酒店保安员年终总结.docx

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酒店保安员年终总结

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酒店保安员年终总结

　　酒店保安员年终总结1

　　20__年将近尾声，回顾这一年我们的工作，是有喜有忧。

门卫的职业是锁碎的，细小的，但我热爱这个职业，在工作中，我个人认为还是可以的，有口皆碑，有柔有刚。

概括起来主要表现在以下四个方面，即：

责，勤，爱。

三个字上，现分述如下：

　　一、在工作中长期坚持一个勤字，勤是我们搞好工作的前提和基础，尤其是门卫工作，离开了勤字是无法完成职责的，门卫工作看似轻松，实则不然，就拿我们一天的工作来说吧，一要经常开关门，二是每天进出的车辆近百趟次，三是我们还要随时随地，打扫周边的环境卫生。

四是我们还要坚守职责，防止闲杂人等潜入院内搞破坏，所以这些都要靠什么来完成呢?

当然靠的就是个勤字，此外对于校领导分配的其它各种任务，我们也是做到随叫随到，不折不扣去完成。

　　二、在工作中，始终围绕一个责字，我的工作是为学生负责、为家长负责、更是为学校的发展负责。

所以我坚持做到人不离岗，不空岗，勤关门，对进出的每辆车，我都做到笑进迎出，不厌其烦地问清来龙去脉，严格把控，这样做的好处就是把很多的闲人等和与校内无关的车辆都拦截在校门外。

对来访的家长和外来人员出入，我都做到了认真盘查、登记和引导。

　　三、一直以来，我遵遁着一个爱字来管理学生，把学生视同已出一样去关心他们、去爱护他们，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加点衣服，对小孩子们就说，在放学和上学的路上要靠边走，不要走在路中间去了，要注意来往的车辆等等。

这样一来，我们也有了回报，是什么呢?

是孩子们在进出校门口时的微笑和问候，说实在的，当我听到孩子们的问候和看到他们的微笑，我也就心满意足了。

　　以上就是我一年来的工作，不到之去，请校领导和各位老师批评指正。

由于水平限制，还有很多内容没有表达出来，同时以上所述只是我应该做的，离学校领导的要求还不够，我会吸取教训，总结经验，在新的一年里，在保安公司及校领导的正确指导下，进一步加强学校的保卫工作使每一项工作落到实处，做到防患未然，确保安全无事故。

　　酒店保安员年终总结2

　　保安部在酒店领导关心下，回顾过去的一年。

各部门的配合下，加强酒店的平安防范管理，完善种类制度，平安巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。

　　一、进一步健全和完善平安防范体系。

　　1.组织落实

　　根据酒店治安、消防的需要，自从10月10日接手保安部以来。

建立了防火委员会。

现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。

依照“谁主管，谁负责”原则，落实了三级平安管理目标责任书。

　　2.制度落实

　　从酒店的实际情况动身，为了确保酒店的平安。

建立了一套安全防范的制度，使治安消防平安工作真真做到有章可循、有据可依。

为此我建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件捍卫工作顺序、消防重点部位档案等。

同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。

　　3.宣传教育落实

　　增强员工的消防平安意识，为了使消防、平安工作深入人心。

采取有计划多形式地对员工进行消防平安的宣传、教育、培训，今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防平安知识考试170人次，观看消防平安影像资料140人次，同时将消防平安知识发放到各部门、租赁单位进行宣传。

使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

　　二、确保酒店平安。

落实平安检查。

　　贯彻落实酒店总经理、部门每周一、三、五每次晨会强调平安防范的指示精神，为了使消防平安工作落实到实处。

布置平安防范的内容，加强平安检查。

针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，落实重点防范，加强巡逻检查次数，装修有几个月中我派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把平安工作落实到实处。

　　落实平安巡逻检查200余次，接手以来。

每半月组织平安大检查4次，同时平安检查发现不安全因素13起，例：

1.灭火机过期失效。

2.厨房操作间没有配备灭火毯。

3消防栓缺少配件。

等情况。

针对查出来的问题，都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除局部灭火器未年审外，其余均整改完毕。

　　三、抓学习、管理，树服务品牌。

　　1.组织学习

　　抓服务质量，作为一个酒店。

首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。

只有这样才干使员工真正懂得服务的目的落实每月4次全体保安会议。

充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我酒店为客人服务的宗旨。

同时在会议时比较好的员工及时进行褒扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：

今年__月9日那天，领班___在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，一定要停在这里，再次跟他讲时，不但不听，反而骂人，并动手打了领班两拳，踢了一脚，领班始终没有还手，后被拉开。

当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我主管讲，为什么不帮你员工打这位司机。

从这件事看，正因为我经常开会学习，强调铁的纪律，使得我从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。

　　同时剖解了这起案例：

如果当时还手，为此在全体保安会议上大力表扬了领班___。

心情得到平衡，但是损失会更大，会直接影响我大门岗保安在客人及周围群众的声誉。

甚至会对我保安发生不好的看法，正因为我有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。

　　2.人性化管理

　　部门更应关注的对员工我采取人性化管理只有这样，才干发挥出员工更好的积极性，今后的工作中他才干够用敬业来报答企业。

加强对员工的管理，部门要经常做的.如何加强员工进行管理。

　　四、服务质量。

　　1.大门岗服务

　　服务质量好坏，大门岗是酒店为客人服务的最前沿。

关系到住宿客人第一感觉，为此为了保证我服务质量，从以下二个方面落实：

　　培养员工对企业要有敬业精神，第一.经常性组织员工开会学习。

只有这样服务质量才会到家。

　　大门岗停车场保安服务，第二.服务质量。

做到客人车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。

尤其是天寒地冻，日晒雨淋，始终站在服务最前沿，为客人服务。

　　20__年的工作打算：

　　保安部紧紧围绕“形象要有新变化”思路，新的一年。

突出“变化”二字，树立保安部新形象。

全年工作的整体思路：

　　1、与各部门签订20__年度消防平安责任书。

使人人肩上有担子人人心里装平安确保酒店平安万无一失。

保酒店平安。

必需保证酒店的消防平安运转。

　　2、完善各项规章制度。

确保酒店消防平安，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。

工作中不时完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立平安巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现平安隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切平安事故的发生。

对于考核不合格的坚决不允许上岗。

并且每季度组织一次全员消防平安培训。

　　3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防平安培训考核。

建设学习型组织。

针对部门员工平时不太注重理论学习。

　　4、开展学习读书活动。

制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。

做到月、季、年有检查，有成果，有提高。

全面提高部门员工的素质。

立岗、停车指挥、消防监控、保安，进行两个月一轮岗。

　　5、岗位采取轮岗制。

对部门各个岗位。

改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。

采取末位淘汰制。

树形象。

　　6、加强内部考核。

统一制服（配齐皮带、肩章、帽徽等）部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。

结合人资部制定的考核规范，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。

如连续三个月考核分最低，作下岗处理。

人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。

把好的宿舍管理经验学过来。

　　7、整顿保安宿舍。

向部队宿舍管理学习。

做到摆放整齐，条块分明，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。

　　酒店保安员年终总结3

　　__年即将结束，保安部在以经理为核心的领导下顺利完成12的工作，我们三个领班齐心协力，团结协作，在保护酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，确保酒店在今年无一例安全事故发生和酒店装修期间顺利完工。

现将__年的工作予以总结：

　　一、日常工作

　　今年年初，我们依然按照保安部工作流程来完成对本班管理。

每天上班提前20分钟到控制中心开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面纠正;总结前一天工作不足之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当日的工作。

每小时巡视各岗位工作情况，发现问题当面纠正并且指出解决的最佳方案，让岗位人员在实践工作中掌握业务知识，更好的完成在岗工作。

不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样果断、理智处理问题。

班后总结本班在当天工作中遇到的问题，当面讲解、当面消化，把问题绝不带到第二天工作当中。

加强与其它各班的沟通和交流，扬长避短，为更好的管理好本班打下坚实的基础。

按时完成经理所交代的各项任务，对完成情况要及时反馈，做到有始有终，就是本班未能完成指定性任务，及时传达到下个班来完成，领班职责第一条就是对经理负责，所以我们要把工作做好、做到前面。

　　审视今年的整体工作对内抓纪律，对外抓安全，纪律方面没有出现大的问题，各员工都能按时完成领班所布置的工作，只是极个别员工在纪律方面比较松散，积极性不是很高涨，随心所欲上班，特别是在上夜班时警惕性不高，自身没有安全隐患意识，不能及时发现问题等。

安全方面：

加强对酒店的巡查力度，特别是辅房、装修区域、更衣室、各营业吧台等，认真、仔细、反复检查，在对辅房检查时发现员餐人员偷东西，这说明我们的工作有明显的提高，安全工作是一项长期的、艰巨的工作，需常抓不懈。

酒店今年从五月份开始装修到现在基本结束，在装修期间，各班以领班为中心，各岗位相互紧密配合，杜绝酒店财产外流，加强装修区域安全施工和防火工作，禁止无关人员进入装修区，从施工整体讲比较顺利，没有大的安全事故发生，使我们在关于装修安全方面取得了宝贵经验，为明年再次装修打下了很好的基础。

　　今年外出培训2次，消防与反恐，从2次培训中学习了很多经验，自己在对安全认识方面有了一定的提升，特别是反恐，从安全方面讲反恐是一个全新的知识点，包括对爆炸的认识，怎样去发现、识别爆炸物等，同时也提高自己在保安工作反面的不足，使自己在管理水平和业务能力方面有了更高的起点。

　　经理经常教导我们，保安部每天工作流程都一样，怎样才能在一年工作当中来不断提高自己，这就要求自己在熟练的工作方面做得更好。

当然在工作方面自己也有不足的地方，对90后的员工缺乏沟通，没有及时掌握他们的思想动态,所以没有使他们的工作能力得到充分的发挥;自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不是很扎实，工作经验和岗位业务仍需进一步学习与提高。

在接下来的工作中，多与新员工交流，从交流与沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。

　　二、培训总结

　　每年岗位知识一般放在比较炎热时培训，往常培训科目都是岗位知识，基本在室内培训，忽视了在岗实践培训。

今年8月份到西安为期五天学习，参观了其它地方的培训方法后，制定了比较全面的培训计划，其中包括理论知识与实践在岗培训，总共14个科目，总体分为培训内容、培训目的、效果评估。

今年培训只进行了10个科目，为期20课时，每个科目反复两次培训，从整体效果讲，培训的目的基本达到，而且各培训导师讲的比较全面，受训人员积极性