神龙文化.docx

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神龙文化

（一）我们的理念

我们的使命

成本理念

成就拥车梦想，优化生活品质

今天，你降成本了吗？

我们的愿景

营销理念

成为最让人信赖的轿车企业

感动用户，赢得忠诚

我们的事业梦想

研发理念

追求品质口碑领先，追求科学稳健发展，追求人车社会和谐

学习、自主，创新、超越

我们的价值观

生产理念

讲究诚信，崇尚业绩，奉献社会

精益生产，精细管理

我们的经营理念

环保理念

关怀每一个人，关爱每一部车

建绿色企业，造环保轿车

我们的企业精神

合作理念

居危思变，砺志卓远

平等互信，携手共赢

我们的工作理念

廉洁理念

诚信，求实，和谐，高效，创新

事事清廉，天天阳光

用人理念

品德为尊，能力为贵，绩效为重

服务理念

专业、诚信、亲切

质量理念

以人为本，一丝不苟，让用户更满意

（二）我们的使命

　　　　　　　　　　　　　　成就拥车梦想，优化生活品质

  公司肩负着国家和东风公司实现国人轿车梦想的使命而诞生，秉承东风公司与标致雪铁龙集团的先进管理理念和技术优势，生产销售舒适、安全、科技、环保以及人性化的轿车产品，成就国人拥有轿车的梦想，提供驾驶的乐趣和出行的快乐，不断提升和优化国人的生活品质，并让我们的合作伙伴和员工在成就国人梦想的过程中实现价值、分享喜悦，为全面建设小康社会、实现社会和谐发展、促进社会文明进步而不懈努力。

（三）我们的愿景

　　　　　　　　　　　　　　成为最让人信赖的轿车企业

  我们致力于提供最让人信赖的产品、最让人信赖的服务，培育最让人信赖的员工，做最让用户、员工、股东、合作伙伴和社会信赖的企业，以此提升我们的核心竞争力，实现持续发展，成就百年基业。

（四）我们的事业梦想

　　　　　　　　　追求品质口碑领先，追求科学稳健发展，追求人车社会和谐

  追求品质口碑领先：

遵循以用户需求为中心的原则，坚持诚实做人、诚信做事、务实高效，实现在质量管理标准与方法上的领先、在质量改进速度上的领先、在用户质量口碑上的领先。

这是我们发展的基础。

  追求科学稳健发展：

遵循科学发展观的要求，坚持科学决策、精益管理、稳健经营，实现速度与质量的统一、规模与效益的统一、近期与长远的统一。

  追求人车社会和谐：

遵循“关怀每一个人、关爱每一部车”的经营理念，保持安全、舒适、节能、环保的先进水平，主动承担社会责任，实现企业与社会的和谐发展。

（五）我们的价值观

　　　　　　　　　　　　　　讲究诚信，崇尚业绩，奉献社会

  诚信，是我们实现可持续发展的基石，是我们倡导并坚持实施的核心价值观。

我们始终坚持对用户、对员工、对股东、对合作伙伴、对社会高度负责，倡导每一个员工诚信做人，踏实做事，甘于奉献，以良好的业绩为企业创造效益，为社会创造财富，实现企业与社会的和谐发展。

案例1总经理带领三千名员工诚信宣誓

  2004年10月6日，在公司庆祝建国55周年暨东风公司成立35周年《祖国颂》大型歌咏比赛会场上出现了令人振奋的一幕:

公司总经理刘卫东带领在场的3000多名神龙员工，举起握拳的右手庄严宣誓:

“我是一名神龙人，诚信是我永远的品质。

东风雪铁龙、东风标致是我们共同的骄傲!

我们一丝不苟，追求卓越，维护品牌荣誉。

我们不畏艰难，迎接挑战；我们众志成城，勇于胜利!

我承诺:

诚信!

礼貌!

团结!

高效!

创新!

共创神龙更美好的明天!

”

  一个月后，公司顺应市场竞争的需要，宣布东风标致307系列产品实行降价，同时宣布：

对所有已经购买东风标致307的用户进行差价返还。

这是中国汽车历史上第一次厂商调整价格同时对已购车用户实行差价返还的行动。

特别是在公司已预知当年将亏损的情况下依然拿出8000多万元现金返还给用户，这种诚信行为赢得业界和用户的一致好评，同年，公司被评为首届“中国最佳企业公民行为”奖。

结合新的发展形势和要求，公司的十字工作理念经过进一步提炼，确定为“诚信、求实、和谐、高效、创新”。

案例2震灾无情人有情

  2008年5月12日，这是一个让中国人永远铭刻在心的国难日。

就是这一天，中国美丽的四川发生了8级强烈地震，无数生灵在瞬间消失。

这场自然灾害牵动着每一个炎黄子孙的心，同样也牵动了公司每一名员工的心。

  “震灾无情人有情，情浓于血同胞心”。

地震发生第二天，公司立即作出决定：

向受灾地区捐赠现金100万元，用于受灾地区的救助和灾后重建工作。

公司员工纷纷通过工会组织，踊跃捐献爱心款。

在外出差的员工获知消息后，一再打电话请同事代捐。

有的员工在部门捐款活动统计结束后，还直接赶到公司工会捐款。

在公司工作的所有法籍员工也踊跃捐献爱心款。

随后，很多员工通过交纳特殊党费、团费等形式多次捐款。

公司及全体中法员工累计捐款、捐物超过300万元。

  当得知灾区血液供应紧缺时，生产部7名员工自发赶到汉阳王家湾采血点献血。

随后，不同部门的中、法方员工纷纷登记，主动要求献血。

两天时间里公司各部门登记献血人数就超过1900人。

  “天下兴亡，匹夫有责”。

公司员工在诚信做事的同时，从来没有忘记作为一个公民的责任和良知，在灾难面前，我们每一个神龙人都无愧于一个合格的公民。

（六）我们的经营理念

　　　　　　　　　　　　　　　关怀每一个人，关爱每一部车

  我们始终以人为本，关怀每一位员工，为员工提供成长、成才的舞台；关怀每一位用户，向用户提供优质的产品和服务；关怀每一个合作伙伴，以实现共同成长。

  我们用心关注每一个细节，倾心打造每一部汽车，呵护产品如同呵护自己的孩子。

案例3一串鲜为人知的数据

  岳飞抗金，8000里路云和月。

我们的新产品，要经过18000多公里的路试和一系列严格的科研检测:

288小时整车曝晒考验，轿车的油漆、橡胶及塑料件不发生变形或变性；500小时的强腐蚀环境考验，金属件10年不发生锈蚀；1000公斤的轮侧冲击考验，轮胎完全无气情况下可保证20-80公里的时速开到维修站，而轮毂不损伤；3800多个整车焊点逐一撕裂检验；50000次车门开启耐久试验，正常使用，车门13年不发生故障；300000次座椅总成耐久性试验……

  这是一串令人信服的数据，更是神龙公司关怀每一个人，关爱每一部车的真实写照。

案例4我们是血脉相连的一家人

  “我们将全力以赴确保神龙公司的零部件供应，克难奋进，将灾害造成的损失降低到最大限度。

我们将以实际行动，回报社会各界和神龙公司全体员工的支持和关爱！

”——灾区供应商在给公司的感谢信中这样写道。

  2008年5月12日的四川汶川大地震，公司上下时刻牵挂着在地震灾区的经销商、供应商的安危。

采购部和技术中心立即派遣工作人员深入地震灾区，对灾区供应商现场进行慰问和调研，对供应商的灾后自救提供直接的技术支持。

同时，公司还对灾区三家供应商提前支付500万元货款，并分别捐赠一台东风雪铁龙萨拉·毕加索轿车，向受灾严重的四川绵阳三力公司另捐款10万元现金，以帮助他们度过难关，尽快恢复生产。

  东风雪铁龙和东风标致商务部领导也亲临灾区慰问经销商和用户，并对灾区用户采取特别的关怀行动，最大限度地为用户提供支持和帮助。

震区各网点照常营业，确保用户车辆的售后服务，客服热线不间断接受用户救援、维修服务信息……

  “关怀每一个人，关爱每一部车”我们从来就没有忘记自己的承诺，在灾难面前我们的表现得更为优秀。

（七）我们的企业精神

　　　　　　　　　　　　　　　　居危思变，砺志卓远

  居危，是一种心态，就是时刻保持清醒的头脑和忧患意识。

  思变，就是要积极行动，勇于变革创新。

  砺志，就是不断磨砺意志和心智，坚韧执着。

  卓远，是一种追求，就是志存高远，追求卓越。

  我们的奋斗历程就是一部痴心不改、不屈不挠的砺志篇章。

经过多年的锤炼，我们的意志坚定而恒久，队伍坚强而睿智。

面对激烈的市场竞争，我们始终胸怀远大的理想和执着的追求，时刻保持清醒的头脑和必胜的信心，时刻保持坚韧的毅力和昂扬的斗志，直面挑战，勇于创新，敢于亮剑，不断超越，以成就我们的事业，实现我们的梦想。

（八）我们的工作理念

　　　　　　　　　　　　　　诚信，求实，和谐，高效，创新

十字工作理念-诚信

  诚信，就是诚实守信，是我们行动的第一准则。

  我们坚持诚信经营，严格遵守国家法律法规和社会道德规范，对用户、对员工、对股东、对合作伙伴、对社会高度负责，主动承担并履行我们应有的责任和义务，恪守信用，践行承诺。

每一名员工都忠诚于我们的事业，忠诚于我们的企业，以强烈的主人翁责任感、诚恳的工作态度、互信的工作关系忠实履行岗位职责。

案例5“宁舍青丝保质量，满腔热血为用户”的光头班

  古语云:

身体发肤，受之父母，不敢毁伤。

然而，在神龙公司武汉工厂涂装分厂投产初期，面漆班27名员工，为确保油漆外观质量，防止头发掉在正在油漆的车身上，自愿剃掉了一头乌发，成了27个“光头壮士”。

这个“宁舍青丝保质量，满腔热血为用户”的“光头班”，被全国总工会授予首届“全国职工职业道德建设百佳班组”荣誉称号，成为神龙员工忠于企业、甘于奉献的典型代表。

  诚以立身，信以积德。

神龙深入人心的诚信工作理念，已贯穿于员工工作过程的每个细节，成为员工的自觉行动。

十字工作理念-求实

  求实，就是求真务实，重实干、求实效。

  我们坚持从实际出发，注重调查研究和用数据说话，讲真话、办实事，以务实的工作作风，脚踏实地地做好每一项工作，关注每一个细节，狠抓落实，务求实效。

  我们在工作中所倡导的“三现主义”就是求实的具体体现。

“三现主义”即：

现场、现物、现实。

它要求我们解决问题时要到“现场”，确认“现物”，并认真探究“现实”，杜绝一切闭门造车或关门开会等官僚主义做法。

案例6践行“三现主义”公司将质量委员会搬到现场

  2008年7月25日，公司召开了一次别开生面的质量委员会。

本次质量委员会改变了以往由职能部门介绍、与会部门领导听会的传统会议模式，而是贴近现场，将会议地点改到了质量厂房的扣分现场。

  与会部门领导参与车辆静态质量扣分，体验车辆的动态跑道试验；并将公司爱丽舍、东风雪铁龙C2、凯旋、东风标致307等车型与对应级别的竞争车型进行对比性分析，从交付质量、车身质量、电器质量、发动机质量、变速箱质量、机械质量等六个方面剖析公司的优势和不足。

  刘卫东总经理在发表与会感言时要求，今后公司每年都要组织一到两次竞争对手车辆的对比分析，他希望各部门借鉴本次质量委员会的模式，从形式和内容上创新工作思路，以求实效。

  本次质量委员会采取现场会形式召开，是公司倡导的“三现主义”的具体体现和创新，也为干部多到现场解决问题树立了榜样。

十字工作理念-和谐

  和谐，就是团结协作，协调发展。

  我们坚持营造公平公正的政策环境和团结协作的工作氛围，倡导中法之间、党政之间、部门之间、上下级之间和同事之间相互尊重、主动沟通，努力建设“大雁式”团队，促进公司的发展和个人的进步。

我们与外界保持友好合作，注重资源节约和环境保护，重视参与社会公益事业，努力实现企业与自然、企业与社会的和谐发展。

诠释

  所谓“大雁式”团队，是指整个团队要像飞行中的大雁阵列一样，有共同的目标和坚定的信念，通过成员之间的相互依存、相互协助、相互鼓励，充分展现团队优势，达成团队目标。

“大雁式”团队有三个特质:

目标清晰、团结协作、关爱鼓励。

  大雁团队最大的特点是目标清晰，纵有千里万里，哪怕艰难险阻，它们都朝着既定的目标飞行。

  大雁团队第二个特点是团结协作效率高。

大雁飞行时，总是编队成“人”字形或“一”字形。

据科学研究表明，大雁群飞要比单独飞行提高22%的速度，当每只雁扇动翅膀时，它为紧随其后的雁创造了一股向上的升力。

  大雁团队的第三个特点是互相关怀、互相鼓励。

当前面的大雁感到疲惫时，后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。

当一只大雁生病或受伤掉下时，另外两只大雁会离开队形，跟着它下来，以帮助和保护它。

它们守着这只大雁，直到它能重新飞行，然后共同努力再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。

  神龙公司是一个大团队，每个部门是一个小团队，每个团队的“领头雁”都关心爱护“每一只大雁”，每只“大雁”也互相关心、互相鼓励，在困难面前勇往直前。

十字工作理念-高效

  高效，就是高效率、高效益。

我们通过做正确的事和正确地做事，不断提高工作的质量和效率，以尽可能少的资源消耗，为企业和社会创造更大的价值。

我们倡导的第一次把事情做对、提高执行力、强化组织记忆等是实现高效的有效途径。

  第一次把事情做对，就是追求“零缺陷”。

它要求我们持续关注工作的过程和细节，构建以预防为特征的过程控制系统，最大限度地减少无效劳动和浪费。

它体现于企业价值链的全部环节，是我们每位员工的“座右铭”。

  执行力是企业员工、团队将企业战略决策转化为行动，实现企业既定战略目标的能力。

执行力的高下决定竞争力的强弱，直接影响到企业的生存与发展。

  我们在强化执行力方面，坚持贯彻“24字方针”，即：

  执行前：

决心第一，成败第二；

  执行中：

速度第一，完美第二；

  执行后：

结果第一，理由第二。

  组织记忆，就是通过及时总结、学习，把个人的知识和创造，转化为组织的共同财富。

组织记忆是知识管理的起点，是建立学习型组织的基础，是企业竞争能力和创新能力的源泉。

案例7强有力的执行确保武汉二厂建设进度

  2008年春节期间的雪灾冰封了人们回家的路，也无情地拖住了公司武汉二厂施工建设的脚步。

  天灾不可违。

面对漫天的大雪，总装车间钢结构的加工与吊装已经无可避免地受到了影响，神龙人并没有因为这突如其来的天灾而惊慌失措，他们考虑的是如何来确保6月总装工艺设备进场目标的实现。

  漫天飞舞的大雪中，能力建设指挥部领导团队多次聚集在施工现场，一起研究对策。

经周密分析制定了对策:

针对施工单位在安排加工场地时加工、堆放、转运物流不畅导致作业效率不高，他们与施工方一起分析流程布局，使其作业顺畅，加工效率得以提高；针对因加工顺序导致等活干的局面，他们重新安排加工流程，将车间按工艺设备进场的先后顺序分区，将最先有工艺设备进场的A/B区的钢结构加工安排在最优先位置，其次要求一旦有成品出来立即从现场转运到吊装区进行吊装；另外还合理安排民工的春节休假，要求施工方针对民工的回家路程远近安排放假时间并派专车送民工回家以保证更多的工作日。

大年初四起，能力建设指挥部领导陆佑德、李果智就到工地与施工方领导商量派专车接民工回来复工……

  6月总装工艺设备进场，这是考核节点，也是市场对公司无声的命令!

面对进程中出现的无数困难，我们凭着对既定目标强有力执行的信念，最终促成了目标的完成。

十字工作理念-创新

  创新，就是创造、革新，不断超越。

我们不墨守成规，不安于现状，以开拓进取的精神持续改进，不断实现新突破、创造新业绩。

我们致力于营造有利于创新的氛围，培育持续创新的能力，大力推行技术创新、管理创新和营销、服务创新。

案例8打破外企技术封锁备件国产化费用降95％

  50岁出头的曲建国是襄樊工厂工艺平台的一名工装设计员，他打破日本设备供应商对公司的技术封锁，实现进口设备备件国产化的事迹，被员工们津津乐道。

  襄樊工厂变速箱分厂齿轮工段XF1150等五台日本进口车床第一次更换备件，日方代理商就开出了每套备件20万元的价格。

不仅价格昂贵，增加了公司生产成本，而且交货期长达六个月，还会严重影响到襄樊工厂的生产。

原来，日本供应商为了赚取备件的高额差价，实行技术封锁，凡是车床上与工件接触的部分，都不提供相应的备件图纸。

  曲师傅了解到这些情况后，立即跑到生产现场查看，发现这五台日本车床的夹具都很相似，都是一些涨芯、涨套和定位盘等，订货费不应该那么贵。

曲师傅利用周末车间停产的空档，到生产线上对这些车床的夹具进行分析、测绘。

为保证测量的准确性，他把这些夹具一一拆下来，用抹布擦得干干净净，然后用游标卡尺等工具测量。

晚上，他挑灯夜战，利用计算机绘制了精确的设计图纸。

  变速箱工艺室拿着曲师傅绘制的图纸，很快联系到国内制造商，以每套价格不到1万元的费用就成功制造出了合格备件，费用降低了95％，仅备件订货费每年就可以节省100余万元。

  等待，只能任人宰割；创新，我们前途会更加光明！

用人理念

　　　　　　　　　　　　　　品德为尊，能力为贵，绩效为重

  我们在用人方面崇尚德才兼备、业绩为重。

我们坚持以人为本，视人才为公司最宝贵的财富，尊重人才、理解人才、培养人才、激励人才，努力创造良好的用人机制和环境，为员工提供广阔的施展才华的舞台，实现员工与企业的共同成长。

案例9新时期知识工人的杰出代表—全国劳模黄华

  黄华，是东风汽车公司的高级技师，神龙公司二级专家。

在30多年的设备维修生涯中，他不断学习科技知识，刻苦钻研维修技术，从一名只有初中文化程度的工人，成长为一名技术精湛的高级技师，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，他被同事们称作“设备的守护神”和维修工作的“活字典”。

他先后主持完成了一系列重大设备技术改造和技术革新项目，其中1项获湖北省机械工业科技成果二等奖，2项获东风公司工人技师技术成果二等奖。

  黄华是新时期知识工人的杰出代表。

他在神龙公司工作十余年，先后任维修工、技术员，现在是焊装维修工段机械组组长。

他先后获得中国“机械工业有突出贡献技师”、国家及省市“五?

一劳动奖章”、全国劳动模范等荣誉称号。

  “品德为尊，能力为贵，绩效为重”不是简单的说教，从黄华师傅个人的成长经历我们不难看出，因为分工不同，我们岗位可能会不同，但只要你肯在自己的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，一样可以创造不平凡的业绩，受到大家的尊敬。

服务理念

　　　　　　　　　　　　　　专业、诚信、亲切

  专业，代表着令人信服的专业知识和技能、规范的服务流程、更快的服务速度、领先的服务质量；

  诚信，代表着过程透明、品质保障、及时兑现服务承诺；

  亲切，代表着热情友好的服务态度、温馨舒适的服务环境、出色的服务便利性、更亲切的客户关系维护计划和更个性化的服务氛围，“亲切”可以让人感觉实在、让人放心、从而建立和维护一种稳定可靠的相互关系，提升客户的忠诚度。

  我们要始终坚守和遵循“以客户为中心”的处事原则，这是我们各项工作的根本出发点。

每一个部门和每一名员工，都要找准自己的客户，学会站在客户的角度思考问题，真正做到以客户为中心，真诚对待每一位客户。

  也就是说要以专业的能力赢得客户的肯定，以诚信的原则赢得客户的信赖，以亲切的态度及氛围赢得客户的感动。

案例10我要与东风雪铁龙携手到老

  2008年春节，中国南方经历了一场百年一遇的雪灾。

尽管天气恶劣，仍然不能挡住热人们回家团聚的脚步。

北京的凯旋用户龚巍先生不顾风雪，开着自己刚买不久的凯旋车毅然踏上了回浙江老家探亲的路。

天有不测风云，当车行驶到浙江境内的高速公路时，龚巍突然闻到一股胶皮烧糊的味道，行车电脑提示stop，此时时间是23:

59分。

由于开车不久，龚巍对这突如其来的变故不知所措，因为已是深夜，大雪后的寒冷让龚巍更觉无助。

万般无奈之下，龚巍试着拨通了东风雪铁龙400客户服务电话，令他没有想到的时，电话一打就通了。

客户服务中心的工作人员郭恺首先亲切地告诉龚巍不要坐在车内，因为此时车内不很安全，接着通过他描述的地方又联系了最近的东风雪铁龙服务站进行救援。

不到7分钟龚巍就接到了附近服务站的服务电话，因为在高速公路上，服务站的救援车不能直接上高速公路拖车。

当服务站在联系高速公路拖车时，郭恺又及时地打来了电话，关切地询问龚巍服务站的救援情况，让龚巍在等待中没有丝毫的孤单，直到顺利地将车拖到服务站进行维修……整个过程虽然有些波折，但是郭恺亲切的话语、细致贴心的服务让在冰天雪地里的龚巍倍感温馨和温暖。

  龚巍在给东风雪铁龙客户服务中心的感谢信中这样写道:

“东风雪铁龙，众志成城，守望相助，生死相携。

让我们在这场罕见的暴雪大灾中感受到了家的温暖。

东风雪铁龙的人情温暖，更加坚定了我与东风雪铁龙携手到老的信念；我会把东风雪铁龙的温暖告诉我可以告知的所有人，希望这种精神、服务永存!

质量理念

　　　　　　　　　　　　以人为本，一丝不苟，让用户更满意

  我们坚持“质量领先战略”，在导入先进质量管理体系的同时，始终把用户的满意作为我们产品和服务的唯一评判标准，按照“规划与创新、设计开发、制造与交付、商务投放、服务与改进”五大过程对质量进行控制，通过第一次把事情做对，追求“零缺陷”，持续改进我们的产品质量、服务质量和工作质量，不断赢得用户对我们产品的信赖和对我们品牌的忠诚。

案例11116项提升，铸就精品08款凯旋

  凯旋是公司历史上首款中高级轿车，也是科技含量较高的一款轿车。

它的投放为东风雪铁龙品牌赢得了无数的奖项和赞誉。

  但是改善无止境，在收集大量用户意见的情况下，公司对凯旋进行了116项性能、技术的提升。

其中舒适性方面39项，技术可靠性方面40项，外观质量方面36项，油耗改进1项。

  正是通过内饰外观升级、科技品质的提升，使得新投放的08款凯旋配置更丰富，驾乘更舒适，整体更显时尚尊贵。

  为让用户更满意，我们不仅仅说在嘴上，更应该记在心中，落实在行动上，表现在产品里。

对于产品的改进，我们一直在努力，以求其成为精品。

08款凯旋就是其中的典范

成本理念

　　　　　　　　　　　　　　今天，你降成本了吗？

  我们每一名员工都应该牢固树立成本意识，以节约为荣，以浪费为耻，把降成本作为一种习惯，贯穿于我们工作的每一天，贯穿于我们所做的每一件事情、每一项工作之中，持续推进全员、全过程、全价值链的“P2+2”降本增效行动，努力降低各种显性和隐性成本，让利润倍增。

案例12一日往返千里心牵降成本

  2007年5月19日，襄樊工厂组建了120余人的合唱队伍参加公司举行的成立15周年庆典晚会。

为了能最大限度节省费用同时赶上当天彩排，工厂领导决定19日当天清晨6:

00出发，到达武汉已近中午，队员们匆匆吃过午饭，就赶到现场进行了紧张排练……晚会结束时，已是深夜12:

00，由于长途行车，再加上连日来的刻苦训练，队员们都疲惫不堪。

是不是要在武汉留宿一晚，工厂领导正犹豫不决时，队员们众口一辞坚持连夜赶回襄樊，省掉“住宿费”。

回到襄樊时已是凌晨4:

30。

  成本在哪里？

襄樊工厂120名员工用自己的实际行动告诉了我们答案——成本就在我们每个人的心里、在我们每个人的手中。

降成本已经深深地融入我们的血液里。

营销理念

　　　　　　　　　　　　　　感动用户，赢得忠诚

  我们的营销不是简单地卖产品，而是要用我们质量过硬的产品和周到细致、人性化的服务去买用户的满意度和忠诚度。

我们坚持用精品、真心、真诚去服务用户、满足用户、感动用户，赢得用户对我们的认可和信赖。

案例13“雪中送炭”感动“最牛”凯旋车主

  “5.12”汶川大地震期间，公司生产的一辆东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:

川FA8512）在地震中被严重压伤，仍能上路行驶，被路过记者拍到后发布在网上，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。

网民们纷纷惊叹：

“很牛、很酷、很勇敢!

”各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为“史上最牛车”。

  获悉此事后，公司员工纷纷呼吁，要以实际行动支援受灾凯旋车主，共同捐款回购。

在公司工会发出“呵护品牌，捐款回购‘史上最牛凯旋车’”的倡议后，在短短的几天时间内，中法员工就捐款18万余元。

  这些捐款为车主杜模明购买了一辆全新08款凯旋，对于正在积极进行生产自救的杜模明一家来说，无疑是雪中送炭。

他在捐赠现场感动地说:

“感谢神龙公司全体中法员工的