投诉与建议书.docx
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投诉与建议书
投诉与建议书
篇一：
公司建议书格式范文（共7篇）
篇一：
公司合理化建议书范本
公司合理化建议书范本
笔者私下诚恳进言，冷眼旁观，公司毫无制度可言。
少数人的蛮横无理代替了公司制度，他们确实为公司盈利，公司也默许他们疯咬，以此也就破坏了公司合理的竞争平台。
从眼马前看这是上下互利臭味相投，长远看这帮没素质的将会牵制公司的发展壮大。
他们为什么变成疯狗呢，就因为公司不正规，恶性循环。
企盼领导高瞻远瞩，流氓思想岂能长久？
何况还是泼妇无赖之徒！
天天瞎招聘，好马拉盐车，费力不讨好。
公司这种状况，哪个人是被开除的？
好人呆不住被挤走，坏人行尸走肉无法无天。
除了自己走的和被挤走的根本就没来去的理由，你这是怎么个用人的？
！
我给好员工的建议：
有利必争，有问题必反应。
这公司没个制度保证，有些人变成了疯狗，老是人为制造问题，前面救火，后面纵火，毫无制度机制约束，总是犯着同样的问题，致使工作举步维艰，难以开展。
产生这种状况的原因和员工自己毫不相关。
只要自己已经尽力而为，和戴韩国手钏儿的疯狗一般见识犯不着！
没素质的东西！
上行下效！
有句老话：
公司不缺的就是人，离了谁地球照样转。
这句话的前提是什么？
合理的运行机制和企业制度是基石。
在此基础上，人就是零件，废了就换。
公司如果不完善规章制度，只知道靠少数业务强手创收，他们的个人阴暗思想就代替了公司制度，人都是自私自利的，排挤他人，破坏公司整体竞争平台，最终牵制公司发展，早晚完蛋！
鼠目寸光，不学无术，上行下效，虚假伪劣！
马上得天下不能马上治天下，否则那些业务员老头老太太都是ceo级别的了！
村夫村妇，疯咬疯斗，和农村大娘们儿无赖扒手有什么区别？
！
据领导说公司的业务员不属于任何人，但是疯狗只维护自己盘子里的骨头，不是自己的骨头谁管那一套？
自己打自己嘴巴，领导自己不立信没脸说那些斩钉截铁的话！
！
疯狗护的是自己盘子里的食物，领导强调的是食物都是自己的，疯狗的行为最终会使领导失去所有食物，离心离德，树倒猢狲散不远矣！
注释：
好马拉盐车——
《战国策·楚策四》：
“夫骥之齿至矣，服盐车而上太行。
”
有匹千里马老了，拉着盐车来到太行山?
?
浑身汗水直流，拉到半山坡便走不动了?
?
正巧伯乐遇到了，他赶忙下了车，抚着这匹马心疼地哭起来，并脱下自己的麻布衣服盖在它身上。
这时，千里马低着头喷着鼻子，仰起头长鸣了一阵，洪亮的声音直达天际，好像是从钟磬之类乐器发出的声音一样。
这是为什么呢?
因为它感到伯乐是它的知己呀！
《千里马遇伯乐》中这匹马拉盐车上太行山，竭尽全力而不能，是什么原因？
千里马没有受到关爱，得不到知己的理解和关心，致使蹄申膝折，尾湛胕溃，漉汁洒地，白汗交流，中阪迁延。
篇二：
给公司的建议书
给公司的建议书
给公司的建议书
建议人：
xx-x
建议内容：
请求下文对非法销售车位情况进行全国范围整顿
建议理由：
近年来，随着住宅房地产市场的迅猛发展，住宅作为商品，已为社会尤其是广大消费者日益关注，而近期，车位纠纷已逐渐成为全国消费投诉的热点。
建议人在调查中发现，开发商非法销售车位情况相当普遍，主要存在如下情况：
1.明知属于小区配套不能办理产权单独转让，开发商却仍然非法销售地上或者地下车位。
《中华人民共和国城市房地产管理法》第37条规定“未依法登记领取权属证书的不得转
让”
此种车位属全体小区业主共有，是小区的强
制配套设施，不允许单独转让，并且作为地上附着物和从物，已经随着小区土地使用权的转移而转移给了全体业主，开发商无权出售。
2.以销售50年或者70年使用权为名欺诈消费者
《合同法》第214条规定：
“租赁期限不得超过二十年。
超过二十年的，超过部分无效。
”消费者租赁车位（库）（就是所谓的销售使用权），最长期限也只有20年，凡是销售使用权超过20年并且不向消费者声明20年后不受法律保护的，都是欺诈行为。
（具体的案例见附件
1.千泰居小区非法销售车位的举报）
3.将地下人防改造的车位非法进行销售
“人防工程”，是按照国家要求建立的公共事业配套设施，开发商不得擅自销售;作为强制配套也已经随土地使用权的转移而转移给全体业主了，而现实中却存在开发商违反法律规定进行销售的情形。
（具体的案例见附件2.关于青年汇佳园项目非法销售地下车库的举报）《中华人民共和国城市房地产管理法》第三十一条规定：
“房地产转让、抵押时，房屋的所有权和该房屋占用范围内的土地使用权同时转让、抵押。
”《中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例》第二十三条规定：
“土地使用权转让时，土地上盖的建筑物、附属物同时转让。
”开发商售楼后，小区土地使用权已转移给了全体业主，所以没有单独产权证的部位均为业主共有财产。
开发商的非法销售行为，给业主权益造成了巨大损失，仅以北京4000个小区为例，若每个小区有500个车位，由开发商进行非法销售：
则非法获利至少1000亿元。
（目前北京市小区地下车位售价在5万元到20万元不等，多为8万元到12万元一个，其中购买人大约每月还要交50-150元/月的管理费。
）
如果由开发商非法出租，租价一般在150元/月到1200元/月不等（含管理费），那么业主财产每年至少流失3亿元。
针对如此大的利益、开发商的种种非法销售行为，消费者很难维护自己的权益。
据中消协和各地消协统计，在各类投诉中，房地产投诉的解决难度最大、调解成功率最低。
消费者维权困难，以青岛千泰居为例，xx年1月，千泰居业主委员会向行政主管部门举报开发商非法销售车库，要求行政主管部门对侵犯业主共同财产的行为进行查处。
结果：
建委答复――建议交易中心处理，而交易中心也没有实际行动，答复建议法律途径解决!
建议人认为：
非法销售车位的情况日益严重，一方面是由于利益驱使，开发商违反法律规定;另一方面是由于相关主管部门执法监督不力，对违法行为缺少有力的查处。
违法销售行为如此普遍，仅仅依靠消费者个人的力量并不能够解决问题。
作为房地产业的主管部门，建设部肩负着规范房地产市场职责;贵部领导也曾多次强调：
“要从执行宪法的高度，切实实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。
”
为维护广大消费者的合法权益，现建议人恳请贵部在全国范围内对非法销售车位情况进行整顿：
1.明确职能定位，分清职责，避免消费者投诉得不到解决的情况。
2.在全国范围内开展整顿工作，对非法销售车位情况进行查处，分类做出处理，规范房地产市场：
对国家明令禁止销售的、违反土地管理法等有关法律、行政法规和国家政策的开发商，依法进行查处;对不符合规划项目建造的车位，下令暂停建设，限期整改：
完全杜绝开发商在土地分摊和规划用地上做手脚!
致：
建议人：
xx
例文：
尊敬的校长：
您好！
冒昧给您写这封建议书，请您在百忙中抽空看一看。
您是学校的校长，每天有很多事要做。
您为我们呕心沥血地工作，对学校注入了满腔热忱。
使得学校井井有条。
但是，您却忽略了四楼的重要场所——图书室。
使得满腹知识的它忘记了它的使命，进入了一阵又一阵的沉睡之中。
在神圣的学堂中，关上了一扇求知的大门。
您知道吗？
有多少渴望读书的眼睛，透过窗户望着“可望而不可及”的书架。
您知道这一切吗？
记得上次您让我们打扫图书室时，那里尘土飞扬，刚擦完一张桌子，抹布就黑了。
难道这么一间为同学而修建的知识宝库，就甘心淹没在浑黄的尘埃中吗？
许多在学校不应该发生的事也同“蠢蠢欲动”发展到了“横行霸道”：
1、许多同学由于不能分清图书的好处和坏处，盲目阅读了对成长有害的不良书刊；2、课间做完作业后，因没事可做，疯疯打打造成了危险；3、由于没在小时养成读书的习惯，许多人只机械地接受老师教的知识，自己不在课外学习。
鉴于以上3点，我们诚心诚意地向您提出以下几点建议：
1、尽快开放读书室，购买健康的书刊，添置《十万个为什么》、《百科知识大全》等知识性读物。
并且最好定期更换图书，已防同学们乏味；
2、让两人担当“图书管理员”，已防撕书、偷书现象发生；
3、每学期期末后开展“读书会”和“知识抢答”，使我们得到了知识，也陶冶了情操，还得到了乐趣。
以上建议，请您采纳，让校园再添上一笔古香古色的书香气。
如有不合适的，请您多多原谅篇三：
提案建议书格式
员工提案建议书
编号：
提案日期：
年月日
篇四：
公司合理化建议制度范本第一章
公司合理化建议制度范本第一章：
总则
第一条：
为鼓励广大职工群众积极向企业献计献策，促进企业生产经营发展，规范合理化建议管理工作，特制定本制度。
第二条：
职工群众向企业献计献策，提合理化建议是贯彻全心全意依靠工人阶级指导方针的具体体现；是挖掘职工的智力潜能，发展经济的重大措施；也是依靠职工群众办好社会主义企业的有效途径。
第三条：
发动职工群众向企业献计献策，要紧紧围绕企业生产经营管理目标，提高职工综合素质，提高经济效益和社会效益等方面开展，在提高施工质量，搞好文明安全施工，发挥管理效能，增产节约，增效节支，改进服务工作中，发掘职工群众的聪明才智。
第四条：
职工群众向企业献计献策是长期的、经常性的活动，各级领导要高度重视，要将该活动作为企业生产经营工作的重要补充。
第五条：
职工群众向企业献计献策、提合理化建议活动的原则是“信任、鼓励、支持、采用”。
第六条：
发动群众向企业献计献策、提合理建议活动，从组织、发动、提出、收集、采纳、实施、审核到奖励，是一个多环节的过程，要建立与之相适应的机构和制度进行管理。
第二章组织领导
第七条：
为保证职工群众向企业献计献策活动的顺利开展，集团公司成立成果评审领导小组，由意工程师任组长、工会主席任副组长和有关部门领导人级成领导小组。
各单位按照上述要求，加强领导，相应成立领导小组，报集团公司成果评审领导小组备案。
第八条：
评审领导小组是职工群众向企业献计献策活动的领导机构。
其职责是：
为活动
提出课题；组织发动职工群众提出合理化建议；审批建议项目的方案和奖励等级；负责领导项目的实施奖励、上报等有关工作。
第九条：
在评审小组的领导下，日常工作由工会与科技部门负责。
组织、宣传与发动工作由工会负责；具体审查工作由科技部门负责。
评审领导小组办公室设在集团公司工会群众生产部，对职工群众提出的合理化建议进行整理、分类、转达、上报。
第十条：
采纳、实施等过程由项目经理部、分公司、子公司做好建议人、实施单位、项目、件数、初审和创造价值等方面的记录，同时填奖励申报表，报主审领导小组进行鉴定、审核、归档。
第十一条：
各级评审领导小组进行半年进行一次综合评审，每年度进行一次表彰、奖励。
第三章合理化建议、技术改进的范围
第十二条：
合理化建议，是指有关改进和完善企业施工生产技术和经营管理方面的办法和措施及精神文明建设方面的新举措；技术改进是对机器设备、工具、工艺技术等方面所作的改进和革新。
结合施工企业的特点，合理化建议和技术改进，划分为以下几个方面：
（1）施工技术、施工工艺、施工机具的改进；
（2）安全技术、劳动保护技术的改进；
（3）节约材料（以三材为主办、能源的措施和办法；
（4）工程设计的改进、工程质量的提高；
（5）科技成果“四新”技术推广应用、引进技术、进口设备的消化吸收和革新。
（6）企业现代管理方法、手段的创新和应用，经营管理的建议；
（7）企业精神文明建设、企业文化建设和企业职业道德建设方面的建议。
第十三条：
合理化建议和技术改进的内容是相对于集团目前技术水平、经营管理水平、精神文明建设有所提高和改进而言，所提建议应具有超前性、可行性和效益性，经过建议人的努力，促使其实现的，均属于本范围。
第十四条：
施工组织设计、技术措施方案，经过集体讨论，上级批准，招待载过程，在条件不变的情况下，发现问题，提出改进意见，技术上合理，经济上有效益，建议人不是当事人（组织设计编制人，参加组织设计讨论审核和审批人员）的均属于本范围。
第十五条：
工程设计改进的一般原则是：
技术上必需合理、可行，经济上必需有效益，并能使集团受益的建议。
设计改进内容在技术上合理，但属于降低建筑标准的，应取得设计单位、建设单位的同意，并以三方签订协议，办理好结算手续的亦属于本范围。
第十六条：
对于发现设计上有重大缺陷，并提出修改方案，从而是避免了工程较大的返工浪费，即使造介提高，亦应属于本范围。
第十七条：
节约材料、能源的措施和方法，是指晚有效地利用和节约原材料、能源。
第十八条：
科技成果“四新”技术推广应用，是指引进国内外技术首次在集团内推广应用，对进口设备的消化吸收、加速国产化的必进和革新等，均属于本范围。
第十九条：
对集团目前的条项管理工作、经营工作，提出建设性意见，促进企业在现代化管理方法、手段上有所创新，经集团下属单位采纳，确属在提高企业的经济效益和企业声誉上有明显效果的，均属于本范围。
第二十条：
工程技术人员、管理人员在完成本职工作的的前提下，提出与本身职责虽有直接联系，但对目前本集团而言有创机关报，采用后有明显技术效益的，均属于本范围。
第四章：
申报与评审程序
第二十一条：
合理化建议和技术改进建议，均应事前由建议人按规定表格填表立案，必要时应附有图纸、计算数据资料等，经上级审批后才通用性生效执行。
第二十二条：
建议属于小改小革项目的，且一次实施费用在XX元以下的，填合理建议和技术改进开有（一式三份）报基层评审小级审批后即取得实际成果后，再填写合理化建议、
技术改进成果计算表（一式三份）报公司评审领导小组审批后退回两份计奖。
第二十三条：
建议属于重大项目的，或一次实施费用在XX元以上的，填合理化建议、技术改进表（一式三份）报基层评审小组审核后，再填写合理化建议、技术改进成果计算表（一式三份）报公司评审领导小组审批后退回两份计奖。
第二十四条：
凡是有关工程设计改进的合理化建议，填合理化建议、技术改进表（一式三份），基层
评审小级审核后，还必须填报设计变更的合理化建议、技术改进表（一式三份），由基层评审小组审批后，再报设计单位、建设单位输合理化建议、技术改进成果计
算表（一式三份）报公司评审领导小组审批后退回两份计奖。
第二十五条：
企业现代管理和经营管理建议，由各级填合理化建议、技术改进表（一式三份）报公司评审领导小组，请有关部门共同审批，被采纳者，再填写成果计算（一式三份），报公司评审领导小组审批后退回两份计奖。
第二十六条：
企业精神文明建设、企业文化建设和职业道德建设成果，要有文字材料。
第五章奖励标准和办法
第二十七条：
合理化建议和技术改进建议按程序上报，经报准被采纳实现后，依据实际节约价值或年增产节约价值（扣除实施费用后的净增价值）计奖。
其奖金计算作如下规定：
奖励计算办法
序号年增产节约价值（a）奖金额（元）
一五十万无以上——百万元以下3000——5000
二十万元以上——五十万元以下1000——3000
三一万元——十万元5000——1000
四一千元——十万元60元+3.4%a，160——500
五五百元——千元40元+12%a，100——160
六五百元以下20元+16%a，100元以下
第二十八条：
属于工程设计改进的合理化建议，应以该建议涉及的项目一次节约价值计奖。
计算方法，必须由该项建议所属工程的预算的规定，计算改进前后的造价，进行对比求节约金额，报建设单位进行签证，作为工程结算依据。
第二十九条：
施工工艺、施工技术、施工机具的改进成果计算比较复杂，必须待试验、试制成功，使用一段时间，采取有关人员共同评议测定的方法，计算材料、劳动、机械利用率50%计算）等节约价值，并综合其它因素按年实现效益计奖。
第三十一条：
对工程设计改进中技术合理而造价有所提高，但避免了工程的隐患，采取酌情予以奖励。
序号解决问题重要性应用范围技术和管理奖金额（元）
一重大问题全国建筑行业首创3000——5000
二重要问题总公司系统总公司系统领先1500——2500
三较重要问题集团集团内领先500——800
四一般问题基层单位本单位先进200——300
篇五：
员工给公司的建议书
员工给公司的建议书
一、制度
我觉得公司的制度还是有些松散，还需严格要求员工，我认为严格的公司才是一个好公司，才会有好的员工，
俗话说：
棒子下出孝子。
二、业务知识
篇二：
顾客投诉及意见反馈处理办法
顾客投诉及意见反馈处理办法
1目的
确保在接到客户投诉和反馈意见后及时地向客户提呈解决方案，达到客户满意。
2适用范围
适用于公司处理客户投诉的管理。
投诉指经销商、终端顾客由于对服务、产品质量不满意造成直接向公司的投诉。
3职责与权限
3.1销售行政、业务员、各地区经理负责客户投诉信息的受理、传递、组织处理，客
诉处理人为发生客诉地区的地区经理及业务员。
3.2品质管理部负责分析、汇总质量信息
3.3营销部、生产部、财务部、品质管理部积极配合做好客户投诉工作。
3.4财务部对投诉造成的索赔金额需及时处理。
3.6各地经销商有协助公司处理当地客诉的责任。
4工作内容4.1工作流程
4.2投诉电话设立
公司营销部设立顾客投诉电话，在产品外包装上统一印刷投诉电话。
4.3投诉内容A商品质量投诉B销售服务质量投诉C售后服务质量投诉4.4投诉的处理4.4.1顾客投诉的接收
A公司销售行政部、地区经理负责接收各类顾客投诉，包括：
a电话、书信、电子邮件投诉b顾客本人直接投诉c相关部门转来的顾客投诉
B销售行政部接到任何投诉时，都应按照以下步骤处理并填写“顾客投诉登记表”（QR-
a礼貌地道歉
b确认顾客的身份和姓名、联系方式等
c确认并记录顾客投诉的具体事项。
4.4.2顾客投诉的处理办法
A若为服务质量投诉，根据职责转相关部门负责人并限期答复。
B若为产品质量投诉，销售行政部视情节轻重马上当面、电话通知发生投诉地区业务经理、销售总监、品质管理部、总经理，由各地区经理迅速准确了解情况并简要回馈客户初步意见、处理答复的期限并确认顾客对处理方法是否满意。
接受处理投诉人员需在“顾客投诉登记表”签字，同时在第一时间解决客诉，如因责任人延误时机造成顾客更大的不满，责任人需对造成的一切额外损失责任。
C天津地区投诉处理人视情节轻重组织相关部门前往解决
D发生在外埠地区的投诉由当地经销商负责解决，销售行政、地区经理、品质管理部需随时了解事态发展的状况。
E客诉处理完毕后由处理人或销售行政部随即填写“客诉处理单”
（QR-，最终呈总经理核准。
F处理完毕的“客诉处理单”由品质管理部复印一式四联，转营销部、财务部总经理处，同时原稿品质管理部留存。
G财务部接到处理完毕的“客诉处理单”作帐，同时书面通知营销部销帐或报销。
H每宗顾客投诉解决时需由顾客对处理结果是否满意做出判断，以便工作改进4.5客户投诉处理原则
4.5.1有理有据、友好协商、客户满意原则
4.5.2尽量减少公司损失原则，遇重大客户投诉需组成工作小组。
4.5.3尽量减少媒体暴光、政府部门仲裁、法律诉讼4.6投诉的纠正措施
4.6.1提出措施：
由于商品质量问题引起的投诉品质管理部需会同生产部等相
关部门分析每宗投诉原因，提出纠正措施及整改完成时间，由各部门负责人将相关内容记录在“客诉处理单”中。
4.6.2进行整改：
各部门负责人根据纠正措施进行整改，在规定期限完成。
4.6.3检核反馈：
在规定期限内整改完毕后，由品质管理部对责任部门进行跟
踪检核，并记录在案。
4.7顾客投诉统计
4.7.1顾客投诉的收集统计
A营销部每月凭“客诉处理单”更新“顾客投诉登记表”上内容，侧重点为投诉数量、是否处理、处理是否及时、顾客是否满意等，并作汇总统计。
B由品质管理部将“客诉处理单”每月收集、汇总。
C根据收集情况进行分类统计，重点为引起客诉的原因分析及预防措施D统计分析报告每月报营销部、财务部、总经理、董事长。
4.7.2投诉分析及预防措施参见《纠正与预防措施管理程序》（QP/LN-8.5）5相关文件
《纠正与预防措施管理程序》（QP/LN-8.5）6记录
6.1“顾客投诉登记表”（QR-6.2“客诉处理单”（QR-
篇三：
客户投诉处理意见书
建材城顾客投诉处理意见书
一、目的
为求迅速处理顾客投诉案件，提高公司顾客服务质量和服务水平，规范顾客投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制。
依据公司的相关制度和规定，特制定本处理意见书。
二、适用范围
本制度适用于顾客对我公司商户所售产品及服务的售前、售中、售后投诉。
三、投诉处理要求
对顾客投诉的处理应以有关规章制度为依据，以实事求是、公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足客户的正当要求及商户的利益，认真解决顾客提出的问题，改进工作流程，优化服务管理，及时发现顾客纠纷风险和不稳定因素，维护公司信誉兼顾顾客及商户合法权益。
四、投诉处理原则
1、顾户投诉时，投诉受理人应做到耐心听取、认真审阅，做到及时、专业、礼貌，体现良好的职业道德和服务意识，坚持顾客至上、服务第一的原则。
2、顾客投诉时，投诉受理人须注意方式方法，耐心说服顾客，切忌态度粗暴生硬，切忌随意表态、许愿，对于顾客的不合理要求，也要耐心解释和说服防止矛盾激化；对扬言采取过激行为的对象要落实专人负责看管，对可能被报复的人员和被破坏的目标，采取有效的防范措施；
3、投诉受理人须与客户在合法、合理、自愿的基础上积极协商，妥善解决，不得简单了事，力争把矛盾和问题在公司内部解决和消化。
4、顾客与商户接受调解达成一致的，由商户直接向顾客赔付；
5、顾客接受调解但商户不接受的，由建材城出具《鸿鑫宝泰建材城顾客投诉处理意见书》，要求商户限期赔付；商户拒绝、逃避或无力偿付的，建材城按照本制度先行赔付。
6、商户接受调解但顾客不接受或者二者均不接受调解的，顾客可以向宣化区消费者协会投诉或向法院起诉商户，商户应当根据消协处理意见或法院判决赔付。
商户拒绝、逃避或者无力赔付的，建材城按照消协处理意见或法院判决及本制度予以先行赔付。
五、具体实施步骤
1、遇到客户投诉抱怨，工作人员应积极帮助顾客与商户协商解决，不得不闻不问，不管不顾。
2、积极探询顾客投诉原因，认真倾听顾客的抱怨因果，分析原因提出顾客及商户协商解决方案。
（1）、判断客户的类型，确定沟通的重点及方式方法
（2）、应用“同理心”，而非同情心；
（3）、闭口不言——成为客户发泄的对象；
（4）、洗耳恭听——四步曲（记录、点头、嗯、眼神交流）；
（5）、时间分配——80%的时间留给客户；
（6）、应用四变法——场地变换、变换人员、变换时间、方法变换；
3.有效处理客户的投诉：
不仅要处理客户遇到的问题，更要处理客户的心情，尽可能使顾客与商户双方满意。
4、向客户充分道歉，态度诚恳，对已发生的事表示深深地歉意。
（1）、说声“对不起”、“请谅解”
（2）、让客户感到他自身的价值和重要性
（3）、表明公司及商户对客户的歉意
5、充分收集客户信息
（1）、确认客户的
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