银行协会工作总结.docx
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银行协会工作总结
银行协会工作总结
篇一：
银行工作总结
工作总结
一、不断加强学习，提高自身素质。
时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速，最富挑战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。
现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。
这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。
只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。
而我们后台员工思维活跃，更应加强学习，不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习，提高自己的业务技能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。
独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务质量。
我们后台员工不仅要自己学习，还要带动其他同志一起学，形成良好的学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。
二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。
敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大理想简直是天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。
工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向其他同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。
做为后台员工，我们应该更多的精力投入到工作，对新业务也有更强的加强，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。
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个人科学发展观心得
三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新当前，建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合理，但一些不准确的报道，也给农业银行的改革增添了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。
虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构点多，改革要比其它三家国
有商业银行复杂困难，做为农行的后台员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。
为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。
做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧整合现有产品，提高产品功能的丰富性，便利性从而提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治理者，我们要组织协调现有的劳动资源，实现劳动最优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。
我们新来的员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为成都农行的健康强大发展做出贡献!
20XX年12月
张利
篇二：
银行业务部门工作总结
某某年个人业务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行营销工作会议精神，加快实施
“伴你成长”品牌战略,采取有效措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、
上银行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高xx行综合营销能力和优质服务水平；
加强对个人业务知识的培训；强化个人贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人
业务健康有序发展。
截止xx月xx日，各项存款余额xxxxx万元，比年初净增xxxxx万元，其中：
储蓄存款
xxxxx万元，比年初净增xxxx万元，完成上级行任务的xx%；对公存款xxxxx万元，比年初
净增xxxx万元，完成任务的xxx%。
累计发行银行卡xxxxx张，比年初增加xxxxx，其中：
借
记卡xxxxx张，比年初增加xxxxx张，完成上级行任务的xxx%；信用卡xxxx张，比年初增
加xxxx张，完成上级行任务的xxx%，卡存量和增量位居xx行第一。
借记卡存款余额xxxxx
万元，比年初增加xxxx万元，卡均余额xxxx元，位居xx行第一。
外币存款净增xxx万元。
完成任务的xx%。
新增电子银行注册户数xxx户，完成任务的xxx%。
实现中间业务收入xxxx
万元，完成任务的xxx%。
现将某某年我行个人业务工作实效、存在的问题总结于后：
一、工作实效
1、抢先抓早，目标落实。
为保证个人业务综合营销活动顺利开展，个人业务部以xxx
发（某某）2号文向各机构发出了《关于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销
活动的通知》，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓主动，抢占了业务发
展先机，由于支行组织领导落实，任务目标具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现
出一派争先创优、你追我赶的劳动竞赛景象。
不负众望，一季度我行储蓄存款增长位居全市
第一，个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰和xx万元的现金奖励。
2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。
一是将电子银行作为我行稳定客户
的重要手段，一改过去只重数量、只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使
用，尤其是上银行现已逐渐被客户所接受和使用，从而稳定了客户和缓解了营业柜台压力；
二是从根本上解决员工对基金营销的认识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出
来，把困扰我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工上门主动营销的
格局。
三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效益主体积极发展个人消费信贷业务，发挥准
贷记卡的使用功能和载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。
3、开展形式多样的宣传活动。
某某年重点加强了“伴你成长”、“金钥匙行动”品牌宣传。
一是广告宣传；二是公共宣传；三是坚持常年搭设业务咨询台，实行客户经理负责制。
4、狠抓文明优质服务。
一是抓好规范化服务，根据省分行优质客户管理系统要求，我行
率先制定了《xxxx银行xxx支行人个人客户差异化服务管理办法》，从重视客户的感觉价值
出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、点装修、对外宣传、操作规
程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。
二是细分客户群体，为客户提供超值的、个性化、
差异化服务。
三是督促员工加强新业务、新产品学习，使客户知道如何应用xx行新型零售终
端，并自觉接纳它。
四是全行开展“明星柜员”的服务活动（按季评比），通过“以优促劣、
以点带面”促全行服务上档次、上台阶。
五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决处
罚,上半年共发出规范化服务检查通报x期,共处罚单位x个,处罚人员xx人,共收罚款xxx
元。
5、依托市场资源、科技络，狠抓银行卡业务。
一是继续把银行卡作为我行新的效益增
长点，主动出击、大力营销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。
二是以金穗借记
卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作
重点，以柜台发卡与全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。
三是加强atm
机的安全运行与管理，实现24小时不间断服务。
让“金穗卡更好用”，从而推进卡业务健康发展。
6、认真做好上银行、基金销售的培训工作，在上银行、基金销售工作中我们一是积
极主动培训人员，上半年我们组织有机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基
金代理业务操作流程，基金的特点、优点等,三是落实责任，明确目标任务；四是制定奖励措
施，限期完成；五是领导示范带营销，促进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。
7、完善激励措施，促各项存款健康发展。
一是储蓄、对公存款超额完成部分按20%进行
加分。
二是储蓄、对公存款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之x、万分之x奖励拓
展费用，实行按季预分，全年拉通算账。
三是实行专项奖励（不含同业存款），对年底达到亿
元的分理处奖励x万元，xxf二级支行各项存款比年初净增xxxx万元，支行xx部各项存款
比年初净增xxxx万元，xx分理处各项存款比年初净增xxxx万元，奖励x万元。
四是针对x
月初各机构存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款下降的紧急通知》，通
知强调对x月末仍未遏制住储蓄存款下滑的机构，支行将予以戒勉约见。
通过全行员工的艰
苦努力，xx、xx两个分理处完成了上级行亿元工程计划，xx分理处各项存款突破亿元大关达
到xxxxx万元，受到了上级行通报表彰。
8、加大个人贷款营销力度。
某某年我行紧紧抓住城市改造的机会，努力营销个人住房贷款，按揭贷款，主动与开发商联系，在提高服务的基础上
重点在时间上提速，简化手续上为办理按揭贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与xx
个开发商签定了约xxxx万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款xxx万元。
9、个人业务自律监管工作井然有序。
按照总行个人业务部门自律监管实施细则》的要求。
对各机构储蓄存款、个人贷款、基金、国债和电子银行进行严格的自律监管，发现问题及时
处理，限期整改，保证我行个人业务健康发展。
二、存在的问题
1、各项存款任务完成较差。
上半年各项存款均未完成上级行目标任务，储蓄存款仅完成
任务的xx%，比去年同期少增xxx万元；对公存款完成任务的xx%，比去年少增xxxxx万元。
2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存在情面观，大胆管理不够，导致
机构优质服务时好时坏。
3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识的多，督促检查的少，形成新的
金融品牌不能有效发挥作用、给xx行增效。
三、存在问题的原因
1、服务质量差。
一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状态差，没有饱满的精神状态；二
是遇客户咨询如临大敌，或是不理会或是简单应付，客户很是不满意；三是灵活性差，柜员
在办理业务时不分外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自篇二：
银行工作总结范
文三篇
银行工作总结范文三篇银行工作总结范文三篇忙碌的20XX年走向了尾声，我们的银行工作也要进行年度总结了，一年来的工作有过烦
恼有过喜悦，而这一切都将是我们宝贵的经验财富。
【一】我支行认真贯彻xxxx支行**年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革。
加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我支行**年各项
指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。
一、各项指标完成情况
1、存款业务指标增势明显。
8月末，各项人民币存款余额为**万元，较年初新增**万元。
完成xxxx支行人民币存款计划的**。
2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。
8月26日，人民币贷款余额为**万元。
较年初增加**万元。
完成xxxx支行人民币存款计划的**。
二、主要工作回顾
（一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归
属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。
1、按xxxx支行要求改革工资分配办法，调整月度绩效工资和年度绩效工资的分配权重。
有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。
2、因人因地制宜，把合适的人安排在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐
的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。
（二）坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确
保支行各项业务的快速发展。
1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对点员工服务管理的工作力度。
2、改革营销模式，变一线点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天
盖地、轰炸式的全员营销。
3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大。
4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了一定规模的客户群，信贷业务
步入了良性发展的轨道。
（三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。
始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项
业务的健康平稳发展。
三、今后的工作意见今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人
欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和
挑战：
今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥善处理好贷款的
逾期问题，工作的难度非常大，任务非常艰巨，稍有懈怠，上半年取得的成绩就会化为乌有。
下半年我们的工作重点：
1、抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。
2、新点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务
客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。
3、积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时。
实现员工收入的同步稳定增长。
4、进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好安全工作，保障各项工作的健康运行。
【二】二〇一五年，在管理行、支行各位领导的关心和培养下，同事的支持和帮助下。
我在思
想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。
回首一年的工作。
有艰辛，更有收获，有工作经验的锤炼，更有意志品格的磨砺。
如果要用一句话来概括的话。
那就是：
累并快乐着，苦并收获着。
现将我本年度的思想、>工作总结如下：
一、xxxx3年工作情况
（一）脚踏实地，努力工作。
一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规
范了工作程序;二是认真做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的贯彻落
实，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、
用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是注意形象，无论是
接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关
的形象。
（二）积极主动，撰写材料。
完成了全年>工作计划、各种请示、报告、通知等文件材
料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级
巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。
（三）认真学习，努力提高。
时代在不断发展变化，我们所做的工作也随时代的变化而变
化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
在xxxx2年董事长倡导地“四个一”读书
活动基础上，努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好
地胜任本职工作。
特别是通过学习《做最好的银行职员》一书，自己的思想素质、道德品质
和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之处
1、对学习的重要性和紧迫性认识不够，对金融知识、社科知识缺乏系统的学习，钻研不
够，学习形式化。
2、工作中不够大胆，创新意识不强。
总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在
创新中去实践，去推广。
3、经验不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错
误，在工作压力大时也会有急躁情绪。
三、改进措施及20XX年>工作计划
1、加强对金融业务知识、经济知识及我行各级领导推荐书目的学习，积极主动学习结算
及信贷等各类业务知识，并进行实际操作。
不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵
及修养，力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取
得成绩。
2、提高创新能力，加强主观能动性。
时刻锻炼自己的听知能力。
在日常工作、会议、领
导讲话等场合，做到注意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆牢固。
善于表达自己的智慧和意
见，不断地在工作中发现问题、研究问题、解决问题，在心理素质、思维方法和组织协调能
力各个方面提高自己。
3、积极主动，当好“五员”。
一是努力当好一名通信员。
较好地完成上传下达工作，确
保各项决策得以贯彻落实，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办
事员。
主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力
当好一名信息员。
积极了解、掌握各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调
员。
为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各项工作达到整体推进的目的;五是
努力当好一名勤务员。
无论左右科室，全力协助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各
项工作。
二〇一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成
家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。
【三】时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。
回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同
事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。
现将我一年来的
工作情况及下步打算汇报如下：
一、>工作总结一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项>规章制度，工作上
兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供
规范化和优质的服务，取得好的成绩。
（一）我在不耻下问中收获了成长。
我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊
不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。
为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我
不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储
蓄银行的称职员工。
一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的
不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。
功夫不负有心人，通
过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长
为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。
（二）我在辛劳付出中得到了回报。
尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在
短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。
我常常以此为动力，不
断鞭策自己。
要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。
当前，面
对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银
行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重
重。
为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全
身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁
对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊
以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳
储蓄3000万的工作任务。
虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到
了回报。
（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。
优质的银行源于优质的服务。
文明规范服务是社会
发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。
我心中始终奉行“心
想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、
语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。
服务无止境，只有不断超越自己、
挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。
通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业
务发展。
我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情
和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。
在我看来。
客户满意就是我最大的幸福和快乐。
（四）我从敬业守道中感受了快乐。
我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。
我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工
作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。
我热
爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真
诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。
在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理
解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。
虽说银行柜员的工作是一
份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。
二、>工作计划在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。
紧紧围绕“以客户为中心、以账
户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客
户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。
（一）做好诚信服务吸引客户。
在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。
首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。
通过诚信服务来提高我行的信誉和
声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。
（二）做好精细服务留住客户。
用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我
追求的目标。
我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户
所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转
入我行。
（三）做好真诚服务打动客户。
我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行
篇三：
中国银行业协会客户服务委员会20XX年度工作总结
中国银行业协会客户服务委员会
20XX年度工作总结
中国银行业协会客户服务委员会在第一届常委会的领导下，以及各成员单位的密切配合和大力支持下，各项计划顺利开展，委员会工作取得了丰硕成果。
一、编发《客服行业简报》，充分发挥银行业客服中心信息平台作用
截至目前，本年度已编发简报5期，收到成员单位投稿230余篇，精选稿件90余篇。
20XX年第6期简报将于本月下旬印发各委员会成员单位。
《客服行业简报》自发行以来，一直受到委员会成员单位的好评，成为全行业客服中心信息交流的重要平台。
二、开展客户服务中心数据统计与共享工作
按照工作计划，委员会于20XX年1月、4月、7月、10月向45家参加
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