国开电大 管理沟通 形考任务作业15答案.docx
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国开电大管理沟通形考任务作业15答案
国开电大管理沟通形考任务作业1-5答案
形考任务作业1
题目1
某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）
选择一项：
A.工作负荷
B.角色压力
C.人际关系
D.领导支持
正确答案是：
角色压力
题目2
在上行沟通中，汇报工作的重点是（）
选择一项：
A.谈结果
B.谈感想
C.谈过程
D.谈方案
正确答案是：
谈结果
题目3
“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）
选择一项：
A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.光环吸引律
D.诱发吸引律
正确答案是：
光环吸引律
题目4
什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？
（）
选择一项：
A.人际沟通
B.组织沟通
C.口头沟通
D.个体沟通
正确答案是：
组织沟通
题目5
团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？
（）
选择一项：
A.协调员
B.评估者
C.激励者
D.信息员
正确答案是：
激励者
题目6
适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。
这是音质暗示的什么策略？
（）
选择一项：
A.语速的选择
B.声音的印象
C.声调的变化
D.音量需适中
正确答案是：
语速的选择
题目7
声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。
这是音质暗示的什么策略？
（）
选择一项：
A.语速的选择
B.声调的变化
C.音量需适中
D.声音的印象
正确答案是：
音量需适中
题目8
关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）
选择一项：
A.勇气（Courage）
B.沟通（Communication）
C.合作（Cooperation）
D.能力（Competence）
正确答案是：
合作（Cooperation）
题目9
如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。
也就是说，你可以什么管理模式？
（）
选择一项：
A.授权式
B.指导式
C.支持式
D.命令式
正确答案是：
授权式
题目10
用于即时互动性的沟通方式为？
（）
选择一项：
A.口头
B.书面和非语言
C.传真
D.电话
正确答案是：
口头
题目11
一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。
这是那种沟通距离？
（）
选择一项：
A.社交距离
B.公众距离
C.私人距离
D.亲密距离
正确答案是：
社交距离
题目12
声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。
这是音质暗示的什么策略？
（）
选择一项：
A.语速的选择
B.声音的印象
C.声调的变化
D.音量需适中
正确答案是：
声音的印象
题目13
对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？
（）
选择一项：
A.部门的本位主义和员工的短视倾向
B.猜疑、威胁和恐惧
C.“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
D.性格冲突。
正确答案是：
部门的本位主义和员工的短视倾向
题目14
没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。
这样的沟通结果可想而知。
这是下行沟通的什么障碍？
（）
选择一项：
A.沟通各方心理活动的制约
B.接收者沟通技能方面的差异
C.编码环节语意上的歧义
D.草率评判
正确答案是：
草率评判
题目15
下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。
之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。
这是下行沟通的什么障碍？
（）
选择一项：
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.沟通各方心理活动的制约
C.不善倾听
D.接收者沟通技能方面的差异
正确答案是：
沟通各方心理活动的制约
题目16
一般在3．5米以上。
这是那种沟通距离？
（）
选择一项：
A.社交距离
B.亲密距离
C.公众距离
D.私人距离
正确答案是：
公众距离
题目17
第一类沟通多采用什么形式（）
选择一项：
A.书面形式
B.会议形式
C.电子形式
D.面谈形式
正确答案是：
书面形式
题目18
一般属于外部书面沟通方式的有?
（）
选择一项：
A.电子邮件
B.备忘录
C.建议书
D.商务信函
正确答案是：
商务信函
题目19
什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？
（）
选择一项：
A.口头沟通
B.组织沟通
C.人际沟通
D.个体沟通
正确答案是：
人际沟通
题目20
如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务不能如期完成。
这是下行沟通的什么障碍？
（）
选择一项：
A.不善倾听
B.沟通各方心理活动的制约
C.管理者的沟通风格与情境不一致
D.接收者沟通技能方面的差异
正确答案是：
管理者的沟通风格与情境不一致
题目21
管理者应该在恰当的时间向员工传递信。
是减轻沟通任务的什么原则？
（）
选择一项：
A.排队原则
B.例外原则
C.关键时间原则
D.授权原则
正确答案是：
关键时间原则
题目22
一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。
适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。
这是那种沟通距离？
（）
选择一项：
A.社交距离
B.亲密距离
C.私人距离
D.公众距离
正确答案是：
亲密距离
题目23
什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？
（）
选择一项：
A.口头沟通
B.组织沟通
C.人际沟通
D.个体沟通
正确答案是：
个体沟通
题目24
在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
选择一项：
A.发送信息的人不会受到攻击
B.速度较慢，但是更准确
C.双方都要参与，相互反馈
D.接受信息的人更有信心
正确答案是：
发送信息的人不会受到攻击
题目25
只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。
是减轻沟通任务的什么原则？
（）
选择一项：
A.授权原则
B.例外原则
C.关键时间原则
D.排队原则
正确答案是：
例外原则
题目26
对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。
这是下行沟通的什么障碍？
（）
选择一项：
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.不善倾听
C.沟通各方心理活动的制约
D.接收者沟通技能方面的差异
正确答案是：
接收者沟通技能方面的差异
题目27
假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？
（）
选择一项：
A.命令式
B.指导式
C.授权式
D.支持式
正确答案是：
命令式
题目28
由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？
（）
选择一项：
A.编码环节语意上的歧义
B.草率评判
C.沟通各方心理活动的制约
D.接收者沟通技能方面的差异
正确答案是：
编码环节语意上的歧义
题目29
对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）
选择一项：
A.折中式
B.强迫式
C.回避式
D.迎合式
正确答案是：
迎合式
题目30
用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？
（）
选择一项：
A.电话
B.口头
C.传真
D.书面和非语言
正确答案是：
书面和非语言
题目31
商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）
选择一项：
A.熟悉
B.支持
C.诚意
D.支配
正确答案是：
支持
题目32
在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。
这是下行沟通的什么障碍？
（）
选择一项：
A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.不善倾听
D.管理者的沟通风格与情境不一致
正确答案是：
不善倾听
题目33
鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。
这是音质暗示的什么策略？
（）
选择一项：
A.语速的选择
B.声调的变化
C.音量需适中
D.声音的印象
正确答案是：
声调的变化
题目34
音质属于非语言沟通的什么类型？
（）
选择一项：
A.个人身体特征
B.空间利用
C.副语言
D.身体动作
正确答案是：
副语言
题目35
管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。
是减轻沟通任务的什么原则？
（）
选择一项：
A.排队原则
B.关键时间原则
C.例外原则
D.授权原则
正确答案是：
排队原则
题目36
团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？
（）
选择一项：
A.谋略者
B.追随者
C.领导者
D.旁观者
正确答案是：
旁观者
题目37
在沟通距离的划定中0—0.5属于：
（）
选择一项：
A.社交距离
B.公众距离
C.亲密距离
D.私人距离
正确答案是：
私人距离
题目38
团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色？
（）
选择一项：
A.协调员
B.信息员
C.领导者
D.谋略者
正确答案是：
领导者
题目39
“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）
选择一项：
A.民主型
B.业务型
C.开拓型
D.放任型
正确答案是：
开拓型
题目40
在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）
选择一项：
A.盲目区域
B.开放区域
C.隐蔽区域
D.未知区域
正确答案是：
隐蔽区域
形考任务作业2
题目1
口头沟通适合传达复杂或困难的信息。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目2
口头沟通可以进行回顾
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目3
声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目4
平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情感。
（）
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目5
谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
（）
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目6
书面沟通成本较低。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目7
群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队共同目标。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目8
在公众距离中的较近阶段（3．5～7．5米），对非语言因素的理解会千差万别。
公共距离中的较远阶段（7．5米以上）对人际交往的影响是破坏性的。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目9
加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的人越少。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目10
只要沟通得好，什么问题都能解决。
（）
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目11
口头沟通可以根据语言和非语言的反馈，及时进行改正和调整。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目12
在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。
当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目13
高音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目14
管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目15
自我沟通会受到来自外部和自身的影响，但最主要的影响还是在于自身。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目16
函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。
（）
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目17
管理沟通是一种单项的信息交流。
（）
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目18
科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性的。
因此，在组织沟通方面，这种理论方法强调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的情感因素。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目19
学习型组织是员工发展的平台，而员工反过来又是组织发展的基础，组织成员之间的职位差异只是工作分工的不同，并不带有任何等级差异。
在这样的组织中，一切管理沟通活动都建立在一种平等的基础之上。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目20
私人距离一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。
适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目21
口头沟通反馈有限且缓慢。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目22
注重组织领导者关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极性。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目23
口头沟通有时难以控制时间。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目24
口头沟通适合传达事实和意见。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目25
书面缺乏有助于理解的非语言暗示。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目26
管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。
（）
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目27
以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目28
书面沟通更加个性化。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目29
组织成员对环境的感知会影响其看待压力的方式。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目30
倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
（）
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目31
一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。
组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目32
沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目33
书面沟通适合表达感觉和感情。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目34
书面沟通便于存档保管以便日后查证。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目35
私人距离。
一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。
这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目36
编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
（）
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目37
注重组织领导者善于运用有效的沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施，使下属的行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目38
当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目39
一般来讲，对于长期类信息的传播，因为其信息稳定的特性，故对沟通技巧的要求较高；对于短期类信息的传递，因为其不可预测性，故对沟通技巧的要求较低。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目40
组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“对”。
题目41
沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。
（）
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
题目42
社交距离一般在0．5～1．2米，往往是人们在酒会中与他人接触时的距离。
在这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。
选择一项：
对
错
正确答案是：
“错”。
形考任务作业3
题目1
团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？
（）
选择一项：
A.绊脚石
B.逃避者
C.支配者
D.自我标榜者
正确答案是：
逃避者
题目2
“你认为……是什么”这是什么提问方式？
（）
选择一项：
A.开放式提问
B.清单式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
正确答案是：
开放式提问
题目3
谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？
（）
选择一项：
A.副语言
B.个人身体特征
C.空间利用
D.身体动作
正确答案是：
空间利用
题目4
通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。
（）
选择一项：
A.评价
B.复述
C.提问
D.分析
正确答案是：
复述
题目5
为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。
这是会前准备的什么环节？
（）
选择一项：
A.准备会议文件
B.拟定会议议程
C.确定会议的目标
D.明确会议的必要性
正确答案是：
准备会议文件
题目6
语速属于非语言沟通的什么类型？
（）
选择一项：
A.空间利用
B.身体动作
C.个人身体特征
D.副语言
正确答案是：
副语言
题目7
手势属于非语言沟通的什么类型？
（）
选择一项：
A.副语言
B.个人身体特征
C.空间利用
D.身体动作
正确答案是：
身体动作
题目8
团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？
（）
选择一项：
A.逃避者
B.支配者
C.自我标榜者
D.绊脚石
正确答案是：
支配者
题目9
有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。
切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。
这是有效倾听的什么策略？
（）
选择一项：
A.讲话速度与思考速度的差异
B.思想不集中
C.措词晦涩
D.假装专心
正确答案是：
假装专心
题目10
座位的布置属于非语言沟通的什么类型？
（）
选择一项：
A.身体动作
B.副语言
C.个人身体特征
D.空间利用
正确答案是：
空间利用
题目11
“这样做很好!
”这是哪一种反馈类型？
（）
选择一项：
A.评价
B.复述
C.提问
D.分析
正确答案是：
评价
题目12
体味属于非语言沟通的什么类型？
（）
选择一项：
A.身体动作
B.副语言
C.空间利用
D.个人身体特征
正确答案是：
个人身体特征
题目13
根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？
（）
选择一项：
A.确定与会人员
B.补充最新信息
C.预定会议场所
D.准备会议文件
正确答案是：
确定与会人员
题目14
会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。
作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。
当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。
这是会议设计的什么原则？
（）
选择一项：
A.注重实效
B.适时调整
C.明确议题
D.确定主次
正确答案是：
确定主次
题目15
身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。
人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。
这是影响倾听的什么因素？
（）
选择一项：
A.讲话速度与思考速度的差异
B.身体欠佳
C.假装专心
D.思想不集中
正确答案是：
身体欠佳
题目16
许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。
这是影响倾听的什么因素？
（）
选择一项：
A.假装专心
B.思想不集中
C.措词晦涩
D.讲话速度与思考速度的差异
正确答案是：
假装专心
题目17
当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。
这是有效倾听的什么策略？
（）
选择一项：
A.思想不集中
B.讲话速度与思考速度的差异
C.假装专心
D.措词晦涩
正确答案是：
措词晦涩
题目18
会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？
（）
选择一项：
A.明确会议的必要性
B.准备会议文件
C.拟定会议议程
D.确定会议的目标
正确答案是：
明确会议的必要性
题目19
会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？
（）
选择一项：
A.注重实效
B.明确议题
C.提供背景资料
D.确定主次
正确答案是：
提供背景资料
题目20
词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。
这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。
这是影响倾听的什么因素？
（）
选择一项：
A.措词晦涩
B.思想不集中
C.讲话速度与思考速度的差
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