有礼貌。
（V）
1着装规范。
（V）2进入领导办公室敲门。
（V）
3主动为领导制定活动计划表。
（V）4活动计划表格式正确。
（V）
5能够及时更改工作日志。
（V）6办公桌上摆放整齐。
（V）
5
7办公桌前电线拖曳。
（某）8不应让工作人员自己开具介绍信。
（某）
9印章、空白介绍信不应放在桌上，没有保密意识。
（某）10没有及时通知对方改变接待规格。
（某）
11不应安排来访者参观企业的保密项目。
（某）12能够提前整理接待室。
（V）
13没有到大门口迎接客人。
（某）14不应抢在领导前面与客人握手。
（某）
15引导客人手势正确，合乎礼仪要求。
（V）16安排主、客座位不正确。
（某）
宏远公司，墙壁上的挂钟显示的时间是上午7：
50，钟苗身着西服套装走进办公室，拉开窗帘，推开玻璃窗，擦拭办公室，然后打开电脑。
电脑旁的拐角低柜上放着打印机，背向窗户。
钟苗：
“你好，宏远公司。
”对方：
“钟秘书，我是王总，MI新产品发布会的策划方案准备得怎么样了？
”
钟苗：
“差不多了。
”对方：
“一会儿拿来给我看看。
”
6
钟苗打开抽屉拿出化妆品补妆，再匆匆忙忙把打印好的策划方案用订书机订上，一遍不行，又订一遍。
宏远公司王总办公室，钟苗敲门。
王总：
“请进。
”
钟苗：
“噢，您瞧我这记性。
回去我马上补上。
您放心，肯定不会影响下午发出请柬。
”
王总：
“你这个策划方案得拿回去重做。
”钟苗：
“好的。
”
王总：
“钟苗啊，做事不能总是马马虎虎的。
”钟苗：
“好的，我下回一定注意。
”
王总：
“策划书上提到的发言稿、回答提纲还有报道提纲等都要准备好。
你责成各个部门负责人去完成。
另外，咱们要开个预备会，会议主要部署新产品发布会的准备工作。
会议时间安排在后天下午两点，你要尽快把通知发下去。
另外，会议室要安排一下。
”
钟苗拿出随身携带的小本子，边记录边说：
“好的。
还有，新产品发布会是否要派车去接嘉宾？
”
王总：
“当然要派车。
你负责安排好这件事。
”钟苗：
“好的，我一定办好。
”王总：
“方案你拿回去改一下。
”钟苗：
“好，回去我先改方案，再安排预备会和车辆。
王总，没事我先走了。
”
王总：
“好。
”钟苗离开。
钟苗办公室。
时钟显示上午10：
00.钟苗在电脑上修改新产品发布会策划方
7
案。
钟苗：
“光线怎么这么强啊。
”她没去拉上窗帘而是拿起桌上的一张纸在电脑上挡了挡光，电脑上显示的是补充的邀请对象名单。
钟苗接着打字，电脑上显示的是：
宏远公司新产品发布会预备会通知一、会议日期：
2005年10月20日二、会议地址：
宏远公司第二会议室
三、参会人员：
各部门经理、总经理、董事长四、会议时间：
上午
对方：
“钟秘书啊，您好，有什么事吗？
”
钟苗：
“周三我们要开新产品发布会，除了上次我要的两部车外，还需要增加两部轿车去接一下宏达公司的李总和世纪集团的赵总工程师，有没有问题？
”对方：
“那比较困难，只剩下一辆车了。
王总说不能随便派出，要留着备用。
你上次的用车计划里，可没说要那么多车啊！
”
钟苗：
“是我没考虑好，是哪些部门还预约了车子？
”对方：
“周三财务部要车去银行，行政部要车去买办公用品，生产部经理要车去飞机场。
”
对方：
“那，能行吗？
”
钟苗：
“这你就不用管了，你只管准备好车子接人就是了。
”
8
对方：
“那好。
”三、结论1着装规范。
对
2提前10分钟到达办公室，主动打扫工作区域卫生，做好上班准备。
对3办公桌上办公用品、文件摆放整齐。
对4办公室采光充足，环境良好。
对
13邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员。
错
14做事总是马马虎虎，以致不能及时完成领导交办的工作。
错15领导布置工作时能作好记录。
对
16与领导交谈时，能正确倾听和有效提问，适时给领导提出建议。
对17马上去落实领导安排的修改策划方案，发布会议通知、安排车辆等事宜，做事能区分轻重缓急。
对
18会议通知中，“参会人员”未按职务由高到低排列。
错19会议时间不具体，且将下午写成了上午。
错
9
20会议通知中没说明会议主题。
错21用车计划考虑不周全。
错
22预定车辆。
出现矛盾能主动和相关部门协调。
对200306答案
一、情景录象参考答案及评分标准：
答出以下各点，每点计2分：
1、将挡住通道的移开，保持畅通。
（√）2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（某）
3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（某）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（某）5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（某）6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（某）7、泄露会议中信息（某）8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（某）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）
二、情景录象参考答案及评分标准：
答出以下各点，每点计2分：
10
5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。
（V）6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。
（某）
7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。
（V）8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。
（某）
9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。
（某）10、谈论不适宜的话题。
如向别人打听收入。
（某）
11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。
（某）
15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。
（V）09年5月秘书三级录像题答案
一、案例分析（第1题20分，第2题30分，共50分）1.参考答案：
1.着装符合职业要求。
（√）2.能提前到会场做准备。
（√）3.会前要求调节会议室温度，注意通风。
（√）
4.热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。
（√）5.能提醒领导准点开会。
（√）6.能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。
（√）7.问卷没有综合，没有给每人一份。
（某）
8.对会议的评估基本到位。
（√）9.会议结束前注意收集对会议的反映意见。
（√）
16
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。
（√）
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。
（√）4．知道如何使用跟踪卡。
（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。
造成钟秘书工作被动和失误（某）
6．对档案工作熟练，业务能力强。
（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。
（√）
8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。
（√）
9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。
（√）
10．向领导汇报工作简洁、清楚。
（√）11．知道制定大型活动要有应急方案。
（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。
（某）
13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。
（某）14．知道在网上发布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。
（某）
16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。
（√）
17
17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。
（√）
18．离开领导办公室时忘记关门。
（某）
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。
（√）
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。
（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。
（某）情景录像一
1办公室内缺少绿色植物，错；
2办公室内环境自然，能用窗帘遮住强光，对；
8能迅速确定会议议程、会议时间、会议地点及与会人员，对；9能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，对；10提前进入会场检查并调试设备，对；
11能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，对；
12能在与会者之间出现矛盾冲突时采用柔性策略化解矛盾，保证会议顺利进行，对；
13能在会议中安排钟秘书做好会议记录，对；
14准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥其作用，错；
18
15能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人、分工明确，对；16注重横向沟通，使员工为共同目标而合作，对；
17以面谈的形式与吴经理进行横向沟通，尊重对方，有理有节，对；18在小型展示会举办前能对会场进行现场检查，对；19有处理突发事件的应对能力，对。
情景录像一
3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。
（V）4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。
（V）
6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。
（某）7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。
（某）8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。
（某）9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。
（某）
10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（某）11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。
（某）
12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。
（某）13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。
（某）14、能够正确敬茶，姿势规范。
（V）
15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。
（某）
19
16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。
（V）
2007年11月国家秘书资格考试四级情景录像题
（二）解读
第一，办公室没有绿色植物，错。
第二，办公桌上凌乱，茶几上乱放私人物品，错。
第三，着装规范，对。
第四，有人敲门不搭理，客人进来后也不接待，错。
第五，一手接过客人名片后，不看一眼就置于桌面上，错。
第六，因客人未预约不安排接待，对。
第十一，发现多媒体接口有问题，交代下属及时请厂家修理，对。
第十二，出现问题，不是纵向沟通，而是越级请示，错。
第十三，将空调温度调到20℃，对。
2006年5月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题答案
录像一1着装正规-对2办公桌整齐-对
3窗帘拉好，避免光线直射电脑屏幕-对4重要信息不能用可擦洗光盘录制-错
5合同书不能用传真-错6会议通知不应该用投递方式-错7杂物挡道-错电线暴露在外，杂乱
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